麻醉的功效:先贊揚(yáng)后批評(píng)
讓他有面子!這是多么重要，多么極端重要呀，而我們卻很少有人想到這一點(diǎn)!我們殘酷地抹殺了他人的感覺(jué)，又自以為是，我們?cè)谄渌嗣媲芭u(píng)一位小孩或員工，找差錯(cuò)，發(fā)出威脅，甚至，不去考慮是否傷害到別人的自尊。$首@發(fā)』然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話(huà)，對(duì)他人態(tài)度作寬大地了解，都可以減少對(duì)別人傷害。
理發(fā)師在刮臉前，先在客人臉上涂上肥皂沫。通常，在我們聽(tīng)到別人對(duì)我們的某些長(zhǎng)處贊揚(yáng)之后，再去聽(tīng)聽(tīng)一些比較令人不痛快的事，總是好受得多。
麥金尼遠(yuǎn)在1896年競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，就曾采用了這種方法。當(dāng)時(shí)，共和黨一位重要人士寫(xiě)了一篇競(jìng)選演說(shuō)，以為寫(xiě)得比任何人都高明。于是，這位仁兄把他那篇不配的演說(shuō)大聲念給麥金尼聽(tīng)。那篇演說(shuō)有一些很不錯(cuò)的觀點(diǎn)，但就是不行，很可能會(huì)惹起一陣批評(píng)狂潮。麥金尼不愿使這人傷心。他一定不可以抹殺這人的無(wú)比熱忱，然而他卻又必須說(shuō):“不”。請(qǐng)注意，他把這件事處理得多巧妙。
“我的朋友，這是一篇很精彩而有力的演說(shuō)，”麥金尼說(shuō)，“沒(méi)有人能寫(xiě)得比你更好。在許多場(chǎng)合中，這些話(huà)說(shuō)得完全正確；但在目前這特殊場(chǎng)合中，是否相當(dāng)合適呢?從你的觀點(diǎn)來(lái)看，這篇演說(shuō)十分有力而切題我必須從黨的觀點(diǎn)來(lái)考慮它所帶來(lái)的影響?，F(xiàn)在你回家去，
根據(jù)我的指標(biāo)寫(xiě)一篇演說(shuō)稿，并且送我一份副本?！?br/>
他真的照辦了。麥金尼替他改稿，并幫他重寫(xiě)了第二篇演說(shuō)稿；他后來(lái)終于成為競(jìng)選活動(dòng)中最有力的一名演說(shuō)者。
華克公司承包了一件建筑工程，預(yù)定于一個(gè)特定日期之前，在費(fèi)城建立一幢龐大的辦公大廈，一切都照原定計(jì)劃進(jìn)行得很順利，大廈接近完成階段，突然，負(fù)責(zé)供應(yīng)大廈內(nèi)部裝飾的銅器承包商宣稱(chēng)，他無(wú)法如期交貨。什么!整幢大廈耽擱了!巨額罰金!重大損失!全因?yàn)橐粋€(gè)人。
長(zhǎng)途電話(huà)、爭(zhēng)執(zhí)、不愉快的會(huì)談，全都沒(méi)效果。于是高先生奉命前往紐約，到獅穴去擒他的銅獅子。
“你知道嗎?在布魯克林區(qū)，有你這個(gè)姓氏的，只有你一個(gè)人。”高先生走進(jìn)那家公司董事長(zhǎng)的辦公室之后，立刻就這么說(shuō)。
董事長(zhǎng)很吃驚:“不，我并不知道?！?br/>
“哦，”高先生說(shuō)，“今天早上，我下了火車(chē)之后，就查閱電話(huà)簿找你的地址，在布魯克林的電話(huà)簿上，有你這個(gè)姓的，只有你一人?！?br/>
“我一直不知道，”董事長(zhǎng)說(shuō)。他很有興趣地查閱電話(huà)簿?！班牛@是一個(gè)很不平常的姓，”他驕傲地說(shuō)，“我這個(gè)家族從荷蘭移居紐約，幾乎有兩百年了。”一連好幾分鐘，他繼續(xù)說(shuō)到他的家族及祖先。當(dāng)他說(shuō)完之后，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說(shuō)他以前也拜訪過(guò)許多同一性質(zhì)的工廠，但跟他這家工廠比起來(lái)就差得太多了?！拔覐奈匆?jiàn)過(guò)這么干凈整潔的銅器工廠，”高先生如此說(shuō)。
吃完中飯后，董事長(zhǎng)說(shuō)，“現(xiàn)在，我們談?wù)務(wù)掳?。自然，我知道你這次來(lái)的目的。我沒(méi)有想到我們的相會(huì)竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費(fèi)城去，我保證你們所有的材料都將如期運(yùn)到，即使其他的生意都會(huì)因此延誤也不在乎?！?br/>
高先生甚至未開(kāi)口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時(shí)趕到，大廈就在契約期限屆滿(mǎn)的那一天完工了。
如果高先生使用大多數(shù)人在這種情況下所使用的那種大吵大鬧的方法，你想這種美滿(mǎn)的結(jié)果會(huì)發(fā)生嗎?
用贊揚(yáng)的方式開(kāi)始，就好象牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除苦痛。
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陽(yáng)光行動(dòng):鼓勵(lì)他人走向成功
假如你我愿意激勵(lì)一個(gè)人來(lái)了解他所擁有的內(nèi)在寶藏，那我們所能做的就不只是改變?nèi)肆?，我們能徹底的改造他?br/>
夸張嗎?聽(tīng)聽(tīng)威廉·詹姆斯睿智的話(huà)語(yǔ)吧!他是美國(guó)有史以來(lái)最有名、最杰出的心理學(xué)家:“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)。我們只利用了我們的肉體和心智能源的極小一部分而已。往大處講，每一個(gè)人離他的極限還遠(yuǎn)得很。他擁有各種能力，但往往習(xí)慣性的未能運(yùn)用它?！?br/>
在這些習(xí)慣性的未能運(yùn)用的能力之中，有一種你必定沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，那就是贊美別人、鼓勵(lì)別人，激勵(lì)人們發(fā)揮潛能的能力。
在十九世紀(jì)的初期，倫敦有位年輕人想當(dāng)一名作家。他好象什么事都不順利。他幾乎有四年的時(shí)間沒(méi)有上學(xué)。他的父親鋃鐺入獄，只因無(wú)法償還債務(wù)。而這位年輕人還時(shí)常受饑餓之苦。
最后，他找到一個(gè)工作，在一個(gè)老鼠橫行的貨倉(cāng)里貼鞋油底的標(biāo)簽，晚上在一間陰森靜謐的房子里，和另外兩個(gè)男孩一起睡，他們兩個(gè)人是從倫敦的貧民窟來(lái)的。他對(duì)他的作品毫無(wú)信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑話(huà)。一個(gè)接一個(gè)的故事都被退稿，但最后他終于被人接受了。雖然他一先令都沒(méi)拿到，但編輯夸獎(jiǎng)了他。有一位編輯承認(rèn)了他的價(jià)值。他的心情太激動(dòng)了，因此他漫無(wú)目的在街上亂逛，眼淚流下了他的雙頰。
因?yàn)橐粋€(gè)故事的付梓，他所獲得的嘉許，改變了他的一生。假如不是這些夸獎(jiǎng)，他可能一輩子都在老鼠橫行的工廠做工。你也許聽(tīng)過(guò)這個(gè)男孩，他的名字叫查爾斯·狄更斯。
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