“嗨，各位先生們，女士們，大家開(kāi)始晚餐吧！”艾米雖然不是這里的服務(wù)生，但是在這群大佬面前，她總是非常主動(dòng)的扮演這個(gè)角色，此時(shí)她推來(lái)了一餐車(chē)的甜點(diǎn)與酒水，然后招呼著大家開(kāi)始用餐。

    “哈哈，艾米，感謝上帝，我真的是太愛(ài)你了！”卡里一個(gè)健步?jīng)_上前去，拿起一個(gè)碟子開(kāi)始夾取各式美妙的點(diǎn)心。

    “點(diǎn)心難道還堵不住你的嘴嗎？”艾米以非常厭惡的語(yǔ)氣對(duì)卡里吐槽著。

    卡里絲毫不以為意，“我們家的艾米就是生氣也這么可愛(ài)！”

    “呸呸呸，誰(shuí)是你家的？”艾米直接懟了過(guò)去。

    吃過(guò)點(diǎn)心，大家知道修斯這老頭子要準(zhǔn)備發(fā)話(huà)了，不約而同的把眼睛看向了休斯。

    休斯吃完最后一口蛋糕，不急不緩的說(shuō)道：“大家都推薦你進(jìn)組委會(huì)，但是我不想找一個(gè)廢物進(jìn)來(lái)，你的年紀(jì)讓我感到懷疑，那么我想問(wèn)問(wèn)你到底為什么能寫(xiě)出這份標(biāo)準(zhǔn)來(lái)？我非常認(rèn)真的研究了你的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)說(shuō)你的八大原則第一點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這到底是怎么解釋?zhuān)俊?br/>
    楊興國(guó)笑著回答道：“我可以認(rèn)為這是考驗(yàn)正式開(kāi)始了嗎？”

    休斯雖然很固執(zhí)，但是也算是光明磊落，“不，很早就開(kāi)始了，這是第二關(guān)！”

    楊興國(guó)非常的不解，“那么請(qǐng)問(wèn)我的第一關(guān)是？”

    “第一關(guān)是對(duì)你品德的考驗(yàn)，我認(rèn)為作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，本身應(yīng)該也是標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者！那么這個(gè)維護(hù)者要有衛(wèi)道者的精神，我平時(shí)最討厭那種男盜女娼，陰奉陽(yáng)違的人，所以我想你懂的，你之前已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了！”

    楊興國(guó)裝作恍然大悟起來(lái)，雖然艾米已經(jīng)跟他說(shuō)了，但是他不能表現(xiàn)出來(lái)已經(jīng)知道了。

    楊興國(guó)的表現(xiàn)讓休斯非常的滿(mǎn)意，他認(rèn)為自己的測(cè)試已經(jīng)得到結(jié)果。要不是楊興國(guó)通過(guò)了第一關(guān)考驗(yàn)，也許休斯根本就不會(huì)出現(xiàn)在酒會(huì)上。

    “年輕人，你現(xiàn)在可以說(shuō)了！”休斯不想給楊興國(guó)過(guò)多的思考時(shí)間，催促道。

    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，楊興國(guó)前世不知道給多少家企業(yè)講解過(guò)了。

    因此他不急不緩，微笑著說(shuō)道：“或許長(zhǎng)篇大論大家會(huì)聽(tīng)得不耐煩，我給大家講個(gè)故事吧！”

    『一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

    陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?br/>
    男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?br/>
    陳太太回答：“我的割草工也做了?！?br/>
    男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

    陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

    男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”

    男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”』

    “我認(rèn)為這個(gè)故事反映了我的標(biāo)準(zhǔn)中的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。通過(guò)不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。這就是我把它列為第一個(gè)質(zhì)量管理體系原則的原因，企業(yè)只有獲得顧客的信任，才能獲得長(zhǎng)久的訂單，而訂單才是維系企業(yè)生存的基礎(chǔ)！”楊興國(guó)在講完故事之后，如此總結(jié)道。

    周?chē)腥硕挤浅ＵJ(rèn)真的聽(tīng)著楊興國(guó)的解釋?zhuān)瓦B好色的卡里都忍不住點(diǎn)了點(diǎn)頭，他認(rèn)為這個(gè)故事非常的生動(dòng)，而且容易理解。

    “講的很好小伙子，我相信以你的這種方式去講解，哪怕就是個(gè)初學(xué)者都能非常形象的明白這個(gè)原則，我們的標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)之后還是要推廣的，而且還是面向全世界的推廣！”費(fèi)迪南德適時(shí)站出來(lái)，為楊興國(guó)撐腰。

    現(xiàn)場(chǎng)響起了一片掌聲。

    “不愧是我的偶像，果然理解的非常的精辟、透徹！”艾米帶著崇拜的眼光，再次看見(jiàn)楊興國(guó)的眼光，已經(jīng)有些癡了。

    艾米的表現(xiàn)讓卡里非常的吃味，“不得不說(shuō)你的這個(gè)故事很貼切，看把我們家艾米都給迷倒了！”

    “卡里，說(shuō)過(guò)多少次了，我不是你們家的！”艾米有點(diǎn)生氣了，在偶像面前被卡里占便宜，她非常的不高興。

    “看來(lái)大家對(duì)你的解釋都很滿(mǎn)意，那么我再問(wèn)另外一個(gè)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，完成一次質(zhì)量改善之后，是否還有必要持續(xù)改善？這會(huì)不會(huì)造成公司的成本、資源浪費(fèi)？”休斯看到大家都非常滿(mǎn)意，他還是不死心繼續(xù)問(wèn)了第二個(gè)問(wèn)題。

    “持續(xù)改進(jìn)的原則是基于戴明博士的pdca循環(huán)。如果把每一個(gè)pdca過(guò)程用一個(gè)圓來(lái)表示，那么你可以形象的把持續(xù)改進(jìn)看成是好多個(gè)圓在爬樓梯，只有如此，企業(yè)的質(zhì)量改善才能達(dá)到趨近完美的地步！但改善到何種地步，企業(yè)可以自主最做決定，世界上沒(méi)有百分百零缺陷的產(chǎn)品！這個(gè)持續(xù)改進(jìn)，并不一定說(shuō)非得在一個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題上一直改善，相反的，它可以在這個(gè)產(chǎn)品的另一個(gè)問(wèn)題上進(jìn)行改善，這也是一種持續(xù)改進(jìn)，這是一種整體上的持續(xù)改進(jìn)！”楊興國(guó)邊說(shuō)邊在虛空中畫(huà)圓，這些圓在空中就像爬階梯一樣，一個(gè)比一個(gè)更高。

    “仍然是沿用剛才的案例，小男孩之所以給陳太太打電話(huà)，是因?yàn)樗浪约阂呀?jīng)做得很好了，但他還是想從客戶(hù)這邊得到一些改善的機(jī)會(huì)。公司里的每個(gè)員工也可以結(jié)合自己的崗位工作，做一些可行的持續(xù)改進(jìn)，那樣就可以促進(jìn)公司各個(gè)層面都得到改進(jìn)，從而提升公司的整體管理水平。不知道我這樣子回答你滿(mǎn)意嗎？”

    “看來(lái)我們之前對(duì)持續(xù)改進(jìn)的理解還是存在著偏頗與片面，我們以為這是楊興國(guó)在追求不現(xiàn)實(shí)的極致，沒(méi)想到他居然還有另外一層含義，我自愧不如！”費(fèi)迪南德也是被楊興國(guó)的解釋所折服，因?yàn)樵谥八麄円灿杏懻撨^(guò)，大家的觀(guān)點(diǎn)一直認(rèn)為：這個(gè)世界上沒(méi)有百分百完美的產(chǎn)品，是沒(méi)辦法一直做到持續(xù)不斷改進(jìn)的。