這時(shí)候阿杰剛好接待完了一批客戶，正好看到兩位神仙插著要在展廳內(nèi)，他上去問了一句。
“請問有什么可以幫助到兩位的嗎？”阿杰很有禮貌地問到。
“我要找你們主管，找你們經(jīng)理！”
那女的直接就來一句說找經(jīng)理，而且還很大聲的，把整個(gè)展廳都點(diǎn)亮了，成功地引得周圍其他客戶們的眼光。
“您是有什么特殊的業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”
阿杰有點(diǎn)驚訝，找主管還要找經(jīng)理！這是有什么很特別的業(yè)務(wù)，需要主管和經(jīng)理才能辦理的嗎！
“我要投訴你們的銷售顧問！”
那女聲音洪亮得再次把展廳點(diǎn)亮了，中氣真足。
“投訴？”阿杰再一次疑問地看著那女的。
“請問你要投訴哪位銷售顧問呢？”阿杰又問到。
這時(shí)候那對神仙看到我進(jìn)來了，然后就指著我說。
“我們要投訴的就是這個(gè)姓邱的銷售顧問！”那女的聲音非常的洪亮。
沿著那女所指到的方向，這時(shí)候展廳內(nèi)所有的人目前都看向著我。
“是這位銷售顧問嗎？”阿杰再次確認(rèn)到。
“沒錯(cuò)就是她，邱子玥！”那女的毫不猶豫回答阿杰，而且還很生氣的說到。
“請問你要投訴她的原因是什么？”阿杰繼續(xù)問到。
“她不尊重客戶，試駕過程讓我們非常不滿意！”
“還坑我們！”那女神仙張牙舞爪的。
“坑？”
“你試駕還能坑客戶？”
這時(shí)候的李總覺得有點(diǎn)不對勁了，問了我。
“冤枉啊李總，我沒有坑他們，是他們在胡說八道！”我委屈冤枉地說到。
“那現(xiàn)在客戶就是在投訴你，說你坑他們，不尊重他們又是什么回事？”
李總又問到。
于是我把剛剛事情經(jīng)過的來龍去脈給李總道了個(gè)清楚???
“所以，李總你覺得我做的是錯(cuò)的還是對的！”我便問到李總。
“站在公司的角度來講沒錯(cuò)，不過站在客戶的角度來說就是鉆了漏洞。”
“正是他們說的欺騙！”
李總清楚到事情的原由后，沉穩(wěn)地說到。
“現(xiàn)在客戶的情緒這么激動(dòng)，心里肯定是對你很不滿的了！”李總繼續(xù)到。
這個(gè)我當(dāng)然知道啊，不過這些都是他們自找的，我是有告訴過他們的，現(xiàn)在倒打一耙。
這時(shí)候阿杰正在對接著客戶，盡量地把客戶的情緒安撫下來。
“兩位先坐下來，去試駕這么久了，應(yīng)該也渴了吧！”
“來，這邊先坐下，喝點(diǎn)飲料解暑！”
阿杰帶著兩人到旁邊的位置做了下來，好生照顧著，勸著。
一坐下來那兩位神仙，就開始了對我的萬般抱怨和投訴。
把試駕協(xié)議上的事，說成了是我的錯(cuò)我的不對，我聽著心里更是來氣，于是上前要和他們對峙。
然而我正想抬起腳步，便被李總阻攔了下來。
“你想要干嘛！”
“過去跟客戶打一架！”李總喊住了沖動(dòng)的我說著。
“難道不是嗎？”
“這兩位神仙現(xiàn)在是顛倒黑白，無中生有?！蔽倚闹忻捌鹆藥渍谈叩呐?。
“就你著脾氣還跑過去和客戶對峙，你沒看到現(xiàn)在展廳有著這么多客戶在嗎？”
“阿杰現(xiàn)在在幫你處理這件事，你應(yīng)該過去跟客戶道歉，而不是上去添麻煩！”
李總狠狠斥責(zé)著我。
我心里的第一個(gè)想法就是，寧死不屈，不道歉！
李總似乎看明白了我內(nèi)心一樣。
“讓你去就去，脾氣這么沖，怎么做服務(wù)行業(yè)！”
“服從領(lǐng)導(dǎo)安排現(xiàn)在就去！”
李總很嚴(yán)厲地看著我，于是我才掙扎地往那兩神仙的方向走去。
“你兩呀也別太生氣，我讓我們的銷售顧問過來給你道歉就好了！”
“本就很小的一件事，不用那么大動(dòng)干戈的，國慶就應(yīng)該開開心心地，是不是！”
阿杰哄著客戶，又連忙地給客戶把杯子滿上。
“這位靚仔不是我們想要這樣，而你們的銷售顧問實(shí)在是太過分了?！?br/>
“協(xié)議上有這樣的事，為什么不告訴我們呢！”
“我們投訴都算我們客氣給面子了，我們要是報(bào)警，告她欺騙客氣，就沒那么好說了！”
“是她自己不會(huì)做事，太欺負(fù)人了！”
那兩神仙就像說好的一樣，一唱一和接著來。
我心里想著，你們怎么不去報(bào)警啊，去作啊，繼續(xù)作啊。
“子玥你來啦，感覺給客戶道歉?！?br/>
看到我來了以后，阿杰趕緊說到，讓我道歉。
那兩神仙看到我后，一副很嫌棄的眼神看著我，然后便扭頭轉(zhuǎn)了過去。
老子我還更不想看到你們呢！
我在心里整理了好長一段時(shí)間，我覺得我的嘴太難啟齒了，道歉這兩個(gè)字我認(rèn)為就是我這輩子最難開口說的話。
我千思百慮后還是開口說了。
“馮先生，不好意思，剛剛因?yàn)槲业牟僮鞑划?dāng)，讓兩位試駕試乘的途中感受到了，非常的不愉快。”
“因此我非常的抱歉，向您道歉，對不起，讓你對我們的服務(wù)失望了，還請?jiān)?！?br/>
這是我認(rèn)為說過最違背自己心里的話。
“你早點(diǎn)道歉，就不會(huì)弄出這一出了嘛！”
兩位神仙看我道歉了以后，情緒也稍稍好了那么點(diǎn)，不過說話還是那么的不客氣。
后來兩位神仙走的時(shí)候，還是阿杰親自送離開的，走的時(shí)候還送了幾樣禮品表示賠罪抱歉。
待兩位神仙完全離開了以后，我為此付出了代價(jià)，才知道當(dāng)時(shí)的自己有多沖動(dòng)，態(tài)度有多惡劣。
我被老王叫到了辦公室，離開的時(shí)候阿杰還說，忍住，他說什么你也別反駁，認(rèn)錯(cuò)就對了。
我當(dāng)時(shí)只是笑了笑回應(yīng)阿杰，并沒有放在心上。
我進(jìn)去后老王對我破口大罵，噴得面目全非，狗血淋頭。
真是會(huì)借題發(fā)揮，剛剛不見你過來處理事情，現(xiàn)在就只會(huì)在這里大喊大叫。
“邱子玥你還有沒有點(diǎn)腦子，你做的是服務(wù)行業(yè)，不知道客戶大于天嗎！”
“人家客戶還沒訂車呢，要是訂了車豈不是要投訴到廠家，退車，罰款考核你承擔(dān)得起嗎！”
“你還是名牌大學(xué)畢業(yè)的，做事能不能多用腦子考慮考慮！”
“其他人要是像你這樣接待客戶，被客戶投訴，那以后我們店還用做嗎！”
“你要為你的行為負(fù)責(zé)?！?br/>
“記過，考核500！”
“出去！”
老王一炮把我轟炸完后，便趕了我出來。