1. 先夸：一見面馬上夸

    先夸，就是一見面看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，馬上進(jìn)行夸獎(jiǎng)。先夸，一般是夸外表，

    所以目要明。比如下面的例子：

    戰(zhàn)同學(xué)：這個(gè)星期，家里從老家來了兩位親戚——四姥姥和小姥姥。很久沒見，當(dāng)?shù)谝谎劭吹剿齻兊臅r(shí)候，覺得她們仿佛還跟年輕的時(shí)候一樣，那么開朗，那么活潑，沒有一點(diǎn)老年人的感覺，而且依然是特別喜歡打扮自己。于是我就說：小姥姥、四姥姥，好久沒見了，你們一點(diǎn)都沒變啊，還是那么年輕！

    四姥姥說：哪里啊，我們都老了。你看看你都長成大姑娘了，越來越像你媽媽年輕的時(shí)候了，還那么會(huì)打扮。

    戰(zhàn)同學(xué)很高興，說：呵呵，謝謝四姥姥。

    戰(zhàn)同學(xué)的感悟：和姥姥們很久沒有見面了，本來以為會(huì)生疏得沒有話說，很怕場面會(huì)尷尬。但是當(dāng)我一見到姥姥們，我就想起了殷老師教我們的“好臉好話”，我馬上就露出笑容，贊美了她們，姥姥們也稱贊了我，氣氛一下子就暖了起來，多年沒見的距離感好像一下子就消失了一樣。

    先夸的主要目的是：先聲奪人，掌握雙方交往的主動(dòng)權(quán)，營造良好的溝通氣氛。

    有一年，我在中山市“香山論壇”做講座，講座結(jié)束時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了。這時(shí)中山電臺(tái)的記者又提出采訪，我本來有點(diǎn)累了，這位記者也看出了我的疲倦，邊走出電梯邊夸我：“殷老師，我發(fā)現(xiàn)你的腿很長，身材比例真好！”

    這一夸，我的倦意全消，不由自主地笑了：“我是第一次聽人這么夸我。你還真夸到了點(diǎn)子上，我年輕時(shí)跳過舞蹈，身材還不錯(cuò)?！?br/>
    接下來，采訪進(jìn)行得十分順利，不知不覺談了一個(gè)小時(shí)，我還意猶未盡。

    2. 中夸：談話中間及時(shí)夸

    中夸，就是在談話進(jìn)行中不斷地夸獎(jiǎng)對(duì)方。目的是“推波助瀾”，讓談話氣氛更熱烈。

    比恩·崔西是美國一位圖書推銷高手，有一次路過一家店鋪時(shí)，看到一個(gè)年輕人正坐在里面的一張老板椅上看一本叫《富爸爸窮爸爸》的書，于是走進(jìn)去笑著對(duì)他說：“你也在看這本當(dāng)今市面上最暢銷的熱門書啊？我也很愛看這本書?！?br/>
    年輕人抬起頭，說：“這本書寫得太棒了，簡直就是一本大學(xué)教材，社會(huì)大學(xué)的大學(xué)教材。我沒有上過大學(xué)，但我個(gè)人認(rèn)為，在社會(huì)大學(xué)通常要比在課本上學(xué)到的東西多得多?！?br/>
    “對(duì)，你說得很對(duì)，這本書里面的富爸爸提倡的就是這種觀念。一個(gè)人具備什么樣的心態(tài)和智慧，決定了他有什么水平的認(rèn)識(shí)。從剛才你說出來的話，我可以判斷出來，你對(duì)這本書不光是讀一讀那么簡單，應(yīng)該研究得很徹底了吧？”

    “哈哈，我這人天生不愛上學(xué)，就愛看看課外書?！?br/>
    “但你具備讀書的天賦啊，只是你身邊有一些長輩，比如你的老師或者父母，觀念可能一時(shí)跟不上，沒有贊同你。我感覺你很會(huì)運(yùn)用知識(shí)。你看，你這么年輕就開了一家如此精致的店，以后你的店面一定還會(huì)不斷擴(kuò)大的。而且，如果你能將這本書的觀念與你所在的領(lǐng)域結(jié)合起來去做事，你一定會(huì)很了不起的。”

    聽了崔西對(duì)他的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)的逐一贊美后，年輕人談興大增，眉飛色舞，大談特談自己的理想和人生計(jì)劃。最后他也接受了崔西推薦的幾套與成功、理財(cái)相關(guān)的書籍。

    剛一見面，崔西并沒有急于馬上夸獎(jiǎng)，而是先找到一個(gè)跟對(duì)方可以深入交

    談的共同話題——《富爸爸窮爸爸》這本書。隨著話題的深入，他在談話中不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行一次次夸獎(jiǎng)，先說對(duì)方讀書認(rèn)真深入：“我可以判斷出來，你對(duì)這本書不光是讀一讀那么簡單，應(yīng)該研究得很徹底了吧？”接著又夸獎(jiǎng)：“你具備讀書的天賦啊！”“你這么年輕就開了一家如此精致的店?！?br/>
    通過談話中不停地夸獎(jiǎng)，兩人的談話越來越熱烈，感情越來越親近，這位開店的年輕人也不由自主地喜歡上了崔西，并購買了他推薦的書。

    中夸的要領(lǐng)：.傾聽。雄辯是銀，傾聽是金。只有在談話時(shí)認(rèn)真地傾聽，才能抓住對(duì)方說話的真實(shí)意圖和核心內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行夸獎(jiǎng)。

    一位母親問她五歲的兒子：“如果媽媽和你出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個(gè)蘋果，你會(huì)怎么做呢？”兒子想了一會(huì)兒，說：“我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬一口。”母親聽了這話很失望。她本想跟別的父母一樣，對(duì)孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子怎樣做，可就在話即將說出口的那一刻，她忽然改變了主意，摸了摸兒子的小臉，溫柔地問他：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？”兒子眨了眨眼睛，說：“因?yàn)椤驗(yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋€(gè)給媽媽！”聽了兒子這話，母親的眼里噙滿了淚花。

    如果母親不讓孩子把話說完，會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？一定是罵一通孩子，還可能給他一巴掌，說你怎么這么自私？但正因?yàn)槟赣H聽完了孩子的話，才理解了孩子對(duì)媽媽的愛心。我們要想在談話中夸獎(jiǎng)得準(zhǔn)確，也要學(xué)會(huì)認(rèn)真地傾聽。

    .見縫插針。在兩個(gè)人的談話中，恰到好處地夸獎(jiǎng)。什么是談話的“縫”？就是對(duì)方表達(dá)完一個(gè)完整的意思，中間停頓之時(shí)。.語言簡潔。中夸不能啰唆，一啰唆就會(huì)喧賓奪主，破壞談話的氣氛。

    有一次，我去采訪一位局長，得知他的孩子教育得不錯(cuò)，就先聊起了孩子的教育。他特意給我舉了個(gè)例子。

    “我兒子是上重點(diǎn)小學(xué)還是上普通學(xué)校？當(dāng)時(shí)我讓孩子自己選擇。我說：‘重點(diǎn)學(xué)校離家遠(yuǎn)；普通小學(xué)離你媽單位近，但不是重點(diǎn)學(xué)校，你要自己努力，才能考上重點(diǎn)中學(xué)’。結(jié)果，我兒子選了離媽媽近的夏灣小學(xué)。最后努力考上了一中。這就是讓孩子學(xué)會(huì)自己做決定，尊重孩子?！?br/>
    我馬上夸道：“你這種教育方法很獨(dú)特，充分尊重孩子，與孩子平等相處。我很受啟發(fā)?！闭f完，我就停了下來，不說了。

    被這么一夸，這位局長就很興奮，又介紹了孩子在美國讀書時(shí)很自立：一路聽著郭德綱的相聲，自己駕車開了5000 公里。

    聊完了孩子，再進(jìn)行采訪，就非常順利。

    在這段談話中，我的夸獎(jiǎng)是這樣的：“你這種教育方法很獨(dú)特，充分尊重孩子，與孩子平等相處。我很受啟發(fā)?！边@就符合見縫插針和語言簡潔原則。一是在局長完整地介紹了孩子上小學(xué)選學(xué)校這件事后，進(jìn)行夸獎(jiǎng)，屬于見縫插針，時(shí)機(jī)掌握得當(dāng)；二是用詞簡潔，不冗長，沒有破壞對(duì)方的談興。如果我這時(shí)話太多，反客為主，滔滔不絕，對(duì)方就會(huì)覺得自己被冷落了，中夸的效果就無法達(dá)到。

    3. 后夸：聽言觀行之后夸

    后夸，一般是夸品質(zhì)等抽象的優(yōu)點(diǎn), 因?yàn)槠焚|(zhì)是要通過做事體現(xiàn)出來的，不是一接觸一眼就能看出來的。

    我的一名學(xué)生大一就參軍入伍了，當(dāng)了兩年兵后重返校園讀書。我觀察他有幾個(gè)特點(diǎn)：一是準(zhǔn)時(shí)守紀(jì)。在上我的職場禮儀課時(shí)，每次他都是第一個(gè)到教室，無論刮風(fēng)還是下雨，只有他準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室。二是專注。上課他總是坐在

    第一排，聚精會(huì)神地聽講，從不做與上課無關(guān)的事情。三是勤奮。每次布置的課后練習(xí)，他都上百遍地練習(xí)。

    到這門課結(jié)束時(shí)，我特意把他留下來，對(duì)他夸獎(jiǎng)了一番：“老師看好你！你很守時(shí)，學(xué)習(xí)非常專注，又很刻苦，這是人生成功的重要品質(zhì)！繼續(xù)努力！”

    這位同學(xué)很激動(dòng)，說：“您是我最尊敬的老師，您的鼓勵(lì)我會(huì)記一輩子，我一定不辜負(fù)您的希望！”

    這就屬于后夸。我通過一個(gè)學(xué)期的觀察，并和其他同學(xué)進(jìn)行比較得出結(jié)論。這些夸獎(jiǎng)的話，就是對(duì)這位同學(xué)優(yōu)秀品質(zhì)的贊揚(yáng)。

    后夸，分為當(dāng)時(shí)后夸和延時(shí)后夸。

    當(dāng)時(shí)后夸，就是馬上對(duì)對(duì)方的語言或行動(dòng)進(jìn)行夸獎(jiǎng)。后夸的時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，一定要及時(shí)夸。

    對(duì)于對(duì)方有值得夸獎(jiǎng)的行動(dòng)，要及時(shí)夸。

    1862 年，德國哥廷根大學(xué)醫(yī)學(xué)院的亨爾教授在對(duì)新生進(jìn)行面試和筆試后，把自己多年積下的論文手稿全都搬到教室里，分給學(xué)生們，讓他們重新仔細(xì)工整地謄寫一遍。

    當(dāng)學(xué)生們翻開亨爾教授的論文手稿時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些稿子已經(jīng)整整齊齊。絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為根本沒有必要重抄一遍，傻子才會(huì)坐在那里當(dāng)抄寫員，與其浪費(fèi)時(shí)間去做這件事情，不如發(fā)揮自己的聰明才智去搞研究。于是，這些人都去搞研究了。他們想不到的是，竟然真有一個(gè)“傻子”坐在教室里抄寫教授的論文手稿，他叫科赫。

    一學(xué)期后，科赫把抄好的手稿送到亨爾教授的辦公室。亨爾大為驚奇，他完全沒有想到竟然有學(xué)生居然真的去抄寫論文手稿，于是嚴(yán)肅地說：“我向你表示崇高的敬意，孩子！因?yàn)橹挥心阃瓿闪诉@項(xiàng)工作。而那些我認(rèn)為很聰明的學(xué)生，竟然都不愿意做這種繁重、乏味的抄寫工作?！?br/>
    教授最后還說：“我們從事醫(yī)學(xué)研究的人，不光需要聰明的頭腦和勤奮的精神，更需要具備一絲不茍的精神。特別是年輕人，往往急于求成，容易忽略細(xì)節(jié)。要知道，醫(yī)理上走錯(cuò)一步就是人命關(guān)天的大事?。《瓕懩切┦指宓墓ぷ?，既是學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，也是一種修煉心性的過程?！边@番話讓科赫大受震動(dòng)。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，科赫一直牢記教授的話，老老實(shí)實(shí)做最“傻”的人，一直保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度和研究作風(fēng)。這種做事態(tài)度讓他在歷史上首次發(fā)現(xiàn)了結(jié)核桿菌、霍亂弧菌。1905 年，由于其在細(xì)菌研究方面的卓越成就，獲得諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。

    讓學(xué)生抄手稿，本身就是一次考查，考查這些聰明的學(xué)生有沒有腳踏實(shí)地的學(xué)風(fēng)。當(dāng)科赫成為唯一完成這次考查的學(xué)生，將工工整整抄寫好的手稿交到亨爾教授手中時(shí)，亨爾教授及時(shí)進(jìn)行了夸獎(jiǎng)。正是老師及時(shí)的夸獎(jiǎng)，肯定了這種“傻子精神”，培養(yǎng)了科赫的“傻”勁，使他最終成就了一番事業(yè)。

    再來看看我的學(xué)生練習(xí)當(dāng)時(shí)夸的一個(gè)例子。

    陳同學(xué)：上周我在宿舍做專業(yè)課演講的ppt，花了大概兩小時(shí)才把ppt的雛形做好，但是還差一些畫圖，我做了好一會(huì)兒都沒做好。我室友看我做了那么久都沒做好，就提出幫我。于是我把ppt 給了她，她用了不到半小時(shí)就把ppt 做好了，而且還用了很多我平常沒用過的功能。我說，你這個(gè)ppt 技術(shù)實(shí)在是厲害?。∧敲炊喔叨说墓δ苣愣贾?，太牛了。沒有你的幫忙，估計(jì)我還要弄很久呢。

    室友聽了很高興，說：這些都是我去年暑假去坦桑尼亞實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)的，當(dāng)時(shí)學(xué)了不少做ppt 的技術(shù)。這個(gè)暑假，我在家沒事還把ppt 的各種功能都研究了一遍。

    陳同學(xué)的感悟：室友幫我做了課件，我馬上表達(dá)了感謝之情。這里進(jìn)行及時(shí)夸獎(jiǎng)很重要，否則等黃花菜都涼了再去感謝，就收不到良好的效果。

    后夸的第二種情況是延時(shí)后夸。延時(shí)后夸，就是雖然因?yàn)榉N種條件限制，不能當(dāng)時(shí)夸獎(jiǎng)，但事后也一定要

    表達(dá)出來。

    講個(gè)我自己關(guān)于后夸的故事吧。

    1995 年，我和家人到北京旅游，偶然聽同行講，第二屆金話筒獎(jiǎng)又要開始評(píng)選了。于是我找到主辦方的負(fù)責(zé)人白謙誠老師，打聽評(píng)獎(jiǎng)的具體情況。他告訴我，后天就要在長春開評(píng)了。我問，如果在開評(píng)前將作品送到長春，還來得及嗎？他說可以。于是我當(dāng)晚就飛回珠海，向臺(tái)長匯報(bào)評(píng)獎(jiǎng)的事。沒想到我們臺(tái)長非常支持，馬上同意我明天就飛長春送參評(píng)節(jié)目。第二天一早，我就趕到廣州，坐飛機(jī)飛到長春，終于按時(shí)將節(jié)目送到了評(píng)委會(huì)。

    由于第一次參評(píng)準(zhǔn)備倉促，我只得了金話筒銀獎(jiǎng)。但正是這次參評(píng)讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，明確了方向，終于在兩年后的第三屆金話筒獎(jiǎng)評(píng)選中拿到了金獎(jiǎng)，跟白巖松、敬一丹一起站到了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。

    對(duì)于金話筒獎(jiǎng)，很多年來我都覺得是靠我自己的努力得來的，可是隨著年歲漸長，我才慢慢悟出，沒有貴人相助，我是得不了金話筒獎(jiǎng)的。1999 年，我的老臺(tái)長彭大鵬退休了?；叵肫鹋c他相處十年的往事，我才突然醒悟，自己在事業(yè)上的每一點(diǎn)進(jìn)步，都跟老臺(tái)長的關(guān)心、支持和提攜是分不開的。老臺(tái)長就是我職業(yè)生涯中最重要的貴人。在歡送會(huì)上，我終于表達(dá)了自己內(nèi)心的感恩：彭臺(tái)長，您就是我的貴人，沒有您就沒有我的今天。

    感恩的話我雖然說得有點(diǎn)晚，但我說出來了，讓老臺(tái)長聽到了，我也就不后悔了，內(nèi)心就踏實(shí)了。而且從那年至今，每逢過年過節(jié)我都會(huì)登門看望老臺(tái)長，感謝他對(duì)我的培養(yǎng)。

    當(dāng)然，如果拿當(dāng)時(shí)夸和事后夸相比，還是要選擇盡量當(dāng)時(shí)夸，如果條件確實(shí)不允許，那也不要忘了事后夸，因?yàn)榭淞丝偙炔豢浜谩?br/>
    這“三夸”的作用概括起來就是：先夸——先聲奪人，掌握主動(dòng)；中夸 ——“推波助瀾”，鞏固氣氛；

    后夸 —— 繞梁三日，余音不絕。