富蘭克林年輕的時候手腕不夠圓滑，后來跟人相處變得如此干練，結(jié)果被任命為美國駐法大使。他成功的秘密——我不說任何人的壞話，他說：“我只說我所知道的每個人的一切長處?！?br/>
    一方面，我們批評別人的過錯，自己可從中獲得成就感，覺得大快人心；另一方面，在自己遭受別人的指寅時，心情一定低落沉悶，甚至把對方恨得牙癢癢。所以說，我們不要動不動就批評人，因為大多數(shù)人都無法忍受別人的批評。

    如果發(fā)現(xiàn)別人出現(xiàn)失誤，或者下屬因為不留神而犯了個小錯誤的時候，應(yīng)理智地對待，不要火冒三丈、張口就罵。

    鮑勃·胡佛是個有名的試飛駕駛員。一次，他準(zhǔn)備駕機(jī)從圣地亞哥飛回洛杉磯時，有兩個引擎同時出現(xiàn)故障，幸虧他反應(yīng)靈敏、控制得當(dāng)，飛機(jī)最終才得以降落。雖然無人傷亡，但是飛機(jī)卻已面目全非。他當(dāng)時就想問題可能出在那架飛機(jī)的噴射機(jī)用油上，結(jié)果正如他想的那樣。

    胡佛回到機(jī)場后，找到了那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。而這位年輕的機(jī)械工早已為自己犯下的錯誤而痛苦不堪，就等著胡佛的批評了。然而，出乎意料的是，胡佛當(dāng)時并沒有責(zé)備那個機(jī)械工人，只是伸出手臂拍了拍工人的肩膀，然后，要求那名機(jī)械工為了證明自己不會再犯錯，繼續(xù)為他修護(hù)飛機(jī)。

    當(dāng)時，那位機(jī)械工聽完胡佛的話以后很是吃驚。胡佛的這一做法相信已經(jīng)足已讓年輕的機(jī)械工終身記住這一教訓(xùn)。

    當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，批評與抱怨早已于事無補(bǔ)了，因為錯誤已經(jīng)犯下了。即使你正在氣頭上，也不要口無遮攔，破口大罵。正確的做法應(yīng)該像胡佛那樣，心平氣和地對待他人。

    世界著名的心理學(xué)家史京納以他的試驗證明，在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到獎勵的動物，要比一只因行為不良就受到懲罰的動物學(xué)得快得多，而且更能夠記住它所學(xué)的。進(jìn)一步研究顯示，人類也有著同樣的情形。我們用批評的方式，并不能夠使別人永久地改變，反而常常會引起憤恨，所以，批評和責(zé)罵不是說服別人的好辦法。

    有些事情，也許會在不經(jīng)意間就能看到，比如：在人來人往的銀行營業(yè)廳，突然一名主管對柜臺的一位小姐高聲指責(zé)起來。整個大廳在霎時間安靜下來，鴉雀無聲，眾人將目光一下子全投在那位小姐身上。而那位主管責(zé)罵完后，便轉(zhuǎn)身揚(yáng)長而去……但是那位剛才被當(dāng)眾訓(xùn)斥的小姐，在后來的工作中卻一直低著頭，盡管她后來接待的客戶并不知道之前她被訓(xùn)斥過。從中可以看得出，那位小姐之所以會這樣，就是因為她的自尊心受到嚴(yán)重傷害了。

    員工犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然會生氣，批評他們也是應(yīng)該的！——這在大部分管理者看來是天經(jīng)地義、無可辯駁的。很多領(lǐng)導(dǎo)在別人犯錯時，當(dāng)著眾人的面就大聲呵斥。殊不知，這樣會導(dǎo)致員工對工作產(chǎn)生抵觸心理。

    有關(guān)調(diào)查表明：在職場中員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩·卡耐基、年薪百萬的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評?！?br/>
    暴風(fēng)驟雨般的批評固然會讓管理者一方的情緒得到宣泄，但其實(shí)對雙方來說，這是一場沒有“贏家”的戰(zhàn)斗。因為這種不平衡和消極補(bǔ)償最直接的表現(xiàn)就是員工會產(chǎn)生一種給多少錢干多少活，你讓我受挫我對你也愛莫能助的“磨洋工”、“不作為”的心態(tài)，或者受挫者會采取“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的方式，大大縮減從事本職工作的時間，將一些時間和資源用在個人事務(wù)上，以擴(kuò)大自己的特殊利益，以彌補(bǔ)所受挫折中的損失，從而實(shí)現(xiàn)心理上的平衡。

    很多管理者目前所要做的就是要努力收斂自己的老板脾氣。有一些上司脾氣特別暴躁，情緒也很容易失控，事無大小都喜歡以大發(fā)脾氣壓人，他們總以為大發(fā)脾氣可以造成一種震懾力。其實(shí)不然，脾氣發(fā)得過多，會讓員工見怪不怪，其效用也就會逐漸失去；一些員工甚至?xí)纬梢惶鬃晕冶Ｗo(hù)的辦法，這叫“上有政策，下有對策”。也就是說，一個愛發(fā)脾氣的人是不可能成為一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者的，更不可能會贏得下屬們的擁護(hù)和愛戴。

    與周圍的人保持和氣與友愛，最大的原則是不要隨意批評他人，盡量地少批評或委婉批評。

    美國俄克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責(zé)之一是監(jiān)督工地工作的員工戴上安全帽。他說他一碰到?jīng)]有戴安全帽的人，就官腔官調(diào)地告訴他們，要他們必須遵守公司的規(guī)定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子的不高興，帽拿了下來。

    而常常在他離開以后又把安全他決定采取另一種方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什么不適合的地方。然后他以令人愉快的聲調(diào)提醒他們，戴安全帽的目的是保護(hù)他們不受到傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結(jié)果是遵守規(guī)定戴安全帽的人愈來愈多，而且這種方式不會造成憤恨或情緒上的不滿。

    聰明的人不會動輒就罵人，殊不知，責(zé)罵會傷了和氣，少了士氣。與之相反，如果你用一些委婉的話語加以安慰，最終的效果就會大不相同。

    假如我們減少對他人的批評，而多自我反省，不但能安撫自己的情緒，同時更能化解許多不必要的爭執(zhí)。當(dāng)生活中沒有爭執(zhí)時，我們就會天天都有好心情。有句廣告詞說得好：“刮別人的胡子之前，先把自已的刮干凈。”批評別人只會顯露出自己的器量狹小，雖然得到一時的滿足，事后卻得背上“小家子氣”的惡名，因此得不償失。

    無論你是作為一個公司的上司或為人之父、為人之母，都要懂得批評和責(zé)罵對你的員工或孩子都不是解決問題的好辦法。就像卡耐基說的一句說：“想釣到魚，就要問問魚兒想吃什么?！迸u所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得改善。偉大的心理學(xué)家席萊說：“我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。”