?“說‘今天天氣真好’或者‘你的生意真不錯’?！蔽掖鸬馈?br/>
事實上，我的這個回答，無意中提示了兩個人初次見面時，盡快消除生疏感的一個技巧：只要尋找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關(guān)系。
三、把話說到人心里，事情才好辦
語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。因此，心理因素對語言交際的影響最大、最直接、最關(guān)鍵。在與別人交談的時候，我們一定要注意讓自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙而造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，所以，把話說到人的心里，事情才好辦。
我們來看下面兩個事例：
一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場。正巧鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴之后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣?！边@句話讓那位消費者的火氣立刻消了一半，由先前堅持退貨到最后答應(yīng)換一雙。
一位女士怒氣沖沖地走進食品商店，向營業(yè)員喝道：“我讓我兒子在你們這兒買的果醬，為什么缺斤少兩的？”服務(wù)員一愣，等她道出原因之后，就有禮貌地回答：“請你回去稱稱孩子，看他是否重了一些呢？”這位女士恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對服務(wù)員說：“噢，對不起，是我誤會了?！?br/>
在這里，服務(wù)員肯定了自己不會稱錯，那么就只剩下一種可能——小孩把果醬偷吃了。如果明說“你不找自己兒子的麻煩，反倒問我稱錯了沒有，簡直是莫名其妙”，或者說“我不會搞錯的，果醬肯定是被你兒子偷吃了”，這樣不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發(fā)一場更大的爭吵。但是，服務(wù)員用幽默委婉的語氣指出了這位女士所忽視的問題，這樣既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵。
商品交易中，經(jīng)常會出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，有時的確是顧客故意挑剔，但是如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢必會影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善于給顧客一個“臺階”，讓對方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，同時也平息了雙方的矛盾，讓顧客在購買自己的產(chǎn)品時擁有快樂的心情。
說話是一門藝術(shù)，是一門值得鉆研的藝術(shù)，特別是在人際交往的過程中，說話的好與壞關(guān)系人與人之間交往的成效。注意說話時的表達方式，得體、動聽，把話說到別人的心里去，是人際交往中成功交談的關(guān)鍵因素。
“說‘今天天氣真好’或者‘你的生意真不錯’。”我答道。
事實上，我的這個回答，無意中提示了兩個人初次見面時，盡快消除生疏感的一個技巧：只要尋找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談，就能縮短相互間的感情距離，建立親密的關(guān)系。
三、把話說到人心里，事情才好辦
語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。因此，心理因素對語言交際的影響最大、最直接、最關(guān)鍵。在與別人交談的時候，我們一定要注意讓自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙而造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，所以，把話說到人的心里，事情才好辦。
我們來看下面兩個事例：
一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場。正巧鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴之后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣?！边@句話讓那位消費者的火氣立刻消了一半，由先前堅持退貨到最后答應(yīng)換一雙。
一位女士怒氣沖沖地走進食品商店，向營業(yè)員喝道：“我讓我兒子在你們這兒買的果醬，為什么缺斤少兩的？”服務(wù)員一愣，等她道出原因之后，就有禮貌地回答：“請你回去稱稱孩子，看他是否重了一些呢？”這位女士恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對服務(wù)員說：“噢，對不起，是我誤會了?！?br/>
在這里，服務(wù)員肯定了自己不會稱錯，那么就只剩下一種可能——小孩把果醬偷吃了。如果明說“你不找自己兒子的麻煩，反倒問我稱錯了沒有，簡直是莫名其妙”，或者說“我不會搞錯的，果醬肯定是被你兒子偷吃了”，這樣不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發(fā)一場更大的爭吵。但是，服務(wù)員用幽默委婉的語氣指出了這位女士所忽視的問題，這樣既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵。
商品交易中，經(jīng)常會出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，有時的確是顧客故意挑剔，但是如果銷售者也脾氣暴躁、心胸狹窄，勢必會影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善于給顧客一個“臺階”，讓對方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，同時也平息了雙方的矛盾，讓顧客在購買自己的產(chǎn)品時擁有快樂的心情。
說話是一門藝術(shù)，是一門值得鉆研的藝術(shù)，特別是在人際交往的過程中，說話的好與壞關(guān)系人與人之間交往的成效。注意說話時的表達方式，得體、動聽，把話說到別人的心里去，是人際交往中成功交談的關(guān)鍵因素。