一次一家大型保險公司有一個項目，就是該項目經(jīng)理要讓他的團隊和客戶都相信，恢復(fù)客戶盈利能力的關(guān)鍵是消除“遺漏”—而在該公司接受顧客索賠時無須做沒必要的調(diào)整。

    就這樣，該項目負責經(jīng)理派一個新來公司的人去調(diào)查該公司過去三年里火險索賠的遺漏率。這個年輕人和麥肯錫任何一個優(yōu)秀的成員一樣，不知疲倦、興奮地投入到調(diào)查工作中，把堆積如山的索賠文件梳理了一遍。他發(fā)現(xiàn)：這些文件幾乎沒有任何遺漏，這個結(jié)果和他的項目經(jīng)理所預(yù)測的結(jié)果完全不同。

    該項目經(jīng)理在收到這份報告后，沒去想辦法弄清楚這些資料到底出了什么問題—他不知道這恰恰是需要他重新檢驗自己最初假定的一個線索，而是接著讓這個年輕的手下繼續(xù)去查汽車保險……接著是海事保險……最后是商業(yè)保險的問題—可調(diào)查結(jié)果依舊是：他們調(diào)查的所有的保險業(yè)務(wù)都沒有他們所期待出現(xiàn)的遺漏。

    這個結(jié)果讓該項目經(jīng)理非常沮喪，他問接手調(diào)查的年輕人：“這到底是怎么回事？難道你還沒有找出足夠多的遺漏嗎？”

    這一案例向我們證明，無論我們認為自己最初的假設(shè)多么正確、出色和深刻，還是應(yīng)該隨時準備接受事實為妥。

    我們千萬不能讓事實適應(yīng)我們的解決方案，而應(yīng)該在事實的基礎(chǔ)上著手調(diào)整自己的方案，一定要讓自己的方案從事實中來，再回到事實中去。一定不可以將它們往自己的框架里硬塞，就如同硬要將方箱子往圓口里塞那樣。

    kevin是一個設(shè)計兒童玩具的設(shè)計師。由于他過去設(shè)計旳兒童玩具銷量好，為公司創(chuàng)造過高額利潤，因此他對自己頗感滿意和自豪。

    可隨著時間的推移，孩子們喜歡的玩具無論是在外表還是款式上，風格都變了，而且孩子們對玩具的各個方面的要求也在不斷提高。他的競爭者很快意識到了這個問題，并迅速用不同于以往的方法生產(chǎn)出新玩具來滿足消費者的需求，并且還在不斷革新他們的生產(chǎn)方式以便于大幅降低成本。

    即便是在這樣的情況下，設(shè)計者kevin依然認為他的所謂高質(zhì)量玩具產(chǎn)品可以持續(xù)高價出售，堅持不改變玩具的制作方法，最后導(dǎo)致他所在的公司原本占主導(dǎo)地位的市場份額不斷下滑，讓其銷售部門焦頭爛額。

    由于產(chǎn)品幾十年如一日不創(chuàng)新，孩子們不再喜歡，因此這家玩具公司在市場競爭中被淘汰了，最后倒閉。造成這樣后果的原因就是該設(shè)計師主觀地喜歡自己多年前的生產(chǎn)方法，而不思改進。

    假如設(shè)計師kevin能及時對自己的設(shè)計進行反省，并且以市場的事實需求作為自己設(shè)計的標準，認識到消費者的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，及時糾正自己原有的生產(chǎn)方法，再憑借自己非凡的設(shè)計技術(shù)功底研發(fā)新的產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，那么他必定能帶領(lǐng)著他的團隊生產(chǎn)出受市場歡迎的新產(chǎn)品。

    越是客觀、越是對事實看得清楚深刻，對自己的主觀也就越能夠加以克服，在面對事實時也就越能產(chǎn)生出好的決策。當然對于用客觀作為基礎(chǔ)也并非要排除我們個人的感受，只不過我們必須明白不能讓這樣的主觀感受控制自己并掌握一切。

    我們在處理一項事務(wù)之前，是不可能對未知情況較為全面且無一遺漏地掌控的。因此我們難免會依據(jù)自己個人的經(jīng)驗直覺對此做出一些假設(shè)，但假設(shè)終歸是假設(shè)，它必須接受事實不斷的檢驗。只有如此我們才能確定最初的假設(shè)是否正確，從而指導(dǎo)我們及時對自己的方略進行調(diào)整，使最初的假設(shè)回歸到事實的基礎(chǔ)上去。

    保證把事情做好做對的最好方法就是放棄主觀、尊重事實，并與事實緊密接觸。一定不能陷入過于主觀的情緒和想當然的心態(tài)，這會看不到事實的真相，從而會影響到我們正確做出決策和行動。

    那么如何才能不掉入這樣的陷阱里呢？在這里我們總結(jié)了一些問題對照一下，這樣能讓我們更好地面對事實。

    1.你在做事情的時候是不是都能夠?qū)嵤虑笫?，而不是依?jù)猜測或個人的期望？

    2.做出判斷時，是否允許他人提出意見？

    3.是不是能采取個人不喜歡可是又有事實依據(jù)的行動？

    4.假如你找不到問題的癥結(jié)所在，你是否能延遲而在確認實施之后才有所行動？

    5.是不是常常憑借著靈感或者內(nèi)心的感受做出決斷，亦或是必須等到有了充分的事實資料之后才會做出決定？

    6.當你手下的員工提出了一個大家都認為正確的、可是你不喜歡的做事方法的時候，你會欣然接受還是有成見地加以拒絕？

    7.假如你是公司的負責人，你能否為了公司的利益不計個人好惡，而采取管理行為？

    8.在處理人事問題時，你是否不摻雜個人的成見好惡？

    9.和別人交往的時候，是否在還沒有了解別人之時就對對方下結(jié)論？

    捫心自問下自己能否公正冷靜地對待客觀事實。要是你能，那么你不管是在思想和決策還是行動的過程中都會離成功更近一步。

    因此，必須回到事實上去，讓事實說話！在我們解決問題的過程里，我們應(yīng)該經(jīng)常對事實進行不間斷的收集和分析，并停下來問下自己在過去的一周、一個月甚至更長的時間里，我們從中學到了什么？新的信息和我們最初的假設(shè)到底有多相符？接著我們?nèi)绾芜m應(yīng)它，又會怎么去改變我們之前的假定？

    多數(shù)時候，只有我們對于事實做了認真的梳理分析，才能對什么是正確的判斷有更為清晰的認識。