?第三十二章

    楊在田領(lǐng)命而去，第一購(gòu)物也即將開(kāi)盤(pán)，不過(guò)，一個(gè)帖子開(kāi)始在網(wǎng)上流傳，說(shuō)第一購(gòu)物質(zhì)量上有重大缺陷，開(kāi)發(fā)商隱瞞不報(bào)。于是，報(bào)紙也開(kāi)始關(guān)注，甚至我們的招商對(duì)象也開(kāi)始詢問(wèn)，更有部分準(zhǔn)備解約。

    我馬上召集南民敏、楊在田、趙錦輝、張小瑩、王凱、房震、夏思云等人開(kāi)會(huì)，研究對(duì)策。大家首先認(rèn)為此事一定有知情人員透露情況，知情人員有兩部分，一部分是被我們強(qiáng)令撤場(chǎng)的蔡兆元及他的員工，另一部分就是我們的內(nèi)部員工。追查知情者的任務(wù)，我們交給夏思云做?，F(xiàn)在的關(guān)鍵是如何處理危機(jī)？

    南民敏首先發(fā)言：“這件事發(fā)生后，客戶和老百姓會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，我們都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。我們也不應(yīng)首先逃避責(zé)任，否則會(huì)引起更多議論，加深矛盾，引起大家的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，客戶很在意我們是否在意他們的感受，因此我們應(yīng)該站在他們的立場(chǎng)上表示觀點(diǎn)，并通過(guò)個(gè)各方面渠道，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得客戶的理解和信任。實(shí)際上，客戶和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對(duì)我們有了心理上的預(yù)期，即我們公司應(yīng)該怎樣處理我才會(huì)感到滿意。因此我們絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。

    我說(shuō)：“對(duì)，南總的觀點(diǎn)我贊成，我們現(xiàn)在不要試圖去掩蓋自己,不要試圖給自己披上受害者的外衣,不要把責(zé)任推到蔡兆元的身上!我們處于危機(jī)漩渦中時(shí)，一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞單位聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這樣，小瑩，錦輝你倆具體負(fù)責(zé)這事?！壁w錦輝說(shuō)：“既然責(zé)任落在我的肩上，我和小瑩義不容辭。

    我認(rèn)為，我們應(yīng)該一切以客戶的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明具體的進(jìn)展情況?！?br/>
    張小瑩接道：“我認(rèn)為公司的高層應(yīng)該馬上向客戶說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)我們勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得他們的同情和理解。

    我說(shuō)：“你們和房震馬上聯(lián)系當(dāng)初處理事故的質(zhì)檢安檢部門(mén)以及設(shè)計(jì)院，召開(kāi)新聞通氣會(huì)，向大家說(shuō)明。并且派專人到每個(gè)客戶那里進(jìn)行解釋說(shuō)明。客戶會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，

    但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊?！?br/>
    大家開(kāi)完會(huì)各自行動(dòng)，與時(shí)間賽跑。因?yàn)?，現(xiàn)在這個(gè)消息象病毒一樣，以裂變方式高速在傳播。媒體和網(wǎng)絡(luò)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)都將是外界評(píng)判公司如何處理事件的主要根據(jù)。

    很快，我們發(fā)布了一份聲明，對(duì)公司建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤向大家道歉，并且出示了當(dāng)時(shí)的處理意見(jiàn)，以及目前質(zhì)檢安檢的檢測(cè)報(bào)告。由于我們快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和客戶進(jìn)行溝通,因此也迅速地控制了事態(tài),沒(méi)有擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，更沒(méi)有失去對(duì)全局的控制。相反，這件事后來(lái)竟然演變成媒體與客戶對(duì)我們的同情。

    當(dāng)然，這件事與王兆瑜和丁辰的支持也是分不開(kāi)的，因?yàn)樵诿襟w到政府采訪的時(shí)候，政府對(duì)我們處理事件的積極性是報(bào)肯定態(tài)度的，而且，政府也表示，此事早已經(jīng)有結(jié)論，現(xiàn)在炒作此事根本沒(méi)有必要。

    現(xiàn)在，我們渡過(guò)了危機(jī)，有時(shí)間討論此事是怎么引起的了？大家對(duì)有知情人操作已經(jīng)有了共識(shí)，但是，關(guān)鍵這知情人是誰(shuí)？現(xiàn)在一時(shí)沒(méi)有頭緒。

    我又去找了兩次譚局長(zhǎng)，他都故意躲著我不見(jiàn)，不是說(shuō)出去開(kāi)會(huì)，就是到工地檢查去了。后來(lái)，莫小平通過(guò)葛正紅轉(zhuǎn)告我不要再找她，到了她覺(jué)得適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，她會(huì)聯(lián)系我的。我把莫小平目前的情況，以及她的態(tài)度說(shuō)給駱霞聽(tīng)，她說(shuō)：“她現(xiàn)在一定很痛苦，你步步緊逼，沒(méi)準(zhǔn)兒給她帶來(lái)更大的麻煩。放手，也許是愛(ài)她的一種方式吧！”

    她的話讓我非常非常的感動(dòng)！

    我不由地夸了她兩句：“駱霞，你真好，漂亮，心胸開(kāi)闊，一般女人很難做到這樣?！?br/>
    駱霞立刻依偎著我，而且更加柔情蜜意。她的親昵讓我感覺(jué)到了某種幸福，同時(shí)也加重了我心底里的一份不安。我覺(jué)得自己現(xiàn)在是這樣的幸福，而莫小平那邊卻是孤獨(dú)凄涼。

    借著網(wǎng)上的一片同情之聲，第一購(gòu)物順利開(kāi)盤(pán)，情況雖然沒(méi)有我們?cè)跊](méi)出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)預(yù)期的那么好，但是，也沒(méi)有我們擔(dān)心的那么壞。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目前期招商在張小瑩的帶領(lǐng)下情況很好，10多萬(wàn)平方米的面積達(dá)成租賃意向的有八萬(wàn)多米，正式簽約的有五萬(wàn)多米。業(yè)態(tài)涉及家居百貨、超市購(gòu)物中心、休閑娛樂(lè)、飲食名品等百姓生活的各個(gè)層面。最讓我滿意的就是我們當(dāng)初策劃的下沉式地下廣場(chǎng)，現(xiàn)在變成了不夜城，包含了視聽(tīng)影院、主題酒吧、風(fēng)情咖啡、量販?zhǔn)絢tv

    以及慢搖吧等。我們的第一購(gòu)物因?yàn)樵O(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)突出，性價(jià)比高，所以銷售情況也算可以。因?yàn)槲耶?dāng)初和莫小平商量，這個(gè)項(xiàng)目只賣一小部分，其余留作自有物業(yè)，所以只賣了兩萬(wàn)多平方。

    做出這個(gè)決定也是很艱難的，但是我當(dāng)時(shí)算了一筆帳，賣出這兩萬(wàn)多平方實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)足夠支持成本了，其余的物業(yè)自己保留，一旦有急用還可以隨時(shí)抵押，這樣就避免了上次錦峰公館解押時(shí)的麻煩。其實(shí)，還有一個(gè)重要的目的，那就是減少納稅。具體操作手法這里不能講，以免被某些不法之徒學(xué)去坑害國(guó)家。

    后來(lái)有人問(wèn)我，當(dāng)初你做第一購(gòu)物時(shí)，深圳的商業(yè)地產(chǎn)屬于供大于求，你是怎么做成功的呢？我告訴他，商業(yè)地產(chǎn)有自己的特性，那就是使用起來(lái)不能有缺陷，怎么才能做到這一點(diǎn)呢？只有站在使用者的角度，才能最大限度地保證招商成功。我們的項(xiàng)目還在設(shè)計(jì)階段時(shí)，招商部門(mén)就與沃爾瑪協(xié)商，雙方就項(xiàng)目地塊的基本特征、沃爾瑪?shù)慕ㄖ蠛驮O(shè)計(jì)方案進(jìn)行了詳細(xì)的商議和改進(jìn)。這樣，我們很快的就簽了約。一個(gè)成功的商業(yè)項(xiàng)目，必須要有通透性和光顧性；主力業(yè)態(tài)面積要大；布局合理，有效吸引兩邊人流，帶動(dòng)中間區(qū)域。因?yàn)槲覀兊拿娣e大，所以，還引進(jìn)了國(guó)美一家專業(yè)百貨公司。大商家談定后，對(duì)其他業(yè)態(tài)的招商起到了事半功倍的效果。

    另外，我們?cè)O(shè)計(jì)之初考慮到招商與銷售，從外部環(huán)境、周邊配套、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層高、柱距、配置都力求追求引領(lǐng)潮流，極大地便于主力商家及經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)，所以，銷售業(yè)績(jī)能在那種市場(chǎng)環(huán)境下不斷走高。

    “天總，我最近在xx局上下悄悄地做了個(gè)調(diào)查，你猜怎么樣？”這天，楊在田來(lái)到我辦公室進(jìn)門(mén)就跟我說(shuō)。

    “說(shuō)說(shuō)看？”我正從一推銷售報(bào)表中抬起頭來(lái)。

    “天總，這個(gè)譚局長(zhǎng)還是真不簡(jiǎn)單，這個(gè)家伙原來(lái)還是真干出來(lái)的。這家伙是從農(nóng)村考出去的，畢業(yè)后參加工作，干過(guò)很多大型工程。從普通技術(shù)員到科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、黨委書(shū)記、局長(zhǎng)還真是一步一步實(shí)打?qū)嵉母善饋?lái)的。他在局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位工作了10多年，獲得教授級(jí)高級(jí)工程師職稱，這在他們這個(gè)幾萬(wàn)人的大型施工企業(yè)那也是頂呱呱的?！睏钤谔锬贸鲆粋€(gè)本子，上面密密麻麻地記了很多東西。

    我問(wèn)：“他能做到這個(gè)位置，那肯定也不是飯桶，你說(shuō)說(shuō)吧，現(xiàn)在他有什么把柄在咱們手里？”

    揚(yáng)在田說(shuō)：“據(jù)我們調(diào)查，這個(gè)姓譚的，除了莫小平，還有兩個(gè)情人，不過(guò)，這兩個(gè)都是他單位的，而且都有老公。他給這兩個(gè)女人在廣州都買了房子。不過(guò)，其中的一個(gè)老公現(xiàn)在肯跟我們合作。另外，姓譚的在局里很霸道，因?yàn)樗蔷值摹话咽帧?，是法人代表。所以，按?guī)定他有權(quán)決定和處置單位的重大問(wèn)題。但是，在局里，實(shí)際上一切都是他一個(gè)人說(shuō)了算。在姓譚的眼里，什么民主集中制，什么董事會(huì)，什么集體領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)都是擺設(shè)，民主有其形而無(wú)其實(shí)，自己想怎么干就怎么干，把自己的一畝三分地變成一個(gè)針插不進(jìn)、水潑不進(jìn)的獨(dú)立王國(guó)?！?br/>
    我說(shuō)：“這不證明他有許多敵人？”

    楊在田點(diǎn)點(diǎn)頭：“這是這樣，我們做了他下面一個(gè)副總經(jīng)濟(jì)師的工作，發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常不通過(guò)局黨委或者班子同意劃出去大量的公關(guān)費(fèi)，中介費(fèi)，融資代理費(fèi)等等的款，而這些款遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。另外，他在局里是有名的譚二五?！?br/>
    我問(wèn)：“什么是譚二五？”

    楊在田說(shuō)：“他對(duì)局里所有外包的工程一律是收百分之二點(diǎn)五的回扣，其它人的死活他根本不管。咱們跟他的第一個(gè)工程因?yàn)槭菕炜?，所以不存在這個(gè)問(wèn)題，第二個(gè)工程因?yàn)楫?dāng)時(shí)是他對(duì)莫小平起了心思，所以放了咱們一馬。”

    我說(shuō)：“你目前掌握的東西可靠嗎？”

    楊在田說(shuō)：“絕對(duì)可靠，關(guān)鍵時(shí)候，某些證人可以見(jiàn)檢察院的人?！?br/>
    我咬著牙說(shuō)：“好，你現(xiàn)在馬上把這些材料整理好，叫他們局里內(nèi)部人以實(shí)名舉報(bào)給他上級(jí)主管部門(mén)和省檢察院。姓譚的，這回你死定了。”

    說(shuō)干就干，很快我們的舉報(bào)信送了上去，可是，一兩個(gè)月都不見(jiàn)動(dòng)靜？我不放心，問(wèn)楊在田：“怎么我們送上去的材料沒(méi)反應(yīng)？要不要再補(bǔ)充一點(diǎn)？”

    楊在田說(shuō)，“是的，至少也要加把火。這個(gè)姓譚的工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，有些人保著他也是正常的?！?br/>
    楊在田于是經(jīng)過(guò)調(diào)查，又補(bǔ)充了譚局長(zhǎng)在中層干部任免方面受賄以及向外包單位索要裝修費(fèi)的材料遞了上去，不過(guò)這回吸取了教訓(xùn)，直接找人送到了省檢察院院長(zhǎng)的案頭，同時(shí)省人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)處都有了一份。

    我的心里已經(jīng)有了一種決心，不拉倒姓譚的，我寧愿倒下。

    時(shí)間過(guò)了不久，譚局長(zhǎng)正式被雙規(guī)，不但我們舉報(bào)那些得到證實(shí)，還連帶出其它一些案子，正式被立案?jìng)刹?。由于他的案子重大。三年以后才宣判，譚局長(zhǎng)因受賄罪和貪污罪被判處無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)兩百萬(wàn)元。

    莫小平因?yàn)闆](méi)有參與譚局長(zhǎng)的受賄行為，沒(méi)有被追究刑事責(zé)任，但是，從譚局長(zhǎng)給她買的別墅里面搬了出來(lái)。