東城區(qū)的海河東路創(chuàng)意街區(qū)，經(jīng)過快兩年的運作，已經(jīng)搞得紅紅火火，主打文化產(chǎn)業(yè)的招商模式，聚集了眾多教育培訓機構(gòu)、文化創(chuàng)意企業(yè)以及餐飲休閑店鋪。白天自不用說，各類機構(gòu)和公司員工忙碌的身影穿梭期間，到了晚上，茶社、咖啡廳、演藝吧等也都燈火通明，迎接八方來客。
羅一同學的妻子小華是經(jīng)商的一把好手，在她的不懈努力下，九河堂已經(jīng)在周邊打響了人氣，白天的上班族同事間放松休閑或是接待客戶，都會到九河堂來，到了晚上，更是起滿坐滿群賢畢至，前來喝茶小聚或是私下密談的客人絡(luò)繹不絕。
一走進九河堂，就被那裊裊青煙的淡雅香氣所環(huán)繞，讓人不由自主地把心沉寂下來，仿佛世間的紛繁擾攘都被隔絕在外，人生中的苦辣酸甜也不再施壓，人們彼此間相敬如賓，品味著茶味帶來的回甘。但這里卻終究不是清凈之地，有的人在這里互相傾訴著鮮為人知的艱辛，有的人在這里討論著無休無止的明爭暗斗，有的人在這里謀劃著下一場精心的騙局。
“羅一來了？”小華正在和服務(wù)臺的人交代事情，看到羅一很熱情地打招呼。
“小華辛苦了，田予最近忙嗎？”
“他啊，市創(chuàng)衛(wèi)，忙得不可開交的?！?br/>
羅一笑著說“忙點好啊?！?br/>
“有個女孩子先來了，說是約了你。六號座位剛剛空出來，她坐過去了。”這時又有客人進來了，小華對羅一說，“她要完東西了，你過去吧，我招呼客人了?！?br/>
“謝謝了。”羅一欣慰地笑了笑。
當羅一坐在張雯心對面時，他又從張雯心臉上觀察到了與以往不同之處，那是一種內(nèi)斂卻很強大的氣勢，他心想這個女孩子確實是成熟了。羅一不知道下午張雯心在業(yè)務(wù)一部開會的經(jīng)過，他邊泡茶邊問“今天還順利嗎？”
張雯心苦笑著搖了搖頭“一哥，你會幫我對嗎？”
“那當然?！绷_一繼續(xù)泡著茶問道，“今天遇到很大困難嗎？”
張雯心兩眼看著羅一從茶壺里倒出的茶湯，用一種她從來沒用過的兇狠語氣說“我要拿萬凱開刀！”
羅一正在泡茶的手懸在半空中，他把茶壺放在桌子上，用公道杯給自己和張雯心倒上茶，遞了過去，斟酌著說“雯心，清理欠款是很難的一項工作，我知道萬凱是一個沒有禮貌和教養(yǎng)的人，今天你去業(yè)務(wù)一部開會，他肯定是讓你最不滿意的，但是這項工作才剛剛開始，我建議你用另一種方式來對付他?！?br/>
“如果不針鋒相對以牙還牙，他會認為我好欺負，其他人誰還會配合我？”
“不不不?！绷_一擺了擺手，示意對方喝口茶，他接著說，“這項工作是領(lǐng)導(dǎo)派下來的，雖然是財務(wù)部牽頭，但業(yè)務(wù)一部的業(yè)務(wù)員不配合，真正應(yīng)該著急的其實是馮卓越，而不是你。如果你和業(yè)務(wù)員一起去完成，做不好你有責任；但業(yè)務(wù)員根本不去做，你的責任就很小了。你現(xiàn)在的當務(wù)之急，是把其他業(yè)務(wù)員的欠款清理干凈，先從金額小的簡單的開始，等所有業(yè)務(wù)員都動起來了，就等于把萬凱孤立了，到那時他自己就該找你來了。”
張雯心想了想，覺得羅一說得有道理，她把茶喝了，又問“一哥，你要幫我?！?br/>
羅一微微一笑，看著張雯心做的沙發(fā)上放著筆記本電腦，他指了指問“資料有嗎？”
“有！”張雯心忙把筆記本電腦打開放在桌子上兩個人都能看到的位置。
羅一看著表格里面的資料，開始聽張雯心逐一介紹欠款的情況。當他聽完之后，皺著眉頭沉默了很久。
“怎么了？一哥？”
“雯心，你之前在財務(wù)部，沒有真正的接觸過客戶。我先談一下我這些年的一點經(jīng)驗吧。”
“好，請你將詳細點?！?br/>
“關(guān)于項目尾款或是欠款，第一點，你不去催，不要指望甲方主動找你結(jié)賬。當然我也遇到過甲方催著結(jié)賬的，但終究是少數(shù)，有的是和我關(guān)系太近了，有些是等著結(jié)完賬拿好處費的，絕大多數(shù)的甲方腦子里最不愿意記著的就是欠供貨商尾款這件事；第二點，給甲方打電話催結(jié)賬，不要考慮一天中什么時間段合適，什么時間段不合適。想給你結(jié)款的，你什么時間打電話都方便，不想給你結(jié)款的，什么時間打電話都不方便；第三點，賬齡時間越長，收回欠款的難度越大，而且絕大多數(shù)甲方的說辭都是謊言?！绷_一說完繼續(xù)泡茶，等著對方把自己說得話好好消化一下。
兩個人靜靜地待了一會兒，張雯心說“聽完這些，我感覺好困難。”
“在業(yè)務(wù)員的工作里，收回欠款遠比談成合同要難，因為簽合同之前，業(yè)務(wù)員和客戶之間主動性的差距并不大，一旦簽了合同發(fā)貨并且完工了，錢攥在客戶手里，業(yè)務(wù)員就完喪失了主動性，雖然有合同條款制約著雙方，但終究是錢在誰手里誰說了算。”羅一繼續(xù)泡著茶，邊說道，“按照普遍的規(guī)律來說，有幾類項目，收回欠款的難度是最大的歌舞廳、洗浴中心和等社會娛樂場所、房地產(chǎn)企業(yè)和施工類企業(yè)、旅館和快捷酒店項目。”
“你詳細說說?！睆場┬暮苷J真地聽著。
“剛才我說的，做這類生意的，不單單是有錢，更重要的是有勢力，多數(shù)是能夠黑白通吃有社會背景的人投資經(jīng)營的，他們都是不好惹的角色，而且翻臉不認人，耍起橫來一搖腦袋，一分錢都不會給。而且這類項目的甲方要么有很復(fù)雜的付款審批流程，要么是好幾個人一起投資的，結(jié)款時一句“等領(lǐng)導(dǎo)簽字了”，就能托你一個月，或者投資人之間互相推諉，結(jié)果就是找誰都拿不到錢。我做這類項目時，盡可能先把款要到手，然后再發(fā)貨，寧可不做，也不給自己和公司惹麻煩?！?br/>
張雯心陷入了沉默，巨大的壓力就像一只無形的手扼住了她的脖子，她覺得自己面臨著無法完成的任務(wù)，但她倔強地提醒著自己必須有所覺悟，絕不能再有半點退卻的想法。她無助地看著羅一，說“一哥，我應(yīng)該如何開展工作？我現(xiàn)在感覺千頭萬緒，無從下手。”
“聽我的，把這些項目先過濾掉，先讓業(yè)務(wù)員自己跟進，你先從這些之外的項目著手，一般的企業(yè)很少會拖欠尾款，有時是業(yè)務(wù)員太懶或是沒時間去追，有時是咱們的設(shè)備出現(xiàn)了問題導(dǎo)致甲方不滿意而拖欠尾款，找業(yè)務(wù)員了解情況，想辦法先把簡單的問題解決。你會一點點熟悉業(yè)務(wù)員的工作和客戶的情況，然后再接觸難度大的，到時候我會幫你?！?br/>
張雯心點了點頭，她繼續(xù)和羅一討論著，從表格里挑選出了十幾個欠款金額很少而且沒有特殊情況的，當她整理出下周的工作重點后，感覺輕松了很多，畢竟是不再迷茫有了一些目標。她端起茶杯說“一哥，我敬你一杯，謝謝你?！?br/>
羅一也笑著舉起茶杯，兩個人相視一笑。
“最近我對你的態(tài)度不好，很抱歉，你不會往心里去吧?！?br/>
“雯心，從我關(guān)掉公司進入紅城實業(yè)開始，到現(xiàn)在擔任業(yè)務(wù)三部的部長，這一路走來，程總對我有知遇之恩，她說過，你和我是同門，你做事的出發(fā)點是從公司大局的角度考慮，我也是一樣，所以要相互理解?！绷_一想正好有個機會，把兩個人的關(guān)系拉近些，也算是間接地和程艷拉近距離，“我們之間不能有隔閡，即便一些小事情上有分歧，也要顧大局，我們面臨的形式不容樂觀，現(xiàn)在敵我雙方已經(jīng)拉開了陣勢，我們最需要的就是在梁雪休產(chǎn)假回來之前，搶先攻下一城，留給我們的時間不多了，這一陣，看你的表現(xiàn)?！?br/>
“不瞞你說，我的壓力好大?！?br/>
“放松點，記住這不是你的欠款，是業(yè)務(wù)一部的欠款?！?br/>
張雯心點了點頭“你的意思是？”
“財務(wù)部只是牽頭，你可以和業(yè)務(wù)員一起完成工作，但是絕對要以業(yè)務(wù)員為主導(dǎo)，你是監(jiān)督者。暗中學習和客戶打交道的方式和溝通技巧，提升你自己的水平，少說多聽，多想多問?！绷_一喝了口茶，“業(yè)務(wù)一部的業(yè)務(wù)員，有一些是馮卓越新招聘進來的，并不是以前跟著馮克林打拼過來的，他們能有多高的忠誠度？即便是業(yè)務(wù)一部的那些老人，難道對馮家父子倆就一點意見都沒有？你雖然不可能把業(yè)務(wù)一部的人爭取過來，但至少可以建立良好的關(guān)系，以后有機會時會用得到的?！?br/>
張雯心說“這點我倒是沒想到，我一直把業(yè)務(wù)一部的人都看做敵人陣營里的。”
“分清敵我，是正確的?！绷_一點頭肯定對方，又接著說，“我們的格局要高一些。退后一步，縱觀局！業(yè)務(wù)一部的所有人，包括馮卓越在內(nèi)，終究是紅城實業(yè)的人，我相信程總要做的是統(tǒng)一公司，而不是讓公司分崩離析。”
“一哥，我終究還是不成熟?！?br/>
“職場里沒有任何敢說自己徹底成熟了，人的眼界和判斷總是會有所局限，盡可能站得高一點看得遠一點，就能降低犯錯誤的概率。”
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