小倩，姐和你說個實(shí)在話，他對象在咱這干過，后來買斷工齡回家自己做買賣了。他對象和姐原來關(guān)系挺好的，他對象忙著做生意沒時間過來，讓他來找我。誰知道他聽誰說的，說大商場一吵吵一罵，就能解決，不用找人。他就自己來找你們解決來了。這不，剛他媳婦給他一頓臭罵，給我打電話了，讓幫忙出面解決一下。

    你消消氣，看能幫著解決一下不。

    我說嘛，頭一回遇到這樣的顧客，進(jìn)門就開罵，不解決接著罵。原來認(rèn)識人，怪不得這么牛。姐，這事，他要直接找您，您一句話，再難，當(dāng)妹子的頭拱地，也得給您辦了?，F(xiàn)在不行，他媽媽的罵了我們一早上，我們就等著他投訴尼，好讓大伙都知道一下我們基層人的不容易。廠商那剛也當(dāng)著他面交代員工打招呼了，不信你問他自己。事都整明了，沒法暗箱操作了也。真不是不給姐面子，姐今天這話撂這，今后您個人的事就是我自己的事，一點(diǎn)毛病沒有。只是這件事我真的無能為力了。我也不是沖你，只是能力有限，和員工和手底下人和廠商都沒法交代了。

    金姐，臉上紅一陣，白一陣的。畢竟我們處理客訴時是上下級關(guān)系。部門對店鋪，店鋪對消協(xié)或工商局。原則上一級服從一級?？汕疤崾怯蟹梢溃姓驴裳?。金姐沒想到，我態(tài)度如此堅(jiān)決，大大出乎她的意外。年齡上她是姐，我是妹。職務(wù)上我是中層，她是主管比她高一級。面子是別人給的，我不給她還真沒轍。

    主任忙接過話頭，把早上的過程，完完全全，仔仔細(xì)細(xì)敘說了一遍。

    金姐，聽后說道，該！啥人，事鬧這么大，想起來找我來了，這不是坑人嗎？我給他媳婦打電話，啥人！咋能這么辦事。事辦撐了，才想起來找我，早干什么去了？真是的，是太氣人了。小倩你別生氣，我找他媳婦，罵他給你出氣。這是聽那個損友出的歪主意，真當(dāng)商場是他家開的了。

    電話很快撥了過去，金姐是理所當(dāng)然的不樂意，沒面子是小，關(guān)鍵是被隱瞞當(dāng)猴耍，大姐是真生氣了。噼里啪啦一頓說，最后說，既然他沒想找我，你家事我也不管了。愛咋滴咋滴吧。說完啪的一下掛斷電話。小倩，你別為難，姐不管了，他該！金姐轉(zhuǎn)身氣呼呼地離去。

    我心中火氣已然消了大半，沖著主任一使眼色，主任忙不迭地追了出去，姐慢走，我送送你。

    事后就是，金姐回去又給那個男的一頓數(shù)落，他媳婦電話也早早在金姐掛斷電話后就打了過去，劈頭蓋臉的又一頓臭罵。他媳婦在商言商，利益第一位，再次和金姐的情誼也不能這么就斷了。至于她爺們的臉面，算個屁。何況他私自做事，不僅沒按媳婦說的做，還罵人在先，本就有錯。還反了他不成。顧客也早已如霜打了的茄子般，消失了當(dāng)初的氣焰。原來一直家里媳婦掙錢當(dāng)家，妻管嚴(yán)的他負(fù)責(zé)料理家務(wù)，照看孩子，也是被壓抑了良久的碎碎念。早就聽說在大商場顧客投訴時，可以施展拳腳，舒展下身心。這不剛買沒多久的影碟機(jī)壞了，他感覺終于可以跑這充把大爺，宣泄來了。但他以為的，只是他以為。我們提倡有素質(zhì)，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但不是毫無原則的讓步，沒有下限的傾斜顧客。。

    跟著金姐回去的主任，把機(jī)器裸機(jī)取回來，又提著一臺新機(jī)器，當(dāng)著顧客和金姐的面開封，更換交付給他。保修日期沒有延長改變，只是免費(fèi)更換了一臺機(jī)器。后來他再沒來找過。品牌機(jī)的質(zhì)量還是有一定保證的，除非有中五百萬大獎的手氣，要不哪能攤上的機(jī)器個個壞。維修率高的品牌，也進(jìn)不了商場經(jīng)營。這也是商場價格比市場偏高的原因所在。沒有三無產(chǎn)品，沒有質(zhì)量差的產(chǎn)品，沒有返修過的機(jī)器二次售出。價格自然高些，但物有所值。讓你可以放心購買。售后服務(wù)也只會高于國家三包法，不會低于國家標(biāo)準(zhǔn)。商家經(jīng)營的是良心，顧客買的就是放心。

    所謂說歸說，做歸做。不看生面看佛面。金姐的面子我們還是要給的，但也只是僅對金姐個人，特事特辦。后面的事我們自己消化處理。默默申請更改了補(bǔ)購物憑證的日期，返廠更換了新機(jī)。結(jié)局各方都滿意。至于我們自己，人在江湖漂，怎能不挨刀?!委屈？嚼吧嚼吧，就和血吞下吧。日子還要繼續(xù)，面子是人家給的，面子也是相互的?；ɑㄞI子，人抬人，人敬人高。