?此時(shí)，不明真相的來典當(dāng)物品的顧客聚在一起‘交’頭接耳地議論著，季凡知道這件事如果自已不能對大家解釋清楚，勢必會(huì)直接影響到圣達(dá)典當(dāng)行的聲譽(yù)，給行里造成極壞的影響。

    “這位‘女’士，我想你可能對于我們典當(dāng)行產(chǎn)生了誤解，想必是對于我們典當(dāng)行依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)對典當(dāng)?shù)奈锲愤M(jìn)行評估作價(jià)不是很清楚。這個(gè)問題大概也是在場的諸位都想知道的，現(xiàn)在請你耐心聽我給你們大家解釋一下。”季凡鎮(zhèn)定地說道。

    “我洗耳恭聽，如果你的回答能令我滿意，東西我倒愿意在你們這里當(dāng)?shù)?，否則的話我會(huì)直接去找你們經(jīng)理，你就等著吃不了兜著走吧！”賣‘春’‘女’沖著季凡兇巴巴地說道。

    季凡望著大家淡淡一笑說道：“大家拿一樣?xùn)|西來典當(dāng)，我們行里是按什么標(biāo)準(zhǔn)來對它評估作價(jià)的呢？首先是根據(jù)不同物品的二手市場的行情來評估，根據(jù)物品的新舊程度、使用情況、功能是否完整等等來進(jìn)行綜合認(rèn)定。對于特殊的商品還要有相應(yīng)的證書、購買的發(fā)票等綜合情況來進(jìn)行評估?！?br/>
    季凡停頓了一下接著說道：“這個(gè)二手商品價(jià)格，并不是你購買的這個(gè)原來價(jià)格，也不是折舊以后的價(jià)格，而是指它的二手市場的可銷價(jià)。換句話，就是說這個(gè)東西現(xiàn)在市場上它還可以再賣多少錢。這位‘女’士，不知道我的回答是否讓你滿意?！?br/>
    “原來是這樣，我終于明白了。”賣‘春’‘女’紅著臉說道，“這只鉆戒就在你們這里當(dāng)好了。”

    “好啊，我就給你開當(dāng)票?！奔痉踩玑屩刎?fù)地說道，站在遠(yuǎn)處觀瞧的吳文遠(yuǎn)見到季凡從容鎮(zhèn)定地把這場小小的風(fēng)‘波’化解于無形，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    “剛才這件事你處理得不錯(cuò)?！背弥鴽]有顧客休息的間隙，蘇晚亭對季凡夸道，“其實(shí)作為我們典當(dāng)師這個(gè)行業(yè)，有句行話叫做：看千奇百怪貨，‘交’五‘花’八‘門’人。來我們典當(dāng)行的顧客五‘花’八‘門’，什么樣的人都有，做典當(dāng)師的最大樂趣是什么人都能遇到，同時(shí)最大的苦惱也是這個(gè)。我從事這行已經(jīng)有些日子了，受到過不少冷遇、刁難和偏見。就象你剛才遇到的那種事時(shí)有發(fā)生，有的顧客總是從新品的角度考慮，不理解以前‘花’那么多錢買的東西，現(xiàn)在才當(dāng)這么點(diǎn)兒？有時(shí)脾氣會(huì)不太好；另外，舊社會(huì)當(dāng)鋪留給人們的印象過于深刻，使得一些人對我們典當(dāng)行業(yè)心存成見，在‘交’談時(shí)也會(huì)流‘露’出對我們的不信任，這些都很正常。

    其實(shí)走進(jìn)我們典當(dāng)行的人，心里多少都會(huì)有一絲尷尬，沒錢‘花’了才來典當(dāng)嘛！來典當(dāng)行的大多數(shù)顧客都是暫時(shí)缺錢，以后有了錢還是打算來贖回當(dāng)品的，還有很少的顧客從一開始根本就沒打算贖回當(dāng)品。另外還有一種顧客，說好來贖當(dāng)品，但是超過當(dāng)期他還是沒來取貨，超過十天，我們就不得不把東西賣了，他再來贖當(dāng)品時(shí)見東西沒了有時(shí)就會(huì)破口大罵。遇到這種人，我們作為服務(wù)行業(yè)，要以顧客至上，對他要耐心地講道理。

    總之，作為一個(gè)典當(dāng)師，既要避免絕當(dāng)也要盡量對客戶多一份理解，給顧客一個(gè)滿意的價(jià)格，幫他們恰到好處地解決燃眉之急?！?br/>
    “晚亭聽了你這番話，我是受益菲淺茅塞頓開，立刻有撥云見日之感。”季凡笑著說道，“這些可都是書本上所學(xué)不到的?！?br/>
    “我說的這些你以后在工作中就能慢慢體會(huì)到了，有顧客來了，我不打擾你了。”蘇晚亭俄爾一笑走開了，遠(yuǎn)處的杜英杰見到蘇晚亭如此關(guān)心季凡氣得臉‘色’鐵青。

    此時(shí)，一個(gè)四十多歲的中年男人拿著一臺相機(jī)來到典當(dāng)行，季凡拿起相機(jī)，首先非常內(nèi)行地打開了鏡頭，看一看鏡頭是否有損耗，然后啟動(dòng)了它的整個(gè)機(jī)械，包括它電子的使用功能。他放下相機(jī)對中年男人說道：“你這臺相機(jī)是奧林巴斯相機(jī)，它現(xiàn)在的市場價(jià)在1400左右。”季凡見中年男人信服地點(diǎn)了點(diǎn)頭，于是他接著說道：“你這個(gè)相機(jī)已經(jīng)使用過，而且還有些磨損，又沒有了控遙器，我只能當(dāng)給你500塊?！敝心昴腥四弥?dāng)金離開了典當(dāng)行。

    一天的工作即將結(jié)束，季凡看了眼時(shí)間，還有幾分鐘馬上就要下班了。此時(shí)，從‘門’外急匆匆走進(jìn)一個(gè)‘操’著外地口音的青年小伙，他腳步匆忙滿臉大汗地來到季凡面前，從手里緊緊拎著的包里取出兩對金手鐲放在柜臺上，“大哥，求求你給看看這兩對金手鐲能當(dāng)多少錢？”青年小伙一邊不停地看著時(shí)間，一邊著急地催促道。

    季凡見那兩對手鐲金光閃閃，放在手里掂了掂，感覺沉甸甸的，接著他又甩至地面，聲音沉悶、厚實(shí)且無余音。

    季凡憑經(jīng)驗(yàn)感覺這象是純金的飾品，按照慣例這東西還要用試金石確認(rèn)一下，于是他拿起這兩對手鐲準(zhǔn)備在試金石上檢驗(yàn)一下。

    正在這時(shí)，那個(gè)青年小伙一臉焦急地催促道：“大哥求求你趕快給我辦理典當(dāng)手續(xù)吧，不瞞你說，我家是外地的，我父親在龍江市承包了一個(gè)裝修工程，可是承包方至今未付給工程款，幾個(gè)給我父親打工的民工硬‘逼’著他要工錢，再拿不出錢，他們就會(huì)打傷我父親的?！?br/>
    季凡聽了青年小伙這番話，心生惻隱之心，來不及多想，當(dāng)即給他辦理了當(dāng)期一個(gè)月的手續(xù)，付給了他二萬塊現(xiàn)金。青年小伙接過錢飛也似的跑出典當(dāng)行。

    季凡看著他急匆匆的身影，心想這小子倒是個(gè)難得的孝子。拿起金手鐲準(zhǔn)備放到‘抽’屜里，忽然他心里為之一動(dòng)，總感覺哪里有點(diǎn)不對勁，于是他將這兩副金手鐲反復(fù)掂量，突然他在鐲子的內(nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)破錠，他取出打火機(jī)輕輕一燒，立刻鍍金層不翼而飛！這時(shí)季凡才發(fā)現(xiàn)，這兩對手鐲除了接口處是黃金的以外，其余都是表面噴了一層薄薄的金水，里面全是鉛，加起來不過一百多塊。

    看到這一切，季凡立刻明白人家利用他的善良把自己給騙了，他悄悄地從自己兜里掏出兩萬塊補(bǔ)上，季凡只覺得一陣膽寒，不只為自己損失了兩萬塊錢，幸好這件事無人知曉，不然這種事一旦傳開，勢必會(huì)影響自己在典當(dāng)行的聲譽(yù)和發(fā)展。