在這個混亂無序的瞬間，只有走到衛(wèi)生間門口的金志愛，回頭看著林載玄狼狽不堪的形狀，嘴邊掛出了一絲不易察覺的笑意。

    總經(jīng)理和駐店經(jīng)理正在宴請幾位外國客商，夜間值班經(jīng)理步伐急促地走了進(jìn)來，對客商說了句“對不起”便附在總經(jīng)理耳邊低聲報告?？偨?jīng)理眉頭微皺，對客人稍示歉意，轉(zhuǎn)臉對駐店經(jīng)理說道：“行政樓一位員工服務(wù)不當(dāng)，造成時代公司的客人摔傷，你去處理一下，看傷得重不重。”

    駐店經(jīng)理起身與客人簡短告別，匆匆離開了餐廳。

    大堂的電梯梯門打開，時代銀海公司的隨從們扶著林載玄從轎廂里走了出來。酒店公關(guān)部的經(jīng)理帶著楊悅跟在一邊，向時公司的一位秘書連連道歉。

    公關(guān)經(jīng)理：“對不起，這件事真是非常抱歉，要不要我們陪你們一起到醫(yī)院看看?”

    林載玄疼痛難忍，無暇理會。他的手下怒氣沖沖，好幾個人cao著中文、韓文和英文大聲投訴：

    “你們服務(wù)太差了，你們的服務(wù)太差了!”

    “這么重要的宴會派素質(zhì)這么差的服務(wù)人員，你們還是不是五星級飯店?”

    “我們總代表的身體一旦發(fā)生問題，你們酒店必須承擔(dān)責(zé)任!”

    “我們保留索賠的權(quán)利!”

    公關(guān)經(jīng)理保持笑臉，一路把他們送出大堂，送上車子，當(dāng)林載玄的奧迪a8駛離飯店大門后，公關(guān)經(jīng)理馬上命令楊悅：“趕快準(zhǔn)備一束鮮花，我們也趕到醫(yī)院去!哎，你讓財務(wù)部馬上聯(lián)系保險公司。”

    楊悅點(diǎn)頭：“好。”然后急急離去。

    潘玉龍坐在自己的小床上，呆若木雞。

    工作間的外屋，幾個管家部和俱樂部的干部壓低了聲音議論紛紛。

    “我早知道要出事，你看……”

    “實(shí)習(xí)生嘛，不可能不出事!不出事是偶然的，出事是必然的!”

    佟家彥臉seyin沉，在一邊向客務(wù)總監(jiān)講述事件的過程：“……我看見的時候，已經(jīng)來不及了。事情的經(jīng)過就是這樣?！?br/>
    客務(wù)總監(jiān)抱怨佟家彥：“讓你在場盯著就是怕出這種事。你明知道他是新手，什么經(jīng)驗(yàn)都沒有，這種情況你的眼神就不能離開半步!”

    佟家彥辯解：“客人嫌空調(diào)太冷，要求調(diào)小，我真是剛離開半步，就出了事情。我后腦勺也不能長眼睛啊……”

    客務(wù)總監(jiān)沒好氣：“你別解釋，按總經(jīng)理的一貫思路，下級出了事先追究上級，你就聽候發(fā)落吧?！?br/>
    這時，有人過來在客務(wù)總監(jiān)耳邊傳話：“孫總來了。”

    在工作間里的所有人都一臉惶然，客務(wù)總監(jiān)趕快迎了出去。很快，駐店經(jīng)理走出了十九樓的客用電梯。

    駐店經(jīng)理在客務(wù)總監(jiān)的陪同下，在樸元圣的房間表示歉意。

    駐店經(jīng)理用英文說道：“……這個貼身管家還是一個實(shí)習(xí)生，被指定為貼身管家以后，我們也對他做了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)，但畢竟他的經(jīng)驗(yàn)非常不足。我們對于由此給你們造成的麻煩，深表歉意。我們希望能夠盡量彌補(bǔ)給你們帶來的不便和損失。我們已經(jīng)決定，立即撤換這位貼身管家，挑選富有經(jīng)驗(yàn)的人員取代，我們希望不會再出現(xiàn)這樣的事情。”

    樸元圣言語大度，一副知情達(dá)理口吻：“啊，那位貼身管家很年輕，經(jīng)驗(yàn)不足可以理解。如果確實(shí)需要更換貼身管家的話，我希望仍然是由我們來親自挑選。”

    駐店經(jīng)理馬上表態(tài)：“好，我們提供幾個候選人，交給你們過目，用哪一個人，完全由你們決定?！薄‰x開樸元圣的房間，在通往電梯廳的走廊上，駐店經(jīng)理命令客務(wù)總監(jiān)：“你趕快找?guī)讉€有經(jīng)驗(yàn)的貼身管家，爭取今天就交給客人選定，這次你們一定要重視，千萬不能再出什么差錯了!”

    客務(wù)總監(jiān)連忙回答：“是，我馬上辦?！?br/>
    急步回到辦公室里，一進(jìn)屋便吩咐助手：“你通知管家部，讓他們趕快把沒下班的貼身管家都集中起來。哎，你問一下楊益德下班了沒有，下班了也把他找回來!另外那幾個資格比較老的人都找一找，趕快帶到我辦公室來?！?br/>
    旁邊的一個經(jīng)理問：“潘玉龍怎么辦?”

    客務(wù)總監(jiān)停頓了一下，說：“先讓他回家，讓他先好好反省反省。怎么處理以后再說?！?br/>
    職工食堂里，一些職工在七嘴八舌地談?wù)撝擞颀埖聂苁拢腥送锵?，有人嘲笑，有人同情?br/>
    “你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機(jī)會，生沒抓住?！?br/>
    “咳，剛來沒幾天的實(shí)習(xí)生，出這種事是正常的，讓實(shí)習(xí)生承擔(dān)這種工作，本身就不正常呢?！?br/>
    “是啊，他是不是有什么背景啊，沒有極硬的關(guān)系，恐怕怎么也輪不上他吧。”

    “這又不是什么好差事，犯得著靠關(guān)系上嗎。擔(dān)多大責(zé)任cao多大心啊。聽說1948那客人脾氣可怪呢，特別難伺候?！?br/>
    “哎，有弊就有利，干好了提拔的機(jī)會不就有了，再說小費(fèi)肯定也多呀?！?br/>
    “現(xiàn)在可是有弊無利了，聽說那小子已經(jīng)下崗了?！?br/>
    “這事，其實(shí)責(zé)任主要在領(lǐng)導(dǎo)。首先就得拿管家部的頭頭是問。還有行政樓經(jīng)理，他也在場他干嗎不承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在一出問題就讓普通員工承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都是干什么吃的!你對員工培訓(xùn)夠了嗎，一個實(shí)習(xí)生什么都不懂你就讓他上崗，你培訓(xùn)了嗎……”

    潘玉龍在職工更衣室里默默地沖了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣柜前換上便服，坐在地上發(fā)了陣呆。

    潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。

    “下班了?”楊悅對潘玉龍投以微笑。

    “啊?！迸擞颀堻c(diǎn)頭。

    “你的背還疼嗎?”

    “啊，好點(diǎn)了，謝謝你?！?br/>
    一輛出租車駛來，楊悅伸手?jǐn)r住，她沖潘玉龍回頭：“回家嗎?我搭你一段吧。”潘玉龍目視楊悅，目光中交織著感激與疑惑。

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