5月2日上午，藍(lán)天商城再次公布數(shù)據(jù)，昨天一天銷售額超1581萬，訂單總數(shù)超過5萬。
如何盡快地將商品送到客戶手中，將是對藍(lán)天商城的一次大考驗(yàn)。
戴慶說過，這次促銷是一場戰(zhàn)爭，剛開始戰(zhàn)爭的對手是他的老東家當(dāng)當(dāng)，但還未等假期結(jié)束，他就知道，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)不配做藍(lán)天商城的對手，真正的對手是藍(lán)天商城的物流。
此時(shí)，他意識到，物流將成為這場戰(zhàn)爭勝負(fù)的關(guān)鍵。
看到一天的銷售和訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)40%左右的訂單來自華東地區(qū)，華北地區(qū)占將近30%，華南占15%，華中地區(qū)占8%左右，剩下的是西部地區(qū)。
華東地區(qū)的訂單中滬市及其周邊地區(qū)占大頭，有80%左右，也就是說，全部訂單中有30%左右是來自滬市。
而滬市正是藍(lán)天商城接下來重點(diǎn)布局的一個(gè)節(jié)點(diǎn)樞紐，萬萬不能在這個(gè)節(jié)骨眼兒上掉鏈子。
來不及向李天匯報(bào)申請，戴慶直接拍板租了三輛容積為60立方米的廂式載重貨車，日夜不停地從江南的倉儲(chǔ)中心向滬市轉(zhuǎn)運(yùn)貨品。
至于東西運(yùn)到滬市后該如何處理，那就是袁立的工作了，他相信以袁立的能力肯定能做好。
袁立不負(fù)期望，接到戴慶的電話后，馬上跟倉庫管理方簽訂了租賃合同，一次租用了四個(gè)倉庫，每平米每天租金1毛9。
緊接著，她雇傭了十幾個(gè)臨時(shí)工用一天時(shí)間將倉庫打掃干凈，貨架還停在工廠里，一時(shí)半會(huì)兒趕制不出來，江南的貨車到了倉庫后，只能將貨物直接堆放在倉庫地上。
好在四個(gè)倉庫面積夠大，倒不用擔(dān)心放不開，還能騰出一個(gè)倉庫作為臨時(shí)分揀中心，那十幾個(gè)臨時(shí)工正好留下來擔(dān)任分揀工。
問題不止這些，配送站都在裝修中，短時(shí)間內(nèi)無法啟用，配送車輛也沒買。
袁立雷厲風(fēng)行的分派人手，一路去租車，一路去買電動(dòng)三輪車，做好兩手準(zhǔn)備。
最后，她手下一個(gè)人都沒有了，成了光桿司令。
沒有時(shí)間悲嘆，甚至都沒時(shí)間想這些事情，袁立又將培訓(xùn)到一半的配送員召集起來，簡單講了幾句注意事項(xiàng)后，便讓他們馬上投入到工作中。
車輛沒到位，沒關(guān)系，先去分揀中心那邊幫忙。
袁立一連忙碌了兩天，基本上沒合眼，做了她能做到的一切，5月3日一大早，15名配送員直接從倉儲(chǔ)中心出發(fā)，開始滬市的第一次配送。
這一天，滬市共配送了1200個(gè)訂單，平均每個(gè)配送員送了兩趟80單。
但藍(lán)天商城的物流僅能覆蓋江南和滬市，至于其他地區(qū)，只能依靠申通和郵政等第三方快遞公司。
4日下午，戴慶急匆匆地闖進(jìn)李天的辦公室，人未到聲卻先到了：“李總，出問題了”。
“怎么了？”，李天心里一緊，急切地問道，能讓戴慶驚慌失色的可不會(huì)是小事。
戴慶道：“今天上午開始，申通、郵政的江南分公司出現(xiàn)了爆倉，我們的訂單大量積壓根本運(yùn)不出去！”
“就這事兒？戴總，別著急，坐下說”，李天笑道。
1號那天得知訂單數(shù)據(jù)后，李天就預(yù)料會(huì)出現(xiàn)這種情況，他估計(jì)差不多在2號晚上或者3號上午會(huì)爆倉。
一直拖到今天才出問題，已經(jīng)出乎他的意料了，轉(zhuǎn)念一想，幸虧戴慶當(dāng)機(jī)立斷租了三輛大貨車往滬市運(yùn)貨，否則形式會(huì)更嚴(yán)峻。
戴慶一屁股坐進(jìn)椅子里，道：“我能不急嘛，3號的訂單還沒出我們的倉庫呢，2號的訂單全部積壓在郵政、申通轉(zhuǎn)運(yùn)部，1號的訂單最多，到現(xiàn)在還沒全部離開江南。李總，現(xiàn)在客服電話已經(jīng)被打爆了，基本上都是催促發(fā)貨的”。
面對這種情況，李天也是束手無策，渾身是勁兒卻沒地方使，只能干瞪眼，有心無力。
兩個(gè)人大眼瞪小眼，相對無言，最后戴慶苦笑一聲，道：“我們的步子邁得有點(diǎn)大”。
李天雖然不愿承認(rèn)，但知道戴慶說的是事實(shí)。藍(lán)天商城就像一只螞蟻，搬運(yùn)著比它體量大幾十倍甚至上百倍的東西，蹣跚前行。
李天擺擺手道：“你不要有壓力，主要責(zé)任在我，還沒學(xué)會(huì)爬就想走。不過現(xiàn)在不是追究責(zé)任的時(shí)候，得先把這事兒圓過去。你看這樣行不行，我們馬上發(fā)表一個(gè)聲明，不，致歉信，公開向用戶道歉，特別是華東地區(qū)以外的用戶，態(tài)度一定要端正，措辭要誠懇，姿態(tài)要擺低點(diǎn)，你起草后交給我過目”。
戴慶點(diǎn)頭應(yīng)下，想了想又道：“李總，我覺得光道歉還不夠，是不是對部分用戶進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償？”
李天一拍桌子，道：“你這主意好，你看，一人計(jì)短，二人計(jì)長。我再補(bǔ)充一點(diǎn)，不需要補(bǔ)償現(xiàn)金，給用戶發(fā)優(yōu)惠券，比如滿100減5塊，滿200減15，滿500減50等等”。
戴慶眼睛一亮，瞬間就想明白優(yōu)惠券的精髓，表面上看是一種折扣券，但實(shí)質(zhì)上卻是鼓勵(lì)用戶消費(fèi)，站起來道：“李總，我馬上去辦”。
“等一下，優(yōu)惠券得規(guī)定有效期”。
戴慶心領(lǐng)神會(huì)道：“我明白”。
下午六點(diǎn)，藍(lán)天商城在主頁橫幅位置發(fā)表了一篇道歉信，沒有藏著掖著，坦言藍(lán)天商城的物流所面臨的的窘境，導(dǎo)致除江南市和滬市周邊地區(qū)以外的部分用戶無法按時(shí)收到包裹，對于這部分用戶，藍(lán)天商城將發(fā)放價(jià)值不等的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
李天和戴慶不知道用戶領(lǐng)不領(lǐng)情，不過如此處理已經(jīng)是藍(lán)天商城能做到的極致了，剩下的只能聽天由命。
道歉信發(fā)表后，反饋消息源源不斷，一些用戶在商城留言，對藍(lán)天商城的道歉態(tài)度很滿意，并表示理解。網(wǎng)絡(luò)上的言論也比較公正客觀，對藍(lán)天商城的做法持肯定態(tài)度。
李天沒有被這些好消息沖昏頭腦，果不其然，晚上10點(diǎn)左右，網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)藍(lán)天商城涉嫌欺騙消費(fèi)者的言論，并在各大論壇、門戶網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載傳播。
戴慶再次急火火地闖進(jìn)辦公室，揚(yáng)著手中的一張打印紙，怒不可遏道：“李總，肯定是當(dāng)當(dāng)！”
李天也被弄得焦頭爛額，用力地揉揉眉心，道：“你怎么知道？”
戴慶把打印紙遞給李天，道：“李總，您看，這是我做的統(tǒng)計(jì)，這兩家小論壇首先發(fā)布針對藍(lán)天商城的新聞，您不知道這兩家網(wǎng)站怎么回事，我卻知道”。
李天笑了笑道：“你的意思是兩家論壇跟當(dāng)當(dāng)有關(guān)系？”
戴慶點(diǎn)頭道：“雖然具體關(guān)系如何我不清楚，但肯定有關(guān)系”。
李天把打印紙揉成一團(tuán)扔進(jìn)垃圾桶，道：“不管有沒有關(guān)系，現(xiàn)在都晚了。我們得趕緊啟動(dòng)公關(guān)，盡量搬回點(diǎn)局面”。
戴慶正有這個(gè)打算，而且早有腹稿，開門見山道：“李總，別忘了您還有愛攢機(jī)網(wǎng)站”。
“愛攢機(jī)？”，若非戴慶提醒，李天根本想不起來自己還有這么一個(gè)網(wǎng)站，自從藍(lán)天商城跟愛攢機(jī)分家后，他就再也沒關(guān)注過愛攢機(jī)，全部扔給馬駿打理，此時(shí)根本不清楚愛攢機(jī)的現(xiàn)狀。
“行嗎？”，李天有些不自信。
戴慶微微一笑，道：“怎么不行？來找您之前，我找人問過，愛攢機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)有500多萬注冊用戶，其中日活躍量超過10萬，在國內(nèi)也是前十的大社區(qū)！忠實(shí)用戶不要太多，現(xiàn)在論壇上已經(jīng)有不少人為我們站臺”。
看來愛攢機(jī)是繼藍(lán)天智慧地圖后，第二個(gè)無心插柳柳成蔭的項(xiàng)目，確實(shí)該好好利用一番，但對于成效李天卻不抱太大希望，想了想道：“愛攢機(jī)畢竟只是個(gè)專業(yè)性論壇，比不上那些綜合性論壇社區(qū)。不過這倒是個(gè)辦法，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧。但有一點(diǎn)我們必須遵守，實(shí)事求是，不能造謠生非，尤其不能點(diǎn)名道姓的攻擊競爭對手”。
等戴慶走后，李天一動(dòng)不動(dòng)地坐在椅子里，良久才吐了口氣，自言自語道：“希望不會(huì)整出水軍……”
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