人生地圖之八：辦事經(jīng)

    第八章

    人生地圖之八：辦事經(jīng)

    辦事的藝術(shù)是從課本上學(xué)不來的知識(shí)，因此，對你來說，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)是使自己的辦事能力得到迅速提高的一種方式。

    1．想做領(lǐng)導(dǎo)紅人，要掌握以下幾條技巧

    任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都力爭使自己主管的單位、部門做出卓越的成績，拿出一些光彩的東西來，這樣，他就自然而然地需要幾個(gè)乃至一批兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的下屬，為他創(chuàng)出業(yè)績。所以，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為領(lǐng)導(dǎo)的“紅人”，那就需要我們首先做好本職工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。這是我們在領(lǐng)導(dǎo)面前說得上話、辦得了事的根本。

    小王從某大學(xué)經(jīng)濟(jì)系本科畢業(yè)后分配到一個(gè)研究所，該研究所大部分工作人員都具有碩士和博士學(xué)位，小王感到壓力不小，但他也發(fā)現(xiàn)大部分工作人員對工作都不很認(rèn)真，于是他一頭扎進(jìn)工作中，為工作方便，索性住在辦公室，從早到晚埋頭干業(yè)務(wù)，8小時(shí)以外加班加點(diǎn)。其他同事打撲克、閑聊等事情他很少介入。他的業(yè)務(wù)很快提高上去了，在經(jīng)濟(jì)研究方面成為研究所的“一支筆”，并逐漸受到所長的重用，越來越讓他感到在這一方面離開小王就如失去左膀右臂。所以對小王的敬業(yè)精神很欣賞，經(jīng)常在其它部屬面前夸獎(jiǎng)小王，還對他的加班加點(diǎn)予以物質(zhì)鼓勵(lì)。在同事的眼中，小王就是領(lǐng)導(dǎo)的“大紅人”。在領(lǐng)導(dǎo)的周圍缺乏敬業(yè)者的環(huán)境中，你若能像小王這樣以敬業(yè)的形象出現(xiàn)在他的身邊，很快就可能得到重視，成為領(lǐng)導(dǎo)的依靠。

    我們提倡敬業(yè)，但也提倡會(huì)敬業(yè)，這里有幾個(gè)方面的技巧需要注意。

    (1)對工作要有耐心、恒心和毅力

    時(shí)常聽到一些老同志告誡說“年輕人要能吃苦，沉住氣”，的確有一定道理，經(jīng)常為眼前利益所動(dòng)的人能安心工作嗎？有些人憑熱情工作，情緒來了就好好干一陣，但堅(jiān)持不久，三分鐘熱度，沒興趣時(shí)應(yīng)付應(yīng)付了事，或者是三天打魚兩天曬網(wǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，這樣的下屬是靠不住的。偶爾表現(xiàn)一把，“過把癮就死”的下屬是成不了大事的。

    (2)苦干要加巧干

    勤勤懇懇、埋頭苦干的敬業(yè)精神很值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。有很多人不能不說他工作認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)，但忙忙碌碌一輩子就是沒干出多少成績，不僅沒得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔，反而在領(lǐng)導(dǎo)和同事中留下了“笨”的印象，實(shí)在是太可惜?？喔墒穷I(lǐng)導(dǎo)喜歡看到的，但領(lǐng)導(dǎo)更喜歡巧干高效率的下屬。不妨設(shè)想一下，領(lǐng)導(dǎo)有同一項(xiàng)任務(wù)，交給甲下屬需要一個(gè)月才能完成，交給乙可能僅要兩周時(shí)間就可能完成，那么領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)首先考慮的就可能是乙而不是甲。所以說苦干并不等于蠻干，必須善于動(dòng)腦子想辦法，提高工作效率。

    (3)敬業(yè)也要能干會(huì)“道”

    “道”就是經(jīng)過自己表白讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你所付出的努力。工作中只會(huì)干不會(huì)“道”的人實(shí)在是太多了。領(lǐng)導(dǎo)所能目睹的你的工作最多限于“8小時(shí)以內(nèi)”，在下屬與領(lǐng)導(dǎo)分開辦公的地方，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作了解就更少了。有些人只顧埋頭工作，工作完成后一交了事，與領(lǐng)導(dǎo)交流很少，自己究竟加了幾個(gè)班、費(fèi)了多大勁、流了多少汗水、耽擱了自己多少事等等，如果你自己不主動(dòng)說，而同事一般很少會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前提你的情況，你所付出的汗水也就默默無聞的白白流掉了。

    (4)服從第一

    “恭敬不如從命”，這一中國古老的至理名言，諄諄告誡著后人：對領(lǐng)導(dǎo)，服從是第一位的。下級(jí)服從領(lǐng)導(dǎo)，是上下級(jí)開展工作，保持正常工作關(guān)系的前提，是融洽相處的一種默契，也是領(lǐng)導(dǎo)觀察和評價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。

    當(dāng)然，服從也有善于服從，善于表現(xiàn)的問題。細(xì)心的人都可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：在單位里，同樣都是服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但每個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置卻大不相同，何也？這一問題的關(guān)鍵是能否掌握服從的藝術(shù)。有的人肯動(dòng)腦子，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊，經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意地感受到他的命令已被圓滿地執(zhí)行，并且收獲很大。相反，有的人卻僅僅把領(lǐng)導(dǎo)的安排當(dāng)成應(yīng)付公事，被動(dòng)應(yīng)付，不重視信息反饋，甚至“斬而不奏”，結(jié)果往往事倍功半。

    善于服從、善于表現(xiàn)要抓住一個(gè)火候。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事縮手縮腳時(shí)，你要有勇氣出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣及能力。

    敬業(yè)與服從，應(yīng)該大力提倡。善于敬業(yè)、服從，善于服從更為重要，因?yàn)椋谪S收的田野上，農(nóng)夫有理由讓人們記住他揮灑的汗水和不輟辛勞。這不是虛榮，是實(shí)實(shí)在在的人生需要。

    2．托領(lǐng)導(dǎo)辦事一定要懂得把握分寸

    比如，你愛人調(diào)動(dòng)工作，你通過別的關(guān)系可能費(fèi)了九牛二虎之力也難以辦成，如果你托單位領(lǐng)導(dǎo)辦，領(lǐng)導(dǎo)覺得你重視了他的地位，使他有了救世主的感覺，又可以作為為單位職工解決困難而積累其領(lǐng)導(dǎo)的資本，有時(shí)，這樣的事你不找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)產(chǎn)生你看不起他的想法，也未可知。

    但你一定要知道，這類事必須關(guān)系到你的切身利益，或你愛人的事，或孩子的事，或直系親屬的事，如果不管七大姑八大姨的事你都攬過來去托領(lǐng)導(dǎo)辦，不但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，而且還會(huì)認(rèn)為你太多事，影響你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。

    托領(lǐng)導(dǎo)辦事還要掌握好“度”，不要雞毛蒜皮的事也去托領(lǐng)導(dǎo)，如果事無巨細(xì)都去托，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)辦起事比你容易，這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你這人太不值錢，甚至?xí)J(rèn)為你缺乏辦事能力。

    比如，你家里需要買一個(gè)冰箱，如果托領(lǐng)導(dǎo)去說一下，可能會(huì)便宜幾百元錢，但這類的小事千萬不要去托你的領(lǐng)導(dǎo)辦，因?yàn)檫@類事顯不出領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力，又貶低了自己，得不償失。

    大事與小事的區(qū)別在什么地方，要隨你的單位性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)的層次而定，凡事有一個(gè)“度”，掌握好這個(gè)“度”，也是一種能力。

    3．托同事辦事，你必須掌握的技巧

    同事之間盡管在工作中會(huì)產(chǎn)生一些紛爭，弄出一些小矛盾，但若誰家有個(gè)大事小情需要幫忙時(shí)，彼此之間則是無什么異議的，都會(huì)伸出援助的手。而坐壁上觀看熱鬧的，仍是極少數(shù)。只要是你的人緣不是臭到極點(diǎn)，同事間幫忙辦事一般都是比較爽快的。

    同事關(guān)系是辦事最直接最方便利用的關(guān)系。

    每一個(gè)人在單位都有表現(xiàn)自己的欲望，求同事辦事就等于為他提供了一次表現(xiàn)個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，即便遇到困難也得辦，即便有時(shí)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不滿也得辦，以此在同事中維護(hù)自己急公好義的形象。同事的事和單位的事一樣，每個(gè)人都會(huì)感到自己有一份責(zé)任和義務(wù)。因此，找同事辦事不用存在有任何顧慮，該張嘴時(shí)就李嘴。

    那么，我們該怎樣利用好同事關(guān)系辦事呢？

    (1)托同事辦事要有誠意

    同事之間了解的比較多也比較深，如果找同事辦事藏藏躲躲想托人辦事又神神秘秘，不把事情說明白，容易使同事產(chǎn)生你不信任他的感覺。因此，找同事辦事就要先說明究竟要辦什么事，坦言自己為什么辦不了，為什么要找他。這樣，精誠所至，同事只要能辦到的事，一般是不能回絕你的。

    (2)托同事辦事要客氣

    同事不是朋友，一般都沒有太深的交情。因此，找人之前說話一定要客氣，而且要以征詢的口氣與同事探討，激他幫忙想辦法，受到如此的尊重，同事如果覺得事情好辦，自然會(huì)自告奮勇地去辦，幾句客氣話，省去許多麻煩。辦完事之后，一般不要用錢來表示謝意，客氣幾句，說聲謝謝就可以了，如果執(zhí)意要拿錢來表示，容易引起反感，因?yàn)橥轮g辦點(diǎn)事就接受物質(zhì)感謝會(huì)給大家留下壞印象。

    (3)托同事辦事要有的放矢

    一些比較籠統(tǒng)不明的事一般不找同事去辦，辦一件事之前，要先知道你這位同事的社會(huì)關(guān)系，以及他是否辦起來有沒有太大的難度，只有掌握了這些情況，你才能做到張口三分利，也不至于叫同事左右為難。

    (4)要注意有些事不能托同事辦

    自己能辦的事盡量自己去辦，這樣的事求同事會(huì)使人感到你老大自居，不把同事的腿腳當(dāng)回事，這樣既可能耽誤事，又影響了同事感情。

    需要請客送禮的事不要托同事辦，在單位里，請客送禮畢竟不是什么光彩的事，“流行”只是指在社會(huì)大環(huán)境里。

    如果同事不能直接辦也得“人托人”，費(fèi)周折這樣的事，不如轉(zhuǎn)求他人。

    和同事利益相抵觸的事不能找同事去辦，即使這利益涉及的是另一個(gè)同事。

    4．和小人辦事，防止自己吃虧要懂的原則

    每個(gè)地方都有“小人”，連教育界這個(gè)強(qiáng)調(diào)道德的地方也不例外。同“小人”辦事若處理不好，常常要吃虧。

    “小人”沒有特別的樣子，臉上也沒寫上“小人”二字，有些“小人”甚至還長得又帥又漂亮，有口才也有內(nèi)才，一副“大將之才”的樣子。

    不過，“小人”還是可以從行為中分辨出來的。大體言之，“小人”就是做事做人不守正道，以邪惡的手段來達(dá)到目的的人，所以他們的言行有以下的特色：

    ？？喜歡造謠生事。他們的造謠生事都另有目的，并不是以此為樂。

    ？？喜歡挑撥離間。為了某種目的，他們可以用離間法挑撥同事間的感情，制造他們的不和，好從中取利。

    ？？喜歡拍馬奉承。w*w*w.3*9*t*x*t.c*o*m 全站無彈窗廣告閱讀盡在3__9_小說網(wǎng)這種人雖不一定是小人，但這種人很容易因?yàn)槭苌纤舅鶎?，而在上司面前說別人的壞話。

    ？？喜歡陽奉陰違。這種行為代表他們這種人的辦事風(fēng)格，因此對你也可能表里不一。

    ？？喜歡“西瓜倚大邊”。誰得勢就依附誰，誰失勢就拋棄誰。

    ？？喜歡踩著別人的鮮血前進(jìn)。也就是利用你為其開路，而你的犧牲他們是不在乎的。

    ？？喜歡落井下石。只要有人跌跤，他們會(huì)追上來再補(bǔ)一腳。

    ？？喜歡找替死鬼。明明自己有錯(cuò)卻死不承認(rèn)，硬要找個(gè)人來背罪。

    事實(shí)上，“小人”的特色并不只這些，總而言之，凡是不講法、不講情、不講義、不講道德的人都帶有“小人”的性格。和“小人”辦事要講究以下幾個(gè)原則。

    ？？不得罪他們。一般來說，“小人”比“君子”敏感，心里也較為自卑，因此你不要在言語上刺激他們，也不要在利益上得罪他們，尤其不要為了“正義”而去揭發(fā)他們，那只會(huì)害了你自己！自古以來，君子常常斗不過小人，因此小人為惡，讓有力量的人去處理吧！

    ？？保持距離。別和小人們過度親近，保持淡淡的關(guān)系就可以了，但也不要太過疏遠(yuǎn)，好像不把他們放在眼里似的，否則他們會(huì)這樣想：“你有什么了不起？”于是你就要倒霉了。

    ？？小心說話。說些“今天天氣很好”的話就可以了，如果談了別人的隱私，談了某人的不是，或是發(fā)了某些牢騷不平，這些話絕對會(huì)變成他們興風(fēng)作浪和有必要整你時(shí)的資料。

    ？？不要有利益瓜葛。小人常成群結(jié)黨，霸占利益，形成勢力，你千萬不要想靠他們來獲得利益，因?yàn)槟阋坏┑玫嚼?，他們必?huì)要求相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，甚至就如鼻涕那般，黏著你就不放，想脫身都不可能。

    ？？吃些小虧無防?！靶∪恕庇袝r(shí)也會(huì)因無心之過而傷害了體，如果是小虧，就算了，因?yàn)槟阏宜麄儾坏懖坏焦溃炊鴷?huì)結(jié)下更大的仇。所以，原諒他們吧！

    如果做到這樣子就能和“小人”們相安無事了嗎？

    不敢保證你一定無事，但相信可把傷害減到最低。

    5．求人辦事，一定要會(huì)說人情話

    前些年，某廠某車間接到國庫券認(rèn)購任務(wù)，幾百名工人都認(rèn)購了不同的數(shù)額，最后只剩下幾個(gè)“老頑固”。這幾個(gè)擁有三十年左右工齡的老工人，任憑車間主任磨破了嘴皮，他們依然不肯認(rèn)購：“不要說要自愿嗎？我不自愿！”

    前后已經(jīng)開了三次動(dòng)員會(huì)，依然毫無結(jié)果。下班鈴響了，車間主任把這幾位老工人送到車間門口，輕聲說：“我只講最后一句：我現(xiàn)在極為難，請大家?guī)蛡€(gè)忙。”

    奇怪，剛才態(tài)度還強(qiáng)硬的老工人聽了這句語重心長的話，競紛紛表示：“主任，我們不會(huì)讓你為難?！闭f完，大家立即倒回去多名認(rèn)購。

    一句充滿人情味的求助的話，居然比通盤大道理更具有說服力。作為老工人，雖然文化不高，但重情義?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)不宣講大道理，而是請他們幫忙。他們想：領(lǐng)導(dǎo)看得上咱，豈能不給面子，就這樣氣一下就順了。

    那個(gè)車間主任，在正面強(qiáng)攻不下的情況下，改用避實(shí)就虛迂回包抄的戰(zhàn)術(shù)，先知應(yīng)對方的心理相容的需求，然后由虛而實(shí)，從而達(dá)到目的?？梢?，誠懇的請求，實(shí)為見效的說服方法。

    請求別人，一定要選擇好時(shí)機(jī)。要在別人心情舒暢時(shí)，或在別人比較空閑時(shí)才適宜提出來。如在別人高度緊張地工作時(shí)，你去打擾他，他會(huì)因感到麻煩而敷衍你。而在別人情緒不佳時(shí)，你提出請求，將更令他心煩。

    求人幫忙時(shí)，一般可選適度地稱頌對方某一顯著的優(yōu)點(diǎn)。比如，稱頌他樂于助人，稱頌他有路子、辦法多等等。真誠地稱頌，多說些人情話，可以博得對方的好感，使他愿意幫助你。

    同時(shí)，你還要替對方著想一下，你提出的請求將會(huì)給對方造成哪些壓力，可能存在哪些困難。這些難處，你說出來比由他本人說出來要好得多。“我知道這件事會(huì)給你添許多麻煩，但我沒有別的門路，只能拜托您了?！边@樣，較易使對方樂于為你做事。

    請求別人幫忙，一定要講究禮貌。比如：“勞駕，請把杯子遞給我?！薄澳軒臀野堰@個(gè)放上去一下嗎？”為表示尊重，還可以在提出要求時(shí)，用商量的語氣：“哪天有空我們再見見面？…”“請您明天到我辦公室來一趟，好嗎？”

    如果用生硬的口吻提要求，那一定會(huì)使對方不悅。

    6．讓他心甘情愿為你效勞

    借力辦事，攻心為上。這是一條最重要、最關(guān)鍵的求人謀略。

    曹操利用徐庶孝敬母親的弱點(diǎn)，設(shè)計(jì)將他弄到自己身邊。然而，并沒有真正贏得徐庶的心，得到的只是一個(gè)對他離心離德，一言不發(fā)的“廢才”。

    劉備三顧茅廬，均遭到諸葛亮的怠慢，因?yàn)橹T葛亮想以此考察劉備有無招賢納士的誠意和虛懷若谷的美德。當(dāng)劉備心態(tài)專一、謙恭下士的品德深深打動(dòng)了諸葛亮的心之后，這位隱居山野的“臥龍”先生，便欣然接受了劉備的邀請，出山助他振興漢室。

    上述兩則古代用人故事，從正反兩個(gè)方面說明了攻心謀略在辦爭中所起的重要作用。

    在通常情況下，一個(gè)心態(tài)正常的人，希望遇到一個(gè)怎樣的請求者呢？換句話說，他對請求者抱有哪些企望和要求呢？

    根據(jù)心理調(diào)查資料分析，被請求者對請求者的企望和要求，按照由低到高的排列順序，主要有以下四個(gè)層次的心理追求：

    (1)追求安全？？企望請求者公道正派，光明磊落，不整人，不害人，不栽贓陷害。

    (2)追求溫暖？？企望請求者能關(guān)心自己的疾苦，體諒自己在生活上和工作上遇到的各種困難，尊重自己起碼的工作條件和生活條件。

    (3)追求信賴？？希望請求者能夠充分了解自己，信賴自己，十分放心地讓自己去處理所委托的事情，甚至是一些極為重要的事，也能經(jīng)常聽取自己提出的合理化建議，并能夠?qū)ψ约赫f一些“知心話”。

    (4)追求事業(yè)？？希望請求者和自己情趣相投，思想一致，能夠?yàn)樽约韩@取事業(yè)上的成功，提供一些方便條件。

    老練的求人辦事者，不僅對他人在四個(gè)層次上的共同心理追求了如指掌，而且還對他們在不同層次上的特殊心理追求知之甚細(xì)。針對這些不同類型的被使用對象對自己抱有的各種心理追求，就能因人而異，投其所好，分別采取不同的攻心策略。

    7．正確應(yīng)用激將法來為你辦事

    俗話說：“請將不如激將?！痹谵k事過程中，正確運(yùn)用巧言激將法，一定能收到預(yù)期的效果。

    巧言激將，一定要根據(jù)不同的交談對象，采用不同的激將方法，才能收到滿意的效果。猶如治病，對癥下藥，才有療效。如把藥下錯(cuò)了，或是于人無益，或是置人于死地，反而使事情向更壞的方向發(fā)展。

    (1)直激法

    就是面對面直出直人地貶低對方，刺激他，羞辱他，激怒他，以達(dá)到使他“跳起來”的目的。

    例如，某廠改革用人制度，決定對中層干部李榜招賢。榜貼出后，大家都看著能力技術(shù)俱佳的技術(shù)員小李。然而，由于某種原因，小李正在猶豫。一位老工人找了去，直言相激：“小李，你不是大學(xué)的高材生嗎？大家巴望著你出息呢！沒想到，你連個(gè)車間主任的位子都不敢接，你真是個(gè)窩囊廢！”“我是窩囊廢？”話音未落小李就跳了起來，說：“我非干出個(gè)樣機(jī)不可！”他當(dāng)場揭榜出任了車間主任。

    (2)暗激法

    這是有意識(shí)地褒揚(yáng)第三者，暗中貶低對方，激發(fā)他壓倒、超過第三者的決定。

    如三國時(shí)，諸葛亮為了抗曹來到江東，他知道孫權(quán)是不甘居人之下的人，于是，大談曹軍兵多勢大，說：“曹軍騎兵、步兵、水兵加在一起有一百多萬呢！”

    孫權(quán)大吃一驚，追問：“這里有詐吧？”

    諸葛亮一筆一筆算，最后，算出曹軍擁有一百五十多萬。他說：“我只講100萬，是怕嚇倒了江東的人呀！”這句話的刺激性可謂不小，使孫權(quán)急忙問計(jì)：“那我是戰(zhàn)，還是不戰(zhàn)？”

    諸葛亮見火候已到，說“如果東吳人力、物力能與曹操抗衡，那就戰(zhàn)；如果您認(rèn)為敵不過，那就降！”

    孫權(quán)的火立刻被激了起來，決定與曹軍決一死戰(zhàn)。

    暗激法的巧妙，就在于它是通過“言外之意”、“旁敲側(cè)擊”的說法，委婉地傳遞刺激信息，人們都希望別人尊重自己，而有人在自己面前有意夸耀第三者，顯然會(huì)對他起到一種暗示性刺激。

    (3)導(dǎo)激法

    激言有時(shí)不是簡單的否定、貶低，而是“激中有導(dǎo)”。用明確的或誘導(dǎo)性語言，把對方的熱情激起來。

    例如，某校一個(gè)調(diào)皮學(xué)生，學(xué)習(xí)成績很差。一次，他打了一位同學(xué)，還自夸是拳擊能手。老師叫住他說：“打架，算什么英雄？有本事你跟他比學(xué)習(xí)，期末考試如果趕上人家，那才是真正的英雄呢？”一句話激得這個(gè)調(diào)皮學(xué)生發(fā)憤學(xué)習(xí)，后來，他果然有了明顯進(jìn)步。

    要成功運(yùn)用導(dǎo)激法，必須注意以下幾個(gè)問題：

    首先要看對象。被激的一方必須是那種能激起來的人物，還要有強(qiáng)烈的自尊心，方能收到效果。另外，激將法是在雙方較為熟悉的情況下進(jìn)行的，對陌生人不宜采用。

    其次，要看時(shí)機(jī)。如出言過早，時(shí)機(jī)不成熟，“反話”容易使人泄氣，出言過遲。又成了“馬后炮”。因此，要注意恰到好處。

    最后，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語言當(dāng)然不行，但言詞過于尖刻，也會(huì)使人反感。

    8．和人套近乎是門大學(xué)問

    現(xiàn)實(shí)生活的各種場合中都存在與人交往，請人辦事的情況。在與人套近乎時(shí)，常常要談?wù)摳鞣N問題，插嘴也是套近乎的一種形式。好的插話能取到事半功倍的效果，不適當(dāng)?shù)牟逶拕t使事情更糟?？聪旅鎺讉€(gè)鏡頭：

    鏡頭一：兩位女孩子正在？？個(gè)角落里悄悄地說著什么，一位男士不自覺地湊上去問道：“你們在說什么呢？”結(jié)果遭到兩個(gè)女孩子的一句“討厭！”男士只好悻悻地走開了。

    鏡頭二：一位老師正興致勃勃地給他的學(xué)生談著他對我國經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的看法，滔滔不絕，忽然一個(gè)學(xué)生站起來說道：“老師，你剛才說得不對?！蹦抢蠋熞徽＠^而臉色一變：“你給我坐下，有問題下課再談！”

    鏡頭三：小王的老板正發(fā)泄著對他這幾天表現(xiàn)的不滿：“最近這幾天你怎么老遲到？”“為什么上班的時(shí)候心不在焉的？”“真是的，太不像話了，你看，連頭發(fā)都留這么長！”

    小王忍不住了，插了一句：“這是我的自由！”

    “什么？你的自由，要自由就別到這兒來！”第二天小王就被解雇了。

    生活中不乏上面的鏡頭，那位男士，那位學(xué)生還有小王之所以把事情弄僵了，是因?yàn)樗麄儧]有把握好插話的時(shí)機(jī)，結(jié)果遭到別人的抱怨或憎恨。

    說話除了要注意場合和對象外，還要把握好時(shí)機(jī)，什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說，什么時(shí)候可插，什么時(shí)候不可插，都不是隨隨便便的，說話如果不注意審時(shí)度勢，常常會(huì)把快到口的大魚趕跑。

    說話要適時(shí)地“切人”話題，必須找到雙方共同關(guān)心的東西。

    小李家的電話老是出現(xiàn)雜音，他幾次找當(dāng)?shù)剜]局要求檢修一下線路。

    郵局局長立即把正在看雜志的小于找來，批評他的不是，并令其趕快隨小李到他家去檢修線路。

    一路上，小于鎖著眉頭不吭一聲，小李靈機(jī)一動(dòng)，問道：“你剛才看的是什么雜志？”

    “《體育世界》?！?br/>
    “哎呀，這雜志是我家訂了好幾年了，包你看個(gè)滿意?！?br/>
    于是一路上兩人你一言我一語談得有滋有味，到小李家后，電話線很快檢修完畢，后來兩人還成了好朋友。

    小李適時(shí)地找到了共同關(guān)心的話題，使他倆原來緊張的氣氛很快消除了。

    洗衣機(jī)用久了，功能減退了，妻子想再買個(gè)新的，丈夫不同意。

    一天，丈夫?qū)ζ拮诱f：“我昨天換的衣服洗完了沒有，我明天有重要會(huì)議，必須穿！”

    妻子打開洗衣機(jī)，一看：“還轉(zhuǎn)著呢？第一道程序都沒完。”

    “這個(gè)破洗衣機(jī)！”丈夫道。

    “還是再買個(gè)新的吧?！逼拮映藱C(jī)趕緊插到。“買一個(gè)吧。”丈夫欣然同意了。一到商店，看中一臺(tái)洗衣機(jī)，一問要幾千元。

    “太貴了，以后再買吧！”丈夫說。

    “衣服那么多，又老換，急著穿怎么辦？”妻子說

    這時(shí)服務(wù)小姐插人一句：“這臺(tái)洗衣機(jī)雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量好，容積大，功率大，洗得又干凈又快?！?br/>
    “行，那就買一臺(tái)吧?！闭煞蚪K于同意了。

    聰明的妻子能夠敏捷地捕捉住插話的時(shí)機(jī)，達(dá)到了目的。

    在插話提意見或表示反對時(shí)，一定要先看準(zhǔn)對方的心境，對方如果正激動(dòng)興奮不已地陳述自己觀點(diǎn)時(shí)，你不要去打斷他插入自己的不同意見；如果對方正針對你發(fā)泄心中的不平之氣時(shí)，你要暫時(shí)忍耐下下，不要插話頂嘴。俗話說，出門看天色，說話看臉色，臉色是心情好壞的晴雨表，人心境好時(shí)，萬事皆樂，心境不佳時(shí)，舉事皆憂，插話或提反對意見時(shí)務(wù)必考慮這一點(diǎn)，等對方平靜下來，心平氣和、心情舒暢的時(shí)候去說，才能收到良好的效果，達(dá)到自己的目的。

    打斷別人講話插嘴時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：

    1、把握別人談話主題，插話前先得聽明白人家在說什么，說到哪兒了，你才能確定自己應(yīng)該插什么，可以插什么，什么時(shí)候插合適。如果你插些跟他交談毫無關(guān)系的內(nèi)容。那只會(huì)打亂別人談話的思路，招人厭惡痛罵。

    2、注意自己的身份，要把握到畢竟插話者只是配角，談話者是主角，多說話的應(yīng)是他們，如果沒有得到他們同意。你不可說話太多。以免喧賓奪主。

    3、注意禮貌。插話時(shí)畢竟會(huì)打擾別人的思路或破壞氣氛，所以插話前必須獲得對方同意?？梢韵榷Y貌地打聲招呼，“對不起，我插一句”、“請?jiān)试S我說一點(diǎn)”、“我可以插一句嗎”等吸引對方注意或征得同意，不過，這樣的插話不要太多。

    9．對別人感興趣，能吸引他主動(dòng)合作

    在求人辦事過程中，情投意合的鋪墊，才能引發(fā)雙方合作的興趣。有些人始終只以自我為中心，把自己的利益掛在嘴邊，這種人在生活中難以有真正的朋友，也得不到別人真正的幫助。

    一個(gè)對周圍人的真誠感興趣的人，兩個(gè)月結(jié)交的朋友比另一個(gè)力求使周圍的人對他感興趣的人兩年結(jié)交的朋友還要多。

    不過，我們知道有一些人一生都在努力使別人對他感興趣，而他們自己對誰也沒表示過任何興趣。當(dāng)然，這不會(huì)有什么結(jié)果。他們對您和我都不感興趣。他們首先對他們自己感興趣。

    紐約電話公司為調(diào)查人們在通話中使用次數(shù)最多的是哪個(gè)詞，詳細(xì)調(diào)查了人們的通話。您猜對了。這個(gè)詞是人稱詞“我”?！拔摇弊衷?00次電話通話中使用了3900次。“我”、“我”、“我”、“我”……

    在您看您與別人的合影照的時(shí)候，您首先看的是哪個(gè)人？

    如果您認(rèn)為人們對您感興趣，請您回答下面這個(gè)問題：“假如您今天晚上去世，有幾個(gè)人來參加您的葬禮？”

    如果您對別人不感興趣，為什么別人要對您感興趣？如果我們只努力使人們對我們感興趣，那我們?nèi)魏螘r(shí)候也找不到真正真誠的朋友。真正的朋友不是這樣找到的。

    著名的魔術(shù)師霍瓦特？土斯頓，40年里他走遍了全球。他的魔術(shù)令觀眾目瞪口呆，有6000萬觀眾看過他表演，他有近200萬美元的收入。

    當(dāng)有人請求土斯頓披露他成功的秘密時(shí)，他說，魔術(shù)書有上百種、人們讀的書并不比他少。但是，土斯頓有兩個(gè)常人沒有的優(yōu)勢：第一、他善于在臺(tái)上表演。他是一個(gè)技藝非凡的演員，深知人的本性。每一個(gè)手勢、語調(diào)、微笑都經(jīng)過了詳細(xì)的研究。第二、土斯頓對人們真正感興趣。很多魔術(shù)師看著觀眾，心里自言自語：“來的都是些頭腦簡單的人。我隨便糊弄他們?！蓖了诡D完全持另一種觀點(diǎn)。他每次出場，都這樣對自己說：“我感謝這些來看我演出的人?？克麄兊膸椭?，我的生活才有了保障。我應(yīng)盡量為他們表演好。”

    為了交朋友，不能自私，要努力關(guān)心他人。為此需要時(shí)間和熱情。有一位親王為周游南美洲，曾花幾個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)西班牙語，以便用出訪國語進(jìn)行公開講演。這使得他博得了南美洲居民的熱愛。

    這樣，您想引起人們的欽慕，您應(yīng)遵循的準(zhǔn)則是：“對人們表示出真誠的興趣?！?br/>
    只有想到別人的興趣，才能有一些朋友，才可以請求別人為你辦事，別人也愿意幫忙。

    10．學(xué)會(huì)送禮的藝術(shù)，對你大有幫助

    常言說：“有理走遍天下，無禮寸步難行”，此話雖然夸張了些，但對禮的作用則可窺見一斑，特別是請人辦事的時(shí)候，如果送一點(diǎn)禮品，則任何話都好說，如果空手求人，只得被別人婉拒。求人要送禮，“禮”多人不怪，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實(shí)用的效果。

    有人經(jīng)過調(diào)查研究指出，日本產(chǎn)品之所以能成功地打人美國市場，其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說，日本人是用小禮物打開美國市場的，小禮物在商務(wù)交際中起到不可估量的作用。

    當(dāng)然，這句話也許有點(diǎn)言過其實(shí)。但是日本人做生意，確實(shí)是想得最周到的。特別是在商務(wù)交際中，小禮品是必備的，而且根據(jù)不同人的喜好，設(shè)計(jì)得非常精巧，可謂人見人愛，很容易讓人愛禮及人。

    小禮物起到了非同小可的作用，而精明的日本人此舉之所以成功，在于他們聰明精明，摸透了外商的心理，又運(yùn)用了自己的策略。一是他們了解了外國人的喜好而投其所好，以博得別人的好感；二是他們采取了令人可以接受的禮品，因?yàn)樗麄兩钪獨(dú)W美商業(yè)去規(guī)嚴(yán)格。送大禮物反而容易惹火燒身，而小禮物絕沒有受賄嫌疑；第三，他們又很執(zhí)著于本國的文化和禮節(jié)。

    可見，禮品雖小，人家功夫到了家，你不能不佩服。

    如今商業(yè)社會(huì)，“利”和“禮”是連在一起的，往往是“利”“禮”相關(guān)，先“禮”后“利”，有“禮”才有“利”，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面，道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否像日本人一樣到家，不顯山露水，卻能夠打動(dòng)人心。

    送禮其實(shí)已成了一種藝術(shù)和技巧，從時(shí)間、地點(diǎn)一直到選擇禮品，都是一件很費(fèi)人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲(chǔ)存，對一些重要公司、主要關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日日期都有記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮行為，鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)，確立和提高自己的商業(yè)地位。

    送禮是表達(dá)心意的一種形式，禮不在多，達(dá)意則靈活；禮不在重，傳情則行。雙方都不要著重禮物本身的物質(zhì)價(jià)值，而應(yīng)視收到的是一份濃濃的情、厚厚的意。禮物是一種友情的表示，中國早就有投之以桃，報(bào)之以李的習(xí)俗。朋友之間或出遠(yuǎn)門旅游捎回一點(diǎn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，或年節(jié)佳辰，個(gè)人喜慶，贈(zèng)送一點(diǎn)敬賀禮品，表現(xiàn)彼此間的一番情誼則有必要的，這是一種誠摯的感情交流，是發(fā)自內(nèi)心的贈(zèng)予，是感情的物化。

    送禮作為一種文化現(xiàn)象。自有其特定的規(guī)律，不能盲目去做、隨心所欲。它反映出送禮者的文化修養(yǎng)、交際水平、藝術(shù)氣質(zhì)以及對受禮人的了解程度和關(guān)系遠(yuǎn)近。在一定意義上講，是一門特殊的辦事藝術(shù)。