因為穆亦漾平安無事歸來，總機這幫美眉也能放下心了。于是，doreen這才回家?？吹酱蠹疫@么關心自己，穆亦漾心里非常感激，也很慶幸自己在一個沒有爾虞我詐的環(huán)境工作。就像穆媽媽常說的那樣，我女兒好幸運的，不管在哪里，都會碰到好心人。

    這個世界的好心人究竟有多少個，穆亦漾不知道，但是她知道，自己碰到很多很多的好心人。

    四點半的時候，caroline因為午飯用得少，于是她先去吃飯。等到總機只乘下兩個時，lisa決定和穆亦漾好好地聊一下，開導一下，免得她心里不太舒服。

    她特意走到穆亦漾身旁坐下，輕聲地問：“嚴格意義上來說，今天是你第一次被領導批評，怎樣？有什么感想嗎？”

    想想lisa的話，今天真的是自己工作四個月以來，第一次被指責。穆亦漾又想到經理paul那時紅時黑的關公和包公綜合體的臉，覺得好像他才是那個被氣壞的人。于是她多少有點不好意思地說：“其實，我覺得還好。只是，我感覺經理paul被我們五個人氣壞了?！?br/>
    手下的員工犯錯，引起客人投訴，作為部門老大的他肯定不好受。員工犯錯，他也會覺得自己丟臉。畢竟，強將手下沒有弱兵，他是挺忌諱“將熊熊一窩”這個說法的。

    想到穆亦漾模仿paul的反映，lisa也知道，他肯定生氣。但是那不是她關心的重點，比起自己老大的心情，她更加關心的是自己下屬的心情?？吹侥乱嘌_實沒有表現(xiàn)出什么沮喪，難過之類的，她不放心地說：“會不會覺得很難過，委屈？”

    她了解穆亦漾，有就有，沒有就沒有，在說真話方面，穆亦漾的可信度最高。

    只見穆亦漾搖了搖頭，認真地說：“其實，就算經理paul一直在罵我們，我也不覺得委屈。只是，本來一開始，我真的覺得自己沒有錯。但是經過他這么詳細地解說，后來，我才發(fā)現(xiàn)，我真的是做錯了?！?br/>
    這個心態(tài)很好，不但不覺得自己受委屈，反而發(fā)現(xiàn)并接受自己的過錯。lisa覺得自己的員工自我反省的態(tài)度非常好，于是，她鼓勵著：“那你覺得自己在哪方面做得不好？”

    本來穆亦漾沒有覺得自己哪里做得不好，但是被paul這么一分析，才覺得自己真的做得不足。

    于是，她把自己的失誤對lisa說：“paul說的沒錯，當時，我應該與導游多溝通，把細節(jié)信息問得更清楚才行，例如客人的身高體型說話口音以及走失時間等。只是，我當時不是忘了問，而是我根本就不知道應該要問這些信息，因為我不懂得如何才能更快更有效地幫助導游找到客人。因此，在這件事情上，確實是我的處理方法不對。”

    聽到穆亦漾這么分析自己的過錯，lisa欣慰地點點頭。因為，這畢竟是她第一次碰到這種事情，沒有經驗，處理不當也不足為奇。最難得可貴的是，事后，她能夠承認并分析自己的錯誤。那么，以后碰到類似的事件，由于之前的經驗教訓，那么她才能處理得更加得心應手，再不會犯同樣的錯誤。犯了錯誤并不可怕，只要能在錯誤中成長，那么，這個錯誤也是值得的，因為錯誤給我們上了寶貴的一課。

    一個剛畢業(yè)半大不小的孩子，在被領導斥責之后，還能這么心平氣和地接愛批評并從中吸引經驗教訓，這在同齡人當中，是很不容易的。特別是現(xiàn)在的這些剛畢業(yè)的年經人，一個個的，本事不大，脾氣不小。說他們兩三句，直接撂手不干，辭職走人。所以，穆亦漾這種聽話又乖巧的孩子，在這些酒店老員工心中，確實受歡迎。

    她本來是擔心穆亦漾有心理負擔才開導她的，現(xiàn)在，她完全可以確定，自已這個下屬，心寬得很，根本不要開解，說不定，被氣壞的經理paul才是需要安慰的那個。

    最后，她輕松無比的對穆亦漾說：“這些事情，只有碰到多了，才會積累經驗，才懂得如何處理，不用提心這點。不用介懷這點，慢慢學。”

    熟能生巧，這個道理我懂。穆亦漾這么自勉著。

    等到穆亦漾去吃飯的時候，看到jason正和tie。

    用餐結束，穆亦漾回到總機。當時lisa已經下班，所以，喜歡聊天的caroline一看到穆亦漾回來就特別高興，終于有人陪自己嘮嗑。

    穆亦漾想知道總機一共有幾個人折在餐飲部手里，好奇地問：“caroline，我們總機，有幾個人曾被餐飲部牽連過？”

    牽連？這么客氣的詞，怎能用在餐飲部身上。caroline一聽，馬上激動地反駁：“什么牽連？那是明顯的栽贓。我們總機的人，哪個不曾被她們陷害過？”

    “我們總機所有人嗎？”這個命中率如此之高，穆亦漾難以相信。

    “哼，這些人，賊壞。自己犯錯后，馬上拉個墊背的與自己一起賠罪。也怪我們，總有不小心的時候，一個不注意就陷了進去?！眂aroline提起餐飲部的時候，說話都是咬牙切齒的，巴掌大的小臉繃碰上實實的。

    講真，穆亦漾有點不理解，為何總機的人幾乎個個都犯同樣的錯誤？因此，她再次提出自己的疑問：“可是，我們怎么就那么輕易中招？難道他們總會挑在我們最容易出亂子的時候粘上我們？”

    caroline喝一口咖啡潤潤嗓子，然后問：“l(fā)inda，你知道哪個部門的流失率最高嗎”

    原本穆亦漾不知道，但是在這種時候，聽到caroline提起這個問題，所以她再笨也能猜到是哪個部門。因此，她肯定地回答：“餐飲部。”

    沒錯，就是餐飲部， caroline覺得說故事的時候到了，于是，把總機與餐飲部的陳年舊賬娓娓道來。

    在酒店的所有部門中，餐飲部的人員流失率最高。所以很容易出現(xiàn)一種狀況，那就是：辛辛苦苦培養(yǎng)一個新員工，才獨立上崗沒兩天，馬上跳槽到別的酒店另謀高就。再招一個新員工，才培訓到一半的時候，也走人了。

    所以，老員工少而又少，新員工又什么都不懂，業(yè)務水平太差，因此在服務客人時特別容易出錯。

    可是堪稱奇跡的是，在犯錯后，她們又很聰明地懂得找替死鬼。他們最重要的工作就是收錢和入賬。一般情況下，團隊賬號的解鎖是由總機操作。所以，餐飲的人打電話給總機，要求入賬?？倷C在忙碌的時候，特別是腦子不太清醒或看走眼甚至走神的時候，干脆直接說總機活該倒霉的時候，有時糊里糊涂地把賬號解鎖，讓人家將錯就錯地入了賬。

    結果，秋后算賬的時候，一般都是錯誤對半分，餐飲部和總機各承擔一半的責任。最令總機氣憤的是，餐飲部的人好像有一套標準答案，不管問他們什么，總是能夠統(tǒng)一口徑：“我問過總機，總機說能夠入賬，所以我才入賬的呀?！?br/>
    這種黑白顛倒的話，沒把總機的人給當場氣暈。在這種時候，總機對于話務臺沒有錄音功能就特別特別特別特別地生氣。

    就這樣，總機與餐飲部的矛盾是越來越深，兩者之間諸如此類的芝麻爛事，說個三天三夜都說不完。

    同時，總機自己都沒有辦法理解和接受，明知餐飲部最喜歡來這招，可是，為何十次總有一兩次，總機注定有人中招。難道說，真的只怨自己，活該倒霉？

    說到這里，caroline突然覺得奇怪，為何穆亦漾沒有中招呢？于是，她問：“l(fā)inda，我們都曾經深受其害，你這次是怎么避開這一劫的呢？”

    穆亦漾老老實實很直接地說：“因為我害怕出錯，到最后要我賠錢。所以，才會特別小心。當時，我看了好幾遍電腦和報表，覺得不能解鎖賬號。所以，我就是不肯解鎖。”

    哦，原來是怕賠錢。這樣也好，用這點來約束自己，起碼能讓自己少出錯。caroline繼續(xù)問：“你不肯解鎖，餐飲部的人就沒其他反應？他們何時這么好說話？”

    他們當然沒有這么好說話了，穆亦漾開始向caroline大吐苦水：“才怪呢。您不知道，一開始是服務員非讓我解鎖賬號，還說什么導游和客人用完餐走了。真是奇怪，客人走不走，與解鎖賬號有什么必然的因果關系嗎？然后，他們的服務經理又打電話過來，竟然還腦殘地直接對我說，如果不入賬就成了她們的責任。把我都氣笑了。最后，我直截了當?shù)卣f，我是替他們背黑鍋的人嗎？聽到我這么說，她才啞口無言。”

    果然，這才像是她們的作風。caroline冷笑著諷刺：“自己腦殘不算，還把別人當傻子。真是上梁不正下梁歪?！?br/>
    這句話說得有點道理，只有親眼見到自己領導是這么做，所以服務員才會有樣學樣。

    因為lisa已經下班的關系，兩人聊天的時候就沒有那么多的顧忌，兩個馬上又聊到經理paul當時的訓斥。caroline比較反感經理paul訓人時那一套套的理由：“總是要求我們大度，眼光放長遠一點，要團結別人，全都是空話。有時候，好人難做。特別是那些喜歡欺軟怕硬的人，見你弱一點，馬上想著把你壓到底下。好像什么都是我們的錯，對的全是他們?？吹侥惚人麄冞€兇，一個個又變成軟蛋，在你面前都不敢隨便放屁?！?br/>
    穆亦漾覺得嘛，我不欺負別人，可是，你也別想欺負我。大家和平共處，實在相處不來，我對你敬而遠之。若你真的只想著欺負我，那我在你欺負我之前就先把你碾壓成渣。不發(fā)威的老虎仍舊是一只老虎，可不是病貓。

    因為經理paul的態(tài)度，穆亦漾又想起昨天吃飯時tie說：“您知道嗎？昨天中午吃飯的時候，我們大家當時都在替jason抱打不平，只有l(wèi)eo在那里說jason大錯特錯。結果，tie當然也聽說過這事，她也很贊賞tie先是抬頭望了望隔壁預訂部，看到她們正在接電話當中，于是走到穆亦漾的身邊，還特意壓低聲音神神秘秘地說：“你以為沒人知道？世人沒有不透風的墻?！?