昨天晚上，我看了世界杯的決賽。上半場(chǎng)法國(guó)隊(duì)就像吃了安眠藥，那個(gè)1號(hào)黃色球衣守門員，一腳開球能踢出去大半場(chǎng)，我一直擔(dān)心他鞋掉了，飛到孫鵬的臉上。

    而另一邊的阿根廷綠色球衣23號(hào)守門員，完全處玉練瑜伽狀態(tài)，根本就像個(gè)圣賢那樣的待在那里，實(shí)在是很閑。因?yàn)閹缀鯖]有一個(gè)球逼近阿根廷的球門。

    而阿根廷對(duì)的球員上半場(chǎng)就像吃了興奮劑。上半場(chǎng)阿根廷隊(duì)2:0領(lǐng)先。

    于是下半場(chǎng)開始了，文明的法國(guó)隊(duì)和興奮的阿根廷隊(duì)又開始踢球了。

    結(jié)果法國(guó)隊(duì)在安眠狀態(tài)下，還是偶爾爆發(fā)了幾次野性犯規(guī)。

    法國(guó)連追回兩球，和阿根廷站成了2:2平。

    然后進(jìn)入了加時(shí)賽，雙方開始拼體力，踢成3:3平。

    最后進(jìn)入了罰點(diǎn)球加時(shí)賽，結(jié)果球員輪流罰點(diǎn)球，最后阿根廷4:2率先獲得兩分進(jìn)球，贏得了2022年世界杯的冠軍。

    我這才明白了，原來雙贏的比賽就是要一直踢一直踢。

    踢球就是這樣，踢球既辛苦又好玩。踢贏了就沒人陪自己玩了，比賽也結(jié)束了。踢輸了又容易被淘汰，也不用踢了。所以我選了個(gè)兩全其美的辦法，帶著我的足球隊(duì)員們，分成兩隊(duì)，踢了上萬年的比賽，之所以我們還在踢，就是因?yàn)殡p贏，難道還會(huì)有別的出路嗎？

    如果假設(shè)我們是足球運(yùn)動(dòng)員，不踢比賽就會(huì)死，那樣子好像就沒有其他別的出路了。

    原來生命在于運(yùn)動(dòng)，在于陰陽(yáng)平衡。

    有沒有想過，如果不雙贏的話，踢到最后，踢贏了所有人，輸?shù)亩急惶蕴?，贏的也不用踢了，那么生命也就可以結(jié)束了。

    所以還是雙贏精神好，可以一直踢，從《山海經(jīng)》算起來，已經(jīng)踢了上萬年，我想我不累，你們累了嗎？

    今天我早上起來以后覺得要開始戒煙。但是以前我戒煙的時(shí)候都是很餓的，吃的會(huì)更多。沒有想到今天早上起來戒煙，倒是不想吃飯了，我連早飯都沒吃。就開始奮筆疾書的寫我的吸血鬼女王日記了。

    我想了一下，這個(gè)戀物筆記在我的日記里寫，不能放進(jìn)去照片兒，所以不會(huì)說的特別清楚。

    所以我決定把戀物筆記這部分內(nèi)容移到我的小紅書里面去寫，因?yàn)樵谛〖t書里面我可以放進(jìn)去圖片，這樣才可以更加形象生動(dòng)的展示我喜歡的物品，和我的收藏品。

    但是讀書筆記這塊兒的內(nèi)容還是每天要堅(jiān)持繼續(xù)的。

    今天的讀書筆記就是想說說關(guān)于銷售和服務(wù)的話題。也就是說怎樣可以成為一個(gè)五星級(jí)的金牌銷售，怎樣又可以成為一個(gè)最好的五星級(jí)的服務(wù)員，有最好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。

    我們先說銷售。利用講故事可以促進(jìn)銷售，但是這種事情有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。比如說講故事，進(jìn)行銷售就有一些缺點(diǎn)，因?yàn)橛械臅r(shí)候強(qiáng)調(diào)理性更為有效，而利用講故事進(jìn)行銷售，主要是刺激消費(fèi)者的感性部分。但是人類在進(jìn)行消費(fèi)行為的時(shí)候，并不是總被感性左右的，有的時(shí)候也會(huì)被理性左右而下決定，并且絕大多數(shù)情況是受理性左右的。

    消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，往往會(huì)根據(jù)價(jià)格和便利程度來進(jìn)行選擇。有的時(shí)候會(huì)根據(jù)商品和店鋪所在的位置決定，這個(gè)時(shí)候理性就會(huì)變得更加的有效。

    雖然這個(gè)世界上絕大多數(shù)人都喜歡聽故事，進(jìn)行銷售的這種促銷的方法。但是這個(gè)世界上的確有一少部分人非常討厭這種促銷方法。所以要認(rèn)清顧客群體，究竟是屬于哪類？這件事情非常的重要。

    也這里就談到了識(shí)人，以及對(duì)顧客群體做調(diào)查和分析，把他們分門別類，建立自己的顧客清單和名單。

    此外，進(jìn)行促銷和銷售的時(shí)候，不僅僅是要把故事講的很好，關(guān)鍵是商品的品質(zhì)問題，還有是否是搞出來了虛假宣傳。因此除了精彩絕倫，感人至深的故事進(jìn)行促銷之外，還要保證商品的品質(zhì)和后續(xù)的一系列服務(wù)工作和產(chǎn)品的質(zhì)量等等后臺(tái)的工作。

    因此只有讓促銷的故事和商品的質(zhì)量高度的契合，這樣才能產(chǎn)生長(zhǎng)效的影響力。

    其實(shí)隨處可見的商品都可以有自己的故事。比如說有些從事法人對(duì)象交易活動(dòng)到公司也可以找出來自己的故事。比如藥品店，便利店，文具店，書店，家電，大賣場(chǎng)，加油站，酒店，出租車，花店，洗衣店，這些行業(yè)也可以通過進(jìn)貨渠道和銷售方法來實(shí)現(xiàn)差異化，但是這些行業(yè)比較容易陷入價(jià)格戰(zhàn)。再比如說像保險(xiǎn)，房地產(chǎn)中介，搬家公司之類的，這些店鋪是買賣服務(wù)的，還有建筑和裝修行業(yè)或者是工業(yè)產(chǎn)品的銷售，代理，批發(fā)，物流，配貨等，這些行業(yè)都可以利用故事促進(jìn)銷售。

    人們就會(huì)說在銷售的時(shí)候，這些故事是怎么找靈感的？其實(shí)先要找到自己所看到的目標(biāo)商品，然后找出故事的種子，讓它生根發(fā)芽。這個(gè)故事的種子是從這幾個(gè)方面去尋找的:理想，信念，愿景等自身對(duì)商業(yè)活動(dòng)的感情，或者是想法，體驗(yàn)，關(guān)系交流等，通過公司店鋪或者是商品獲得的東西。創(chuàng)業(yè)者的追求，經(jīng)營(yíng)者的成長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人事跡。服務(wù)陳列，商品種類，店員個(gè)性等店鋪的特色。社會(huì)貢獻(xiàn)，地區(qū)貢獻(xiàn)，關(guān)懷員工等對(duì)外界作出的貢獻(xiàn)。出人意料，超出預(yù)期，充滿樂趣等令人心動(dòng)的服務(wù)。這樣子就算自己銷售的商品跟其他人沒有什么太大的區(qū)別，仍然從很多角度可以找到故事的種子，讓它生根發(fā)芽。

    這里就會(huì)舉出來五個(gè)案例。

    第一個(gè)案例是，同樣是豆芽，為什么消費(fèi)者偏偏想買桀驁豆芽？

    也許很多人都喜歡吃豆芽?jī)海菍?duì)豆芽?jī)河刑厥庖蟮娜丝峙潞苌僖?。絕大多數(shù)人在買豆芽的時(shí)候是先考慮到價(jià)格的便宜，或者是質(zhì)量等等。

    豆芽?jī)?，顧名思義就是豆子剛剛發(fā)出來的芽，在現(xiàn)代工業(yè)中一般情況下都是在工廠培育出來的。

    豆芽?jī)簭闹袊?guó)的進(jìn)口量占90%以上。由于近幾年來綠豆價(jià)格的大幅上漲，導(dǎo)致豆芽生產(chǎn)企業(yè)提高了銷售價(jià)格，仍然很難盈利。

    于是豆芽從依賴于中國(guó)進(jìn)口到日本，改成從孟加拉國(guó)進(jìn)口到日本。因?yàn)槊霞永瓏?guó)的綠豆價(jià)格比中國(guó)的便宜。

    但是很多人擔(dān)心綠豆的產(chǎn)地從中國(guó)變成了孟加拉國(guó)。恐怕還難以吸引消費(fèi)者的爭(zhēng)相購(gòu)買。

    但是有一家公司將孟加拉國(guó)生產(chǎn)的綠豆培養(yǎng)出來的豆芽?jī)好设铗埗寡績(jī)?，并且連通一個(gè)精彩的故事，一起積極的進(jìn)行銷售。這家公司的總部就是日本的雪國(guó)舞茸。

    這種桀驁豆芽被命名為雪國(guó)豆芽。雪國(guó)豆芽一開始的原產(chǎn)地出口國(guó)是中國(guó)，但是最后因?yàn)閮r(jià)格問題轉(zhuǎn)移到了孟加拉國(guó)。

    于是雪國(guó)舞茸公司想到了一個(gè)很好的方法，他們加上了一個(gè)公益的故事，這樣讓消費(fèi)者就更情愿的去買單了。

    并且日本雪國(guó)舞茸公司的目的不只是獲得廉價(jià)的豆芽?jī)?。他們還想通過這個(gè)方法幫助孟加拉國(guó)擺脫貧困，改善當(dāng)?shù)厝说纳钏健?br/>
    而且還可以借此提高自身企業(yè)的形象，增加產(chǎn)品的附加值，這是一個(gè)雙贏的項(xiàng)目。

    于是日本的雪國(guó)舞茸公司將這個(gè)計(jì)劃交給了孟加拉國(guó)的格萊美銀行。格萊美銀行是一家?guī)椭毨мr(nóng)戶擺脫貧困的銀行，它的創(chuàng)始人是穆罕默德史努比，這個(gè)人曾經(jīng)獲得過諾貝爾和平獎(jiǎng)。史努比了解到雪國(guó)舞茸計(jì)劃之后表示全力支持，雙方很快就迅速展開了合作，在孟加拉國(guó)推廣綠豆種植。

    這個(gè)項(xiàng)目在孟加拉國(guó)推廣的時(shí)候遇到了重重的阻礙。當(dāng)?shù)氐娜顺远寡康牧?xí)慣是一般把綠豆磨碎后拌咖喱中食用。所以他們不明白，也無法理解為什么要種植出品質(zhì)優(yōu)良的綠豆。

    所以雪國(guó)舞茸的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和孟加拉國(guó)當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T就一起到鄉(xiāng)村各地和農(nóng)民們進(jìn)行交流。對(duì)自身要求綠豆的品質(zhì)進(jìn)行解說。并且向農(nóng)戶提供了相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，反復(fù)解說強(qiáng)調(diào)培育高品質(zhì)的綠豆和增強(qiáng)農(nóng)民收入的關(guān)系。

    于是第一批栽種收獲的綠豆順利的出口到日本。農(nóng)民們看到了栽種高品質(zhì)綠豆能夠增加收入，于是他們的表現(xiàn)更加積極起來。

    到了2012年已經(jīng)有8000多個(gè)農(nóng)民參加這個(gè)項(xiàng)目，綠豆的貨也超過了1500噸。

    是雪國(guó)舞茸公司并沒有把這款豆芽當(dāng)成普通的商品來銷售，而是增加了一個(gè)附加故事。這個(gè)附加故事就叫做桀驁豆芽。

    在這個(gè)桀驁豆芽的包裝盒上，畫著一座彩虹橋，將孟加拉國(guó)和日本國(guó)連接在一起。另外還有默罕默德史努比的照片兒，以及之前在辦公室上和電視上介紹這款商品的相關(guān)背景故事。甚至有一位女生助手大聲驚叫的:好想買呀！

    我這款豆芽沒有將它的桀驁豆芽?jī)旱墓适聜鞑コ鋈サ脑挘敲磳⒉粫?huì)產(chǎn)生那么強(qiáng)大的購(gòu)買欲望，這也就是故事附加價(jià)值，做出的巨大的社會(huì)貢獻(xiàn)了。豆芽是經(jīng)常被超市進(jìn)行促銷的商品，但是本身的利潤(rùn)并不很大，是屬于薄利多銷的產(chǎn)品。但是通過這個(gè)產(chǎn)品故事，桀驁豆芽的品牌效應(yīng)，使得豆芽賣出了價(jià)格，賣出了品質(zhì)，成為一款受歡迎的產(chǎn)品。

    第二個(gè)案例是通過"消費(fèi)一次捐出一塊錢"，讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了38%。

    美國(guó)的某家公司在1983年實(shí)施了自由女神修復(fù)計(jì)劃。

    這家公司就是美國(guó)著名的自由公司。當(dāng)時(shí)堪稱是紐約市象征的自由女神像，因?yàn)榻?jīng)歷了多年的風(fēng)霜雨雪而傷痕累累。于是美國(guó)自由公司宣布，只要用戶使用他們的信用卡，每次捐出一塊錢用于自由女神的修復(fù)工作，結(jié)果這樣一個(gè)廣告宣傳使得他們的信用卡使用者業(yè)績(jī)年底增長(zhǎng)了38%，新開戶的用戶也增長(zhǎng)了45%，在短短的三個(gè)月內(nèi)，就收到了捐贈(zèng)的200萬美元。

    最終這家美國(guó)自由公司不僅形象大幅度的提高。而且自由女神像也獲得了巨額的捐助，可謂是一種雙贏的結(jié)果。這種市場(chǎng)營(yíng)銷的方法被稱為將收益的一部分捐贈(zèng)出去，用于解決社會(huì)問題和市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)。

    大家都知道，水是日常生活的必需品。2007年礦泉水品牌。富刻在日本推出了，一升是為了十升的廣泛關(guān)注計(jì)劃。只要購(gòu)買富刻的礦泉水，就相當(dāng)于像非洲的國(guó)家捐贈(zèng)幫助他們挖掘水井。因此這個(gè)方法，帶來了雙贏的社會(huì)貢獻(xiàn)和商業(yè)利潤(rùn)，是一個(gè)很有創(chuàng)造性的故事。

    這些商業(yè)案例的方法都是增加產(chǎn)品的附加值，來提高消費(fèi)者購(gòu)買欲，使得消費(fèi)者更愿意光顧。

    體驗(yàn)、交流人與人之間的聯(lián)系，這些都很容易創(chuàng)造出優(yōu)秀故事的因素。即使是銷售完全相同的商品，只要增加了體驗(yàn)這一要素，就增加了附加值，產(chǎn)品形象就會(huì)瞬間得到提高，這些故事可以通過廣告來表達(dá)出來。

    在文化交流俱樂部2011年開設(shè)了一家山草屋書店。這家書店表面上是一個(gè)賣書、CD、DVD、雜志的地方。但是這家書店實(shí)際上是銷售山草屋書店的體驗(yàn)。

    我去過山草屋書店，都可以親身的感受到這是什么意思。

    山草屋書店之內(nèi)除了有大量的書籍、雜志、CD和DVD之外，每個(gè)位置都擺放的非常有藝術(shù)氣息，讓人百看不厭。除此之外，書店還有旅游柜臺(tái)和文具角等，讓人更加深入的體驗(yàn)書籍、音樂以及電影的場(chǎng)所，可以做手賬筆記。在這里挑選商品拿不定主意的時(shí)候，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)有專門的服務(wù)店員向顧客進(jìn)行詳細(xì)的解答。

    當(dāng)挑選完商品之后，顧客可以在1樓的咖啡廳或者是2樓的咖啡廳里休閑放松一下。2樓的咖啡廳其實(shí)就是休息室，環(huán)境非常的優(yōu)雅。如果一個(gè)人去的話，可以在里面安靜的看書，也可以靜下心來進(jìn)行思考。如果和朋友一起去的話，大家可以一起聊天兒，也可以各自閱讀剛才選購(gòu)的書籍，這是能隨心所欲的享受奢侈而又充實(shí)的時(shí)間，這是不管是在家里還是在公司里都感受不到的氛圍，這種舒適、放松、知性的快感是非常難得的人生體驗(yàn)。

    許多顧客為了追求這種難得的人生體驗(yàn)。而來到山草屋書店，連休息日也不用多說，工作日的時(shí)候也是從早到晚，客流不斷的。

    草屋書店的位置雖然距離車站有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，以前在開業(yè)之前是個(gè)人跡罕至的地方，但是自從山草屋書店開業(yè)以后，這里的客流增加了很多，它的顧客群體并不是固定在某一個(gè)群體，而是吸引各種各樣的人。許多顧客都對(duì)山草屋書店趨之若鶩。

    后來有很多書店沿用了山草屋書店的商業(yè)理念和品質(zhì)精神，它們想打造在學(xué)校和職場(chǎng)之外的第三個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所。就像星巴克這樣的咖啡館兒，一些社會(huì)學(xué)家指出，他們就是人類日常生活之中的第三場(chǎng)所。所以像山草屋書店為居民提供了舒適的場(chǎng)所的愿景。就像書店的名字，實(shí)際上銷售的并不是書籍，而是山草屋書店的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)包含著精神，包含著品質(zhì)。

    這里其實(shí)一共有五個(gè)案例，在明天的讀書筆記上，我會(huì)把后三個(gè)案例補(bǔ)全的。

    今天的另一個(gè)讀書筆記的內(nèi)容是關(guān)于服務(wù)的，講一講什么叫做極致的服務(wù)，也就是我們心目中的五星級(jí)服務(wù)是應(yīng)該什么樣子的？

    有人說我們的社會(huì)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成了服務(wù)驅(qū)動(dòng)。我們希望有十全十美的產(chǎn)品，更希望享受百分之百的服務(wù)。

    我想有的人會(huì)有這樣的經(jīng)歷。有一次去咖啡廳找朋友談事情，兩人約了辦公樓下的一家咖啡廳。但是沒有約好時(shí)間，于是自己就決定打開電腦先工作一會(huì)兒。電腦打開了，再給電腦找電源插座兒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)桌子底下的插座壞了，于是，就抬起頭來，想跟身邊的服務(wù)員說一下。但是卻沒有人注意到自己的目光，只好像吧臺(tái)詢問服務(wù)員。哪兒有能用的插頭，然后呢自己就只好換一張桌子，把書包和電腦搬了過去。最后咖啡終于上了，雖然咖啡是好喝的，但是這味道卻已經(jīng)大打折扣。

    其實(shí)這個(gè)顧客只是要一個(gè)合格的合適的地面插座，但是這個(gè)合適的地面插座卻代表著一種服務(wù)態(tài)度。

    這樣的故事而每天會(huì)發(fā)生無數(shù)次，包括已經(jīng)開了咖啡館的老板也沒有一個(gè)顧客買單了，并不代表他是滿意的。如果每天僅僅只是關(guān)注營(yíng)業(yè)額，而顧客很可能正在離咖啡館而去，也就不會(huì)有回頭客。那樣的企業(yè)會(huì)倒閉的，他們也弄不清楚顧客是為什么不來了。

    咖啡館的老板有沒有想過，顧客是不是在為我們的產(chǎn)品在買單？有這樣想法的老板越來越少，就說明這服務(wù)的質(zhì)量很成問題。

    要想保證長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中必須具有五星級(jí)的品質(zhì)。甚至于有些企業(yè)是靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)的。雖然那并不是主流，也不是核心，但是無論如何五星級(jí)服務(wù)是一個(gè)不可或缺的可貴品質(zhì)。

    而真正核心和主流的企業(yè)是靠智慧驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

    可以說靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)也包含在靠智慧驅(qū)動(dòng)的企業(yè)里面。

    企業(yè)要想成功還必須向顧客提供完整和富有創(chuàng)新性的服務(wù)解決方案。而這種服務(wù)的模式是基于與客戶長(zhǎng)期保持合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上建成的。

    現(xiàn)在有兩種不同的觀念，導(dǎo)致了不同的營(yíng)銷思路。有一種觀念認(rèn)為，把顧客作為被征服的對(duì)象，試圖說服顧客做出付費(fèi)的決定。

    另一種營(yíng)銷觀念是認(rèn)為企業(yè)是在和顧客合作的過程中為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足他們的要求，并解決他們所面臨的問題。所以說商業(yè)的本質(zhì)是建立顧客與企業(yè)之間一致的利益，這也就是雙贏的概念。

    無論如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為大家的共識(shí)。這并不是停留在表面上。而是應(yīng)該對(duì)一些基礎(chǔ)問題進(jìn)行梳理，并且梳理清楚。比如說什么叫做服務(wù)精神？服務(wù)精神的核心是什么？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)？以及如何平衡人力投入和服務(wù)產(chǎn)出之間的關(guān)系？

    其實(shí)真正的服務(wù)是建立在十全十美的產(chǎn)品之上的，一種最高級(jí)，最全面，最棒的五星級(jí)服務(wù)態(tài)度，這包含著方方面面的內(nèi)容，所謂全面自然包含著禮儀、道德、文明、素質(zhì)和品質(zhì)當(dāng)然也包含著與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系以及有大量的回頭客，來更好的維持商業(yè)的良性循環(huán)。

    所以要解決這些問題，否則我們探討的服務(wù)精神仍然只停留在口頭上。所以接下來就要探討如何從理論和實(shí)際操作上，讓我們清楚服務(wù)精神的基本邏輯，提供一套可行的解決方案。來共享一些我們可以參考的具體案例。這要從產(chǎn)品價(jià)格，促銷和渠道這幾方面來找到顧客的解決方案，了解顧客的消費(fèi)成本來與顧客很好的進(jìn)行溝通，增加增強(qiáng)便利性。

    在工作上有沒有想過有這樣一句話，客服是機(jī)會(huì)，而不是成本。有的時(shí)候服務(wù)可以是一種很好的產(chǎn)品，被稱作服務(wù)產(chǎn)品。

    我們有沒有聽說過，有一個(gè)咖啡館，叫做雕刻時(shí)光？它的意思就是告訴我們，時(shí)間其實(shí)可以轉(zhuǎn)換成一種最好的服務(wù)。

    關(guān)于這件事有一個(gè)故事是這樣說的，在2016年南美洲某航空公司飛往美國(guó)洛杉磯的班機(jī)，在抵達(dá)機(jī)場(chǎng)四小時(shí)前突然收到勞斯萊斯服務(wù)人員的信息，告訴飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)作數(shù)據(jù)有異常，降落后要立刻檢修。

    飛機(jī)落地后，勞斯萊斯維修人員在機(jī)場(chǎng)待命。只花了三個(gè)小時(shí)就解決了這個(gè)問題，沒有延誤飛機(jī)的下一個(gè)行程。

    勞斯萊斯推出了全面維護(hù)計(jì)劃。不僅僅向飛機(jī)廠家售賣發(fā)動(dòng)機(jī)，而且他們也出賣飛行時(shí)間和保養(yǎng)服務(wù)。在合同期間，勞斯萊斯確保了發(fā)動(dòng)機(jī)處于完美狀態(tài)。這件事情精進(jìn)了游戲規(guī)則。

    再比如近些年來急速躥紅的共享單車。其實(shí)是走的同樣的服務(wù)邏輯，消費(fèi)者無為需硬件及單車本身付費(fèi)，而是為單車所提供的服務(wù)，便捷的取車，用車，停車而付費(fèi)，所以計(jì)價(jià)單位也是時(shí)間里程，無論共享單車走多遠(yuǎn)，這種服務(wù)帶來的價(jià)值是巨大的。

    說到快遞業(yè)的門對(duì)門服務(wù)，就連麥當(dāng)勞和星巴克這樣的企業(yè)也開始有了送餐到門，送餐到桌的，門對(duì)門服務(wù)了。

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)的崛起，讓餐飲業(yè)下單流程很大程度上節(jié)省了人力的成本。麥當(dāng)勞門店已經(jīng)設(shè)置了自助點(diǎn)餐機(jī)，這樣不用再柜臺(tái)前排隊(duì)。這毫無疑問是一種科學(xué)高效節(jié)約人力服務(wù)成本的舉措。

    這種服務(wù)絲毫不會(huì)犧牲速度，也不會(huì)產(chǎn)生任何的矛盾，因?yàn)槭菣C(jī)械化進(jìn)行的。雖然它不如五星級(jí)服務(wù)的人性化，但是也比那些劣質(zhì)的服務(wù)和矛盾事件要強(qiáng)的太多的多的多。

    像我就是最好的歌唱家。所以我不明白為什么有些人會(huì)給我的孩子去請(qǐng)些其它的歌唱老師？

    像我就是最好的五星級(jí)服務(wù)家。所以我不明白為什么有些人會(huì)給我的孩子們請(qǐng)一些什么？菲傭啊，月嫂啊，打著五星級(jí)的名號(hào)，其實(shí)那只是表面兒現(xiàn)象。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，它的實(shí)質(zhì)是跟那五星級(jí)是一個(gè)天上，一個(gè)地下，恰恰相反。

    那些人究竟是愚蠢，喜歡被其他人騙錢，還是他們就是在骨子里不安好心？成心在暗地里制造矛盾呢？這件事情要想搞清楚。也不能只停留在表面兒上功夫上不管不顧吧？這些事兒總得管理一下吧，不然這不也是危害社會(huì)嗎？

    所以說吧，社會(huì)本來是沒有矛盾的，就是因?yàn)橛行┤藳]有教養(yǎng)，挑撥離間，甚至于是愚蠢造孽。作惡造成了社會(huì)很大的矛盾。

    我用不用請(qǐng)?jiān)挟?dāng)我的保姆?。繎{什么要請(qǐng)?jiān)挟?dāng)我的保姆？其實(shí)不是我請(qǐng)?jiān)挟?dāng)我的保姆，是我的家人為之，這種貪婪腐敗的行為被稱為有病犯病。

    這些貪婪腐敗的行為同樣表現(xiàn)在那些請(qǐng)上萬塊月嫂的愚蠢行為上。

    這件事兒還有很多后續(xù)的后遺癥和導(dǎo)致了社會(huì)的很多矛盾。導(dǎo)致有一部分人墮落敗壞，不知道自己姓什么。導(dǎo)致他們能夠赤裸裸的拿別人十塊錢，在光天化日之下撒謊。導(dǎo)致他們拿別人錢，收別人禮物都形成了一種習(xí)慣。難道我為了給他們這幫惡棍交保護(hù)費(fèi)，我就對(duì)這種錯(cuò)誤的行為置之不理嗎？那我不也就淪為了貪污腐敗者的奴隸嗎？

    這絕不可能，絕對(duì)不會(huì)讓這種社會(huì)墮落敗壞的行為再繼續(xù)，演繹下去。

    做人憑什么拿自己不該拿的錢？憑什么收自己不該收的禮？憑什么占自己不該占的好處？

    難道這是因?yàn)槲乙o這些搶劫犯兇惡的惡棍，交保護(hù)費(fèi)和安全費(fèi)嗎？

    這個(gè)社會(huì)真的是要徹底完蛋了，他難道不是被一些兇惡的搶劫犯和惡棍給奴役了嗎？這樣的社會(huì)難道不會(huì)徹底的貪污腐?。繑膲櫬鋯?？

    這是我絕對(duì)不能縱容的，絕對(duì)不能姑息養(yǎng)奸的。

    直接拿我的10塊錢，對(duì)于我來說是小事。但是整個(gè)拖延了世界發(fā)展的速度，影響了全人類的健康，那是大事兒。

    這些事情會(huì)連帶一系列的連鎖事件，導(dǎo)致這個(gè)搶劫犯統(tǒng)治的社會(huì)徹底的敗壞墮落，不可救藥，陷入無底的深淵。

    我說的明白了嗎？

    第一，我不愿意給搶劫犯交安全費(fèi)和保護(hù)費(fèi)。因?yàn)槲姨貏e的討厭搶劫犯，而且那些錢也絕對(duì)不是他們應(yīng)該得的。

    第二，到底什么叫做清廉?。可俑隳切┴澪鄹瘮?，制造社會(huì)矛盾，墮落的惡性行為。打著我的名義，那是赤裸裸的對(duì)我的誣陷，我是徹底的不同意。

    說明白了嗎？我第一討厭的是搶劫犯，第二討厭的是貪污腐敗。

    設(shè)想一個(gè)被搶劫犯和貪污腐敗的人統(tǒng)治了社會(huì)，那是徹底的墮落的，不可救藥的紅海。

    總說那些表面功夫真是令人覺得既惡心又無恥。因?yàn)檎_陷他人搞貪污腐敗和搶劫，那是全世界最無恥的惡性行為。

    到底有沒有說明白這件事情？那些貪污腐敗和搶劫犯的社會(huì)毒瘤不能不割！

    他們要是非得想讓我投資，花錢給他們建火葬場(chǎng)的話，或者是再蓋一座八寶山的話，我也無話可說，但是若要是想讓我繼續(xù)拯救他們，給他們留下一條生路，這些事情就必須說清楚，徹底的說清楚和從根本上給他們管理過來。

    有的時(shí)候不好的服務(wù)，甚至是可以殺人的。比如說共享單車的管理。有些共享單車管理員總是強(qiáng)制性管理，說共享單車不能停在哪兒。事實(shí)上要想停上共享單車，要走很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離。有許多人就是在去停共享單車的路上累死的，累到人間蒸發(fā)的，所以可見這些惡性服務(wù)是可以謀財(cái)害命的。

    所以我讀了這本兒關(guān)于服務(wù)的書。覺得本書氣場(chǎng)散發(fā)著一種邪惡，所以我決定把這本書放下來，暫時(shí)放棄再讀這本書的計(jì)劃。

    但是有的菜難吃，但是它里面可能會(huì)有營(yíng)養(yǎng)，有的書難讀，它里面也不是一無是處的。所以也許有空的時(shí)候，我還會(huì)把它再撿起來，繼續(xù)做讀書筆記。

    但是后來我懷疑這本書是一本教人怎么做飯的書，正好我想起來我想當(dāng)廚神。所以我就要把這本書從垃圾桶里撿出來，準(zhǔn)備再重新做一下讀書筆記。因?yàn)橐苍S難看的書里面也會(huì)有一些秘訣，比如說教人怎么做飯?？傊乙矝]有決定要不要繼續(xù)做這本書的讀書筆記，我還得再琢磨琢磨。

    然后我就拿出了第三本兒書，開始做我的讀書筆記。在這些讀書筆記里，我除了會(huì)記錄書籍的經(jīng)典內(nèi)容之外，還會(huì)把我的思想和我想說的話記錄在里面。要這些書取其精華，棄其糟粕，通過我的讀書筆記可以變得閃閃發(fā)光。

    今天是談到想象這個(gè)話題。《圣經(jīng)》中說缺乏想象，人類將會(huì)毀滅。

    有的時(shí)候人們的每一個(gè)思想和做的每一件事兒都會(huì)在腦海中浮現(xiàn)一個(gè)雛形。如果心中沒有愿景，就代表著沒有夢(mèng)想，所以必須要愿景才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

    運(yùn)動(dòng)員也知道愿景的重要性，在奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，會(huì)聽到獲得世界冠軍的運(yùn)動(dòng)員說，四年來他們的心中總會(huì)浮現(xiàn)出獲得金牌一瞬間的愿景。事實(shí)上，運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練的過程中會(huì)不斷的用想象，來明確自己每一個(gè)目標(biāo)，并且提高運(yùn)動(dòng)技巧。

    一般總是運(yùn)動(dòng)的人不會(huì)得小腦萎縮，反而會(huì)小腦發(fā)達(dá)?？偸菍懽骱退伎嫉娜瞬粫?huì)得大腦萎縮，反而是大腦發(fā)達(dá)。這就是正確健身和正確寫作的意義之所在。

    有的人會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間在心中想象自己成為運(yùn)動(dòng)員的樣子。結(jié)果最后他通過這種方法，他把心中渴求的事情變成了現(xiàn)實(shí)。

    不知道這種想法是不是跨越了陰陽(yáng)兩界的一種膚淺的想法。記得看過一個(gè)香港的偵探片，好像是叫做《第一戒》，看到影片將近一半的時(shí)候，我才明白第一戒到底是什么。這個(gè)第一戒用一句話來概括就是:這個(gè)世界是沒有鬼的。

    所以我懷疑這個(gè)第一戒嚴(yán)格來說，跟那種所謂的那種膚淺的幻想的愿景是否有所矛盾。

    我先放下這些想法，不說繼續(xù)完成讀書筆記。

    所以有些人經(jīng)常會(huì)進(jìn)行想象，幻想自己有所成就。其實(shí)要是具備了這些想象能力，他們都是源自內(nèi)心的渴望，如果連想象的能力都沒有，那就不會(huì)成功，更不會(huì)明白什么時(shí)候能抵達(dá)夢(mèng)想的彼岸？

    書中記錄的這種抵達(dá)夢(mèng)想彼岸的成功法則，我是不認(rèn)同的。人的成功是靠自身的努力和自身的修煉，抓住機(jī)會(huì)獲得的，而不是靠什么彼岸思維和往生的思路獲得的，我想這就是他們跟我矛盾的地方。

    我甚至覺得彼岸的那條路是一條不歸路，也就是一條死路。這句話也許是真理，但是說出來卻要得罪很多的，道德敗壞的魔鬼。這些魔鬼不僅急功近利，道德敗壞，而且貪圖虛名福利，這還有甚者，為這些魔鬼搭建了一個(gè)虛假的名利場(chǎng)，鼓吹這種騙子魔鬼文化，把他們吹捧炒作的的高高在上，那可真是不可救藥的事情。

    俗話說忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。我會(huì)自然不愛聽這樣的話，但卻不知道這話竟然是真理。

    但是等他們認(rèn)識(shí)到這件事兒的時(shí)候，已經(jīng)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚了。所以我再次警告他們，也是對(duì)他們的一種幫助。但是既然他們有可能會(huì)因?yàn)椴桓吲d而報(bào)復(fù)我，我就無需幫助他們。寫日記做讀書筆記不就是這樣嗎？總要記錄下這些事情的事實(shí)和真相，有這個(gè)責(zé)任也有這個(gè)義務(wù)，記錄下這些真理和信仰信條。那個(gè)香港電影中的《第一戒》的思路我是認(rèn)可的。

    書中說那些世界冠軍經(jīng)常在腦海中有這樣的愿景，他們站在冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，被勝利的香檳環(huán)繞。

    所以要為夢(mèng)想奮斗，要拋開一切雜念。一心想到最后的勝利。也許就會(huì)站在冠軍講臺(tái)上，成為世界冠軍。

    可是這本書只是講了夢(mèng)想和愿景和想象。就沒有想一個(gè)世界冠軍，他是怎么修煉他的技術(shù)怎么鍛煉他的體魄，這才是真正最難的地方，這才是決定他成為世界冠軍的根本素質(zhì)。絕不是靠那些魔鬼的往生魔法。換個(gè)頭做個(gè)夢(mèng)就可以當(dāng)世界冠軍，那么簡(jiǎn)單的事情，但是也許有人要說那些往生魔法換頭也并不是簡(jiǎn)單的事情?？墒遣徽撛鯓?，那些換頭的往生魔法跟第一戒的思路完全不吻合，跟我的初心也完全不吻合，跟我認(rèn)為世界冠軍到底是應(yīng)該怎么獲得的思路也是完全不吻合的。

    因此他們換一張臉，用魔鬼的靈魂獲得了世界冠軍，對(duì)于那些魔鬼來說，毫無意義。

    但他們是在勞動(dòng)改造帶罪立功吧。

    于是我開始繼續(xù)做讀書筆記。有的人喜歡繪畫，涂鴉，素描，甚至?xí)◣讉€(gè)小時(shí)在筆記本上涂涂畫畫。有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意寫下自己渴望成功的事情。在本子上記錄自己的夢(mèng)想或者是計(jì)劃還有愿景。

    有的時(shí)候當(dāng)在本子上描繪出夢(mèng)想的草圖時(shí)，腦海中就立刻會(huì)出現(xiàn)相關(guān)夢(mèng)想的畫面。所以說本子上寫下夢(mèng)想的時(shí)候，畫出夢(mèng)想的時(shí)候就是心中夢(mèng)想的雛形。所以要用正確的方式去實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

    我總感到此岸這條路是一條生路，而彼岸那條路是一條死路。所以佛祖總是在告訴人們回頭是岸，我才會(huì)說泰坦尼克，火力全開，全力調(diào)頭。

    在這件事情結(jié)果沒有出現(xiàn)之前，也許誰也沒有能夠說服誰或者是有些人，不一定信仰上帝，他們反而信仰彼岸的魔鬼。但是最終我相信他們一定全部都會(huì)信仰上帝的。這既是我的表態(tài)，也是我的觀點(diǎn)，我認(rèn)為此岸這條路才是唯一的生路。

    但是魔鬼既然是靈魂出竅在陰間不用把自己包裝的如此富麗堂皇。甚至于把陰間包裝的比陽(yáng)間還要富麗堂皇，這簡(jiǎn)直就是越位。這簡(jiǎn)直就是篡位。這簡(jiǎn)直就是黑白顛倒，上下顛倒。凡是出現(xiàn)顛倒這種現(xiàn)象都是一個(gè)墳。因?yàn)樯舷骂嵉箷?huì)出現(xiàn)很多的災(zāi)難。上下顛倒。會(huì)出現(xiàn)很多的墳?zāi)剐?yīng)。上下顛倒，甚至于可以讓地球人類文明走向毀滅。因?yàn)闊o論如何，陽(yáng)間活人在上，陰間死人在下。陽(yáng)間在上，陰間在下。那些魔鬼卻把陰間包裝的富麗堂皇，赤裸裸的越級(jí)、越位和篡位。這不是一個(gè)一帆風(fēng)順的結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)上下顛倒的墳?zāi)菇Y(jié)構(gòu)。

    因此今天我就完成了我的吸血鬼女王日記。我既記錄了讀書筆記，也主要談了我很多的重要的想法。

    那些重視虛名福利的急功近利的魔鬼，肯定不愿意聽這樣的話。但是他們卻不知道這就是事實(shí)，這就是真相。

    所以我吸血鬼女王其實(shí)是魔鬼的醫(yī)生，我寫的這本日記很有可能成為這些魔鬼的治療方案。他們也許會(huì)找到回頭是岸的辦法，重新走上此岸的生命之路。

    我那得等他們帶罪立功，勞動(dòng)改造，債務(wù)清零以后，他們就可以重新回頭是岸，走上此岸的生命之路了。

    看在大家彼此還是友好的份兒上，我也希望他們能夠快樂的帶罪立功，勞動(dòng)改造和債務(wù)清零。這是我能做的，對(duì)他們的一點(diǎn)兒祝福，一份禮物，和一些安慰。魔鬼的病不能不治，光靠安慰他們，他們的病也治不好。所以唯一治好他們病的方案我再重復(fù)一遍，就是他們帶罪立功，勞動(dòng)改造，債務(wù)清零以后，就可以自然而然可以回頭是岸，重新走上此岸的生路了。

    他們這債還的清還是還不清不好說？

    甚至于這樣跟我跨越陰陽(yáng)兩界的攪在一起，時(shí)間長(zhǎng)了，變成我們的債還了清還不清，那就不好說了。

    但是我的意思是說我們的債務(wù)如果還不清？跑不贏時(shí)間成本，被時(shí)間機(jī)器吞沒掉，那大家誰都活不了。

    我心中腦海中就出現(xiàn)了一副愿景，那是一個(gè)跨越陰陽(yáng)兩界的人類和魔鬼一起在進(jìn)行馬拉松團(tuán)體大賽跑。領(lǐng)跑的人就是我，我是領(lǐng)班帶隊(duì)帶著大家一起跑，后面有一個(gè)大大的時(shí)間成本機(jī)器在追殺我們，如果我們跑不過它。就會(huì)被這個(gè)自然規(guī)律的時(shí)間成本機(jī)器給吃掉，吞沒掉。所以我這個(gè)領(lǐng)班領(lǐng)跑看樣子還任重而道遠(yuǎn)呢。這個(gè)只是用跑步去形容這件事兒，但這件事兒其實(shí)的內(nèi)涵是債務(wù)。沒有債務(wù)的人，儲(chǔ)蓄最多的人就是領(lǐng)跑領(lǐng)班兒，這件事兒指的就是財(cái)富。財(cái)富包含著精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富。財(cái)富法則告訴我們，做人要道德，不要發(fā)不義之財(cái)。

    作為一個(gè)債主領(lǐng)跑領(lǐng)班兒，如果是考慮到其他人，還要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么能最多人數(shù)的，最好的，快樂的跑贏時(shí)間成本。

    最好的意思就既指智慧也指高效，這樣的方法既節(jié)省力氣，還債的效果也最好。

    那看來只好死馬當(dāng)活馬醫(yī)了。這可能就是我寫吸血鬼女王日記的意義之所在吧。