到了深圳，盧飛和曾一建因?yàn)槟秘浀臋n口各不相同，便分頭行動各忙各的。
曾一建提出中午12點(diǎn)左右碰頭吃飯。
自新店開張后，盧飛在深圳拿貨的頻率增加了，以前的一周一次變成了4天一次。
兩個店子的生意都不錯，過個三四天就得補(bǔ)十幾二十部手機(jī)，走物流不實(shí)際，因?yàn)榭傆惺謾C(jī)出毛病，需拿到深圳做售后。
諾基亞銷量很大，翻新機(jī)的配件全是自己配上去。
這些配件，盧飛雖然挑質(zhì)量最好的，但終究不是原廠原配，有毛病的概率大些。
但供貨商全部包換，混得熟的老顧客，超過一年了仍然包換。
在配件的包換方面，全新手機(jī)反而沒有這么方便，通訊店一般只包換三個月。
4天下來，需要換的手機(jī)和配件加起來有不少，足夠跑一趟了。
配件有儲備，拖個三天五天都沒事，但麻煩的是手機(jī)。
如果是手機(jī)出了毛病，外殼沒花的話，可馬上換個新的給人家。
要是外殼花了，只能留下來做售后，開個收據(jù)給客人，一般需一周左右。
這個一周，包含出毛病的手機(jī)要去售后服務(wù)部兩趟，送去一趟拿回來一趟。這意味著盧飛要跑兩趟深圳。
上面的情形指的是雜牌機(jī)和翻新機(jī)。
至于全新的諾基亞、三星、摩托羅拉之類，盧飛在大宇市拿貨，因差價不大，圖個售后方便。
諾基亞的翻新機(jī)有了售后都不是問題，當(dāng)天解決。
外殼花了不包，凡手機(jī)問題，能修就修，修不了的換機(jī)版，保證老板們當(dāng)天拿回。
這一點(diǎn)，是全新手機(jī)比不了的。全新手機(jī)做售后得按部就班，到了售后部，登記、手機(jī)留下、檢查、修理，整個流程走完基本上得四五天。
翻新機(jī)就快多了。如果盧飛頭一天收到有毛病的手機(jī)，正好第二天需去深圳，他就能當(dāng)即保證，讓顧客第二天晚上來取機(jī)。
所以，盧飛的諾基亞賣得超好，因?yàn)樗氖酆笏俣群芸?，贏得了很好的口碑。
三個月的實(shí)踐也讓他找到了自信，當(dāng)初沒看錯劉峰，他的諾基亞翻新機(jī)質(zhì)量確實(shí)一流，因?yàn)樗蛔鲎詈玫脑妫M管價格稍貴。
而盧飛需要的正是這樣的搭檔。
劉峰的諾基亞故障率極低，個別有隱患當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)的在所難免，盧飛一拿過去，立即換機(jī)。
盧飛從不拖欠貨款，付款時也從不扣零頭，他不習(xí)慣。
劉峰有個帳本，記著客戶們的欠款，寫得密密麻麻。
一次，盧飛問劉峰，這些客戶們有的欠了好幾萬，他們是真沒錢嗎？
劉峰撇撇嘴：“哪里啊！你們開店的老板要說剛開店手頭有點(diǎn)兒緊我信，我這里幾個客戶一直欠一直欠，快欠一年了，越欠越多。
他們這種人，有的是欠錢有癮，錢嘛，給了人家是身上掉肉，自己揣著是身上長膘。自個兒拿著是最爽的。
還有一些人是愛理財，炒個股呀買個短期投資呀啥的，用欠的錢來玩，心里舒服，覺得不是自己的本錢?！?br/>
盧飛不擅這一套，聽著新鮮，也佩服那些人好腦子。他說：“你跟我說這些，不怕我也照他們學(xué)，也欠著你的了？”
劉峰咧嘴一笑：“你是啥樣人我看不出來？你不會的。”
或許是盧飛的從不拖欠很得劉峰好感，劉峰給他的售后也做得特別好特別快。
回想當(dāng)初對于要不要做翻新機(jī)的糾結(jié)，盧飛頗有感慨。
實(shí)際證明，諾基亞的原版翻新機(jī)質(zhì)量和全新機(jī)一樣，要說差點(diǎn)兒，那是差在配件上。
但是，諾基亞的外殼絕大部分能自主更換，價格又便宜，于是外殼不是問題。
至于電池耳機(jī)充電器之類，盧飛規(guī)定全部一年內(nèi)包換。這就是增值服務(wù)了。在諾基亞專賣店，只有電池半年內(nèi)包換，其他的只包三個月。
售價上，盧飛低于全新機(jī)三百至五百元；售后上，有更快的速度；質(zhì)量上，有鄭重的承諾和切實(shí)的保障。
作為顧客，經(jīng)過了解和比較后，能不動心？
實(shí)踐出真知。在該不該做翻新機(jī)這一點(diǎn)上，盧飛起初是猶豫，考慮到良心道德之類，隨著顧客的好反響越來越多，他也越來越認(rèn)識到：只要從質(zhì)量上、價格上和服務(wù)上帶給了顧客價值，全新機(jī)也好翻新機(jī)也好，不是個問題。
識時務(wù)者為俊杰，這句話更適合用在商業(yè)上。
手機(jī)越是賣得快，盧飛跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手機(jī)賣得快。新店開業(yè)不到兩個月，盧飛已體驗(yàn)到這種良性循環(huán)的好處。
這一點(diǎn)，充分體驗(yàn)在雜牌機(jī)上。
雜牌機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，毛病多。它不像諾基亞，可以輕易更換外殼，一旦外殼花了，只能拿回深圳做售后。
這些雜牌機(jī)設(shè)有一個專門的售后點(diǎn)，2004年以后，因?yàn)槁?lián)發(fā)科的整套“交鑰匙方案”，山寨機(jī)風(fēng)起云涌，簡直鋪天蓋地，各個牌子的售后點(diǎn)也像義烏的小商品城一樣，一家挨著一家，密密麻麻。
比如，桑達(dá)電子市場，從一樓至六樓，全是山寨機(jī)的售后服務(wù)部。
每個批發(fā)手機(jī)的檔口都有個專門跑售后的，挎?zhèn)€包，里面有好幾層，每層里有個簡易塑料文件夾，里面夾著一張張售后的收據(jù)。
業(yè)務(wù)量大的，一個包里能裝幾百張收據(jù)。跑售后的，時間一長，木瓜腦子也能練水靈了，否則，到了一家售后服務(wù)部，在幾百張收據(jù)里，要是心里沒個譜，那就慢慢翻去吧！
一般地講，雜牌機(jī)的售后至少得一個禮拜。于盧飛而言，得跑兩趟深圳；于供貨商而言，得跑兩趟售后服務(wù)部；于售后服務(wù)部而言，得按接收的時間排序論號。
一個品牌，出廠時至少上萬部，多則十萬部以上，出了毛病的，壓縮到一個售后服務(wù)部，一天接收幾百部是正常，不排號還行？
如果盧飛接收了一部雜牌故障機(jī)，拖了幾天才去深圳，那么意味著這個顧客至少十天用不著手機(jī)。
在2003年，雜牌機(jī)一般也在1500元上下，工廠工人需一個月工資，手機(jī)壞了十天才修好，不鬧心才怪。
曾經(jīng)，在2000年，盧飛剛盤過店子不久，一個顧客花了三千多塊買了部摩托羅拉cd928+，用到第十天聽筒壞了。
按規(guī)定是七天包換，收據(jù)上也寫得清清楚楚。
盧飛仔細(xì)檢查了外殼，在手機(jī)尾部一個不起眼的地方有個一丁點(diǎn)兒小小的瑕疵。
盧飛先指給顧客看，然后給他換了一部全新的。
顧客很是意外，被盧飛的慷慨和寬宏感動，他當(dāng)即去隔壁的士多店買了幾罐王老吉表示感謝。
盧飛望著顧客遠(yuǎn)去的背影，想起了周慧敏的《癡心換情深》：
也許癡心可以換情深
在無望盼天憫……
他想，癡心能換情深，不單是指感情上，在任何人類的交往上不都是如此嗎？
經(jīng)商之人，如果以癡心善待顧客，生意還能做不好嗎？
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