用語(yǔ)言暖場(chǎng)，創(chuàng)造舒適談話氛圍

    生活中，我們與人打交道，會(huì)遇到這樣的情況：大家似乎都不愿意主動(dòng)開(kāi)口而導(dǎo)致了場(chǎng)面冷清、尷尬，此時(shí)，我們?cè)撊绾问呛茫恳?，開(kāi)口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使交談氣氛迅速融洽起來(lái)，使我們結(jié)識(shí)很多朋友，而處理不好會(huì)引起尷尬，失去很多機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)，用語(yǔ)言暖場(chǎng)是我們要掌握的重要心理策略。而用語(yǔ)言暖場(chǎng)，并不是毫無(wú)章法的。我們來(lái)看看下面這個(gè)故事：

    有一個(gè)人請(qǐng)客，看看約定的時(shí)間快到了，還有一些客人沒(méi)來(lái)，大家等的焦急。主人心里更是焦急。隨口便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還沒(méi)來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)了心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了？”于是便悄悄地走了。主人一看，又走了幾位客人，便越發(fā)急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人都走了呢？”剩下的人一想：“走的是不該走的，那我們剩下的便是該走的了。”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人比較親近的朋友，看了這種局面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)考慮再三，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)?！敝魅舜蠼性┩?，急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走??！”朋友一聽(tīng)，心想：“不是叫他們走，就是叫我走了?！庇谑且沧吡恕?br/>
    在這個(gè)故事中，主人本是想打破沉寂，活躍一下現(xiàn)場(chǎng)的氣憤，但卻因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話，讓在座的客人認(rèn)為自己是“該走的”而相繼離開(kāi)?？梢?jiàn)，暖場(chǎng)的話也不是隨隨便說(shuō)的。有人因?yàn)闀?huì)表達(dá)而說(shuō)出讓大家都舒服的話而受歡迎，有人則因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)而在人際交往中吃虧。因此從人們的心理角度看，每個(gè)人都希望別人能說(shuō)出自己喜歡聽(tīng)的話。

    心理點(diǎn)拔

    因此，我們要想做好暖場(chǎng)工作，需要從以下幾個(gè)方面努力：

    1.保持良好的說(shuō)話態(tài)度

    曾有這樣一個(gè)故事：

    一天，一位年輕的女孩來(lái)到一位神父面前傾訴自己的煩惱。神父明白了女孩的缺點(diǎn)，就是喜歡說(shuō)些閑話傷害別人，其實(shí)她心眼兒倒不壞。神父說(shuō)：“你不應(yīng)該談?wù)撍说娜秉c(diǎn)，我知道你也為此苦惱。不過(guò)為了贖罪，你要到市場(chǎng)上買(mǎi)一只雞，走出城鎮(zhèn)后，沿路拔下雞毛并四處散布。你一定要不停地拔，直到拔完為止。你做完之后告訴我?！迸⒄辙k了，然后去見(jiàn)神父。神父說(shuō)：“你已經(jīng)完成了贖罪的一部分，現(xiàn)在你要進(jìn)行第二部分。你必須回到原來(lái)的路上，撿起所有的雞毛?！迸㈦y為情地說(shuō)：“這可能嗎？風(fēng)已經(jīng)把雞毛吹得到處都是了。我只能撿回一部分，但不能撿回所有的?！薄皼](méi)錯(cuò)，我的孩子。你那些脫口而出的愚蠢話語(yǔ)不也是如此嗎？說(shuō)出去了想收也收不回來(lái)。以后當(dāng)你想說(shuō)別人的閑話時(shí)，請(qǐng)閉上自己的嘴，不要讓那些愚蠢的言行如同邪惡的羽毛散落在路旁一樣，想收也收不回來(lái)?！?br/>
    從這個(gè)故事中，我們可以得出這樣的啟示：人際交往，我們說(shuō)出的話就像那些“散出去的雞毛”，是很難收回來(lái)的，尤其是在公共場(chǎng)合下，我們的每一句話都會(huì)產(chǎn)生或好或壞的影響。正是這樣，無(wú)禮的言行就像留在他人心中的傷疤難以愈合。一針見(jiàn)血地指出他人的缺點(diǎn)，他人可能會(huì)錯(cuò)把自己的好心當(dāng)成惡意對(duì)待，這豈不是費(fèi)力不討好。因?yàn)樽约赫f(shuō)話方式不妥當(dāng)，別人會(huì)把自己的忠言當(dāng)做胡言亂語(yǔ)，要么敬而遠(yuǎn)之，要么置之不理。說(shuō)話太魯莽，不經(jīng)過(guò)大腦思考說(shuō)出來(lái)的話，只會(huì)傷人傷己。

    2.以對(duì)方感興趣的話題暖場(chǎng)

    一般而言，說(shuō)話時(shí)要選擇大家都感興趣的話題，而不是只顧自己說(shuō)，否則他人就會(huì)感到厭倦，也就是我們常說(shuō)的：沒(méi)有共同語(yǔ)言。如果我們能很好地找到共同感興趣的話題，會(huì)使他人感到自己很親切，很了解他，找到了知己，雙方也會(huì)快樂(lè)不已，使之感情更加深厚。那么，在公共場(chǎng)合，我們可以選擇大家都關(guān)注的一些話題，比如，時(shí)事政治、體育、房?jī)r(jià)等，即使在場(chǎng)的人不是很了解這些，但也能說(shuō)上幾句，也不至于插不上話。當(dāng)大家你一句我一句的開(kāi)始談話時(shí)，我們的語(yǔ)言也就起到了暖場(chǎng)的作用了。

    3.巧用幽默

    公共場(chǎng)合，適度幽默能迅速引起大家的注意，并能起到良好的溝通作用。有這樣一個(gè)故事：

    公共汽車(chē)上，一中年婦女提著帶魚(yú)上車(chē)，蹭臟了中學(xué)生小剛的新衣服。中年婦女說(shuō)：“衣服臟了沒(méi)關(guān)系，回家洗洗就行了?！毙傂α耍骸鞍⒁?，我該說(shuō)的話讓你給說(shuō)了，我只有說(shuō)‘對(duì)不起’了！”

    眾人向小明投來(lái)贊許的目光，中年婦女也被這幽默的批評(píng)羞紅了臉。

    可見(jiàn)，公共場(chǎng)合，說(shuō)話中巧妙運(yùn)用幽默能夠起到很好的效果，它既表明一個(gè)人是否具有道德修養(yǎng)，還能使交往和諧，化解矛盾與沖突。

    古人曰：“口者，心之門(mén)戶(hù)也?！闭Z(yǔ)言表達(dá)的技巧是溝通心靈的橋梁。是否會(huì)說(shuō)話，不僅使自己開(kāi)辟出更廣闊的交往空間，而且能使他人感到快樂(lè)與溫馨。人際交往，尤其是公共場(chǎng)合，學(xué)會(huì)如何暖場(chǎng)是掌握說(shuō)話藝術(shù)的重要部分！

    說(shuō)話低調(diào)，讓人感到你容易親近

    中國(guó)有句俗語(yǔ)：“低調(diào)做人，高調(diào)做事。”這其中的低調(diào)做人就包含說(shuō)話這門(mén)藝術(shù)。尤其是當(dāng)雙方地位懸殊，而對(duì)方的地位較低時(shí)，與之說(shuō)話，如果我們低調(diào)一下，會(huì)滿(mǎn)足普通人的自尊心理需求，會(huì)給對(duì)方容易親近的印象，這樣的講話方式理所當(dāng)然地會(huì)受到對(duì)方的歡迎。

    美國(guó)有位總統(tǒng)，在慶祝自己連任時(shí)開(kāi)放白宮，與一百多位朋友親切“會(huì)談”。

    “小時(shí)候哪一門(mén)功課最糟糕，是不是也挨老師的批評(píng)”小約翰問(wèn)總統(tǒng)?！拔业钠返抡n不怎么好，因?yàn)槲姨貏e愛(ài)講話，常常干擾別人學(xué)習(xí)。老師當(dāng)然要經(jīng)常批評(píng)的?！笨偨y(tǒng)告訴他說(shuō)。

    總統(tǒng)的回答，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛非?；钴S。

    有一位叫瑪麗的女孩，她來(lái)自芝加哥的貧民區(qū)。她對(duì)總統(tǒng)說(shuō)，她每天上學(xué)都很害怕，因?yàn)樗ε侣飞嫌龅綁娜恕?br/>
    此時(shí)，總統(tǒng)收起笑容，嚴(yán)肅地說(shuō)：“我知道現(xiàn)在小朋友過(guò)的日子不是特別如意，因?yàn)橛嘘P(guān)毒品、槍支和綁架的問(wèn)題，政府處理得不理想，我希望你好好學(xué)習(xí)，將來(lái)有機(jī)會(huì)參與到國(guó)家的正義事業(yè)之中。也只有我們聯(lián)合起來(lái)和壞人作斗爭(zhēng)，我們的生活才會(huì)更美好?！?br/>
    總統(tǒng)告訴小朋友們，自己的過(guò)去和他們一樣，也常被老師批評(píng)，但只要經(jīng)過(guò)自己的努力，也會(huì)成長(zhǎng)為有用的人。總統(tǒng)在認(rèn)同小朋友對(duì)社會(huì)治安擔(dān)心時(shí)，還鼓勵(lì)小朋友參與正義事業(yè)，因?yàn)槟菢诱x者的力量會(huì)更大。

    總統(tǒng)放低姿態(tài)的談話方式使小朋友們發(fā)現(xiàn)，總統(tǒng)和他們之間沒(méi)有任何距離，也像他們一樣是普通人，是可親近的、可以信賴(lài)的“大朋友”，從而緊緊抓住了小朋友的心。即使場(chǎng)外的大人們看到這樣的對(duì)話場(chǎng)面，也會(huì)感到總統(tǒng)是一個(gè)親切的人。

    可見(jiàn)，與地位低者說(shuō)話時(shí)放低姿態(tài)，不僅拉近了雙方的距離，而且更容易溝通，更容易讓對(duì)方從心理上接受自己。

    心理點(diǎn)拔

    那么，我們具體該怎樣運(yùn)用低調(diào)說(shuō)話這一心理策略呢？

    1.沉默是金，不要搶著發(fā)言或說(shuō)話

    真正的說(shuō)話技巧，并不是不放過(guò)任何一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，而是懂得適時(shí)地說(shuō)話。低調(diào)說(shuō)話，就是需要我們懂得沉默。也就是說(shuō)，任何時(shí)候，我們都不要搶著發(fā)言，即使對(duì)這個(gè)問(wèn)題有處理辦法，也只是建議別人該如何去做，而不是說(shuō)應(yīng)該怎樣去做。說(shuō)話低調(diào)，可以給自己留下回旋的余地，不至于讓自己尷尬與難堪。沉默是金，這也許并非人生箴言，卻也是許多風(fēng)雨人生的凝聚。早在白居易的詩(shī)中，就有了“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的意境。到了語(yǔ)言所表達(dá)的極限，便需要用沉默來(lái)體會(huì)和理解。當(dāng)我們沉默的時(shí)候，就給了對(duì)方更多的說(shuō)話機(jī)會(huì)，自然得到對(duì)方的好感。

    2.不要當(dāng)面指出別人缺陷和過(guò)錯(cuò)

    任何人都是愛(ài)面子的，尤其是當(dāng)自己犯了錯(cuò)或者有某種缺陷時(shí)，更是希望別人不要指出來(lái)。但生活中，總是有那么一些人，與人交談，只顧一時(shí)口舌之快，有意無(wú)意地對(duì)他人造成了傷害，有時(shí)一句侮辱性的語(yǔ)言完全可能把深厚的友情葬送。因?yàn)?，沒(méi)有人能徹底忘掉別人對(duì)他的侮辱，即使那個(gè)人曾經(jīng)有恩于他，或者他們?cè)?jīng)是好朋友，所有這一切，都無(wú)法彌補(bǔ)你在語(yǔ)言上對(duì)他人造成的傷害。

    3.開(kāi)玩笑也有分寸

    小李是帥哥，他現(xiàn)在在一家外企上班。正是因?yàn)樗⒖〉拈L(zhǎng)相，他在上大學(xué)時(shí)有“戀愛(ài)專(zhuān)家”的雅號(hào)，而畢業(yè)后，他在眾多的女友中選上了貌若天仙的麗。也許是為了炫耀自己的能耐，小李帶著麗去參加朋友聚會(huì)。

    就在大家天南海北閑談的時(shí)候，“快嘴”王換了話題，談起了大學(xué)校園羅曼蒂克的愛(ài)情故事，故事的主人公自然是“戀愛(ài)專(zhuān)家”小李?！翱熳臁蓖趺硷w色舞地講述小李如何引得眾多女生趨之若鶩，又如何在花前月下與女生卿卿我我。麗開(kāi)始還覺(jué)得新奇，但越聽(tīng)越不是味，終于拂袖而去。小李只好撇下朋友去追麗。

    實(shí)際上，我們都知道，“快嘴”王不是有意要揭小李的傷疤，但他的追憶往事確實(shí)使麗難以接受，無(wú)端捅出婁子。這不僅使小李要費(fèi)不少周折去挽回即將失去的愛(ài)情，而且使在場(chǎng)的人心里也不高興?？梢?jiàn)，有時(shí)候口下留情很重要，開(kāi)玩笑可以活躍氣氛，但玩笑也不能亂開(kāi)，否則，你就會(huì)成為不受歡迎的人。說(shuō)話應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，給語(yǔ)言的刀子加上一把鞘。

    從以上三點(diǎn)，我們可以看到，說(shuō)話謙虛低調(diào)不光是美德，更是一種明智的說(shuō)話策略！也是我們?cè)谌穗H交往中必須要掌握的處世方法！

    將忠言順耳說(shuō)，令他人心懷感激

    俗話說(shuō)：“人無(wú)完人。”“尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！泵總€(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤。我們犯錯(cuò)誤，并不能說(shuō)明我們一無(wú)是處。我們指出別人的錯(cuò)誤或過(guò)失，不能不顧對(duì)方的顏面。只有注意方式方法，做到忠言也能順耳，才能讓他人不僅不怨恨反而感激；而如果我們堅(jiān)持“忠言逆耳，良藥苦口”的原則，說(shuō)話過(guò)急或過(guò)火，必然會(huì)招致對(duì)方厭煩。當(dāng)然，過(guò)輕或過(guò)遲，對(duì)方則可能根本意識(shí)不到。所以，只有及時(shí)和含蓄地提出批評(píng)或錯(cuò)誤，讓忠言不再變得逆耳，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。當(dāng)然這里說(shuō)的含蓄應(yīng)遵循不失實(shí)、不就輕的原則。

    心理點(diǎn)拔

    那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅街已皂樁帜苷f(shuō)到對(duì)方心里去呢？

    1.先講自己的過(guò)失

    在日常生活中，所有的批評(píng)和建議如果只提對(duì)方的短處而不提他的長(zhǎng)處，對(duì)方肯定會(huì)感到心理上的不平衡，或者感到委屈。最有效的辦法之一就是先講自己的缺點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)。

    因?yàn)槟阒v出自己的錯(cuò)誤，就能給對(duì)方一種心理暗示：你和他一樣都是犯過(guò)錯(cuò)的人，這就會(huì)激起他與你的“同類(lèi)意識(shí)”。在此基礎(chǔ)上再去批評(píng)或給對(duì)方建議，對(duì)方就不會(huì)覺(jué)得失面子了，因而也就更容易接受你的批評(píng)和建議，你的忠言也通過(guò)順耳的方式傳遞給了對(duì)方。這也算含蓄的一種方法。

    2.委婉表達(dá)，含蓄指出對(duì)方的過(guò)錯(cuò)

    人都是有自尊心和榮譽(yù)感的，有的人之所以不愿接受批評(píng)或建議，主要是由于怕觸傷自己的自尊心和榮譽(yù)感。為此，我們?cè)诮o他人批評(píng)和建議時(shí)，如果能找到一種含蓄委婉的方法，反而更能達(dá)到使其改正錯(cuò)誤的目的。

    齊景公在位的時(shí)候，雪下了三天不轉(zhuǎn)晴。景公披著狐皮大衣，坐在朝堂一側(cè)臺(tái)階上。晏子進(jìn)去朝見(jiàn)，站了一會(huì)兒，景公說(shuō)：“奇怪?。⊙┫铝巳?，可是天氣不冷?！标套踊卮鹫f(shuō)：“天氣真的不冷嗎？”景公笑了。晏子說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)古時(shí)候好的君主自己吃飽了卻想到別人的饑餓，自己暖和了卻想到別人的寒冷，自己安閑了卻想到別人的勞苦，現(xiàn)在您不曾想到別人啊?！本肮f(shuō)：“好！我受到教誨了。”于是命人發(fā)放皮衣、糧食給饑餓寒冷的人。在里巷見(jiàn)到的，不必問(wèn)他們是哪家的；巡視全國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不必記他們的姓名。士人已任職的發(fā)給兩個(gè)月的糧食，病困的人發(fā)給兩年的糧食?？鬃勇?tīng)到后說(shuō)：“晏子能闡明他的愿望，景公能實(shí)行他認(rèn)識(shí)到的德政?！?br/>
    這段文字記述晏子同齊景公的一段對(duì)話，提醒執(zhí)政要重視百姓疾苦。晏子勸諫，并不是采取直言的方式，而是從天氣入手，讓齊景公自己認(rèn)識(shí)到自己不顧百姓疾苦的過(guò)失，進(jìn)而產(chǎn)生了“我受到教誨了”這樣的感嘆。俗話說(shuō)，伴君如伴虎，直言勸諫很可能招來(lái)殺身之禍，委婉勸諫才是既能讓君王接受又能保全自己的最佳方式。

    現(xiàn)代社會(huì)，人際交往中，采用委婉方式表達(dá)對(duì)方過(guò)失也不失為一個(gè)好方法。

    3.欲抑先揚(yáng)，給足對(duì)方甜頭后提出

    一家皮革廠接了一筆生意――為某私營(yíng)單位生產(chǎn)一批皮具。雙方訂立合同，限定日期必須生產(chǎn)完成。如果到期還未完成，皮革廠須承擔(dān)責(zé)任，賠償損失。皮革廠經(jīng)理原以為可以按時(shí)交工，但不料進(jìn)的一批材料出了問(wèn)題，必須停止生產(chǎn)，重新尋找材料。眼看限期已迫在眉睫，依照合同要負(fù)擔(dān)相當(dāng)大的損失賠償，情急之下，皮革廠不得不派一位協(xié)調(diào)員去該單位當(dāng)面交涉。

    派去的協(xié)調(diào)員走進(jìn)那家單位，恰好碰到了經(jīng)理。這位協(xié)調(diào)員首先問(wèn)道：“在這地方，尊姓是否只有您一家呢？”

    那位經(jīng)理聽(tīng)了這樣一句突然的問(wèn)話，驚奇地說(shuō)道：“什么？是真的嗎？你怎么知道？”

    協(xié)調(diào)員笑著說(shuō)道：“這是我今天早上想要到您這里來(lái)時(shí)，從電話簿上看出來(lái)的?！?br/>
    經(jīng)理被好奇心打動(dòng)了，隨手將電話簿翻開(kāi)來(lái)看，果然不錯(cuò)，于是很高興地說(shuō)道：“啊，這我還是第一次知道呢！如果不是你告訴我，我還不會(huì)知道這么有趣的事呢！我的姓氏本來(lái)是很少的，我的祖先從前住在××，那里與我們同姓的人家本也不多，我現(xiàn)在搬到此地來(lái)營(yíng)業(yè)，還不到二十年。”

    經(jīng)理說(shuō)完后，那位協(xié)調(diào)員再接著贊美那位經(jīng)理辦公室布置優(yōu)美，業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)，工廠的規(guī)模宏大，戶(hù)品精良。那經(jīng)理聽(tīng)了他的話是樂(lè)不可言，并請(qǐng)他到廠中去參觀一下，最后還邀他一同去午餐。

    協(xié)調(diào)員在與經(jīng)理用餐期間一直不提自己的來(lái)意，因?yàn)榻?jīng)理心中早已知道他的來(lái)意了。如果他自己提出來(lái)，經(jīng)理一定會(huì)設(shè)辭推托。飯后，經(jīng)理忽然自己開(kāi)口說(shuō)道：“你今天的來(lái)意，我早已知道了，想不到你對(duì)我這么寬容和氣。其實(shí)，那批貨我們也不是急著要，這樣，我把提貨的日期再往后延遲半個(gè)月吧，請(qǐng)你放心好了?！?br/>
    協(xié)調(diào)員的目的終于達(dá)到了。

    當(dāng)我們遇到這樣的情況，可能會(huì)直陳對(duì)方合同的不合理性，然后直接告訴對(duì)方讓其推遲提貨日期。但若真這樣，皮革廠就會(huì)至少承受一半賠償損失的危險(xiǎn)。因?yàn)樵谀愕膰?yán)斥下，該單位經(jīng)理可能一氣之下置之不理。那么，到頭來(lái)?yè)p失最大的還是自己。而這位協(xié)調(diào)員的聰明之處就在于先對(duì)該單位經(jīng)理進(jìn)行一番夸贊，然后讓對(duì)方看清自己的目的，這樣，他就在無(wú)聲中完成了勸說(shuō)的任務(wù)。

    我們說(shuō)：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”說(shuō)的是這個(gè)道理，但卻不是日常交流中能運(yùn)用的法則。人和人的感情不僅需要培養(yǎng)，更需要維護(hù)，而且規(guī)勸批評(píng)別人，正是以維護(hù)的目的去做的，那么，我們何不讓苦口的良藥也裹上糖衣呢？把勸諫的話說(shuō)甜，甜到對(duì)方心里，對(duì)方必定接受并感激你！

    應(yīng)酬場(chǎng)要和諧，“禮貌話”要多說(shuō)

    生活中，我們對(duì)那些說(shuō)話彬彬有禮的人總是充滿(mǎn)好感。因?yàn)槿藗兛偸前选岸Y貌”與其他一些品質(zhì)聯(lián)想在一起，比如：有修養(yǎng)、真誠(chéng)等。我們與人交際，就是希望能得到別人的認(rèn)可，從而達(dá)到我們的交際目的。而語(yǔ)言是交際的外衣，我們要想有良好的交際效果，就要從語(yǔ)言入手，應(yīng)酬場(chǎng)不忘說(shuō)些禮貌話，讓人產(chǎn)生積極的心理，看到我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，從而對(duì)我們另眼看待。

    我們來(lái)看下面這兩個(gè)語(yǔ)言故事：

    故事一：

    古時(shí)候，有個(gè)年輕人騎馬趕路，時(shí)至黃昏，住處還沒(méi)著落，忽見(jiàn)前面來(lái)了一老農(nóng)，他便在馬上高聲喊道：“喂，老頭兒，離旅店還有多遠(yuǎn)？”老人回答：“五里！”年輕人策馬飛奔，向前馳去。結(jié)果一跑十多里，仍不見(jiàn)人煙。他暗想，這老頭真可惡！非得回去整治他不可。并自言自語(yǔ)道：“五里，五里，什么五里！”

    猛然，他醒悟過(guò)來(lái)，這“五里”不是“無(wú)理”的諧音嗎？于是撥轉(zhuǎn)馬頭往回趕。見(jiàn)那位老農(nóng)還在路邊等候。他急忙翻身下馬，親熱地叫了一聲：“老大爺”。話沒(méi)說(shuō)完，老人說(shuō)：“你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了路頭，如不嫌棄，可到我家一住?！?br/>
    故事二：

    在茂密的山林里，一位樵夫救了一只小熊，老熊對(duì)樵夫感激不盡。有一天樵夫迷路了，遇見(jiàn)了母熊，母熊安排他住宿，還以豐盛的晚宴款待了他，翌日晨，樵夫?qū)δ感苷f(shuō)：“你招待得很好，但我唯一不喜歡的地方就是你身上的那股臭味?！蹦感苄睦镡筲蟛粯?lè)，說(shuō)：“作為補(bǔ)償，你用斧頭砍一下我的頭吧。”樵夫按要求做了。若干年后，樵夫又遇到了母熊，他問(wèn)：“你頭上的傷口好了嗎？”母熊說(shuō)：“噢，那次疼了一陣子，傷口愈合后我就忘了。不過(guò)那次你說(shuō)過(guò)的話，我一輩子也忘不了?！?br/>
    從這兩則故事中，我們發(fā)現(xiàn)，懂得禮貌用語(yǔ)是我們獲得良好人際關(guān)系、求人辦事成功的前提。懂得禮貌性地說(shuō)話，是一個(gè)人最基本的素質(zhì)，人們對(duì)那些沒(méi)有素質(zhì)的人往往采取的都是敬而遠(yuǎn)之甚至是厭惡的態(tài)度。俗話說(shuō)：“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”人際間相處是平常的事，也是一件微妙的事。一張笑臉帶著一聲問(wèn)好能帶給他人好心情；相反，一句粗話惡語(yǔ)卻會(huì)破壞人們良好的情緒。壞的情緒和好的情緒都容易傳染。良好、自然的環(huán)境和融洽的人際關(guān)系是大家共同創(chuàng)造出來(lái)的，好的環(huán)境需要每個(gè)人共同創(chuàng)造和維護(hù)。

    的確，如果在與人交際中，說(shuō)話時(shí)都能說(shuō)文明話、禮貌話，少一些失禮的語(yǔ)言，不管對(duì)方是熟人還是陌生人，內(nèi)心多一些善意，多說(shuō)一些真誠(chéng)祝福的話，我們的交際圈子就會(huì)更加和諧，這樣的和諧環(huán)境對(duì)我們的生活、工作都大有幫助。

    心理點(diǎn)拔

    那么，人際交往中，我們?cè)撛鯓诱f(shuō)“禮貌”話呢？

    1.真誠(chéng)地說(shuō)話

    人與人之間交往，無(wú)論是雇主關(guān)系，還是朋友關(guān)系；無(wú)論是親戚還是顧客，相互之間都應(yīng)真誠(chéng)相待。只有真誠(chéng)，才能換取真誠(chéng)。如果我們只是把“禮貌話”當(dāng)成一種場(chǎng)面語(yǔ)言，那么就會(huì)不顯真誠(chéng)，即使這場(chǎng)面話說(shuō)得再好，也不會(huì)獲得對(duì)方的信服。

    2.掌握一些禮貌用語(yǔ)

    禮貌用語(yǔ)要文明雅致、措詞懇切、熱情真摯、口氣和藹、面帶微笑，主要有以下幾個(gè)方面：

    問(wèn)候的用語(yǔ)：早晨好，您早，晚上好，晚安。

    答謝的用語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照，承蒙關(guān)照，拜托。

    贊賞的用語(yǔ)：太好了，真棒，美極了。

    掛念的用語(yǔ)：身體好嗎，怎么樣，還好吧。

    理解的用語(yǔ)：太忙了只能如此，深有同感，所見(jiàn)略同。

    征詢(xún)的用語(yǔ)：你有什么事情，需要我?guī)湍鍪裁矗绻唤橐獾脑?，我可以做……嗎?br/>
    道歉的用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，?shí)在抱歉，真過(guò)意不去，完全是我們的錯(cuò)。

    常用的客套話：慢走，留步，勞駕，少陪，失敬，久違，久仰，恭喜。

    俗話說(shuō)，“一句話能把人說(shuō)跳，一句話也能把人說(shuō)笑?！毖哉Z(yǔ)是思想的衣裳，談吐是行動(dòng)的羽翼。它可以表現(xiàn)一個(gè)人的高雅，也可以表現(xiàn)一個(gè)人的粗俗。言談高雅即行動(dòng)之穩(wěn)??；說(shuō)話輕浮即行動(dòng)之草率。也就是說(shuō)，人際交往中，如果我們想要接通情感的熱線，使交際暢通無(wú)阻，就應(yīng)該得體地說(shuō)好“禮貌話”。談話中，習(xí)慣用禮貌語(yǔ)言，就會(huì)讓人感到“良言一句三冬暖”，使感情頓時(shí)親切融洽起來(lái)。

    重要的話留三分，讓他人說(shuō)出重點(diǎn)

    中國(guó)有句俗話：“話到嘴邊三分留?！钡拇_，人際交往中，我們與人說(shuō)話，切不可占盡先機(jī)，而應(yīng)把重要的話留三分，給他人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓其說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)。這樣，對(duì)方會(huì)從心里感激我們讓給他的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而對(duì)我們產(chǎn)生好感。法國(guó)哲學(xué)家拉?羅切福考爾德說(shuō)過(guò)：如果你希望得到敵人，就超過(guò)你的朋友；但若想得到朋友，就讓他們超過(guò)你吧。為什么這么說(shuō)？因?yàn)閺男睦淼慕嵌瓤?，?dāng)朋友超過(guò)我們時(shí)，他們便充滿(mǎn)了成就感；但情況若是相反，他們會(huì)深感羞恥并充滿(mǎn)嫉妒。與人說(shuō)話，同樣是這個(gè)道理，讓他人充滿(mǎn)成就感，能使我們結(jié)交友誼，掌握交際的主動(dòng)權(quán)。我們來(lái)看看下面的故事：

    有一次，紐約報(bào)紙的財(cái)經(jīng)專(zhuān)頁(yè)上刊登了一則大型廣告，招聘具備特殊能力和經(jīng)歷的人，卡貝利斯對(duì)照這則廣告應(yīng)征了，并把簡(jiǎn)歷寄出。幾天后，他接到一封面試邀請(qǐng)信，面試前，他花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間在華爾街尋找這家公司創(chuàng)始人的一切消息。

    面試開(kāi)始了，他從容不迫地說(shuō)：“我非常慶幸自己能夠和這樣的公司合作。據(jù)我了解，這家公司成立于28年前。當(dāng)時(shí)只有一間辦公室和一名速記員，對(duì)嗎？”

    幾乎所有的成功人士都喜歡回憶創(chuàng)業(yè)之初的情景。這位老板也不例外，他花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)談?wù)撟约喝绾我?50美元現(xiàn)金和一個(gè)原始的想法創(chuàng)業(yè)，并如何戰(zhàn)勝了挫折和嘲笑。他每天工作16~18個(gè)小時(shí)，節(jié)假日也不休息，最終戰(zhàn)勝了所有的對(duì)手，現(xiàn)在華爾街最知名的總裁也要到這里來(lái)獲取信息和指導(dǎo)，他為此深感自豪，而這段輝煌經(jīng)歷也的確值得回憶，他有資格為此驕傲。最后，他簡(jiǎn)要地詢(xún)問(wèn)了卡貝利斯的經(jīng)歷，然后叫來(lái)副總裁說(shuō)：“我認(rèn)為這就是我們需要的人”

    卡貝利斯先生之所以會(huì)應(yīng)聘成功，是因?yàn)樗莆樟艘恍┙?jīng)歷千辛萬(wàn)苦的成功人士的心理，那就是，他們都喜歡緬懷自己的過(guò)去，并希望得到他人的敬仰。掌握這一心理后，他大費(fèi)周折地研究未來(lái)雇主的成就，表現(xiàn)出對(duì)他的強(qiáng)烈興趣，他還鼓勵(lì)對(duì)方更多地談?wù)撟约?，而這一切都給老板留下了美好的印象。試想，如果他主動(dòng)說(shuō)出未來(lái)雇主的創(chuàng)業(yè)史，即使語(yǔ)言再精彩，恐怕也只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你只是個(gè)很好的演說(shuō)家，而不是“他們需要的人”。所以，如果你想贏得朋友，就請(qǐng)記?。航o他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，把重要的話讓給對(duì)方說(shuō)。

    心理點(diǎn)拔

    那么，我們?cè)鯓硬拍茏寣?duì)方說(shuō)出這一關(guān)鍵話呢？

    1.提問(wèn)法

    我們要想把表現(xiàn)的機(jī)會(huì)讓給別人，就要為別人創(chuàng)造說(shuō)話的契機(jī)，而提問(wèn)是一種很好的引導(dǎo)法。就像故事中的卡貝利斯先生問(wèn)雇主：“當(dāng)時(shí)只有一間辦公室和一名速記員，對(duì)嗎？”面對(duì)這一提問(wèn)，對(duì)方一般都會(huì)順著問(wèn)話者的思路回答問(wèn)題。

    2.不要打斷別人說(shuō)話

    交際中，與人說(shuō)話，我們可能會(huì)遇到另外一種情況，那就是你不同意別人的觀點(diǎn)，這時(shí)你也許很想打斷他，但是最好不要這樣做，人們?cè)谧约哼€有一大堆意見(jiàn)要發(fā)表的時(shí)候，是不會(huì)注意到你的，所以要保持開(kāi)闊的心胸耐心聽(tīng)下去，并誠(chéng)懇地鼓勵(lì)他人把意見(jiàn)完整地表達(dá)出來(lái)。

    這種方法在商業(yè)中同樣適用。讓我們來(lái)看看，下面是一個(gè)使用此方法的銷(xiāo)售代表的故事。

    美國(guó)最大的汽車(chē)制造公司決定購(gòu)買(mǎi)一整年用的裝飾織物。3個(gè)重要生產(chǎn)廠家都提供了自己的織物樣品。汽車(chē)公司進(jìn)行了檢驗(yàn)并發(fā)出通知，每家公司都有機(jī)會(huì)派一名銷(xiāo)售代表在指定的日子里為爭(zhēng)取合同做出陳述。

    其中一個(gè)廠家的銷(xiāo)售代表R先生，抵達(dá)該地時(shí)正患有嚴(yán)重的喉炎。

    輪到他和公司總裁見(jiàn)面時(shí)，他已經(jīng)說(shuō)不出話來(lái)了，連輕聲耳語(yǔ)也很困難，他被帶進(jìn)一間屋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)里面坐著紡織品工程師、銷(xiāo)售代理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以及公司總裁。他站起身來(lái)，費(fèi)勁地想要說(shuō)話，但只能發(fā)出嚶嚶聲。這些人圍坐在桌子旁，于是他在便簽上寫(xiě)道：先生們，我嗓子啞了，無(wú)法說(shuō)話。

    “我可以替你說(shuō)話”，總裁說(shuō)，說(shuō)完，這名總裁就把R顯示的樣品陳列出來(lái)并逐一說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)，關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的一場(chǎng)生動(dòng)討論就此展開(kāi)。總裁既然是替R先生說(shuō)話，很自然站在了R先生這一邊，而R先生做的只是微笑，點(diǎn)頭和打一些手勢(shì)。

    這場(chǎng)特別會(huì)議的結(jié)果是R先生贏得了合同，裝飾織物需求量高達(dá)50萬(wàn)碼，總價(jià)值160萬(wàn)美元，而這是這位銷(xiāo)售代表迄今為止拿到的最大訂單。

    從這個(gè)故事中，我們假想一下，如果這位銷(xiāo)售代表沒(méi)有失聲，則很可能會(huì)失去這份合同?？梢?jiàn)，讓他人講話的回報(bào)竟是如此豐厚。

    3.尋求幫助法

    也就是說(shuō)，我們?cè)谂c人說(shuō)話的時(shí)候，不要顯得無(wú)所不知，關(guān)鍵時(shí)候，你不妨跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我還真不清楚，您能幫我跟大家解釋一下嗎？”很明顯，這樣一說(shuō)，話語(yǔ)權(quán)就交到了對(duì)方手里。同時(shí)，也能體現(xiàn)對(duì)方的能力，這是變相地給對(duì)方增光添彩。

    一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞?！钡拇_，我們與人交際也是這個(gè)道理，說(shuō)話留三分，讓他人說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，給他人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，在別人心中留下好印象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)！

    聊天閑扯也有技巧

    日常生活中，我們與人交流感情的一個(gè)重要方式就是聊天。知己是如何來(lái)的？多半都是通過(guò)聊天聊出來(lái)的，也就是人們常說(shuō)的閑扯，閑扯帶有隨意性，但閑扯也有技巧，天南海北的閑扯，不僅不能增進(jìn)感情，還會(huì)讓別人覺(jué)得無(wú)趣。我們?nèi)缛裟軓膶?duì)方的心理出發(fā)，說(shuō)出對(duì)方喜歡聽(tīng)的話，給對(duì)方帶來(lái)愉悅的情緒，便能拉近與對(duì)方之間的距離。

    心理點(diǎn)拔

    那么，閑扯有哪些技巧呢？

    1.選擇合適的話題

    在與他人聊天時(shí)，話題的選擇很重要。一旦話題不對(duì)，就難以與對(duì)方順利聊下去，所以，尋找好的話題是順利聊天的關(guān)鍵所在。

    有些人認(rèn)為，聊天時(shí)只有那些不平凡的事才值得談。因此朋友見(jiàn)面想開(kāi)口時(shí)，往往滿(mǎn)腦子都在苦苦思索，企圖找到一些怪誕、驚奇的事件或相當(dāng)刺激的新聞來(lái)當(dāng)話題。但實(shí)際上，我們的生活是樸實(shí)的，這類(lèi)話題畢竟是少數(shù)。而且，如果我們每天與對(duì)方談新聞，毫無(wú)新鮮感可言。

    事實(shí)上，我們都是普通人，所關(guān)心的問(wèn)題也比較普通，比如，孩子大了，到哪個(gè)學(xué)校讀書(shū)比較好；花卉被蟲(chóng)子咬了，該用什么藥；養(yǎng)個(gè)什么寵物比較好；豬肉又漲價(jià)了等。

    話題的選擇最好能就地取材，依照當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境選取話題。比如，如果你和對(duì)方相遇在朋友家里，不妨與對(duì)方聊一聊與主人的關(guān)系：“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是戰(zhàn)友？”這樣，無(wú)論問(wèn)得對(duì)與不對(duì)，都不會(huì)引起不愉快。

    除此之外，你還可以向?qū)Ψ搅私庖恍┧煜?、感興趣的問(wèn)題。如果對(duì)方是銷(xiāo)售員，你可以問(wèn)他：“你銷(xiāo)售什么產(chǎn)品？生意好不好做？”因?yàn)檫@是對(duì)方熟悉的話題，所以對(duì)方很容易就能開(kāi)口。如此，你們就能按這條路子聊下去了，可以聊聊產(chǎn)品、行業(yè)前景等問(wèn)題。

    有個(gè)笑話說(shuō)：某君以伶牙俐齒見(jiàn)長(zhǎng)。有人向他請(qǐng)教有什么訣竅，他說(shuō)：“其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就看他是什么人，對(duì)什么東西感興趣，然后你和他談他感興趣的東西就可以了。比如，對(duì)方是屠夫，你就和他談豬肉；如果對(duì)方是廚師，你就和他談菜肴。”請(qǐng)教者又問(wèn)：“那如果屠夫和廚師都在場(chǎng)怎么談？”他說(shuō)：“那我就談紅燒肉?！?br/>
    當(dāng)然，這是個(gè)笑話，但足以看出合適的話題對(duì)聊天的重要性。

    總之，只要有了好的話題，就不愁談不下去了，也就不會(huì)出現(xiàn)聊天中無(wú)話可說(shuō)的尷尬局面了。

    2.用熱情帶動(dòng)聊天氣氛

    如果你選擇的話題與你長(zhǎng)期的經(jīng)歷、追求或者愛(ài)好有關(guān)，那么你是不難打動(dòng)你的聊友的。

    缺少熱情的談話和聊天無(wú)疑是枯燥乏味的，也沒(méi)有人愿意迎合。就比如你在與朋友聊你開(kāi)車(chē)，因?yàn)槌俣痪彀l(fā)現(xiàn)了。實(shí)際上，對(duì)方希望聽(tīng)到的不是你的輕描淡寫(xiě)，而是希望聽(tīng)到你當(dāng)時(shí)的感受，希望你能說(shuō)出你看著警察寫(xiě)罰單時(shí)的情況。你將當(dāng)時(shí)的情況描述得越詳細(xì)，越精彩，就越能吸引聽(tīng)眾。

    所以，在與人聊某些話題時(shí)，你的話語(yǔ)中有多少激情，就會(huì)激起多少聽(tīng)眾的激情。

    3.用興趣打開(kāi)交談的突破口

    與人聊天的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些頭疼的問(wèn)題，不管我們說(shuō)什么，對(duì)方都表現(xiàn)出一副不在乎的樣子。其實(shí)，這是因?yàn)?，你說(shuō)的話令對(duì)方不感興趣，要想讓對(duì)方打開(kāi)話匣子，我們需要從對(duì)方的興趣入手。如果可能的話，你應(yīng)盡量找出對(duì)方最感興趣的事，然后從這個(gè)方面去接近他。倘若沒(méi)有機(jī)會(huì)，或這種機(jī)會(huì)不易得到，也該盡可能選擇對(duì)方最大的興趣去聊。我們主要的目的，就是要讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生興趣，這樣才能讓聊天繼續(xù)下去。

    某文藝編輯曾講過(guò)一段故事。他邀一位名作家寫(xiě)稿，該作家非常難合作，各報(bào)社的編輯對(duì)他大傷腦筋。因此，這個(gè)編輯在與作家見(jiàn)面前也相當(dāng)緊張。

    一開(kāi)始果然不出所料，怎樣都談不攏。作家一味說(shuō)：“是嗎？”“或許是吧？”“這我還真不清楚”，鬧得這位編輯很是頭痛，只好打定主意，改天再來(lái)，于是閑說(shuō)起來(lái)。

    他把幾天前在一本雜志上看到的有關(guān)該作家作品近況的報(bào)道搬出來(lái)，說(shuō)：“您的大作最近要翻譯成英文，在美國(guó)出版了？”作家見(jiàn)對(duì)方如此關(guān)心自己，就很感興趣地聽(tīng)下去。編輯又說(shuō)：“您的寫(xiě)作風(fēng)格能否用英文表現(xiàn)出來(lái)？”作家說(shuō)：“就是這點(diǎn)令我擔(dān)心……”

    這位編輯在遇到這位“難對(duì)付”的作家后，開(kāi)始轉(zhuǎn)變了聊天的策略，抓住對(duì)方的心理。從對(duì)方感興趣的作品入手，從而打開(kāi)了交談的突破口，令交談繼續(xù)下去。

    4.不要輕易否定別人

    如果你在與別人聊天或交談時(shí)，出現(xiàn)了與對(duì)方相左的觀點(diǎn)，特別是你想說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)時(shí)，那么你最好不要一上來(lái)就否定對(duì)方的觀點(diǎn)，說(shuō)他的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的、荒謬的，這樣你一定不會(huì)獲得你想要的結(jié)果。相反，如果你能機(jī)智、委婉地說(shuō)出你的觀點(diǎn)，然后將對(duì)方引導(dǎo)到其他話題來(lái)，從而讓他們忘記自己原來(lái)的觀點(diǎn)，這是能將話題繼續(xù)下去的明智之舉。

    比如，對(duì)方在你的面前指責(zé)你一個(gè)非常熟悉的朋友：“他這個(gè)人脾氣太壞，那次我們一起去談某項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)果與對(duì)方負(fù)責(zé)人沒(méi)說(shuō)三句話，就在飯店吵了起來(lái)?！蹦憧梢詥?wèn)他：“哦，是嗎？在哪家飯店？”對(duì)方回答后，你們不妨就哪些菜比較有特色聊一聊，將話題引開(kāi)。

    5.避開(kāi)別人的痛處

    事實(shí)上，每個(gè)人都有自己的忌諱，人人也都討厭別人提及自己的忌諱。我們是在與他人聊天或閑扯時(shí)，就要避開(kāi)這類(lèi)話題，把握分寸，不要傷害到別人的自尊心。

    掌握以上聊天技巧，我們就能把話說(shuō)到對(duì)方心里去并產(chǎn)生積極的作用，也就是，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生愉快的情緒，也就愿意與我們親近了。