朱玥的項(xiàng)目經(jīng)歷
項(xiàng)目簡介：攔越集團(tuán)是陽春當(dāng)時(shí)的龍頭企業(yè)，該集團(tuán)的其中一系列的主營產(chǎn)品，是深加工及研發(fā)當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，因?yàn)樵诖酥爸飓h有過兩年多經(jīng)營旅游產(chǎn)品，及負(fù)責(zé)接待旅游團(tuán)隊(duì)餐廳運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。
原來那場地因全程修路須要停業(yè)一年多，那也是朱玥走進(jìn)旅游業(yè)并掌握了整個(gè)運(yùn)作流程的時(shí)候，隨后朱玥就進(jìn)入了攔越集團(tuán)的客服部任客服經(jīng)理，在朱玥入職第二十天，向集團(tuán)公司的總經(jīng)理遞交一份，以旅游產(chǎn)品為主題的展示店方案。
朱玥的提案宗旨是:展示店以集團(tuán)公司的窗口及試點(diǎn)為目的。通過此窗口讓來自五湖四海的旅客更方便、更直接的了解攔越集團(tuán)的產(chǎn)品，及雙陽的特色特產(chǎn)。因?yàn)槭窃圏c(diǎn)，在選址和裝修是以簡潔、典雅、節(jié)省成本、以及方便經(jīng)營為前提。
而從場地及裝修、和購買設(shè)施總投入不到二十萬，在磨合前期人員9人，上了軌道時(shí)6人，而當(dāng)時(shí)的選址不算完美，但是考慮相關(guān)因素就只能就地取材，那塊地集團(tuán)本想購進(jìn)的方式，可業(yè)主不同意，最后那也只能以租賃方式達(dá)成，那選址遞方案當(dāng)天敲定。
第二天集團(tuán)公司就與業(yè)主簽訂合約，從提案到購設(shè)施和場地裝修、和人員招聘及培訓(xùn)、到試業(yè)前后不到五十天，因?yàn)榧瘓F(tuán)在那之前在那省道及雙陽西就運(yùn)營過這項(xiàng)目，但都是不到一年就結(jié)業(yè)告終。
因主營產(chǎn)品是以集團(tuán)公司產(chǎn)品為主打，附帶雙陽當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的精華，當(dāng)時(shí)朱玥與供應(yīng)商協(xié)商，而購貨及付款方式是先押第一批的貨款，從第二批進(jìn)貨的月結(jié)方式進(jìn)行操作，這就減少了相關(guān)不良風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的投入資金，并在不良退換貨及終端服務(wù)中進(jìn)行磨合達(dá)成了合作雙贏的效果。
在那兩年多的經(jīng)營和磨合的過程，以及在市旅游局相關(guān)人員、及各相關(guān)旅游同行提點(diǎn)、及以經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題為經(jīng)營的警戒，并以此調(diào)整和做出相應(yīng)的決策，及進(jìn)行正確的運(yùn)營方案。
因當(dāng)時(shí)那場地的局限，有一次洽談到與旅行社，當(dāng)天的十臺大巴旅客的踩點(diǎn)購物合作單，可是不敢接!因?yàn)槟菆龅刂荒芡瑫r(shí)接待三臺大巴的容量，而且三臺大巴的同時(shí)進(jìn)入已經(jīng)是人擠人。
三臺空調(diào)開到最低溫度，顧客的衣服還是被濕透的那種程度，得不到應(yīng)有服務(wù)效果，及相應(yīng)的銷售效果。
最后只接六臺而且要分三批進(jìn)場，那樣旅游社也很被動(dòng)，也耽擱了旅客的時(shí)間，旅行社征求旅客的意愿，想購物的大巴就踩點(diǎn)，趕時(shí)間的就取消，結(jié)果那四臺大巴的旅客，只能失望地趕行程了，有些就想踩點(diǎn)感受雙陽的土特產(chǎn)的，無奈之下只能叫團(tuán)友代買。
而且當(dāng)時(shí)陽春的整體旅游產(chǎn)品，也沒有相關(guān)的獨(dú)特性，陽春的旅游以旅游產(chǎn)品1和旅游產(chǎn)品2為主打產(chǎn)品，這很多地方都有類似產(chǎn)品，短線很多已飽和，長線游還沒打開，整個(gè)市場也不算理想!
不完全統(tǒng)計(jì)，年度當(dāng)時(shí)整個(gè)陽春平均每天接待旅游大巴不多，而且當(dāng)時(shí)陽春的高速公路已全面鋪開，一部分為了省時(shí)會(huì)選擇高速公路，更重要的當(dāng)時(shí)旅行社，已在推向純玩團(tuán)的過度中。
朱玥經(jīng)營理念是:服務(wù)至上、品質(zhì)為首、誠信經(jīng)營的宗旨，要豎起企業(yè)文化及形象理念，以持續(xù)經(jīng)營為前提，讓旅客賓至?xí)硲?、滿載而歸。
經(jīng)常有些游客、或者經(jīng)常途經(jīng)自駕游的旅客及相關(guān)那些回頭客，會(huì)對朱玥一些鼓勵(lì)“朱玥喜聽經(jīng)理拿著麥克風(fēng)，給朱玥們講講特色干果的故事”、“朱玥這次出游窩了一肚子氣，進(jìn)入你這特產(chǎn)店，舒服多了，有種家的感覺”、“橫看豎看經(jīng)理都不像奸商”、“這種環(huán)境讓人舒服，每次朱玥經(jīng)過都會(huì)進(jìn)來購買超過3000元”...
還有一次有個(gè)銷售員，每次看到開摩托車的愛搭不理，而看到開豪車的就撲上去，而且所有的銷售員是集體提成的，但是這種服務(wù)態(tài)度和理念已經(jīng)偏離了主題。
那一次朱玥雖然忙得不可開交，但是朱玥還是親自去為開摩托車的旅客，做產(chǎn)品相關(guān)講解，最后那旅客買了三千多，結(jié)果她服務(wù)那開豪車旅客，生氣地跑來向朱玥投訴，說她語無倫次。
在朱玥的親和力及親自進(jìn)行講解后，那旅客也愉快地買了差不多三千，在那位置偏僻的省道邊，想招個(gè)住宿的理想的人員也有難度，在這種情況下，朱玥也唯有盡可能進(jìn)行感化或者相應(yīng)深度培訓(xùn)。
因?yàn)槟莻€(gè)省道邊，有些看到“攔越集團(tuán)展示店”，相關(guān)有意向代售公司相應(yīng)產(chǎn)品的，都會(huì)進(jìn)來咨詢相關(guān)聯(lián)系方式和相關(guān)途徑，每次朱玥都會(huì)給提供相應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系方式。
在集團(tuán)公司啟動(dòng)百店工程的時(shí)期，集團(tuán)公司總經(jīng)理在開管理人員會(huì)議時(shí)，提出并企劃在陽春的每一個(gè)出口設(shè)一間此模式的旗艦店。
在朱玥把該展示店的整體運(yùn)營、及運(yùn)作到一定程度，而且績效也在穩(wěn)步推進(jìn)的時(shí)候，集團(tuán)公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人，發(fā)朱玥郵件“該項(xiàng)目效益好，對集團(tuán)公司起到了良好的效應(yīng)，在原來的底薪+30%的利潤提成+餐補(bǔ)+話補(bǔ)+網(wǎng)補(bǔ)的基礎(chǔ)上，每月再加5%的銷售提成給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱玥做獎(jiǎng)勵(lì)”。
并且在雙陽籌建了上千萬的旅游團(tuán)餐和購物項(xiàng)目，而因各種原因，朱玥已向集團(tuán)公司提交了辭呈，在交接時(shí)并交接了所有相關(guān)運(yùn)營方案及相關(guān)文件?？稍谥飓h離職后的第三個(gè)月，那展示店也隨之結(jié)業(yè)。
在朱玥半年后又回到攔越白鯊店任業(yè)務(wù)經(jīng)理，在一個(gè)月內(nèi)擬訂及洽談成功了幾十家與相關(guān)旅行社的合作方案，并開始磨合合作進(jìn)程，打破了之前這種方式的零記錄
朱玥的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程：在這次的英語基礎(chǔ)班的培訓(xùn)過程中，經(jīng)培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，按實(shí)際情況進(jìn)行特殊安排，朱玥從與小學(xué)生從最基礎(chǔ)班同訓(xùn)15天，再和初中生同修15天，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫，
在朱玥可以自學(xué)的程度時(shí)，就結(jié)束了這培訓(xùn)課程，但是因?yàn)楣ぷ鞯姆泵?，?shí)在沒有多余的時(shí)間，進(jìn)行自學(xué)英語相關(guān)知識，所以朱玥這可望不可及的英語夢，就隨之破滅了。
培訓(xùn)課程：在這次的駕考的過程中，因?yàn)槿摦a(chǎn)進(jìn)行這培訓(xùn)課程，而時(shí)間緊迫，在駕考培訓(xùn)中心相關(guān)人員，按實(shí)際情況進(jìn)行練車、和相關(guān)科目的考核作相應(yīng)合理安排，便在最短時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)技能訓(xùn)練，及安排相應(yīng)的科目進(jìn)行嚴(yán)格考核流程，并順利獲取C1駕駛資格。
培訓(xùn)課程：這次培訓(xùn)是在朱玥裝修房子的期間進(jìn)行，因?yàn)榘滋煲少徰b修材料，及要處理裝修的相關(guān)事項(xiàng)，只能晚上而且要在教練按課程，及實(shí)際情況和進(jìn)度安排訓(xùn)練。
在前后三個(gè)月訓(xùn)練的課程中，朱玥如愿地學(xué)完了國際交誼舞慢三步、慢四步、倫巴、查查、華愛滋和牛仔舞的相關(guān)舞步，完成了人生學(xué)習(xí)歷途中的其中一個(gè)小環(huán)節(jié)。
學(xué)完后在教練的引領(lǐng)下，華勇、胡耀和朱玥夫妻三人在國際標(biāo)準(zhǔn)的舞池實(shí)踐相關(guān)舞步，之后就是在攔越集團(tuán)的一次年會(huì)中跳過交誼舞。
至今這交誼舞的舞步雖然不用而生疏，但是概念已學(xué)，未必一定要去用，相關(guān)的精髓已感悟，也是朱玥要進(jìn)行這次培訓(xùn)課程理念。
培訓(xùn)課程：在朱玥進(jìn)修完會(huì)計(jì)從業(yè)資格證相關(guān)的流程，及通過了考核時(shí)，在那爭分奪秒的歷途中，在休整了兩個(gè)晚上，就到了培訓(xùn)中心報(bào)名參加培訓(xùn)，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，只能將就工作之余進(jìn)行參加。
在朱玥學(xué)完了交誼舞的基本功、及十三步的舞步時(shí)，因?yàn)楣ぷ鞯脑蛞x開容桂，而朱玥這要全方位提升自身素養(yǎng)能力，其中的一朱玥小計(jì)劃就被停頓了，在那之后和朋友集會(huì)中，朱玥與知心愛夫華勇和胡耀跳完了一次十三步的舞曲。
培訓(xùn)課程：在這次的培訓(xùn)課程，朱玥也是只能在完成日常的工作之余，晚上到培訓(xùn)中心進(jìn)修學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)課程安排是一年的期限。
在基礎(chǔ)訓(xùn)練課程時(shí)由相關(guān)專業(yè)教員授教，而朱玥學(xué)到第十二天時(shí)，是由一個(gè)法籍的教員進(jìn)行授課及互動(dòng)。
可是又因?yàn)楣ぷ鞯脑?，朱玥得離開東莞莞城，而那也是朱玥在該培訓(xùn)中心的最后一節(jié)課。
在那十二天的英語課程中，雖然只是上最基本的小部分課程，但是這個(gè)過程中，感悟到學(xué)習(xí)國際英語的重要性，同時(shí)也感受到學(xué)習(xí)英語的那種樂趣和向往。
而遺憾的是朱玥強(qiáng)烈渴求，學(xué)習(xí)這國際語言的英語夢，被生活及工作的無奈，而中途變成了白日夢。
培訓(xùn)課程：朱玥在本次在茶藝館的培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)了茶藝的相關(guān)工藝程序、禮儀、茶文化，因?yàn)楣ぷ鞯脑蛑粚W(xué)習(xí)了一個(gè)月，朱玥不愛喝茶更不懂品茶，只是向往傳說中泡茶女郎的
那種典雅，雖然只是蜻蜓點(diǎn)水式，但是實(shí)現(xiàn)朱玥的小向往和小愿望。
培訓(xùn)課程：朱玥在這次計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)課程中，學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用相關(guān)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的五筆輸入法及字根組成與應(yīng)用、拼音輸入法、Word各相關(guān)的文檔編制、頁面設(shè)置、視圖等相關(guān)內(nèi)容和格式處理。
Excel頁面設(shè)計(jì)、相應(yīng)的編輯及相關(guān)格式處理，了解計(jì)算機(jī)相關(guān)操作與使用。
因?yàn)橛?jì)算機(jī)各性能都在不斷升級和更新，而且朱玥學(xué)完課程之后，又沒接觸過做電腦相關(guān)工作，在1999年做相關(guān)電腦工做時(shí)，邊工作邊溫習(xí)，遇到處理不了的就請教相關(guān)同事們，五筆和拼音輸入法隨著多用自然就有提升。
2002年為了做相應(yīng)的普及和提升，在朱玥向那職業(yè)技術(shù)學(xué)校請教相關(guān)時(shí)，該校長送給朱玥最新的《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用》教材。
在朱玥自行按教材進(jìn)行相應(yīng)的反復(fù)操作練習(xí)，用當(dāng)時(shí)的電腦消化相關(guān)教材要點(diǎn)，在往后的工作中，因?yàn)槊總€(gè)工作崗位的相應(yīng)資料處理，都會(huì)要用到相關(guān)電腦操作，就日常工作在學(xué)習(xí)中求進(jìn)，在研究中提升。
在21年相應(yīng)電腦應(yīng)用積累，Word常用操作，和Excel表格相關(guān)函數(shù)設(shè)置，及相應(yīng)處理就應(yīng)對自如，對之前所有的工作都能在技巧中順利完成。
培訓(xùn)課程：該培訓(xùn)速成課程的主題是:裁剪的相關(guān)的基礎(chǔ)要素、相關(guān)要領(lǐng)和相關(guān)技能，及電動(dòng)縫紉機(jī)相關(guān)操作。
全程是三個(gè)月，從最基本的服裝裁剪標(biāo)準(zhǔn)量體方法、剪刀和皮尺及服裝裁剪繪圖尺的正確使用、如何按實(shí)際量體數(shù)據(jù)，進(jìn)行基型裁剪方法。
變化出相應(yīng)的服裝裁剪圖，相關(guān)的程序和要素，及繪圖相關(guān)要領(lǐng)，到服裝縫紉步驟和程序，進(jìn)行完成服裝的全流程。
朱玥的結(jié)業(yè)考核作品，給朱玥愛夫華勇和胡耀是一套男西裝和一件男襯衣，還有為自己設(shè)計(jì)的連衣裙，之后為自己設(shè)計(jì)過睡衣式的肚兜套裝。
在朱玥、華勇和胡耀的親生的兩兒一女小時(shí)候時(shí)，購買些大品牌布邊料給孩子做些小衣服、小襯衫。
在90年代初，比如“老人頭”之類的，有些不知情的會(huì)說“你們的小孩穿著真奢侈，才兩歲多就穿名牌襯衫...”
華勇和胡耀只能回應(yīng)說:“朱玥們的三孩的兩件小襯衫成本不到十塊錢好嗎?是我華勇和胡耀的愛妻朱玥親制作完成的，何來奢侈呀?”。
而且朱玥還習(xí)慣式的在喜歡的衣物的損破洞處，改成自己個(gè)性小裝飾，或者新買回來的衣物后悔了，又免去退貨的煩惱，發(fā)現(xiàn)不是自己想要的效果或風(fēng)格，就會(huì)進(jìn)行改頭換面式的改版。
朱玥的專業(yè)技能
訂單跟進(jìn)、生產(chǎn)運(yùn)營、排產(chǎn)及人事管理，制造業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購、倉儲、物流、品質(zhì)，ERP體系。
區(qū)域銷售和連鎖店運(yùn)營體系、定價(jià)、督導(dǎo)、促銷、企劃、總結(jié)、售后回訪、客服電話技巧、銷售技巧、人員培訓(xùn)。
旅業(yè)總臺接待收銀、客房運(yùn)營與服務(wù)，保齡球館運(yùn)營，團(tuán)購團(tuán)餐，西餐廳運(yùn)營，服務(wù)行業(yè)要領(lǐng)、親和及素養(yǎng)。
親子教育親子互動(dòng)，操持家務(wù)、知心愛人唯美之愛、兒女情父母心、祖輩親人及家人血濃于水親情，與人間真善美
成本核算、賬務(wù)處理、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、應(yīng)收應(yīng)付款核算、對賬跟進(jìn)、6S管理、資料管理、倉儲與采購，運(yùn)營對接
銷售項(xiàng)目創(chuàng)建和運(yùn)營管理、健全運(yùn)營方案及體系、商務(wù)談判銷售技能及素養(yǎng)、市場營銷業(yè)務(wù)拓展、銷售激勵(lì)方案。
涉及電子、體育、旅業(yè)旅游餐飲、醫(yī)藥保健食品家禽料獸藥、冷熱設(shè)備不銹鋼鋁材、燈飾燈具服飾物流裝潢物管業(yè)。
在朱玥工作及生活歷途中在各行業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)技能職能要領(lǐng)感悟其精髓與警戒，經(jīng)過了經(jīng)營管理實(shí)習(xí)必不可少的課程。
朱玥的自朱玥評價(jià)
朱玥在前半生的生活與工作歷途，進(jìn)修實(shí)習(xí)經(jīng)營管理課程和素養(yǎng)，工作中途過賬務(wù)處理、賬款跟進(jìn)、成本核算、倉儲、物控、物流、6S管理、品質(zhì)、采購、訂單跟進(jìn)、人事、終端服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)營及相應(yīng)的對接，了解ERP體系，感悟其中的管理鏈的銜接。
經(jīng)過銷售實(shí)習(xí)現(xiàn)金管理、商品定價(jià)、銷售技能職能、連鎖店督導(dǎo)、客服回訪、網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域銷售、促銷、總結(jié)企劃、業(yè)務(wù)拓展、銷售方案擬訂、市場營銷、商務(wù)談判、危機(jī)公關(guān)，實(shí)習(xí)運(yùn)營流程。
通過服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)保齡球館整體運(yùn)營、行業(yè)性服務(wù)技能，旅業(yè)總臺接待、收銀及服務(wù)技巧，西餐廳運(yùn)營流程了解服務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)修自身服務(wù)親和、服務(wù)技巧、服務(wù)素養(yǎng)及職業(yè)涵養(yǎng)。
涉及電子、精密機(jī)械、體育、旅業(yè)、旅游、餐飲、醫(yī)藥、保健、食品、家禽料與獸藥、冷熱設(shè)備、不銹鋼、鋁材、燈飾燈具、服飾、物流、裝潢、物管業(yè)。
在朱玥前半生工作及生活歷途中，在各行業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)技能職能要領(lǐng)，感悟其精髓與警戒，經(jīng)過了經(jīng)營管理實(shí)習(xí)必不可少的課程，沒有騰空萬里，唯有一步一個(gè)腳印。
希望后半生不辜負(fù)前半生的輾轉(zhuǎn)，能找到合適自己的工作平臺和崗位，可以盡點(diǎn)滴孫輩、女兒、媳輩、妻子和愛人、母親、祖輩責(zé)任，喝望有個(gè)美好的未來。