“你們這是什么服務(wù)態(tài)度，你們這個(gè)飯店還想不想開了！”馬蒂剛剛走進(jìn)接待室，便看見一個(gè)氣焰囂張的男人，正在對著幾個(gè)服務(wù)生大發(fā)脾氣。

    “先生，請問，他們的服務(wù)室哪里令您不滿意了？”馬蒂微微瞇了瞇眼睛，開口問道。

    “哪里都不滿意。最主要的是，你們憑什么擅自取消我今天中午的預(yù)定，你們這個(gè)餐廳就是這么做生意的？，連最基本的誠信都沒有嗎？”男人見馬蒂進(jìn)來，氣焰絲毫也沒有要收起來的樣子，反而繼續(xù)強(qiáng)勢道。

    “先生，我們的人之前給您打電話征求過意見了，您當(dāng)時(shí)明明是同意了這件事情！”客服部主管開口說道。

    “你們有證據(jù)嗎？沒有的話憑什么說是我答應(yīng)的？明明就是你們擅自取消了我的預(yù)定！”那男人卻是直接否定了那個(gè)客服部主管說的話。

    “經(jīng)理，現(xiàn)在該怎么辦，這樣鬧下去也不是個(gè)事，現(xiàn)在正好是午餐時(shí)間，客流量大，外面很多客人的注意力都被吸引過來了！”客服部主管湊到馬蒂的耳邊低聲問道。

    “哼，這件事情有蹊蹺，這個(gè)人應(yīng)該是受什么人指使特意來鬧事的，你們之前打電話告知他取消預(yù)訂的時(shí)候有沒有什么異常？”馬蒂冷冷地說道，經(jīng)驗(yàn)告訴她今天這件事情來的不簡單。

    “我問下休斯頓，是他打的電話！”客服主管回答道。

    “直接把他帶來這里！”馬蒂說道。

    客服主管轉(zhuǎn)身出了待客室，馬蒂這才重新把視線放回到那個(gè)囂張男人的身上。

    “我跟你說話你是沒聽到嗎？今天你們飯店要是不能給我一個(gè)人說法，我就把你們擅自取消客人預(yù)訂的事情說出去，到時(shí)候損壞了你們口碑可就別怪我了！”男人惡狠狠地說道。

    “先生，先坐下來吧，慢慢說，您現(xiàn)在這幅模樣讓別人看見了會覺得您好沒有素質(zhì)！”馬蒂直接在一旁的椅子上坐了下來，眼睛看也不看像瘋狗一樣叫囂的男人一眼。

    “你……”青年頓時(shí)被氣的不輕，但是看到對方這般油鹽不進(jìn)的樣子，再加上一趟折騰確實(shí)有些累了，便真的依言在離自己最近的椅子上坐了下來。

    馬蒂一邊轉(zhuǎn)動著自己手指上的戒指，一邊用眼角的余光掃了男人一眼，眸中帶著一絲冷笑。

    “先生，既然您是我們的客人，如果事情真的像您說的那樣，我們自然有必要給您一個(gè)交代。但是在此之前，有幾件事情我們還需要理一理，你都在這里鬧這么久了，也不介意跟我在這里耗這一點(diǎn)時(shí)間了吧！”馬蒂淡淡地開口。

    “你想說什么？”男人看著馬蒂的眼神充滿了警惕，小心地問道。

    “您說我們酒店里的人沒有通知您今天預(yù)定的包廂需要取消的事情，既然您都這么說了，就這件事的嚴(yán)重程度來講，我自然要查一查的了，在我們餐廳啊，賞罰一向很分明的，如果那個(gè)負(fù)責(zé)打您電話的真的像您說的那樣，沒有執(zhí)行他該做的事情，那么他就必須要為他的失職付出代價(jià)才行！”馬蒂笑著說道。

    “呵，我哪知道是誰負(fù)責(zé)給我打電話??！”那個(gè)男人聞言眼睛轉(zhuǎn)了一圈，像是遮掩著什么地說道。

    “不用擔(dān)心，我們知道！”馬蒂直接道。

    沒過幾分鐘，客服主管便帶著一個(gè)年輕的男服務(wù)生走進(jìn)了待客室。

    “休斯頓，聽說通知這位先生需要取消預(yù)訂的人是你？”看到男服務(wù)生進(jìn)來，馬蒂張嘴問道。

    “是的，經(jīng)理！”男服務(wù)生老實(shí)地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “既然這樣，這位客人說你并沒有打這個(gè)電話，該怎么辦呢？”馬蒂轉(zhuǎn)頭看了囂張男人一眼，又將視線轉(zhuǎn)向了休斯頓。

    “經(jīng)理，您一直告誡我們，工作中所有過程都要留下記錄，所以和這位客人的通話記錄我特意錄音了一下！”休斯頓倒也不慌不忙，回答道。

    “哦？既然這樣，那么就把那段錄音拿出來，放給這位先生聽聽吧！”馬蒂似乎是早有預(yù)料，這些事情都是她事先像這群服務(wù)生教授過的經(jīng)驗(yàn)，如果他們沒有按照她說的做，那也算是一種失職了。

    此時(shí)再轉(zhuǎn)頭看向那個(gè)囂張男人，便可以看出對方有了明顯的錯愕和慌亂之色。

    休斯頓點(diǎn)了點(diǎn)頭，掏出了自己的手機(jī)，沒過多久，便把之前和那個(gè)囂張男人的通話錄音給播放了出來。

    “這不是我，這不是我！”那個(gè)囂張男人聽到錄音，連忙矢口否認(rèn)道。錄音里的內(nèi)容包含了休斯頓跟他說明有特殊原因需要取消他今天中午在餐廳甲子包廂的預(yù)定，作為補(bǔ)償他之后一次過來餐廳用餐將得到五折的優(yōu)惠，休斯頓在電話那頭毫不猶豫地便同意了。隨著錄音的結(jié)束，事實(shí)似乎是很明了了。

    “先生，您說這個(gè)跟休斯頓通話的人不是您？”馬蒂問道。

    “這怎么會是我呢。我壓根不記得這件事，我知道了，這一定是你們偽造的錄音，就是想要逼我就范！”那囂張男子眼睛一轉(zhuǎn)，想到了主意，說道。

    “哼，休斯頓，手機(jī)給我一下！”馬蒂冷笑一聲，也不著急，他們餐廳做事一向喜歡留下證據(jù)，就是為這種時(shí)候做準(zhǔn)備的。

    休斯頓連忙將自己的手機(jī)遞給了馬蒂。

    在通話記錄里，通過休斯頓的指認(rèn)，馬蒂直接撥通了一個(gè)電話，等了幾秒鐘，身邊囂張男人的手機(jī)忽然響了起來。

    那囂張男人一驚，本能地掏出了手機(jī)。

    “先生，看來我們的服務(wù)生打的就是您的電話啊，既然是您的電話，為何您說接電話的不是您本人？”搖了搖手中的手機(jī)，馬蒂反問道。

    “那是……那是因?yàn)槲抑笆謾C(jī)丟了一段時(shí)間，剛剛找回來，可能是有人撿到，替我接了電話！”囂張男人眼睛再次一轉(zhuǎn)，說起謊來完不用打草稿。

    “呵。您的手機(jī)到底有沒有丟過，想來真的要去查也是能查的出來，如果您一定要堅(jiān)持你自己的說法，那么我們也不介意多花點(diǎn)時(shí)間，去查一查這件事情，我們餐廳的背景想來閣下是很清楚的！”馬蒂瞇起眼睛，有些危險(xiǎn)地說道。

    “哼，今天我還有事情，就暫時(shí)不跟你們計(jì)較了，改天再來問你們討要個(gè)說法！”那個(gè)囂張男人眼見瞞不下去了，于是假裝看了一下手表，站起身說了一句，便落荒而逃了。

    “經(jīng)理，還是您厲害！”身邊的服務(wù)生領(lǐng)班佩服地說道。

    “哼，一個(gè)小丑，也敢來我們這里鬧事，想來背后有什么人在指使，這件事情需要好好查查，究竟是什么想要對我們餐廳不利！”馬蒂也站起身來，聲音有點(diǎn)冷。

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