第3做到讓人喜歡
明天你所遇到的人中，會有四分之三渴望被人同情。給予他們同情，他們會因此而愛你。真誠地去關(guān)心他人，這不僅使得付出關(guān)心的人會得到相應(yīng)的回報，而得到這種關(guān)心的人也會同樣有所收獲。
如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時候，就利用同樣的心理學(xué)——說話的聲音，要顯出足夠的熱情和高興來。紐約電話公司開了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說“請問你要撥幾號”的時候，口氣顯出“早安，我很高興為你服務(wù)”的意思來。我們明天接電話的時候，千萬別忽略了這點。
要表示你的關(guān)切，必須像干其他事一樣，要有誠摯的情感，這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是使付出、接受關(guān)切者雙方都受益的靈丹妙方。
有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上都會得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂觀的精神。有時候笑容比威風(fēng)更能傳達(dá)你的心意。
笑容，是你傳達(dá)誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對美好生活的向往。
記住人家的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個巧妙而有效的贊美。若是把人家的名字忘掉，或?qū)戝e了——你就會處于一種無比尷尬的境地。
如果你要別人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，或是既要幫助別人又要幫助自己，就要對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。
對他人誠摯地關(guān)切
為什么在結(jié)交朋友之前非要讀這本書？為什么不研究有史以來世界上最偉大的結(jié)交朋友者的技巧呢？他是誰?其實你每天走在街上都可能碰到他。當(dāng)你靠近他10英尺內(nèi)的時候，他會開始搖尾巴。如果肯逗留片刻，撫摸他，拍拍他，他的心幾乎就會從他的皮膚里跳出來，讓你知道他是多么地喜歡你。而且你知道他這種熱情表示的后面，并沒有隱秘不明的動機：他既不會圖謀你的家產(chǎn)，也不會賴著與你結(jié)婚。
不知你是否想過這個問題：狗是唯一不必為三餐而工作的動物。母雞必須生蛋；奶牛必須產(chǎn)奶；鸚鵡必須唱歌。但是狗只要給你友愛，他就有三餐可吃。
在我只有5歲的時候，我父親花50美分買了一只小黃毛狗提比。它是我童年的快樂源泉。每天下午大約四點半的時候，它就坐在前廊，一旦它聽到我的聲音，或看到我搖蕩著飯桶穿過矮林的時候，它就飛也似地跳起來，上氣不接下氣地跑上山丘來迎接我，又跳又叫，高興異常。
提比陪伴了我5年，后來，在一個雷雨交加的夜晚被雷電擊死了。它的死是我孩提時代最大的、永遠(yuǎn)的傷痛。
提比從未讀過有關(guān)心理學(xué)方面的書，它也不需要讀。它憑直覺就知道，一個人只要對別人有誠意，在兩個月之內(nèi)，他所得到的朋友，就能比一個要別人對他感興趣的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。
我們都明白，許多人一生中都在處心積慮地想讓別人對他們感興趣。然而，他們的這種做法是錯誤的，別人是不會對你或是我感興趣的，他們只對自己感興趣——不論在一天的什么時候。
紐約的一家電話公司，對電話中的談話做了一次調(diào)查，想找出哪一個詞在電話中被提到的次數(shù)最多。你可能猜到了，這個詞就是第一人稱“我”。在500個電話記錄中，這個詞被使用了3950次。
當(dāng)你觀賞一張你也在內(nèi)的團(tuán)體照片時，你最先尋找的肯定是自己。
假若我們一味在別人面前表現(xiàn)自己，強迫別人對我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會有真實而誠摯的朋友。真正的朋友，用這種方法是得不到的。
拿破侖與約瑟芬最后一次見面時用的就是這種方法，他說：“約瑟芬，我是世界上有史以來最幸運的人。但是，在此刻，你是世界上我唯一能夠依賴的人?！睔v史學(xué)家認(rèn)為，他并不真的依賴她。
已過世的維也納著名心理學(xué)家亞佛·亞德勒寫過一本叫做《人生對你的意識》的書。他在這本書里寫道：“對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出于這種人。”
我在紐約大學(xué)選修一門短篇小說寫作的課程時，柯里爾雜志的主編曾到班上來給我們上課。他說，他拿起每天送到他桌上的數(shù)十篇小說，只要讀過幾段，就能感覺出作者是否有愛心?！叭绻髡卟幌矚g別人，”他說，“別人就不會喜歡他的小說。”
這位情緒化的主編，在講授小說寫作時曾多次停下來，為他的傳授大道理而致歉?！拔椰F(xiàn)在所告訴你們的，”他說，“其實和牧師所告訴你們的，是一樣的東西。你需要記住的是，你必須對別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說家的話。”
倘若寫小說是如此，那么，待人處世更應(yīng)如此。
舒曼·海恩克夫人曾感慨萬分地對我說，即使饑餓和傷心，即使生活中充滿著這么多的悲劇，使她有一度差點殺死她自己和她的嬰孩——即使有這么多不幸，她仍然一直唱下去，終于變成有史以來最卓越的華格納歌唱者。而她也坦白地說，她成功的秘訣之一是對別人無限地感興趣。
賓夕法尼亞州北華倫城的喬治·戴克，因一條高速公路而被迫從他的事業(yè)上退休。沒多久，退休的那種無聊日子就使他寂寞難耐，他開始拉他那把舊提琴來打發(fā)時間。然后，他又到各地去聽音樂會，和一些技術(shù)高超的提琴家會面。他以虛心和藹的態(tài)度，對每一位他遇見的提琴家，以及他們的背景產(chǎn)生了濃厚的興趣。由此以一個默默無聞的音樂愛好者身份交了許多朋友。
不久，他開始參加各式各樣的比賽。很快的，美國東部的鄉(xiāng)村音樂迷就知道“喬治叔叔”這個人了——一位金蘇阿郡的提琴家。當(dāng)我們聽到喬治叔叔的大名時，他已72歲了，而且仍然享受著他每一分鐘的生命。由于持續(xù)對別人所產(chǎn)生的一種興趣，當(dāng)人人都認(rèn)為他的時代已經(jīng)過去時，他卻為自己創(chuàng)造了一個新的生命。
而這也是西奧多·羅斯福異常受歡迎的秘密之一，甚至他的仆人都喜愛他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亞默斯寫了一本關(guān)于他的書，取名為《西奧多·羅斯福，他仆人眼中的英雄》。在那本書中，亞默斯講述了這樣一個引人深思的故事：
有一次，我太太問總統(tǒng)關(guān)于一只鶉鳥的事。她從沒有見過鶉鳥，于是他詳細(xì)地給她描述了一番。沒過多久，我們小屋的電話鈴響了。(亞默斯和他太太住在牡蠣灣羅斯福家宅的一棟小屋內(nèi)。)我太太拿起電話，原來是總統(tǒng)本人。他說，他打電話給她，是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉鳥，又說如果她往外看的話，可能看得到。他時常做出像這類的小事。每次他經(jīng)過我們的小屋，即使他看不到我們，我們也會聽到他輕聲叫出：“嗚，嗚，嗚，安妮！”或“嗚，嗚，嗚，詹姆斯！”這是他經(jīng)過時一種友善的招呼。
仆人怎能不喜歡一個像他這樣的主人？國民又怎能不喜歡他？
有一天，羅斯福到白宮去拜訪，碰巧塔夫脫總統(tǒng)和他的太太不在。他真誠地喜歡卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來了，因為他向所有的白宮舊仆人打招呼，都叫出名字來，甚至廚房的小妹也不例外。
當(dāng)他見到廚房的歐巴?！嘂惤z時，亞奇巴特寫道，就問她是否還烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時會為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
“他們的口味太差了，”羅斯福有些不平地說，“等我見到總統(tǒng)的時候，我會這樣告訴他?！?br/>
亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時在經(jīng)過園丁和工人的身旁時，還跟他們打招呼……
他對待每一個人，就同他以前一樣。他們?nèi)匀槐舜说驼Z討論這件事，而艾克胡福眼中含著淚說：“這是將近兩年來我們唯一有過的快樂日子，我們中的任何人都不愿意把這個日子跟一張百元大鈔交換?！?br/>
正是由于對別人的事情強烈地感興趣，才使查爾斯·伊里特博士變成有史以來最成功的一位大學(xué)校長。從南北戰(zhàn)爭結(jié)束后一直到第一次世界大戰(zhàn)的前5年，他一直擔(dān)任哈佛大學(xué)的校長。請看伊里特博士是如何做事的。
有一天，一名大學(xué)一年級的學(xué)生克蘭頓到校長室去審請50美元的學(xué)生貸款，這筆貸款獲準(zhǔn)了?！敖又腋屑とf分地致謝一番，正要離去的時候，”克蘭頓說，“伊里特校長說：‘請再坐會兒?！缓笏钗殷@奇地說：‘聽說你在自己的房間里親手做飯吃。我并不認(rèn)為這有什么壞處，只要你所吃的食物有益于身體健康。我念大學(xué)的時候，也這樣做過。你做過牛肉獅子頭沒有?如果沒有我可以教給你。如果牛肉煮得夠爛的話，就是道很好的菜，因為這一點也不浪費?！又炎雠Ｈ猹{子頭的方法教給了我?！?br/>
還有一件同樣的事，一個似乎一點都不重要的人卻幫了新澤西州強森公司的業(yè)務(wù)代表愛德華·西凱的大忙，使得他重新獲得了一位代理商。“許多年前，”他回憶說，“在馬薩諸塞地區(qū)，我為強森公司拜訪了一位客戶。這個經(jīng)銷商是賣藥品的雜貨店老板。每次到店里去，我總是先和賣冷飲的店員談幾分鐘的話，然后再跟店主談訂單的事。有一天，我正要跟一位店主交談，但他要我別煩他，他不想再買強森的產(chǎn)品了。因為他覺得強森公司都把活動集中在食品和折扣商店上，這對他們這種小雜貨店造成了傷害。我夾著尾巴跑了，然后到城里逛了幾小時。后來，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場。
“在我回去時，和平常一樣，跟賣冷飲的店員都打了招呼。當(dāng)我走向店主時，他向我笑了笑并歡迎我進(jìn)去。之后，他又給了我比平常多兩倍的訂單。我很驚訝地望著他，問他在我剛走的幾小時里發(fā)生了什么事。他指著站在冷飲機旁邊的那個年輕人說，我走后，那個年輕人說：‘很少有推銷員像他這樣，到店里來還會費事地跟我和其他人打招呼。’他跟店主說，假如有人值得與他做生意的話，那就是我了。店主覺得也對，于是就繼續(xù)做我的主顧。我永遠(yuǎn)都不會忘記，真心地對別人產(chǎn)生點興趣，會是推銷員最重要的品格——對任何人也是一樣?！?br/>
我發(fā)現(xiàn)，一個人對別人真誠地感興趣的話，就可以從即使是極忙碌的人那兒得到善意的合作。我來舉列說明。
幾年前，我在布洛克林文理學(xué)院講授小說寫作時，我們希望邀請凱薩琳·諾理斯、凡妮·何斯特、伊達(dá)·塔貝爾、亞勃·特胡、魯勃·休斯，以及其他著名而忙碌的作家們到布洛克林來，把他們的寫作經(jīng)驗傳授給我們。因此我們寫信給他們，說明我們欽佩他們的作品，深切希望能得到他們的忠告以及獲知他們成功的秘訣。
每封信都由大約150名學(xué)生親筆簽名。我們在信上寫道：“我們知道你們很忙，可能沒有時間準(zhǔn)備演講稿，因此，我們附上一串關(guān)于你們自己和寫作方法的問題，請你們回答?！彼麄兒芟矚g我們的做法。誰會不喜歡呢？因此，他們從家里趕到布洛克林來助我們一臂之力。
以同樣的方法，我又使西奧多·羅斯福任內(nèi)的財政部長李斯利蕭、塔夫脫總統(tǒng)任內(nèi)的首席檢察官喬治·威克爾山、威廉·拜倫、富蘭克林·羅斯福，以及許多其他的大人物到我的演講班來，給學(xué)生們講課。
假若我們想真心交朋友的話，我們就應(yīng)該為別人做一些力所能及的事——做那些花時間、精力、誠心和思考的事。當(dāng)溫莎公爵還是威爾斯親王的時候，他排好日程，要到南美旅行一趟，而在起程之前，為了能夠用當(dāng)?shù)氐恼Z言發(fā)表演講，他花了好幾個月的時間學(xué)習(xí)西班牙語。
長期以來，我一直想辦法打聽朋友們的生日。怎樣打聽呢？雖然我一點也不相信星象學(xué)，但是我會先問對方，是否相信一個人的生辰跟一個人的個性和性情有關(guān)系，然后我再請他把他的生辰月日告訴我。舉例來說，如果他說11月24日的話，我就一直對自己重復(fù)地念叨這個日子，等他一轉(zhuǎn)身，我就把他的姓名和生日記錄下來，事后再轉(zhuǎn)記在一個生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日標(biāo)明在我的日歷上，因此它們能夠自動地引起我的注意。到某人生日的這一天，就會收到我署名祝福的信或電報。他們是多么驚奇啊！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。
如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時候，就利用同樣的心理學(xué)——說話的聲音，要顯出足夠的熱情和高興來。紐約電話公司開了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說“請問你要撥幾號”的時候，口氣顯出“早安，我很高興為你服務(wù)”的意思來。我們明天接電話的時候，千萬別忽略了這點。
對別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以增強你所屬公司在客戶心中的信任程度。在紐約，一家北美國家銀行出版的刊物中，登載了一位存戶梅得蘭·羅絲黛的信——
我真摯地感謝貴行的職員。他們每一個人都是如此的有禮、熱心。在排了一長列的隊之后，有位職員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
去年，我母親住了5個月的院，貴行的一位職員瑪依·派翠西蘿非常關(guān)心我母親的病情，還多次詢問她的健康狀況。
羅絲黛是否會繼續(xù)和這家銀行往來，實在是不用懷疑了。
紐約一家大銀行的職員查爾斯·華特爾，奉命寫一篇有關(guān)某公司的機密報告。他知道某一個人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見那個人，那人是一家大工業(yè)公司的董事長。當(dāng)華特爾先生走進(jìn)董事長辦公室時，一個年輕的婦女正告訴董事長，她今天沒有什么郵票可給他。
“我兒子是個集郵迷。”董事長對華特爾解釋說。
華特爾先生說明他的來意，開始提出問題。董事長卻閃爍其辭，不肯講實話。華特爾費盡口舌，也無濟(jì)于事。
“坦白說，我當(dāng)時不知道該怎么辦，”華特爾先生說，他把這件事在班上提出來，“接著，我想起他的秘書對他說的話——郵票，他兒子……我也想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事——從來自世界各地的信件上取下來的郵票。
“第二天早上，我?guī)闲┱湎∴]票再去找他，傳話進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠地被帶進(jìn)去了呢？是的，老兄。即使他要競選國會議員，跟我握手也不可能如此熱忱了。他滿臉帶著笑意，非?？蜌獾卣f：‘我的喬治將會喜歡這張，還有這張！這是一張無價之寶。’
“我們花了大量的時間談?wù)撪]票，看他兒子的一張張照片，然后他又花了一個多小時，把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒提議他那么做。不僅如此，他還叫他的下屬進(jìn)來，問他們一些問題，然后又打電話給他的一些同行，把一些事實、數(shù)字、報告和信件，全都告訴我。用一位新聞記者的話來說，我收獲頗豐?！?br/>
再看另一個例子：
費拉達(dá)爾菲亞的克納弗，一直試著要把自己的煤推銷給一家大的連鎖公司。但是這家連鎖公司一直從另一個鎮(zhèn)上買煤，每天經(jīng)過克納弗的辦公室而不進(jìn)去。有一天，克納弗先生在訓(xùn)練班上發(fā)表一段談話，把連鎖公司罵得體無完膚，說它們是美國的一個毒瘤。
我建議他采取不同的技巧。我采取的方法是：我們在班上分組辯論，題目是“連鎖公司分布各處，對國家害多于益?！?br/>
我建議克納弗站在否定的一邊，他答應(yīng)為連鎖商店辯護(hù)，于是就跑到他痛恨的那家連鎖公司，去會見一位高級職員。他說自己不是來這兒推銷煤的，而是來找他幫忙的。他接著把辯論的事告訴他，說：“因為我想不出還有誰比你更能提供我所需要的資料。我非常想贏得這場辯論。你的任何幫忙，我都會感激不盡?！?br/>
后來，克納弗先生的故事以喜劇形式結(jié)束。
“我開始請他給我1分鐘的時間。就是因為這個條件，他才答應(yīng)接見我的。當(dāng)我說明來意之后，他請我坐下來，我們不知不覺就談了1小時又47分鐘。此后他叫來一位曾寫過一本有關(guān)連鎖商店書本的高級職員進(jìn)來暢談，末了意猶未盡，他又寫信給全國連鎖組織公會，為我要了一份有關(guān)這方面的辯論文件。他覺得連鎖商店對人類是一種真正的服務(wù)，他為自己所從事的事業(yè)感到驕傲。他說話的時候，眼睛閃閃發(fā)光。我必須承認(rèn)，他使我看到了一些我以前連做夢都不會看到的事，他改變了我整個的想法。
“結(jié)束談話，他送我到門口，用手臂擁著我的肩膀，祝我辯論得勝，他還要求我把辯論的結(jié)果告訴他。最后他對我說：‘請在春末的時候再來找我。我想從下一年度開始就買你的煤。
“太出人意料了，我一句話也沒提出來，他居然主動要買我的煤。我在兩小時中，因為對他和他的問題深深地感興趣，比10年中我要使他對我和我的煤感興趣所得到的收獲要多得多?！?br/>
克納弗先生并沒有發(fā)現(xiàn)另一項新的真理。好久以前，在耶穌出生的100年前，一位著名的老羅馬詩人西拉斯就曾經(jīng)說過：“我們對別人感興趣，也正是別人開始對我們感興趣的時候。”
要表示你的關(guān)切，必須像干其他事一樣，要有誠摯的情感，這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是使付出、接受關(guān)切者雙方都受益的靈丹妙方。
在紐約長島參加我們課程的馬汀·金斯柏先生曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切深深地影響了他的一生：
“那天是感恩節(jié)，我只有10歲，正因社會福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天就要動一次大型手術(shù)。我知道以后幾個月都是一些限制和痛苦了。我父親已去世，我和我媽媽住在一個小公寓里，靠社會福利金維持生活。那天我媽媽剛好不能來看我。
“那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)心著，而且是孤零零的一個人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節(jié)晚餐。
“眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而顫抖著。
“一位年輕的實習(xí)護(hù)士聽到我的哭聲走過來，她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說，她非常寂寞，因為她必須在這天工作而無法跟家人在一起。她又問我愿不愿意和她共進(jìn)晚餐，她拿了兩盤東西進(jìn)來：有火雞片、馬鈴薯泥、草莓醬，還有冰淇淋當(dāng)甜點。她跟我聊天并試著撫平我的恐懼。雖然她本應(yīng)4點就下班的，可她一直陪我到將近11點才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開。
“10歲以前，我過了許多的感恩節(jié)，但這個感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺，更記得那一切都因一個陌生人的溫情變得若有若無了。”
如果你要別人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，或是既要幫助別人又要幫助自己，就要對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。
笑容，是你傳達(dá)誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽。
給予他人微笑
在我曾經(jīng)參加過的一次聚會上，一位獲得了巨額遺產(chǎn)的貴婦人急切地想引起大家的注意，希望能給到會的人留下一個好印象。為此，她花了很多錢買黑貂皮大衣、鉆石和珍珠飾品，但她對自己的面孔卻不知如何打扮。她的表情尖酸刻薄，自私冷酷。她不明白每一位男人心中所想要的——一個女人的美好的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
查爾斯·史考伯曾經(jīng)說過，他的微笑價值100萬美金。他雖然是在開玩笑時說的，但我知道史考伯的性格、他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，幾乎是他卓越成功的整個原因。查爾斯·史考伯的性格中，最可愛的因素之一就是，他那能打動一切人的微笑。
有些時候，行動要比語言的效力更大，也更顯重大。微笑給人的暗示就是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?br/>
一個嬰兒的微笑也會收到同樣的效果。
不知你在醫(yī)院的候診室呆過沒有，你是否看過四周的病人和他們陰沉的臉?一位住在密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬·史包爾博士提到，有一年的春天，他的候診室里坐了六七位顧客，帶著他們的寵物準(zhǔn)備注射疫苗。當(dāng)時沒有一個人說話，他們想的都是如何盡快給自己的寵物注射疫苗。
后來，又進(jìn)來一位女顧客，她帶著她9個月大的孩子和一只小貓。幸運的是，她就坐在一位老先生的旁邊，而這位老先生早就等得不耐煩了。這時他發(fā)覺，那個孩子正抬著頭注視著他，并咧著嘴對他無邪地笑著。
這位老先生頓時心情舒暢，也對那個孩子笑了笑，然后他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。不一會兒，整個候診室的人都相互聊起天來。氣氛立即從乏味、僵硬變成了一種愉快。
當(dāng)然，也有一種不真誠的獰笑，但那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機械式的，最令人討厭的。我所說的是一種真正的微笑，一種令人心情愉悅的微笑，一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能贏得人們的歡心，在市場上賣個好價錢。
密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談他對笑的看法時說：有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上都會得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂觀的精神。有時候笑容比威風(fēng)更能傳達(dá)你的心意。這就是在教學(xué)上要以鼓勵代替處罰的原因所在。”
紐約某大百貨公司的人事經(jīng)理告訴我，他寧愿雇用一名沒有文化卻有可愛笑容的女孩，也不愿雇用一個擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。
笑的感染力是無窮的，雖然它本身并不能感知。遍布美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用者用電話來推銷他的產(chǎn)品和服務(wù)。在此項業(yè)務(wù)中，電話公司建議用戶在打電話時要保持笑容，但這個“笑容”是通過聲音傳達(dá)過去的。
俄亥俄州的辛辛那提一家電腦公司的經(jīng)理向我們講述了他是如何為一個很難填補的缺額找到了一個適當(dāng)?shù)娜诉x。
“我為了替公司找一個電腦博士幾乎要了我的命。最后我找到了一個非常好的人選，他剛從普渡大學(xué)畢業(yè)。幾次電話交談后，我了解到邀請他加盟的公司很多，與其他幾家相比，我們公司是最小、知名度最低的。所以當(dāng)我得知他選擇了我們公司時真的興奮極了。他開始上班時，我問他，為什么放棄其他的機會而選擇我們公司。他停了一下，然后說：‘我想是因為其他公司的經(jīng)理在電話里都是冷冰冰的，商業(yè)味很重，那使我覺得好像只是一次生意上的往來而已。但你的聲音聽起來卻那么真誠、熱切。你可以相信，我在聽電話時是笑著的。’”
全美最大一家橡膠公司的董事長對我說，根據(jù)他的觀察，一個人如果對自己的事業(yè)不感興趣，那么他就很難獲得成功。這位實業(yè)界的領(lǐng)袖，對那句單靠十年寒窗就可成名的古語，并不十分贊同?！拔艺J(rèn)識一些人，”他說，“他們成功了，因為他們創(chuàng)業(yè)之初滿懷興致。后來，我看到這些人變成工作的奴隸、掙錢的機器，使工作本身失去了原有的意義，因此他們又失敗了?！?br/>
如果你面對別人時興致勃勃、精神抖擻，那么別人一定也會愉快地與你相處。
我曾經(jīng)鼓勵無數(shù)的商人，要他們花一個星期的時間，每天24個小時都對別人微笑，然后再回來談?wù)劚舜说氖斋@。后來，威廉·史坦哈寫來一封信，他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子并不特別，但很典型。史坦哈在信上說：
我已經(jīng)結(jié)婚18年了，在這段期間里，我在家里很少和我太太講話，更不要說向她微笑，我是百老匯最苦悶的人。
既然你要我以微笑的經(jīng)驗發(fā)表一段談話，我就決定試一個禮拜看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就對鏡中滿面愁容的自己說：“威廉，今天你要一改陰沉的面容，微笑起來。從現(xiàn)在開始，微笑，一定要面帶微笑?！庇谑钱?dāng)我坐下來吃早餐的時候，我微笑著跟我太太打招呼：“早安，親愛的?！?br/>
你猜她有什么反應(yīng)？是的，她大吃一驚，有些糊涂，也有一些驚喜。我對她說，她從此以后可以把我這種態(tài)度看成慣常的事情。
我堅持這樣做，已經(jīng)有兩個月了。這種做法改變了我的生活，在這兩個月中，我們家所得到的幸福比過去許多年的總和還要多。
如今，每當(dāng)我要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著說一聲“早安”，然后我又微笑著跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼。當(dāng)我需要換零錢的時候，我也對地下火車的出納小姐微笑。當(dāng)我站在交易所時，我開始用微笑面對每個人。
當(dāng)我這樣做時，我很快就發(fā)現(xiàn)，別人對我的態(tài)度也發(fā)生了改變。微笑給我?guī)砹烁嗟氖杖?，我的境況發(fā)生了翻天覆地的變化。
我的辦公室是和另一個經(jīng)紀(jì)人合用的，他是個很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近我所學(xué)到的待人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。年輕人承認(rèn)說，才開始相處時，他認(rèn)為我是個非常不快樂的人——直到最近，他才改變看法。他說當(dāng)我微笑的時候，樣子非常慈祥。
我同時也改掉了批評他人的習(xí)慣。我現(xiàn)在只欣賞和贊美他人，而不蔑視和貶低他人。我開始停止發(fā)表尖刻的言論，我試著站在別人的立場上看問題。如此種種，真的改變了我的人生，徹底拋棄了從前的那個“黑色”的我，我成為了一個快樂的人，一個更富有的人——友誼和幸福兩方面——這些才是真正的富有。
請注意，寫這封信的是一位老練、足跡遍達(dá)世界各地的股票經(jīng)紀(jì)人，他的職業(yè)是在紐約場外證券交易市場買賣證券。干這行非常艱難，成功率只有1%。
也許你不喜歡微笑，那也好辦：強迫你自己微笑。如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你自己的輕松情緒，這就容易使你快樂了……
已故的哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說：“表面上看，似乎是先有行動，后有感覺。其實，行動和感覺是并肩而行的。行動是在意志的直接控制之下，我們只能間接地控制不在意志直接控制之下的感覺。所以，當(dāng)我們心情不好時，最好的改變方法就是讓自己愉快起來，這樣你就會漸漸愉快起來……”
地球上的每一個人都在追求幸福。然而，怎樣才能得到幸福呢?只有控制你的思想才能得到。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠自己內(nèi)心的狀態(tài)。
決定一個人的幸福與否，不在于你有什么，你是誰，你在什么地方，你正在做什么，而在于你怎么想。比如說，有兩個人也許在同一個地方做同樣的事，雙方擁有等量的金錢和聲望——但其中之一也許很難過，另一個卻很快樂。為什么呢?就是因為兩人的心境不同，想法不同。
在酷熱難耐的赤道附近，那些可憐的農(nóng)奴用他們原始的農(nóng)具耕作著。但是，在他們中間，我看到了許多快樂的臉孔。而這些快樂的臉孔同我在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過的一模一樣。
“任何事情都沒有絕對的好和壞，”莎士比亞說，“但思想?yún)s使其發(fā)生變化?！?br/>
林肯曾說：“多數(shù)人的快樂，跟他們決心要獲取的快樂大致一樣。”我最近遇到的一件事，生動地驗證了這句真理。
當(dāng)時，我正要通過紐約長島火車站的階梯去站臺，看見有三、四十名拄著拐杖的男孩正掙扎著走上一級級階梯，有個男孩還必須靠人抱才能上去。我對他們的笑聲和快樂的心情感到非常吃驚。我向看護(hù)這些孩子的人尋求答案。“呵，是的，”他說，“當(dāng)一個孩子發(fā)覺他一輩子已經(jīng)殘廢時，最初會懊惱不已，但是，等他的悲傷消逝之后，他就接受了自己的命運，于是就比一般正常的孩子們更快樂一點?！?br/>
聽了他的話，我的崇敬之情油然而生，我覺得我有必要向那些孩子敬禮。他們給我上了生動的一課，我永遠(yuǎn)都不會忘記。
要是一個人，獨自在一個封閉的辦公室里工作，不僅是寂寞而已，它還斷絕了與公司其他人交朋友的機會。墨西哥瓜達(dá)拉加拉的西諾拉·瑪利亞就處于這樣一種工作境地。當(dāng)她聽到其他同事的聊天和笑聲時，她真的很羨慕他們同事間的情誼。在她工作的第一個星期里，當(dāng)她經(jīng)過辦公廳，從他們旁邊經(jīng)過時，她害羞得把頭轉(zhuǎn)了過去。
幾個星期之后，她告訴她自己：“瑪利亞，你應(yīng)該主動去接觸他們，跟他們打招呼，交談?！币院螅壤滹嫊r，臉上總掛著最燦爛的微笑，并跟每一個遇到她的人說：“嗨，今天還好吧？”這個效果是直接的。笑容和招呼都回到了她身上。辦公室里似乎明亮多了，工作氣氛也似乎友善多了。彼此都會打招呼，有些更變成了朋友。她的工作和生活也變得更充實、更有意義了。
弗蘭克林·貝特格是美國保險界成功的推銷員之一，他談成功經(jīng)驗時說，他很多年前就發(fā)覺，一個面帶微笑的人永遠(yuǎn)都會受歡迎。因此，在進(jìn)入別人的辦公室之前，他總是停下來片刻，調(diào)整一下自己的心情，展出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然后當(dāng)微笑正濃、感覺最好時，走進(jìn)去。
仔細(xì)閱讀赫巴德這段賢明的忠告——相信它會給你一些啟示。
每當(dāng)你出門時，應(yīng)該把下巴縮進(jìn)來，頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣，沐浴在陽光中；以微笑來招呼你的朋友，每一次握手都使出力量。不要擔(dān)心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會徑直地達(dá)到目標(biāo)。只要你胸懷遠(yuǎn)大的理想，一直干著你喜歡干的事，當(dāng)歲月消逝的時候，你會發(fā)現(xiàn)你抓住了所有的機會，正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質(zhì)一樣。在心中想像著那個你希望成為的德才兼?zhèn)涞娜?，你的思想就在無形中使你成為那樣的人。思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的和愉快的態(tài)度。思想正確，就能爆發(fā)創(chuàng)造力。一切的事物都來自于希望，而每一個誠懇的祈禱都會實現(xiàn)出來。我們心里想什么，就會變成什么。把下巴縮進(jìn)來，把頭部高高昂起。自己就是明天的希望。
古老的中華民族，是世界上最聰慧的民族，他們對自然界的一切事物都看得很透徹，他們有一則格言，我們都應(yīng)該銘刻在心里。那則格言說：“和氣生財?！币馑际钦f，帶著微笑面孔做生意的人才能發(fā)財。一個沒有微笑面孔的人，不能做生意。
笑容，是你傳達(dá)誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對美好生活的向往。
談到做生意，弗蘭克·爾文·弗萊奇在為歐本·海默和卡林公司制作的一則廣告中，給我們提供了一些啟示。
微笑，在圣誕節(jié)的價值
它不需要付出什么，但卻創(chuàng)造了無數(shù)不凡的戰(zhàn)績。
它溫暖了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。
它產(chǎn)生在一剎那間，但卻給人一種永恒的記憶。
沒有人富得不需要它，也沒有人窮得失去它。
它能在家中創(chuàng)造快樂，也能在商界建立好感，更能在朋友間構(gòu)筑溫馨。
它是疲倦者的港灣，沮喪者的希望，悲傷者的陽光，又是大自然最靚麗的色彩。
但它卻無處可買，無處可求，無處可借，無處可偷，因為在你把它給予別人之前，根本沒有什么實用的價值。
而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購物中，我們的店員累得無法給你一個微笑時，我們能請你留下一個微笑嗎？
因為，那些不能給予微笑的人更需要微笑。
如果你要別人喜歡你，請記住一個人的姓名。對一個人來說，他的名字是任何語言中最甜密、最重要的聲音。
牢記他人的名字
1898年冬天，紐約的洛克蘭郡發(fā)生了一場悲劇。有個小孩死了，鄰人們正準(zhǔn)備去參加葬禮。吉姆·法里走到馬房，去拉他的馬。當(dāng)時，天氣寒冷，地上積雪未化，空氣凜冽。那匹馬被關(guān)在馬棚已經(jīng)好幾天了，當(dāng)它被拉到水槽旁的時候，馬掀蹄嘶鳴，不幸的是，猝不及防的吉姆·法里被踢死了。因此，那個星期在這個小鎮(zhèn)上接連死去了兩個人。
吉姆·法里留下了一個寡婦和3個孩子以及幾百塊錢的保險金。他最大的兒子小吉姆，當(dāng)時只有10歲，為了幫助家里，只好到一家磚場去運沙。他把沙倒入磚模后，再把磚轉(zhuǎn)換方向，在太陽下曬干。因為工作，小吉姆一直沒有機會接受更多的教育。但是由于愛爾蘭血統(tǒng)，他有一種使別人喜歡他的才華，因此他順利地走上了仕途。隨著閱歷的不斷增加，他培養(yǎng)了一種記住別人姓名的超人本領(lǐng)。
小吉姆從來沒有受過什么正規(guī)教育，但在他46歲之前，已有4所高等院校授予他榮譽學(xué)位，他還成為美國民主黨全國委員會的主席，當(dāng)上了美國郵政總局長。
我向小吉姆·法里請教成功的秘訣，他說是“努力工作”的報酬。我認(rèn)為他沒有說出實質(zhì)性的東西。
他反問我認(rèn)為他成功的原因到底是什么，我回答：“我知道你可以叫出1萬人的名字?！?br/>
“你沒說對，”他說，“我能叫出5萬人的名字。”
不要小看這項能力，小吉姆·法里正是憑借它幫助富蘭克林·羅斯福進(jìn)入了白宮。
小吉姆·法里的這套本領(lǐng)是在為一家石膏公司到處推銷產(chǎn)品的那幾年，以及在他身為石點鎮(zhèn)上一名公務(wù)員的那幾年間，逐漸學(xué)會的。
學(xué)會這套本領(lǐng)并不復(fù)雜，每次他新認(rèn)識一個人，就問清楚他的全名、他家的人口、他所從事的職業(yè)以及他的政治觀點。他把這些資料全部記在腦海里。再次碰到那個人時，即使是在一年以后，他還是有辦法拍拍對方的肩膀，詢問他的太太和孩子以及他家后面的那些蜀葵。這套本領(lǐng)使他贏得了無數(shù)人的擁戴。
在羅斯福競選總統(tǒng)活動展開之前的幾個月，小吉姆·法里每天都寫好幾百封信，寄給西部和北部各州的人。然后他以火車、汽車、輕舟和馬車代步，在短短的19天內(nèi)，足跡踏遍了20個州，行程12萬里。他每到一個地方，就跟他所認(rèn)識的人一起吃午餐或早餐，喝茶或吃晚飯，跟他們做一番“肺腑之言的談話”。然后，又匆匆趕往下一站。
他回到東部后，又寫信給每一個他到過的市鎮(zhèn)，索取一份所有和他談過話的人的名單。然后，他把這些名單整理出來，就有了數(shù)以萬計的名字了。這些人先后都收到了一封小吉姆·法里的私函。那些信都以“親愛的比爾”或“親愛的杰恩”做開頭，結(jié)尾總是簽上“吉姆”。
小吉姆·法里很早就發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，即每個人對自己的名字都十分感興趣。記住人家的名字，而且很輕易就叫出來，等于給予別人一個巧妙而有效的贊美。若是把人家的名字忘掉，或?qū)戝e了——你就會處于一種無比尷尬的境地。
比如說，我有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發(fā)出復(fù)印的信件，給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，自然在打名字的時候很多都打錯了。后來，巴黎一家大的美國銀行的經(jīng)理希德非常生氣，他親自寫來一封信給予更正。
有時候，要記住一些不太好念的名字還真不容易，一般人都不愿意去記它，心里想著叫簡單的小名算了。希德·李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古德瑪斯·帕帕都拉斯。別人都只叫他“尼克”。李維告訴我們說：“在我拜訪他之前，我特別用心的念了幾遍他的名字。當(dāng)我用全名稱呼他“早安，尼古德瑪斯·帕帕都拉斯先生”時，他非常激動，竟有幾分鐘都沒說話，最后，眼淚滾下他的雙頰。他握住我的手說，他在這個國家生活了15年，我是第一個用全名稱呼他的人。
安德魯·卡耐基成功的秘訣是什么呢？
他是聞名世界的鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵制造卻知之甚少。可以這樣說，他手下的每一個人，都比他更了解鋼鐵制造方面的知識。
他的卓越之處就是知道如何待人處世，這也是他發(fā)大財?shù)脑?。還在很小的時候，他就表現(xiàn)出組織才華和領(lǐng)導(dǎo)天賦。10歲那年，他發(fā)現(xiàn)人們對自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項發(fā)現(xiàn)，去贏得別人的合作。
比方說，當(dāng)他童年時代生活在蘇格蘭的時候，有一次，他抓到了一只母兔，繼而又發(fā)現(xiàn)了一整窩的小兔子。他想喂它們，但又沒有東西，于是他想了一個辦法。他對附近的那些孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英喂飽那些兔子，他就以他們的名字來為那些兔子命名。于是，那些孩子們十分積極地為小兔子們準(zhǔn)備食物。
這個經(jīng)驗使卡耐基終生難忘。
若干年之后，他在商業(yè)界同樣利用這種人性的弱點，賺了好幾百萬美元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長。因此，安德魯·卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。
卡耐基用姓名的奧妙在和其他鋼鐵工廠斗智。當(dāng)賓夕法尼亞鐵路公司需要鐵軌的時候，你猜艾格·湯姆森會去誰那兒買？……西爾斯公司？不，不，你錯了。他當(dāng)然會買以自己名字命名的工廠的產(chǎn)品。
卡耐基在做臥車生意時，他的競爭對手是喬治·普爾門，這時，這位鋼鐵大王又想起了那個兔子的故事。
卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普爾門所控制的那家公司爭生意。雙方都拼命想得到聯(lián)合太平洋鐵路公司的生意，明爭暗奪，大殺其價，以致毫無利潤可言?？突推諣栭T都到紐約去見聯(lián)合太平洋的董事長。這天晚上，兩人在圣尼可斯飯店碰頭了，卡耐基說：“晚安，普爾門先生，我們何必要和自己過不去？”
“什么意思?”普爾門瞪大了眼睛。
卡耐基說出了自己的打算——把他們兩家公司合并起來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門專注地傾聽著，但他并沒有立即接受。最后他問：“這個新公司叫什么名字呢？”卡耐基立即說：“當(dāng)然是普爾門皇宮臥車公司?！?br/>
普爾門的目光一亮。他把卡耐基請到他的房間，進(jìn)行了詳細(xì)的討論。這次討論給美國的工業(yè)史增添了輝煌的一筆。
安德魯·卡耐基這種記住以及重視朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘訣之一。不僅如此，他還能叫出公司里無數(shù)員工的名字。他曾驕傲地說，在他親任主管的時候，他的鋼鐵廠從未發(fā)生過罷工事件。
德克薩斯州商業(yè)股份有限公司董事長班頓拉夫認(rèn)為，公司越大，人們之間的感情就會越冷漠。他認(rèn)為唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。
加利福尼亞州洛克帕羅的凱倫·柯希，是一位環(huán)球航空公司的空服員。她經(jīng)常練習(xí)記憶她機艙里旅客的名字，并在為他們服務(wù)時稱呼他們。這使得她備受贊許，有直接告訴她的，也有跟公司說的。有位旅客曾寫信給航空公司說：“我好久沒有搭環(huán)球航空的飛機了，但從現(xiàn)在起，一定要環(huán)球航空的飛機我才搭。你們讓我覺得你們的航空公司好像是專屬化了，而且這對我有很重要的意義。”
音樂大師彼德魯斯用這種方法使那位普爾門列車上的黑人大廚覺得很重要，因為他稱呼他“考柏先生”有15次。彼德魯斯旅行美國，在各地?zé)崃业穆牨娒媲氨硌?。每一次他都占著一?jié)私人車廂，在音樂會之后，那位大廚就替他準(zhǔn)備好夜宵。在所有的那些歲月中，彼德魯斯從來不曾以美國的傳統(tǒng)方式稱呼他為“喬治”，而總是以他那古老的正式方式稱呼他“考柏先生”；而考柏先生當(dāng)然也喜歡這樣稱呼他。
大家都這樣重視自己的名字，甚至想不惜以任何代價使他們的名字永垂不朽。就是盛氣凌人、脾氣暴躁的r·t·巴南，也曾因為沒有子嗣繼承巴南這個姓氏而感到失望，以至于如果他的外孫c·h·西雷愿意稱自己為“c·h·巴南”的話，他情愿給他3萬美金。
幾百年以來，貴族和企業(yè)家都資助著藝術(shù)家、音樂家和作家，以求他們的作品能夠為他們樹碑立傳。
圖書館和博物館最有價值的收藏品，都來自于那些想使自己的名字永載史冊的人。紐約公共圖書館擁有亞斯都家族和李諾克斯家族的藏書。大都會博物館永遠(yuǎn)保存著班吉明·亞特曼和j·p·摩根的簽名。幾乎每一座教堂都裝上了彩色玻璃窗以紀(jì)念捐贈者。
很多人記不住別人的名字，那是因為他們不肯花必要的時間和精力去專心地、重復(fù)地、無聲地把這些名字耕植在他們的心中。他們往往為自己找借口說，自己太忙了。
也許他們真的很忙，忘了這件事，但他們根本不會比富蘭克林·羅斯福更忙，而他卻花時間去記憶，而又說得出每個人的名字，即使是他只見過一次的汽車機械師。
克萊斯勒公司曾為羅斯福先生特制了一部汽車。張伯倫和一位機械匠把車子送到白宮。張伯倫先生記敘了這樣一個事件：
我教羅斯福總統(tǒng)如何駕駛一部附帶許多不尋常零件的車子；他卻教了我很多有關(guān)如何對待別人的藝術(shù)。
當(dāng)我被召至白宮的時候，張伯倫先生寫道，總統(tǒng)非常和氣愉悅。他直呼我的名字，使我覺得非常親切。給我印象最深的是，他對我告訴他的那些東西異常地感興趣。那部汽車經(jīng)過特殊的設(shè)計，是可以用手來操作的。很多人圍在車子的四周參觀，羅斯福總統(tǒng)說：“我認(rèn)為這部車子設(shè)計得真是太棒了。你只要按一個鈕，它就可以毫不費力開出去，真不簡單——我不知道它是怎么會動的。我真希望有時間把它拆下來，看看它是怎么工作的?！?br/>
當(dāng)羅斯福的朋友和助理在贊賞那部車子的時候，總統(tǒng)卻在贊賞我的工作，他說：“張伯倫先生，我真感激你為建造這部汽車所花的時間和精力。造得太棒了！”他贊賞冷卻器，特殊的后鏡和鐘，特殊的前燈，專用椅套，開車者位置的座姿，以及車廂里帶有他姓名縮寫字母的行李箱?？傊?，他注意到每一個我花過不少心思的細(xì)節(jié)。然后，他還特別把各項零件指給羅斯福太太、柏金斯小姐、勞工部長以及他的秘書們看。他最后還把那名年老的黑人司機叫進(jìn)來，說，“喬治，你別忘了照顧這些行李箱?！?br/>
駕駛課程結(jié)束后，總統(tǒng)抱歉地對我說：“嗯，張伯倫先生，我已經(jīng)讓聯(lián)邦儲備委員會等待30分鐘了，我想我該回辦公室了?！?br/>
進(jìn)白宮時，我?guī)Я艘幻麢C械師。我們抵達(dá)時，他就被介紹給羅斯福。他并沒有和總統(tǒng)說過話，而羅斯福只聽到他的名字一次。機械師是一個靦腆的人，他一直躲在角落里。但是，在離開我們之前，總統(tǒng)找到了機械師，握住他的手，叫著他的名字說：“謝謝你到華府來！”他的感謝非常真摯，我可以感覺出來。
回到紐約之后，我收到一張羅斯?？偨y(tǒng)的簽名照片以及一小段謝辭，再度謝謝我的幫忙。他在萬忙之中還注意這些細(xì)節(jié)，使我萬分感動。
富蘭克林·羅斯福運用的一個最單純、最明顯、最重要的贏得好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得重要——但我們有多少人這么做呢？
當(dāng)我們被介紹給一個陌生人，聊上幾分鐘，說再見的時候，我們能夠記住別人名字的人恐怕不多。
作為政治家所要學(xué)習(xí)的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉?！?br/>
記住他人的姓名，在商業(yè)界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上是等同的。
拿破侖的侄兒——法國皇帝拿破侖三世曾不無自豪地說，即使他日理萬機，仍然能夠記住每一個他所認(rèn)識的人。
他的方法并不復(fù)雜。如果他沒有聽清對方的名字，就說，“抱歉。我沒有聽清楚?！比绻龅揭粋€不尋常的名字，他就問，“怎么寫？”
在談話時，他會把那個名字反復(fù)地說幾遍，而且一邊說，一邊在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。
如果對方的身份比較重要，拿破侖就一直等到他旁邊沒有人時，把那個人的名字寫在一張紙上，仔細(xì)瞧瞧，聚精會神地深深根植在自己的頭腦里，然后把那張紙撕掉。通過說與寫，他對那個名字就有了深刻的印象，想忘都忘不掉了。
這一切都需要時間，但愛默生說：“好禮貌是要耗費一些精力才能做到的?！?br/>
如果你要別人喜歡你，請記住一個人的姓名。對一個人來說，他的名字是任何語言中最甜密、最重要的聲音。
良好的儀表與良好的個人氣質(zhì)之間具有密切的聯(lián)系。一個容忍自己穿著邋遢的人是不可能擁有良好的個人氣質(zhì)，也不會得到別人的喜歡。
憑良好的儀表贏得好感
良好的儀表與良好的個人氣質(zhì)之間具有密切的聯(lián)系。一個容忍自己穿著邋遢的人是不可能擁有良好的個人氣質(zhì)，也不會得到別人的喜歡。
一般來說，一副好的儀表包括兩個主要因素：一是潔凈的身體；二是端莊合宜的衣飾。這兩個方面是不可分割的。一個穿著整潔的人說明、他特別注意自己的形象，而一個穿著邋遢的人是不會讓人有好感的。
自我形象的展示首先是靠我們的肢體，一個人的內(nèi)心狀況是要通過外表來顯現(xiàn)的。如果一個人忽視著裝或者對外表漠不關(guān)心，他就給人留下一種不可愛、甚至令人生厭的印象，那么，由表及里，他的內(nèi)心也是這樣毫不可愛、令人生厭的——這個結(jié)論是一條法則。
如果一個人忽視了儀表，他就不可能擁有整潔、健全與成功的工作和生活。一個不喜歡洗澡的年輕男士同樣也會忽視他心靈的潔凈，久而久之，他就會在墮落的道路上越走越遠(yuǎn)；一個不注重外表細(xì)節(jié)的年輕女士很快就會令人生厭，長此以往，她就會越陷越深，最終變成一個空虛、墮落的蕩婦。像這樣的人永遠(yuǎn)也不會為人所喜歡的。
整潔的儀表有利于個人自身的發(fā)展，而且也是一種美和社會道德的需要。每天我們都能看見很多人因為沒達(dá)到這一點而給別人的印象就大打折扣了。我曾記得有一個非常有能耐的速記員因為沒有洗干凈自己的指甲而把工作丟掉了。我認(rèn)識一個在一家大出版公司工作的人，他誠實而又聰明，卻因沒有刮胡子和刷牙而丟了飯碗。有一天，一位女士到一家商店去買一些絲帶，但是她看見售貨員的手很臟，于是她轉(zhuǎn)身就去別家店去買東西了?！澳敲淳赖慕z帶，”她說，“怎么能用臟手碰呢？”當(dāng)然，店主很快就發(fā)現(xiàn)他的店員不能給他帶來興隆生意的原因，于是，那個儀表的法則就無情的生效了。
需要注意的第一點是：要有好的儀表就要養(yǎng)成經(jīng)常洗澡的習(xí)慣。每天洗澡可以保持潔凈、健康的肌膚，如果不這樣的話，身體健康就無從談起了。
還有就是：正確護(hù)理頭發(fā)、手和牙齒。這不需要花太多的時間。用一小塊兒香皂，你就可以解決這些問題了。
當(dāng)然，每天都需要梳頭，如果天生就是油性發(fā)質(zhì)，還需要經(jīng)常用溫水和比較可靠的洗發(fā)水洗頭；如果是干性或者中性發(fā)質(zhì)，清洗的間隔也不要過長。
修甲工具的價錢不是很高，幾乎每個人買一套都不成問題。如果實在不能買一整套，那么你至少應(yīng)該買一把挫刀（買一把大概需要10美分），這樣你的指甲就能保持干凈和平滑了。
保持健康的牙齒其實非常簡單，但是與其他方面相比，能做到這一點的人卻很少。我知道很多年輕男士和女士，他們對穿著是十分地講究。一副儀表堂堂的樣子，但是他們卻忽略了他們的牙齒。他們不知道如果牙齒不衛(wèi)生、不健康或者掉了門牙，就會給這個人的儀表造成特別壞的影響。還有什么比口臭更不禮貌呢？為了避免這樣的事情發(fā)生，每個人都應(yīng)該注意保護(hù)自己的牙齒。我們都知道與有口臭的人呆在一塊兒是非常難受的，甚至是讓人覺得惡心的。沒有哪個雇主愿意找一個有口臭的職員、速記員或者其他什么雇員，而且他也肯定不愿意聘用一個掉了一兩顆門牙的人。許多申請職位的人就是因為沒有一副健康的牙齒而與自己喜歡的工作失之交臂了。
對于我們每一個人來說，有關(guān)衣著的最好建議可以用一句話來概括：“衣服不一定要多貴，但要優(yōu)雅合身才行?！焙唵芜m宜的衣服也可以顯得非常有魅力，非常討人喜歡，而且現(xiàn)在，有各種各樣好而便宜的布料可供選擇，所以大家都能夠?qū)⒆约汉煤么虬缫幌?。如果你沒有錢為自己買一套新西服的話，也不必為穿著舊衣服而覺得不好意思，你應(yīng)該先尊重自己，這樣，那些同樣穿著舊衣服的人也會尊敬你。我們可能不可避免的要穿舊衣舊褲，但是我們要是穿臟衣服的話，那是得不到任何人的喜歡的。無論是誰，即使再窮，也不應(yīng)該穿又臟又皺的衣服或者滿是泥漿的鞋。不管有多拮據(jù)，你也應(yīng)該穿著優(yōu)雅適宜的衣服。盡量維持好的儀容，總是著裝整潔，保持自信和正直——這種意識將讓你在逆境中獲得力量和魅力，讓別人尊敬你、喜歡你甚至崇拜你。
霍伯特·烏里蘭本是長島鐵路上一名普通的路段工，可是晝夜之間他就被提拔為全紐約鐵路委員會主席，在儀表這個問題上，他是最有發(fā)言權(quán)的。在一個有關(guān)如何獲得成功的講演中，他這樣說：“衣服不能決定一個人的命運，但是好的著裝確實給很多人帶來了工作機會。如果你手里有25美元，你希望找一份工作，那么，我建議你花20美元買一套衣服，花4美元買一雙鞋，剩下的錢用來刮臉、理發(fā)和清洗衣領(lǐng)，然后你就可以去應(yīng)聘了。我想要比你留著25美元、卻又著裝襤褸要好得多。”
很多大企業(yè)都有規(guī)定，不雇用那些看起來滿身污垢、衣著襤樓的人或者那些儀態(tài)不佳的人。芝加哥一家雇用了很多銷售人員的零售商場的老板說：“這種職位申請的規(guī)定是必須嚴(yán)格遵守的，申請者的人格魅力是一個最為關(guān)鍵的因素。”
一個申請職位的人到底擁有多少才干和價值，這可能并無太大關(guān)系，但是，他必須要重視自己的個人儀表。那些璞中之玉雖具有非凡價值，但是可能不為人所識而被扔棄；而那些晶瑩剔透的玻璃就很容易被選中。有一些非常注重儀表的申請者可能擁有更大機會，而那些才干超過他們但卻衣著隨便的人倒是會被拒之門外。事實就是這樣，即使他的能力不及那些被拒者，但也能夠獲得成功。
無論怎樣，穿得好一點總是有益的吧。好的衣著如同一針興奮劑，它能使我們的神經(jīng)興奮起來。幾乎沒有人可以不受他所在環(huán)境的影響，即使他非常鎮(zhèn)定、意志力非常強。如果你半裸著躺在床上，讓房間擺設(shè)雜亂無序，你會非常松懈，因為你并不需要、也不愿意見到別人，但是你的服飾和環(huán)境也會很快影響你的心情：你的情緒就會低落，頭腦也將和你的身體那樣變得懶散、懈怠和漫不經(jīng)心。從另一方面來講，當(dāng)你心情憂郁的時候，當(dāng)你覺得身體有點不適并且不能去工作時千萬不要穿著你破舊的睡袍躺在被窩里，你可以好好洗個澡——如果條件允許，你可以來個蒸氣浴——然后，穿上你最漂亮的衣服，你就會感覺跟換了一個人似的。這個時候，那些憂郁的心情和你那種不舒服的感覺就會在轉(zhuǎn)瞬間消失得無影無蹤，你的整個生活也就大為改觀了。
我講著裝的重要性，這樣可以使別人對你產(chǎn)生好感，但并不是說你一定要像彼尤·布魯梅爾（英國的一個花花公子）那樣，每年都要花4000美元在服飾著裝上，每天都要花一個小時來打領(lǐng)結(jié)。過分迷戀著裝比完全不在意著裝更愚蠢。像彼尤·布魯梅爾這樣的人，已經(jīng)墜入了迷戀服飾的深淵，已經(jīng)把著裝當(dāng)作了負(fù)債，已經(jīng)忽視了應(yīng)該承擔(dān)的對別人、對自己的義務(wù)，他把絕大多數(shù)醒著的時間都投入到了著裝打扮上。但是，我認(rèn)為著裝對我們自己以及對我們的環(huán)境都有很大的影響，因此，我們應(yīng)該根據(jù)環(huán)境要求、與自己的風(fēng)格進(jìn)行著裝。
事實上，服飾并不能造就一個人，但是，服飾確實在深深地影響著人的一生，影響著別人對你的看法，對此，恐怕我們誰都不曾想到過。普倫特斯·穆爾弗德曾說過，服裝反映了一個民族的特征和氣質(zhì)，這句話并不為過，因為服裝確實可以非常有效地刺激一個人的行為。例如，一個穿著襤褸的女人是不會被別人重視的，喜歡就更說不上了。不管她的臉和手是干凈還是骯臟，不管她穿著什么樣的鞋，她的一言一行總是受著外表著裝的影響。假如她換了一個模樣——穿上一身很體面的的衣服，她將會有多大的改變啊！當(dāng)然，她的頭發(fā)也得裝扮一下，這樣才能與漂亮的衣服相宜；她的臉、手、指甲也應(yīng)清理，因為她穿著的是多么整潔干凈的衣服??；她還應(yīng)該換上一雙比較體面的新鞋——這樣，她就完全變樣了！由于穿著整潔得體，人們便會尊重她、喜歡她，而這種尊重和喜歡是在她穿著又舊又臟的衣服時所不能得到的。
穿著整潔得體的人們會往往得到更多人的欣賞與信任，我們不妨換一身衣服，相信會使得自己更加自信，也給人耳目一新的感覺。那樣的話，一定會有更多的人喜歡你，愿意和你交往，繼而成為很好的朋友。