泩陷淋旅游產(chǎn)品中心

    副總裁/副總經(jīng)理

    工作描述：此旅游產(chǎn)品中心經(jīng)營理念:是迎合正大能量及旅游企業(yè)，打造旅游城市配套硬件設(shè)施與軟件服務(wù)，營造“墨水之陽，四季如春”旅游形象范區(qū)。

    經(jīng)營核心在可持續(xù)經(jīng)營為前提，加強(qiáng)硬件服務(wù)設(shè)施更進(jìn)軟件服務(wù)，目標(biāo)是向精品、特色、本地風(fēng)情、向與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)域推進(jìn)。位于陽春特色的旅游產(chǎn)品，景區(qū)1和景區(qū)2風(fēng)景區(qū)，返程的五公里處，帶有傳奇色彩神仙丘上。

    當(dāng)朱玥初踏此行，第一天走進(jìn)那超市般營運(yùn)場地，看到旅游大巴入場時(shí)，那句“歡迎光臨”猶如機(jī)關(guān)槍式，所有推介服務(wù)人員，任由兩臺大巴的旅客進(jìn)場對什么是恐懼石、那石頭如何傳奇、那根工藝如何奇觀、保健干果為何物、特色小食特色小吃何種與眾不同、這些千里迢迢到此的貴客，卻沒有一個服務(wù)人員進(jìn)行任何服務(wù)，板著臉站一列在貨柜前。

    看到如般境況，朱玥就用偶爾看到在地方臺播放，那相關(guān)對保健干果的故事而感悟相關(guān)知識，用以誠而待及應(yīng)有的親和，簡單給旅客講解那傳奇又神秘的保健干果故事，并解答了各旅客各種幽默風(fēng)趣疑問，現(xiàn)場在一陣陳的歡笑聲中，把那兩桶散裝保健干果一搶而光。

    可在旅客到收銀臺結(jié)賬時(shí)，副總經(jīng)理和收銀因?yàn)榱沐X不夠的問題，旅客面前發(fā)生爭吵，我在平息與調(diào)解令人那難堪的場面恢復(fù)正常后。

    朱玥看那兩條排擠結(jié)賬隊(duì)伍有點(diǎn)長，就引領(lǐng)后旅客到恐懼石和根工藝奇石區(qū)，旅客長途跋涉那可以稍作歇息，有一部分旅客已是中老年人。

    順便帶旅客欣賞那些根工藝、恐懼石及那些奇異天然石頭，大部份旅客又產(chǎn)生了濃厚的興趣，對于發(fā)出一系列探討性的問題，那對我來說每一件都是新事物，只能憑理解進(jìn)行相應(yīng)的分析及回應(yīng)。

    當(dāng)旅客看到那套鎮(zhèn)店之寶，售價(jià)二十八萬的天然根工藝沙發(fā)及根工藝茶藝臺時(shí)，笑著對朱玥說“經(jīng)理你們上面的售價(jià)，是否錯寫多了一個十呀?”第一天上班朱玥的認(rèn)真看一下標(biāo)識，頓然閃現(xiàn)電視播放過那些工作人員，在深山中尋找根工藝原料的片段。

    回答說“先生您好!這套根工藝沙發(fā)及根工藝茶藝臺，上面標(biāo)的售價(jià)是沒有錯誤的，你看看這整張根工藝三人沙發(fā)，是由純天然的一棵大樹樹頭及樹根構(gòu)成的，而且這造型猶如恐懼開屏般的完美。

    您再想想這么大的一棵大樹，要生長多少年的輪回，必然是生長在大山深處，再估想一下這要進(jìn)行人工小心翼翼的挖取，再進(jìn)行細(xì)加工，和人工運(yùn)輸過程是沒有機(jī)械操作流程，你再估算下這成本。而且這是純天然的，不是雕刻品，是天下獨(dú)一無二的，物以稀為貴對嗎?”

    那旅客給朱玥小小的鼓勵說:“經(jīng)理說得好為你點(diǎn)贊，我也很欣賞這物以稀為貴，但總會有一點(diǎn)點(diǎn)折扣吧?

    朱玥回應(yīng)說“因?yàn)槲疫@是第一天上班，容我請示下副總經(jīng)理好嗎?”

    可在朱玥把那副總經(jīng)理請過來，并作引薦和說明旅客的需求時(shí)，副總經(jīng)理斜著臉給旅客來了那句“全場都是明碼實(shí)價(jià)，想買就買不想買就拉倒”，然后轉(zhuǎn)身離去。

    旅客臉上燦爛的笑容瞬間消失了，失望地說:“這樣呀，容我再考慮考慮，你先給我名片到時(shí)我們再聯(lián)系好嗎”朱玥尷尬地說“不好意思，我這是第一天上班，還沒來得及印制明片呢，我給您提供我們副總經(jīng)理的名片，好嗎?”然后直接到收銀臺拿了張名片遞給旅客。

    在第一天走進(jìn)這旅游業(yè)時(shí)，在接待這兩臺大巴的過程中，與旅客融和在那一片片的歡笑聲中，里面有長輩般的慈祥、有恩師般的引導(dǎo)、有朋友般友好、有“萬個為什么”小朋友般的問答，感受到了這行業(yè)的歡樂，并鐘情于此行業(yè)的魅力。

    在那第二天遇到同行相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，正義領(lǐng)導(dǎo)給正義指引了要點(diǎn)性的問題，據(jù)很多旅游同行收到很多不良反映，這場所夏季不敢踩點(diǎn)，進(jìn)入汗流浹背難免，重要的旅客都不敢靠近你們相關(guān)的服務(wù)人員，那狐臭噴發(fā)不敢呼吸，這連超市里售貨員都不如，何以展示推介的風(fēng)范呀!

    當(dāng)朱玥聽完及第一天接待那兩臺旅客全程，思量著這硬件設(shè)施可以加強(qiáng)，可上下的人員大部份都是惡茍惡徒總經(jīng)理，花重成本到高級餐廳，反復(fù)宴請過來貴賓般的關(guān)系戶，不是惡茍頂級寵物就是貴親，何來服務(wù)人員應(yīng)有的親和，更談不上進(jìn)行服務(wù)銷售職能培訓(xùn)和服務(wù)素養(yǎng)了。

    再了解了相關(guān)人員薪酬，推介人員月薪450收銀500經(jīng)理月薪800元，副總經(jīng)理1600元，在沒任何提成相關(guān)的激勵方案，已是已經(jīng)四個月沒發(fā)工資，當(dāng)然相關(guān)的寵物，和貴親級別不需要薪資生存。

    但是那些辛勤勞動者，都得靠此勞動所得進(jìn)行柴米油鹽姜醋茶，就如朱玥自己入職時(shí)那經(jīng)理工資800元，不說盡做母親責(zé)任，給孩子買個水果吃頓飯都是問題。

    那段時(shí)間朱玥只能通過座相關(guān)免費(fèi)順風(fēng)車，解決交通節(jié)省費(fèi)用艱苦進(jìn)行實(shí)習(xí)，這也朱玥知心愛人要給朱玥和孩子的生活保障。

    正大能量托轉(zhuǎn)修房資金進(jìn)行修房出租和月供房居住原因，在最低保障才能進(jìn)行相應(yīng)。

    每個人都得在生活保障前提，才能進(jìn)行工作的打拼相關(guān)，在那種雖帶著傳奇色彩、那修路作業(yè)挖土機(jī)，挖斷了九十多斤的蛇頭的神仙丘，在那種工作及生活環(huán)境，如老虎蒼蠅、病毒般的窮山惡水。只能爭分奪秒進(jìn)行實(shí)習(xí)流程。

    一、按原來硬件設(shè)施進(jìn)行凈化、雅化、個性化、進(jìn)行人員感化提升軟件服務(wù)素養(yǎng)，調(diào)整服務(wù)運(yùn)營方案，尋求行業(yè)性服務(wù)鏈合作方案，進(jìn)行內(nèi)部特產(chǎn)、餐廳、客房、業(yè)務(wù)相互相承推進(jìn)和管理鏈。

    二、把原來家庭作坊式的管理模式，進(jìn)行規(guī)范、記賬、建賬、統(tǒng)計(jì)，每月出現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表，健全財(cái)務(wù)管理體系，做出相應(yīng)底薪+提成+獎項(xiàng)激勵薪酬方案，申請我管理范圍相關(guān)工作人員，按相關(guān)法規(guī)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放應(yīng)付工資，組織人員在商場通衛(wèi)生間、及酒店通商場綠化空位種各種蔬菜，方便解決員工用餐和餐廳急需用菜及減少費(fèi)用進(jìn)行個性化。

    三、做好經(jīng)營期間，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)稅、納稅，消防報(bào)裝和相關(guān)部門對接，代表總經(jīng)理參加各管理部門相關(guān)會議，及正大能量、旅游企業(yè)舉行的各項(xiàng)推介會、展銷會。

    四、做好日常團(tuán)隊(duì)接待、自駕游相互促進(jìn)效應(yīng)的各服務(wù)方案，根據(jù)硬件設(shè)施與實(shí)際推進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)餐與自駕旅游接待餐加強(qiáng)的同時(shí)，原來客房接待團(tuán)隊(duì)方案不可行容不下一臺大巴，那所謂的半山別墅客房只有12套客房。

    五、在一臺過往自駕車買飲料時(shí)，朱玥以服務(wù)人員的親和，邀請旅客品嘗公司自產(chǎn)神仙茶時(shí)。

    那旅客對朱玥的鼓勵展開指引性的交談:“朱總經(jīng)理泡茶的素養(yǎng)很優(yōu)雅，想了解你們客房和餐廳能否接待休閑度假，我有些香港及些外地朋友偶爾會進(jìn)行休閑度假，前提要有休閑活動及場所，如果能有這硬件設(shè)施。

    以朱總經(jīng)理的軟件服務(wù)理念，相信朱總可以帶領(lǐng)你的人員接待好我的貴賓”。

    朱玥在頓悟感恩中回應(yīng)說“謝謝先生您的鼓勵和指導(dǎo)，我設(shè)想可以通過公司茶場那魚塘釣魚，平常沒有人員的喂養(yǎng)，是天然草魚和其他魚種，在員工種的菜圓摘菜，公司果園現(xiàn)場摘果，到茶園采茶及了解茶的制作流程。

    讓貴賓自己采摘感受田園休閑，魚、菜、果、茶交給餐廳加工或購買方案，品嘗陽春養(yǎng)姜特色特產(chǎn)，探討恐懼石奇石與根工藝，客房和餐廳我加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù)，盡我所能進(jìn)行最親和的服務(wù)，我會出一份相關(guān)的接待方案”。

    旅客說“相信朱總經(jīng)理的管理和服務(wù)”，

    朱玥說“再次感謝先生的鼓勵，先生是否方便交換名片聯(lián)系跟進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)”，在休閑接待方案、相關(guān)人員和旅客友好督導(dǎo)下打開與推進(jìn)進(jìn)程，在接待時(shí)那條6.3斤的草魚，進(jìn)行結(jié)賬時(shí)朱玥說：“先生，希望我們第一次接待服務(wù)，能得到您們寶貴反饋意見”，旅客說：“非常棒再獎勵100優(yōu)質(zhì)服費(fèi)?！?br/>
    朱玥說：“非常感謝先生您的鼓舞，我們的服務(wù)會在您的鼓勵中再加強(qiáng)，這獎勵金不是我們接待目標(biāo)，再次感謝!”

    在朱玥乘客車回城，遇到在一臺正大能量的奧迪公車下車跟隨，在中途上車坐在朱玥兩旁慈祥爺爺奶奶，在朱玥家前站回歸公車后，那是視朱玥掌上明珠爺爺奶奶，朱玥在那不久這生存工作實(shí)習(xí)也隨之結(jié)束。