巧妙提出意見(jiàn)，令對(duì)方意識(shí)到不足

    溝通是一種復(fù)雜的心理交往，而每個(gè)人的微妙心理、自尊心往往在里面起著重要的控制作用，稍微觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。所以，對(duì)一些只可意會(huì)不可言傳的事情、可能引起對(duì)方不快的事情，比如提出對(duì)方的不足之處，這時(shí)候不能直言相告，只能通過(guò)語(yǔ)言暗示來(lái)達(dá)到目的。在說(shuō)話(huà)時(shí)，我們需要真誠(chéng)，但卻不一定要真實(shí)，比如對(duì)方是一個(gè)長(zhǎng)相欠佳的人，你一見(jiàn)面就說(shuō)：“你長(zhǎng)得真難看！”相信對(duì)方在自尊心受傷的同時(shí)也會(huì)惡語(yǔ)相向，和諧的人際關(guān)系也隨之消失?；诿總€(gè)人的微妙心理和自尊心，所以，我們?cè)谡f(shuō)話(huà)時(shí)盡量利用語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)心理暗示，巧妙提出意見(jiàn)，不傷和氣地令對(duì)方意識(shí)到自己的不足之處。

    有一天，有個(gè)倒賣(mài)香煙的商人正滔滔不絕地大談抽煙的好處。不一會(huì)兒，從聽(tīng)眾中走出來(lái)一位老人，他大聲說(shuō)道：“女士們，先生們，對(duì)于抽煙的好處，除了這位先生講的以外，還有三大好處哩！我不妨講給大家聽(tīng)聽(tīng)。”商人一聽(tīng)見(jiàn)老人說(shuō)的這話(huà)，轉(zhuǎn)驚為喜，連忙向老人道謝：“十分感謝您了，老先生。我看您氣宇不凡，說(shuō)話(huà)動(dòng)聽(tīng)，肯定是位學(xué)識(shí)淵博的老人，請(qǐng)您把抽煙的三大好處當(dāng)眾講講吧！”老人微微一笑，立刻講起來(lái)：“第一，狗見(jiàn)到抽煙的人就害怕，就逃跑?！迸_(tái)下的人顯得莫名其妙，商人則暗暗高興?！暗诙⊥挡桓业匠闊熑思依锶ネ禆|西?！迸_(tái)下的人很是不解，商人則喜形于色?！暗谌闊熣哂肋h(yuǎn)年輕?！迸_(tái)下的一片轟動(dòng)，商人則滿(mǎn)面春風(fēng)，得意洋洋。

    不料老先生接著說(shuō)：“女士們，先生們，請(qǐng)安靜，我還沒(méi)說(shuō)清楚為啥會(huì)有這樣三大好處呢！”商人十分高興地說(shuō)：“老先生，請(qǐng)您快講呀！”“第一，在抽煙的人中駝背的多，狗一看到他們以為拾石頭打它哩，它能不害怕嗎？”臺(tái)下的人發(fā)出了笑聲，商人則嚇了一跳?！暗诙闊煹娜艘估飷?ài)咳嗽，小偷以為他沒(méi)有睡著，所以不敢去偷東西?！迸_(tái)下的人一陣大笑，商人則大汗直冒。“第三，抽煙的人很少有長(zhǎng)壽的，所以永遠(yuǎn)年輕?！迸_(tái)下的人一片嘩然。

    老先生并沒(méi)有直接批評(píng)商人的行為，而是先表示贊同商人的說(shuō)法，再一步步通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出自己的想法，這樣就收到良好的效果。正所謂“曲徑通幽，漸入佳境”。

    丘吉爾說(shuō)：“要讓一個(gè)人有某種優(yōu)點(diǎn)，你就要說(shuō)得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點(diǎn)?！庇锌赡苌磉叺呐笥延龅嚼щy就畏首畏尾，或者辦事時(shí)總是猶豫不決，那么這時(shí)候你可以通過(guò)言語(yǔ)來(lái)暗示：“這樣畏首畏尾的不是你以前的表現(xiàn)啊！”當(dāng)你給他戴上應(yīng)該具備優(yōu)點(diǎn)的帽子時(shí)，由于給他一個(gè)良好印象的“定位”，因而，他會(huì)在言語(yǔ)中意識(shí)到自己的不足。在這一過(guò)程里，你已經(jīng)操縱了他的心理，并引導(dǎo)他走進(jìn)了你的“布局”，最終他會(huì)為此而奮斗，從而改變自己的一些缺點(diǎn)。假如你直接對(duì)他說(shuō)：“你這個(gè)人真笨，什么事情都做不好?！边@樣會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也會(huì)傷了彼此的和氣。

    心理點(diǎn)拔

    那么，如何運(yùn)用一些不傷和氣的話(huà)來(lái)巧妙暗示對(duì)方身上的不足之處呢？

    1.委婉含蓄，巧妙暗示

    委婉含蓄的語(yǔ)言表達(dá)是一種藝術(shù)，這樣的表達(dá)方式比口無(wú)遮攔、直言不諱更能體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)。直言不諱雖然簡(jiǎn)單明了，但容易刺傷對(duì)方的自尊心，影響到他人心理產(chǎn)生不愉快的情緒，繼而造成和諧人際關(guān)系的破裂。而委婉含蓄的表達(dá)顯得禮貌得體，使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)輕松自在，心情愉快，也更容易使人接受。當(dāng)你通過(guò)語(yǔ)言暗示給對(duì)方的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)操控了其心理。

    2.直言直語(yǔ)傷人，何不繞個(gè)彎

    每個(gè)人的心理都是極其微妙的，間接比直接更能產(chǎn)生有效的影響效果。一針見(jiàn)血地指出對(duì)方的缺點(diǎn)，盡管你的出發(fā)點(diǎn)是好的，但直言直語(yǔ)的殺傷力卻是很強(qiáng)的，很容易就讓別人下不來(lái)臺(tái)。如果你繞個(gè)彎，用言語(yǔ)暗示的方式來(lái)提醒對(duì)方，這樣的效果遠(yuǎn)比直言直語(yǔ)更令人滿(mǎn)意。

    3.使用“是的……但是……”這個(gè)句式

    對(duì)別人可以先肯定后否定，學(xué)會(huì)使用“是的……但是……”句式。比如，一位職工在象棋大賽中得了冠軍，但技術(shù)考核成績(jī)卻不理想，車(chē)間主任找他談話(huà)時(shí)說(shuō)：“是的，你象棋比賽得第一，使我們車(chē)間也感到光榮。但是，如果你在學(xué)技術(shù)中也同樣有股鉆勁和拼搏精神，技術(shù)考核成績(jī)也會(huì)領(lǐng)先的，這就兩全其美了?！睂?duì)方在聽(tīng)到夸獎(jiǎng)時(shí)產(chǎn)生了愉悅的心情，這意味著他已經(jīng)“掉”入了你布好的局，而你也成功地影響了他的心理。

    4.永遠(yuǎn)不說(shuō)“你錯(cuò)了”

    大多數(shù)人都具有武斷、嫉妒、猜忌、傲慢等缺點(diǎn)，都有固執(zhí)己見(jiàn)的毛病，所以我們難以向別人承認(rèn)自己錯(cuò)了。如果對(duì)方真的錯(cuò)了，你想讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也應(yīng)該回避“你錯(cuò)了”或類(lèi)似的詞語(yǔ)。比如，當(dāng)你直言不諱地指出“你錯(cuò)了”的時(shí)候，會(huì)給對(duì)方心理造成傷害，這也是自己不想看到的情景。

    暗語(yǔ)傳遞信息，令對(duì)方知趣

    語(yǔ)言暗示，也就是不明說(shuō)，而用含蓄的語(yǔ)言使人領(lǐng)會(huì)。當(dāng)我們?yōu)榱四撤N目的，在無(wú)對(duì)抗的條件下，通過(guò)交往中的語(yǔ)言，用含蓄、間接的方式表達(dá)出一定的信息，使對(duì)方接受自己的意見(jiàn)或觀點(diǎn)。在日常交際中的一些場(chǎng)合，許多話(huà)都不便于直說(shuō)，這時(shí)可以利用言語(yǔ)暗示來(lái)傳遞一些信息，暗示所采取的方式可以是含蓄的語(yǔ)言，但一定要對(duì)方能夠明白你所表達(dá)的意思，那么操控他人心理的目的就達(dá)到了。通過(guò)大量事實(shí)證明，暗示比直言快語(yǔ)更能凸顯出表達(dá)效果，因?yàn)樗憩F(xiàn)出來(lái)的婉轉(zhuǎn)曲折，總是給人以愉快的心情。

    從前，有個(gè)酒店老板，脾氣非常暴躁。一天，有個(gè)客人來(lái)喝酒，才喝了一口，嘴里便叫：“好酸！好酸！”老板聽(tīng)后大怒，不由分說(shuō)，把客人綁起來(lái)，吊在屋梁上。這時(shí)來(lái)了另一位顧客，問(wèn)老板為什么吊人，老板回答：“我店的酒明明香醇甜美，這家伙硬說(shuō)是酸的，你說(shuō)該不該吊人？”來(lái)客說(shuō)：“可不可以讓我嘗嘗？”老板殷勤地給他端了一杯酒，客人呷了一口，酸得皺眉瞇眼，對(duì)老板說(shuō)：“你放下這個(gè)人，把我吊起來(lái)吧？”

    這位客人通過(guò)言語(yǔ)暗示出強(qiáng)烈的諷刺，這樣的表達(dá)方式既顯得委婉含蓄，又顯得十分藝術(shù)。在很多時(shí)候，我們會(huì)對(duì)他人的行為或者語(yǔ)言感到不滿(mǎn)，而語(yǔ)言暗示恰好能夠得體禮貌地表達(dá)出自己的想法。

    心理點(diǎn)拔

    在日常生活中，很多時(shí)候我們都無(wú)法直接表達(dá)自己的想法，這時(shí)候就需要暗示來(lái)表達(dá)，于是就出現(xiàn)了一語(yǔ)雙關(guān)、含沙射影、指桑罵槐等旁敲側(cè)擊的藝術(shù)性語(yǔ)言。既然可以用暗示的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的厭惡，當(dāng)然，我們也同樣可以用暗示的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)喜歡。

    1.含蓄表達(dá)愛(ài)情

    通過(guò)話(huà)語(yǔ)暗示來(lái)表達(dá)愛(ài)情，這可以使話(huà)語(yǔ)本身具有一定的彈性，不至于對(duì)方一拒絕就沒(méi)有挽回的余地，而且，這也符合戀愛(ài)時(shí)的羞怯心理。

    2.委婉表達(dá)譏諷之意

    在日常交際中，直接辱罵別人，聽(tīng)者當(dāng)然很容易就能聽(tīng)出來(lái)。但如果對(duì)方是利用暗示語(yǔ)言來(lái)侮辱人，我們就更應(yīng)該注意了，這時(shí)不僅要善于聽(tīng)出別人的惡意，還應(yīng)該“以其人之道還治其人之身”。比如，安徒生戴了一頂破帽子，過(guò)路人取笑“你腦袋上邊那個(gè)玩意是什么？能算是帽子嗎？”安徒生隨即回道：“你帽子下面那個(gè)玩意是什么？能算是腦袋嗎？”

    3.暗示拒絕

    有的人喜歡用暗示來(lái)投石問(wèn)路，這時(shí)你也可以用暗示來(lái)拒絕對(duì)方。比如，面對(duì)老鄉(xiāng)借宿的請(qǐng)求，李先生這樣暗示拒絕“城里比不了咱們鄉(xiāng)下，住房可緊了。就拿我來(lái)說(shuō)吧，這么小的屋子居然住著三代人……你們大老遠(yuǎn)地來(lái)看我，不該留你們?cè)谖壹液煤玫刈∩蠋滋靻?？可是沒(méi)有辦法?。　崩相l(xiāng)只好知趣地走了。

    4.暗示自己的不滿(mǎn)

    有時(shí)候，面對(duì)他人的錯(cuò)誤，我們也最好以雙關(guān)影射之言來(lái)暗示他，迫使對(duì)方意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。比如，顧客發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，巧妙暗示老板“對(duì)不起，請(qǐng)您告訴我，我該怎樣對(duì)這只蒼蠅的侵權(quán)行為進(jìn)行起訴呢？”

    巧用話(huà)語(yǔ)暗示，打消他人的疑慮

    在日常交際中，由于我們的一些話(huà)語(yǔ)或者行為，有可能會(huì)使對(duì)方心中充滿(mǎn)疑慮，這時(shí)候如果不及時(shí)打消對(duì)方的疑慮，交流就無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去。當(dāng)然，我們可以通過(guò)言語(yǔ)暗示把自己的想法傳遞給對(duì)方，使對(duì)方能夠打消心中的疑慮。一般而言，每個(gè)人對(duì)于自己心中的想法有保密的沖動(dòng)，他們不希望自己的心思被別人看穿。鑒于對(duì)方這樣一種心理，即便我們猜中了對(duì)方正在焦慮的事情，也不能直接說(shuō)出來(lái)，而是巧用話(huà)語(yǔ)暗示，正所謂“曲徑能通幽”。

    李大娘去商店買(mǎi)布料，導(dǎo)購(gòu)員小王迎上去打招呼：“大娘，您買(mǎi)布嗎？您看這布多結(jié)實(shí)，顏色又好?！辈涣?，李大娘聽(tīng)了并不高興，反而嘀咕起來(lái)：“要這么結(jié)實(shí)的布有啥用，穿不壞就該進(jìn)火葬場(chǎng)了?！睂?duì)大娘這番話(huà)，小王不能隨聲附和，但不吭聲又等于默認(rèn)了。她想了想，便笑瞇瞇地說(shuō)：“大娘，看您說(shuō)到哪兒去了。您身子骨這么結(jié)實(shí)，再穿幾百件也沒(méi)問(wèn)題。”一句話(huà)說(shuō)得李大娘心頭發(fā)熱，不但高高興興買(mǎi)了布，還直夸小王心眼好。

    剛開(kāi)始，小王就一個(gè)勁地介紹產(chǎn)品的話(huà)，而這些正切中了李大娘的要害之處――李大娘擔(dān)心自己的身體狀況。當(dāng)小王說(shuō)布料“結(jié)實(shí)”的時(shí)候，李大娘心里肯定不好受。為了打消李大娘心中的疑慮，小王說(shuō)大娘“身子骨這么結(jié)實(shí)”，暗示出大娘身體好的事實(shí)，消除了李大娘的自卑心理。話(huà)說(shuō)到了點(diǎn)子上，簡(jiǎn)單的幾句話(huà)就說(shuō)得大娘眉開(kāi)眼笑。在與大娘的整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，小王通過(guò)試探、話(huà)語(yǔ)暗示操控了對(duì)方的心理，也達(dá)到了自己的目的。

    李娜小姐因公出差，在火車(chē)上與一位男士坐在了一起?；疖?chē)開(kāi)了沒(méi)多久，男士就主動(dòng)打招呼，李娜覺(jué)得自己一個(gè)人挺悶，于是就和他攀談了起來(lái)。兩人就一些話(huà)題聊了起來(lái)，可是，聊著聊著，那位男士竟然將話(huà)題一轉(zhuǎn)，貿(mào)然發(fā)問(wèn)：“你結(jié)婚了嗎？”李娜頓時(shí)心生厭惡，遲遲不回答，男士見(jiàn)李娜突然變得不高興，顯得有點(diǎn)不知所措。為了打消男士心中的疑慮，李娜解釋說(shuō)：“先生，我聽(tīng)人說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)‘對(duì)男人不能問(wèn)收入’，所以剛才我并沒(méi)有問(wèn)你的收入；‘對(duì)女人不能問(wèn)婚否’，所以你這個(gè)問(wèn)題我不能回答了。請(qǐng)你諒解?！蹦俏荒惺柯?tīng)李娜這樣一說(shuō)，尷尬地笑了笑，就不再說(shuō)話(huà)了。

    面對(duì)男士的唐突問(wèn)題，如果李娜保持沉默，就會(huì)顯得不太禮貌。為了打消對(duì)方心中的疑慮，也為了給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，李娜巧妙用語(yǔ)言暗示出自己拒絕回答問(wèn)題的真實(shí)原因，同時(shí)，這也使男士意識(shí)到自己言語(yǔ)的失禮之處。

    心理點(diǎn)拔

    在日常交際中，我們?cè)撊绾吻擅钸\(yùn)用話(huà)語(yǔ)暗示來(lái)達(dá)到自己的目的呢？

    1.巧妙引用第三方的話(huà)

    銷(xiāo)售員在向顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，當(dāng)他說(shuō)自己的產(chǎn)品是如何如何好的時(shí)候，對(duì)方通常都會(huì)懷疑他所說(shuō)的話(huà)以及其產(chǎn)品質(zhì)量。這時(shí)候，不妨換一種方式來(lái)說(shuō)這件事情，就可以大大消除顧客的疑慮。巧妙引用第三方的話(huà)，向?qū)Ψ秸f(shuō)出產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這就是打消顧客疑慮的好方法。比如，你可以這樣說(shuō)“我的鄰居已經(jīng)用了三四年了，仍然好好的”。言語(yǔ)中暗示出產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)能過(guò)關(guān)，雖然鄰居并不在旁邊，但這已經(jīng)有效地打消了對(duì)方心中的疑慮。

    2.通過(guò)比較來(lái)暗示

    銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中，可以把退款保障期定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍，立即突顯出自己的“競(jìng)爭(zhēng)力”。比如，“產(chǎn)品在銷(xiāo)售之后28天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們承諾百分之百全額退款，而一般的產(chǎn)品退款保障期只有14天……”通過(guò)比較暗示出自己的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，從而來(lái)打消對(duì)方心中的疑慮。

    “弦外之音”讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)你的深意

    在日常交際中，對(duì)于一些難以啟齒的需求，我們無(wú)法直接開(kāi)口說(shuō)出來(lái)，而是需要借助含蓄的語(yǔ)言才能達(dá)到表達(dá)的目的。很多時(shí)候，我們不得不向他人提出自己的所需所求，有可能是對(duì)方?jīng)]有意識(shí)到的尷尬問(wèn)題，也有可能是求人辦事，這時(shí)候含蓄的表達(dá)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直截了當(dāng)。含蓄表達(dá)是從側(cè)面切入，暗中點(diǎn)明自己要表達(dá)的意思，換句話(huà)說(shuō)，就是把話(huà)說(shuō)在明處，把含義卻藏在話(huà)的暗處。在正常交際中，我們要善于用含蓄的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的需求，傳遞出話(huà)語(yǔ)的“弦外之音”。

    王偉到總經(jīng)理家請(qǐng)求幫忙，經(jīng)理夫人熱情接待了，也很有禮貌地端茶遞水。王偉為了和經(jīng)理套近乎，竟然開(kāi)始高談闊論起來(lái)。眼看天色已經(jīng)很晚了，孩子也要早點(diǎn)休息，可王偉還顯得意猶未盡。于是，經(jīng)理夫人收拾了一下茶幾上的雜物，對(duì)丈夫說(shuō)：“小王這么晚來(lái)找你，你快點(diǎn)給他想個(gè)辦法，別讓他總是這樣等著?！庇謱?duì)小王說(shuō)：“您再喝杯茶吧?！币粫r(shí)之間，王偉領(lǐng)會(huì)了夫人的話(huà)，很知趣地告辭了。

    天色越來(lái)越晚，經(jīng)理夫人想要休息了，但王偉還在繼續(xù)高談闊論，出于禮貌，夫人不可能直接說(shuō)“今天已經(jīng)很晚了，我們都要休息了，你還是早點(diǎn)回去吧”。于是，夫人通過(guò)含蓄的表達(dá)暗示了自己的真實(shí)需求?？此票砻嫔鲜菐屯鮽フf(shuō)話(huà)，實(shí)際上卻傳遞了另外一個(gè)信息，這種因情因勢(shì)的表達(dá)，語(yǔ)言得體，又達(dá)到了自己的目的。

    紀(jì)伯倫曾經(jīng)說(shuō)：“如果你想了解一個(gè)人，不是去聽(tīng)他說(shuō)出的話(huà)，而是去聽(tīng)他沒(méi)有說(shuō)出的話(huà)?！币话闱闆r下，我們都不會(huì)輕易地把自己真實(shí)的意見(jiàn)或者想法直接說(shuō)出來(lái)，但這些感情或意見(jiàn)卻總會(huì)在我們的語(yǔ)言表達(dá)里表現(xiàn)得清清楚楚。所以，在溝通的過(guò)程中，我們不僅需要聽(tīng)得出別人的“弦外之音”，而且還要善于去傳遞自己的“言外之意”。

    戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，楚國(guó)發(fā)兵攻打齊國(guó)，齊威王決定派能言善辯的淳先生去趙國(guó)求救。他讓淳先生駕上馬車(chē)十輛，裝上黃金一百兩，淳先生見(jiàn)了放聲大笑，連系帽子的帶子都笑斷了。齊威王就問(wèn)：“先生是嫌這些東西少嗎？”淳先生說(shuō)：“我怎么敢嫌少呢？”“那你剛才笑什么呀？”齊威王又問(wèn)道。淳先生止住笑聲，說(shuō)道：“大王息怒，今天我從東面來(lái)時(shí)，看見(jiàn)有個(gè)農(nóng)民在田里求田神賜給他一個(gè)豐收年，他拿著一只豬蹄和一壇子美酒，祈禱說(shuō)‘田神啊田神，請(qǐng)你保佑我五谷成熟，米糧滿(mǎn)倉(cāng)吧！’他的祭品那么少，而想得到的卻是那么多，我剛才想到了他，所以禁不住想笑?！饼R威王領(lǐng)悟了他的隱語(yǔ)，馬上給他黃金一千兩，車(chē)馬一百輛，白璧十對(duì)。最后，淳先生出使了趙國(guó)，搬來(lái)了十萬(wàn)精兵。

    淳先生通過(guò)講述自己經(jīng)歷的一件事情，暗示齊威王“拿很少的東西，卻想得到更多的幫助”，這樣造成的結(jié)果肯定是求救失敗。在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，淳先生并沒(méi)有直接表達(dá)自己的想法，而是處處用隱語(yǔ)作巧妙暗示，這樣既沒(méi)有損害齊威王的面子，又達(dá)到了自己成功進(jìn)諫的目的。

    毫無(wú)疑問(wèn)，在交際中我們是需要“言外之意”的，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，說(shuō)話(huà)不能太直白、太明了。比如，給上司提意見(jiàn)的時(shí)候，不能表現(xiàn)得比上司還強(qiáng)；批評(píng)對(duì)方的不足之處，不能傷害他人的自尊。

    心理點(diǎn)拔

    那么，如何含蓄地表達(dá)，才能讓對(duì)方領(lǐng)會(huì)隱藏在話(huà)語(yǔ)中的真實(shí)需求呢？

    1.通過(guò)說(shuō)話(huà)方式傳達(dá)自己的需求

    在日常交際中，我們通常都會(huì)把自己的真實(shí)情感隱藏起來(lái)，但事實(shí)上在我們的言談中卻時(shí)刻流露出“蛛絲馬跡”。這時(shí)，說(shuō)話(huà)方式便是一個(gè)透露給對(duì)方內(nèi)心所想的“窗口”，我們的說(shuō)話(huà)方式不一樣，所反映出的真實(shí)需求也不同，注意自己的說(shuō)話(huà)方式，便能夠把自己的真實(shí)需求傳遞給對(duì)方。比如，對(duì)他人表示心懷不滿(mǎn)或者有敵意時(shí)，我們的說(shuō)話(huà)速度就變得遲緩，而且顯得比較木訥。

    2.說(shuō)話(huà)的表情

    有的人對(duì)自己的喜怒哀樂(lè)從不掩飾，有的人習(xí)慣于不動(dòng)聲色地掩飾自己的情緒，所以，我們?cè)谂c別人交談的時(shí)候，要學(xué)會(huì)用表情來(lái)傳遞自己的真實(shí)需求，比如面對(duì)同事的訴說(shuō)，你表示“我當(dāng)然也很關(guān)心”，但臉上卻分明顯得很漠然，傳遞著“誰(shuí)有空來(lái)管這件事啊”，對(duì)方也會(huì)領(lǐng)會(huì)到你不耐煩的情緒。

    3.巧妙穿插“暗語(yǔ)”

    我們的表述方式與表述習(xí)慣會(huì)傳遞出某些信息，這樣你可以在言語(yǔ)中穿插一些暗語(yǔ)，“我會(huì)試著把這件事安排進(jìn)工作進(jìn)度中”，你所傳遞給對(duì)方的信息就是“我早就安排好了，你怎么不早一點(diǎn)告訴我呢”。

    用言語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路走

    語(yǔ)言是我們用來(lái)表達(dá)、交流思想的工具，我們?cè)趥鬟f信息、抒發(fā)胸臆、交流感情，幾乎總是通過(guò)語(yǔ)言行為去完成的。于是，在我們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的過(guò)程中，可以根據(jù)自己的意圖、語(yǔ)言的環(huán)境以及其他各方面的因素，使用藏而不露的話(huà)語(yǔ)，也就是俗稱(chēng)的“暗語(yǔ)”。雖然，在一般情況下，我們并沒(méi)有辦法去操控他人的想法、語(yǔ)言以及行為，對(duì)方的心理變化完全是在我們控制之外。但是，暗語(yǔ)卻可以巧妙達(dá)到操控他人心理的目的，比如通過(guò)藏而不露的語(yǔ)言給予對(duì)方一定的心理暗示，引導(dǎo)對(duì)方按自己的思路走。

    在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，17歲的莉莎好不容易找到一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來(lái)了一位30歲左右的貧民顧客。他衣著破爛不堪，一臉的悲哀、憤怒。莉莎要去接電話(huà)，一不小心，把一個(gè)碟子碰翻，六枚精美絕倫的鉆石戒指落在地上，她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎么也找不著。這時(shí)，她看到了那個(gè)30歲左右的男子正向門(mén)口走去，頓時(shí)，她醒悟到了戒指在哪里。

    當(dāng)男子的手將要觸及門(mén)柄時(shí)，莉莎柔聲叫道：“對(duì)不起，先生！”那男子轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，兩人相視無(wú)言，足足有一分鐘?！笆裁词?？”他問(wèn)，臉上的肌肉在抽搐?！笆裁词?？”他再次問(wèn)道。

    “先生，我是頭回工作，現(xiàn)在找個(gè)事做很難，是不是？”莉莎神色黯然地說(shuō)。男子長(zhǎng)久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上。“是的，的確如此，”他回答說(shuō)，“但是我能肯定，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)?！蓖Ａ艘幌拢蚯耙徊?，把手伸給她：“我可以為您祝福嗎？”莉莎立刻也伸出手，兩只手緊緊地握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝您好運(yùn)！”他轉(zhuǎn)過(guò)身，慢慢走向門(mén)口。莉莎目送著他的身影消失在門(mén)外，轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。

    本來(lái)是一起盜竊案，但莉莎卻巧妙利用暗示的含蓄方式達(dá)到了自己的目的。“對(duì)不起，先生！”莉莎首先用了禮貌用語(yǔ)，向?qū)Ψ絺鬟f了友好的信息，如果口氣過(guò)重就有可能造成男子逃跑。同時(shí)，莉莎也傳達(dá)了兩層言外之意：你有偷盜戒指的嫌疑；你放心，我不會(huì)用粗暴的方式對(duì)待你?！拔沂穷^回工作”，暗示我和你也一樣“同是天涯淪落人”，借以引起情感上的共鳴；“現(xiàn)在找個(gè)事兒做很難”，言外之意是你把這枚戒指拿走，我可就丟了工作；“是不是”，通過(guò)非疑問(wèn)句，借以男子進(jìn)一步思考，同時(shí)擴(kuò)大了暗示效果。在整個(gè)溝通過(guò)程中，莉莎都是通過(guò)語(yǔ)言暗示，引導(dǎo)男子按自己的思路走，最終說(shuō)服了男子，也達(dá)到了自己的目的。

    有一次，秦王和中期發(fā)生了爭(zhēng)論，結(jié)果中期贏了，而秦王卻輸了。中期若無(wú)其事、大搖大擺地走出了皇宮。秦王大怒，暴跳如雷，決心要把中期殺掉，以解心頭大恨。這時(shí)，在秦王身邊有個(gè)和中期要好的人對(duì)秦王說(shuō)：“中期這個(gè)人實(shí)在是個(gè)暴徒，一點(diǎn)也不懂規(guī)矩。他幸好遇到大王這樣賢明的君主才能活命。如果遇到桀紂那樣的暴君，早就沒(méi)命了！”秦王一聽(tīng)，也就不好再加罪于中期了。

    中期朋友簡(jiǎn)單的幾句話(huà)，卻暗示了幾個(gè)含義，其中既有對(duì)中期的指責(zé)，又暗示了若殺中期就是暴君，相反的意思就是不殺中期就是賢君，如此引導(dǎo)秦王這樣一想，也就不好再對(duì)中期下手了。

    心理點(diǎn)拔

    1.傳遞友好信息

    在剛開(kāi)始的交談中，我們有必要通過(guò)語(yǔ)言暗示出自己的真誠(chéng)與友好，比如“您好”等，這樣對(duì)方才會(huì)愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，而你才能夠順利引導(dǎo)對(duì)方的思路。

    2.站在對(duì)方的角度

    在敘述事情的過(guò)程中，需要站在對(duì)方的角度上，先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，博取了他的信任，再把自己的意見(jiàn)傳遞給對(duì)方，這樣他更容易接受，也更容易朝著你的思路去想。比如“正如你所說(shuō)的那樣，他一點(diǎn)也不懂規(guī)矩，幸好遇到你這樣的老板，否則早就被炒魷魚(yú)了”。

    3.“我和你一樣”

    在交談中，沒(méi)有什么比“我和你一樣”更能引起對(duì)方情感上的共鳴了。當(dāng)對(duì)方認(rèn)為與你是情感想通的時(shí)候，他對(duì)你已經(jīng)消除了戒備心理，甚至愿意被你說(shuō)服，同時(shí)，你也操控了其心理。

    用故事和舉例，讓對(duì)方明白你的用意

    在很多時(shí)候，我們會(huì)有一些難以言說(shuō)的話(huà)，或者不便于表達(dá)的想法，這時(shí)候我們可以借助于講故事或者舉例子，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)出自己的想法和建議，讓對(duì)方明白自己的用意。無(wú)論是講故事，還是舉例子，我們都是通過(guò)一些事例來(lái)傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果直接說(shuō)出自己的意見(jiàn)或想法，對(duì)方有可能會(huì)拒絕接受，這就需要具有隱晦性而又有代表性的事例來(lái)加以表達(dá)，一方面可以省去了直接表達(dá)帶來(lái)的弊端，另一方面還可以增強(qiáng)一定的說(shuō)服力，同時(shí)，這樣的表達(dá)方式也更容易讓對(duì)方接受，繼而影響到對(duì)方的心理。

    戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，齊國(guó)有一個(gè)名叫淳于髡的人。他的口才很好，也很會(huì)說(shuō)話(huà)。他常常用一些有趣的隱語(yǔ)，來(lái)規(guī)勸君主，君王不但不生氣，而且樂(lè)于接受。當(dāng)時(shí)齊國(guó)的齊威王，本來(lái)是一個(gè)很有才智的君主，但是，在他即位以后，卻沉迷于酒色，不管?chē)?guó)家大事，每日只知飲酒作樂(lè)，而把一切正事都交給大臣去辦理，自己則不聞不問(wèn)。因此，政治不上軌道，官吏們貪污失職，再加上各國(guó)的諸侯也都趁機(jī)來(lái)侵犯，使得齊國(guó)瀕臨滅亡的邊緣。

    雖然，齊國(guó)的一些愛(ài)國(guó)之人都很擔(dān)心，但是，卻都因?yàn)槲窇铸R王，所以沒(méi)有人趕出來(lái)勸諫。有一天，淳于髡見(jiàn)到了齊威王，就對(duì)他說(shuō)：“大王，為臣有一個(gè)謎語(yǔ)想請(qǐng)您猜一猜：某國(guó)有只大鳥(niǎo)，住在大王的宮廷中，已經(jīng)整整三年了，可是他既不振翅飛翔，也不發(fā)聲?shū)Q叫，只是毫無(wú)目的的蜷伏著，大王您猜，這是一只什么鳥(niǎo)呢？”齊威王本是一個(gè)聰明人，一聽(tīng)就知道淳于髡是在諷刺自己，像那只大鳥(niǎo)一樣，身為一國(guó)之尊，卻毫無(wú)作為，只知道享樂(lè)。而他也不想做一個(gè)昏庸的君王，沉思了一會(huì)兒之后便毅然的決定要改過(guò)，振作起來(lái)，做一番轟轟烈烈的事，因此他對(duì)淳于髡說(shuō)：“嗯，這一只大鳥(niǎo)，你不知道，它不飛則已，一飛就會(huì)沖到天上去，它不鳴則已，一鳴就會(huì)驚動(dòng)眾人，你慢慢等著瞧吧！”

    淳于髡所引用的“隱語(yǔ)”實(shí)際上就是講故事或者舉例子，把自己勸諫的內(nèi)容通過(guò)隱晦的方式傳達(dá)給君王，這樣一種進(jìn)諫方式無(wú)疑會(huì)受到君王的喜歡。而且，齊威王本人也是一個(gè)非常有智慧的人，他很喜歡聽(tīng)隱語(yǔ)，雖然他不喜歡聽(tīng)別人的勸告，但淳于髡這樣婉轉(zhuǎn)的勸告卻讓他愉快地接受了。在一番言語(yǔ)之中，齊威王接納了淳于髡的勸告，意味著他的心理受到了影響。

    自古以來(lái)，那些頗具智慧的大臣在向君王進(jìn)諫的時(shí)候，都會(huì)采用到這樣的表達(dá)方式。比如，在“鄒忌諷齊王納諫”中，鄒忌并沒(méi)有直接說(shuō)出自己的建議，而是通過(guò)舉例子來(lái)表達(dá)自己的想法“臣誠(chéng)知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齊地方千里，百二十城，宮婦左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之內(nèi)莫不有求于王：由此觀之，王之蔽甚矣”。

    心理點(diǎn)拔

    所以，我們?cè)诮徽勥^(guò)程中，若是遇到不好說(shuō)的話(huà)或者不好表達(dá)的意見(jiàn)，也可以巧妙地通過(guò)講故事、舉例子來(lái)傳達(dá)給對(duì)方，讓他明白自己的用意。

    1.選擇有代表性的故事或例子

    在談話(huà)中講故事或者舉例子，都可以起到使談話(huà)內(nèi)容具體、增強(qiáng)說(shuō)服力的作用。但是，我們?cè)谶x擇故事或例子的時(shí)候，需要注意其代表性。如果你講了一個(gè)很長(zhǎng)的故事，但卻因?yàn)椴痪邆浯硇远箤?duì)方不知所云，這樣就無(wú)法達(dá)到溝通的效果。

    2.注意故事或例子的適當(dāng)性

    當(dāng)我們?cè)谥v故事或舉例子的時(shí)候，還需要注意其量的適當(dāng)性，不能老是在談話(huà)中講故事、舉例子。偶爾在談話(huà)中穿插一個(gè)故事或例子，這樣讓人很新鮮，但經(jīng)常使用也會(huì)使人心生厭煩的。

    3.注意表達(dá)的隱晦性

    當(dāng)我們?cè)谶x擇講故事或者舉例子的時(shí)候，肯定是想避免直接表達(dá)帶來(lái)的弊端。因此，即便是在講故事，或者舉例子，我們也要注意表達(dá)的隱晦性，不能直白地在故事中闡明自己的想法。我們所需要表達(dá)的想法和意見(jiàn)，完全可以借助于故事或例子去作婉轉(zhuǎn)表達(dá)，這樣才能更好地影響對(duì)方的心理。