作者/張陽

    酒店共有二十四層樓層。第一層是大堂，第二層是酒店餐飲部，第三層到第七層是外租公司。除了十三樓的辦公會議樓層以外，從第八層開始至第二十四層皆是客房，每層共有十間客房，共有一百六十間是客房，其中808為酒店的房務(wù)中心。員工更衣室、洗衣房皆設(shè)于地下室。安保部設(shè)于酒店后門的停車場出入門口的站崗崗，食堂、電房、鍋爐房皆設(shè)于酒店后面停車場的東面。工程部辦公室設(shè)于酒店最高樓層二十四樓的隔樓。

    前廳部經(jīng)理may是個嚴(yán)以律己、堅持原則的人。別看她平時對部下總是一副笑容可掬關(guān)愛有佳的樣子，一旦有人犯錯，她便會毫不留情地按照酒店的規(guī)章制度執(zhí)行處罰。一進(jìn)酒店，明珠就已聽到了不少關(guān)于她的說法。有人說，如果想得到may的寬容，那可比登山還難，因為may從不手軟過，她寧可減輕對員工的處罰范圍，也不會撤免。

    “從今天開始，大家就是前廳部的一員，希望今后大家工作開心，，，”may對站在自己眼前的五名新人道。“做為一線員工，在禮儀禮貌和形象方面我們都必須養(yǎng)成一個自我檢查、互相監(jiān)督的好習(xí)慣，，，婷婷，今天沒涂口紅，呆會去補(bǔ)上?！眒ay昂首挺胸，平視著大家，聲音鏗鏘有力。

    “好的！”婷婷漲紅著臉道。

    “我們不需要濃妝艷抹，但淡妝是一定要的，這是出自對客人們的尊敬，也是為了讓自己有個良好的精神面貌，，，，，明珠，你來負(fù)責(zé)每日的儀容儀表檢查工作。還有，我部門每天的每個班次的交接班都有個班前會和班后會，大家共同提出工作中的不足與須改進(jìn)的要點，所以大家上班都必須提前十分鐘到崗，決不允許遲到或早退的現(xiàn)象,,,,”may一副嚴(yán)肅的神情。

    “好的！”明珠邊回答，邊做著筆記。

    “糟糕，我沒涂口紅的習(xí)慣！”王衛(wèi)賓輕聲道。

    “男生不必。還有，那么多的英文名你不取，偏取了個mongkey的名字？”may想起剛才人事部送來的名單，不禁被王衛(wèi)賓那起得不倫不類的英文名弄得哭笑不得。眾者亦忍俊不禁，紛紛掩嘴嘻嘻竊笑。

    “我，我喜歡猴子！”王衛(wèi)賓臉紅耳赤，吞吞吐吐地回道。

    “不行，顧及到形象問題，重起一個！”amy嚴(yán)肅道：“這樣吧，我?guī)湍闳∫粋€，就叫jackeysen如何？”

    “好的！”王衛(wèi)賓道。

    “今天早上我剛接到通知，銷售部的林茜茜將安排到我們部門，試用期一過，可能會有人被調(diào)到銷售部去，，，”

    “咚！咚！咚！”這時，前廳辦公室門響了，進(jìn)來了一位身穿灰色主管制服，年齡約二十五歲左右，相貌平平，顯得很精干的高挑身材女子，后面跟著輕扭柳腰，面部表情豐富的林茜茜。

    “這位是前廳主管lisa，這一位是林茜茜，英文名叫l(wèi)insi！”may一一向大家介紹道。“今后lisa將負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，如有什么問題大家都要及時向她反饋，，，，，我有事要到總經(jīng)辦去，lisa你來跟大家講幾句吧?！闭f完may拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了辦公室。

    “大家好！我叫張琳，英文名叫l(wèi)isa！我先來向大家介紹一下前廳部?？偱_與總機(jī)的上班時間是三班倒，也就是二十四小時運轉(zhuǎn)。禮賓部、大堂副理崗、商務(wù)中心，這三個小分部是兩班倒......這一周你們先跟正常班。從下一周開始，大家將分別每班安排兩個新人跟老員工上班......。本來新進(jìn)員工都需花上三個月時間才能獨崗操作，但是由于情況緊急，我和may預(yù)計是將在一個月里就讓大家考核......”lisa認(rèn)真地向大家講述道。這一開場白，令在場的幾位新人壓力重重，唯有明珠和林茜茜自信滿滿地

    “林茜茜和張明珠先跟前臺的班，其他人留下來跟總機(jī)的領(lǐng)班senday學(xué)習(xí)?！?br/>
    sendy是個溫柔可愛型的女子。柳眉，單眼皮的小眼睛皮膚有點粗糙，但性格卻很溫柔，令人感覺很有親和力。掩蓋了她的長相之不足，令人第一眼看了就有種想與其為友之感。sendy從隔壁總機(jī)里走出來向大家問好......。

    五米高的大堂的前臺后是一幅羅馬古老建筑壁畫，前臺前的五米處左右分別立著兩根羅馬柱。大堂裝修顏色以咖啡色和金黃色為主色調(diào)，璀璨奪目。

    “hk1012c/o！”

    “sendy，1012c/o”前臺林微一手一個電話忙碌著分別向客房及總機(jī)報退房。因為在中午11：00與12：00之后屬退房高蜂期

    兩百平方米的大堂前臺前擠滿了等候辦理c/o（退房）和辦理c/i（入住）的客人?？偱_大約有二十米長，may和lisa也都進(jìn)總臺來幫忙。張明珠和林茜茜初來乍到，還不熟悉，插不上手只能幫忙報退房及填寫r卡和住宿單及發(fā)票。

    大堂里盡是“吱！吱！”響個不停的打印機(jī)聲音，還有“鈴！鈴！”的不停的電話聲及接待員們輕柔的報退聲。

    “1505房，請幫我先手工辦理入住，呆會我再入電腦。房租費每天340rmb，加上雜費押金每天須收500rmb押金！”

    “收到！”林茜茜回道，“您好！請問林先生您預(yù)住三天是嗎？”

    “是的！”

    “麻煩您出示一下證件！您每天的房費押金是500rmb，三天總共是1500元rmb，請問你是付現(xiàn)金還是刷卡？”

    “刷卡吧！”林先生交上了證件及一張vsa信用卡，林茜茜雙手接過，迅速地掃描了證件，填上住宿單，刷好一筆預(yù)授權(quán)后請客人簽名確認(rèn)。前前后后只花三分鐘，符合了酒店的操作規(guī)定時間。明珠看在眼里，心里很是吃驚，因為這些電腦系統(tǒng)上的操作她還陌生，而林茜茜卻能在規(guī)定的時間內(nèi)完成得很好。我絕不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心里暗暗下定決心道。其實，這對一個旅游專業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說不足為奇，因為所有的旅游學(xué)校畢業(yè)生在畢業(yè)前都必須到酒店實習(xí)一段時間，方能拿到學(xué)校的畢業(yè)證書。

    “1012賬已結(jié)，請幫我開張住宿發(fā)票給客人，住宿費與雜費分開開！”

    “收到！”明珠回道，開發(fā)票對她來說并非難題。在一邊的may看著這兩位新人，心里很是滿意。

    “l(fā)isa，1205有個30rmb的床單染色索賠金額還未入賬，請幫我結(jié)一下！”

    “收到！”lisa開啟了自己的us，忙著為客人結(jié)賬，完全是一副鎮(zhèn)定自若，忙中取穩(wěn)之狀。在一邊幫助填寫發(fā)票的明珠一一看在眼里，心生佩服之感，她認(rèn)真地觀察lisa的每一個操作過程，并把它牢記在腦子里。

    這天中午，大家一直忙到兩點半才吃飯。

    午飯后，lisa帶著新員工們一一參觀了酒店的客房、十三樓的望湖會議廳、大型會議廳及酒店各部門和酒店里的所有運轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)。回到崗位上，may走過來對明珠輕聲道：“跟我到十三樓黃總辦公室去一趟！”

    明珠聽了心“砰砰”直跳，“是好消息？還是壞消息？”明珠不由地心里七上八下地?fù)?dān)擾著

    “你就是張明珠？”坐在明珠和may對面的黃衛(wèi)東和顏問道，在明珠看來陳澤民是個心機(jī)深沉的人，而黃衛(wèi)東身上似乎天生就擁有種軍人的果斷與豪氣，平易近人，這點是大家公認(rèn)的。

    “是的！”在黃衛(wèi)東面前，明珠沒有任何壓力，有種敞懷直述之感。

    “進(jìn)店不久就已經(jīng)聽說了關(guān)于你的事！據(jù)說你有多方面的專長，想了解一下你為什么選擇做酒店這行？”

    “這樣的，我喜歡酒店這種高雅的氣氛，想學(xué)到更多的知識，，，特別是對酒店管理知識感興趣，而且我認(rèn)為酒店接觸面較廣，是個磨練自己的好場所......”明珠娓娓而談。

    “好！這種工作精神很好！你是新來的員工，在業(yè)務(wù)操作方面要多努力，盡快接手.......”黃衛(wèi)東滿意地點了點頭道，心想：這女孩漂亮聰明，氣質(zhì)非凡，一副精干之貌，難怪國政一直及力推薦她，的確是個可栽培的人才。

    “謝謝黃總的表揚！明珠一定會努力的?！泵髦槠鹕碇x道。

    “明珠你先去忙,，may你先留下來，我還有話對你說,”黃衛(wèi)東道。在明珠的眼里，他并沒有象她想象中的那樣嚴(yán)厲，好擺架子，相反，他是個和藹可親的老總。

    明珠走出了總經(jīng)理辦公室后，輕輕的松了口氣

    傍晚，于更衣室里，一群象喜鵲般叫喳喳的女孩們，邊交談著，邊更換衣服。明珠更是滿面春風(fēng)，她心情舒暢地哼著輕快的歌謠。在一邊的林茜茜好奇地問道:“明珠，下午你跟may去辦公室啦？”

    “呵呵，，，沒什么事!”明珠微笑道，露出那顆可愛的小暴牙。

    “那還用問，咱們老大肯定是看重這顆明珠了!至于談啥話呢？機(jī)密，不可奉告!”婷婷??地對她道。婷婷早已察覺出林茜茜的心事，故意刺激她。

    林茜茜沒回話，只是鳳眼微微一瞟：哼，你張明珠也別太自信了，俺就不信俺這翩若驚鴻之貌會輸給你這小暴牙!在俺澤民的眼皮底下你再怎么逞能，也只是囊中之物!”林茜茜故作鎮(zhèn)定，若無其事地穿上白色的高跟鞋，換上便裝。然后輕扭那水蛇般的腰，緩緩地走出了更衣室

    誰知想當(dāng)上總經(jīng)理助理的人不僅是林茜茜一人，這時，在明珠的前一排更衣柜的某一個角落有一個人正留意她們的談話。當(dāng)竊聽者得知明珠被總經(jīng)理招去談話時，頓時深受一驚。憑自己多年的經(jīng)驗來看，若非大事，總經(jīng)理是不會隨意接見任何一名員工，更何況是一名剛?cè)肼氝€在培訓(xùn)中的新員工。劉婷婷的一番話令她非常振驚：莫非這張明珠就是陳國政的接班人?

    待續(xù)！