陳建軍也了解強(qiáng)子，他除了聲音大，沒(méi)什么壞心眼。

    “你別緊張?！标惤ㄜ娬f(shuō)：“我知道你也不是有意的，小姑娘不喜歡聽(tīng)重話，這也很正常?！?br/>
    強(qiáng)子一個(gè)勁點(diǎn)頭，跟搗蒜似的。

    “以后還是得改變說(shuō)話的方式?！标惤ㄜ娬f(shuō)道：“我們剛才還說(shuō)了，對(duì)待客戶要有耐心，以后對(duì)待同事也應(yīng)該耐心一些，遇到事情就事論事。”

    強(qiáng)子些不好意思了，他也意識(shí)到剛才對(duì)蔡曉麗說(shuō)話太大聲了。

    “陳老板，我知道了，我以后跟他們一定好好說(shuō)話?！?br/>
    “那就好！”陳建軍又交代說(shuō)：“等到開(kāi)業(yè)我會(huì)讓劉爺來(lái)做保安經(jīng)理，劉爺?shù)钠饽阋仓溃撜f(shuō)的是得說(shuō)，但是要注意說(shuō)話的方式?！?br/>
    “劉爺來(lái)這里上班？”強(qiáng)子有些不敢相信。

    畢竟劉爺已經(jīng)年過(guò)半百，而且平日里在酒館都是大爺姿態(tài)。

    讓他來(lái)商場(chǎng)上班，做服務(wù)性的工作，這聽(tīng)著都不怎么靠譜。

    “對(duì)！”陳建軍說(shuō)：“牛爺來(lái)主要的工作就是維持治安，如果有很難纏的客人，或者同事間鬧了什么矛盾，都可以叫牛爺去處理?！?br/>
    “陳老板，牛爺可都年輕了?！睆?qiáng)子說(shuō)道：“而且牛爺脾氣也很大，萬(wàn)一處理出現(xiàn)什么狀況，那可怎么辦?！?br/>
    “沒(méi)事的，牛爺會(huì)有分寸?！标惤ㄜ娬f(shuō)。

    陳建軍讓牛爺來(lái)商場(chǎng)上班，有一部分原因是想要讓他有份工作，但是，還有一部分原因是因?yàn)樗旧砭陀心芰Α?br/>
    他到底是乾隆爺?shù)暮筝?，?jiàn)過(guò)世面，爺擺過(guò)排場(chǎng)，見(jiàn)識(shí)過(guò)最高貴的人，也見(jiàn)識(shí)過(guò)最低賤的人。

    所以，牛爺是知道怎么對(duì)付人。

    陳建軍都這么說(shuō)了，強(qiáng)子自然沒(méi)什么好擔(dān)心的了。

    分散參觀的員工在半個(gè)小時(shí)后，又集中到了一樓廳里，很自覺(jué)的排成了排，等著陳建軍來(lái)訓(xùn)話。

    “大家對(duì)商場(chǎng)都有了自己的認(rèn)識(shí)吧？”陳建軍說(shuō)：“咱們的商場(chǎng)，就是賣貨的，有熟食區(qū)，農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)，衣帽區(qū)。”

    大家對(duì)陳建軍這樣的說(shuō)法，感覺(jué)很新鮮，都看著他，等著他繼續(xù)說(shuō)下去。

    “我對(duì)大家有一個(gè)要求。”陳建軍停頓了一會(huì)，說(shuō)道：“我希望在工作期間，在工作上遇到的問(wèn)題，能夠互相幫助，總之一句話，就是大家能夠團(tuán)結(jié)，只有你們團(tuán)結(jié)，才能能更好的服務(wù)顧客。”

    陳建軍說(shuō)完，現(xiàn)場(chǎng)又是齊刷刷的掌聲。

    “現(xiàn)在，來(lái)角色扮演。”

    陳建軍說(shuō)完，所有人都露出好奇的神色。

    “什么是角色扮演？”

    “陳老板，我們到底要做什么？”

    “我們要扮什么？演戲嗎？”

    這會(huì)大家的膽子也都大了，敢你一句，我一句的問(wèn)起來(lái)。

    “很簡(jiǎn)單，就是一半的人扮演顧客，一半人扮演我們的工作人員?！标惤ㄜ娊忉屨f(shuō)：“你們先模擬上班時(shí)的狀態(tài)，然后我們?cè)籴槍?duì)性的更正?！?br/>
    “大家明白了嗎？”強(qiáng)子強(qiáng)調(diào)道。

    “好像明白了?！?br/>
    這種模式，他們都是第一次聽(tīng)說(shuō)，所以，都似懂非懂的。

    學(xué)習(xí)都是在實(shí)踐中進(jìn)行。

    陳建軍說(shuō)道：“強(qiáng)子，你帶他們分成兩排，一排買東西，一排賣東西。”陳建軍說(shuō)道：“賣東西的，就向?qū)Ψ酵其N自己身上的衣服，你們現(xiàn)在就可以開(kāi)始。”

    陳建軍說(shuō)完先是一片沉默，然后是雙放試探性的開(kāi)始還價(jià)討價(jià)，再過(guò)一會(huì)，就跟吵架似的，甚至講的臉紅脖子粗的。

    “行了，停下來(lái)…”陳建軍阻止了他們。

    只怕再阻止的晚一點(diǎn)，他們就得打起來(lái)了。

    買賣雙方停了下來(lái)，然后面面相覷，他們都意識(shí)到了，這根本就不是陳建軍要求的有耐心。

    這哪是有耐心，這分明就是要吃人。

    “大家覺(jué)得這樣可以嗎？”陳建軍語(yǔ)氣嚴(yán)肅。

    很多人都有意識(shí)的搖頭。

    “可是…”蔡曉麗小聲說(shuō)道：“有些顧客就會(huì)無(wú)理取鬧，就會(huì)跟我們吵，這也不是我們能控制得了的?！?br/>
    “能控制。”陳建軍的語(yǔ)氣很堅(jiān)定，“我們要學(xué)的能力就是，把控好現(xiàn)場(chǎng)，讓脾氣暴躁，想跟我們發(fā)脾氣的人，發(fā)不出脾氣?！?br/>
    大家又面面相覷，他們都不懂，什么叫控制場(chǎng)，什么叫讓顧客發(fā)不出脾氣。

    陳建軍也看出來(lái)了，所有人臉上都有些茫然。

    改變一個(gè)人的行為很容易，改變一個(gè)人的思維方式很難。

    這事急不得，得有形式，再在形式對(duì)撞中磨礪出不同的思維方式。

    “我們先一點(diǎn)一點(diǎn)分析剛才的情況?！标惤ㄜ娬f(shuō)道：“剛才我在旁邊有注意聽(tīng)你們對(duì)話，賣方一直在強(qiáng)調(diào)價(jià)格，買方…不，買方我們不討論畢竟我們左右不了顧客的想法。”

    這話剛說(shuō)完，大家又都笑了。

    陳建軍等到大家的笑聲停下來(lái)，說(shuō)道：“我剛才說(shuō)過(guò)，我們要對(duì)自己的產(chǎn)品有認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知不只是在價(jià)格上?！?br/>
    所有人都聽(tīng)的很認(rèn)真，眼神里都是向往的樣子。

    陳建軍又說(shuō)道：“比如，我們賣我身上的衣服，我都先介紹我這衣服的布料，走針，設(shè)計(jì)，包括上身的感覺(jué)，這些都是顧客真正想買的原因?！?br/>
    有個(gè)叫小柳的青年舉了手。

    “陳老板，我買東西都是看價(jià)格，只要便宜，用得上我就買了?！?br/>
    陳建軍頓了頓。

    “你的話我很理解?！标惤ㄜ娤肓讼胝f(shuō)道：“我們平常人買東西，很看重的一點(diǎn)就是性價(jià)比，我們都希望買到又便宜又好的東西，但是，我們商場(chǎng)做的是最好的產(chǎn)品，所以，來(lái)買東西的人，更加看重品質(zhì)?！?br/>
    “我好像聽(tīng)懂了?！毙×f(shuō)。

    “你們肯定能聽(tīng)懂?！标惤ㄜ娬f(shuō)：“所以，我們?cè)诮榻B的時(shí)候，得先把品質(zhì)放在第一位，只有品質(zhì)得到了認(rèn)同，才是進(jìn)行下一步的談判，才是價(jià)格?！?br/>
    “這個(gè)我聽(tīng)懂了?！睆?qiáng)子說(shuō)。

    “很好?！标惤ㄜ娪掷^續(xù)說(shuō)道：“我們把產(chǎn)品介紹的明白白了，進(jìn)行到下一步，顧客主動(dòng)問(wèn)了價(jià)格，你們這才報(bào)出價(jià)格。”

    “那萬(wàn)一有人一直不報(bào)價(jià)格呢？”蔡曉麗問(wèn)。

    “不會(huì)的！”陳建軍說(shuō)道：“只要顧客認(rèn)同了產(chǎn)品，有了購(gòu)買的欲望，就逃不過(guò)問(wèn)價(jià)格?！?br/>
    陳建軍停頓了會(huì)，說(shuō)道：“在說(shuō)價(jià)格的時(shí)候，我們要真誠(chéng)?！?