看了一檔節(jié)目，有這樣的一個情節(jié)，令人感慨。

    一個招聘節(jié)目，有位漂亮的女孩來應(yīng)聘。

    節(jié)目的男主持人就問了她一個問題："如果此時你來主持這個求職節(jié)目，在這個舞臺，有個求職者來了，突然間就絆倒了，摔在這個舞臺上，你會怎么辦？請示范一下。"女孩說的是："我會說'我們這位求職者，是因?yàn)槲业拿利惗鴥A倒呢，還是因?yàn)樵谧?2位老板的高智商的才華而傾倒呢？'然后我會把他扶起來，繼續(xù)主持節(jié)目。"節(jié)目的男主持人笑了，他說："你應(yīng)該是先把他扶起來，再說話吧。你要做的第一件事情，你要記住，你不但是個主持人，還是個人。有人摔倒了，我們得趕緊把他扶起來，問'沒事吧'。然后你再開始聊天，你哪能圍著他問'是我的美貌把你傾倒了還是……'"這個緊急的時刻，男主持人給了我們一個好的參考答案，并作了很好的詮釋。

    為什么我們說緊急時刻不能說錯話呢？

    緊急時刻容易暴露出我們的價(jià)值觀，例如這樣一個小細(xì)節(jié)：客戶說："不能打折，我不買了。"你是趕緊說："能便宜，您買吧。"還是利益面前捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，說："價(jià)格方面我真的無能為力，不過，我還是希望您能購買，因?yàn)楹饬恳粋€產(chǎn)品的，不是價(jià)格，而是這個產(chǎn)品能給您帶來多大的價(jià)值，我們的服務(wù)會給您帶來多少省心的效果。"除了銷售的例子，我還要給大家講一個例子，就是知名的媒體人柴靜，她是一個很多人都尊敬的女孩子，不論有多么難采訪的節(jié)目，她說話總能讓人感受到真誠的力量。她這樣介紹自己："我是柴靜，火柴的柴，安靜的靜。"她也曾經(jīng)這樣說："假如沒有對人真正的關(guān)切，我就不能成為記者；假如僅僅停留在對人的關(guān)切，而不是對問題的求解上，我就不會成為一名好記者。"節(jié)目當(dāng)中她是冷靜客觀的，內(nèi)心又不失對別人的悲憫心，有了這樣的一個態(tài)度，她說的話就不會出大的失誤。她完成了很多敏感的，高難度的采訪活動，曾有人問她勇氣來自哪里，她答："我去采訪討薪八年未果的農(nóng)民，在他坐過的法院臺階上坐著，體會他的無助；我去采訪拆遷中喪子的母親，看著她淚流滿面；我去采訪注射了'奧美定'的女人，用手觸摸她胸部里的硬塊，知道這個將永遠(yuǎn)無法根除……這一切讓你知道你跟這個時代的聯(lián)系。如果你僅僅為追求個人幸福而活著，你將永遠(yuǎn)得不到幸福。"對人的深度關(guān)切以及出眾的表達(dá)能力，讓柴靜被人們記住。

    此外，看問題的角度要正確，擁有正確的態(tài)度，多么緊急的時刻，你也不會說錯話。

    給大家舉一個職場中的例子：曾經(jīng)我有個讀者，他講過這個案例，他去一家大型的廣告公司應(yīng)聘，付出了很多努力，終于到了最后的時刻，他見到了公司的創(chuàng)意總監(jiān)。

    無論是對專業(yè)還是對個人經(jīng)歷，創(chuàng)意總監(jiān)都很滿意，到后來，創(chuàng)意總監(jiān)的態(tài)度顯然就已經(jīng)把他當(dāng)做自己人了?？墒?，問題出在他們聊天的最后一個話題上，創(chuàng)意總監(jiān)說到了一則廣告，問他感覺怎么樣？

    當(dāng)時這位讀者想的是，到了最后的時刻，必須鉚足勁，顯示出自己的能力和專業(yè)水平。然后他就把這個廣告"全方位"地批判了一番，批判的時候，看到對面的創(chuàng)意總監(jiān)眉頭深鎖，他還以為他的話針針見血，創(chuàng)意總監(jiān)也進(jìn)入了深度思考的狀態(tài)。

    后來離開公司之后，他特意找朋友問了這則廣告的創(chuàng)作背景，沒想到得到一個驚人的答案，原來這則廣告就是這位創(chuàng)意總監(jiān)的作品。

    后來，果然，他沒有接到邀請他去上班的電話。

    這個案例是一次談話失敗的案例，它給我們的思考是，人們在面對一些情況的時候要注意多角度地分析問題。并且案例中的這位讀者，他其實(shí)忘記了自己的專業(yè)能力已經(jīng)通過了公司的考核和測評，公司對此已經(jīng)滿意了，創(chuàng)意總監(jiān)的提問和面試更多的是對人品的測評。

    這位讀者人品再好，但是他說出來的話全是對同行的批評和負(fù)面的評論，即使這則廣告作品不是創(chuàng)意總監(jiān)做的，也會讓人覺得他的攻擊性太強(qiáng)，正如我們身邊總有一些人，能力很強(qiáng)，但是大家都不愿意和他合作。

    具體的回答我無法提供，但是可以給這位讀者提供一個思路，那就是多角度地評價(jià)一個作品，先看到一則廣告的優(yōu)點(diǎn)，可以聊聊大家不注意的、亮點(diǎn)的部分在哪里，然后再談廣告的缺陷，最后要提醒的是談缺陷的方式，不是指責(zé)和批評這則廣告有多么不好，而是應(yīng)該說，如果如何進(jìn)行操作，將會做得更好。

    多角度地看待一個現(xiàn)象，以冷靜客觀的態(tài)度說現(xiàn)象，以委婉的態(tài)度提出改進(jìn)的方法，能夠借助語言中喚醒自己和對方的正面的能量，這種準(zhǔn)備將讓我們在緊急的情況下，也能說出得體的話。