以下是做好售前與售后服務(wù)的小技巧，可供創(chuàng)業(yè)者參考：

    （1）建立客戶資料

    對(duì)于已交易過、消費(fèi)過的顧客，業(yè)主可以建立相關(guān)資料，在一星期內(nèi)追蹤其消費(fèi)滿意度，并依其消費(fèi)習(xí)性、可能的收入水平，推薦適合的商品，以后寄送郵購目錄時(shí)，也可以寄給最有可能消費(fèi)的人。這種企業(yè)管理的新方法稱為“資料加值”，若能在顧客資料搜集中分析出有用的信息，就可以創(chuàng)造額外的收益。

    （2）成立免費(fèi)服務(wù)專線

    設(shè)立免費(fèi)服務(wù)專線，讓客戶在對(duì)商品或服務(wù)不滿時(shí)有申訴的渠道，同時(shí)設(shè)法平息客戶的怨言，以免對(duì)方大肆渲染，破壞企業(yè)商譽(yù)。還有，可以通過消費(fèi)者的意見知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，同時(shí)也可獲知顧客的潛在需求，據(jù)此生產(chǎn)“更對(duì)味”的商品，因此可說是一舉數(shù)得。

    （3）寄送生日卡

    當(dāng)客戶生日時(shí)，業(yè)主不妨寄發(fā)生日卡，給予溫馨的祝福，同時(shí)附上優(yōu)惠券或贈(zèng)品券，吸引客戶再上門。通?？蛻羰盏綐I(yè)主寄來的生日卡都有驚喜的感覺，對(duì)業(yè)者的印象一定不錯(cuò)，也許還會(huì)介紹親朋好友前來消費(fèi)。

    （4）寄發(fā)廣告?zhèn)鲉?br/>
    針對(duì)固定對(duì)象或潛在客戶可以寄發(fā)廣告?zhèn)鲉?，而且不妨在新產(chǎn)品上市時(shí)或是配合促銷活動(dòng)來寄發(fā)。除了廣告?zhèn)鲉瓮猓瑢?duì)于一些重量級(jí)的客戶，也不妨以親筆信函感謝他對(duì)公司的支持與厚愛，這種貼心的舉動(dòng)對(duì)吸引消費(fèi)者會(huì)有很好的效果。

    （5）不良產(chǎn)品退換

    秉著客戶至上的原則，對(duì)于客戶的不良產(chǎn)品換貨行為，業(yè)主應(yīng)該馬上處理，不要有任何推托的舉動(dòng)。這在計(jì)算機(jī)類商品的服務(wù)中尤其重要，因?yàn)閱蝺r(jià)高，所以消費(fèi)者非常重視不良產(chǎn)品是否能夠退換，而對(duì)于能夠提供這些服務(wù)的商家的商品，消費(fèi)者甚至愿意用較高的價(jià)格去購買。

    法國標(biāo)志——雪鐵龍公司十分重視售后服務(wù)的重要性。根據(jù)該公司開展的一份調(diào)查研究表明，在100個(gè)接受調(diào)查的顧客中，對(duì)購買的轎車不滿意，但是對(duì)其提供的零部件售后服務(wù)滿意的情況下，大約有45個(gè)人保持對(duì)該轎車品牌的忠誠度；反之，只有14個(gè)人仍然保持品牌忠誠度。這充分說明了售后服務(wù)的重要性。換句話說，售后零部件服務(wù)對(duì)顧客產(chǎn)生的影響要比整車銷售服務(wù)對(duì)顧客產(chǎn)生的影響大得多。

    雪鐵龍每年大約生產(chǎn)200萬輛轎車，其中有60%用于出口。每年20億美元的銷售收入中約有10%左右是來自零部件的銷售。隨著整車銷售市場競爭的日益加劇，越來越多的參與者將擠入售后服務(wù)領(lǐng)域中去。

    真正的售后服務(wù)是人們購買了產(chǎn)品或服務(wù)之后，我們對(duì)他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們?cè)诳蛻舻氖褂眠^程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。