這時候阿杰剛好接待完了一批客戶，正好看到兩位神仙插著要在展廳內(nèi)，他上去問了一句。

    “請問有什么可以幫助到兩位的嗎？”阿杰很有禮貌地問到。

    “我要找你們主管，找你們經(jīng)理！”

    那女的直接就來一句說找經(jīng)理，而且還很大聲的，把整個展廳都點亮了，成功地引得周圍其他客戶們的眼光。

    “您是有什么特殊的業(yè)務需要辦理嗎？”

    阿杰有點驚訝，找主管還要找經(jīng)理！這是有什么很特別的業(yè)務，需要主管和經(jīng)理才能辦理的嗎！

    “我要投訴你們的銷售顧問！”

    那女聲音洪亮得再次把展廳點亮了，中氣真足。

    “投訴？”阿杰再一次疑問地看著那女的。

    “請問你要投訴哪位銷售顧問呢？”阿杰又問到。

    這時候那對神仙看到我進來了，然后就指著我說。

    “我們要投訴的就是這個姓邱的銷售顧問！”那女的聲音非常的洪亮。

    沿著那女所指到的方向，這時候展廳內(nèi)所有的人目前都看向著我。

    “是這位銷售顧問嗎？”阿杰再次確認到。

    “沒錯就是她，邱子玥！”那女的毫不猶豫回答阿杰，而且還很生氣的說到。

    “請問你要投訴她的原因是什么？”阿杰繼續(xù)問到。

    “她不尊重客戶，試駕過程讓我們非常不滿意！”

    “還坑我們！”那女神仙張牙舞爪的。

    “坑？”

    “你試駕還能坑客戶？”

    這時候的李總覺得有點不對勁了，問了我。

    “冤枉啊李總，我沒有坑他們，是他們在胡說八道！”我委屈冤枉地說到。

    “那現(xiàn)在客戶就是在投訴你，說你坑他們，不尊重他們又是什么回事？”

    李總又問到。

    于是我把剛剛事情經(jīng)過的來龍去脈給李總道了個清楚???

    “所以，李總你覺得我做的是錯的還是對的！”我便問到李總。

    “站在公司的角度來講沒錯，不過站在客戶的角度來說就是鉆了漏洞?！?br/>
    “正是他們說的欺騙！”

    李總清楚到事情的原由后，沉穩(wěn)地說到。

    “現(xiàn)在客戶的情緒這么激動，心里肯定是對你很不滿的了！”李總繼續(xù)到。

    這個我當然知道啊，不過這些都是他們自找的，我是有告訴過他們的，現(xiàn)在倒打一耙。

    這時候阿杰正在對接著客戶，盡量地把客戶的情緒安撫下來。

    “兩位先坐下來，去試駕這么久了，應該也渴了吧！”

    “來，這邊先坐下，喝點飲料解暑！”

    阿杰帶著兩人到旁邊的位置做了下來，好生照顧著，勸著。

    一坐下來那兩位神仙，就開始了對我的萬般抱怨和投訴。

    把試駕協(xié)議上的事，說成了是我的錯我的不對，我聽著心里更是來氣，于是上前要和他們對峙。

    然而我正想抬起腳步，便被李總阻攔了下來。

    “你想要干嘛！”

    “過去跟客戶打一架！”李總喊住了沖動的我說著。

    “難道不是嗎？”

    “這兩位神仙現(xiàn)在是顛倒黑白，無中生有?！蔽倚闹忻捌鹆藥渍谈叩呐?。

    “就你著脾氣還跑過去和客戶對峙，你沒看到現(xiàn)在展廳有著這么多客戶在嗎？”

    “阿杰現(xiàn)在在幫你處理這件事，你應該過去跟客戶道歉，而不是上去添麻煩！”

    李總狠狠斥責著我。

    我心里的第一個想法就是，寧死不屈，不道歉！

    李總似乎看明白了我內(nèi)心一樣。

    “讓你去就去，脾氣這么沖，怎么做服務行業(yè)！”

    “服從領導安排現(xiàn)在就去！”

    李總很嚴厲地看著我，于是我才掙扎地往那兩神仙的方向走去。

    “你兩呀也別太生氣，我讓我們的銷售顧問過來給你道歉就好了！”

    “本就很小的一件事，不用那么大動干戈的，國慶就應該開開心心地，是不是！”

    阿杰哄著客戶，又連忙地給客戶把杯子滿上。

    “這位靚仔不是我們想要這樣，而你們的銷售顧問實在是太過分了。”

    “協(xié)議上有這樣的事，為什么不告訴我們呢！”

    “我們投訴都算我們客氣給面子了，我們要是報警，告她欺騙客氣，就沒那么好說了！”

    “是她自己不會做事，太欺負人了！”

    那兩神仙就像說好的一樣，一唱一和接著來。

    我心里想著，你們怎么不去報警啊，去作啊，繼續(xù)作啊。

    “子玥你來啦，感覺給客戶道歉?！?br/>
    看到我來了以后，阿杰趕緊說到，讓我道歉。

    那兩神仙看到我后，一副很嫌棄的眼神看著我，然后便扭頭轉(zhuǎn)了過去。

    老子我還更不想看到你們呢！

    我在心里整理了好長一段時間，我覺得我的嘴太難啟齒了，道歉這兩個字我認為就是我這輩子最難開口說的話。

    我千思百慮后還是開口說了。

    “馮先生，不好意思，剛剛因為我的操作不當，讓兩位試駕試乘的途中感受到了，非常的不愉快?！?br/>
    “因此我非常的抱歉，向您道歉，對不起，讓你對我們的服務失望了，還請原諒！”

    這是我認為說過最違背自己心里的話。

    “你早點道歉，就不會弄出這一出了嘛！”

    兩位神仙看我道歉了以后，情緒也稍稍好了那么點，不過說話還是那么的不客氣。

    后來兩位神仙走的時候，還是阿杰親自送離開的，走的時候還送了幾樣禮品表示賠罪抱歉。

    待兩位神仙完全離開了以后，我為此付出了代價，才知道當時的自己有多沖動，態(tài)度有多惡劣。

    我被老王叫到了辦公室，離開的時候阿杰還說，忍住，他說什么你也別反駁，認錯就對了。

    我當時只是笑了笑回應阿杰，并沒有放在心上。

    我進去后老王對我破口大罵，噴得面目全非，狗血淋頭。

    真是會借題發(fā)揮，剛剛不見你過來處理事情，現(xiàn)在就只會在這里大喊大叫。

    “邱子玥你還有沒有點腦子，你做的是服務行業(yè)，不知道客戶大于天嗎！”

    “人家客戶還沒訂車呢，要是訂了車豈不是要投訴到廠家，退車，罰款考核你承擔得起嗎！”

    “你還是名牌大學畢業(yè)的，做事能不能多用腦子考慮考慮！”

    “其他人要是像你這樣接待客戶，被客戶投訴，那以后我們店還用做嗎！”

    “你要為你的行為負責?！?br/>
    “記過，考核500！”

    “出去！”

    老王一炮把我轟炸完后，便趕了我出來。