第4善于溝通交流
在人類(lèi)行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬(wàn)事亨通；事實(shí)上，假如我們遵守這條法則，將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友，獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感。”
善于談話(huà)首先要注意傾聽(tīng)。只有你對(duì)別人感興趣，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。談話(huà)的技巧是問(wèn)別人喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约核〉玫某删?。始終要對(duì)他的思想、他的需要、他的問(wèn)題，比對(duì)你的想法、你的需要、你的問(wèn)題要感興趣100倍。留意他臉上的嘴比注意非洲的40次地震還要多才行。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說(shuō)過(guò)：“我通過(guò)研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書(shū)后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛(ài)好才行?！?br/>
人類(lèi)行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿(mǎn)足對(duì)方的自我成就感?！比绻阕裱?，就會(huì)為自己帶來(lái)快樂(lè)；如果你違反了它，就會(huì)陷入無(wú)盡的挫折中，就如杜威教授曾說(shuō)的：人類(lèi)行為的奧妙是哲學(xué)家們經(jīng)過(guò)千年的沉思才悟出來(lái)的，其實(shí)這不是一項(xiàng)多新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人所一再教導(dǎo)我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。人們最急切的愿望，就是希望自己能受到重視。而我也曾一再?gòu)?qiáng)調(diào)，人類(lèi)文明就是在這股力量促使下創(chuàng)造的。
我們平時(shí)說(shuō)到的個(gè)性并不是孤立的，而是融合在人群之中的。孤軍奮戰(zhàn)等同于自取滅亡。個(gè)體時(shí)代中，人人都以個(gè)性為核心，與別的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，要進(jìn)行溝通是非常困難的，正因?yàn)槿绱耍瑴贤ň惋@得尤為重要了。將自己的個(gè)性融入人群中去吧，你的人生將會(huì)從此改變，變得更加絢爛！
假若你非常希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那你首先要做一個(gè)注意傾聽(tīng)的人。只有你對(duì)別人感興趣，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)
我雖不會(huì)打紙牌，最近卻應(yīng)邀參加了一場(chǎng)紙牌會(huì)，恰好會(huì)上還有一名漂亮的女士也不會(huì)打紙牌，我們得以好好暢談一番了。我在去湯姆士從事無(wú)線(xiàn)電事業(yè)之前，曾一度做過(guò)她的私人助理。他知道當(dāng)時(shí)我曾到歐洲各地去旅行，幫助她預(yù)備要播發(fā)的講解旅行的資料。因此她說(shuō)：“啊，卡耐基先生，你能給我講一下你旅行過(guò)的地方見(jiàn)聞嗎？”
當(dāng)我們一落座的時(shí)候，她告訴我她同她的丈夫最近剛從非洲旅行回來(lái)。
“非洲之旅！”我說(shuō)，“我一直想去非洲感受一番，但除在阿爾及利亞停過(guò)24小時(shí)外，別的地方還沒(méi)到過(guò)。聽(tīng)說(shuō)你曾游歷過(guò)野獸出沒(méi)的鄉(xiāng)間，是嗎？多么幸運(yùn)！真羨慕你！告訴我你的非洲之旅吧?！?br/>
她非常有興致地開(kāi)始了她的講演。那次談話(huà)我們進(jìn)行了45分鐘。她不再問(wèn)我到過(guò)什么地方，看見(jiàn)過(guò)什么東西了；也不要聽(tīng)我談?wù)撐业穆眯?，她所需要的不過(guò)是一個(gè)專(zhuān)心的靜聽(tīng)者，使得她能擴(kuò)大她的自我，展示自己的見(jiàn)聞。
在我們的日常生活中，許多人都和這位女士一樣。
就比如我最近認(rèn)識(shí)的一位名氣很大的植物學(xué)家，我們是在一個(gè)紐約出版商格利伯的宴會(huì)上認(rèn)識(shí)的，我覺(jué)得這位植物學(xué)家魅力極強(qiáng)。我坐在椅子上，靜聽(tīng)他講大麻、室內(nèi)花園以及關(guān)于普通的馬鈴薯的驚人事實(shí)。當(dāng)我對(duì)他的講述有不能懂的地方，向他提出疑問(wèn)時(shí)，他總能熱情地給予解答。
在宴會(huì)中，飯桌上還有十幾位別的客人在那里，但我違反了全部禮節(jié)的定例，忽略了其他人，只與這位植物學(xué)家談了數(shù)小時(shí)之久。
午夜時(shí)分，客人紛紛道別離去，這位植物學(xué)家轉(zhuǎn)向主人，當(dāng)面稱(chēng)頌我，并說(shuō)我是“最富刺激性的”等等好話(huà)，最后他還說(shuō)我是一個(gè)“最有趣的談話(huà)家”。
這個(gè)稱(chēng)號(hào)使我半天不能適應(yīng)，因?yàn)槲規(guī)缀鯖](méi)有說(shuō)什么話(huà)。即使要我說(shuō)，我也不知道說(shuō)什么好，因?yàn)槲覍?duì)于植物學(xué)所知道的不會(huì)比對(duì)企鵝的解剖學(xué)多。但我做到了一點(diǎn)：注意靜聽(tīng)，哪怕我對(duì)那些并不感興趣。他對(duì)我的態(tài)度非常欣賞。靜聽(tīng)是我們對(duì)任何人的一種最好的恭維。
伍德福德在他的《相愛(ài)的人》中寫(xiě)道：“很少有人能拒絕那種隱藏于專(zhuān)心傾聽(tīng)中的恭維?！倍冶葘?zhuān)心致志還要更進(jìn)一步。我這是“誠(chéng)于嘉許，寬于稱(chēng)道”。
我告訴這位植物學(xué)家，我已經(jīng)得到了極其周到的款待和指導(dǎo)——我確實(shí)感到如此。我告訴他，我真的希望自己能有他的知識(shí)——我也確實(shí)希望如此。我還告訴他，希望和他一起去田野中漫游——我真的希望是這樣。我還告訴他，我必須再見(jiàn)到他——我真的必須再見(jiàn)到他。
就因?yàn)檫@樣，使這位植物學(xué)家認(rèn)為我是一個(gè)善于談話(huà)的人。可是說(shuō)實(shí)話(huà)，我不過(guò)是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，并鼓勵(lì)他談話(huà)而已。
商業(yè)會(huì)談能夠成功的秘訣是什么？以注重實(shí)際著稱(chēng)的學(xué)者以利亞說(shuō)：“關(guān)于成功的商業(yè)交往，沒(méi)有什么神秘——把注意力匯集到講話(huà)的人身上。沒(méi)有別的東西會(huì)這樣使人開(kāi)心?！?br/>
蘊(yùn)含其中的道理勿需深究，十分明顯，是不是？你不必在哈佛讀上4年書(shū)才發(fā)覺(jué)這上點(diǎn)。但你也應(yīng)該了解，有的商人租用豪華的店面，陳設(shè)動(dòng)人的櫥窗，為廣告花費(fèi)千百元錢(qián)，然后雇用一些不會(huì)靜聽(tīng)他人講話(huà)的店員——中止顧客談話(huà)、反駁他們、激怒他們，甚至幾乎要將客人驅(qū)出店門(mén)?？伤麄儏s不明白生意不能興旺的原因。
我班中的學(xué)員烏頓給我們講述過(guò)這樣一個(gè)故事：
他在新澤西州靠近大海的紐瓦克市的一家百貨商店買(mǎi)了一套衣服。這套衣服質(zhì)量很差：上衣褪色，將他的襯衫領(lǐng)子都弄黑了。
他將這套衣服帶回該店，找到賣(mài)給他衣服的店員，告訴他有關(guān)的情況。這個(gè)店員不客氣地告訴他：“我們已經(jīng)賣(mài)出了數(shù)千套此種衣服，你是第一個(gè)來(lái)挑剔的人?！?br/>
這是他所說(shuō)的話(huà)，而他說(shuō)話(huà)的聲調(diào)聽(tīng)起來(lái)比這更讓人難以接受。他那充滿(mǎn)火藥味的聲音好像在說(shuō)：“你說(shuō)謊。你想欺負(fù)我們，是不是?好，我要給你點(diǎn)顏色看看?！?br/>
正在激烈辯論的時(shí)候，另外一個(gè)店員又加入了進(jìn)來(lái)?！八泻谏路畛醵家室稽c(diǎn)顏色，那是沒(méi)有辦法的，這種價(jià)錢(qián)的衣服就是這樣，那是顏料的關(guān)系?！?br/>
“當(dāng)時(shí)把我氣懵了，”烏頓先生講述了他的經(jīng)過(guò)說(shuō)，“第一個(gè)店員懷疑我的誠(chéng)實(shí)，第二個(gè)暗示我買(mǎi)了一件便宜貨。我惱怒起來(lái)，正要罵他們，售貨部的經(jīng)理過(guò)來(lái)了，他知道他的職責(zé)。正是他使我的態(tài)度完全改變了。他將一個(gè)惱怒的人變成了一位滿(mǎn)意的顧客。他是這樣做的：首先他從頭至尾傾聽(tīng)我的話(huà)，不說(shuō)一個(gè)字。
“其次，在我講話(huà)的時(shí)候，店員們又想要插話(huà)發(fā)表他們的意見(jiàn)，他站在我的觀點(diǎn)與他們辯論；他不但指出我的領(lǐng)子是明顯地被衣服所染污，并且堅(jiān)持說(shuō)，不能令人滿(mǎn)意的東西，就不應(yīng)由店里出售。
“第三，他承認(rèn)他不了解毛病的原因，并征求我的意見(jiàn)：‘你要我怎樣處理這套衣服呢？對(duì)你的要求，我們一定照辦?！?br/>
“僅在幾分鐘以前，我還預(yù)備要退掉那套可惡的衣服。但我如今回答說(shuō)：‘我只要你的建議，我要了解這種情形是否是暫時(shí)的，是否有什么辦法解決。’
“他建議我將這套衣服再試穿一個(gè)星期?！偃绲侥菚r(shí)仍不滿(mǎn)意，’他說(shuō)，‘請(qǐng)你拿來(lái)由我們給你換一套滿(mǎn)意的。由此給你造成的不方便，我們特別抱歉?！?br/>
“我滿(mǎn)意地離開(kāi)了這家商店。一星期后，這衣服沒(méi)有再出現(xiàn)褪色的情況，我對(duì)于那家商店的信任也就完全恢復(fù)了。”
喜歡挑剔的人，包括那些最激烈的批評(píng)者，往往會(huì)在一個(gè)忍耐、同情的靜聽(tīng)者跟前軟化降服——這位傾聽(tīng)者即使在氣憤的尋釁者像一條大毒蛇張開(kāi)嘴巴吐出毒物一樣的時(shí)候也要忍耐。
有一個(gè)粗暴的顧客，數(shù)年前曾屢屢咒罵紐約電話(huà)公司的接線(xiàn)生，他恐嚇要拆毀電話(huà)，他拒絕支付他認(rèn)為不合理的費(fèi)用，他寫(xiě)信給報(bào)社，還向公眾服務(wù)委員會(huì)提出申訴，他還使電話(huà)公司引起數(shù)起訴訟。
后來(lái)，公司派出一位最富技巧的“調(diào)解員”去訪(fǎng)問(wèn)這位惡毒的顧客。這位“調(diào)解員”安靜地聽(tīng)著，并對(duì)其表示同情，讓這位好爭(zhēng)論的老先生發(fā)泄他的大篇牢騷。
“他激憤不已不停地說(shuō)著，邊說(shuō)邊打著可以幫助他發(fā)泄的手勢(shì)，相反，我卻靜靜地聽(tīng)著他滿(mǎn)腹怨言?！边@位“調(diào)解員”敘述道，“以后我再到他那里，繼續(xù)聽(tīng)他發(fā)牢騷，我共訪(fǎng)問(wèn)他4次。在第四次訪(fǎng)問(wèn)完畢以前，我已成為他正在創(chuàng)辦的一個(gè)組織的會(huì)員，他稱(chēng)之為‘電話(huà)用戶(hù)保障會(huì)’。我至今仍沒(méi)有申明退出?？尚Φ氖?，就我所知，除老先生以外，這個(gè)協(xié)會(huì)只有我一個(gè)會(huì)員。
“在每次訪(fǎng)問(wèn)中，我都以?xún)A聽(tīng)為主，并且同情他所說(shuō)的任何一點(diǎn)。我從未像電話(huà)公司其他人那樣同他談話(huà)，他的態(tài)度漸漸變得友善了。我要跟他說(shuō)的事，在第一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，沒(méi)有提到，在第二次、第三次也沒(méi)有提到，但在第四次，我全部地結(jié)束了這一案件。這位老先生不僅把所有欠電話(huà)公司的賬都付清了，而且還首次撤銷(xiāo)了他向公眾服務(wù)委員會(huì)的申訴，與我們握手言和。”
顯然，這位老先生自認(rèn)為是在為公益而戰(zhàn)，是在保障公眾的權(quán)利，不愿意無(wú)情地被剝奪。但他實(shí)際上是在追求一種自重感。他先是通過(guò)挑剔和抱怨，來(lái)得到這種自尊感。但是，當(dāng)他從電話(huà)公司的代表那里得到了自重感時(shí)，他那所有并不真實(shí)的冤屈立即化為烏有。
再比如好幾年前的一個(gè)早上，有一位怒氣沖沖的客戶(hù)闖進(jìn)了德第蒙德毛尼公司——這家公司后來(lái)成了世界上服裝行業(yè)最大的毛尼料供應(yīng)公司——?jiǎng)?chuàng)始人德第蒙德先生向我解釋說(shuō)：
“盡管這位顧客不承認(rèn)，但我們知道確實(shí)是他錯(cuò)了。所以我們公司信用部堅(jiān)持要他付款。他在收到我們信用部的幾封信之后，穿戴整齊地來(lái)到芝加哥，怒氣沖沖地闖進(jìn)我的辦公室，告訴我說(shuō)他不但不會(huì)付那筆錢(qián)，而且今后也不會(huì)訂購(gòu)德第蒙德公司一美元的貨物。
“我耐心地靜聽(tīng)他所說(shuō)的一切。我在此過(guò)程中有好幾次都想打斷他，但我知道那并不能解決問(wèn)題，所以我就讓他盡情發(fā)泄。當(dāng)他最后怒氣消盡，能夠靜下心來(lái)聽(tīng)別人的意見(jiàn)時(shí)，我平靜地對(duì)他說(shuō)：‘你到芝加哥來(lái)告訴我這件事，我得向你表示感謝。你已幫了我一個(gè)大忙，因?yàn)槲覀冃庞貌咳绻鼓悴挥淇斓脑?huà)，他們也可能會(huì)讓別的顧客不高興，那可真是太糟了。你一定要相信我，我比你更想聽(tīng)到這件事。
“他大概怎么也沒(méi)有料到我會(huì)這樣說(shuō)。我想他可能還會(huì)有一點(diǎn)失望，因?yàn)樗街ゼ痈鐏?lái)，本來(lái)是想和我大干一番的?？墒俏以谶@里向他表示感謝，而沒(méi)有和他爭(zhēng)論。我明白地告訴他，我們要勾銷(xiāo)那筆15美元的賬，并忘掉這件事。我還說(shuō)，因?yàn)樗且粋€(gè)很細(xì)心的人，而且只是涉及這一份賬目，而我們的員工卻要負(fù)責(zé)幾千份賬目，所以，和我們的員工相比，他不大可能出錯(cuò)。
“我告訴他，我十分清楚他的感受，如果我處在他的地位，也會(huì)和他的感受完全一樣。由于他不想再買(mǎi)我們的產(chǎn)品了，于是我給他推薦了其他幾家公司。
“以往他每次來(lái)芝加哥時(shí)，我們總是一同吃午餐，所以那天我照例請(qǐng)他吃午餐。他勉強(qiáng)答應(yīng)了。但是當(dāng)我們回到辦公室的時(shí)候，他比以往訂了多出許多倍的貨物，然后平心靜氣地回去了。為了回報(bào)我們?nèi)绱藢捄竦貙?duì)待他，他特意檢查了他的賬單，結(jié)果一張他以前放錯(cuò)了地方的賬單被找了出來(lái)。于是，他給我們公司寄來(lái)了一張15美元的支票，并向我們表達(dá)了他的歉意。
“后來(lái)，他的妻子生了一個(gè)男孩，他為他的兒子取名德第蒙德。他一直是我們公司的朋友和顧客，直到22年以后去世為止?！?br/>
有一個(gè)兒童從荷蘭移居來(lái)美已有好多年了，當(dāng)初，他為了生計(jì)，每每在上課之余，為一家面包店擦窗，這樣，他每星期就可得到500美分的報(bào)酬。另外，他平常天天到街上用籃子撿拾煤車(chē)送煤落在溝渠里的碎煤塊。那個(gè)孩子叫巴克，一生只受過(guò)6年的學(xué)校教育，但最終卻使自己成為美國(guó)新聞界一個(gè)最成功的雜志編輯。他的成功道路，說(shuō)來(lái)話(huà)長(zhǎng)，但他如何開(kāi)始，我們能夠簡(jiǎn)單地?cái)⑹?。因?yàn)樗_(kāi)始時(shí)采用的正是本章所提出的原則。
巴克13歲那年離開(kāi)學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每星期工資6保玻得澇。但他從未放棄尋求教育的意念。他不坐車(chē)、不吃午飯，把錢(qián)省下積攢起來(lái)，直到可以買(mǎi)一部《美國(guó)名人傳記大全》。后來(lái)，他做了一件別人從未做的事情。他讀了名人的傳記，寫(xiě)信給他們，請(qǐng)他們寄來(lái)有關(guān)他們童年時(shí)代的補(bǔ)充材料。他是一個(gè)喜歡靜聽(tīng)的人。他鼓勵(lì)名人講述自己的故事。
他曾給那時(shí)正為競(jìng)選忙得不可開(kāi)交的加菲大將寫(xiě)信，詢(xún)問(wèn)他有沒(méi)有曾經(jīng)做過(guò)一名辛苦的拉船童工，他沒(méi)想到的是加菲給他寫(xiě)了回信。他還寫(xiě)信給格萊德將軍，詢(xún)問(wèn)某一戰(zhàn)役。格萊德給了這位14歲的孩子一張地圖并邀請(qǐng)他吃晚飯，飯后又與他談了一整夜。此后，他又寫(xiě)信給愛(ài)默生并希望愛(ài)默生講述關(guān)于他自己的情況。這位為西聯(lián)送信的小孩不久便和全美最著名的人通了信，愛(ài)默生、勃羅克、夏姆土、浪番洛、林肯夫人、愛(ài)爾科德、謝爾曼將軍及戴維斯都與他有過(guò)書(shū)信來(lái)往。
除了與他們通信，巴克還在他們度假的時(shí)候，去拜訪(fǎng)過(guò)他們中間的好多位，成為這些家庭里頗受歡迎的客人之一。這種經(jīng)歷使他產(chǎn)生了一種無(wú)價(jià)的自信心。這些名人激發(fā)了他的理想與志向，轉(zhuǎn)變了他的人生。而所有這些，僅僅是因?qū)嵭辛宋覀兯懻摰倪@一原則而已。
馬可遜先生是一個(gè)最優(yōu)秀的名人訪(fǎng)問(wèn)者。他說(shuō)：“多數(shù)人難以讓他人對(duì)自己產(chǎn)生好印象的原因是因?yàn)樗麄儾蛔⒁忪o聽(tīng)。他們只關(guān)心自己下面要說(shuō)什么，他們不知道用耳朵。一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善于傾聽(tīng)者而非善于談話(huà)者。但能靜聽(tīng)的能力，仿佛比任何其他好性格都少見(jiàn)。”這種性格不僅大人物有，平常人同樣也有?！蹲x者文摘》中曾寫(xiě)道：“許多人之所以請(qǐng)醫(yī)生，他們所要的只不過(guò)是一個(gè)傾聽(tīng)者?！?br/>
假如你想讓周?chē)娜硕惚苣?，背后笑你，甚至輕視你，這里有一個(gè)最好的辦法，就是不論在何種場(chǎng)合，總是不斷地談?wù)撃阕约?；假如在別人談話(huà)時(shí)，你有自己不同的意見(jiàn)，別等他說(shuō)完，就立即打斷他。為什么浪費(fèi)你的時(shí)間去聽(tīng)他無(wú)謂的閑談？他的話(huà)有你的動(dòng)聽(tīng)嗎?
這樣的人其實(shí)就是為自私心及自重感所麻醉的人。他們只愛(ài)談?wù)撟约?，只為自己設(shè)想。而“僅為自己設(shè)想的人，”哥倫比亞大學(xué)校長(zhǎng)巴德勒博士說(shuō)，“是無(wú)可救藥的缺乏教育者?！薄八拇_沒(méi)有教養(yǎng)，”巴德勒博士說(shuō)，“無(wú)論他受過(guò)怎樣的教育?！?br/>
假若你非常希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那你首先要做一個(gè)注意傾聽(tīng)的人。只有你對(duì)別人感興趣，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。談話(huà)的技巧是問(wèn)別人喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约核〉玫某删?。始終要對(duì)他的思想、他的需要、他的問(wèn)題，比對(duì)你的想法、你的需要、你的問(wèn)題要感興趣100倍。留意他臉上的嘴比注意非洲的40次地震還要多才行。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說(shuō)過(guò)：“我通過(guò)研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書(shū)后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛(ài)好才行?！?br/>
迎合他人的興趣話(huà)題
每一個(gè)前往牡蠣灣拜訪(fǎng)羅斯?？偨y(tǒng)的人，都會(huì)對(duì)他那淵博的知識(shí)感到驚訝?！安徽撌悄镣€是騎士，或紐約的政客和外交家，”研究羅斯福的權(quán)威作家伯萊特福寫(xiě)道，“羅斯福都知道該和他說(shuō)些什么。”
那么，羅斯福又是如何做的呢?答案很簡(jiǎn)單——不論羅斯福要見(jiàn)什么人，他總是會(huì)在來(lái)訪(fǎng)者到來(lái)的前一天晚上晚些入睡，翻閱一些來(lái)訪(fǎng)者會(huì)特別感興趣的知識(shí)。
因?yàn)榱_斯福和所有領(lǐng)袖人物一樣，深知通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍信d趣的事情。
紐約銀行業(yè)巨子杜威諾先生說(shuō)過(guò)：“我通過(guò)研究有關(guān)人際關(guān)系的叢書(shū)后發(fā)現(xiàn)，要想激發(fā)某個(gè)人的熱忱，必須改變策略，首先發(fā)掘出這個(gè)人的興趣愛(ài)好才行。”
前耶魯大學(xué)教授、和藹的費(fèi)爾普早年就有過(guò)這種教訓(xùn)。
“記得8歲那年，我去姑母林慈萊家里度假?！辟M(fèi)爾普在他的一篇關(guān)于人性的文章中寫(xiě)道，“在一個(gè)周末的晚上，有一個(gè)中年人來(lái)拜訪(fǎng)姑母，他與姑母寒暄之后，便將注意力集中在我身上。當(dāng)時(shí)我正巧對(duì)船很感興趣，在與他的交談中，我了解到了許多關(guān)于船的趣事奇聞。所以在他走后，我向姑母熱烈地稱(chēng)贊他，說(shuō)他是一個(gè)多么好的人！對(duì)船是多么感興趣！而我的姑母告訴我說(shuō)，他是紐約的一位律師，其實(shí)他對(duì)有關(guān)船的知識(shí)毫無(wú)興趣。那他為什么跟我談了那么多有關(guān)船的事情呢？
“這是因?yàn)樗?jiàn)你對(duì)船有興趣，他是個(gè)有修養(yǎng)，品德高尚的人，他愿意做讓你喜歡并感到愉悅的事情，同時(shí)也使他自己為人所歡迎?！惫媚父嬖V我。
費(fèi)爾普說(shuō)：“姑母的話(huà)讓我深受啟迪，永遠(yuǎn)難忘?！?br/>
就在我寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，童子軍中的活躍人物查利夫給我寄來(lái)了一封信，他在信中說(shuō)：“我有個(gè)計(jì)劃，那就是在歐州舉行童子軍大露營(yíng)，但在計(jì)劃實(shí)施之前，我必須先獲得美國(guó)一家大公司的經(jīng)理資助的旅費(fèi)。
“幸好在我去見(jiàn)這人以前，我聽(tīng)說(shuō)他曾開(kāi)了一張100萬(wàn)美元的支票，而這張支票退回之后，他把它置于鏡框之中。
“于是，當(dāng)我進(jìn)入他的辦公室時(shí)，首先關(guān)注的就是那張支票。我告訴他，我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人開(kāi)過(guò)這樣的一張支票，我要告訴我的童子軍，我的確看見(jiàn)那張百萬(wàn)美元的支票了。他很欣喜地向我出示那張支票。我表示羨慕他，并請(qǐng)他告訴我其中的經(jīng)過(guò)情形?！?br/>
事情很微妙，是不是？查利夫先生并沒(méi)有把此行的目的及所要達(dá)到的要求講出來(lái)，從始至終，他談?wù)摰亩际菍?duì)方所感興趣的事情。那么，結(jié)果怎樣呢？
“談話(huà)快要結(jié)束時(shí)，我正在訪(fǎng)問(wèn)的人說(shuō)道：‘對(duì)了，你見(jiàn)我有什么事嗎？’于是我告訴了他。
“令我吃驚又高興的事發(fā)生了，他沒(méi)有多考慮，就答應(yīng)了我的要求，而且比我預(yù)想的要慷慨許多。我只請(qǐng)他資助1個(gè)童子軍赴歐洲，他竟資助了5個(gè)童子軍，另加上我，并教我們?cè)跉W洲住幾星期。他又給我開(kāi)了介紹信，介紹給他分公司的經(jīng)理，讓他們幫忙。他自己又親自在巴黎接我們，引導(dǎo)我們游覽城市。自此以后，他給那些家境貧苦的童子軍提供了一些工作，而且到目前為止他仍舊熱心給我們這個(gè)團(tuán)體出策獻(xiàn)力，盡最大可能幫助我們。
“說(shuō)實(shí)話(huà)，我很清楚，如果當(dāng)時(shí)我不曾找出他所感興趣的事，使他先高興起來(lái)，那么我想接近他一定很不容易！”
事實(shí)上，這種投其所好的方法在商界也很適用。但杜佛諾先生卻不是受益者之一。
杜佛諾先生是紐約一家面包公司的經(jīng)理，他一直努力與一家旅館建立貿(mào)易關(guān)系，4年來(lái)，他每星期都去拜訪(fǎng)一次這家旅館的經(jīng)理，參加這位經(jīng)理所舉行的交際活動(dòng)，甚至在這家旅館中開(kāi)了房間住在那里，以期得到自己的買(mǎi)賣(mài)，但他還是失敗了。
“最后，我決定改變策略，”杜佛諾先生說(shuō)，“我先要找出這個(gè)人最感興趣的是什么——什么事情能引起他的熱心。
“經(jīng)過(guò)多方面的打探，我了解到關(guān)于他的一個(gè)事情：他是美國(guó)旅館招待員協(xié)會(huì)的一名會(huì)員，多年來(lái)，他一直夢(mèng)想爬上該會(huì)會(huì)長(zhǎng)的寶座，此外，他還有一個(gè)更高的要求，那就是成為國(guó)際招待員協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。不論在什么地方舉行大會(huì)，再遠(yuǎn)、再難他也要去參加。
“在得悉這個(gè)信息后，第二天我去拜訪(fǎng)他的時(shí)候，我把談話(huà)引向了與招待員協(xié)會(huì)有關(guān)的事，結(jié)果我得到了非常好的反應(yīng)！他對(duì)我講了半小時(shí)關(guān)于招待員協(xié)會(huì)的事，他的聲調(diào)充滿(mǎn)熱情地震動(dòng)著。我可以清楚地意識(shí)到，這確實(shí)是他很感興趣的業(yè)余愛(ài)好。在我離開(kāi)他的辦公室以前，他勸我也加入該會(huì)。
“這次見(jiàn)面，我一句也沒(méi)提與面包有關(guān)的事情。但幾天以后，他旅館中的一位負(fù)責(zé)人給我打來(lái)電話(huà)，要我?guī)县洏蛹皟r(jià)目單過(guò)去。
“‘我不知道你對(duì)我們經(jīng)理施了什么法術(shù)，’這位負(fù)責(zé)人招呼我說(shuō)，‘但他真的被你搔到癢處了！’
“顯而易見(jiàn)，我?guī)捉?jīng)周折想接近他，與他交易，最后要不是我開(kāi)動(dòng)腦筋去想、去找他所感興趣的東西，恐怕再過(guò)4年我的目的也難以達(dá)到?！?br/>
人類(lèi)行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿(mǎn)足對(duì)方的自我成就感?！比绻阕裱蜁?huì)為自己帶來(lái)快樂(lè)；如果你違反了它，就會(huì)陷入無(wú)盡的挫折中。
滿(mǎn)足對(duì)方的成就感
人類(lèi)行為有一條重要的法則——“尊重他人，滿(mǎn)足對(duì)方的自我成就感?！比绻阕裱?，就會(huì)為自己帶來(lái)快樂(lè)；如果你違反了它，就會(huì)陷入無(wú)盡的挫折中，就如杜威教授曾說(shuō)的：人們最急切的愿望，就是希望自己能受到重視。而我也曾一再?gòu)?qiáng)調(diào)，人類(lèi)文明就是在這股力量促使下創(chuàng)造的。
人類(lèi)行為的奧妙是哲學(xué)家們經(jīng)過(guò)千年的沉思才悟出來(lái)的，其實(shí)這不是一項(xiàng)多新的發(fā)明，古圣先賢、中外哲人所一再教導(dǎo)我們的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。
你希望周?chē)娜讼矚g你，你希望自己的觀點(diǎn)被人接受，你期望聽(tīng)到真心的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來(lái)遵守“你希望別人怎么待你，你先怎么對(duì)待別人”這條誡令吧！
不要想等你當(dāng)了大官，干了大事業(yè)后才開(kāi)始履行這條法則，隨時(shí)隨地只要你遵循它，就會(huì)為你帶來(lái)意想不到的效果。
事實(shí)上，每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)，都有值得為他人所學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處，承認(rèn)對(duì)方的重要性，并表達(dá)由衷的贊美，就能夠使許多沖突與緊張得以緩解。
如果你想天天都快樂(lè)，那就千萬(wàn)不要責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)，也不能拿她和你母親比較，你要知道，那是非常不利的。相反，你要常常贊美她管家的能力，并且公開(kāi)表示你很幸運(yùn)娶了一個(gè)外秀慧中的女人。甚至當(dāng)牛排像羊皮、面包像黑炭時(shí)，也不要說(shuō)什么埋怨的話(huà)。只說(shuō)這些東西做得沒(méi)有她平常的那么好，如此一來(lái)，她就會(huì)在廚藝上下一番功夫，以達(dá)到你所期望的程度。
不要突然開(kāi)始這么做，那樣，她會(huì)懷疑的。你可以從今天晚上或者明天晚上開(kāi)始，買(mǎi)一束鮮花或一盒糖，多說(shuō)一些關(guān)心的話(huà)，多對(duì)她溫柔地微笑……如果每對(duì)夫妻都能這么做的話(huà)，世間就不會(huì)再有這么多的婚姻悲劇發(fā)生了。
所以，如果你希望別人喜歡你，那么就要尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為他自己是個(gè)重要的人物，滿(mǎn)足他的成就感。
交流需要技巧，只有純熟于心，才能和他人心息相通，彼此才能在融洽的氛圍里達(dá)成一致。
融個(gè)性于人群中
我們平時(shí)說(shuō)到的個(gè)性并不是孤立的，而是融合在人群之中的。孤軍奮戰(zhàn)等同于自取滅亡。個(gè)體時(shí)代中，人人都以個(gè)性為核心，與別的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，要進(jìn)行溝通是非常困難的，正因?yàn)槿绱?，溝通就顯得尤為重要了。
當(dāng)個(gè)性處在良好的人際關(guān)系中時(shí)，就會(huì)減少許多不必要的麻煩。
那么，如何才能建立起良好的人際關(guān)系呢？
假如你現(xiàn)在遇到了一種危急情況，你認(rèn)真想一想，能夠給你伸出援助之手的人是誰(shuí)？當(dāng)然不止一個(gè)，你把他們一一寫(xiě)出來(lái)。如果你能連續(xù)寫(xiě)出8個(gè)人的名字，你的人際關(guān)系就相當(dāng)不錯(cuò)了，你能做成你想要達(dá)成的事。
查斯特·菲爾德爵士認(rèn)為：我們以個(gè)性為中心來(lái)與人交往，但不可以自私的心態(tài)去要求他人。對(duì)此，要時(shí)刻警覺(jué)才行，因?yàn)榻煌褪菫榱藴贤ā?br/>
不要以為自己永遠(yuǎn)都是對(duì)的。生活中的法則在很多方面都不止一種，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為對(duì)與不對(duì)，只有學(xué)生才會(huì)做出這樣的判斷。關(guān)鍵要做出最佳的形勢(shì)判斷，客觀地分析溝通的條件和現(xiàn)狀。
許多人在溝通時(shí)，盲目地堅(jiān)持己見(jiàn)，結(jié)果把溝通搞得像一場(chǎng)概念爭(zhēng)論，他只想贏得自利，將溝通拋之于腦后。這樣，看法不同的人，在同一個(gè)觀點(diǎn)上也許就噤若寒蟬，覺(jué)得受到了傷害，只好退縮進(jìn)心靈，不再和別人溝通了。他人對(duì)他會(huì)長(zhǎng)時(shí)間持有異議。別忘了，觀點(diǎn)不一樣，并非不正確，從他的角度看一看也就什么都知道了。
在溝通的過(guò)程中，人們彼此觀察著態(tài)度、行為、眼神，其目的在于作強(qiáng)弱判斷。一個(gè)人若要使溝通順利，就得在態(tài)度和行為上掌握得當(dāng)才行。
首先，要有正確的處世態(tài)度，在心理狀態(tài)上要和他人平等相處，不要把自己估計(jì)得太高，也不要一味地把別人舉得過(guò)高。既然要和他人溝通，就要對(duì)他的誠(chéng)意和能力示以信任，相信他的智力水平不在你之上。哪怕坐在你面前的是乞丐，你也應(yīng)該明白，在某些方面你是不如他的。
再者就是要有正確的行為。在溝通時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)他人，這是所有溝通技法中最本質(zhì)的一項(xiàng)原則。在傾聽(tīng)中了解他人，就等于為他人傾聽(tīng)你時(shí)打下了良好基礎(chǔ)。在相互傾聽(tīng)的行為中，力爭(zhēng)求同存異，你會(huì)發(fā)現(xiàn)求同的同時(shí)，相異的觀點(diǎn)常常不自覺(jué)地彼此融合，最終在思想上達(dá)成了一致。
正確的態(tài)度和行為可以輕而易舉地解決自私問(wèn)題，溝通起來(lái)就容易多了。懂得這個(gè)道理，才會(huì)在溝通中掌握住分寸，才能夠顧及他人的個(gè)性，才能夠融洽相處。你不再以自私而表現(xiàn)出武斷，而是與人商量，彼此都有參與感。相異的看法就可以認(rèn)真地推敲，最終的觀點(diǎn)彼此都會(huì)認(rèn)同，達(dá)成一致。
這世上總有許多人以為滔滔不絕的言談就是溝通，他們自以為要想說(shuō)服麻雀從樹(shù)上下來(lái)就必須得那樣。這難道不可笑嗎？他們以為溝通就是說(shuō)話(huà)，而忘了溝通的真義是彼此的關(guān)系。溝通的是人，不是語(yǔ)言，言談只是途徑之一。
彼此關(guān)系融洽時(shí)，不用講的太多也能心意相通。一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神就能把意思表達(dá)清楚。說(shuō)錯(cuò)了話(huà)那也沒(méi)關(guān)系，彼此相視一笑，依舊能理解話(huà)中的意思。是不是覺(jué)得人真是奇怪，明明是一句牛頭不對(duì)馬嘴的話(huà)，對(duì)方卻能聽(tīng)懂你真正的用意，為什么？心意相通，怎會(huì)不如此呢？
相反，彼此關(guān)系惡劣時(shí)，說(shuō)上千句、萬(wàn)句也等于一句話(huà)沒(méi)說(shuō)。障礙依舊是清除不掉的。
需要注意的是：溝通就是為了彼此建立關(guān)系。溝通時(shí)，應(yīng)以關(guān)系為重，雙方情緒相抵觸時(shí)，一定要推敲自己語(yǔ)言中的字眼，避免讓他人難堪和受辱，同時(shí)避免被誤解。溝通的語(yǔ)言就是不斷地翻譯，你傾聽(tīng)他人說(shuō)的，翻譯成他人所想的；同樣，他傾聽(tīng)你的話(huà)，把它譯成你想的。雙方情緒抵觸就會(huì)出錯(cuò)，猶如把日語(yǔ)當(dāng)成法語(yǔ)用。
溝通能力的培養(yǎng)要在外在技巧和內(nèi)在動(dòng)機(jī)上下功夫。要在溝通上取得長(zhǎng)足進(jìn)步，能夠在危急情況下輕易寫(xiě)下8個(gè)人的名字，你就必須內(nèi)外兼修。
溝通的技巧也需要實(shí)際訓(xùn)練。猶如游泳一般，光在岸上看永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)，因?yàn)槿鄙偌记捎?xùn)練。生活中，很多人忽視溝通技巧，甚至根本不學(xué)。有的人即使學(xué)了一些技巧，但也根本不用。如果有人和他交往時(shí)用了他學(xué)過(guò)的技巧，心里想：“你這家伙別耍花招，這些虛偽作法我是曉得的?！比绱说剌p視技巧，溝通起來(lái)必然會(huì)很困難。
外在技巧的目的還是為內(nèi)心動(dòng)機(jī)服務(wù)的。彼此內(nèi)心動(dòng)機(jī)吻合時(shí)，就是所謂的心靈交流。
溝通時(shí)，一個(gè)人的內(nèi)心要保持穩(wěn)定，內(nèi)心目標(biāo)要一致，當(dāng)然，也要隨著情況的變化而隨機(jī)應(yīng)變。你要時(shí)刻關(guān)注個(gè)性，個(gè)性恒定有賴(lài)于對(duì)自我的控制，從而有效地放棄自私。在重要問(wèn)題上，仔細(xì)地傾聽(tīng)他人的言語(yǔ)，領(lǐng)會(huì)詞句的真意，時(shí)刻讓個(gè)性的恒定平靜自己的思緒。我們可在認(rèn)可他人的觀點(diǎn)下，改變或修正自己的觀點(diǎn)。如果個(gè)性缺乏恒定性，就會(huì)擔(dān)心改變可能帶來(lái)不利的影響，明知有錯(cuò)卻要一意孤行。個(gè)性恒定最重要的價(jià)值就在于它不受他人的影響。
有一種隱患可能?chē)?yán)重誤導(dǎo)溝通，它來(lái)自?xún)?nèi)心，且使外在技巧失靈。這就是一般人老是在事前預(yù)測(cè)結(jié)果，如果結(jié)果對(duì)自己有利，溝通就容易，如果預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)自己不利，就會(huì)帶著情緒去溝通，整個(gè)溝通過(guò)程都試圖扭轉(zhuǎn)或贏回假想的損失，而不能把注意力放在溝通本身上，從而使溝通受阻，自己的想法果真也出現(xiàn)了。
要想使得溝通順暢，須得嚴(yán)格把握住溝通的動(dòng)機(jī)和溝通的內(nèi)容，一定要學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧。充滿(mǎn)情感氛圍的說(shuō)話(huà)，更容易引起心靈上的共鳴。人們首先是用心去聽(tīng)，然后才用耳去聽(tīng)。既然彼此交心，耳朵就僅僅是傾聽(tīng)的中介。如果預(yù)先預(yù)測(cè)結(jié)果，很容易有個(gè)保守立場(chǎng)，心理也盡力排斥他人對(duì)保守立場(chǎng)的靠近。如此，則將失去了解他人的耐心。不能先了解他人時(shí)，自己的表達(dá)也會(huì)有所保留，從而也不能把自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)清楚。
要使自己表達(dá)清楚，就要對(duì)別人先有一定的了解。溝通的最佳境界是雙方都渾然忘我。雙方全神貫注、完全投入，就能夠超越自私，放下固執(zhí)的包袱，就能從對(duì)方的角度看待問(wèn)題。當(dāng)然，這需要有足夠的個(gè)性恒定相支持，否則，就不存在溝通，而是其中一方在不知不覺(jué)中就成為了對(duì)方的俘虜。
溝通就是雙方追求一種認(rèn)同。而勇氣、耐心和個(gè)性恒定是取得一致不可或缺的重要因素。勇氣使你能舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問(wèn)題；耐心使你認(rèn)真傾聽(tīng)，接受他人的意志；個(gè)性恒定是要使自己不至于受他人情緒牽引，不人云亦云。認(rèn)同就是你對(duì)他、他對(duì)你的接納與包容。
交流需要技巧，只有純熟于心，才能和他人心息相通，彼此才能在融洽的氛圍里達(dá)成一致。
將自己的個(gè)性融入人群中去吧，你的人生將會(huì)從此改變，變得更加絢爛！
讓他人感到自己重要是人類(lèi)行為中的一個(gè)極為重要的法則。如果人們都遵從這一法則，那么誰(shuí)也不會(huì)惹來(lái)什么麻煩，而且都可以得到真誠(chéng)的友誼和永恒的快樂(lè)。
讓他人覺(jué)得自己重要
在日常生活中，我們有些人在人際交往上為什么會(huì)屢屢失敗呢?究其原因就是因?yàn)樗麄儾欢没蛘咄浟艘粋€(gè)重要原則——讓他人感到自己重要。他們喜歡自我表現(xiàn)，喜歡夸大吹噓自己，而且只要獲得一項(xiàng)成果，他們首先表現(xiàn)出的就是自己有多大的功勞，做出了多大貢獻(xiàn)。其實(shí)也就是向他人表明，你們確實(shí)不太重要。無(wú)形之中，他們傷害了別人，當(dāng)然也為自己樹(shù)立了敵人。
有一次，我在紐約第三十二街和第八道交叉口處的郵局里排隊(duì)等候寄一封掛號(hào)信。我發(fā)現(xiàn)有位營(yíng)業(yè)員顯然有了一些浮躁——秤重、拿郵票、找零錢(qián)、寫(xiě)收據(jù)……這樣單調(diào)而重復(fù)的工作使他覺(jué)得很無(wú)聊。于是我對(duì)自己說(shuō)：“我要讓那位辦事員喜歡我。而要讓他喜歡，我顯然必須說(shuō)些好話(huà)——不是關(guān)于我自己，而是有關(guān)他的。”
“可我要稱(chēng)贊他哪些行為呢？”或換句話(huà)說(shuō)：“他有哪些行為是值得贊許的呢？”有時(shí)，這實(shí)在是個(gè)難題，尤其對(duì)方是一個(gè)陌生人時(shí)。但是，稱(chēng)贊眼前的這位職員似乎并不讓我感到困難，我馬上就找出可以讓他高興的話(huà)題了。
當(dāng)他開(kāi)始為我服務(wù)時(shí)，我熱切地對(duì)他說(shuō)：“我真希望能有你這樣的頭發(fā)?！?br/>
他有些驚訝地看著我，臉上泛出微笑?！鞍?，它已經(jīng)不像以前那么好啦！”他謙虛地應(yīng)答。我告訴他，雖然它可能比以前稍減門(mén)光澤，但仍然令人十分羨慕。他十分高興，和我談了一會(huì)兒，最后說(shuō)道：“我的頭發(fā)曾令很多人羨慕?！?br/>
我想，這位先生一定步履輕快地去吃午飯；晚上回家，還會(huì)將此事十分炫耀地告訴他的太太；甚至還會(huì)對(duì)著鏡子自夸說(shuō)：“瞧！我的頭發(fā)多么讓人羨慕?！?br/>
我在一次演講的時(shí)候提起這件事，事后有人問(wèn)我：“你想從那人身上得到什么？”
是的，我想從那人身上得到什么？我又能從那人身上得到什么呢?
問(wèn)這話(huà)的先生是不是功利心太強(qiáng)了點(diǎn)?假若我們都是這么自私，一旦沒(méi)有從他人身上得到好處，就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠(chéng)的感謝——如果我們的心胸比野生的酸蘋(píng)果大不了多少，那么我們的靈魂將會(huì)變得多么枯萎，我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。
是的，我是希望從那位先生身上得到一點(diǎn)東西，但那東西是無(wú)價(jià)的，而且我已經(jīng)得到了。那就是使別人得到歡樂(lè)后的滿(mǎn)足感，這種滿(mǎn)足感在經(jīng)歷了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，變得更加甜美和濃厚。
讓他人感到自己重要是人類(lèi)行為中的一個(gè)極為重要的法則。如果人們都遵從這一法則，那么誰(shuí)也不會(huì)惹來(lái)什么麻煩，而且都可以得到真誠(chéng)的友誼和永恒的快樂(lè)。反之，如果我們破壞了這個(gè)法則，難免會(huì)惹禍上身。
著名哲學(xué)家約翰·杜威說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)里最深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性?！惫鹬睦韺W(xué)家威廉·詹姆士也說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求是渴望得到他人的肯定?！蔽乙苍赋觯赫沁@種需求使得人類(lèi)有別于其他動(dòng)物；也正是這種需求，產(chǎn)生了豐富的人類(lèi)文化。
實(shí)際上，在人類(lèi)歷史長(zhǎng)河中，這一法則早已被無(wú)數(shù)哲學(xué)家深思和探討過(guò)，結(jié)論是唯一的。2500年前，索羅亞斯特在波斯用這個(gè)原則教導(dǎo)門(mén)徒；中國(guó)的孔子同樣這么諄諄勸導(dǎo)他的門(mén)生；道教的始祖老子在函谷關(guān)也這么傳輸過(guò)教義；基督降生的前500年，佛陀已在神圣的恒河邊這樣教誨眾生，甚至印度教的經(jīng)典也這么記載著……這大概是世上為人處世最重要的法則：“你要?jiǎng)e人如何待你，你就要如何待別人?！?br/>
每一個(gè)人都希望自己被他人肯定、認(rèn)同，希望自身的價(jià)值得以體現(xiàn)，希望自己在別人的心目中有一種很重要的地位。你不喜歡廉價(jià)、言不由衷的恭維，渴望出自真誠(chéng)的贊美。你喜歡友人正像查理·夏布所說(shuō)：“真誠(chéng)、慷慨地贊美他人?！蔽覀兊膬?nèi)心都是相通的。
為此，我們必須遵循這一永恒的定律——你希望別人怎樣對(duì)待自己，那你就應(yīng)該怎樣去對(duì)待別人。
可在什么時(shí)間，又在什么地方開(kāi)始做呢？怎么去做？答案是：隨時(shí)，隨地。
比方說(shuō)，你在餐館里點(diǎn)了一份炸薯?xiàng)l，而女侍者卻端給你一份馬鈴薯，我們可以這樣說(shuō)：“不好意思，有勞你了，但我比較喜歡炸薯?xiàng)l?！迸陶呖赡軙?huì)這么回答：“不，沒(méi)有關(guān)系?！倍宜€會(huì)高高興興地把馬鈴薯?yè)Q走。因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)她表示了敬意。
面對(duì)日常生活中的諸多失誤和麻煩，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用這些詞語(yǔ)來(lái)消除，如：“對(duì)不起，麻煩你……”、“你愿意……”、“我能……”、“你介不介意……”、“非常感謝”等。
我們?cè)倏戳硪粋€(gè)例子。
你是否讀過(guò)凱恩的小說(shuō)《基督教徒，法官，英國(guó)曼島人》？有成千上萬(wàn)的人讀過(guò)他的小說(shuō)。凱恩是個(gè)鐵匠的兒子，一生只上過(guò)8年學(xué)，但他去世時(shí)已成為這個(gè)世界有史以來(lái)最為富有的作家。
凱恩是怎么創(chuàng)造財(cái)富的呢？大概情況是這樣的：由于凱恩酷愛(ài)詩(shī)，所以他將大詩(shī)人羅斯迪所有的詩(shī)都讀了一遍。他還寫(xiě)了一篇演說(shuō)辭，來(lái)歌頌羅斯迪在詩(shī)歌方面的藝術(shù)成就，并將它送給了羅斯迪本人。羅斯迪當(dāng)然十分高興?！叭魏我粋€(gè)青年能對(duì)我的才華有如此高深的見(jiàn)解，”羅斯迪說(shuō)，“一定是個(gè)非常聰明的人?！?br/>
于是，羅斯迪將凱恩請(qǐng)到家中來(lái)，讓他擔(dān)任自己的秘書(shū)。這對(duì)凱恩來(lái)說(shuō)可是改變?nèi)松缆返碾y得機(jī)會(huì)——因?yàn)樗麘{借這一新的身份，接觸了許多當(dāng)代著名的文學(xué)家，從他們那里接受有益的建議，并受到他們的鼓勵(lì)和激發(fā)，開(kāi)始了他自己的寫(xiě)作生涯，最終名聞世界。
凱恩的故鄉(xiāng)是英國(guó)曼島的格里巴堡，它現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地旅游者觀光賞景的勝地。他留下來(lái)的財(cái)產(chǎn)高達(dá)250萬(wàn)美元?？墒?，又有誰(shuí)知道，如果他當(dāng)初沒(méi)有寫(xiě)那篇真誠(chéng)贊美羅斯迪的演講辭，他或許會(huì)窮困潦倒地死去呢。
這就是發(fā)自?xún)?nèi)心地真誠(chéng)贊美的力量，這是一種偉大的力量！
羅斯迪認(rèn)為自己很重要，這并不是什么新鮮事——幾乎每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要，非常非常重要。而每個(gè)國(guó)家也是這樣。
你認(rèn)為你比日本人出色嗎?可事實(shí)上日本人認(rèn)為自己比你要出色得多。例如，當(dāng)一個(gè)保守的日本人看到一位白人和一個(gè)日本女人在一起跳舞時(shí)，他一定會(huì)異常惱怒。
你認(rèn)為你比印度人更聰明嗎?那是你的自由。但成千上萬(wàn)的印度人卻覺(jué)得自己比你要聰明，他們不屑于與你這個(gè)異教徒為伍，更不愿去碰那些被你的影子所玷污過(guò)的食物。
你認(rèn)為你比愛(ài)斯基摩人更優(yōu)秀嗎?這也是你的自由。但是你真的想知道愛(ài)斯基摩人對(duì)你持什么看法嗎?在愛(ài)斯基摩人當(dāng)中，那些游手好閑、好吃懶做的流氓地痞，被愛(ài)斯基摩人稱(chēng)為“白人”——這是他們最藐視人的稱(chēng)呼。
幾乎每一個(gè)國(guó)家都認(rèn)為自己比別的國(guó)家更好，于是就從中產(chǎn)生出愛(ài)國(guó)主義精神，也從中產(chǎn)生了戰(zhàn)爭(zhēng)。
一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)就是，凡是你見(jiàn)過(guò)的人，你可能都會(huì)覺(jué)得他在某些方面要比你強(qiáng)。實(shí)際上每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)，都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認(rèn)對(duì)方的重要性，并由衷地表達(dá)出來(lái)，就會(huì)使你得到他的友誼。
千萬(wàn)不要忘記愛(ài)默生曾說(shuō)過(guò)的話(huà)：“凡是我所遇見(jiàn)的人，都有比我優(yōu)秀之處。在這個(gè)方面，我正好可以向他學(xué)習(xí)?！?br/>
但讓人感到憤怒的是，那些無(wú)所作為卻自以為很成功的人，整天都在用令人惡心的浮華夸飾之詞來(lái)掩飾他們內(nèi)心的不安，到處招搖撞騙，不知廉恥。這種人正像莎士比亞所說(shuō)的：“人！狂傲的人！借著那么一點(diǎn)兒才能，竟然在上帝面前胡作非為，騙得天使們都流下了眼淚。”
下面我將講3個(gè)故事，都是我班上那些從事商業(yè)的學(xué)員實(shí)行這些法則而獲得成功的故事。
我先講一位康涅狄格州律師的故事。由于他親屬方面的原因，他不想讓別人知道他的姓名，所以我們暫且叫他r先生吧。
r先生來(lái)我班上接受培訓(xùn)之后不久，就和他妻子駕車(chē)去長(zhǎng)島，看望她的幾家親戚。他妻子將他留下來(lái)，陪同她年邁的姑媽聊天，而她自己則去看望另幾家親戚。由于r先生要在班上做一次關(guān)于如何運(yùn)用贊美法則的演講，于是他打算從這位老太太這里開(kāi)始訓(xùn)練自己這方面的才能。
r先生在老太太的房子四周仔細(xì)巡視了一番，希望能找到一些他可以真誠(chéng)贊美的東西。
“你這棟房子是建于1890年前后，對(duì)嗎？”r先生問(wèn)老太太。
“是的，”老太太回答說(shuō)，“正是那一年建的。”
“它使我回想起我出生的老家的房子。”r先生說(shuō)，“它真是太好了，真漂亮，里面真寬敞！你知道，人們現(xiàn)在再也不建這種房子了?！?br/>
“一點(diǎn)都不錯(cuò)，年輕人！”老太太也表示同感。她說(shuō)，“現(xiàn)在的那些年輕人可不怎么在乎漂亮的房子。他們所想要的，不過(guò)是一小套公寓和一個(gè)電冰箱，然后無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地開(kāi)著汽車(chē)，到處去兜風(fēng)閑逛。”
“這是一所凝聚了理想和希望的房子。”老太太的聲音有些顫抖，陷入了回憶當(dāng)中。她充滿(mǎn)柔情地說(shuō)：“這房子是我和我丈夫愛(ài)情的結(jié)晶。我丈夫和我在建這棟房子之前，設(shè)計(jì)構(gòu)思了許多年的時(shí)間。我們并沒(méi)有請(qǐng)建筑師，它完全是我們自己設(shè)計(jì)的?！?br/>
然后，老太太領(lǐng)著r先生參觀了這所老房子。房子里放滿(mǎn)了老太太在世界各地旅行時(shí)搜集到的紀(jì)念珍品：波斯披肩、英國(guó)老茶具、威格瓷器、法式寢具、意大利油畫(huà)，以及曾風(fēng)靡法國(guó)封建王朝時(shí)期的專(zhuān)用于古堡裝飾的絲帷。她對(duì)這些東西一直視如生命般寶貴。r先生對(duì)這些東西表示了真誠(chéng)的贊美。
“老太太領(lǐng)我參觀完房子之后，”r先生說(shuō)，“她又把我?guī)У杰?chē)庫(kù)去。那里放著一輛幾乎是全新的別克高級(jí)汽車(chē)?！?br/>
“這輛車(chē)是我丈夫在去世前不久買(mǎi)的?！崩咸暭?xì)語(yǔ)地說(shuō)，“他離我而去之后，我再也沒(méi)有用過(guò)它……年輕人，你很會(huì)欣賞美麗的東西，我準(zhǔn)備把這輛車(chē)送給你。”
“哦，不！姑媽?zhuān) 眗先生說(shuō)，“你這可讓我不知如何是好了。對(duì)于你這番盛情，我當(dāng)然感激不盡?？墒俏以趺茨芙邮苓@么貴重的東西呢？我不是你的直系親屬，而且我自己也有一輛汽車(chē)。再說(shuō)了，你的許多親戚也很喜歡這輛別克車(chē)呢！”
“親戚？！”老太太激動(dòng)得大聲喊道，“是的，我確實(shí)有親戚?？墒撬麄兌颊戎宜滥兀@樣他們就好得到我這輛汽車(chē)了。但他們誰(shuí)也甭想得到它。”
“如果你不愿將它送給他們，那你可以把它賣(mài)給舊車(chē)專(zhuān)營(yíng)公司?！眗先生告訴老太太。
“賣(mài)掉它？！”老太太叫了起來(lái)，“你以為我想賣(mài)掉它嗎？你以為我愿意讓那些和我素不相識(shí)的陌生人坐在我丈夫給我買(mǎi)的車(chē)中，到處跑來(lái)跑去嗎？年輕人，我做夢(mèng)都不會(huì)賣(mài)的。我只想把它送給你，因?yàn)槟闶莻€(gè)懂得欣賞美麗東西的人?！?br/>
r先生盡力拒絕接受老太太的汽車(chē)，然而他最后不得不收下它，因?yàn)樗木芙^只會(huì)使她更加傷心。
這位老太太一個(gè)人孤獨(dú)地住在這棟空蕩蕩的老房子里，她所擁有的只是她的波斯披肩、各種英國(guó)和法國(guó)古董以及她的回憶。她所渴望的，正是像r先生這樣的贊美和欣賞。她也曾經(jīng)年輕而美麗，擁有許許多多的追求者。她曾經(jīng)和她的丈夫共同建了這所房子，這里面有他們永恒的、溫馨的愛(ài)情，他們還從歐洲各國(guó)搜集到各種珍品來(lái)裝飾這個(gè)愛(ài)情的巢窩。可是現(xiàn)在，她已經(jīng)老了，在這年老孤寂的環(huán)境中，她渴望得到一點(diǎn)人間的溫暖，得到一點(diǎn)真誠(chéng)的贊美——但沒(méi)有人給她所需要的東西?，F(xiàn)在r先生給了她這一切，她的心猶如久旱逢甘露的大地一樣，充滿(mǎn)了感激，使她體會(huì)到了久別的情懷。一旦她得到這一切，那么即使將那輛別克車(chē)送給r先生，也絕不能完全表達(dá)她對(duì)他的感激之情。
請(qǐng)看下面的例子。羅納爾德·羅蘭先生負(fù)責(zé)我們?cè)诩永Ｄ醽喼莸氖谡n，他曾教過(guò)美工課，一次他講了一個(gè)發(fā)生在初級(jí)手工班學(xué)生克里斯身上的故事。
克里斯是個(gè)14歲的男孩子。他安靜、害羞、缺乏自信心，平常在課堂上很少引人注意。一天，我見(jiàn)他正在伏案用功，便走過(guò)去與他搭話(huà)。他的內(nèi)心深處似乎有一股見(jiàn)不到的火焰。當(dāng)我問(wèn)他喜不喜歡我上的課時(shí)，他臉上的表情發(fā)生了極大變化。我可以看出他的情緒有些激動(dòng)，而且，想極力忍住淚水。
“我的表現(xiàn)讓你很失望，是不是？羅蘭先生？”
“啊，不！克里斯，你表現(xiàn)得很好?！?br/>
那天下課后，克里斯用那對(duì)明亮的藍(lán)眼睛看著我，并且肯定、有力地說(shuō)：“謝謝你，羅蘭先生！”克里斯讓我知曉了一個(gè)道理——我們都擁有自己的自尊。為了使自己不致忘記，我在教室前方掛了一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“你是最重要的?！边@樣不但每個(gè)學(xué)生都可以看到，也隨時(shí)提醒我：要公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，他們有著同等重要的地位。
這是一個(gè)毫不夸張的事實(shí)：幾乎所有你所遇見(jiàn)的每一個(gè)人都自以為在某些地方比你優(yōu)秀。所以，要打動(dòng)他們內(nèi)心的最好方法，就是讓他們有機(jī)會(huì)把這種優(yōu)越感表現(xiàn)出來(lái)。
紐約園藝設(shè)計(jì)與保養(yǎng)公司的管理人唐納德·麥克馬亨曾向我講述了這樣一個(gè)故事：
我曾經(jīng)給一位名氣很大的鑒賞家設(shè)計(jì)庭園，這位鑒賞家告訴我他想在那里種一片石南和杜鵑花。
我說(shuō)道：“先生，聽(tīng)說(shuō)你養(yǎng)了許多漂亮的好狗，每年在麥迪遜廣場(chǎng)花園的展覽里，你都能拿到好幾個(gè)藍(lán)帶獎(jiǎng)，是嗎?”
這一小小的稱(chēng)贊使鑒賞家春風(fēng)滿(mǎn)面。他回答說(shuō)：“是的，我從養(yǎng)狗中得到了很多樂(lè)趣。走，我領(lǐng)你去看看它們。”
他花了幾十分鐘的時(shí)間，帶我參觀各類(lèi)的狗和所得的獎(jiǎng)品，甚至向我說(shuō)明血統(tǒng)如何影響狗的外貌和智慧。
參觀結(jié)束，他突然問(wèn)我：“你有沒(méi)有小孩？”
我說(shuō)：“我有個(gè)兒子。”
“啊，他想不想要只小狗呢？”他問(wèn)道。
我回答說(shuō)：“我想他一定會(huì)興奮得跳起來(lái)?！?br/>
“那么，我要送一只給他。”鑒賞家慷慨地說(shuō)。
隨后，他又教我如何侍養(yǎng)小狗，講了一半?yún)s又停下來(lái)?！澳愦蟾挪蝗菀子浵聛?lái)。我寫(xiě)一份說(shuō)明給你?！庇谑撬哌M(jìn)屋里，打了一份血統(tǒng)譜和飼養(yǎng)說(shuō)明書(shū)給我。
就這樣，他不但送我一只價(jià)值好幾百美元的小狗，還在百忙中花了一個(gè)多小時(shí)陪我。而他這樣做的起因，僅僅是因?yàn)槲乙痪漭p描淡寫(xiě)的贊美。
再看伊斯曼——著名的柯達(dá)公司的總經(jīng)理。他發(fā)明了透明膠片，從而使活動(dòng)電影變成了現(xiàn)實(shí)，他也因此而成為億萬(wàn)富翁，成為全世界最著名的企業(yè)家之一。然而，盡管如此，伊斯曼仍然渴望得到別人的贊賞，哪怕只是些許的贊賞也會(huì)讓他激動(dòng)難抑，就像你和我一樣。
例如就在幾年前，伊斯曼為了紀(jì)念他已經(jīng)故去的母親，準(zhǔn)備在羅切斯特建造伊斯曼音樂(lè)學(xué)院和基爾伯恩大劇院。在紐約經(jīng)營(yíng)座椅生意的優(yōu)美座椅公司的經(jīng)理亞當(dāng)斯得到消息后，決定承攬下這些建筑物中的座椅業(yè)務(wù)。他打電話(huà)給伊斯曼雇用的建筑師約托，兩人打算一同去羅切斯特拜訪(fǎng)伊斯曼。
亞當(dāng)斯見(jiàn)到約托后，這位建筑師說(shuō)：“我知道你想要得到這筆訂單。但我可以告訴你，伊斯曼先生是個(gè)很?chē)?yán)厲的人，他是這個(gè)世界上最忙的人；如果你占用他的時(shí)間超過(guò)5分鐘，那你就別指望得到這筆業(yè)務(wù)了。所以我認(rèn)為，你最好是長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，快點(diǎn)兒說(shuō)完就出來(lái)?！?br/>
但是，亞當(dāng)斯見(jiàn)了伊斯曼之后，又是如何做的呢？
當(dāng)他被領(lǐng)進(jìn)房間時(shí)，伊斯曼正低著頭看文件。過(guò)了片刻，伊斯曼摘下眼鏡，抬起頭來(lái)，走到約托和亞當(dāng)斯兩人跟前，說(shuō)道：“兩位好，請(qǐng)問(wèn)有何指教？”
建筑師約托作了簡(jiǎn)單介紹之后，亞當(dāng)斯說(shuō)：
“伊斯曼先生，當(dāng)我們等候你的時(shí)候，我一直在欣賞你的辦公室。我想如果我也有一個(gè)像你這樣的辦公室，我也一定會(huì)努力工作的。你知道，我干的是室內(nèi)木工裝潢行業(yè)，可是我一輩子還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)比這更棒的辦公室?！?br/>
伊斯曼說(shuō)：“啊，如果不是你這樣說(shuō)，我倒真的想不起這些了。這辦公室是不是很漂亮？當(dāng)初裝好之后，我就非常喜歡它?？墒俏椰F(xiàn)在每天都有一大堆的事情要處理，腦子里想的只是工作，因此許久以來(lái)我竟沒(méi)有注意到我自己這個(gè)漂亮的辦公室?！?br/>
亞當(dāng)斯走上前來(lái)，摸了摸伊斯曼的辦公桌，說(shuō)：“這是英國(guó)橡木的，對(duì)吧?它與意大利橡木在質(zhì)地上有點(diǎn)兒差異?！?br/>
“是的?！币了孤卮鹫f(shuō)，“那是進(jìn)口的英國(guó)橡木桌子。這是我一位對(duì)硬質(zhì)木材很有研究的朋友特意為我挑選的。”
隨后，伊斯曼帶領(lǐng)亞當(dāng)斯和約托參觀了整個(gè)辦公室，還給他詳細(xì)介紹了各種物品的大小比例、顏色、精細(xì)雕刻以及某些在他的參與下設(shè)計(jì)完成的裝飾——很顯然，伊斯曼很樂(lè)意向他的客人展示這些東西。
就在他們欣賞辦公室內(nèi)的木藝裝飾時(shí)，伊斯曼向亞當(dāng)斯說(shuō)起了他正要捐資建造的一些機(jī)構(gòu)，如羅切斯特大學(xué)、公眾醫(yī)院、順勢(shì)治療醫(yī)院、慈善養(yǎng)老院、兒童醫(yī)院……說(shuō)到這些的時(shí)候，伊斯曼是那樣的謙虛和平靜。亞當(dāng)斯則不失時(shí)機(jī)地贊賞他用自己創(chuàng)造的財(cái)富來(lái)解救人類(lèi)擺脫疾病痛苦的崇高行為。
過(guò)了一會(huì)兒，伊斯曼打開(kāi)一個(gè)玻璃柜的鎖，取出了他從一個(gè)英國(guó)人那里買(mǎi)來(lái)的一件發(fā)明——他所擁有的世界上第一架照相機(jī)。
然后，亞當(dāng)斯又詳細(xì)地向伊斯曼詢(xún)問(wèn)他早期艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)。伊斯曼先生于是打開(kāi)了情感的匣子，動(dòng)情地講了他幼年的貧困生活，說(shuō)起他曾為了一天賺到50美分而給一家保險(xiǎn)公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，以及他守寡的母親為了維持一家人的生活而出租房屋開(kāi)起旅店的事。貧困使伊斯曼日日夜夜都在痛苦中煎熬。他決心去賺錢(qián)，賺到足夠多的錢(qián)，好讓他母親不再開(kāi)旅店而被拖垮累死。
亞當(dāng)斯靜靜地聽(tīng)著這些，聽(tīng)得著了迷一樣。
伊斯曼又向亞當(dāng)斯說(shuō)起他當(dāng)初試驗(yàn)?zāi)z片的經(jīng)歷：為了盡快試驗(yàn)成功，他整天整夜都呆在試驗(yàn)室做各種試驗(yàn)，只有在化學(xué)藥品進(jìn)行反應(yīng)的時(shí)候瞇上眼打個(gè)盹。有一次他竟連續(xù)工作72小時(shí)，由于勞累交加，他穿著工作服就睡著了。
亞當(dāng)斯在10點(diǎn)一刻進(jìn)到伊斯曼的辦公室，而建筑師約托還警告他不要超過(guò)5分鐘。可是1小時(shí)過(guò)去了、兩小時(shí)過(guò)去了……他們還在繼續(xù)談?wù)摗?br/>
最后，伊斯曼對(duì)亞當(dāng)斯說(shuō)：“我上次從日本買(mǎi)了幾張椅子回來(lái)，放在我家的陽(yáng)臺(tái)上。但它們已被太陽(yáng)曬脫漆了，我就到街上去買(mǎi)了些油漆，親自把它們給漆了一遍。你愿意去我家看看我漆得怎么樣嗎?好了，咱們說(shuō)定了，就到我家來(lái)，我們一同吃午飯，并看看我油漆的那幾張椅子。你看如何？”
亞當(dāng)斯接受了伊斯曼先生的邀請(qǐng)。吃完午飯之后，伊斯曼讓亞當(dāng)斯看了看他“親自”油漆的椅子。其實(shí)，這些椅子根本值不了幾個(gè)錢(qián)，但對(duì)于億萬(wàn)富翁伊斯曼先生來(lái)說(shuō)可是件重要的東西，因?yàn)樗坝H自”油漆了這些椅子，并為此而感到十分自豪。
伊斯曼先生這次要訂購(gòu)的座椅價(jià)值9萬(wàn)美元，眾多的商家正盯著這筆生意。你能想到是誰(shuí)得到了這筆生意嗎?是亞當(dāng)斯，還是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
從那以后，直到伊斯曼先生去世，他和亞當(dāng)斯始終保持著密切的聯(lián)系，他們成了最親密的朋友。
你和我應(yīng)該如何運(yùn)用這種贊美他人的黃金法則呢？為什么不從我們自己的家庭開(kāi)始？我不知道還會(huì)有什么地方更需要它。你的妻子肯定會(huì)有她的優(yōu)點(diǎn)，或者至少你曾認(rèn)為她有某些優(yōu)點(diǎn)，要不然你會(huì)娶她做妻子嗎？可是，自從你上次贊賞她至今已有多久了？你還記得嗎？
幾年前，我曾去紐勃倫斯維克的米拉米奇河上游釣魚(yú)。當(dāng)時(shí)，我一個(gè)人住在加拿大森林中唯一的一座帳篷里，而我所能找到的唯一的讀物是一張鄉(xiāng)村報(bào)紙。為了打發(fā)時(shí)間，我把這份報(bào)紙從頭到尾看了個(gè)遍，包括里面的廣告和迪克斯的婚姻指南。迪克斯的文章寫(xiě)得好極了，因此我剪了下來(lái)保存好。她說(shuō)，她只要聽(tīng)到那些訓(xùn)導(dǎo)新娘的話(huà)，就會(huì)非常厭煩，因此她認(rèn)為應(yīng)該有人給那些新郎一些明智的建議——
如果不知道贊美別人，就不要結(jié)婚；在結(jié)婚前贊美女人是很自然的事，但是在結(jié)婚之后贊美女人，則是必須要做的事，而這也是關(guān)系到你對(duì)妻子的真誠(chéng)及家庭的穩(wěn)定、美滿(mǎn)與幸福；婚姻并不是白開(kāi)水，而是情感的外交場(chǎng)所。
因此，如果你想每天都能得到快樂(lè)，就千萬(wàn)不要指責(zé)你的妻子，也不要將她和你母親作不恰當(dāng)?shù)谋容^，這樣只會(huì)招致她的抱怨。相反，你應(yīng)該經(jīng)常稱(chēng)贊她的治家本領(lǐng)，夸她把家中收拾得干干凈凈的；還要當(dāng)著別人的面，說(shuō)你很幸運(yùn)地娶了一位既有才華又有美貌的妻子。即使她有時(shí)把牛排烤得像牛皮一樣焦，把面包烤得像炭一樣黑，你也不應(yīng)該有絲毫的抱怨，只說(shuō)她沒(méi)有達(dá)到平常應(yīng)有的水平，那么她一定會(huì)盡力達(dá)到你對(duì)她的期望。
不過(guò)，你不能突然開(kāi)始，否則她會(huì)起疑心。
你要經(jīng)常給她買(mǎi)些鮮花和糖果，不能只是口頭上說(shuō)：“是的，我應(yīng)該那樣做?！倍且娴母吨T實(shí)施！然后再送給她一個(gè)微笑，和她說(shuō)上幾句溫暖的情話(huà)。如果有更多的夫妻能依此去做，我想就不會(huì)出現(xiàn)每6次婚姻中就有1次失敗的現(xiàn)象了。
你想知道如何讓女人對(duì)你產(chǎn)生愛(ài)情嗎？好的，這里就有一條秘訣，而且非常有效。這可不是我發(fā)現(xiàn)的，我是從迪克斯那里學(xué)到的。她曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)一位著名的重婚犯——他曾獲得過(guò)23個(gè)女人的芳心，以及她們存在銀行的錢(qián)財(cái)(需要說(shuō)明的是，迪克斯是在監(jiān)獄中訪(fǎng)問(wèn)這人的)。當(dāng)她問(wèn)他是如何令女人對(duì)他產(chǎn)生愛(ài)情的時(shí)候，他說(shuō)并沒(méi)有什么神秘的，只要和女人談?wù)撍约壕托辛恕?br/>
對(duì)男人來(lái)說(shuō)，同樣的方法也有效?！昂鸵粋€(gè)男人談?wù)撍约旱氖?，”大不列顛帝?guó)最聰明的首相狄斯雷利說(shuō)，“他會(huì)靜聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)小時(shí)?！?br/>
所以，假如你想使別人喜歡你，請(qǐng)記住：使別人感到自己重要，那就真誠(chéng)的去贊美他們吧。第5注重內(nèi)在修為
心靈是我們組織中最重要、最基本的一部分，如果我們悉心加以滋養(yǎng)、運(yùn)用，它就會(huì)成長(zhǎng)；如果它得不到滋養(yǎng)，就會(huì)發(fā)育不良，而且會(huì)因?yàn)槿狈\(yùn)用而萎縮。它就像身體一樣，只有加以運(yùn)用才會(huì)成長(zhǎng)。
沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)比沒(méi)有準(zhǔn)備好取得更大的事業(yè)成功而更令人悲哀的了，再?zèng)]有比因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)備而被迫放棄好機(jī)會(huì)更痛苦的了。
如果你的惰性已成為你前進(jìn)路上的障礙，那為何還不使自己勤奮起來(lái)呢？機(jī)會(huì)也許有限，但只要你具備足夠的能量，努力去爭(zhēng)取，并持之以恒，使自己變得更加成熟，就一定會(huì)有所收獲的。
進(jìn)取的力量是必不可少的，因?yàn)檫M(jìn)取的力量能夠驅(qū)動(dòng)你不停地向上提高自己的能力，并一步步走向成功。進(jìn)取心是成大事者的一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人主動(dòng)地去做自己應(yīng)該做的事，而不用在別人吩咐以后再去做。
如果我們把更多的寶貴時(shí)間用在不朽的書(shū)籍上，那就會(huì)更好。時(shí)間會(huì)將二流的書(shū)籍淘汰掉，保留下來(lái)的都是世界上人類(lèi)思想和經(jīng)驗(yàn)的精華。閱讀偉大的書(shū)籍是通往自我改進(jìn)、促進(jìn)知識(shí)上成熟和圓滿(mǎn)快樂(lè)的人生之路。
道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ鳌Ｋ麄円驗(yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒(méi)有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒(méi)有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無(wú)家可歸。
任何你不利用的東西都會(huì)悄無(wú)聲息地從你身邊流失掉，不利用它就很難再留住它。能力不會(huì)永遠(yuǎn)在我們身上駐留，如果我們不利用我們的能力去做點(diǎn)什么的話(huà)，它就會(huì)慢慢從我們身上消失。自我提高的工具就在你的手上，不要再猶豫，趕快利用它們吧。
養(yǎng)成自我提高的學(xué)習(xí)習(xí)慣
大多數(shù)人都認(rèn)為，教育就是一個(gè)通過(guò)書(shū)本和老師充實(shí)自己思想的過(guò)程。一旦教育被忽視了，不管是因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)還是沒(méi)有利用好機(jī)會(huì)，剩下的唯一希望就只有自我提高這一途徑。在我們身邊有很多自我提高的機(jī)會(huì)，自我提高可以收獲不少的益處?，F(xiàn)在有很多便宜的書(shū)和免費(fèi)的圖書(shū)館，我們找不出任何理由不去利用這些豐富的資源來(lái)提高我們自己的水平，豐富我們的知識(shí)。
現(xiàn)在讓我們來(lái)看看50年乃至100年之前，獲取知識(shí)可能遇到的最大困難和障礙是什么。書(shū)籍缺乏，并且價(jià)格昂貴，夜晚只能在蠟燭的暗淡光線(xiàn)下看書(shū)，工作太久而沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，為了有精力學(xué)習(xí)需要克服體力的極度疲勞。在如此艱難的日子里，很多偉人照樣取得了非凡的成就，這是多么地讓人驚嘆??！而我們想到殘疾、畸形、聾啞、體弱多病、饑餓、寒冷等等這些會(huì)阻礙受教育的因素的時(shí)候，我們一定也會(huì)為自己感到羞愧的。因?yàn)檫@個(gè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)和幫助的時(shí)代，給我們提供了大量豐富的學(xué)習(xí)機(jī)遇和自我提高的機(jī)會(huì)，而我們真正利用的確是很少。自我提高至少反映了提高自己的愿望。如果你心存這種愿望，那么只要戰(zhàn)勝了追求舒適和安逸的心理，就會(huì)獲得自我提高。你用來(lái)看小說(shuō)、玩撲克、打臺(tái)球、閑逛、侃大山的時(shí)間不能太多。一分一秒的空閑時(shí)間都能利用的上。在自我提高的前進(jìn)道路上有一頭獅子，這頭獅子就是自我縱容，只有戰(zhàn)勝了這個(gè)敵人，才能取得真正意義上的進(jìn)步。
從一個(gè)人打發(fā)空閑時(shí)間的方式可以看出他的生活態(tài)度，看他對(duì)生活是否還有熱情，或者看他是否是在游戲人生。
在他們輕率浪費(fèi)掉的傍晚和半日休假時(shí)，他們的意志正在漸漸地被消磨掉。不管他們是否意識(shí)到這一點(diǎn)，但事實(shí)不會(huì)發(fā)生任何的改變。
年輕人常常驚奇地發(fā)現(xiàn)自己已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。但只要他們審視一下自己，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)停止了前進(jìn)的步伐，因?yàn)樗麄兺Ｖ沽烁蠒r(shí)代步伐的努力，不再博覽群書(shū)，也不再通過(guò)自學(xué)豐富、充實(shí)自己了。
只有正確利用空閑時(shí)間的人，才能取得更大的成功。歷史上很多人用來(lái)學(xué)習(xí)的“空閑時(shí)間”并非真正意義上的空閑時(shí)間，而是他們從睡覺(jué)、吃飯、娛樂(lè)中擠出來(lái)的時(shí)間。
世上恐怕沒(méi)有誰(shuí)比艾利弗·波瑞特的機(jī)會(huì)更少了。他在16歲的時(shí)候跟著一個(gè)鐵匠當(dāng)學(xué)徒，整個(gè)白天他都得在鐵匠的鋪?zhàn)永锕ぷ?，晚上在微弱的燭光下開(kāi)始學(xué)習(xí)。他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，吃飯的時(shí)候他面前也擺著一本書(shū)，口袋里放著一本書(shū)，只要有一點(diǎn)兒空閑他就會(huì)拿出來(lái)看。他利用晚上和假期學(xué)習(xí)，他利用很多孩子都浪費(fèi)了的零碎的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，因此獲得了很好的教育。
他渴望知識(shí)，希望以此來(lái)提高自我，這使他能夠掃除前進(jìn)道路上的一個(gè)個(gè)難關(guān)。一位有錢(qián)人曾提出要資助他上哈佛大學(xué)，但是他拒絕了。他說(shuō)雖然每天他都必須在鐵匠鋪工作12個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。但還是可以自學(xué)的。他是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的孩子。他像珍惜金子那樣珍惜在鐵匠鋪里的每一刻空余時(shí)間。他相信對(duì)每一刻時(shí)間的節(jié)約很多年后一定會(huì)收到高回報(bào)，而浪費(fèi)時(shí)間只會(huì)使他一事無(wú)成。想象一下，一個(gè)孩子每天白天在鐵匠鋪里工作，居然能抽出時(shí)間在一年內(nèi)學(xué)習(xí)了7個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言！常常限制人們的不是能力不夠而是勤奮上的欠缺。很多時(shí)候雇員比他們的老板更聰明，能力更出眾。但是他們不注意提高自己的才能。他們的大腦被煙草熏得越來(lái)越遲鈍，他們把錢(qián)花在打臺(tái)球、看電影或者跳舞上。當(dāng)他們老了以后，他們會(huì)抱怨運(yùn)氣太差，年輕時(shí)懷才不遇等等。
公司經(jīng)常會(huì)招新職員進(jìn)來(lái)，被換掉的常常是那些年輕時(shí)認(rèn)為不值得學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)的人。在很多工廠、商店、辦公室里，職工近乎無(wú)知的現(xiàn)象實(shí)在是太多了。實(shí)際上，在這個(gè)國(guó)家，機(jī)會(huì)還是很多的，年輕人都應(yīng)該受到很好的教育，但如此現(xiàn)實(shí)的社會(huì)還是會(huì)令人感到遺憾。我們經(jīng)?？吹接腥藦氖路浅５拖碌墓ぷ?，因?yàn)樗麄兡贻p時(shí)就不思進(jìn)取，沒(méi)有集中精力去學(xué)習(xí)更多有用的知識(shí)。
在人們的日常生活中，那些被很多人認(rèn)為不值得引起注意的小事往往成為他們前進(jìn)的巨大障礙。
很多年輕人希望工作時(shí)間越短越好，薪水越多越好。他們對(duì)美好生活的定義是閑適與安逸，而不是嚴(yán)格的紀(jì)律和鍛煉。如此這般，他們?cè)趺催€會(huì)把全部精力投入到工作中去呢？這完全是自身不成熟的表現(xiàn)。
很多職員對(duì)他們的老板很是羨慕，希望自己也能開(kāi)辦公司，但這必定會(huì)比職員付出更多的勞動(dòng)。他更愿意過(guò)輕松的生活，他們?cè)讵q豫自己是否值得為了多掙一點(diǎn)兒薪水或得到更高的職位，而去經(jīng)受巨大的壓力、不斷努力奮斗、不斷學(xué)習(xí)提高自己。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，用現(xiàn)在的一點(diǎn)犧牲換取將來(lái)的成果，他們是極不情愿的。他們寧愿過(guò)舒服的日子，不想把空閑時(shí)間花在自我提高上。他們有著要做大事的模糊愿望，但是很少有人有那種強(qiáng)烈的渴望，驅(qū)使他們犧牲現(xiàn)在的一點(diǎn)舒適，換得美好的將來(lái)。很少有人愿意做很多年的基層工作為人生的輝煌奠定基礎(chǔ)。他們也向往成功，但是又不愿意付出任何努力或做出一點(diǎn)犧牲，這也是他們的一個(gè)致命弱點(diǎn)。
所以，很多人就在碌碌無(wú)為中度過(guò)了一生。實(shí)際上他們有能力做得更好，但是他們的猶疑和惰性使他們錯(cuò)過(guò)了一個(gè)又一個(gè)走向成功的機(jī)會(huì)。他們不愿意做必要的努力，他們更愿意使生活過(guò)得輕松和平庸，不想通過(guò)奮斗去獲得更多的東西。即使來(lái)玩對(duì)自己完全值得的游戲，他們也總是心存膽怯的。
如果一個(gè)人很希望自我提高和進(jìn)步的話(huà)，成功的機(jī)會(huì)總是能找到的。下面是一個(gè)在我們身邊天天都會(huì)發(fā)生的或者說(shuō)我們參與其中的例子。
許多人憑借自我?jiàn)^斗的精神取得了很多偉大的成就。不少的年輕人因?yàn)闆](méi)有起始資金，終日彷徨不知所措，他們等待著機(jī)遇的降臨，或者別人能給他們一個(gè)禮物。但是成功來(lái)自于辛苦勞作和堅(jiān)韌的毅力。成功不能通過(guò)蒙騙和賄賂來(lái)取得。你付出一分就有一分的回報(bào)，令人感到悲哀的是，那些本來(lái)能力很強(qiáng)的人因?yàn)楹鲆暳俗晕姨岣叩臋C(jī)會(huì)，結(jié)果淪落到和智力低下的人的結(jié)果完全一樣。
我和城市立法機(jī)構(gòu)的一個(gè)人很熟，他是一個(gè)很不錯(cuò)的人，很善良并且心胸寬廣，富有同情心，但是他不能張嘴說(shuō)話(huà)，因?yàn)樗v的英語(yǔ)怎么聽(tīng)都會(huì)讓人覺(jué)得難受。
在華盛頓類(lèi)似這樣的事例不勝枚舉，很多人被選到重要職位，因?yàn)樗麄兊哪芰軓?qiáng)，品質(zhì)也不錯(cuò)。但是他們因?yàn)樽约旱臒o(wú)知和缺乏早期的訓(xùn)練而經(jīng)常遭遇尷尬的局面。
有的人明知自己能力出眾，卻被困在低級(jí)的職位上，因?yàn)樗麄冊(cè)缙谑艿降呐囵B(yǎng)和訓(xùn)練與自己的能力是極不相稱(chēng)的，如果受到正常的培養(yǎng)和訓(xùn)練，他們能夠達(dá)到自己可能達(dá)到的80％，甚至能達(dá)到90%，但是由于無(wú)知導(dǎo)致他們達(dá)不到可能的25％，這簡(jiǎn)直是件恥辱的事。換句話(huà)說(shuō)，如果因?yàn)槿鄙倥囵B(yǎng)和訓(xùn)練而在生活中沒(méi)有很好地發(fā)揮才能，的確也夠痛心疾首的。
沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)比沒(méi)有準(zhǔn)備好取得更大的事業(yè)成功而更令人悲哀的了，再?zèng)]有比因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)備而被迫放棄好機(jī)會(huì)更痛苦的了。
我知道有一個(gè)非常遺憾的例子。因?yàn)槟贻p時(shí)忽視了教育，一個(gè)天生的自然學(xué)家的理想被抑制住了。后來(lái)當(dāng)他懂得的自然歷史比他同時(shí)代的任何人都要多的時(shí)候，他卻連一個(gè)語(yǔ)法完整的句子都不會(huì)寫(xiě)，他不能將他的觀點(diǎn)付諸于文字或撰寫(xiě)成書(shū)，這些都是因?yàn)樗B入門(mén)教育都沒(méi)有接受過(guò)。他的單詞量少得可憐，他的語(yǔ)言知識(shí)也很貧乏，以至于在多數(shù)情況下他很難用語(yǔ)言表達(dá)他的思想。
想想這位偉人所受的折磨，他獲得了大量的科學(xué)知識(shí)，卻完全沒(méi)有辦法用語(yǔ)言把他的思想表達(dá)出來(lái)。
一位年輕的女士在寫(xiě)給我的信里提到，她由于缺乏早期教育而大受限制，她甚至不敢給那些受過(guò)教育的人寫(xiě)信，因?yàn)樗略谡Z(yǔ)法和拼寫(xiě)方面犯下愚蠢的錯(cuò)誤。從他的信里可以看出，她的能力是很強(qiáng)的。但是她還是因?yàn)槿鄙僭缙诘慕逃３Ｌ幱诓焕置?，使自己的才能不能很好地發(fā)揮出來(lái)。僅僅因?yàn)楹鲆暳嗽缙诮逃?，使人們?cè)诤芏喾矫媸芟拗坪兔鎸?duì)窘迫，這實(shí)在是最為不幸的了。
我常常為那些過(guò)了學(xué)齡還沒(méi)有受過(guò)良好教育的人難過(guò)。他們?cè)谏钪锌隙〞?huì)因?yàn)闊o(wú)知而受到很多限制，即使在他們年齡大了以后，還是必須面對(duì)這樣的問(wèn)題。
如果一個(gè)年輕人缺乏教育，知識(shí)準(zhǔn)備不足的話(huà)，即使他的能力足以勝任領(lǐng)導(dǎo)的位子，他也只能為他人效力。這是多么地遺憾呀！即使他的老板的能力還不及他的二分之一，但由于比他受過(guò)更好的教育，有著更充分的知識(shí)準(zhǔn)備，他只能為這個(gè)老板服務(wù)了。
生活中，很多職員、技師、雇員所得到的職位之所以和他們的能力不相稱(chēng)，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有受過(guò)相關(guān)的教育。他們沒(méi)有知識(shí)，連寫(xiě)封像樣的信都很困難。他們講的語(yǔ)言無(wú)法表現(xiàn)他本來(lái)很出色的能力，所以只能在這個(gè)平庸的職位上無(wú)可奈何地工作了。
關(guān)于天才的寓言證實(shí)了自然界最嚴(yán)厲的法則：“擁有知識(shí)的人會(huì)獲得他想要的東西，而沒(méi)有知識(shí)的連他已經(jīng)擁有的也會(huì)失去。
一個(gè)走出大學(xué)校門(mén)多年的畢業(yè)生會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，只有他的文憑才能體現(xiàn)出他所受的教育程度。在大學(xué)里學(xué)到的東西由于這些年根本就沒(méi)有用過(guò)，所以全部流失了。當(dāng)剛剛完成考試，一切知識(shí)在他的頭腦里都很清晰的時(shí)候，他覺(jué)得這些知識(shí)會(huì)永遠(yuǎn)留在頭腦里。但事實(shí)上，當(dāng)他開(kāi)始停止用這些知識(shí)的時(shí)候，這些知識(shí)就開(kāi)始慢慢溜走，只有那些他經(jīng)常運(yùn)用的知識(shí)才會(huì)保留下來(lái)并得到提高，其余的會(huì)漸漸流失掉。很多的大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)10年后，發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)4年里學(xué)到的東西所剩無(wú)幾，因?yàn)樗麄冞@些年從來(lái)就沒(méi)有用到這些知識(shí)。不知不覺(jué)中他們變得不堪一擊了。他們不斷地對(duì)自己說(shuō)：“我有大學(xué)文憑，我一定有某種本領(lǐng)，我一定能干一番事業(yè)。”但是一張大學(xué)文憑不可能為你留住大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)，就像煤氣噴嘴上的一片薄紙，是無(wú)論如何也擋不住管子里的氣體的。
任何你不利用的東西都會(huì)悄無(wú)聲息地從你身邊流失掉，不利用它就很難再留住它。能力不會(huì)永遠(yuǎn)在我們身上駐留，如果我們不利用我們的能力去做點(diǎn)什么的話(huà)，它就會(huì)慢慢從我們身上消失。自我提高的工具就在你的手上，不要再猶豫，趕快利用它們吧。
如果你的惰性已成為你前進(jìn)路上的障礙，那為何還不使自己勤奮起來(lái)呢？機(jī)會(huì)也許有限，但只要你具備足夠的能量，努力去爭(zhēng)取，并持之以恒，使自己變得更加成熟，就一定會(huì)有所收獲的。
只滿(mǎn)足于眼前成就的人才會(huì)故步自封，而善進(jìn)取者總是不滿(mǎn)于現(xiàn)狀。因?yàn)檫M(jìn)步，進(jìn)取者實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。如此，這個(gè)不斷進(jìn)取的人總是無(wú)法滿(mǎn)足已有的成就，總是去追尋更偉大、更完善、更充實(shí)的東西。
使自己不斷地進(jìn)取
一個(gè)年輕人要想成就大事，進(jìn)取的力量是必不可少的，因?yàn)檫M(jìn)取的力量能夠驅(qū)動(dòng)你不停地向上提高自己的能力，并一步步走向成功。
進(jìn)取心是成大事者的一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人主動(dòng)地去做自己應(yīng)該做的事，而不用在別人吩咐以后再去做。
那什么是進(jìn)取心？我想就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情吧。
人的進(jìn)取心形象地說(shuō)就是“往上爬”，“往上爬”的含義非常廣泛，它主要指的是：在生活中，無(wú)論你的目標(biāo)是什么，你都應(yīng)把你的目的不斷向前推。也就是說(shuō)你的生活目的是沒(méi)有界限的，而真正的界限在于你是繼續(xù)前進(jìn)，還是停滯不前，甚至放棄。所以問(wèn)題的關(guān)鍵在于你是否“往上爬”。成大事者的人對(duì)生存進(jìn)步、達(dá)到他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想都具有強(qiáng)烈的力量和渴望。
因?yàn)槿说纳钍怯邢薜?，所以我們的這種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力——“往上爬”——就是我們本能地與時(shí)鐘賽跑，即爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)完成我們的任務(wù)：寫(xiě)作或者其他許多的事情。無(wú)論你對(duì)自己的人生目的是否有一個(gè)較正統(tǒng)的看法，你都會(huì)感受到進(jìn)取心的這種驅(qū)動(dòng)力不斷地牽引你。如果你不相信這種驅(qū)動(dòng)力的存在，那么你只要去觀察一下那些從癌癥中活過(guò)來(lái)的人以及那些經(jīng)過(guò)九死一生才逃離了死亡的人，觀察在他們那里究竟發(fā)生了什么，你就會(huì)對(duì)“往上爬”的含義有所領(lǐng)悟了。這些人立即重新估計(jì)了他們生命的價(jià)值。他們重新確定了生命中重要的事情，這些事情正是與他們的人生目的相關(guān)聯(lián)的，因此他們決不浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力。
一個(gè)人只有感覺(jué)到了這種進(jìn)取心的驅(qū)動(dòng)力，才會(huì)分享到被它不斷向前帶動(dòng)的力量。毫無(wú)疑問(wèn)，有許多人選擇放棄、逃避、退卻。他們都是放棄進(jìn)取心的人。放棄者的典型特征就是放棄攀登。他們拒絕山峰為他們提供的機(jī)會(huì)。他們忽視、掩蓋并且拋棄往上爬，這樣他們就失去了這一力量的引導(dǎo)，他們同時(shí)也失去了生命向他提供的許多東西。
最令人惋惜的人就是半途而廢者。這些人與放棄者不同，與攀登者也不同，他們走到一定的程度就會(huì)停下來(lái)，并說(shuō)：“這是我能（或我想）到達(dá)的地方。”他們由于不想繼續(xù)攀登（甚至害怕），所以就結(jié)束了“往上爬”的進(jìn)取心，并為自己尋找一個(gè)舒適的、讓人滿(mǎn)意的高處，以逃避逆境。
半途而廢者與放棄者顯著不同的是，他們至少承擔(dān)了“往上爬”的挑戰(zhàn)，他們獲得了點(diǎn)什么。他們的旅程可能是挺容易的，也可能是不怎么容易，有時(shí)候他們?yōu)榱说玫剿Ｍ玫降臇|西，還會(huì)犧牲許多東西或者努力地工作。半途而廢者的“往上爬”是不完整的，更是不徹底的，但有的人可能也會(huì)把“成大事者”這個(gè)詞加在他們頭上。這僅僅是那些把成大事者視為達(dá)到一個(gè)特定目的地的人所說(shuō)的成大事者。這些人總有一個(gè)普遍的誤解，他們沒(méi)有看到整個(gè)的旅途，而只看到旅途中的某一點(diǎn)，他們的目的是達(dá)到這一點(diǎn)，而不是在旅途中繼續(xù)努力往上爬。所以，半途而廢者雖然成大事者地達(dá)到了那一點(diǎn)，但是，由于他放棄了繼續(xù)往上爬的進(jìn)取心，他仍是不成大事者的。基于這一點(diǎn)來(lái)看的話(huà)，進(jìn)取心是一個(gè)人自我改善以及他生命擴(kuò)展的整體標(biāo)志。
那些將自己整個(gè)生命都獻(xiàn)給“往上爬”的人才是真正的有進(jìn)取心的人。無(wú)論背景如何、優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)、好運(yùn)或壞運(yùn)，他們都會(huì)繼續(xù)不斷地“往上爬”。攀登者是可能性的思想家，他們從不去顧及年齡、性別、種族、身體或精神的殘疾以及“往上爬”的途中可能遇到的其他困難。他們的宗旨就是不斷進(jìn)取，因?yàn)樗麄儚氐走_(dá)到了我們?nèi)藘?nèi)在的那種驅(qū)動(dòng)力，激活了那種力量。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論你從事哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論你擁有怎樣的技能，你都應(yīng)該力爭(zhēng)成為這一領(lǐng)域的佼佼者。永葆進(jìn)取心，追求卓越，永遠(yuǎn)是人類(lèi)進(jìn)步的北極星。它不僅造就了成大事者的企業(yè)和杰出的人士，而且促使每一個(gè)努力完善自己的人，在未來(lái)不斷地創(chuàng)造奇跡。
對(duì)于一個(gè)人的生命來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比你的進(jìn)取心更重要的了，這種態(tài)度包括你對(duì)自己的評(píng)價(jià)和你對(duì)未來(lái)的期望。如果你的態(tài)度是消極而狹隘的，那么，與之對(duì)應(yīng)的就是平庸的人生。你必須以高于普通人的眼光來(lái)看待自己，否則，你就永遠(yuǎn)只是一個(gè)小職員。你必須幻想自己能擁有更高的職位，以督促自己努力得到它；否則，你永遠(yuǎn)也得不到。不要懷疑自己有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，否則，就會(huì)削弱自己的決心。只要你在憧憬著未來(lái)，你其實(shí)就是在向著目標(biāo)前進(jìn)。
記住，如果你有足夠的決心并付之于堅(jiān)韌的努力，你就一定會(huì)成大事者。如果你沒(méi)有這樣的決心，那么，你也許會(huì)看到那些條件不如你但有著更大決心的人走到你前面去了。如果你不好好利用機(jī)會(huì)向上爬，你一定會(huì)抱怨運(yùn)氣不佳。而且，你往往還感到奇怪，為什么他們升遷得那么快呢？
我們很難想象，自己的成長(zhǎng)在很大程度上都依賴(lài)于某些方面的激勵(lì)?？梢哉f(shuō)，人的每一次行動(dòng)都需要一定的激勵(lì)。當(dāng)缺乏內(nèi)在動(dòng)力的時(shí)候，我們不會(huì)自覺(jué)地做任何事情。而對(duì)一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，生命中最大的推動(dòng)力往往也是要在社會(huì)上安身立命、出人頭地的進(jìn)取心。
所有來(lái)自社會(huì)底層的成大事者者都有著相似的經(jīng)歷，他們?cè)谧约呵斑M(jìn)的道路上都受到內(nèi)心力量的有力牽引，這種力量幾乎無(wú)法抗拒。
只滿(mǎn)足于眼前成就的人才會(huì)故步自封。而善進(jìn)取者總是不滿(mǎn)于現(xiàn)狀。因?yàn)檫M(jìn)步，他實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。如此，這個(gè)不斷進(jìn)取的人總是無(wú)法滿(mǎn)足已有的成就，總是去追尋更偉大、更完善、更充實(shí)的東西。
在書(shū)本里，貯存著許多成就個(gè)人的知識(shí)和智慧。我們想學(xué)的，想知道的，都在圖書(shū)館、書(shū)店或朋友的書(shū)架上靜靜地等待著我們。通過(guò)書(shū)籍，我們能與一些最偉大的心靈相通；也只有通過(guò)書(shū)籍，我們才能往來(lái)古今，擺脫時(shí)間和空間的限制，活在心靈所創(chuàng)造出來(lái)的三維空間里。
用成熟的眼光看待一切
《紐約時(shí)報(bào)》曾刊載了一篇依薩克·普萊斯勒的訪(fǎng)問(wèn)記。普萊斯勒先生白天在一家百貨公司當(dāng)銷(xiāo)售員，晚上接受高中教育，4年之后，進(jìn)入布魯克林學(xué)院夜校就讀，計(jì)劃完成大學(xué)教育，繼續(xù)研究法律。在大學(xué)一年級(jí)英文課第一篇名為《快樂(lè)是什么》的作文中，普萊斯勒先生寫(xiě)道：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，取得高中文憑，進(jìn)入大學(xué)，然后期待成為一名律師，這就是快樂(lè)?！?br/>
這對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是個(gè)非常有抱負(fù)的計(jì)劃。但我要告訴你一個(gè)事實(shí)，依薩克·普萊斯勒在進(jìn)入大學(xué)之前剛過(guò)完60歲生日。他堅(jiān)信，對(duì)成熟的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是一種任何年齡都可以進(jìn)行的快樂(lè)經(jīng)驗(yàn)。
教育并不只局限于校園內(nèi)，或正式的一套課程。
哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)a·羅倫斯·羅威爾博士曾說(shuō)過(guò)：“大學(xué)或教育訓(xùn)練制度最多只能教會(huì)我們?nèi)绾螏椭约?，也就是說(shuō)最后我們都得教育自己。教育是一種成長(zhǎng)的過(guò)程，一種透過(guò)心靈自發(fā)的運(yùn)動(dòng)，使得心靈擴(kuò)充發(fā)展的過(guò)程?！?br/>
一旦了解了這一點(diǎn)，教育和自我改善便成了生命中任何階段都可以追求的令人興奮的經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有比發(fā)展出能在晚年繼續(xù)汲取知識(shí)的熱情更好的投資了。
美國(guó)最受人喜愛(ài)的新聞評(píng)論播報(bào)員羅威爾之父羅威爾·托馬斯博士，是一位文化修養(yǎng)高深的紳士。諾曼·文森·皮爾博士談到托馬斯博士晚年去拜訪(fǎng)他時(shí)說(shuō)：“盡管他的體力已經(jīng)衰退，但心靈還是像以往一樣敏銳、靈通。他一直都在研究亨利八世，他認(rèn)為歷史學(xué)家沒(méi)有給這位君主一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，他還講了許多他自己對(duì)亨利八世的看法?！?br/>
心靈是我們組織中最重要、最基本的一部分，如果我們悉心加以滋養(yǎng)、運(yùn)用，它就會(huì)成長(zhǎng)；如果它得不到滋養(yǎng)，就會(huì)發(fā)育不良，而且會(huì)因?yàn)槿狈\(yùn)用而萎縮。
只讓心靈暴露于教育的影響之下是不夠的，必須加以應(yīng)用，讓它對(duì)這些影響做出反應(yīng)。我們可以加入讀書(shū)俱樂(lè)部，去聽(tīng)課、聽(tīng)歌劇、聽(tīng)演講，但這些除了會(huì)在聚會(huì)中增加一些閑談的話(huà)題之外，沒(méi)有更為深沉的目的或成果，任何人都可以因此裹上一層薄薄的文化外衣，然后像星期天的衣服一樣隨意穿脫。但是，就在這層薄薄的文化外衣底下，心靈仍然可能像以往一樣不成熟、尚未發(fā)展。
就像身體一樣，心靈也只有加以運(yùn)用才會(huì)成長(zhǎng)。
路易斯·曼福德曾經(jīng)描述過(guò)我們?cè)诮逃矫鎽?yīng)該努力的一些目標(biāo)：
“文化是一切實(shí)際活動(dòng)的目的。成熟的心靈、成熟的人格，逐漸增加的通達(dá)和成就感，個(gè)人在社會(huì)人格方面一切能力較高的組合，較為廣泛的知識(shí)興趣和感情上的快樂(lè)……”
這些應(yīng)該是自我改善每一階段中的終極目標(biāo)。
有一天，我接待了一位尋求幫助的女士。她的丈夫?qū)λ饾u失去了興趣，她便沮喪得像一條挨了頓揍的狗。她丈夫是個(gè)興趣廣泛、具有很深的文化品位的、成功的經(jīng)理人，她承認(rèn)自己越來(lái)越跟不上他了。
她感嘆自己沒(méi)有機(jī)會(huì)上大學(xué)。孩子一個(gè)個(gè)生下來(lái)，似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間獲取音樂(lè)、藝術(shù)和文學(xué)的知識(shí)——而這些恰恰正是她丈夫非常醉心沉迷的。
她氣忿地問(wèn)道：“就因?yàn)槲覠o(wú)法和他以及他那些知識(shí)分子朋友談得來(lái)，所以他現(xiàn)在對(duì)我感到厭煩了。這公平嗎？”
我問(wèn)她：“現(xiàn)在你的孩子都已各自成家了，空閑時(shí)你都做些什么?”“打打橋牌，每個(gè)星期去看兩次電影，”她告訴我，“有時(shí)也看點(diǎn)書(shū)，主要都是言情小說(shuō)?！?br/>
顯然，這個(gè)女人并沒(méi)有努力拓展自己的興趣。她并不缺乏自我改善的機(jī)會(huì)，她缺乏的是精力和欲望。她完全可以把花在橋牌和電影上的時(shí)間用來(lái)擴(kuò)展她的興趣，跟上她的丈夫。
一個(gè)人如果不能擴(kuò)展自己的興趣，只會(huì)被遺忘在自己的狹小世界里。他們也許會(huì)抱怨“太遲了”，“太老了”，他們把年齡當(dāng)做生命的終點(diǎn)一樣地接受。然而，對(duì)于想要學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)，生活是永無(wú)止境的一系列精神旅程。
從前大學(xué)很少，距離又遠(yuǎn)，學(xué)費(fèi)也很昂貴，因此，只有少數(shù)人讀得起，甚至?xí)膊蝗菀踪I(mǎi)到，而夜校這個(gè)詞更是連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?，F(xiàn)在恰恰相反，任何想受教育的人都可以如愿以?xún)?，祖母拿到大學(xué)學(xué)位不再是什么稀罕事了。
德克薩斯州一位律師的妻子辛辛苦苦養(yǎng)育了5個(gè)兒子，讓他們受大學(xué)教育和技術(shù)訓(xùn)練，看著他們成為專(zhuān)業(yè)和生意上的領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)最小的兒子大學(xué)畢業(yè)找到工作后，這個(gè)已50多歲并且做了祖母的女士便進(jìn)入德克薩斯州州立大學(xué)進(jìn)修，4年后她以?xún)?yōu)等成績(jī)畢業(yè)。
現(xiàn)在，盡管她已70多歲，是個(gè)寡婦，但可別把你的同情心虛擲在她身上！她機(jī)敏、可愛(ài)，為社區(qū)忙碌工作，朋友和仰慕者多得讓她不知該怎么應(yīng)付；對(duì)于接觸到她的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，她都是一個(gè)具有激勵(lì)啟發(fā)性的人物。她的兒子、媳婦和孫子女非常敬愛(ài)她，珍惜她去看他們的每一次機(jī)會(huì)。如今，她正在享受成熟的心靈所帶來(lái)的豐碩成果。
喬治·蓋洛普——美國(guó)輿論調(diào)查機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人和羅德獎(jiǎng)金新澤西州委員會(huì)的主席——說(shuō)：“現(xiàn)在有很多人拿到文憑以后就不再學(xué)習(xí)了。學(xué)習(xí)應(yīng)該是個(gè)從出生到死亡一直持續(xù)不斷的過(guò)程?！?br/>
大學(xué)能為我們做的只是提供研究學(xué)習(xí)的時(shí)間和場(chǎng)所，其余必須自己來(lái)做。因此，不管受過(guò)多少學(xué)校教育，擴(kuò)展心靈是防止晚年孤寂無(wú)聊的第一步，這樣才能了解“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。
但是，對(duì)于那些無(wú)法上大學(xué)或夜校卻渴望自我改進(jìn)的人該怎么辦呢？
很簡(jiǎn)單，他可以自修。英國(guó)工黨杰出領(lǐng)導(dǎo)人赫伯特·莫瑞生談到他15歲在倫敦一家雜貨店當(dāng)小工時(shí)的事。他認(rèn)為那是他所聽(tīng)過(guò)的最佳忠告。一個(gè)街角的骨相師給他“看”骨相，然后問(wèn)他看些什么書(shū)?！按蠖嗍茄鹊闹\殺案和短篇小說(shuō)?！蹦鹕f(shuō)。他指的是書(shū)報(bào)攤上1個(gè)硬幣一本的恐怖小說(shuō)。
“看無(wú)聊的書(shū)總比什么都不看的好?！蹦莻€(gè)骨相師說(shuō)，“但是你的頭腦太好了，不該只看那種書(shū)。為什么不看一些比較好的書(shū)——?dú)v史、傳記？喜歡什么就看什么——但是要養(yǎng)成嚴(yán)肅的閱讀習(xí)慣?！?br/>
骨相師的忠告成為莫瑞生一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這件小事使他明白，雖然自己只讀過(guò)小學(xué)，但還是可以通過(guò)閱讀來(lái)教育自己。莫瑞生開(kāi)始上圖書(shū)館苦讀，終于使他在英國(guó)下議院的生涯成為可能的事?！斑^(guò)去我花幾個(gè)小時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、看電視，”他說(shuō)，“但是從沒(méi)有一個(gè)節(jié)目的價(jià)值可以抵得上一本好書(shū)?！?br/>
根據(jù)美國(guó)輿論調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，美國(guó)的讀書(shū)人數(shù)正在逐漸減少，好多美國(guó)人一整年讀不到一本書(shū)。在接受調(diào)查的人中，10個(gè)人有6個(gè)人說(shuō)他們除了圣經(jīng)之外，不曾讀過(guò)一本書(shū)，甚至每4個(gè)大學(xué)畢業(yè)生就有1個(gè)做出同樣的回答。
我們把心靈荒廢到如此地步！盡管豐富的知識(shí)寶庫(kù)對(duì)所有的人敞開(kāi)，好書(shū)又多又便宜，圖書(shū)館的大門(mén)為所有的人開(kāi)放，但是，我們卻讓心靈挨餓，或喂以通俗地?cái)偽膶W(xué)的稀粥，甚至更低下的食物——畫(huà)刊。在物質(zhì)上，我們擁有世界上最高的生活水準(zhǔn)；在知識(shí)上，我們卻貧乏得可憐。
在書(shū)本里，貯存著許多成就個(gè)人的知識(shí)和智慧。我們想學(xué)的，想知道的，都在圖書(shū)館、書(shū)店或朋友的書(shū)架上靜靜地等待著我們。通過(guò)書(shū)籍，我們能與一些最偉大的心靈相通；也只有通過(guò)書(shū)籍，我們才能往來(lái)古今，擺脫時(shí)間和空間的限制，活在心靈所創(chuàng)造出來(lái)的三維空間里。
新澤西州布魯菲爾初中教師兼閱讀專(zhuān)家法蘭克·g·詹寧斯曾說(shuō)：“文學(xué)經(jīng)驗(yàn)……是人類(lèi)生活中最深遠(yuǎn)的心靈塑造大師之一。它也許通過(guò)篝火晚會(huì)、說(shuō)書(shū)人使得文化生生不息；它使得我們還能得到幾千年前的柏拉圖和耶穌的教導(dǎo)；它將心靈和時(shí)間結(jié)合在一起，讓我們對(duì)宇宙進(jìn)行更好的管理和控制；它就像‘善’這個(gè)觀念一樣抽象，卻又如門(mén)閂一樣精確實(shí)際；它是使人類(lèi)高尚優(yōu)雅的黃金之路?！?br/>
確實(shí)，人類(lèi)精神的花朵，人類(lèi)智慧、希望和抱負(fù)的精髓等等一切都在白紙黑字的偉大書(shū)籍里。即使我們認(rèn)識(shí)各時(shí)代的偉人本人，也仍無(wú)法像通過(guò)書(shū)籍那樣真正地了解他們。我們可以跟蘇格拉底一起散步或跟雪萊一起做夢(mèng)；跟蕭伯納爭(zhēng)論或跟馬克·吐溫一起開(kāi)懷大笑。與這些偉大的心靈交談，這是大多數(shù)人夢(mèng)寐以求的事。但是，就在這個(gè)偉大的國(guó)度里，只要我們跑到最近的一家圖書(shū)館去，就能獲得這種珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
我們被自身的一些先天因素限制在宇宙中一個(gè)狹窄的空間里。60年或70年，甚至90年的時(shí)間和永恒比較起來(lái)算得了什么呢？如果我們把自己也局限起來(lái)，單憑我們對(duì)于人類(lèi)和在這星球上的有限經(jīng)驗(yàn)還能知道些什么呢？沒(méi)有書(shū)籍以及對(duì)知識(shí)的渴望，我們就注定要活在現(xiàn)在這個(gè)小小的單元里。
羅馬帝國(guó)時(shí)代的人是如何思考的？倫敦在可怕的瘟疫時(shí)期是什么樣子的情形？通過(guò)書(shū)籍，我們都能了然于胸。書(shū)籍帶給我們的不是冷酷的事實(shí)，而是活生生的人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)。
俄國(guó)可謂是一個(gè)謎一樣的國(guó)家，但在讀過(guò)了陀思妥耶夫斯基、屠格涅夫和托爾斯泰的小說(shuō)之后，我們也可以看到一個(gè)慢慢從內(nèi)部腐爛的國(guó)家，這些偉大的藝術(shù)家所記錄的腐敗的種子最后終于開(kāi)出了血淋淋的革命花朵。在這些過(guò)去的偉大作品中，我們找到了多么令人興奮的借鑒！
威爾斯曾經(jīng)寫(xiě)道：“我絕不相信威爾斯的身體或他這個(gè)人是永恒不朽的，但我卻堅(jiān)信，思想、知識(shí)和意志的成長(zhǎng)過(guò)程是永恒不斷的。”
如果我們把更多的寶貴時(shí)間用在不朽的書(shū)籍上，那就會(huì)更好。時(shí)間會(huì)將二流的書(shū)籍淘汰掉，保留下來(lái)的都是世界上人類(lèi)思想和經(jīng)驗(yàn)的精華。如果要適當(dāng)評(píng)估目前我們?cè)跁r(shí)間和宇宙中的地位，我們就必須先對(duì)自己怎么會(huì)處在這種地位上有些了解。
真正的好書(shū)應(yīng)是歷經(jīng)歲月的考驗(yàn)而常新的，不是那些僅能維持?jǐn)?shù)周的暢銷(xiāo)書(shū)。一向不喜歡“本周暢銷(xiāo)書(shū)”這個(gè)標(biāo)題的泰迪·羅斯福曾經(jīng)寫(xiě)道：
“我寧可見(jiàn)到的是‘前年暢銷(xiāo)書(shū)’這個(gè)標(biāo)題。前年的書(shū)到現(xiàn)在仍然引人注意，那可能還值得一讀，但是一本只配稱(chēng)為本周暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)最好是馬上丟進(jìn)垃圾桶里去。”
讀《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》可能要花掉比讀一本新小說(shuō)長(zhǎng)得多的時(shí)間，但是，《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》將滲入你的生命里，一輩子陪伴著你，使你樂(lè)在其中，時(shí)時(shí)感到愉快、有趣。你會(huì)將它傳給子孫。而當(dāng)你年老時(shí)，它會(huì)發(fā)射出更新的美和價(jià)值的光芒，因?yàn)槟阋呀?jīng)成熟，具有敏銳的洞察力。
一旦你投入到這種發(fā)現(xiàn)的旅程，就會(huì)明白什么叫“成熟的心靈”。不必?fù)?dān)心程序問(wèn)題，我自己的閱讀生涯就完全未經(jīng)計(jì)劃；信手拈來(lái)就讀，往往充滿(mǎn)了意想不到的驚奇，而且收獲非同小可。我就像一個(gè)初次出國(guó)的旅游者，毫無(wú)準(zhǔn)備地在陌生的國(guó)度里漫游；在凝視希臘雅典女神神殿或埃及金字塔時(shí)，內(nèi)心感到一種發(fā)現(xiàn)的異乎尋常的興奮，因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)備反而增添了快樂(lè)。
我聽(tīng)過(guò)朋友抱怨許多古典名著都因?yàn)榇髮W(xué)里的強(qiáng)迫研讀或沉悶乏味的教授方法而被糟蹋掉了。我從沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種現(xiàn)象，那些日子我忙于看足球賽和談戀愛(ài)，沒(méi)有時(shí)間去做知識(shí)上的反抗。因此，我在比較成熟的歲月里才純真無(wú)偏見(jiàn)地接觸到古典名著。我仔細(xì)閱讀，而它們回報(bào)我的則是心靈所享受到的發(fā)展和滿(mǎn)足。
因此，我禁不住要大肆宣傳：閱讀偉大的書(shū)籍是通往自我改進(jìn)、促進(jìn)知識(shí)上成熟和圓滿(mǎn)快樂(lè)的人生之路。
道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒(méi)有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒(méi)有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無(wú)家可歸。
附錄：致加西亞的信
這篇短文，原作者是阿爾伯特·哈伯德先生，最先出現(xiàn)在1899年的philtine雜志上，后來(lái)被收錄在戴爾·卡耐基的一本書(shū)中。
這篇文章，幾乎被世界上所有的語(yǔ)言翻譯過(guò)。
紐約中央車(chē)站曾將這篇文章印了150萬(wàn)份，并分送出去。
在日俄戰(zhàn)爭(zhēng)期間，每一個(gè)俄國(guó)士兵都帶著這篇短文。日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)了它，相信這是一項(xiàng)法寶，于是把它翻譯成了日文。
接下來(lái)，在天皇的命令之下，日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓都有這篇短文。
目前，這篇《把信帶給加西亞》已經(jīng)被印了億萬(wàn)份，這對(duì)歷史上的任何作者來(lái)說(shuō)，都是破紀(jì)錄的。
在一切有關(guān)古巴的事物中，有一個(gè)人最令我難忘。
當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道他的確切地點(diǎn)，所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話(huà)給他。美國(guó)總統(tǒng)麥金利先生此時(shí)必須盡快地得到他的合作。
這該怎么辦呢？
有人對(duì)麥金利總統(tǒng)說(shuō)，“有一個(gè)叫羅文的人，他會(huì)有辦法找到加西亞的，也只有他才找得到?！?br/>
于是，他們把羅文找來(lái)，把一封寫(xiě)給加西亞的信交給他。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，4天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消失于叢林中，接著在3個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來(lái)，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞——這些細(xì)節(jié)我不想過(guò)多地去敘述。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)交給了羅文一封寫(xiě)給加西亞的信；而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”
像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，并放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的托付，要立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信帶給加西亞”，就像羅文那樣。
加西亞將軍已經(jīng)不在人世了，但現(xiàn)在還有其他的“加西亞”。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候會(huì)對(duì)一般人的被動(dòng)而大感吃驚——無(wú)法或不愿專(zhuān)心去做一件事；懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非費(fèi)盡口舌地勸導(dǎo)，或者威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——譬如說(shuō)上帝派一名助手給他，否則就沒(méi)有人能把事情辦成了。
如果你不信的話(huà)，我們就來(lái)做個(gè)試驗(yàn)：假如你此刻坐在辦公室里——周?chē)?名職員。你把其中一名叫來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，將哥立奇的生平做成一篇摘錄。”
那個(gè)職員會(huì)平靜地說(shuō)，“好的，先生”，然后就去做這件事。
但是，我敢打賭，他絕不會(huì)這么做。他反而會(huì)滿(mǎn)臉狐疑地提出下面的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題：
他是誰(shuí)呀？
查找哪套百科全書(shū)？
百科全書(shū)放在哪兒？
這是我的工作嗎？
你不是指俾斯麥吧？
為什么不叫查理去做這事？
他是過(guò)世的人嗎？
急不急？我是不是要把書(shū)拿來(lái)由你親自查？
你為什么要查他的資料？
我敢以十比一的賭注跟你打賭，即使你回答了他所提出的問(wèn)題，解釋了怎么樣去查那個(gè)資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開(kāi)，去找另一個(gè)職員幫助他查哥立奇的資料，然后又回來(lái)對(duì)你說(shuō)，這個(gè)人根本查不到。
當(dāng)然，我這個(gè)賭可能會(huì)輸，但我還是會(huì)贏的。真的，如果你是聰明人，你就不會(huì)對(duì)你的助手解釋?zhuān)銜?huì)滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“算啦”，然后自己去查。
這種被動(dòng)的行為，這種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息縱容的作風(fēng)——把這個(gè)社會(huì)帶到“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的危險(xiǎn)境界。如果人們都不能為了自己而采取主動(dòng)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人采取行動(dòng)呢？
你登廣告征聘一名速記員，而應(yīng)征者中，十之八九不會(huì)拼也不會(huì)寫(xiě)——他們甚至不認(rèn)為這些是必要條件。你能指望這種人寫(xiě)出一封給加西亞的信嗎？
在一家大公司里，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你看那個(gè)簿記員。”
“我看到了，他工作如何？”
“他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，不過(guò)如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他可能任務(wù)完成，但也可能就在途中走進(jìn)一家酒吧。可是一旦他到了鬧區(qū)，很可能會(huì)完全忘記他的差事?！?br/>
你能派這種人送信給加西亞嗎？
近來(lái)我們聽(tīng)到許多人同情“那些為了廉價(jià)工資工作而又無(wú)出頭之日的工人”，以及對(duì)“那些為求溫飽而工作的無(wú)家可歸人士”，同時(shí)又把那些雇主痛罵一頓。
但從沒(méi)有人提到，有些老板一直到年老，都無(wú)法讓某些不求上進(jìn)的懶蟲(chóng)做點(diǎn)正經(jīng)的工作；也沒(méi)有人提到，有些老板長(zhǎng)久而耐心地想感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧的“員工”。
在每個(gè)商店和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓工程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些顯然無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的“員工”，同時(shí)也吸引新的員工進(jìn)公司。不論業(yè)務(wù)多么忙碌，這種整頓工作一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)景氣不佳，就業(yè)機(jī)會(huì)不多時(shí)，整頓工作才會(huì)被暫時(shí)擱置起來(lái)。只有最能干的人才會(huì)被留下來(lái)。為了自己的利益，使得每個(gè)老板只能保留那些最佳的員工——那些能夠把信帶給“加西亞”的人。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)非常聰明的人，他沒(méi)有自己創(chuàng)業(yè)的能力，而對(duì)別人來(lái)說(shuō)也沒(méi)有一絲一毫的價(jià)值，因?yàn)樗偸呛翢o(wú)根據(jù)地地懷疑他的雇主在壓榨他，或存心壓迫他。他無(wú)法下命令，也不敢接受命令。如果你要他帶封信給“加西亞”，他極可能回答說(shuō)：“你自己帶去吧！”
當(dāng)然，我知道像他這種道德不健全的人，和一個(gè)四肢不健全的人相比，并不會(huì)更值得同情；但是，我們也應(yīng)該同情那些努力去從事一項(xiàng)大事業(yè)的人，他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心、偷懶被動(dòng)、沒(méi)有良心的員工不離譜太多而日增白發(fā)。如果沒(méi)有這些人的這種努力和心血，那些員工將挨餓和無(wú)家可歸。
我是否說(shuō)得太嚴(yán)重了呢？也許是的。不過(guò)，當(dāng)整個(gè)世界變成貧民窟，我要為成功者說(shuō)幾句同情的話(huà)——在成功機(jī)會(huì)極小的情況下，他導(dǎo)引別人的力量，終于獲得了成功，但他從成功中所得到的，只是一片空虛，除了食物外，就是一片空無(wú)。我曾經(jīng)是個(gè)為了三餐而替人工作的人，也曾經(jīng)當(dāng)過(guò)老板，我知道這兩方面的各種狀況。貧窮是不好的，貧苦是不值得推薦的。并非所有的老板都是貪婪者、專(zhuān)橫者，這正如并非所有的人都是良善者一樣。
我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給“加西亞”的人——他們靜靜地把信拿去，不提出任何愚笨的問(wèn)題，也不會(huì)故意把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信交給“加西亞”。這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被“解雇”，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。人類(lèi)社會(huì)的文明，就是焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。不論這種人想要得到什么東西，都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。
世界上急需這種人才——能夠不提任何愚蠢的問(wèn)題把信帶給“加西亞”的人。