在日常的工作和生活當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情景：在一購(gòu)物超市門(mén)前，自己好不容易找到一個(gè)空隙，正想把車(chē)開(kāi)過(guò)去，這時(shí)，另一個(gè)司機(jī)好像故意似的在前面擋住了你前進(jìn)的道路；公司的一個(gè)同事沒(méi)有經(jīng)過(guò)你的允許就拿走了你的私人物品，并且撒謊欺騙了你；當(dāng)你苦苦哀求了別人很長(zhǎng)一段時(shí)間后，別人卻毫不猶豫地拒絕了你的要求，并且流露出了蔑視你的眼神……毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)你遇到這些情景的時(shí)候，一定會(huì)感到自己受到了極大的傷害，感到自己被出賣(mài)了或是受到了很大的侮辱，這時(shí)，你肯定會(huì)怒火沖天，并且極有可能會(huì)發(fā)生沖突。

    為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單。今天的人們都生活在巨大的壓力下--包括金錢(qián)、情感、生理或者其他諸多方面。因此，人與人之間非常容易產(chǎn)生各種各樣的沖突，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)壓力都會(huì)增加人們無(wú)能為力的感覺(jué)，當(dāng)一個(gè)人達(dá)到了承受極限的時(shí)候，他就會(huì)對(duì)很多事情變得無(wú)法容忍，感到筋疲力盡，所以就更容易傾向于尋求發(fā)泄。

    日常生活中引發(fā)沖突或者爭(zhēng)執(zhí)的因素主要有以下幾種，就是它們導(dǎo)致了我們?nèi)粘Ｉ钪懈鞣N各樣的沖突、爭(zhēng)斗、爭(zhēng)吵。

    ◎?qū)Щ鹚?。有時(shí)候，我們某一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)、偶爾的一句錯(cuò)話(huà)，或者事情沒(méi)有按照預(yù)期或者希望的樣子發(fā)展……這些都有可能成為人們之間發(fā)生沖突的導(dǎo)火索。

    ◎失去控制。生活中不管是誰(shuí)，當(dāng)他完全獨(dú)立自主的時(shí)候，他就會(huì)感覺(jué)到身心愉悅；而當(dāng)失去控制的時(shí)候，他就會(huì)感到失去了自由，會(huì)使他感覺(jué)到自己始終是在依靠別人，因此他會(huì)感到非常害怕，極容易發(fā)怒。

    ◎引發(fā)惱怒。生氣是害怕的自然反應(yīng)，是心理上企圖彌補(bǔ)失控狀態(tài)的一種表現(xiàn)；還有的時(shí)候，生氣是忌妒、內(nèi)疚或者羞辱等等復(fù)雜情感的偽飾物。

    自我診斷測(cè)驗(yàn)

    你需要提高化解人際沖突的能力嗎？用“是”或者“否”來(lái)回答下面所有問(wèn)題。

    1．如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將置之一笑，不去理睬，讓時(shí)間來(lái)證明自己的清白。

    2．如果你的父母總是為一些小事?tīng)?zhēng)吵不休，你總是設(shè)法來(lái)阻止他們爭(zhēng)吵。

    3．如果有一天需要你去處理某一件事[不是壞事]，而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你將向甲和乙講明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情。

    4．如果你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被老師否定了，你將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再向老師陳述自己的看法。

    5．要是你與某同學(xué)產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系緊張起來(lái)，你將請(qǐng)別人幫助，調(diào)解你們之間的緊張關(guān)系。

    6．如果你同朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你放棄自己的意見(jiàn)，接受朋友的主張。

    7．如果你的好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你很看不慣，你將利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他[她]。

    8．如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將暫時(shí)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)，以求同存異。

    9．當(dāng)別人妒嫉你所取得的成績(jī)時(shí)，你將一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為。

    10．如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系。

    答案：

    ◇如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在7～10個(gè)，這說(shuō)明你處理人際沖突的能力很強(qiáng)。

    ◇如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在4～6個(gè)，說(shuō)明你處理人際沖突的能力一般。

    ◇如果你回答“是”的個(gè)數(shù)在0～3個(gè)，說(shuō)明你處理人際沖突的能力很弱。

    如果你想保留不同意見(jiàn)而又不想和別人發(fā)生爭(zhēng)吵，或者，你想對(duì)某個(gè)人提出一些批評(píng)意見(jiàn)，但又不想去傷害到別人的感情，怎么辦？這時(shí)，你千萬(wàn)不要著急，因?yàn)橐坏┠阏莆樟巳绾螒?yīng)對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系、談話(huà)的心理秘訣，一切都可以輕松、迅速地迎刃而解。

    過(guò)多的沖突和紛爭(zhēng)給你的生活和心情帶來(lái)了無(wú)休止的焦慮不安、壓抑和混亂，令你厭倦至極。本書(shū)將教會(huì)你如何結(jié)束家庭生活與工作場(chǎng)所中發(fā)生的各種爭(zhēng)論、沖突與失和的偉大技巧。合理運(yùn)用本書(shū)的技巧，它們一定可以讓你在一笑之間消除怨恨，從失調(diào)中創(chuàng)造出和諧的奇跡來(lái)。