在生活和工作中，我們總會遇到這樣的情況：很多一點(diǎn)兒不懂行的家伙在自己面前指指點(diǎn)點(diǎn)；碰到了難辦的事情，又有不懂行情的家伙在旁邊胡亂批評。有時，更讓人為難的是，這個人可能是我們的某位親戚、朋友，或者別人批評我們的時候又是用一種貌似謙恭、實(shí)則傲慢的態(tài)度。這時，我們想盡快地讓他閉嘴，或者把他打發(fā)走，但同時又想做得比較禮貌，不想讓他心生怨恨，那么我們完全可以使用下面的心理策略來積極應(yīng)對。

    心理策略 15 ：別人指責(zé)你的時候

    要控制自己的情緒

    當(dāng)面對不懂行情的人胡亂批評我們的時候，不要處于過激情緒狀態(tài)中，或者陷于非理智狀態(tài)，而是應(yīng)該駕馭自己憤怒的情緒，使自己能夠及時冷靜下來，仔細(xì)思考一下對方的批評，好做出正確的決定。

    自我診斷測驗(yàn)

    你需要提高駕馭自己憤怒情緒的能力嗎？用“是”或者“否”來回答下面所有問題。

    1．你經(jīng)常發(fā)怒，甚至因?yàn)樾∈虑椋约褐烙袝r錯了，然而很難啟口認(rèn)輸。

    2．你欣賞電影中的憤怒場面，雖然自己不會去摔東西，但看這種非真實(shí)的情景使你滿足。

    3．你生氣時大叫大喊，讓人們都知道你是多么的憤怒。

    4．當(dāng)感到受了傷害時，你會當(dāng)場反擊。

    5．你不怕別人發(fā)怒，事實(shí)上你喜歡吵架。

    6．你經(jīng)常與家人或親近的朋友吵架。

    7．你認(rèn)為人們應(yīng)該相互說出真實(shí)的思想。

    8．在家里吵架時，你會摔東西嗎？

    9．你的家人不斷地就一個問題責(zé)罵你，你會長時間生氣。

    10．你買了一件很貴的新鮮玩意兒，可是剛用了一星期就壞了，你會寄一封措詞激烈的信或打電話罵經(jīng)理一頓。

    答案：

    ◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在7～10個，說明你是屬于公開憤怒的一類。

    ◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在4～6個，說明你控制憤怒情緒的能力一般。

    ◎ 如果你回答“是”的個數(shù)在0～3個，說明你是屬于能夠控制憤怒的一類。

    人是理智的動物，又是感情的動物，偏離任何一方，都會產(chǎn)生心理障礙。壓抑是理智，但以損害自己身心健康為代價；報復(fù)是情緒沖動，但以損害他人、破壞社會為代價，所以只有用理智去宣泄感情才能兩者兼顧。

    下面就具體闡明幾種駕馭憤怒情緒的合理途徑。

    1．認(rèn)識評定法

    要想熄滅怒火就要找到引發(fā)怒火的緣由。處在盛怒狀態(tài)的人，常常是經(jīng)過一連串的批評，導(dǎo)致難以消散的激奮反應(yīng)。如果你在發(fā)怒之前能想一想發(fā)怒的對象和理由是否合適，方法是否恰當(dāng)，你發(fā)怒的次數(shù)就會減少90％。想一想是不是有比發(fā)火更好的方法，然后再行動。

    2．加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)

    心胸狹窄、易上火的人對雞毛蒜皮的小事都很在意，別人不經(jīng)意的一句批評也會耿耿于懷，過后又會把事情盡量往壞處想，結(jié)果越想越氣，終至怒氣沖天。脾氣不好的人喜歡自尋煩惱，沒事找事，惹點(diǎn)禍來闖闖。相反的，品德、修養(yǎng)、性格較好的人，常常寬容待人，遇事會退讓再三，化干戈為玉帛，避免正面沖突。即使一時有了怒氣，也會控制情緒，對剛才的激怒情境進(jìn)行客觀評價，反省一下自己是否也有責(zé)任，惱怒到底有沒有必要。因此，良好的品德修養(yǎng)是憤怒情緒的滅火器。

    3．能量轉(zhuǎn)移法

    怒氣似乎是一種能量，一味壓抑并不能解決問題，關(guān)鍵在于合理疏導(dǎo)。如果不加控制，它就會泛濫成災(zāi)；如果稍加控制，它的破壞性就會大減；如果合理疏導(dǎo)，甚至可能有所創(chuàng)益。你可以回避令你氣憤的人或事，做你喜歡做的事。喜歡購物就去街上逛一圈，喜歡音樂就放上一段自己喜愛的歌曲，都能釋放一些憤怒的情緒。將憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到對社會與他人沒有傷害的地方。

    4．冷靜處事

    容易憤怒的人，要時常提醒自己應(yīng)冷靜，冷靜會使你擁有理智的頭腦，使你擺脫困擾，走向自我完善。你可以先問一問自己，究竟有無必要大動肝火。如果確實(shí)是對方蠻橫無理，那就應(yīng)該明白與缺乏修養(yǎng)的人糾纏不清是不會有結(jié)果的，從而盡快擺脫出來。

    如果我們?nèi)粘Ｉ钪?，都能用一顆淡泊之心對待各種批評，那么就不會為一點(diǎn)小事，尤其是小的得失而大發(fā)雷霆。

    心理策略 16 ：真誠接受批評

    當(dāng)各種胡亂批評來臨的時候，我們不應(yīng)該不管不顧地全力進(jìn)行反駁，最好的辦法就是要坦誠接受批評，從中尋找最合適的辦法來積極應(yīng)對。

    以下這些建議，可以使你能夠坦誠接受別人的批評。

    1．搞清楚批評你什么

    突然受到別人的批評，不管是好意的批評，還是胡亂的批評，要想處理得好，首先要搞清楚別人批評你什么。別人批評的時候，有時或是真的發(fā)現(xiàn)了問題，促進(jìn)糾正；有時或是出于一種利益的需要；有時或是為了顯示自己的威信和尊嚴(yán)，不該受批評的人受批評，等等。搞清楚了別人為什么批評，你便會把握情況，從容應(yīng)對。

    2．不要滿不在乎

    受到別人的批評時，最需要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，從批評中確實(shí)接受了什么，學(xué)到了什么。最讓人們惱火的，就是他的話被你當(dāng)成了“耳旁風(fēng)”。如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當(dāng)面爭吵更糟。

    3．不要牢騷滿腹

    批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發(fā)點(diǎn)。如果你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，你這種做法產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，足以使你和別人的感情拉大距離，關(guān)系惡化。

    4．不要當(dāng)面爭吵

    公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責(zé)，會給自己造成被動。但是你可以一方面私下耐心做些解釋，另一方面，用行動證明自己，當(dāng)面爭吵是最不明智的做法。

    5．不要過多解釋

    受到別人的批評時，反復(fù)糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情、確有誤解怎么辦？可找一兩次機(jī)會表白一下，點(diǎn)到為止。即使人們沒有為你“平反昭雪”，也完全用不著糾纏不休。受到批評，甚至受訓(xùn)斥，受到某種正式的處分，懲罰是很不同的。在正式的處分中，你的某種權(quán)利在一定程度上受到限制或者剝奪。如果你是冤枉的，當(dāng)然應(yīng)該認(rèn)真地申辯或者申訴，直到搞清楚為止，從而保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。但是受批評則不同，即使是受到錯誤的批評，使你在情感上、自尊心上，在周圍人們心目中受到一定影響，但你處理得好，不僅會得到補(bǔ)償，甚至?xí)盏礁欣男Ч?br/>
    過于追求弄清是非曲直，反而會使人們感到你心胸狹窄，經(jīng)不起任何誤解，人們對你只能戒備三分了。

    心理策略 17 ：要想到別人的指責(zé)可能是對的

    不管是什么人的意見，還是什么樣的意見，我們切不可不假思考而一腳踢開，而是要去認(rèn)真考慮一下他們的意見是否可行或者可信。有時候，我們很難將“信息”和“傳遞信息的人”兩者分開，只要我們做到了這一點(diǎn)，我們就會發(fā)現(xiàn)，有些人提出來的建議還是非常合理的。

    批評：“知道嗎，小李，昨天會上你說話有點(diǎn)過分了?！?br/>
    回答：“是嗎？我真不知道，我得好好想想了。謝謝你這么關(guān)心我，真讓我很感動。如果是你，你該怎么處理這個問題呢？”

    批評：“小e，這套衣服穿在你身上有些別扭?！?br/>
    回答：“謝謝你這么直率，許多朋友都不愿意告訴我這一點(diǎn)，他們怕我會生氣的。你的穿著就不錯，你是從哪兒學(xué)會這些時尚裝扮的？”

    批評：“小麗，我知道你正在減肥，那你怎么還吃這些東西？”

    回答：“你真好，還記得我的飲食，真不知道應(yīng)該怎么感謝你。但我就是控制不住自己，你怎么就有那么強(qiáng)的意志力，你可得告訴我?！?br/>
    以下這些建議可以使你能夠充分考慮別人的意見。

    1．感謝別人的意見

    通常的情況下，我們一聽到對方苛責(zé)的話，本能的第一反應(yīng)就是與對方爭論，極力想為自己辯解。請注意，這個人之所以敢說這番話，或用這種方式和你說話，潛在的原因是他還很在乎你。因此，無論這個人的意見可行與否，也不管他是出于一種什么目的，你都要對他表示感謝。

    2．考慮意見的可行性