第3做到讓人喜歡
明天你所遇到的人中，會(huì)有四分之三渴望被人同情。給予他們同情，他們會(huì)因此而愛(ài)你。真誠(chéng)地去關(guān)心他人，這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。
如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠(chéng)去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時(shí)候，就利用同樣的心理學(xué)——說(shuō)話的聲音，要顯出足夠的熱情和高興來(lái)。紐約電話公司開(kāi)了一門(mén)課，訓(xùn)練他們的接線生在說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你要撥幾號(hào)”的時(shí)候，口氣顯出“早安，我很高興為你服務(wù)”的意思來(lái)。我們明天接電話的時(shí)候，千萬(wàn)別忽略了這點(diǎn)。
要表示你的關(guān)切，必須像干其他事一樣，要有誠(chéng)摯的情感，這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是使付出、接受關(guān)切者雙方都受益的靈丹妙方。
有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上都會(huì)得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂(lè)觀的精神。有時(shí)候笑容比威風(fēng)更能傳達(dá)你的心意。
笑容，是你傳達(dá)誠(chéng)意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對(duì)那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來(lái)說(shuō)，你的笑容就像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)。尤其對(duì)那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對(duì)美好生活的向往。
記住人家的名字，而且很輕易就叫出來(lái)，等于給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。若是把人家的名字忘掉，或?qū)戝e(cuò)了——你就會(huì)處于一種無(wú)比尷尬的境地。
如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，或是既要幫助別人又要幫助自己，就要對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切。
對(duì)他人誠(chéng)摯地關(guān)切
為什么在結(jié)交朋友之前非要讀這本書(shū)？為什么不研究有史以來(lái)世界上最偉大的結(jié)交朋友者的技巧呢？他是誰(shuí)?其實(shí)你每天走在街上都可能碰到他。當(dāng)你靠近他10英尺內(nèi)的時(shí)候，他會(huì)開(kāi)始搖尾巴。如果肯逗留片刻，撫摸他，拍拍他，他的心幾乎就會(huì)從他的皮膚里跳出來(lái)，讓你知道他是多么地喜歡你。而且你知道他這種熱情表示的后面，并沒(méi)有隱秘不明的動(dòng)機(jī)：他既不會(huì)圖謀你的家產(chǎn)，也不會(huì)賴著與你結(jié)婚。
不知你是否想過(guò)這個(gè)問(wèn)題：狗是唯一不必為三餐而工作的動(dòng)物。母雞必須生蛋；奶牛必須產(chǎn)奶；鸚鵡必須唱歌。但是狗只要給你友愛(ài)，他就有三餐可吃。
在我只有5歲的時(shí)候，我父親花50美分買(mǎi)了一只小黃毛狗提比。它是我童年的快樂(lè)源泉。每天下午大約四點(diǎn)半的時(shí)候，它就坐在前廊，一旦它聽(tīng)到我的聲音，或看到我搖蕩著飯桶穿過(guò)矮林的時(shí)候，它就飛也似地跳起來(lái)，上氣不接下氣地跑上山丘來(lái)迎接我，又跳又叫，高興異常。
提比陪伴了我5年，后來(lái)，在一個(gè)雷雨交加的夜晚被雷電擊死了。它的死是我孩提時(shí)代最大的、永遠(yuǎn)的傷痛。
提比從未讀過(guò)有關(guān)心理學(xué)方面的書(shū)，它也不需要讀。它憑直覺(jué)就知道，一個(gè)人只要對(duì)別人有誠(chéng)意，在兩個(gè)月之內(nèi)，他所得到的朋友，就能比一個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他感興趣的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。
我們都明白，許多人一生中都在處心積慮地想讓別人對(duì)他們感興趣。然而，他們的這種做法是錯(cuò)誤的，別人是不會(huì)對(duì)你或是我感興趣的，他們只對(duì)自己感興趣——不論在一天的什么時(shí)候。
紐約的一家電話公司，對(duì)電話中的談話做了一次調(diào)查，想找出哪一個(gè)詞在電話中被提到的次數(shù)最多。你可能猜到了，這個(gè)詞就是第一人稱“我”。在500個(gè)電話記錄中，這個(gè)詞被使用了3950次。
當(dāng)你觀賞一張你也在內(nèi)的團(tuán)體照片時(shí)，你最先尋找的肯定是自己。
假若我們一味在別人面前表現(xiàn)自己，強(qiáng)迫別人對(duì)我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有真實(shí)而誠(chéng)摯的朋友。真正的朋友，用這種方法是得不到的。
拿破侖與約瑟芬最后一次見(jiàn)面時(shí)用的就是這種方法，他說(shuō)：“約瑟芬，我是世界上有史以來(lái)最幸運(yùn)的人。但是，在此刻，你是世界上我唯一能夠依賴的人。”歷史學(xué)家認(rèn)為，他并不真的依賴她。
已過(guò)世的維也納著名心理學(xué)家亞佛·亞德勒寫(xiě)過(guò)一本叫做《人生對(duì)你的意識(shí)》的書(shū)。他在這本書(shū)里寫(xiě)道：“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出于這種人。”
我在紐約大學(xué)選修一門(mén)短篇小說(shuō)寫(xiě)作的課程時(shí)，柯里爾雜志的主編曾到班上來(lái)給我們上課。他說(shuō)，他拿起每天送到他桌上的數(shù)十篇小說(shuō)，只要讀過(guò)幾段，就能感覺(jué)出作者是否有愛(ài)心?！叭绻髡卟幌矚g別人，”他說(shuō)，“別人就不會(huì)喜歡他的小說(shuō)?！?br/>
這位情緒化的主編，在講授小說(shuō)寫(xiě)作時(shí)曾多次停下來(lái)，為他的傳授大道理而致歉?！拔椰F(xiàn)在所告訴你們的，”他說(shuō)，“其實(shí)和牧師所告訴你們的，是一樣的東西。你需要記住的是，你必須對(duì)別人感興趣，如果你要成為一名成功的小說(shuō)家的話。”
倘若寫(xiě)小說(shuō)是如此，那么，待人處世更應(yīng)如此。
舒曼·海恩克夫人曾感慨萬(wàn)分地對(duì)我說(shuō)，即使饑餓和傷心，即使生活中充滿著這么多的悲劇，使她有一度差點(diǎn)殺死她自己和她的嬰孩——即使有這么多不幸，她仍然一直唱下去，終于變成有史以來(lái)最卓越的華格納歌唱者。而她也坦白地說(shuō)，她成功的秘訣之一是對(duì)別人無(wú)限地感興趣。
賓夕法尼亞州北華倫城的喬治·戴克，因一條高速公路而被迫從他的事業(yè)上退休。沒(méi)多久，退休的那種無(wú)聊日子就使他寂寞難耐，他開(kāi)始拉他那把舊提琴來(lái)打發(fā)時(shí)間。然后，他又到各地去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，和一些技術(shù)高超的提琴家會(huì)面。他以虛心和藹的態(tài)度，對(duì)每一位他遇見(jiàn)的提琴家，以及他們的背景產(chǎn)生了濃厚的興趣。由此以一個(gè)默默無(wú)聞的音樂(lè)愛(ài)好者身份交了許多朋友。
不久，他開(kāi)始參加各式各樣的比賽。很快的，美國(guó)東部的鄉(xiāng)村音樂(lè)迷就知道“喬治叔叔”這個(gè)人了——一位金蘇阿郡的提琴家。當(dāng)我們聽(tīng)到喬治叔叔的大名時(shí)，他已72歲了，而且仍然享受著他每一分鐘的生命。由于持續(xù)對(duì)別人所產(chǎn)生的一種興趣，當(dāng)人人都認(rèn)為他的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去時(shí)，他卻為自己創(chuàng)造了一個(gè)新的生命。
而這也是西奧多·羅斯福異常受歡迎的秘密之一，甚至他的仆人都喜愛(ài)他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亞默斯寫(xiě)了一本關(guān)于他的書(shū)，取名為《西奧多·羅斯福，他仆人眼中的英雄》。在那本書(shū)中，亞默斯講述了這樣一個(gè)引人深思的故事：
有一次，我太太問(wèn)總統(tǒng)關(guān)于一只鶉?guó)B的事。她從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)鶉?guó)B，于是他詳細(xì)地給她描述了一番。沒(méi)過(guò)多久，我們小屋的電話鈴響了。(亞默斯和他太太住在牡蠣灣羅斯福家宅的一棟小屋內(nèi)。)我太太拿起電話，原來(lái)是總統(tǒng)本人。他說(shuō)，他打電話給她，是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉?guó)B，又說(shuō)如果她往外看的話，可能看得到。他時(shí)常做出像這類的小事。每次他經(jīng)過(guò)我們的小屋，即使他看不到我們，我們也會(huì)聽(tīng)到他輕聲叫出：“嗚，嗚，嗚，安妮！”或“嗚，嗚，嗚，詹姆斯！”這是他經(jīng)過(guò)時(shí)一種友善的招呼。
仆人怎能不喜歡一個(gè)像他這樣的主人？國(guó)民又怎能不喜歡他？
有一天，羅斯福到白宮去拜訪，碰巧塔夫脫總統(tǒng)和他的太太不在。他真誠(chéng)地喜歡卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來(lái)了，因?yàn)樗蛩械陌讓m舊仆人打招呼，都叫出名字來(lái)，甚至廚房的小妹也不例外。
當(dāng)他見(jiàn)到廚房的歐巴?！嘂惤z時(shí)，亞奇巴特寫(xiě)道，就問(wèn)她是否還烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時(shí)會(huì)為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。
“他們的口味太差了，”羅斯福有些不平地說(shuō)，“等我見(jiàn)到總統(tǒng)的時(shí)候，我會(huì)這樣告訴他?！?br/>
亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時(shí)在經(jīng)過(guò)園丁和工人的身旁時(shí)，還跟他們打招呼……
他對(duì)待每一個(gè)人，就同他以前一樣。他們?nèi)匀槐舜说驼Z(yǔ)討論這件事，而艾克胡福眼中含著淚說(shuō)：“這是將近兩年來(lái)我們唯一有過(guò)的快樂(lè)日子，我們中的任何人都不愿意把這個(gè)日子跟一張百元大鈔交換。”
正是由于對(duì)別人的事情強(qiáng)烈地感興趣，才使查爾斯·伊里特博士變成有史以來(lái)最成功的一位大學(xué)校長(zhǎng)。從南北戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后一直到第一次世界大戰(zhàn)的前5年，他一直擔(dān)任哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)。請(qǐng)看伊里特博士是如何做事的。
有一天，一名大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生克蘭頓到校長(zhǎng)室去審請(qǐng)50美元的學(xué)生貸款，這筆貸款獲準(zhǔn)了?！敖又腋屑とf(wàn)分地致謝一番，正要離去的時(shí)候，”克蘭頓說(shuō)，“伊里特校長(zhǎng)說(shuō)：‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒?！缓笏钗殷@奇地說(shuō)：‘聽(tīng)說(shuō)你在自己的房間里親手做飯吃。我并不認(rèn)為這有什么壞處，只要你所吃的食物有益于身體健康。我念大學(xué)的時(shí)候，也這樣做過(guò)。你做過(guò)牛肉獅子頭沒(méi)有?如果沒(méi)有我可以教給你。如果牛肉煮得夠爛的話，就是道很好的菜，因?yàn)檫@一點(diǎn)也不浪費(fèi)?！又?，他把做牛肉獅子頭的方法教給了我?！?br/>
還有一件同樣的事，一個(gè)似乎一點(diǎn)都不重要的人卻幫了新澤西州強(qiáng)森公司的業(yè)務(wù)代表愛(ài)德華·西凱的大忙，使得他重新獲得了一位代理商。“許多年前，”他回憶說(shuō)，“在馬薩諸塞地區(qū)，我為強(qiáng)森公司拜訪了一位客戶。這個(gè)經(jīng)銷商是賣(mài)藥品的雜貨店老板。每次到店里去，我總是先和賣(mài)冷飲的店員談幾分鐘的話，然后再跟店主談?dòng)唵蔚氖?。有一天，我正要跟一位店主交談，但他要我別煩他，他不想再買(mǎi)強(qiáng)森的產(chǎn)品了。因?yàn)樗X(jué)得強(qiáng)森公司都把活動(dòng)集中在食品和折扣商店上，這對(duì)他們這種小雜貨店造成了傷害。我?jiàn)A著尾巴跑了，然后到城里逛了幾小時(shí)。后來(lái)，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場(chǎng)。
“在我回去時(shí)，和平常一樣，跟賣(mài)冷飲的店員都打了招呼。當(dāng)我走向店主時(shí)，他向我笑了笑并歡迎我進(jìn)去。之后，他又給了我比平常多兩倍的訂單。我很驚訝地望著他，問(wèn)他在我剛走的幾小時(shí)里發(fā)生了什么事。他指著站在冷飲機(jī)旁邊的那個(gè)年輕人說(shuō)，我走后，那個(gè)年輕人說(shuō)：‘很少有推銷員像他這樣，到店里來(lái)還會(huì)費(fèi)事地跟我和其他人打招呼。’他跟店主說(shuō)，假如有人值得與他做生意的話，那就是我了。店主覺(jué)得也對(duì)，于是就繼續(xù)做我的主顧。我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，真心地對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，會(huì)是推銷員最重要的品格——對(duì)任何人也是一樣?！?br/>
我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣的話，就可以從即使是極忙碌的人那兒得到善意的合作。我來(lái)舉列說(shuō)明。
幾年前，我在布洛克林文理學(xué)院講授小說(shuō)寫(xiě)作時(shí)，我們希望邀請(qǐng)凱薩琳·諾理斯、凡妮·何斯特、伊達(dá)·塔貝爾、亞勃·特胡、魯勃·休斯，以及其他著名而忙碌的作家們到布洛克林來(lái)，把他們的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)傳授給我們。因此我們寫(xiě)信給他們，說(shuō)明我們欽佩他們的作品，深切希望能得到他們的忠告以及獲知他們成功的秘訣。
每封信都由大約150名學(xué)生親筆簽名。我們?cè)谛派蠈?xiě)道：“我們知道你們很忙，可能沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備演講稿，因此，我們附上一串關(guān)于你們自己和寫(xiě)作方法的問(wèn)題，請(qǐng)你們回答?！彼麄兒芟矚g我們的做法。誰(shuí)會(huì)不喜歡呢？因此，他們從家里趕到布洛克林來(lái)助我們一臂之力。
以同樣的方法，我又使西奧多·羅斯福任內(nèi)的財(cái)政部長(zhǎng)李斯利蕭、塔夫脫總統(tǒng)任內(nèi)的首席檢察官喬治·威克爾山、威廉·拜倫、富蘭克林·羅斯福，以及許多其他的大人物到我的演講班來(lái)，給學(xué)生們講課。
假若我們想真心交朋友的話，我們就應(yīng)該為別人做一些力所能及的事——做那些花時(shí)間、精力、誠(chéng)心和思考的事。當(dāng)溫莎公爵還是威爾斯親王的時(shí)候，他排好日程，要到南美旅行一趟，而在起程之前，為了能夠用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言發(fā)表演講，他花了好幾個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)。
長(zhǎng)期以來(lái)，我一直想辦法打聽(tīng)朋友們的生日。怎樣打聽(tīng)呢？雖然我一點(diǎn)也不相信星象學(xué)，但是我會(huì)先問(wèn)對(duì)方，是否相信一個(gè)人的生辰跟一個(gè)人的個(gè)性和性情有關(guān)系，然后我再請(qǐng)他把他的生辰月日告訴我。舉例來(lái)說(shuō)，如果他說(shuō)11月24日的話，我就一直對(duì)自己重復(fù)地念叨這個(gè)日子，等他一轉(zhuǎn)身，我就把他的姓名和生日記錄下來(lái)，事后再轉(zhuǎn)記在一個(gè)生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日標(biāo)明在我的日歷上，因此它們能夠自動(dòng)地引起我的注意。到某人生日的這一天，就會(huì)收到我署名祝福的信或電報(bào)。他們是多么驚奇??！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。
如果我們要交朋友，就要以高興和熱誠(chéng)去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你的時(shí)候，就利用同樣的心理學(xué)——說(shuō)話的聲音，要顯出足夠的熱情和高興來(lái)。紐約電話公司開(kāi)了一門(mén)課，訓(xùn)練他們的接線生在說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你要撥幾號(hào)”的時(shí)候，口氣顯出“早安，我很高興為你服務(wù)”的意思來(lái)。我們明天接電話的時(shí)候，千萬(wàn)別忽略了這點(diǎn)。
對(duì)別人顯示你的興趣，不但可以讓你交到許多朋友，更可以增強(qiáng)你所屬公司在客戶心中的信任程度。在紐約，一家北美國(guó)家銀行出版的刊物中，登載了一位存戶梅得蘭·羅絲黛的信——
我真摯地感謝貴行的職員。他們每一個(gè)人都是如此的有禮、熱心。在排了一長(zhǎng)列的隊(duì)之后，有位職員親切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
去年，我母親住了5個(gè)月的院，貴行的一位職員瑪依·派翠西蘿非常關(guān)心我母親的病情，還多次詢問(wèn)她的健康狀況。
羅絲黛是否會(huì)繼續(xù)和這家銀行往來(lái)，實(shí)在是不用懷疑了。
紐約一家大銀行的職員查爾斯·華特爾，奉命寫(xiě)一篇有關(guān)某公司的機(jī)密報(bào)告。他知道某一個(gè)人擁有他非常需要的資料。于是，華特爾先生去見(jiàn)那個(gè)人，那人是一家大工業(yè)公司的董事長(zhǎng)。當(dāng)華特爾先生走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，一個(gè)年輕的婦女正告訴董事長(zhǎng)，她今天沒(méi)有什么郵票可給他。
“我兒子是個(gè)集郵迷?！倍麻L(zhǎng)對(duì)華特爾解釋說(shuō)。
華特爾先生說(shuō)明他的來(lái)意，開(kāi)始提出問(wèn)題。董事長(zhǎng)卻閃爍其辭，不肯講實(shí)話。華特爾費(fèi)盡口舌，也無(wú)濟(jì)于事。
“坦白說(shuō)，我當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦，”華特爾先生說(shuō)，他把這件事在班上提出來(lái)，“接著，我想起他的秘書(shū)對(duì)他說(shuō)的話——郵票，他兒子……我也想起我們銀行的國(guó)外部門(mén)搜集郵票的事——從來(lái)自世界各地的信件上取下來(lái)的郵票。
“第二天早上，我?guī)闲┱湎∴]票再去找他，傳話進(jìn)去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠(chéng)地被帶進(jìn)去了呢？是的，老兄。即使他要競(jìng)選國(guó)會(huì)議員，跟我握手也不可能如此熱忱了。他滿臉帶著笑意，非常客氣地說(shuō)：‘我的喬治將會(huì)喜歡這張，還有這張！這是一張無(wú)價(jià)之寶?！?br/>
“我們花了大量的時(shí)間談?wù)撪]票，看他兒子的一張張照片，然后他又花了一個(gè)多小時(shí)，把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒(méi)提議他那么做。不僅如此，他還叫他的下屬進(jìn)來(lái)，問(wèn)他們一些問(wèn)題，然后又打電話給他的一些同行，把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件，全都告訴我。用一位新聞?dòng)浾叩脑拋?lái)說(shuō)，我收獲頗豐?！?br/>
再看另一個(gè)例子：
費(fèi)拉達(dá)爾菲亞的克納弗，一直試著要把自己的煤推銷給一家大的連鎖公司。但是這家連鎖公司一直從另一個(gè)鎮(zhèn)上買(mǎi)煤，每天經(jīng)過(guò)克納弗的辦公室而不進(jìn)去。有一天，克納弗先生在訓(xùn)練班上發(fā)表一段談話，把連鎖公司罵得體無(wú)完膚，說(shuō)它們是美國(guó)的一個(gè)毒瘤。
我建議他采取不同的技巧。我采取的方法是：我們?cè)诎嗌戏纸M辯論，題目是“連鎖公司分布各處，對(duì)國(guó)家害多于益?！?br/>
我建議克納弗站在否定的一邊，他答應(yīng)為連鎖商店辯護(hù)，于是就跑到他痛恨的那家連鎖公司，去會(huì)見(jiàn)一位高級(jí)職員。他說(shuō)自己不是來(lái)這兒推銷煤的，而是來(lái)找他幫忙的。他接著把辯論的事告訴他，說(shuō)：“因?yàn)槲蚁氩怀鲞€有誰(shuí)比你更能提供我所需要的資料。我非常想贏得這場(chǎng)辯論。你的任何幫忙，我都會(huì)感激不盡?！?br/>
后來(lái)，克納弗先生的故事以喜劇形式結(jié)束。
“我開(kāi)始請(qǐng)他給我1分鐘的時(shí)間。就是因?yàn)檫@個(gè)條件，他才答應(yīng)接見(jiàn)我的。當(dāng)我說(shuō)明來(lái)意之后，他請(qǐng)我坐下來(lái)，我們不知不覺(jué)就談了1小時(shí)又47分鐘。此后他叫來(lái)一位曾寫(xiě)過(guò)一本有關(guān)連鎖商店書(shū)本的高級(jí)職員進(jìn)來(lái)暢談，末了意猶未盡，他又寫(xiě)信給全國(guó)連鎖組織公會(huì)，為我要了一份有關(guān)這方面的辯論文件。他覺(jué)得連鎖商店對(duì)人類是一種真正的服務(wù)，他為自己所從事的事業(yè)感到驕傲。他說(shuō)話的時(shí)候，眼睛閃閃發(fā)光。我必須承認(rèn)，他使我看到了一些我以前連做夢(mèng)都不會(huì)看到的事，他改變了我整個(gè)的想法。
“結(jié)束談話，他送我到門(mén)口，用手臂擁著我的肩膀，祝我辯論得勝，他還要求我把辯論的結(jié)果告訴他。最后他對(duì)我說(shuō)：‘請(qǐng)?jiān)诖耗┑臅r(shí)候再來(lái)找我。我想從下一年度開(kāi)始就買(mǎi)你的煤。
“太出人意料了，我一句話也沒(méi)提出來(lái)，他居然主動(dòng)要買(mǎi)我的煤。我在兩小時(shí)中，因?yàn)閷?duì)他和他的問(wèn)題深深地感興趣，比10年中我要使他對(duì)我和我的煤感興趣所得到的收獲要多得多?！?br/>
克納弗先生并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)另一項(xiàng)新的真理。好久以前，在耶穌出生的100年前，一位著名的老羅馬詩(shī)人西拉斯就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們對(duì)別人感興趣，也正是別人開(kāi)始對(duì)我們感興趣的時(shí)候?！?br/>
要表示你的關(guān)切，必須像干其他事一樣，要有誠(chéng)摯的情感，這不僅使得付出關(guān)切的人有些成果，接收這種關(guān)切的人也是一樣。它是使付出、接受關(guān)切者雙方都受益的靈丹妙方。
在紐約長(zhǎng)島參加我們課程的馬汀·金斯柏先生曾提到，一位護(hù)士給他的關(guān)切深深地影響了他的一生：
“那天是感恩節(jié)，我只有10歲，正因社會(huì)福利制度而住在一家市立醫(yī)院，預(yù)定明天就要?jiǎng)右淮未笮褪中g(shù)。我知道以后幾個(gè)月都是一些限制和痛苦了。我父親已去世，我和我媽媽住在一個(gè)小公寓里，靠社會(huì)福利金維持生活。那天我媽媽剛好不能來(lái)看我。
“那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺(jué)所壓倒。我知道媽媽正在家里為我擔(dān)心著，而且是孤零零的一個(gè)人，沒(méi)人陪她吃飯，甚至沒(méi)錢(qián)吃一頓感恩節(jié)晚餐。
“眼淚在我的眼眶里打轉(zhuǎn)，我把頭埋進(jìn)了枕頭下面，暗自啜泣，全身都因痛苦而顫抖著。
“一位年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽(tīng)到我的哭聲走過(guò)來(lái)，她把枕頭從我頭上拿開(kāi)，拭去了我的眼淚。她跟我說(shuō)，她非常寂寞，因?yàn)樗仨氃谶@天工作而無(wú)法跟家人在一起。她又問(wèn)我愿不愿意和她共進(jìn)晚餐，她拿了兩盤(pán)東西進(jìn)來(lái)：有火雞片、馬鈴薯泥、草莓醬，還有冰淇淋當(dāng)甜點(diǎn)。她跟我聊天并試著撫平我的恐懼。雖然她本應(yīng)4點(diǎn)就下班的，可她一直陪我到將近11點(diǎn)才走。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才離開(kāi)。
“10歲以前，我過(guò)了許多的感恩節(jié)，但這個(gè)感恩節(jié)永遠(yuǎn)不會(huì)消失，我還記得那沮喪、恐懼、孤寂的感覺(jué)，更記得那一切都因一個(gè)陌生人的溫情變得若有若無(wú)了?！?br/>
如果你要?jiǎng)e人喜歡你，或是培養(yǎng)真正的友情，或是既要幫助別人又要幫助自己，就要對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切。
笑容，是你傳達(dá)誠(chéng)意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對(duì)那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來(lái)說(shuō)，你的笑容就像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)。
給予他人微笑
在我曾經(jīng)參加過(guò)的一次聚會(huì)上，一位獲得了巨額遺產(chǎn)的貴婦人急切地想引起大家的注意，希望能給到會(huì)的人留下一個(gè)好印象。為此，她花了很多錢(qián)買(mǎi)黑貂皮大衣、鉆石和珍珠飾品，但她對(duì)自己的面孔卻不知如何打扮。她的表情尖酸刻薄，自私冷酷。她不明白每一位男人心中所想要的——一個(gè)女人的美好的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
查爾斯·史考伯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的微笑價(jià)值100萬(wàn)美金。他雖然是在開(kāi)玩笑時(shí)說(shuō)的，但我知道史考伯的性格、他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，幾乎是他卓越成功的整個(gè)原因。查爾斯·史考伯的性格中，最可愛(ài)的因素之一就是，他那能打動(dòng)一切人的微笑。
有些時(shí)候，行動(dòng)要比語(yǔ)言的效力更大，也更顯重大。微笑給人的暗示就是：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你?！?br/>
一個(gè)嬰兒的微笑也會(huì)收到同樣的效果。
不知你在醫(yī)院的候診室呆過(guò)沒(méi)有，你是否看過(guò)四周的病人和他們陰沉的臉?一位住在密蘇里州雷頓市的獸醫(yī)史蒂芬·史包爾博士提到，有一年的春天，他的候診室里坐了六七位顧客，帶著他們的寵物準(zhǔn)備注射疫苗。當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，他們想的都是如何盡快給自己的寵物注射疫苗。
后來(lái)，又進(jìn)來(lái)一位女顧客，她帶著她9個(gè)月大的孩子和一只小貓。幸運(yùn)的是，她就坐在一位老先生的旁邊，而這位老先生早就等得不耐煩了。這時(shí)他發(fā)覺(jué)，那個(gè)孩子正抬著頭注視著他，并咧著嘴對(duì)他無(wú)邪地笑著。
這位老先生頓時(shí)心情舒暢，也對(duì)那個(gè)孩子笑了笑，然后他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來(lái)了。不一會(huì)兒，整個(gè)候診室的人都相互聊起天來(lái)。氣氛立即從乏味、僵硬變成了一種愉快。
當(dāng)然，也有一種不真誠(chéng)的獰笑，但那種笑騙不了任何人。我們知道那種笑是機(jī)械式的，最令人討厭的。我所說(shuō)的是一種真正的微笑，一種令人心情愉悅的微笑，一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，這種微笑才能贏得人們的歡心，在市場(chǎng)上賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。
密西根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談他對(duì)笑的看法時(shí)說(shuō)：有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上都會(huì)得到意想不到的收獲，更重要的是，還可以使下一代具有樂(lè)觀的精神。有時(shí)候笑容比威風(fēng)更能傳達(dá)你的心意。這就是在教學(xué)上要以鼓勵(lì)代替處罰的原因所在?！?br/>
紐約某大百貨公司的人事經(jīng)理告訴我，他寧愿雇用一名沒(méi)有文化卻有可愛(ài)笑容的女孩，也不愿雇用一個(gè)擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。
笑的感染力是無(wú)窮的，雖然它本身并不能感知。遍布美國(guó)的電話公司有個(gè)項(xiàng)目叫“聲音的威力”，提供使用者用電話來(lái)推銷他的產(chǎn)品和服務(wù)。在此項(xiàng)業(yè)務(wù)中，電話公司建議用戶在打電話時(shí)要保持笑容，但這個(gè)“笑容”是通過(guò)聲音傳達(dá)過(guò)去的。
俄亥俄州的辛辛那提一家電腦公司的經(jīng)理向我們講述了他是如何為一個(gè)很難填補(bǔ)的缺額找到了一個(gè)適當(dāng)?shù)娜诉x。
“我為了替公司找一個(gè)電腦博士幾乎要了我的命。最后我找到了一個(gè)非常好的人選，他剛從普渡大學(xué)畢業(yè)。幾次電話交談后，我了解到邀請(qǐng)他加盟的公司很多，與其他幾家相比，我們公司是最小、知名度最低的。所以當(dāng)我得知他選擇了我們公司時(shí)真的興奮極了。他開(kāi)始上班時(shí)，我問(wèn)他，為什么放棄其他的機(jī)會(huì)而選擇我們公司。他停了一下，然后說(shuō)：‘我想是因?yàn)槠渌镜慕?jīng)理在電話里都是冷冰冰的，商業(yè)味很重，那使我覺(jué)得好像只是一次生意上的往來(lái)而已。但你的聲音聽(tīng)起來(lái)卻那么真誠(chéng)、熱切。你可以相信，我在聽(tīng)電話時(shí)是笑著的?！?br/>
全美最大一家橡膠公司的董事長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，根據(jù)他的觀察，一個(gè)人如果對(duì)自己的事業(yè)不感興趣，那么他就很難獲得成功。這位實(shí)業(yè)界的領(lǐng)袖，對(duì)那句單靠十年寒窗就可成名的古語(yǔ)，并不十分贊同?！拔艺J(rèn)識(shí)一些人，”他說(shuō)，“他們成功了，因?yàn)樗麄儎?chuàng)業(yè)之初滿懷興致。后來(lái)，我看到這些人變成工作的奴隸、掙錢(qián)的機(jī)器，使工作本身失去了原有的意義，因此他們又失敗了。”
如果你面對(duì)別人時(shí)興致勃勃、精神抖擻，那么別人一定也會(huì)愉快地與你相處。
我曾經(jīng)鼓勵(lì)無(wú)數(shù)的商人，要他們花一個(gè)星期的時(shí)間，每天24個(gè)小時(shí)都對(duì)別人微笑，然后再回來(lái)談?wù)劚舜说氖斋@。后來(lái)，威廉·史坦哈寫(xiě)來(lái)一封信，他是紐約證券股票場(chǎng)外市場(chǎng)的一員。他的例子并不特別，但很典型。史坦哈在信上說(shuō)：
我已經(jīng)結(jié)婚18年了，在這段期間里，我在家里很少和我太太講話，更不要說(shuō)向她微笑，我是百老匯最苦悶的人。
既然你要我以微笑的經(jīng)驗(yàn)發(fā)表一段談話，我就決定試一個(gè)禮拜看看。因此，第二天早上梳頭的時(shí)候，我就對(duì)鏡中滿面愁容的自己說(shuō)：“威廉，今天你要一改陰沉的面容，微笑起來(lái)。從現(xiàn)在開(kāi)始，微笑，一定要面帶微笑?！庇谑钱?dāng)我坐下來(lái)吃早餐的時(shí)候，我微笑著跟我太太打招呼：“早安，親愛(ài)的?！?br/>
你猜她有什么反應(yīng)？是的，她大吃一驚，有些糊涂，也有一些驚喜。我對(duì)她說(shuō)，她從此以后可以把我這種態(tài)度看成慣常的事情。
我堅(jiān)持這樣做，已經(jīng)有兩個(gè)月了。這種做法改變了我的生活，在這兩個(gè)月中，我們家所得到的幸福比過(guò)去許多年的總和還要多。
如今，每當(dāng)我要去上班的時(shí)候，就會(huì)對(duì)大樓的電梯管理員微笑著說(shuō)一聲“早安”，然后我又微笑著跟大樓門(mén)口的警衛(wèi)打招呼。當(dāng)我需要換零錢(qián)的時(shí)候，我也對(duì)地下火車(chē)的出納小姐微笑。當(dāng)我站在交易所時(shí)，我開(kāi)始用微笑面對(duì)每個(gè)人。
當(dāng)我這樣做時(shí)，我很快就發(fā)現(xiàn)，別人對(duì)我的態(tài)度也發(fā)生了改變。微笑給我?guī)?lái)了更多的收入，我的境況發(fā)生了翻天覆地的變化。
我的辦公室是和另一個(gè)經(jīng)紀(jì)人合用的，他是個(gè)很討人喜歡的年輕職員，我告訴他最近我所學(xué)到的待人處世哲學(xué)，我很為所得到的結(jié)果而高興。年輕人承認(rèn)說(shuō)，才開(kāi)始相處時(shí)，他認(rèn)為我是個(gè)非常不快樂(lè)的人——直到最近，他才改變看法。他說(shuō)當(dāng)我微笑的時(shí)候，樣子非常慈祥。
我同時(shí)也改掉了批評(píng)他人的習(xí)慣。我現(xiàn)在只欣賞和贊美他人，而不蔑視和貶低他人。我開(kāi)始停止發(fā)表尖刻的言論，我試著站在別人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。如此種種，真的改變了我的人生，徹底拋棄了從前的那個(gè)“黑色”的我，我成為了一個(gè)快樂(lè)的人，一個(gè)更富有的人——友誼和幸福兩方面——這些才是真正的富有。
請(qǐng)注意，寫(xiě)這封信的是一位老練、足跡遍達(dá)世界各地的股票經(jīng)紀(jì)人，他的職業(yè)是在紐約場(chǎng)外證券交易市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)證券。干這行非常艱難，成功率只有1%。
也許你不喜歡微笑，那也好辦：強(qiáng)迫你自己微笑。如果你是單獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一曲，表現(xiàn)出你自己的輕松情緒，這就容易使你快樂(lè)了……
已故的哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說(shuō)：“表面上看，似乎是先有行動(dòng)，后有感覺(jué)。其實(shí)，行動(dòng)和感覺(jué)是并肩而行的。行動(dòng)是在意志的直接控制之下，我們只能間接地控制不在意志直接控制之下的感覺(jué)。所以，當(dāng)我們心情不好時(shí)，最好的改變方法就是讓自己愉快起來(lái)，這樣你就會(huì)漸漸愉快起來(lái)……”
地球上的每一個(gè)人都在追求幸福。然而，怎樣才能得到幸福呢?只有控制你的思想才能得到。幸福并不是依靠外在的情況，而是依靠自己內(nèi)心的狀態(tài)。
決定一個(gè)人的幸福與否，不在于你有什么，你是誰(shuí)，你在什么地方，你正在做什么，而在于你怎么想。比如說(shuō)，有兩個(gè)人也許在同一個(gè)地方做同樣的事，雙方擁有等量的金錢(qián)和聲望——但其中之一也許很難過(guò)，另一個(gè)卻很快樂(lè)。為什么呢?就是因?yàn)閮扇说男木巢煌?，想法不同?br/>
在酷熱難耐的赤道附近，那些可憐的農(nóng)奴用他們?cè)嫉霓r(nóng)具耕作著。但是，在他們中間，我看到了許多快樂(lè)的臉孔。而這些快樂(lè)的臉孔同我在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過(guò)的一模一樣。
“任何事情都沒(méi)有絕對(duì)的好和壞，”莎士比亞說(shuō)，“但思想?yún)s使其發(fā)生變化?！?br/>
林肯曾說(shuō)：“多數(shù)人的快樂(lè)，跟他們決心要獲取的快樂(lè)大致一樣?！蔽易罱龅降囊患拢鷦?dòng)地驗(yàn)證了這句真理。
當(dāng)時(shí)，我正要通過(guò)紐約長(zhǎng)島火車(chē)站的階梯去站臺(tái)，看見(jiàn)有三、四十名拄著拐杖的男孩正掙扎著走上一級(jí)級(jí)階梯，有個(gè)男孩還必須靠人抱才能上去。我對(duì)他們的笑聲和快樂(lè)的心情感到非常吃驚。我向看護(hù)這些孩子的人尋求答案?！昂?，是的，”他說(shuō)，“當(dāng)一個(gè)孩子發(fā)覺(jué)他一輩子已經(jīng)殘廢時(shí)，最初會(huì)懊惱不已，但是，等他的悲傷消逝之后，他就接受了自己的命運(yùn)，于是就比一般正常的孩子們更快樂(lè)一點(diǎn)?！?br/>
聽(tīng)了他的話，我的崇敬之情油然而生，我覺(jué)得我有必要向那些孩子敬禮。他們給我上了生動(dòng)的一課，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
要是一個(gè)人，獨(dú)自在一個(gè)封閉的辦公室里工作，不僅是寂寞而已，它還斷絕了與公司其他人交朋友的機(jī)會(huì)。墨西哥瓜達(dá)拉加拉的西諾拉·瑪利亞就處于這樣一種工作境地。當(dāng)她聽(tīng)到其他同事的聊天和笑聲時(shí)，她真的很羨慕他們同事間的情誼。在她工作的第一個(gè)星期里，當(dāng)她經(jīng)過(guò)辦公廳，從他們旁邊經(jīng)過(guò)時(shí)，她害羞得把頭轉(zhuǎn)了過(guò)去。
幾個(gè)星期之后，她告訴她自己：“瑪利亞，你應(yīng)該主動(dòng)去接觸他們，跟他們打招呼，交談?！币院螅壤滹嫊r(shí)，臉上總掛著最燦爛的微笑，并跟每一個(gè)遇到她的人說(shuō)：“嗨，今天還好吧？”這個(gè)效果是直接的。笑容和招呼都回到了她身上。辦公室里似乎明亮多了，工作氣氛也似乎友善多了。彼此都會(huì)打招呼，有些更變成了朋友。她的工作和生活也變得更充實(shí)、更有意義了。
弗蘭克林·貝特格是美國(guó)保險(xiǎn)界成功的推銷員之一，他談成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，他很多年前就發(fā)覺(jué)，一個(gè)面帶微笑的人永遠(yuǎn)都會(huì)受歡迎。因此，在進(jìn)入別人的辦公室之前，他總是停下來(lái)片刻，調(diào)整一下自己的心情，展出一個(gè)大大的、寬闊的、真誠(chéng)的微笑，然后當(dāng)微笑正濃、感覺(jué)最好時(shí)，走進(jìn)去。
仔細(xì)閱讀赫巴德這段賢明的忠告——相信它會(huì)給你一些啟示。
每當(dāng)你出門(mén)時(shí)，應(yīng)該把下巴縮進(jìn)來(lái)，頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣，沐浴在陽(yáng)光中；以微笑來(lái)招呼你的朋友，每一次握手都使出力量。不要擔(dān)心被誤解，不要浪費(fèi)一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會(huì)徑直地達(dá)到目標(biāo)。只要你胸懷遠(yuǎn)大的理想，一直干著你喜歡干的事，當(dāng)歲月消逝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你抓住了所有的機(jī)會(huì)，正如珊瑚蟲(chóng)從潮水中汲取所需要的物質(zhì)一樣。在心中想像著那個(gè)你希望成為的德才兼?zhèn)涞娜?，你的思想就在無(wú)形中使你成為那樣的人。思想是至高無(wú)上的。保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的和愉快的態(tài)度。思想正確，就能爆發(fā)創(chuàng)造力。一切的事物都來(lái)自于希望，而每一個(gè)誠(chéng)懇的祈禱都會(huì)實(shí)現(xiàn)出來(lái)。我們心里想什么，就會(huì)變成什么。把下巴縮進(jìn)來(lái)，把頭部高高昂起。自己就是明天的希望。
古老的中華民族，是世界上最聰慧的民族，他們對(duì)自然界的一切事物都看得很透徹，他們有一則格言，我們都應(yīng)該銘刻在心里。那則格言說(shuō)：“和氣生財(cái)?！币馑际钦f(shuō)，帶著微笑面孔做生意的人才能發(fā)財(cái)。一個(gè)沒(méi)有微笑面孔的人，不能做生意。
笑容，是你傳達(dá)誠(chéng)意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對(duì)那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來(lái)說(shuō)，你的笑容就像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)。尤其對(duì)那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個(gè)笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對(duì)美好生活的向往。
談到做生意，弗蘭克·爾文·弗萊奇在為歐本·海默和卡林公司制作的一則廣告中，給我們提供了一些啟示。
微笑，在圣誕節(jié)的價(jià)值
它不需要付出什么，但卻創(chuàng)造了無(wú)數(shù)不凡的戰(zhàn)績(jī)。
它溫暖了那些接受的人，而又不會(huì)使那些給予的人貧瘠。
它產(chǎn)生在一剎那間，但卻給人一種永恒的記憶。
沒(méi)有人富得不需要它，也沒(méi)有人窮得失去它。
它能在家中創(chuàng)造快樂(lè)，也能在商界建立好感，更能在朋友間構(gòu)筑溫馨。
它是疲倦者的港灣，沮喪者的希望，悲傷者的陽(yáng)光，又是大自然最靚麗的色彩。
但它卻無(wú)處可買(mǎi)，無(wú)處可求，無(wú)處可借，無(wú)處可偷，因?yàn)樵谀惆阉o予別人之前，根本沒(méi)有什么實(shí)用的價(jià)值。
而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的匆忙購(gòu)物中，我們的店員累得無(wú)法給你一個(gè)微笑時(shí)，我們能請(qǐng)你留下一個(gè)微笑嗎？
因?yàn)?，那些不能給予微笑的人更需要微笑。
如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住一個(gè)人的姓名。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的名字是任何語(yǔ)言中最甜密、最重要的聲音。
牢記他人的名字
1898年冬天，紐約的洛克蘭郡發(fā)生了一場(chǎng)悲劇。有個(gè)小孩死了，鄰人們正準(zhǔn)備去參加葬禮。吉姆·法里走到馬房，去拉他的馬。當(dāng)時(shí)，天氣寒冷，地上積雪未化，空氣凜冽。那匹馬被關(guān)在馬棚已經(jīng)好幾天了，當(dāng)它被拉到水槽旁的時(shí)候，馬掀蹄嘶鳴，不幸的是，猝不及防的吉姆·法里被踢死了。因此，那個(gè)星期在這個(gè)小鎮(zhèn)上接連死去了兩個(gè)人。
吉姆·法里留下了一個(gè)寡婦和3個(gè)孩子以及幾百塊錢(qián)的保險(xiǎn)金。他最大的兒子小吉姆，當(dāng)時(shí)只有10歲，為了幫助家里，只好到一家磚場(chǎng)去運(yùn)沙。他把沙倒入磚模后，再把磚轉(zhuǎn)換方向，在太陽(yáng)下曬干。因?yàn)楣ぷ鳎〖芬恢睕](méi)有機(jī)會(huì)接受更多的教育。但是由于愛(ài)爾蘭血統(tǒng)，他有一種使別人喜歡他的才華，因此他順利地走上了仕途。隨著閱歷的不斷增加，他培養(yǎng)了一種記住別人姓名的超人本領(lǐng)。
小吉姆從來(lái)沒(méi)有受過(guò)什么正規(guī)教育，但在他46歲之前，已有4所高等院校授予他榮譽(yù)學(xué)位，他還成為美國(guó)民主黨全國(guó)委員會(huì)的主席，當(dāng)上了美國(guó)郵政總局長(zhǎng)。
我向小吉姆·法里請(qǐng)教成功的秘訣，他說(shuō)是“努力工作”的報(bào)酬。我認(rèn)為他沒(méi)有說(shuō)出實(shí)質(zhì)性的東西。
他反問(wèn)我認(rèn)為他成功的原因到底是什么，我回答：“我知道你可以叫出1萬(wàn)人的名字?！?br/>
“你沒(méi)說(shuō)對(duì)，”他說(shuō)，“我能叫出5萬(wàn)人的名字?！?br/>
不要小看這項(xiàng)能力，小吉姆·法里正是憑借它幫助富蘭克林·羅斯福進(jìn)入了白宮。
小吉姆·法里的這套本領(lǐng)是在為一家石膏公司到處推銷產(chǎn)品的那幾年，以及在他身為石點(diǎn)鎮(zhèn)上一名公務(wù)員的那幾年間，逐漸學(xué)會(huì)的。
學(xué)會(huì)這套本領(lǐng)并不復(fù)雜，每次他新認(rèn)識(shí)一個(gè)人，就問(wèn)清楚他的全名、他家的人口、他所從事的職業(yè)以及他的政治觀點(diǎn)。他把這些資料全部記在腦海里。再次碰到那個(gè)人時(shí)，即使是在一年以后，他還是有辦法拍拍對(duì)方的肩膀，詢問(wèn)他的太太和孩子以及他家后面的那些蜀葵。這套本領(lǐng)使他贏得了無(wú)數(shù)人的擁戴。
在羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)活動(dòng)展開(kāi)之前的幾個(gè)月，小吉姆·法里每天都寫(xiě)好幾百封信，寄給西部和北部各州的人。然后他以火車(chē)、汽車(chē)、輕舟和馬車(chē)代步，在短短的19天內(nèi)，足跡踏遍了20個(gè)州，行程12萬(wàn)里。他每到一個(gè)地方，就跟他所認(rèn)識(shí)的人一起吃午餐或早餐，喝茶或吃晚飯，跟他們做一番“肺腑之言的談話”。然后，又匆匆趕往下一站。
他回到東部后，又寫(xiě)信給每一個(gè)他到過(guò)的市鎮(zhèn)，索取一份所有和他談過(guò)話的人的名單。然后，他把這些名單整理出來(lái)，就有了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的名字了。這些人先后都收到了一封小吉姆·法里的私函。那些信都以“親愛(ài)的比爾”或“親愛(ài)的杰恩”做開(kāi)頭，結(jié)尾總是簽上“吉姆”。
小吉姆·法里很早就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，即每個(gè)人對(duì)自己的名字都十分感興趣。記住人家的名字，而且很輕易就叫出來(lái)，等于給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。若是把人家的名字忘掉，或?qū)戝e(cuò)了——你就會(huì)處于一種無(wú)比尷尬的境地。
比如說(shuō)，我有一次在巴黎開(kāi)了一門(mén)公開(kāi)演講的課程，發(fā)出復(fù)印的信件，給所有住在該地的美國(guó)人。那些法國(guó)打字員顯然不太熟悉英文，自然在打名字的時(shí)候很多都打錯(cuò)了。后來(lái)，巴黎一家大的美國(guó)銀行的經(jīng)理希德非常生氣，他親自寫(xiě)來(lái)一封信給予更正。
有時(shí)候，要記住一些不太好念的名字還真不容易，一般人都不愿意去記它，心里想著叫簡(jiǎn)單的小名算了。希德·李維拜訪了一個(gè)名字非常難念的顧客。他叫尼古德瑪斯·帕帕都拉斯。別人都只叫他“尼克”。李維告訴我們說(shuō)：“在我拜訪他之前，我特別用心的念了幾遍他的名字。當(dāng)我用全名稱呼他“早安，尼古德瑪斯·帕帕都拉斯先生”時(shí)，他非常激動(dòng)，竟有幾分鐘都沒(méi)說(shuō)話，最后，眼淚滾下他的雙頰。他握住我的手說(shuō)，他在這個(gè)國(guó)家生活了15年，我是第一個(gè)用全名稱呼他的人。
安德魯·卡耐基成功的秘訣是什么呢？
他是聞名世界的鋼鐵大王，但他自己對(duì)鋼鐵制造卻知之甚少?？梢赃@樣說(shuō)，他手下的每一個(gè)人，都比他更了解鋼鐵制造方面的知識(shí)。
他的卓越之處就是知道如何待人處世，這也是他發(fā)大財(cái)?shù)脑颉＿€在很小的時(shí)候，他就表現(xiàn)出組織才華和領(lǐng)導(dǎo)天賦。10歲那年，他發(fā)現(xiàn)人們對(duì)自己的姓名看得驚人的重要。他利用這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，去贏得別人的合作。
比方說(shuō)，當(dāng)他童年時(shí)代生活在蘇格蘭的時(shí)候，有一次，他抓到了一只母兔，繼而又發(fā)現(xiàn)了一整窩的小兔子。他想喂它們，但又沒(méi)有東西，于是他想了一個(gè)辦法。他對(duì)附近的那些孩子們說(shuō)，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英喂飽那些兔子，他就以他們的名字來(lái)為那些兔子命名。于是，那些孩子們十分積極地為小兔子們準(zhǔn)備食物。
這個(gè)經(jīng)驗(yàn)使卡耐基終生難忘。
若干年之后，他在商業(yè)界同樣利用這種人性的弱點(diǎn)，賺了好幾百萬(wàn)美元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣(mài)給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長(zhǎng)。因此，安德魯·卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。
卡耐基用姓名的奧妙在和其他鋼鐵工廠斗智。當(dāng)賓夕法尼亞鐵路公司需要鐵軌的時(shí)候，你猜艾格·湯姆森會(huì)去誰(shuí)那兒買(mǎi)？……西爾斯公司？不，不，你錯(cuò)了。他當(dāng)然會(huì)買(mǎi)以自己名字命名的工廠的產(chǎn)品。
卡耐基在做臥車(chē)生意時(shí)，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是喬治·普爾門(mén)，這時(shí)，這位鋼鐵大王又想起了那個(gè)兔子的故事。
卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普爾門(mén)所控制的那家公司爭(zhēng)生意。雙方都拼命想得到聯(lián)合太平洋鐵路公司的生意，明爭(zhēng)暗奪，大殺其價(jià)，以致毫無(wú)利潤(rùn)可言?？突推諣栭T(mén)都到紐約去見(jiàn)聯(lián)合太平洋的董事長(zhǎng)。這天晚上，兩人在圣尼可斯飯店碰頭了，卡耐基說(shuō)：“晚安，普爾門(mén)先生，我們何必要和自己過(guò)不去？”
“什么意思?”普爾門(mén)瞪大了眼睛。
卡耐基說(shuō)出了自己的打算——把他們兩家公司合并起來(lái)。他把合作而不互相競(jìng)爭(zhēng)的好處說(shuō)得天花亂墜。普爾門(mén)專注地傾聽(tīng)著，但他并沒(méi)有立即接受。最后他問(wèn)：“這個(gè)新公司叫什么名字呢？”卡耐基立即說(shuō)：“當(dāng)然是普爾門(mén)皇宮臥車(chē)公司?！?br/>
普爾門(mén)的目光一亮。他把卡耐基請(qǐng)到他的房間，進(jìn)行了詳細(xì)的討論。這次討論給美國(guó)的工業(yè)史增添了輝煌的一筆。
安德魯·卡耐基這種記住以及重視朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘訣之一。不僅如此，他還能叫出公司里無(wú)數(shù)員工的名字。他曾驕傲地說(shuō)，在他親任主管的時(shí)候，他的鋼鐵廠從未發(fā)生過(guò)罷工事件。
德克薩斯州商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)班頓拉夫認(rèn)為，公司越大，人們之間的感情就會(huì)越冷漠。他認(rèn)為唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。
加利福尼亞州洛克帕羅的凱倫·柯希，是一位環(huán)球航空公司的空服員。她經(jīng)常練習(xí)記憶她機(jī)艙里旅客的名字，并在為他們服務(wù)時(shí)稱呼他們。這使得她備受贊許，有直接告訴她的，也有跟公司說(shuō)的。有位旅客曾寫(xiě)信給航空公司說(shuō)：“我好久沒(méi)有搭環(huán)球航空的飛機(jī)了，但從現(xiàn)在起，一定要環(huán)球航空的飛機(jī)我才搭。你們讓我覺(jué)得你們的航空公司好像是專屬化了，而且這對(duì)我有很重要的意義。”
音樂(lè)大師彼德魯斯用這種方法使那位普爾門(mén)列車(chē)上的黑人大廚覺(jué)得很重要，因?yàn)樗Q呼他“考柏先生”有15次。彼德魯斯旅行美國(guó)，在各地?zé)崃业穆?tīng)眾面前表演。每一次他都占著一節(jié)私人車(chē)廂，在音樂(lè)會(huì)之后，那位大廚就替他準(zhǔn)備好夜宵。在所有的那些歲月中，彼德魯斯從來(lái)不曾以美國(guó)的傳統(tǒng)方式稱呼他為“喬治”，而總是以他那古老的正式方式稱呼他“考柏先生”；而考柏先生當(dāng)然也喜歡這樣稱呼他。
大家都這樣重視自己的名字，甚至想不惜以任何代價(jià)使他們的名字永垂不朽。就是盛氣凌人、脾氣暴躁的r·t·巴南，也曾因?yàn)闆](méi)有子嗣繼承巴南這個(gè)姓氏而感到失望，以至于如果他的外孫c·h·西雷愿意稱自己為“c·h·巴南”的話，他情愿給他3萬(wàn)美金。
幾百年以來(lái)，貴族和企業(yè)家都資助著藝術(shù)家、音樂(lè)家和作家，以求他們的作品能夠?yàn)樗麄儤?shù)碑立傳。
圖書(shū)館和博物館最有價(jià)值的收藏品，都來(lái)自于那些想使自己的名字永載史冊(cè)的人。紐約公共圖書(shū)館擁有亞斯都家族和李諾克斯家族的藏書(shū)。大都會(huì)博物館永遠(yuǎn)保存著班吉明·亞特曼和j·p·摩根的簽名。幾乎每一座教堂都裝上了彩色玻璃窗以紀(jì)念捐贈(zèng)者。
很多人記不住別人的名字，那是因?yàn)樗麄儾豢匣ū匾臅r(shí)間和精力去專心地、重復(fù)地、無(wú)聲地把這些名字耕植在他們的心中。他們往往為自己找借口說(shuō)，自己太忙了。
也許他們真的很忙，忘了這件事，但他們根本不會(huì)比富蘭克林·羅斯福更忙，而他卻花時(shí)間去記憶，而又說(shuō)得出每個(gè)人的名字，即使是他只見(jiàn)過(guò)一次的汽車(chē)機(jī)械師。
克萊斯勒公司曾為羅斯福先生特制了一部汽車(chē)。張伯倫和一位機(jī)械匠把車(chē)子送到白宮。張伯倫先生記敘了這樣一個(gè)事件：
我教羅斯?？偨y(tǒng)如何駕駛一部附帶許多不尋常零件的車(chē)子；他卻教了我很多有關(guān)如何對(duì)待別人的藝術(shù)。
當(dāng)我被召至白宮的時(shí)候，張伯倫先生寫(xiě)道，總統(tǒng)非常和氣愉悅。他直呼我的名字，使我覺(jué)得非常親切。給我印象最深的是，他對(duì)我告訴他的那些東西異常地感興趣。那部汽車(chē)經(jīng)過(guò)特殊的設(shè)計(jì)，是可以用手來(lái)操作的。很多人圍在車(chē)子的四周參觀，羅斯?？偨y(tǒng)說(shuō)：“我認(rèn)為這部車(chē)子設(shè)計(jì)得真是太棒了。你只要按一個(gè)鈕，它就可以毫不費(fèi)力開(kāi)出去，真不簡(jiǎn)單——我不知道它是怎么會(huì)動(dòng)的。我真希望有時(shí)間把它拆下來(lái)，看看它是怎么工作的?！?br/>
當(dāng)羅斯福的朋友和助理在贊賞那部車(chē)子的時(shí)候，總統(tǒng)卻在贊賞我的工作，他說(shuō)：“張伯倫先生，我真感激你為建造這部汽車(chē)所花的時(shí)間和精力。造得太棒了！”他贊賞冷卻器，特殊的后鏡和鐘，特殊的前燈，專用椅套，開(kāi)車(chē)者位置的座姿，以及車(chē)廂里帶有他姓名縮寫(xiě)字母的行李箱。總之，他注意到每一個(gè)我花過(guò)不少心思的細(xì)節(jié)。然后，他還特別把各項(xiàng)零件指給羅斯福太太、柏金斯小姐、勞工部長(zhǎng)以及他的秘書(shū)們看。他最后還把那名年老的黑人司機(jī)叫進(jìn)來(lái)，說(shuō)，“喬治，你別忘了照顧這些行李箱?！?br/>
駕駛課程結(jié)束后，總統(tǒng)抱歉地對(duì)我說(shuō)：“嗯，張伯倫先生，我已經(jīng)讓聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)等待30分鐘了，我想我該回辦公室了?！?br/>
進(jìn)白宮時(shí)，我?guī)Я艘幻麢C(jī)械師。我們抵達(dá)時(shí)，他就被介紹給羅斯福。他并沒(méi)有和總統(tǒng)說(shuō)過(guò)話，而羅斯福只聽(tīng)到他的名字一次。機(jī)械師是一個(gè)靦腆的人，他一直躲在角落里。但是，在離開(kāi)我們之前，總統(tǒng)找到了機(jī)械師，握住他的手，叫著他的名字說(shuō)：“謝謝你到華府來(lái)！”他的感謝非常真摯，我可以感覺(jué)出來(lái)。
回到紐約之后，我收到一張羅斯?？偨y(tǒng)的簽名照片以及一小段謝辭，再度謝謝我的幫忙。他在萬(wàn)忙之中還注意這些細(xì)節(jié)，使我萬(wàn)分感動(dòng)。
富蘭克林·羅斯福運(yùn)用的一個(gè)最單純、最明顯、最重要的贏得好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺(jué)得重要——但我們有多少人這么做呢？
當(dāng)我們被介紹給一個(gè)陌生人，聊上幾分鐘，說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，我們能夠記住別人名字的人恐怕不多。
作為政治家所要學(xué)習(xí)的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉?！?br/>
記住他人的姓名，在商業(yè)界和社交上的重要性，幾乎跟在政治上是等同的。
拿破侖的侄兒——法國(guó)皇帝拿破侖三世曾不無(wú)自豪地說(shuō)，即使他日理萬(wàn)機(jī)，仍然能夠記住每一個(gè)他所認(rèn)識(shí)的人。
他的方法并不復(fù)雜。如果他沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的名字，就說(shuō)，“抱歉。我沒(méi)有聽(tīng)清楚?！比绻龅揭粋€(gè)不尋常的名字，他就問(wèn)，“怎么寫(xiě)？”
在談話時(shí)，他會(huì)把那個(gè)名字反復(fù)地說(shuō)幾遍，而且一邊說(shuō)，一邊在心中把它跟那個(gè)人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。
如果對(duì)方的身份比較重要，拿破侖就一直等到他旁邊沒(méi)有人時(shí)，把那個(gè)人的名字寫(xiě)在一張紙上，仔細(xì)瞧瞧，聚精會(huì)神地深深根植在自己的頭腦里，然后把那張紙撕掉。通過(guò)說(shuō)與寫(xiě)，他對(duì)那個(gè)名字就有了深刻的印象，想忘都忘不掉了。
這一切都需要時(shí)間，但愛(ài)默生說(shuō)：“好禮貌是要耗費(fèi)一些精力才能做到的。”
如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住一個(gè)人的姓名。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的名字是任何語(yǔ)言中最甜密、最重要的聲音。
良好的儀表與良好的個(gè)人氣質(zhì)之間具有密切的聯(lián)系。一個(gè)容忍自己穿著邋遢的人是不可能擁有良好的個(gè)人氣質(zhì)，也不會(huì)得到別人的喜歡。
憑良好的儀表贏得好感
良好的儀表與良好的個(gè)人氣質(zhì)之間具有密切的聯(lián)系。一個(gè)容忍自己穿著邋遢的人是不可能擁有良好的個(gè)人氣質(zhì)，也不會(huì)得到別人的喜歡。
一般來(lái)說(shuō)，一副好的儀表包括兩個(gè)主要因素：一是潔凈的身體；二是端莊合宜的衣飾。這兩個(gè)方面是不可分割的。一個(gè)穿著整潔的人說(shuō)明、他特別注意自己的形象，而一個(gè)穿著邋遢的人是不會(huì)讓人有好感的。
自我形象的展示首先是靠我們的肢體，一個(gè)人的內(nèi)心狀況是要通過(guò)外表來(lái)顯現(xiàn)的。如果一個(gè)人忽視著裝或者對(duì)外表漠不關(guān)心，他就給人留下一種不可愛(ài)、甚至令人生厭的印象，那么，由表及里，他的內(nèi)心也是這樣毫不可愛(ài)、令人生厭的——這個(gè)結(jié)論是一條法則。
如果一個(gè)人忽視了儀表，他就不可能擁有整潔、健全與成功的工作和生活。一個(gè)不喜歡洗澡的年輕男士同樣也會(huì)忽視他心靈的潔凈，久而久之，他就會(huì)在墮落的道路上越走越遠(yuǎn)；一個(gè)不注重外表細(xì)節(jié)的年輕女士很快就會(huì)令人生厭，長(zhǎng)此以往，她就會(huì)越陷越深，最終變成一個(gè)空虛、墮落的蕩婦。像這樣的人永遠(yuǎn)也不會(huì)為人所喜歡的。
整潔的儀表有利于個(gè)人自身的發(fā)展，而且也是一種美和社會(huì)道德的需要。每天我們都能看見(jiàn)很多人因?yàn)闆](méi)達(dá)到這一點(diǎn)而給別人的印象就大打折扣了。我曾記得有一個(gè)非常有能耐的速記員因?yàn)闆](méi)有洗干凈自己的指甲而把工作丟掉了。我認(rèn)識(shí)一個(gè)在一家大出版公司工作的人，他誠(chéng)實(shí)而又聰明，卻因沒(méi)有刮胡子和刷牙而丟了飯碗。有一天，一位女士到一家商店去買(mǎi)一些絲帶，但是她看見(jiàn)售貨員的手很臟，于是她轉(zhuǎn)身就去別家店去買(mǎi)東西了?！澳敲淳赖慕z帶，”她說(shuō)，“怎么能用臟手碰呢？”當(dāng)然，店主很快就發(fā)現(xiàn)他的店員不能給他帶來(lái)興隆生意的原因，于是，那個(gè)儀表的法則就無(wú)情的生效了。
需要注意的第一點(diǎn)是：要有好的儀表就要養(yǎng)成經(jīng)常洗澡的習(xí)慣。每天洗澡可以保持潔凈、健康的肌膚，如果不這樣的話，身體健康就無(wú)從談起了。
還有就是：正確護(hù)理頭發(fā)、手和牙齒。這不需要花太多的時(shí)間。用一小塊兒香皂，你就可以解決這些問(wèn)題了。
當(dāng)然，每天都需要梳頭，如果天生就是油性發(fā)質(zhì)，還需要經(jīng)常用溫水和比較可靠的洗發(fā)水洗頭；如果是干性或者中性發(fā)質(zhì)，清洗的間隔也不要過(guò)長(zhǎng)。
修甲工具的價(jià)錢(qián)不是很高，幾乎每個(gè)人買(mǎi)一套都不成問(wèn)題。如果實(shí)在不能買(mǎi)一整套，那么你至少應(yīng)該買(mǎi)一把挫刀（買(mǎi)一把大概需要10美分），這樣你的指甲就能保持干凈和平滑了。
保持健康的牙齒其實(shí)非常簡(jiǎn)單，但是與其他方面相比，能做到這一點(diǎn)的人卻很少。我知道很多年輕男士和女士，他們對(duì)穿著是十分地講究。一副儀表堂堂的樣子，但是他們卻忽略了他們的牙齒。他們不知道如果牙齒不衛(wèi)生、不健康或者掉了門(mén)牙，就會(huì)給這個(gè)人的儀表造成特別壞的影響。還有什么比口臭更不禮貌呢？為了避免這樣的事情發(fā)生，每個(gè)人都應(yīng)該注意保護(hù)自己的牙齒。我們都知道與有口臭的人呆在一塊兒是非常難受的，甚至是讓人覺(jué)得惡心的。沒(méi)有哪個(gè)雇主愿意找一個(gè)有口臭的職員、速記員或者其他什么雇員，而且他也肯定不愿意聘用一個(gè)掉了一兩顆門(mén)牙的人。許多申請(qǐng)職位的人就是因?yàn)闆](méi)有一副健康的牙齒而與自己喜歡的工作失之交臂了。
對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，有關(guān)衣著的最好建議可以用一句話來(lái)概括：“衣服不一定要多貴，但要優(yōu)雅合身才行?！焙?jiǎn)單適宜的衣服也可以顯得非常有魅力，非常討人喜歡，而且現(xiàn)在，有各種各樣好而便宜的布料可供選擇，所以大家都能夠?qū)⒆约汉煤么虬缫幌隆Ｈ绻銢](méi)有錢(qián)為自己買(mǎi)一套新西服的話，也不必為穿著舊衣服而覺(jué)得不好意思，你應(yīng)該先尊重自己，這樣，那些同樣穿著舊衣服的人也會(huì)尊敬你。我們可能不可避免的要穿舊衣舊褲，但是我們要是穿臟衣服的話，那是得不到任何人的喜歡的。無(wú)論是誰(shuí)，即使再窮，也不應(yīng)該穿又臟又皺的衣服或者滿是泥漿的鞋。不管有多拮據(jù)，你也應(yīng)該穿著優(yōu)雅適宜的衣服。盡量維持好的儀容，總是著裝整潔，保持自信和正直——這種意識(shí)將讓你在逆境中獲得力量和魅力，讓別人尊敬你、喜歡你甚至崇拜你。
霍伯特·烏里蘭本是長(zhǎng)島鐵路上一名普通的路段工，可是晝夜之間他就被提拔為全紐約鐵路委員會(huì)主席，在儀表這個(gè)問(wèn)題上，他是最有發(fā)言權(quán)的。在一個(gè)有關(guān)如何獲得成功的講演中，他這樣說(shuō)：“衣服不能決定一個(gè)人的命運(yùn)，但是好的著裝確實(shí)給很多人帶來(lái)了工作機(jī)會(huì)。如果你手里有25美元，你希望找一份工作，那么，我建議你花20美元買(mǎi)一套衣服，花4美元買(mǎi)一雙鞋，剩下的錢(qián)用來(lái)刮臉、理發(fā)和清洗衣領(lǐng)，然后你就可以去應(yīng)聘了。我想要比你留著25美元、卻又著裝襤褸要好得多。”
很多大企業(yè)都有規(guī)定，不雇用那些看起來(lái)滿身污垢、衣著襤樓的人或者那些儀態(tài)不佳的人。芝加哥一家雇用了很多銷售人員的零售商場(chǎng)的老板說(shuō)：“這種職位申請(qǐng)的規(guī)定是必須嚴(yán)格遵守的，申請(qǐng)者的人格魅力是一個(gè)最為關(guān)鍵的因素。”
一個(gè)申請(qǐng)職位的人到底擁有多少才干和價(jià)值，這可能并無(wú)太大關(guān)系，但是，他必須要重視自己的個(gè)人儀表。那些璞中之玉雖具有非凡價(jià)值，但是可能不為人所識(shí)而被扔棄；而那些晶瑩剔透的玻璃就很容易被選中。有一些非常注重儀表的申請(qǐng)者可能擁有更大機(jī)會(huì)，而那些才干超過(guò)他們但卻衣著隨便的人倒是會(huì)被拒之門(mén)外。事實(shí)就是這樣，即使他的能力不及那些被拒者，但也能夠獲得成功。
無(wú)論怎樣，穿得好一點(diǎn)總是有益的吧。好的衣著如同一針興奮劑，它能使我們的神經(jīng)興奮起來(lái)。幾乎沒(méi)有人可以不受他所在環(huán)境的影響，即使他非常鎮(zhèn)定、意志力非常強(qiáng)。如果你半裸著躺在床上，讓房間擺設(shè)雜亂無(wú)序，你會(huì)非常松懈，因?yàn)槟悴⒉恍枰?、也不愿意?jiàn)到別人，但是你的服飾和環(huán)境也會(huì)很快影響你的心情：你的情緒就會(huì)低落，頭腦也將和你的身體那樣變得懶散、懈怠和漫不經(jīng)心。從另一方面來(lái)講，當(dāng)你心情憂郁的時(shí)候，當(dāng)你覺(jué)得身體有點(diǎn)不適并且不能去工作時(shí)千萬(wàn)不要穿著你破舊的睡袍躺在被窩里，你可以好好洗個(gè)澡——如果條件允許，你可以來(lái)個(gè)蒸氣浴——然后，穿上你最漂亮的衣服，你就會(huì)感覺(jué)跟換了一個(gè)人似的。這個(gè)時(shí)候，那些憂郁的心情和你那種不舒服的感覺(jué)就會(huì)在轉(zhuǎn)瞬間消失得無(wú)影無(wú)蹤，你的整個(gè)生活也就大為改觀了。
我講著裝的重要性，這樣可以使別人對(duì)你產(chǎn)生好感，但并不是說(shuō)你一定要像彼尤·布魯梅爾（英國(guó)的一個(gè)花花公子）那樣，每年都要花4000美元在服飾著裝上，每天都要花一個(gè)小時(shí)來(lái)打領(lǐng)結(jié)。過(guò)分迷戀著裝比完全不在意著裝更愚蠢。像彼尤·布魯梅爾這樣的人，已經(jīng)墜入了迷戀服飾的深淵，已經(jīng)把著裝當(dāng)作了負(fù)債，已經(jīng)忽視了應(yīng)該承擔(dān)的對(duì)別人、對(duì)自己的義務(wù)，他把絕大多數(shù)醒著的時(shí)間都投入到了著裝打扮上。但是，我認(rèn)為著裝對(duì)我們自己以及對(duì)我們的環(huán)境都有很大的影響，因此，我們應(yīng)該根據(jù)環(huán)境要求、與自己的風(fēng)格進(jìn)行著裝。
事實(shí)上，服飾并不能造就一個(gè)人，但是，服飾確實(shí)在深深地影響著人的一生，影響著別人對(duì)你的看法，對(duì)此，恐怕我們誰(shuí)都不曾想到過(guò)。普倫特斯·穆?tīng)柛サ略f(shuō)過(guò)，服裝反映了一個(gè)民族的特征和氣質(zhì)，這句話并不為過(guò)，因?yàn)榉b確實(shí)可以非常有效地刺激一個(gè)人的行為。例如，一個(gè)穿著襤褸的女人是不會(huì)被別人重視的，喜歡就更說(shuō)不上了。不管她的臉和手是干凈還是骯臟，不管她穿著什么樣的鞋，她的一言一行總是受著外表著裝的影響。假如她換了一個(gè)模樣——穿上一身很體面的的衣服，她將會(huì)有多大的改變??！當(dāng)然，她的頭發(fā)也得裝扮一下，這樣才能與漂亮的衣服相宜；她的臉、手、指甲也應(yīng)清理，因?yàn)樗┲氖嵌嗝凑麧嵏蓛舻囊路。凰€應(yīng)該換上一雙比較體面的新鞋——這樣，她就完全變樣了！由于穿著整潔得體，人們便會(huì)尊重她、喜歡她，而這種尊重和喜歡是在她穿著又舊又臟的衣服時(shí)所不能得到的。
穿著整潔得體的人們會(huì)往往得到更多人的欣賞與信任，我們不妨換一身衣服，相信會(huì)使得自己更加自信，也給人耳目一新的感覺(jué)。那樣的話，一定會(huì)有更多的人喜歡你，愿意和你交往，繼而成為很好的朋友。