喬菲說(shuō)完，瞬間安靜下來(lái)。我們幾個(gè)相互看看，覺(jué)得有些匪夷所思。我道：“你這不是開(kāi)玩笑吧，讓曹如誠(chéng)當(dāng)著記者的面道歉？是不是有些過(guò)分了。另外，是賈女士的愛(ài)人先動(dòng)手打的人，憑什么開(kāi)除保安？”

    喬菲面無(wú)表情道：“為什么不能？他作為百業(yè)集團(tuán)的總裁，應(yīng)該對(duì)旗下公司的每一起事負(fù)責(zé)，要不然當(dāng)什么總裁。而且只有他最有說(shuō)服力，態(tài)度必須誠(chéng)懇。至于開(kāi)除保安，即便是他們沒(méi)錯(cuò)，但躺在醫(yī)院的不是他們，而是業(yè)主，這就是錯(cuò)誤！”

    我冷靜想了半天道：“這個(gè)我認(rèn)為行不通，曹如誠(chéng)好歹在國(guó)內(nèi)小有名氣，他這么做掉身價(jià)不說(shuō)，而且很有可能引起股市波動(dòng)。我今天中午還看了百業(yè)控股的走向，依然是持續(xù)下跌。”

    喬菲不屑地道：“掉身價(jià)？你認(rèn)為面子和公司哪個(gè)重要？今天就是讓他下跪也得照做。而且你只看到了面子的一面，卻沒(méi)看到蘊(yùn)藏著的潛在商機(jī)。此舉一旦被媒體大肆宣傳報(bào)道，看似有些不光彩，但絕對(duì)是宣傳百業(yè)集團(tuán)的絕佳時(shí)機(jī)，說(shuō)不定能扭轉(zhuǎn)乾坤，在全國(guó)各大媒體上打一次免費(fèi)廣告，何樂(lè)而不為呢。”

    我似乎明白了喬菲的意圖，想了半天道：“那你覺(jué)得曹如誠(chéng)會(huì)同意嗎？”

    “這個(gè)我不管，措施給你提供了，剩下的事都在于你。想辦法打動(dòng)他，說(shuō)服他，必須這么做?！?br/>
    “好吧，我只能說(shuō)試試?！?br/>
    喬菲不再征求我的意見(jiàn)，直接把處理氨氣的意見(jiàn)提了出來(lái)，道：“針對(duì)氨氣超標(biāo)事件，一要主動(dòng)承認(rèn)事實(shí)，確實(shí)存在把關(guān)不嚴(yán)。同時(shí)把三份檢測(cè)報(bào)告呈現(xiàn)出來(lái)，講清氨氣的危害以及產(chǎn)生的原因，不僅是防凍劑，而且還有裝飾材料，針對(duì)社會(huì)流傳的謠言各個(gè)擊破。”

    “二要對(duì)確實(shí)氨氣超標(biāo)的業(yè)主每家免費(fèi)安裝一臺(tái)空氣凈化器，如果還覺(jué)得不愿意，可以全額退房。不僅包括反映氨氣超標(biāo)的業(yè)主，其他業(yè)主也可以退房。而且要支付所交房款的雙倍利息。”

    “三要建立投訴中心，對(duì)業(yè)主反映的每起問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)跟蹤督辦。同時(shí)成立業(yè)主監(jiān)督委員會(huì)，全程參與房屋建管控制，有權(quán)對(duì)每一道工程程序進(jìn)行過(guò)問(wèn)。”

    喬菲的一二三講完，我們仨門(mén)外漢再次沉默了，不知道她葫蘆里賣(mài)的什么藥。除去最后一條可以接受外，前兩條有些太嚴(yán)重了。尤其是第二條，承諾業(yè)主退房，而且支付雙倍利息，前所未聞，和要曹如誠(chéng)說(shuō)了不掀桌子才怪。

    如果剛才沖動(dòng)反駁是自己無(wú)知，現(xiàn)在的我學(xué)會(huì)了思考，順著喬菲的思想認(rèn)真想了半天，似乎明白了她的目的。道：“我覺(jué)得安裝凈化器可以，但選擇退房這條舉措是不是在冒險(xiǎn)？”

    喬菲點(diǎn)點(diǎn)頭道：“也算是冒險(xiǎn)，但我并不這么認(rèn)為。你以為他們真的會(huì)退房嗎？絕對(duì)不會(huì)。碧華園作為全市功能最全的高檔住宅小區(qū)，買(mǎi)房者大部分是中產(chǎn)階級(jí)，他們更懂得金錢(qián)的重要性。人民幣持續(xù)貶值，他們退房就等于在百業(yè)存了一年甚至更多。據(jù)我了解，堯州的房?jī)r(jià)在這一年中每平米漲了將近3000多，也就是說(shuō)，他們退房拿到的錢(qián)已經(jīng)貶值，賣(mài)不到同等平米的房屋?！?br/>
    “此外，每個(gè)人心中都有自己的小九九，他們肯定了解了氨氣，也知道隨著時(shí)間的推移會(huì)消失，這次瘋狂喊著退房不過(guò)是給開(kāi)發(fā)商施壓，也不排除有外力故意給你百業(yè)潑臟水。他們舍不得碧華園完善的服務(wù)功能，而且這一帶將來(lái)規(guī)劃商業(yè)圈，房?jī)r(jià)還會(huì)上漲。所以，他們現(xiàn)在需要的，只是開(kāi)發(fā)商的態(tài)度?！?br/>
    “當(dāng)然了，這只是我對(duì)業(yè)主的心理分析，至于他們會(huì)不會(huì)退房，只能靜觀其變了。我認(rèn)為，只要百業(yè)的態(tài)度足夠誠(chéng)懇，何不是宣傳自己的大好時(shí)機(jī)呢?！?br/>
    我不得不佩服喬菲的敏銳洞察力和綜合分析能力，給我生動(dòng)的上了一課。旁邊的杜磊豎起大拇指道：“我支持喬總的做法。我雖然同樣不懂危機(jī)公關(guān)，但懂這就是心理戰(zhàn)，看誰(shuí)的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，看誰(shuí)的態(tài)度足夠誠(chéng)懇。如此延續(xù)下去，我覺(jué)得針對(duì)反映二期工程存在的質(zhì)量問(wèn)題更應(yīng)該直面正視，邀請(qǐng)記者業(yè)主共同見(jiàn)證，把所有的在建地基全部爆破拆除，是不是又贏得了業(yè)主和社會(huì)的信任？”

    “此外，緊接著搞一波促銷(xiāo)活動(dòng)，我想肯定會(huì)引來(lái)一波搶購(gòu)潮?！?br/>
    喬菲對(duì)杜磊的說(shuō)法頻頻點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)向我道：“看看人家杜磊的覺(jué)悟，真不知道你這老大是怎么當(dāng)?shù)?。?br/>
    我咬唇低頭笑了笑道：“做這一行我真的是第一次，誠(chéng)懇接受你的批評(píng)，以后會(huì)多加注重學(xué)習(xí)。杜磊提到了搞促銷(xiāo)活動(dòng)，假如在此基礎(chǔ)上搞一次慈善活動(dòng)，向貧困山區(qū)捐贈(zèng)物資，或者說(shuō)百業(yè)旗下成立專(zhuān)門(mén)的基金會(huì)，用賺的錢(qián)回饋社會(huì)，高大上的形象瞬間樹(shù)立起來(lái)?！?br/>
    “這個(gè)主意非常不錯(cuò)，這才是一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的氣魄和胸懷，如此一來(lái)，不需要我們主動(dòng)出擊公關(guān)，媒體自然競(jìng)相報(bào)道此事。用最小的代價(jià)換來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。康奈，我們剛才探討的話題都記下來(lái)了嗎？”

    康奈點(diǎn)頭道：“都記下來(lái)了?！?br/>
    “好的，你現(xiàn)在立馬整理成一份方案，待會(huì)讓徐朗拿著去見(jiàn)曹如誠(chéng)。”

    “好的，我立馬去?！?br/>
    康奈出去后，喬菲接著道：“我動(dòng)用了電通在中國(guó)的所有媒體資源，可以?xún)?yōu)先開(kāi)放資源通道，只要曹如誠(chéng)點(diǎn)頭，由我來(lái)親自撰寫(xiě)新聞通稿和記者通氣會(huì)的答復(fù)書(shū)，一切大功告成。”

    不管這起事件處理結(jié)果如何，我真的很感激她大老遠(yuǎn)從日本趕過(guò)來(lái)出手相助。欣慰地道：“謝謝，真的謝謝?！?br/>
    喬菲詫異地看著我，問(wèn)旁邊的杜磊道：“他是不是吃錯(cuò)藥了？”

    杜磊哈哈大笑起來(lái)，道：“有這種可能，每個(gè)月總會(huì)有那么幾天神經(jīng)質(zhì)，而且來(lái)得特別準(zhǔn)?！?br/>
    喬菲也笑了，笑得那樣迷人燦爛，在異鄉(xiāng)的天空留下一抹慘烈的紅，那是她的唇印。