當(dāng)師傅是一件很有意思的事,想起了那篇千古名文《師說》,也頗有傳道受業(yè)解惑者也的成就感。新員工就像一張白紙,沒辦法像我們一樣接受脫崗培訓(xùn),就由我們這些當(dāng)師傅的,在他們職業(yè)生涯里畫上幾抹顏色。
強(qiáng)子帶的徒弟叫紅月,是唐水人,另一所離我們學(xué)校很近野雞大學(xué)的大學(xué)生,還沒挨到放寒假,就和我們幾個(gè)一樣,跟閨蜜一起,跑到飯店打打工,賺點(diǎn)小錢。
這丫頭長得還真不錯(cuò),大部分時(shí)間說的是普通話,偶爾著急了,也會突然間說幾句老家話,就是電視里趙麗蓉老師那個(gè)味兒,乍聽起來挺有趣的。每天跟在強(qiáng)子屁股后面跑,讓干啥就干啥,挺聽話的。也正因?yàn)檫@樣,粗活、重活強(qiáng)子也沒舍得讓她干,吩咐她的大多是跑跑腿、拿拿東西的靈活。
作為店里的銷冠,強(qiáng)子不弱其名,店內(nèi)30多萬的營業(yè)額,從我A區(qū)出去的單子就有18萬多,而這18萬多的單子,有12萬都是強(qiáng)子點(diǎn)出去的,他的徒弟更多承擔(dān)了一個(gè)助理的工作。
許是他銷售能力出色,例會上多次受到老江表揚(yáng),也同時(shí)被小徒弟悄悄崇拜。每次發(fā)現(xiàn)紅月眼里冒著小星星,看向強(qiáng)子,剛子都會半開玩笑的說:“大能,你看看,小丫頭是不暗戀強(qiáng)子?。 ?br/>
我總是回他一句:“師傅優(yōu)秀,徒弟崇拜,這多正常?。∧阃降懿灰餐ο矚g你么?這談不上暗戀,就是互相吸引而已?!?br/>
“哈哈,也是,互相吸引?!眲傋诱f著,回他的區(qū)域忙去了。
其實(shí),人就是這么純粹。在任何一個(gè)地方,優(yōu)秀的個(gè)人或者群體,都會受人矚目。如果這優(yōu)秀的個(gè)人或集體,能夠持續(xù)輸出優(yōu)秀的狀態(tài),自然而然迎來的是鮮花和掌聲!
我們幾個(gè),就屬于優(yōu)秀的集體。
耗子的徒弟叫小胖,孩子挺小,但是力氣大,也能干。人還比較實(shí)在!耗子最近正在培養(yǎng)他調(diào)制麻醬和學(xué)習(xí)燒烤,小伙子學(xué)的很認(rèn)真,晚上說夢話,都在喊:“來?xiàng)l丑魚,五香的?!?br/>
剛子的徒弟,就是紅月的閨蜜,叫麗麗。因?yàn)閸徫辉贑區(qū),一般是最后坐人的地方,所以他們更多的是探討藝術(shù),沒有對工作內(nèi)容做太深入的探討。剛子人長得帥,有街舞功底,唱歌也專門學(xué)過,所以對一些小女生還是有吸引力的,這一點(diǎn)毋庸置疑!至于工作問題,他只學(xué)到了最基本的流程,所以就教了最基本的流程,沒有對職業(yè)生涯,或者這份工作的特殊意義,做更深入的交流。用他的話說,就是志不在此,無需深入研究!
我的徒弟有兩個(gè),一個(gè)是財(cái)經(jīng)大學(xué)的李鑫,一個(gè)是護(hù)理學(xué)校的喬芳芳。臨近寒假,提前來做個(gè)假期工,體驗(yàn)一下生活,賺點(diǎn)零花錢!
相比于李鑫這個(gè)地道的京城女孩,芳芳陰顯更能干,也更積極主動,臟活、累活搶著干,無論對同事還是對顧客,總是笑臉相迎。時(shí)刻散發(fā)著一個(gè)東北女孩的魅力!
李鑫呢,可能是本地人的優(yōu)越感作祟,覺得這個(gè)工作,干了就算體驗(yàn)生活,不干也無所謂,有些公主脾氣。臟活、累活總想躲,尤其不愛擦桌子、掃地,就喜歡接待客人點(diǎn)單子,點(diǎn)完了就不管。上菜、核單的活,都是芳芳在干!
因?yàn)槿耸殖渥悖矣质茿區(qū)的組長,所以具體要干的活倒是少了,更多就是巡臺、調(diào)火,調(diào)動本區(qū)域人員的積極性。
看到自己徒弟出現(xiàn)這樣的問題,我當(dāng)然臉上無光。起初是強(qiáng)子提醒我,多關(guān)注一下,后來當(dāng)師傅的,就得教會徒弟,做事先做人,人做好了,諸事可成?。〔贿^,如果直截了當(dāng)去找李鑫,依據(jù)她心高氣傲的性格,估計(jì)很難說通,必須連嚇唬帶哄,才有效果。我需要找到這樣一個(gè)機(jī)會,做切入點(diǎn)。
正巧,這天中午我們組值班,大約三點(diǎn)多的時(shí)候,不值班人員都在休息,采購車來貨了。
以往,每次來貨,大家都喊:“男生,接貨啦!”
然后,男生們吭哧癟肚的去卸貨,不管貨多還是貨少,都是卸完拉倒,女生不干,領(lǐng)導(dǎo)不干,就這幾個(gè)男生一趟一趟的倒騰。
今天的貨很多,大冬天的,給我們幾個(gè)都累出汗了。店長老江中午也值班,她還在和幾個(gè)女生嘮家常,顯然沒有管我們的意思。我這暴脾氣,一下子就壓不住了!
正好我背著一編織袋帶皮大蒜進(jìn)屋,見他們笑的正歡,怒從心中起,我惡向膽邊生——
“夸嚓——”我把一袋子大蒜,直接就扔地上了,全灑在她們聊天的桌子前,把幾個(gè)人嚇了一跳,都從座位上站起來了。
老江也是,瞬間躲到一邊,說:“大能啊,加點(diǎn)小心呀,你瞅瞅,這大蒜都灑了一地!”
我擦擦額頭的汗水,說:“對不起,**,實(shí)在扛不動了,這一大車貨,就我們幾個(gè)卸,連個(gè)搭把手的人都沒有,讓人心寒??!咱們,是一家人嗎?這還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎?”
老江頓時(shí)語塞。
趁她沒緩過神,我眼神凌厲地看著其他幾個(gè)女生,也包括我的徒弟李鑫,吼道:“看不到來貨了?當(dāng)官的不干活,你們是干啥的?錢不比我們少掙,憑啥天天吵吵著就讓男生卸貨??!都是倆肩膀扛著一個(gè)腦袋,你們是多啥呀?一個(gè)人拿不動的,倆人抬行不行?都這時(shí)打工掙錢的,裝什么裝!抓緊干,我看誰還坐著?”
在場的女生全麻了,都木木地去卸貨了。老江也愣在當(dāng)場,一時(shí)無語了。
我轉(zhuǎn)身也去卸貨,同時(shí)安排人把灑了的大蒜收拾起來。
下午例會前,所有人都知道了這件事。不出所料,老江強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事,要求大家以后接貨,大家一起動手,人多力量大!不要等,不要靠,人心齊才能泰山移。
這是老江又一次,心不甘、情不愿的接受了我的‘威脅’。
下午高峰期前,我在A區(qū)背手而立,表情嚴(yán)肅的看著大家忙著擺臺,做餐前準(zhǔn)備工作。
“師傅,你嚴(yán)肅起來好嚇人!”李鑫走過來跟我說。
我沖她一笑,說:“嚇人嗎?有多嚇人??!”
“像極了我們小學(xué)的班主任!”她俏皮地說。
我用手推了推眼鏡,說:“是嗎?有沒有嚇著你?”
“現(xiàn)在沒有,但是接貨的時(shí)候,你喊那幾嗓子,確實(shí)把我嚇壞了?!彼?。
“你覺得我做的對嗎?”我望著她說。
她點(diǎn)點(diǎn)頭,說:“雖然我不太情愿,但是我得認(rèn)可,你做的對?!?br/>
嗯,這孩子還有救,我心里想著。
“我沒想到,老江例會上能強(qiáng)調(diào)這事,以后大家都得跟著接貨了。我還以為,她要么批評你沖動,要么得表揚(yáng)你會做事呢!沒想到,她居然沒點(diǎn)你名?!崩铞涡Φ?。
我苦笑著搖搖頭,說:“要么說人家是店長呢!她不點(diǎn)我名誰對的?!?br/>
“為啥呢?”
“首先,今天會上強(qiáng)調(diào)的事,是她被迫的。我逼著她重視這事,她能高興么?其次,甭管我沖不沖動,這件事做的也沒毛病,她又說不出理去。所以,只能茶壺里煮餃子——有口說不出,忍著了!這叫城府?!蔽矣悬c(diǎn)高深的對她說。
“師傅就是厲害,這么點(diǎn)事都能分析的頭頭是道?!崩铞畏Q贊道。
“都說餐飲鍛煉人,鍛煉的是啥呢?就是身邊發(fā)生的這些事,以及發(fā)生這些事的前因后果,還有就是這些事的影響。這就叫鍛煉!”我意味深長地說。
“嗯,有道理?!崩铞吸c(diǎn)點(diǎn)頭。
“我知道你,家境殷實(shí),不差這點(diǎn)工資,來這就是體驗(yàn)生活?!蔽艺f道,“但是,你好好回想一下,都體驗(yàn)到啥了?”
她開始沉思。
“你來這段時(shí)間,我也看了,干的都是些表面的活,沒真正體驗(yàn)一個(gè)服務(wù)員的辛酸,這不叫體驗(yàn),也體驗(yàn)不到啥!”我繼續(xù)說:“人常說,做事先做人,你沒干的活總有人跟在后面干,看起來你是輕松了,但是最后等你走的時(shí)候,啥回憶都不會有!”
“都是大學(xué)生,都在體驗(yàn)生活,我總覺得吧,在拿走工資的前提下,在為人處世上有所成長,這才是來這一遭的意義,同意嗎?”我問她。
“對,師傅說的,有些道理!”她點(diǎn)著頭。
“再有,你是我的徒弟,師傅我在這個(gè)店里,既是元老,也是風(fēng)云人物,我的徒弟要是拉垮了,我臉上無光??!我這人還好面子,喜歡出風(fēng)頭,你們的表現(xiàn),詮釋著我的教育成果呢!”我笑著拍拍她肩膀,說:“所以,你和芳芳要心齊,要努力!努力的意義,不是為了做好服務(wù)員,甚至以后就在服務(wù)員的位置上完成人生軌跡,而是給自己個(gè)交代,給這段經(jīng)歷一個(gè)交代。將來從這里走了,再也不回來了,回憶起來,有很多人,很多故事,也是難得的美好經(jīng)歷啊!”
“師傅,我懂了,謝謝你!我會和芳芳姐好好配合,不給師傅丟臉!”她臉上透著堅(jiān)毅,眼里開始有光了。
“每個(gè)行業(yè),每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一些不成文的潛規(guī)則。作為師傅,我的責(zé)任是不讓徒弟受到潛規(guī)則的欺負(fù),為你們遮風(fēng)擋雨。而作為徒弟,我對你們,不圖財(cái)也不圖色,就圖你們認(rèn)識我一回,不光得到專業(yè)技能的培養(yǎng),更能收獲經(jīng)歷、收獲成長,那我就知足了。都是大學(xué)生,都是假期工,我們不能弱了自己的名頭?。 蔽铱粗β档母魑换锇?,感慨地說。
“嗯,我會加油的,你看我變現(xiàn)。原本我還想,要是太難、太累,我就不干了,回家了。但是今天,師傅你給了我留下來的理由?!崩铞握J(rèn)真地說。
“徒弟,你也看到了,目前咱們精英A組的影響力,就是老江也得給三分薄面,所以,咱們沒什么可怕的。以后,這的規(guī)矩,就是我說了算!你們就是做好自己,成長自己,等著開支就行?!蔽矣矚獾卣f道。
“嗯,相信你,師傅。不管以后離開這會怎樣,我都相信,你是最棒的!”她也笑著,拍拍我的肩膀說道。。
看著她蹦蹦跳跳跑去找芳芳,我知道,今天的談話奏效了。
出生有個(gè)好家庭,上學(xué)有個(gè)好老師,工作有個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),結(jié)婚有個(gè)好伴侶,如果人生能湊齊這‘四好’,絕對堪稱完美了!我能做的不多,如果有機(jī)會,我想成為更多人的好師傅,更多人的好領(lǐng)導(dǎo),由我開始,去影響更多人,那也是一份功德吧!