公積金大廳一大早要做晨操，方夏初打著哈欠跟著前排比畫動作，她昨晚沒睡好，難得為了個被討厭的事兒折騰了半晚上——她實(shí)在想不通哪里有得罪過喬深，結(jié)果想多了又糾結(jié)自己干嗎要那么在乎人家討不討厭自己。
“反正平時(shí)也遇不著。”方夏初賭氣一樣地在心里自我安慰。
她下了操去包里拿出昨天陳竹給的合同章，趁著公積金剛開門沒什么客戶的時(shí)段，送去了公積金提取那邊牛師傅柜臺上。
牛師傅拉著她在柜臺前面的椅子上坐下：“來來，說會兒話?！彼颜骆i進(jìn)柜子里，“聽說最近你那兒忙得不得了？”
方夏初將腦袋擱在柜臺上：“是啊，就我們銀行九折嘛，組合幾乎都來我這兒貸了。”
牛師傅笑了笑：“你在這兒的綽號都叫貸款小超人了，我昨天路過擔(dān)保公司，人家一沓的材料都是我們行的?！?br/>
“嘿嘿”方夏初被說得有些不好意思，表情掩不住地得意。
牛師傅看著她，似乎猶豫了一會兒，還是問道：“那做這么多，這業(yè)績怎么算呀？你主要……不是正式的，這業(yè)績也不好算吧？”
方夏初愣了愣，倒是不怎么在乎道：“我也不知道算誰的，現(xiàn)在陳總是給了我一個后臺，也沒算在哪個客戶經(jīng)理的頭上?！?br/>
牛師傅點(diǎn)了點(diǎn)頭：“陳總也是個肯擔(dān)肩膀的?！?br/>
方夏初心不在焉地笑笑，她抬起頭望了望，發(fā)現(xiàn)自己柜臺上來了人，給牛師傅比了個手勢，趕忙跑了回去。
來的客戶是對小夫妻，其中妻子還挺著大肚子，丈夫手里拿著一堆的貸款材料。
“師傅你好，”丈夫先跟方夏初打招呼，“我們剛?cè)ス懒斯e金貸款，現(xiàn)在來你這兒估商貸，麻煩你幫我們看下？”
方夏初忙讓這兩人坐下，熱情道：“我?guī)湍纯础！?br/>
她接過兩人的工資證明和流水，妻子最近休了產(chǎn)假，月工資有些低，但是丈夫工作不錯，工資也高，公積金交的都是封頂?shù)模瑑扇嗽谀沁吂赖墓e金能貸70W，商貸則準(zhǔn)備貸120W。確定金額沒問題了后，方夏初繼續(xù)接著審貸款合同和首付款，結(jié)果看到對方首付*的時(shí)候她忍不住“咦？”了一聲。
“請問，”方夏初不確定道，“你們才給了20%首付嗎？”
夫妻倆互相看了一眼，丈夫才點(diǎn)頭道：“我在樓盤問的你們客戶經(jīng)理，她和我說公積金貸款首付只要20%的?！?br/>
方夏初心下一驚，她不是個慣于在職場里打交道的人，也從沒預(yù)料到會發(fā)生這種烏龍事情，一時(shí)竟不知該怎么跟客戶講清楚，不等她反應(yīng)，丈夫已經(jīng)給樓盤那邊打了電話。
“喂？柴經(jīng)理啊，我在公積金中心啊，你們這邊柜臺小姑娘說首付款有點(diǎn)問題啊，你要不跟她說下??？”
客戶說著就將手機(jī)硬是塞進(jìn)了方夏初手中，方夏初只能接過，剛說了句“你好”，對方就語氣不耐煩地質(zhì)問道：“有什么問題嗎？”
“……”方夏初看了一眼客戶，有些尷尬地背過身去，盡量禮貌地解釋道，“這位客戶是要貸組合貸款，只有純公積金貸款的首付是20%，一旦有了商貸，是需要銀行自己的審核的，首付肯定要30%才夠啊?！?br/>
柴經(jīng)理似乎愣了愣，過了一會兒才又無所謂道：“那你跟客戶說清楚好啦，打我電話干嗎？”
方夏初被這事不關(guān)己的態(tài)度噎得差點(diǎn)一口氣沒上來，她壓著脾氣，冷靜道：“現(xiàn)在就是因?yàn)槟氵@邊給了錯誤的信息，導(dǎo)致客戶錯付了首付款，如果他這邊又有什么問題……”
“能有什么問題？”柴經(jīng)理打斷她，“你個臨時(shí)……”她頓了頓，語氣有些輕蔑，“是不是想太多了？直接告訴他不就行了?！?br/>
“可是……”方夏初還想爭辯。
柴經(jīng)理態(tài)度強(qiáng)硬地反問道：“你到底會不會做？有空在這里跟我說什么問題，不如先去接待客戶，客戶投訴怎么辦，你負(fù)責(zé)？”
方夏初：“我……”
柴經(jīng)理：“好了不說了，我這兒忙著呢?！?br/>
方夏初聽著那邊似乎準(zhǔn)備掛電話的架勢，一旁還有個聲音模糊問了句：“誰?。俊?br/>
“就一個臨時(shí)工，腦子有病……”
手機(jī)那頭的盲音像針刺一般扎在方夏初的耳膜上，她臉漲得通紅，平復(fù)許久才慢慢轉(zhuǎn)過身來，客戶似乎也知道發(fā)生了什么，客氣道：“還差什么，我們回去補(bǔ)吧？”
方夏初勉強(qiáng)露出笑容，她清了清嗓子，盡量讓自己平靜道：“其實(shí)就差10%的首付款……要不這樣，先生先去開*，夫人您就別去了，在我這邊把材料都給填了，這樣今天還能完成得了，否則首付不夠擔(dān)保公司也沒辦法給您做擔(dān)保的?！?br/>
“好，就聽你的?！闭煞蚶鞯?，“我現(xiàn)在就去樓盤那邊補(bǔ)首付款，真是謝謝你了。”
方夏初搖了搖頭：“不客氣的?！?br/>
送走了客戶，方夏初因?yàn)閯偛拍峭娫?，整個人都沒什么精神，心事重重地在電腦上隨便滑動著鼠標(biāo)，她習(xí)慣性地點(diǎn)開CCAS后臺看自己提交上去的貸款項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)有好幾個被退了回來。
“利率調(diào)整？”方夏初盯著被退回的原因有些不解，她轉(zhuǎn)頭問旁邊的農(nóng)行，“周師傅，最近調(diào)息了嗎？”
周師傅邊忙著手里的活，邊回答她：“是啊，你們銀行沒通知你？最近這陣子利率變動還挺頻繁的，你得注意點(diǎn)?！?br/>
方夏初傻了：“可我最近都關(guān)心新聞啊，并沒有看到就這幾天啊？”
周師傅樂了：“央行只會公布政策下發(fā)和實(shí)施的通知，至于具體時(shí)間都是每個銀行自己定的，你得等你銀行上面通知才行?！?br/>
“……”方夏初顯然就從來沒享受過什么上面銀行來通知自己的待遇，她有些不甘心，掏出通訊錄開始撥電話。
那邊接頭的是小馬，似乎在忙什么，周圍吵得不行。
“利率變動？”小馬想了一會兒，“哦，這事兒，這個星期一開會的時(shí)候就提了，你不知道？”
方夏初莫名其妙：“開會？開什么會？”
小馬反應(yīng)過來：“嗨，你看我這腦子，你是外包嘛，不參加會議的?！?br/>
方夏初：“……”她今兒已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)過兩次臨時(shí)工身份了，也不知道這算不算禍不單行。
小馬：“你自己勤快點(diǎn)唄，有事兒沒事兒就打電話來問問?！?br/>
方夏初皺了眉：“我的工作量和客戶經(jīng)理差不多，忙得哪有時(shí)間一直打電話？”
“就一個電話的工夫而已，”小馬的態(tài)度隨意，“這個時(shí)間你總有吧?！?br/>
方夏初深吸了一口氣，她語氣尖銳道：“但通知我也只是你們一個電話而已，憑什么你們沒這個時(shí)間卻要我有這個時(shí)間？”
小馬大概沒想到她會回嘴，稍愣了下后，態(tài)度也有些不耐煩：“哎，你這么較真就不對了啊，同事之間，要互相包容嘛?！?br/>
方夏初沒有說話，她咬著唇只覺得心里五味陳雜，委屈、不甘、憤怒、羞恥讓她如一口吞了個蒼蠅，卻又咽不下去，她無力且無奈，第一次不知道自己在這個崗位上到底在努力什么——努力做更多的貸款？還是努力獲得更多的認(rèn)可？
從到這里開始，她身上就被貼上了“臨時(shí)工”這么一個標(biāo)簽。
方夏初以前不覺得，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)了，想要撕下這個標(biāo)簽，原來痛的是自己。
皮開肉綻鮮血淋淋的也是她自己。
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陳竹快下班的時(shí)候，突然電腦左下角跳出一封緊急郵件，她瞄了一眼，皺著眉先點(diǎn)了開來。
一般行里的緊急郵件只有兩種情況，要么是行長急件，要么就是客戶投訴，果不其然，正好是后者。
這客戶投訴了兩份，一份是發(fā)到了他們DW官網(wǎng)，一份則是政府論壇寒山聞鐘上的帖子。而且不得不說，這客戶文筆還很好，洋洋灑灑一大篇，過程還附上了照片和具體人名聯(lián)系方式。陳竹仔仔細(xì)細(xì)看了一遍，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容還真是有些出乎意料。
客戶首先批評了新區(qū)華盛樓盤的柴經(jīng)理，并留了手機(jī)號碼，直接指出其工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，給予錯誤信息，導(dǎo)致客戶白跑一次，造成了很多不必要的麻煩。而另一邊，這客戶花了大篇幅表揚(yáng)了另一個人——公積金中心的貸款柜員方夏初。
客戶非常真摯地感謝方夏初替自己去向不稱職的柴經(jīng)理討還公道——其實(shí)方夏初并沒有——照顧自己大腹便便行動不便的老婆，熱情地幫助和服務(wù)，自己受了委屈也毫無怨言，不遷怒于他們，最后甚至義正詞嚴(yán)，情緒激動地要求柴經(jīng)理應(yīng)該向方夏初道歉。
陳竹看得哭笑不得，這篇投訴……與其說是投訴，不如說是給方夏初的表揚(yáng)信來得更妥當(dāng)一些。
行政打來電話的時(shí)候，陳竹正好把頁面關(guān)了。
秦莊莊也沒多廢話：“看完了？”
“看完了?！标愔裱鲱^靠在椅背上，摘了眼鏡揉了揉眉心，“我會找他們談的?！?br/>
秦莊莊笑了：“這客戶也是有勁，我打電話過去，他也不要求任何賠償，也不要給他回電，就說讓我們好好安慰那個小姑娘，叫什么來著？”
“方夏初?！标愔衿届o道。
秦莊莊：“對，就是這個方夏初，你說她到底做了什么，讓客戶這么護(hù)著她？”
陳竹：“她只是做了她該做的，而且……”
秦莊莊：“？”
陳竹無聲地笑了笑：“她做得比我們大部分人做的，都要優(yōu)秀得多?！?br/>
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