范麗麗猛然意識(shí)到，自己這話說的有點(diǎn)過激，可一時(shí)間也不知道，該怎么去解釋自己說這句話的意思呢？。

    就在范麗麗緊急開動(dòng)大腦，想著解釋的時(shí)候，我及時(shí)的開口說話，緩解了她的尷尬局面：“好了，朱總，范總，你們不要爭(zhēng)論了。我開始不是就說了嗎，現(xiàn)在還不是追究責(zé)任的時(shí)候，現(xiàn)在是需要靠大家的智慧來解決這個(gè)問題。剛才周總的問題提的非常好，既要解決問題，還要公司經(jīng)濟(jì)上不蒙受損失，這才是可行的方案。這雖然有些難度，但只有這樣做，而且做到了，各位，事情的責(zé)任才有可能不會(huì)被追究，或者說，追究的責(zé)任才有可能會(huì)最大程度的減輕。”

    我的這一席話，讓大家都安靜了下來，相互之間都不再說什么了，眼睛都望著我，熱烈的期盼著我能講出解決問題的辦法。

    我看著大家的表情，不由得呵呵笑了一下：“各位，你們看著我干嘛??？我又不是神仙，哪有這般神通，一下子就拿出解決的方案??！要真是這樣，我召集大家開會(huì)干什么，直接說方案不就得了？”

    我的一席話，把在座的人都給逗笑了，氣氛漸漸輕松起來，也就不知不覺的忘記了范麗麗剛才的話。

    范麗麗望著我的眼神，充滿著感激，我微笑著搖搖頭，轉(zhuǎn)眼看著大家，繼續(xù)說道：“其實(shí)，范總剛剛提出的三個(gè)解決方案，在我審閱合同材料的時(shí)候，都曾出現(xiàn)在我的腦海之中。因?yàn)橹芸傉f的這個(gè)原因被我一一否決了。但致使我否決這些方案的，不僅僅是因?yàn)檫@些，還有一個(gè)更為重要的原因，那就是，我們只是站在自己公司的角度考慮問題，卻沒有站在客戶角度的問題去考慮問題。也就是我經(jīng)常倡導(dǎo)的換位思考。大家不妨轉(zhuǎn)換思路。把自己想象成是客戶方面的人，那么你們會(huì)怎么辦呢？趙經(jīng)理，你跟這家客戶直接交往的多，應(yīng)該比我們更清楚客戶的情況，那么，在今天這個(gè)形勢(shì)之下，你會(huì)想到什么呢？”

    趙明俊聽到我點(diǎn)名，立刻站起身來，低頭沉思了片刻。然后抬頭說道：“劉總，您這么一說，我剛剛確實(shí)沒有任何準(zhǔn)備。但被您這么一提醒，我想了想，這家客戶跟我們公司已經(jīng)交往不下5年了，一直都是信譽(yù)良好，我跟他們打交道也有3年多時(shí)間，每次都是很順利。這次出現(xiàn)意外情況。他們的態(tài)度一直很誠懇。前期在拖延支付第二批款項(xiàng)的時(shí)候也是一再跟我們解釋，很擔(dān)心我們這邊會(huì)更改或終止合同。這次提出延期交貨。他們也是萬般無奈之下的舉動(dòng)，如果我們公司對(duì)此提議有任何意見，他們都不會(huì)提出什么異議的，但希望盡量體諒他們的難處。所以，我剛剛按照您的意思，換位思考。我處在這么一個(gè)位置，此刻心里面肯定是很焦急萬分，我會(huì)擔(dān)心你們公司終止合同，要求我們賠償損失，如果協(xié)商不成。付諸法律，公司的經(jīng)濟(jì)損失倒是次要的，我們公司在這個(gè)項(xiàng)目審批上，肯定將會(huì)遇到更大的阻力，項(xiàng)目審批不下來，這個(gè)損失那將無法估量。就算項(xiàng)目審批下來，重新采購設(shè)備，時(shí)間上、成本上的損失也很嚴(yán)重。訴諸法律了，我們不可能再向你們采購設(shè)備，估計(jì)你們也不會(huì)再跟我們做生意了。更換供應(yīng)商，設(shè)備要量身定做，這時(shí)間上如果不能及時(shí)應(yīng)點(diǎn)，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，那損失就會(huì)更大了。衡量權(quán)重，我們會(huì)傾向于，只要你們的要求不是很過分，公司即使承受一些經(jīng)濟(jì)損失，我們都會(huì)答應(yīng)你們的要求?！?br/>
    趙明俊以對(duì)方的身份衡量這個(gè)事情，大家感覺到眼前突顯光明。是啊，我們急，對(duì)方比我們更加著急，我們損失的僅僅只是經(jīng)濟(jì)方面的，他們損失的可還要算上企業(yè)信譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的良好保障??！特別是，損失了企業(yè)信譽(yù)，那就會(huì)直接影響到項(xiàng)目的審批，那么他們最后會(huì)有多大的損失，是個(gè)人都能想象得到的。

    朱健、范麗麗、周大年相互之間交換著驚訝的目光，心中的震驚都表現(xiàn)在他們的神色之上。

    朱健滿臉羞愧的說道：“劉總，您這可又給我們上了一課?。∈虑橐怀鰜?，我就光想著如何把公司的損失減少到最小的程度，卻從來沒有去考慮過對(duì)方的處境。如果真的按照我們商量的方案去做，那么他們的損失就更大了，我們這么做，其實(shí)是間接的把他們給害了?。‰y怪上午我給他們總經(jīng)理打電話的時(shí)候，他一再誠懇的向我們道歉，而且說明天上午一定來我們公司協(xié)商解決，并表示不會(huì)讓我們蒙受損失?？晌覅s把它當(dāng)成外交辭令沒有理會(huì)??！我真是糊涂啊！關(guān)鍵時(shí)候做不到縝密思考，鎮(zhèn)定處事，身居公司的高管，真是羞愧??！”

    范麗麗也是一臉的羞愧，見朱健在這個(gè)場(chǎng)合，已經(jīng)不顧身份的做出檢討，也連忙說道：“是啊，劉總，我也是真是的，光想著和朱總討論怎么去減輕責(zé)任，卻不去考慮客戶的感受，想的這三個(gè)方案，確實(shí)是只站在自己角度上來考慮的。想想真是慚愧，如果不是劉總高屋建瓴，全方位考慮問題，我們只怕還在這個(gè)死胡同里面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啊！”

    我揮手制止了他們的深刻反思，含笑看著朱健、范麗麗：“呵呵，朱總，范總，你們也不用如此自責(zé)。從主觀上來說，你們也沒什么錯(cuò)誤，畢竟不為自己公司著想的話，那你們還能算是公司的高管了嗎？我一開始不也是跟你們一樣嗎？不也是想到了這三個(gè)方案嗎？這是本能，這是公司賦予我們這個(gè)崗位的職責(zé)，堅(jiān)守崗位職責(zé)，那有什么錯(cuò)誤?。克阅銈儾挥米载?zé)。再說了，這個(gè)事情嚴(yán)格意義上來說，你們都不必為此負(fù)責(zé)，當(dāng)初這是秦總的決定，他是公司原總經(jīng)理，做出這個(gè)決定，是他個(gè)人的意愿。盡管他現(xiàn)在已經(jīng)外調(diào)，但我相信，你們跟他共事多年，彼此之間還是有感情的，自然是不愿意他受到牽連，所以范總情不自禁說的那句話，也是怕此事牽連到秦總。我能理解，相信大家都能理解！”

    我說這番話，最后還是要為范麗麗解脫一下，不然她心里就會(huì)存著疙瘩，我這一說，很自然的就把她脫口而出的那句話給圓了，大家就不會(huì)胡思亂想了。

    我坦然的笑著，迎接著范麗麗感激的目光，繼續(xù)說道：“各位，換位思考，不僅僅能知曉對(duì)方的心態(tài)，更能影響著我們最后的決策。所以我一開始不急著表態(tài)，是想要大家仔細(xì)考慮，我們采取的任何措施都可能直接影響到客戶的利益。我們?nèi)绻孔鲆还P業(yè)務(wù)，不僅僅只考慮公司的利益，而且將客戶的利益也考慮的很周到，即使眼前會(huì)有一定的經(jīng)濟(jì)利益受到損害，但如果能換來客戶對(duì)我們的感激，我想，回報(bào)我們的永遠(yuǎn)會(huì)超過我們損失的。不錯(cuò)，我們是要為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，但更應(yīng)該想方設(shè)法為公司創(chuàng)造社會(huì)效益。只有我們行業(yè)的朋友多了，業(yè)界的口碑好了，公司的生意自然就會(huì)越來越好！大家說是不是這個(gè)道理呢？”

    看到大家熱烈回應(yīng)的場(chǎng)面，周大年不禁感概的說道：“劉總，您確實(shí)是讓人欽佩??！我在公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，一天到晚埋頭在財(cái)務(wù)數(shù)字上面，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方面的事情都只是關(guān)心賬期長(zhǎng)短啊、付款條件等等具體細(xì)節(jié)，只關(guān)心公司經(jīng)濟(jì)利益的得失。說實(shí)話，對(duì)于這些業(yè)務(wù)上的具體情況不是很關(guān)心，更不會(huì)去換位思考。相信像我這樣的人，在公司不是少數(shù)啊！其實(shí)，你這番話給我們一個(gè)提醒，換位思考，不僅僅只是在業(yè)務(wù)上，就是在自己的公司里面，在各個(gè)不同崗位之間，也應(yīng)該倡導(dǎo)換位思考。這樣，大家在相互協(xié)作之間，就能更多的積極主動(dòng)為對(duì)方著想，就能更快的推動(dòng)工作高效率的開展，還能加強(qiáng)彼此之間的感情聯(lián)系，我想，這對(duì)公司的快速發(fā)展一定能起到積極地作用??！”

    范麗麗一拍大腿，激動(dòng)的說道：“是啊，周總，你這話說的太對(duì)了，而且也給了我啟示?？磥砦覀儜?yīng)該借著這次的事件，在全公司推行崗位換位思考的一個(gè)企業(yè)文化活動(dòng)，在公司的內(nèi)部掀起改變工作作風(fēng)的風(fēng)潮。呵呵，你老夫子平常不說話，這一說話，確實(shí)很高明呢！”

    看著范麗麗激動(dòng)不已的樣子，我呵呵的笑了起來：“范總，你這可有點(diǎn)跑題了吧！今天我召集大家開會(huì)，可不是崗位換位思考活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)啊。我們還是回到正題上來吧，我們?cè)撊绾瓮咨平鉀Q眼前的事情呢？大家都說了一些想法，我也把我的想法給大家說說吧！其實(shí)這個(gè)事情從趙經(jīng)理剛一給我匯報(bào)的時(shí)候，我和大家的心情以及想法都是一致的，等到我調(diào)閱合同的時(shí)候，我的心態(tài)有了一點(diǎn)變化，但還沒有完全確定怎么辦。剛剛聽了大家的意見，我的腦海中有一個(gè)初步的想法，我說出來大家探討一下，然后大家各抒己見。我強(qiáng)調(diào)一下啊，我這可不是客套話。我的想法不代表這是最后的決定，大家可以根據(jù)我的想法補(bǔ)充意見，甚至于可以推到重來的。這是我一直倡導(dǎo)的工作作風(fēng)，總經(jīng)理也是要聽取大家的意見，特別是一線人員的意見，避免決策出現(xiàn)方方面面的偏差。”(未完待續(xù)。。)u