?很明顯，從大家的表情上來(lái)看，都已經(jīng)充分認(rèn)可了公司的這項(xiàng)決策。而且，員工中畢竟有近四分之一的人是策劃創(chuàng)意部的，他們對(duì)這個(gè)計(jì)劃一直非常支持。會(huì)開(kāi)到此時(shí)，我想葉琳會(huì)和我一樣，對(duì)其產(chǎn)生的效果是滿意的。

    “如果大家對(duì)公司的這項(xiàng)決策還有什么不明白的，現(xiàn)在可以提出來(lái)?！泵裰魇侨魏螘r(shí)候都需要的，由其是在大局已定的情況下，這會(huì)使員工感覺(jué)到你對(duì)他們的尊重，葉琳深諳此道。

    “葉總，這項(xiàng)工作要什么時(shí)候開(kāi)始呢？如何開(kāi)展？……再有，怎么向那些客戶開(kāi)口?。俊蔽抑?，曹麗麗的話代表了很多人的心聲。

    葉琳聽(tīng)過(guò)，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    在這次會(huì)議上，也真的需要給出一個(gè)方向性的東西，因?yàn)楹芏嗟墓ぷ魇切枰蠹乙黄饋?lái)完成的。而面對(duì)一直在接觸在服務(wù)著的老客戶，要表達(dá)出以后不再為你服務(wù)了這個(gè)意思，確實(shí)難以開(kāi)口。

    “曹經(jīng)理這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，也正是這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵。因?yàn)閷⒂扇慰偙O(jiān)來(lái)主持這項(xiàng)工作，我想請(qǐng)他來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)?！闭f(shuō)完，她轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我。

    我向她點(diǎn)點(diǎn)頭，掃視全場(chǎng)，“此項(xiàng)刪減客戶工作的本質(zhì)是維護(hù)好公司的聲望。必須給客戶一個(gè)暫時(shí)不能為他們服務(wù)的合理的解釋，不但要真誠(chéng)地求得對(duì)方的諒解，同時(shí)，不能傷及公司的人脈和信譽(yù)。

    面對(duì)客戶的時(shí)候，提出這樣的想法確實(shí)不太好開(kāi)口，但大家也不要想得那么復(fù)雜，從來(lái)都是雙贏的合作才可以長(zhǎng)長(zhǎng)久久，所以，只要我們有足夠的真誠(chéng)，把我們公司目前的狀況如實(shí)地講給對(duì)方聽(tīng)，我想，客戶方面是會(huì)理解的。

    在具體操作上，我已經(jīng)形成了一整套完整的方法，這個(gè)大家不用擔(dān)心。今天的會(huì)議算是一次動(dòng)員，做為這項(xiàng)工作的執(zhí)行人，明天我將再開(kāi)個(gè)會(huì)，把具體的實(shí)施方案和需要參與這項(xiàng)工作的人員做一下交流?！宋抑?，我想請(qǐng)公關(guān)部的曹經(jīng)理和客服部的徐經(jīng)理直接參與?！?br/>
    說(shuō)完這句話，我向葉琳投去了征求意見(jiàn)的目光，等看到她肯定的答復(fù)后，我接著說(shuō)：“這就項(xiàng)工作，還將成立一個(gè)善后小組，對(duì)客戶的進(jìn)行中尚未完成的項(xiàng)目妥善安排，這個(gè)小組將由杜元朗負(fù)責(zé)。此項(xiàng)工作會(huì)在下周一的時(shí)候全面開(kāi)展……”

    散會(huì)后在辦公室里，我總結(jié)了一下這次會(huì)議的得失，發(fā)現(xiàn)最大的收獲是和葉琳之間形成了有效的配合，我們心意互通，從眼神就可以了解對(duì)方的想法，這非常難得，我感到欣喜。

    本周余下的兩天，名為‘減負(fù)’的公司客戶刪減工作在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著。

    周四上午，錢娟擬了一份責(zé)任狀拿來(lái)，我鄭重地簽下了自己的名字；周四下午及周五的一整天，在公司小會(huì)議室里，我召集這項(xiàng)工作的具體操作者曹麗麗、徐曼莉及她們各自抽調(diào)的兩名本部員工、杜元朗及兩名善后小組成員一起開(kāi)會(huì)討論了操作細(xì)節(jié)。

    在公司現(xiàn)有的103個(gè)客戶中，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的核實(shí)分析，確定了將要?jiǎng)h減的客戶名單，共有72家。這樣，當(dāng)‘減負(fù)’完成后，公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目將從原來(lái)的152項(xiàng)減至45項(xiàng)。

    首先在完成時(shí)間上做了規(guī)劃，將由曹麗麗和徐曼莉帶領(lǐng)部?jī)?nèi)人員，各自包辦36家客戶，在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)這些客戶的解釋工作，同時(shí)，將未完成的項(xiàng)目移交到善后小組，務(wù)必使最后的合作有始有終，盡善盡美地完成好。我之所以調(diào)杜元朗來(lái)主持善后小組的工作，也是要依靠他的水平能力，給這些客戶留下好印象。

    在執(zhí)行時(shí)的具體操作上，我要求徐曼莉、曹麗麗等人在向客戶提出的時(shí)候，不要找任何借口，而是直接把世紀(jì)暢想的狀況介紹給對(duì)方，并盡量去求得對(duì)方的諒解。而如果對(duì)方不肯諒解我們，也無(wú)所謂。在過(guò)程中注意不要浪費(fèi)時(shí)間，務(wù)必使這項(xiàng)工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

    周六周日又是例行的加班，那些兩個(gè)多月沒(méi)怎么休息過(guò)的員工們本來(lái)都已經(jīng)要崩潰掉了，但得知了公司下周就開(kāi)始‘減負(fù)’后，竟表現(xiàn)得很興奮，仿佛苦日子快到頭了看見(jiàn)了曙光般，工作起來(lái)勁頭十足。

    周一的上午應(yīng)該說(shuō)我和葉琳都有些緊張，徐曼莉和曹莉莉各自帶著部?jī)?nèi)的兩名員工拜訪在‘減負(fù)’范圍內(nèi)的客戶去了。中午回來(lái)時(shí)，看到她們的表情時(shí)我和葉琳都松了一口氣，用她們的話說(shuō)，是‘意想不到的順利’，客戶們對(duì)公司的決定表示非常理解。甚至有的客戶聽(tīng)了她們的來(lái)意后竟然很高興，因?yàn)橛盟麄兊脑拋?lái)說(shuō)，看你們那么忙，我們也早就想換人做了，但因?yàn)橐恢焙献髦?，不好意思呢?br/>
    接下來(lái)的近一個(gè)月的時(shí)間，那些被‘減負(fù)’的客戶的未完項(xiàng)目在杜元朗的主持下，基本上都劃上了完滿的句號(hào)。9月中旬，也就是‘減負(fù)’工作開(kāi)展一個(gè)月后，我和葉琳商議，由徐曼莉和曹麗麗出面，邀請(qǐng)這些將暫停合作客戶的業(yè)務(wù)具辦人及公司領(lǐng)導(dǎo)參加世紀(jì)暢想在創(chuàng)世紀(jì)大酒店舉辦的冷餐答謝會(huì)，并為每個(gè)人準(zhǔn)備了精美的禮品。

    在宴會(huì)上，葉琳還親自做了簡(jiǎn)短而真誠(chéng)的祝酒辭。這樣一來(lái)，不算那些對(duì)世紀(jì)暢想的這種作法根本無(wú)所謂的，一些本來(lái)還心存芥蒂的客戶也完全釋然了。神奇的是，世紀(jì)暢想在完成了‘減負(fù)’工作后，在業(yè)界的聲譽(yù)不但沒(méi)有受到影響，反而有所提升，這是我和葉琳都不曾想過(guò)的意外收獲。

    在‘減負(fù)’工作進(jìn)行的同時(shí)，它的效果已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)了。公司的各部門人員的工作量在漸漸減輕。在效率提高的同時(shí)，我召集策劃創(chuàng)意部的人員，對(duì)現(xiàn)有的項(xiàng)目重新規(guī)劃審度了一遍，經(jīng)過(guò)大家研討，對(duì)正在執(zhí)行中但并不完善的方案給予了及時(shí)的修訂與調(diào)整，公司的這種負(fù)責(zé)的態(tài)度立即得到了那些當(dāng)事客戶的激賞，雙方的感情進(jìn)一步加深，合作也更加融洽。

    由于沒(méi)有了更多的干擾，公司的整體操作水平在原來(lái)的基礎(chǔ)上得到大幅提升。這樣一來(lái)，幾乎所有的客戶在感到欣喜的同時(shí)給出了公司積極肯定的評(píng)價(jià)，同時(shí)表示愿意要進(jìn)一步加強(qiáng)與世紀(jì)暢想的合作。公司的各部員工在‘減負(fù)’工作執(zhí)行到一半的時(shí)候，已經(jīng)不用在周末時(shí)沒(méi)完沒(méi)了的加班了。至此，僅僅一個(gè)多月的時(shí)間，‘減負(fù)’計(jì)劃宣告順利完成，公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。

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