對于接受走訪，并不是所有人都樂于配合，許多人在關(guān)于他們的工作或企業(yè)的問題上接受采訪是有顧慮的。對此，我們要有充分的思想和心理準(zhǔn)備，并對此保持一定的敏感，不要觸及他們敏感的神經(jīng)。我們知道，在輕松愉快的氣氛下，在人神經(jīng)充分放松的情況下，在沒有敵意和威脅的情況下，人才會暢所欲言。相反，緊張、焦慮、不安，這都讓人精神緊張，甚至恐懼，話到嗓子眼兒也不敢冒出來。

    再說一個例子。一位麥卡錫的咨詢顧問和他的項目經(jīng)理，去一家大型制藥公司走訪一位中層管理人員，當(dāng)時的背景是麥肯錫公司正在幫助這家公司進行重組。這位中層管理人員已經(jīng)在這里工作20年，他很看重這份工作，生怕因為麥肯錫的介入丟了工作。在接待來訪者時，他去拿咖啡招待。咖啡壺放在柜子上，在拿壺時，只見他的手顫抖著，一次次竟然沒有倒出咖啡，最后，才勉強把咖啡倒出來?？梢?，這位管理人員精神多么緊張。

    通過這件事告訴大家的是，在做走訪時，一定要想辦法讓被訪者精神放松下來。我們要為對方營造一個寬松的環(huán)境、寬松的氛圍，讓對方感到我們是懷著善意來的，對他們沒有任何威脅。我們要站在對方的立場，設(shè)身處地地為對方想一下，要理解對方的苦衷。對方很可能擔(dān)心自己的職位、工作等。當(dāng)他們有所警覺和擔(dān)憂時，我們不可利用他們的緊張和不安，應(yīng)該尊重被訪者，不要讓對方有被審查的感覺；對被訪者要留有余地，不要窮追不舍；要時常給對方以撫慰，讓對方保持放松的狀態(tài)。我們走訪的目的不過是一兩件事情的答案，沒有必要為了這幾件事把對方追問到墻角，讓對方無路可逃。有些事情在商業(yè)環(huán)境下可能是正常的，但在走訪時問及此事，或許就是敏感問題，此時就要有所謹(jǐn)慎，不要生硬地去刨根問底。

    為了避免被訪者的不安，應(yīng)該向他們表明走訪的目的，這是為了解決企業(yè)存在的問題，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。這是件好事，對個人對企業(yè)都有益處，這其中就有被訪者的業(yè)績和功勞，被訪者實際上也是在為企業(yè)出謀劃策，為企業(yè)的興旺服務(wù)，這不僅沒有顧慮可言，還是值得肯定值得贊賞的。當(dāng)我們表明了善意并被對方理解和接受后，對方就會愿意配合我們的工作。走訪中一方面通過被訪者了解情況，還可以反饋一些當(dāng)前的情況企業(yè)的進展給被訪者，讓被訪者也能及時了解情況，這樣的交流，讓信息得到了分享。

    有時被訪者存在抵觸甚至害怕的心理，走訪時不要利用對方的這種心理去施加任何壓力給對方，不要雪上加霜，因為在一般情況下被訪者是愿意配合的，他們愿意將自己掌握的情況告訴你。而你沒有必要一開始就像警官那樣行使你的權(quán)威，因為一旦那樣做了，被訪者有可能變得沉默寡言，不再積極配合。當(dāng)然，如果真的遇到阻礙而又有必要行使你的職權(quán)時，則是例外，在此之前不宜使用。