我最討厭三種客戶。

    一種是沒(méi)有素質(zhì)的客戶，老是打電話來(lái)問(wèn)，你叫什么啊，住哪啊，多大啊等等等等之類的無(wú)聊話題。

    第二種是小肚雞腸的客戶，他能為了幾毛錢和你斤斤計(jì)較，磨嘰半天，你還不能有半點(diǎn)脾性。

    第三種就是那種沒(méi)腦子的客戶。恩，這個(gè)怎么說(shuō)呢，具體一點(diǎn)的話我可以舉例說(shuō)明。

    前天有個(gè)客戶打電話來(lái)，正好是輪到我的線。他說(shuō)，小姐你好，請(qǐng)問(wèn)為什么我沒(méi)有辦理彩鈴業(yè)務(wù)，可偏偏每個(gè)月我賬單上都列明本月扣除了5元的彩鈴使用費(fèi)呢。

    我說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)先生您的號(hào)碼是多少，如果你需要取消定制，我可以幫您。

    他說(shuō)，哦，我的號(hào)碼是187xxxxxxxx。

    我連說(shuō)，先生請(qǐng)等等，我這里是聯(lián)通客服。

    是啊，他說(shuō)我就是要找你們客服啊！

    好吧，為了能成為一名優(yōu)秀的客服人員，為了我能在這個(gè)工作崗位上更上一層樓，我不得不咬牙切齒卻強(qiáng)令自己心平氣和地對(duì)他說(shuō)，先生，您的號(hào)碼是移動(dòng)的，我這里是聯(lián)通，還請(qǐng)您撥打移動(dòng)的客服好嗎。

    他說(shuō)，哦，原來(lái)你們分家了不是一起的了啊，那你幫我轉(zhuǎn)到移動(dòng)那邊去吧。

    我的脾性已經(jīng)鍛煉得很好了，在聯(lián)通做了四個(gè)月的客服，我覺(jué)得我已經(jīng)越來(lái)越像淑女了，可是此時(shí)我卻恨不得能鉆進(jìn)電話里，通過(guò)那條細(xì)細(xì)的電話線，蹦到他那頭去，用電話線活活繞死他。

    可我不能啊，被人家投訴一次要扣20塊錢啊。

    我只能繼續(xù)咬牙切齒地說(shuō)，很抱歉先生，我這里是聯(lián)通客服，無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，還需要您自己撥打。

    他那邊顯得有些不耐煩了。那好吧，我自己撥吧，你告訴我電話號(hào)碼吧。

    瑪瑪米亞，要是讓我知道你是誰(shuí)，我發(fā)誓一定要將你碎尸萬(wàn)段。不，光是這樣還不解氣，我要將你凌遲，我要將你車裂我要將你炮烙。當(dāng)然，我是說(shuō)如果可能的話。

    冷靜冷靜，我勸自己一定要冷靜。要知道這個(gè)月我已經(jīng)被投訴9次了，再被投訴一次，這個(gè)月的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)就沒(méi)了。

    我長(zhǎng)吸一口氣，再緩緩?fù)鲁?。很抱歉先生，我不知道移?dòng)的客服電話，還請(qǐng)您自己撥打114查詢一下。

    你這是什么態(tài)度嘛，這也不行，那也不知道，他叫囂道，你這人一點(diǎn)素質(zhì)也沒(méi)有，我要投訴你。

    到底誰(shuí)沒(méi)有素質(zhì)??！我揮舞著拳頭凌空咆哮道，你要去投訴那就去好了吧。我氣極地拔下耳麥一甩，再憤怒地將通話線恨恨地扯掉。

    這下，全世界都安靜了。

    結(jié)果是，我的領(lǐng)導(dǎo)很通情達(dá)理。他聽過(guò)電話錄音后表示，在這種情況下發(fā)點(diǎn)脾氣是可以理解的，所以這次的投訴不成立。不過(guò)，他說(shuō)錢雖然是不會(huì)扣的，但是那副被我大力地摔壞了的耳麥，還是需要自己掏腰包來(lái)解決的。

    于是我不得不沮喪地失去了40元。