?其實，驚天內幕大學校長巨匠·是春天有關“牢騷理論”的看法，更是值得當領導的借鑒：

    “只有把牢騷當成進步動力和方向的領導，他才是合格的領導——因為牢騷是領導引起的，他就有責任傾聽牢騷，并解決牢騷?！?br/>
    眾所周知——及時化解危機和解決矛盾，正是領導的職責所在。

    特別是在一個信息發(fā)達、倡導單位形象和品牌力量爭取市場的時期，及時化解危機，才能有效樹立企事業(yè)單位和政府的良好形象；否則，一切品牌學問，都是令人作嘔、自我吹噓、下流騙子紙上談兵式的謬論。

    當然，驚天大學商學院院長即謊壇真主、驚天內幕大學校長巨匠·是春天在跟同學們一起討論這個《牢騷理論》時，他卻引用了一家失敗企業(yè)的案例。

    恰恰相反——很多低檔商學院，經(jīng)常把“某個階段性成功企業(yè)”的經(jīng)營過程，寫進教材，讓那個時期特有環(huán)境中的適合經(jīng)營手段，無限放大——可是，等學生們畢業(yè)，再升到管理崗位時，整個世界的環(huán)境，無論是政策、法律、市場、消費者心理、行業(yè)競爭態(tài)勢等等環(huán)境，一切都變了，而學生們還在津津有味地跟下屬談論過去營銷管理手段的輝煌，然后，順手就把這家企業(yè)，在“刻舟求劍”的高學歷呆板教條指導下，扔進萬劫不復的泥潭。

    而用失敗的教訓教育大家，效果比成功的經(jīng)驗更有益于學生的人生和社會。

    道理很簡單：

    成功者都是因為在合適的環(huán)境中，及時抓住機遇，運用適合當時環(huán)境的運營手法而已。而失敗者，除了可能已經(jīng)做到了成功者做到的，卻還有一些致命的細節(jié)被忽略了——比如，置消費者的生命和健康于兒媳的婚禮一側——就跟二戰(zhàn)時，盟軍幾個五星上將，為了體現(xiàn)體貼士兵的良好形象，有空浪費大量時間，去集體參加士兵的婚禮，卻把十幾萬士兵扔在德軍阿登森林的屠殺陰謀中一樣……

    是春天還例子是說明《牢騷理論》——

    據(jù)說，曾經(jīng)有一家很大的牛奶公司，有三只鹿那么大。它被騙子營銷策劃評估專家估計過：

    僅商標一項，就估出幾百億的泡沫——這個自欺欺人的泡沫，僅僅因為牛奶中添加著幾乎所有牛奶產品當時都添加的三聚氰胺，就哄然破碎，專家吹噓的霉氣，瞬間就把整個龐大的廠區(qū)吹塌，再次創(chuàng)造出“鹿死誰手”的現(xiàn)代城市獵場傳奇。

    還有一個案例，就是一塊“發(fā)瘋田地”的故事。

    據(jù)說，這是一塊可以種植汽車的田地。過去，它曾經(jīng)因為精細化管理，受到無數(shù)盲目流派的評論學家的吹捧——給老板和股東省錢的行為，當然會得到老板和股東的青睞了。可是，他們忘了一條經(jīng)營牟利的鐵律——就是產品合格。而偷工減料，無異于自殺。

    現(xiàn)在，這家“瘋狂田地”，更加注重節(jié)約成本，以至于把汽車的剎車都鬧得若有若無！

    結果，一下子就創(chuàng)造了汽車召回史上，數(shù)量第一的神話！然后它那愚蠢至極的公關部門，竟然還妄想?yún)^(qū)別對待，企圖忽視亞洲人民的生命，激起車主怒火；結果，不但地塊名譽受損，就連天皇都臉紅。

    這就是對《牢騷理論》無知和蔑視的結果——當人們發(fā)牢騷時，那已經(jīng)意味著：

    人們在最大限度的容忍中，做出了最為寬容的警告。

    而是春天《牢騷理論》的重要貢獻，還在于——他說：

    “牢騷蘊含著無窮的‘真相’。很多企業(yè)還在花大筆的冤枉錢去調查市場行情，卻沒有意識到——牢騷中隱藏的真相，已經(jīng)足夠他們做決策引用的了?！?br/>
    驚天內幕大學僅僅因為不斷的領先，受到同行的排擠，她的偉大理論，也就受到了邪惡保守勢力的污蔑和攻擊，導致很多沒有思考能力的決策者，不敢相信寶貴的《牢騷理論》。

    類似“瘋狂田地”那樣，還在繼續(xù)忽視人民訴求，并企圖壓制這種訴求的家伙，無疑肯定會給企業(yè)或政府帶來惡劣影響了。

    其實，三鹿事件——就是因為這個當時“僅僅養(yǎng)著三只鹿的巨大鹿場”的很多有關領導，對于顧客和下屬的“牢騷”，置若罔聞；結果，怨氣猛然蒸騰，事態(tài)驟然擴大，他們只好突然到監(jiān)獄里清凈去了……

    在驚天內幕大學提倡的理念中，強調：

    沒有寬廣胸懷，聽不慣牢騷的人，不能及時預防和化解危機的人，就沒有當領導的基本資格——民意和事實，特別是單位的“致命短處的真相”，都隱藏和體現(xiàn)在牢騷中。正確聽取和處理牢騷，才是一個單位把握事實，存在和發(fā)展的基本基石。

    驚天內幕大學的學生們都明白這樣的道理：

    一個不想聽“牢騷和事實”，想要回避現(xiàn)實的領導，他怎么能做出正確高明的戰(zhàn)略決策和規(guī)劃呢？他那樣的，只能適合舉著高文憑，騙那些迷信文憑的蠢豬領導，跟他們一起在國企或別人出錢的企業(yè)中，瞎扯。

    驚天內幕大學校長跟同學們在一起時，最想聽到的，首先就是同學們的牢騷——看看驚天內幕大學中，哪些還有需要立即改進的地方，以及以后需要鞏固的地方——任何一個大學或單位，立于不敗之地，不就是靠這些小玩意嗎？然后才是同學們的創(chuàng)新想法和其他事情。

    甚至有的同學曾經(jīng)處罰過校長——這已經(jīng)成為所有驚天內幕大學老師院長的戒律了。

    當時，驚天內幕大學剛開學沒幾天，呆瓜同學對于學生食堂傳出“外包傳聞”，沒有及時得到學校方面的及時澄清，見到同樣在學生高尚餐廳就餐的校長，就說：

    “是春天校長同志，因為學生餐廳可能外包的傳聞，沒有及時得到校方的澄清，我決定罰你五百塊！現(xiàn)在就掏！不給收據(jù)?！?br/>
    是春天當即掏錢——可是，他的錢在提包里，上餐廳用餐，沒有帶提包；于是他很抱歉地說：

    “對不起，我尊敬的呆瓜同學，我沒帶錢在身上?！?br/>
    師生們圍攏著——呆瓜說：

    “現(xiàn)在回去拿！交了罰款再吃飯！”

    在校長身邊的元首級總教師們，見校長滿面羞愧，扭頭就要回去拿錢，趕緊紛紛掏錢，借給他，緩解矛盾。

    從此以后，對于任何傳聞和任何同學關注的任何問題，所有老師、院長、校長，都有責任和意識，立即解決。

    校長是春天沒有處罰讓自己當眾出丑的學生，他感激他為學校著想。而且，經(jīng)過反復思考，他因此發(fā)現(xiàn)了《牢騷理論》。

    制造謠言的廚師，當即被呆瓜開除；幾個知道內情的老師，也被他一個人連續(xù)降級。

    學生既然作為消費者，是學校和教育事業(yè)的市場主體，他們就有權左右一個老師、校長、學校的命運——“尊生重教”，演繹的，不僅僅是教育市場，聰明人自會融會貫通……

    次日——探險野游第五天：桃花源歷太上十二年夏七月26日，陰歷初八——熱愛生命的人，關注每一天……