?第二十六章黑與白——喬幫主的另類管理
“所有故事都是真的”。
為了寫這本書，我們采訪了許多蘋果公司的前董事、前高管以及曾在蘋果工作多年的員工。采訪的人越多，有一個規(guī)律就越明顯：大多數(shù)接受我們采訪的人都不愿意公開自己的姓名。很多時(shí)候，這些人在采訪中談起喬布斯，總是有說不完的話，可一說到是否具名，就突然諱莫如深，除了說“No”或者擺手搖頭之外，再不愿多說一個字。
即便是離開了蘋果，許多人似乎對喬布斯也有十二分的忌憚。也難怪，對媒體的采訪報(bào)道，還有外界的評說，喬布斯經(jīng)常會有激烈的、出人意料的，甚至有些“神經(jīng)質(zhì)”的反應(yīng)。
1982年2月，喬布斯登上了周刊駐舊金山記者邁克爾·莫瑞茨（MichaelMoritz）執(zhí)筆。喬布斯顯然很喜歡莫瑞茨的文筆，為了宣傳蘋果，他破例允許莫瑞茨到公司長期采訪，公司內(nèi)部包括Macintosh設(shè)計(jì)討論之類的絕密會議都向莫瑞茨敞開了大門。
沒想到，這次看似有著“官方授權(quán)”性質(zhì)的合作僅僅維持了幾個月就不歡而散。1983年1月，周刊評選“電腦”為年度風(fēng)云人物，為了這期年度人物特刊，莫瑞茨專門將過去幾個月的采訪積累寫成了一篇介紹喬布斯的文章。文章寄到編輯部時(shí)，好事的編輯在莫瑞茨的文章里又添油加醋地補(bǔ)充了不少當(dāng)時(shí)已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的八卦，主要是關(guān)于喬布斯拒絕承認(rèn)私生女之類的事情。
文章剛一刊出，喬布斯就勃然大怒。他幾乎立刻就把蘋果的全體員工召集在一起，在會上破口大罵那些把自己的私生活抖露給媒體的不義之徒。然后，憤怒的喬布斯親自撥打莫瑞茨家里的電話。幸好那幾天莫瑞茨不在家，可憐他家的電話機(jī)，錄音留言里記錄下了好幾條喬布斯操著美國國罵教訓(xùn)甚至威脅莫瑞茨的話。從那時(shí)起，喬布斯禁止莫瑞茨踏進(jìn)蘋果大門一步，還禁止蘋果員工和莫瑞茨說話。
不久，莫瑞茨根據(jù)采訪記錄撰寫的一書正式出版，更多喬布斯不愿讓外人知道的私生活，包括年輕時(shí)吸食迷幻劑，和嬉皮士鬼混，跟女朋友租房同居之類的故事都被公之于眾。這一下，莫瑞茨真的成了喬布斯“媒體死對頭通緝令”上的頭號人物。順便說一句，就是這個邁克爾·莫瑞茨，因?yàn)椴稍L喬布斯和蘋果，自己反倒被硅谷的創(chuàng)業(yè)英雄們感動，后來竟投筆從戎，加入紅杉資本，在硅谷干起了風(fēng)險(xiǎn)投資的行當(dāng)，并最終成為了硅谷風(fēng)投界響當(dāng)當(dāng)?shù)拇罄屑壢宋铩?br/>
顯然，喬布斯希望由自己來控制外界對他的看法，無論他喬布斯曾經(jīng)是一個怎樣的人，他都想讓媒體把自己塑造成一個自己喜歡的形象。很多年來，喬布斯很少接受采訪，公眾大多數(shù)時(shí)候只能在產(chǎn)品發(fā)布大會上見到那個指點(diǎn)未來、睥睨群雄的喬幫主。但越是控制，關(guān)于喬布斯的八卦、奇聞就越是滿天飛，胡編亂造的小報(bào)記者和煞費(fèi)苦心探尋事實(shí)真相的專業(yè)撰稿人幾乎統(tǒng)統(tǒng)被喬布斯視做了敵人。
當(dāng)年，喬布斯在NeXT二次創(chuàng)業(yè)時(shí)，雜志記者里奇·卡爾加德（RichKarlgaard）撰文批評NeXT電腦的不足，結(jié)果又捅了馬蜂窩。喬布斯在雜志社發(fā)稿前就知道了文章的內(nèi)容，他打電話到雜志社，惡語相向，威脅雜志社撤掉稿件。雜志可不理喬布斯那一套，他們堅(jiān)持發(fā)稿。于是，可憐的卡爾加德就成了喬布斯的出氣筒。喬布斯打電話告訴卡爾加德：“夜里別自己騎自行車出門，小心被撞死?！笨柤拥潞髞碚勂疬@件事的時(shí)候，無奈地說：“美國人都熱愛喬布斯，我也是，雖然我根本就不該喜歡他?！?br/>
2005年，作家威廉·西蒙出版了一本喬布斯的傳記，差不多是當(dāng)時(shí)收集資料最齊全，寫作最認(rèn)真，評價(jià)也相對客觀、公允的一本。不過，因?yàn)闆]有經(jīng)過喬布斯的“官方授權(quán)”，這本傳記還是再次惹惱了喬布斯。這一次，連打電話威脅都不需要了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)蘋果的iTunes商店已經(jīng)開始銷售語音讀物等形式的圖書，喬布斯直接通知iTunes商店，無條件封殺幫助威廉·西蒙出書的約翰·威立父子出版公司（Johniley&Sons），該公司所有圖書在iTunes商店立即下架。這件公案一直到2010年才有個了結(jié)，iTunes商店在封殺約翰·威立父子出版公司整整5年后，才恢復(fù)了該公司圖書的銷售。
知道了這些背景，就不難理解為什么那么多人都會對具名接受采訪心存忌憚了。喬布斯既然不能接受專業(yè)媒體在未經(jīng)授權(quán)的情況下對自己說三道四，就更無法容忍曾經(jīng)的同事或朋友背著自己接受采訪。但很難說這種近乎霸道、蠻橫的輿論控制風(fēng)格對喬布斯本人是不是一件真正的好事，難道公眾看到那些經(jīng)喬布斯本人“授權(quán)”、“認(rèn)可”的信息，就會全盤接受？難道曾經(jīng)真實(shí)的喬幫主真的可以被喬布斯自己包裝成所謂的“完美”形象？從2008年開始，身患絕癥的喬布斯“官方授權(quán)”前周刊主編、傳記作家沃爾特·艾薩克森（alterIsaacson）走進(jìn)自己的生活，采集素材，撰寫自己認(rèn)可的“官方傳記”，預(yù)計(jì)2012年出版——也許，這是喬布斯對自己一生的最后一次“包裝”吧。
喬布斯把自己包裝成世界上最好的CEO，但更多的人說，喬布斯在管理上是個不折不扣的暴君。
喬布斯把自己包裝成知人善任的明主，但更多的人說，喬布斯動不動就把人當(dāng)傻瓜、笨蛋，就算是曾經(jīng)并肩戰(zhàn)斗的朋友，也屢屢心灰意冷、離他而去。
喬布斯把自己包裝成精通技術(shù)的創(chuàng)新者，但更多的人說，喬布斯基本不懂什么技術(shù)。
喬布斯把自己包裝成引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)潮流的大師，但更多的人說，離開了真正的大師喬納森·艾維的幫忙，喬布斯就什么也不是。
喬布斯把自己包裝成能言善辯、呼風(fēng)喚雨的大明星，但更多的人說，喬布斯在生活中悶得要死，性格乖張，連普通人的興趣愛好都很少。
類似的句式還可以一直羅列下去。喬布斯身上，似乎有說不完、道不盡的矛盾。我們很容易找出一個真實(shí)的事例，來證實(shí)喬布斯在某個方面有多么多么不靠譜，但反過來，我們也幾乎可以在第一時(shí)間，找到一個同樣真實(shí)的事例來反駁它。
喬布斯就像是聚光燈下的一泓波動的清水，每個觀察者都用一種自己喜歡的顏色照射到喬布斯身上，再將自己看到的光影打上“真實(shí)喬布斯”的標(biāo)簽公之于眾。但公眾很快就發(fā)現(xiàn)，每個觀察者看到的影像竟如此的不同，許多時(shí)候甚至有天壤之別。
不過還好，真實(shí)的喬幫主其實(shí)只有一個。這個真實(shí)的喬幫主，既不是喬布斯本人希望輿論將自己塑造成的那個喬幫主，也不是那些不八卦就去死的小報(bào)編派出來的喬幫主，更不是那些看了幾篇喬布斯成功記之類的文章就頂禮膜拜的狂熱粉絲心里的喬幫主。
我們有幸采訪了一位在喬布斯回歸前后任蘋果公司副總裁的高管。他對喬布斯的評價(jià)是我們聽到過的最中肯也最令人信服的。他說：“喬布斯本來就是一個既黑且白的人，他的性格是我見過的所有人中，最為二元化的。在喬布斯的頭腦里，每個人或每個項(xiàng)目，要么是世界級的，要么是狗屎，二者之間沒有過渡?！?br/>
沒錯，如果把每個觀察者眼中看到的、千差萬別的喬布斯的形象疊加起來，那喬布斯就是一個既黑且白的人，在每一個角度，兩種極端性格都在他身上熠熠生輝。他既會在某些時(shí)候像偉人那樣完美，也會在某些時(shí)候像流氓一樣無賴，二者之間沒有過渡。他看待其他人和事則往往用一種非黑即白的思路，對方要么是一級棒，要么是分文不值，之間也沒有過渡。
那位前高管還告訴我們說：“我曾聽過的關(guān)于喬布斯的最好描述是，‘所有故事都是真的’。你肯定聽過關(guān)于喬布斯的各種故事，故事里還充滿了矛盾。你聽說過喬布斯的瘋狂，也聽說過喬布斯的智慧，你聽說過喬布斯的杰作，也聽說過失敗的產(chǎn)品……但一句話，所有故事都是真的。因?yàn)閱滩妓贡揪褪且粋€矛盾的人?！?br/>
所有故事都是真的，因?yàn)閱滩妓贡揪褪且粋€矛盾的人。
喬布斯身上，最最矛盾的地方，就是他不同尋常的管理方式。許多人稱他為“暴君”，但也有許多人稱他為“明主”。既然所有故事都是真的，接下來，我們不妨來聽一聽，關(guān)于喬布斯在管理中，既是暴君，又是明主的那些傳奇故事。
一位前蘋果員工給我們講了他剛?cè)肼殨r(shí)，見到喬布斯第一面時(shí)的情形。在蘋果總部，新入職的員工通常會有為期一周的入職培訓(xùn)，他入職時(shí)也不例外。一周里安排的都是讓新員工盡快熟悉公司運(yùn)作、掌握必備技能的講座、課程。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，喬布斯特意安排了一個與新員工見面，接受新員工提問的環(huán)節(jié)。
作為一個新員工，能在入職第一周就有機(jī)會見到喬布斯并向他提問，每個人都非常興奮。在會議室里，喬布斯穿著著名的牛仔褲和“龜脖衫”，高高坐在臺上等著新員工提問，那架勢，活像一個在駐蹕的莊園接受外國使臣覲見的國王。
可新員工們熱情的提問，到了喬布斯那里，換回的常常只是冷冰冰的幾個字。對大家的問題，喬布斯的回答總是既簡短又粗暴，覺得問題不好或不想回答時(shí)，喬布斯在臺上就干脆地說：“下一個！”搞得提問的新員工站在會議室里滿臉漲紅，不知所措。有一位新員工問喬布斯：“您覺得最快樂的事情是什么？”喬布斯不耐煩地丟回來一句：“沒有比這個問題更傻的了?！本桶杨^扭向了一邊。提問題的員工委屈得就差直接哭出來了。
參加過這樣的新員工培訓(xùn)，也許，大多數(shù)人都會覺得，喬布斯和那些歷史上大權(quán)在握、說一不二、粗暴傲慢的暴君還真有幾分神似。
根據(jù)一位前蘋果高管的回憶，喬布斯經(jīng)常在公司內(nèi)部的項(xiàng)目討論會上大發(fā)雷霆，一點(diǎn)兒都不顧及對方的顏面。有一次，一位加入蘋果才4個月的產(chǎn)品經(jīng)理被調(diào)入一個新的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這個產(chǎn)品本身有不少設(shè)計(jì)和質(zhì)量問題。之所以把他調(diào)進(jìn)團(tuán)隊(duì)，就是為了更好地解決問題。沒想到，這個倒霉的產(chǎn)品經(jīng)理剛加入團(tuán)隊(duì)，就在第一次項(xiàng)目討論會上遭遇了喬布斯的“雷霆風(fēng)暴”?？吹疆a(chǎn)品中存在的問題遲遲不能解決，喬布斯可不管你是不是初來乍到，他直接沖著倒霉的產(chǎn)品經(jīng)理一通咆哮，怒火燒到頂點(diǎn)時(shí)，喬布斯激動地?fù)]舞著手臂，用手指敲打著產(chǎn)品經(jīng)理的腦袋?？蓱z的產(chǎn)品經(jīng)理就這樣無比委屈地當(dāng)了一回喬布斯的“出氣筒”。
喬幫主這種“咆哮式”的管理其實(shí)在蘋果公司早期就盡人皆知了。要是當(dāng)年有微博和“咆哮體”，那喬幫主一定是寫“咆哮體”寫得最好的一個。
Macintosh設(shè)計(jì)初期，有一次喬布斯通知負(fù)責(zé)用戶界面設(shè)計(jì)的柯戴爾·瑞茨拉夫，自己要親自跑過來看一看圖形用戶界面的設(shè)計(jì)方案。瑞茨拉夫和設(shè)計(jì)組的成員坐在會議室里，心里多少有些忐忑不安，不知道喬布斯對當(dāng)前的設(shè)計(jì)是否滿意。但大家無論如何也沒有想到，喬布斯竟然一走進(jìn)會議室就開始大吼大叫起來。
“你們這群業(yè)余的廢物！”喬布斯大聲吼道，顯然來之前已經(jīng)看過了設(shè)計(jì)方案，“你們都是設(shè)計(jì)MacOS的人，對嗎？”
包括瑞茨拉夫在內(nèi)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怯懦地點(diǎn)著頭。
“呵呵，還真是你們呀！”喬布斯的音調(diào)越來越高，“你們真是一群飯桶！現(xiàn)在的窗口樣式和操作都太復(fù)雜了，要打開一個窗口，居然有8種不同的方式！你們腦子進(jìn)水了呀！”
喬布斯一口氣講了足足20分鐘。瑞茨拉夫和他的設(shè)計(jì)小組成員們坐在下面腿腳打顫。除了瑞茨拉夫，所有人都在懷疑，喬布斯是不是要解雇掉整個設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。瑞茨拉夫本人反倒絲毫不擔(dān)心，因?yàn)樗?，根?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，喬布斯越是火氣大，越是把情況說得嚴(yán)重，其真實(shí)用意往往是要提醒、敲打整個團(tuán)隊(duì)，而不是把整個團(tuán)隊(duì)解散了事?！拔蚁胨粫_除我們，”瑞茨拉夫說，“因?yàn)槿绻肽菢幼龅脑?，早就做了。?br/>
1997年回歸蘋果的時(shí)候，因?yàn)榇笠?guī)模裁員砍項(xiàng)目，喬布斯的暴君風(fēng)格被發(fā)揮到了極致。那個時(shí)候，說不定哪天，某個項(xiàng)目組就會突然被解散，平時(shí)在一起辦公的同事會突然走過來向你告別。
有好幾個月的時(shí)間，蘋果內(nèi)部風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵。大家流傳著一個聽來讓人不寒而栗的故事：不止一個倒霉蛋在公司辦公樓里坐電梯時(shí)，電梯門突然打開，一道寒光閃過，喬布斯的高大身形眨眼之間就來到了倒霉蛋面前。電梯門在寒光中緩緩合攏。整個電梯里突然安靜了下來，只剩下倒霉的員工心跳加速的聲音。
這時(shí)，倒霉蛋聽見的第一句話通常是：“你叫什么名字？在哪個項(xiàng)目工作？”
無論倒霉蛋對這個問題的回答如何磕磕絆絆，喬布斯都會繼續(xù)追問：“你的工作重點(diǎn)是什么？對公司有什么價(jià)值？未來有什么計(jì)劃？”
幾乎沒有人可以在讓人窒息的電梯間里，在喬幫主威嚴(yán)氣場的籠罩下，順利回答上面這幾個問題。而一旦員工的回答讓喬布斯不滿意，員工在電梯里聽到的最后一句話就一定是：“好吧，你明天不用來上班了。”
喬布斯的“電梯裁員”神話在蘋果內(nèi)部廣為流傳，以至于1997年下半年，許多員工寧愿走樓梯也不愿進(jìn)到狹窄的”。
現(xiàn)在看來，“電梯裁員”的神話多少有夸張、捏造的成分。據(jù)當(dāng)時(shí)喬布斯身邊的一位秘書透露，喬布斯的確有過當(dāng)場詰問后立即將員工炒魷魚的例子，但沒有一件是發(fā)生在電梯里。不過仔細(xì)想想，這樣的事情即便不是發(fā)生在電梯間，也足夠讓人頭皮發(fā)麻的了。
雖然管理方式粗暴，但一些曾和喬布斯共事的人寧愿把喬布斯的暴君行徑看做一種管理手段，而不是一種性格缺陷。前蘋果公司的計(jì)算機(jī)科學(xué)家拉里·特斯勒說：“喬布斯是在通過恩威并施的手段管理員工。1985年，喬布斯被迫離開蘋果的時(shí)候，公司每個人都有著各自不同的復(fù)雜感受。那時(shí)，幾乎每個人之前都在工作中受過喬布斯的恫嚇或威脅，‘暴君’的離開讓他們多少有了種解脫的感覺。但他們每個人同時(shí)又非常尊重喬布斯，大家都擔(dān)心，如果沒有了這位‘暴君’，沒有了他的獨(dú)特魅力，公司將走向何方?！?br/>
2000年，蘋果公司遭遇了1998年來的首次虧損，銷售暫時(shí)陷入低谷。在蘋果公司總部的會議室里，一年一度的銷售會議聚集了來自蘋果總部和各分公司近200名銷售代表。憤怒的喬幫主站在講臺上滔滔不絕地講了一個小時(shí)。
講話中，喬布斯不止一次地警告大家：“我們的銷售業(yè)績太糟糕了，你們這些銷售都是一群笨蛋，我恨不得炒掉你們整個團(tuán)隊(duì)！”
喬布斯點(diǎn)名讓一名女銷售站起來，當(dāng)著所有人的面對她說：“你，對，說的就是你，你的業(yè)績一點(diǎn)兒都不好。”
沒想到，這名女銷售也是個爭強(qiáng)好勝的女孩子，她竟不顧喬布斯正怒火中燒，大膽地高聲與喬布斯?fàn)庌q，說自己的工作十分盡責(zé)，銷售業(yè)績不好并不能怪在自己身上。
喬布斯沒等聽完她的辯解，就不耐煩地?fù)]手讓她坐下，也沒有因此而炒她的魷魚。很顯然，當(dāng)時(shí)的喬布斯是想通過對這名女銷售的震懾，讓所有銷售人員對他心存畏懼，以達(dá)到自己整飭團(tuán)隊(duì)的目的。無論這種手段是否有效，喬布斯的暴君形象都不可避免地與他的管理風(fēng)格聯(lián)系在了一起。
雜志在2003年召集了一次有1300余位前蘋果員工參加的聚會。盡管喬布斯沒來，但他仍是聚會上的核心話題。一個參會者回憶說：“幾乎每個人都有他們自己的，有關(guān)喬布斯是個渾蛋（Asshole）的故事。”這個說法盡管有些夸張，但也的確說明，喬布斯暴戾的管理風(fēng)格給許多蘋果員工留下了太深的陰影。
當(dāng)大多數(shù)公眾把喬布斯與員工之間的關(guān)系打上“暴君”和“暴政”的標(biāo)簽時(shí)，很少有人注意到，蘋果員工的離職率實(shí)際上非常低，即便是在蘋果最困難的時(shí)期，單純因?yàn)椴幌矚g喬布斯的管理風(fēng)格而主動辭職的人也不是很多。在一個暴君的暴政之下，大多數(shù)人都努力工作且樂此不疲，喬布斯又是怎么做到的呢？
對這個問題，最準(zhǔn)確的答案是，喬布斯既是暴君，又不是暴君。兩種近乎相反的作風(fēng)在他身上神奇地共存。在很多時(shí)候，他所表現(xiàn)出來的待人處事的方式，又完完全全是個聰明、大氣、氣度寬廣的管理者。
蘋果前主任工程師，盛大多媒體創(chuàng)新院院長陸堅(jiān)親自動筆，為我們寫下了這樣一個他親身經(jīng)歷的故事：
1999年時(shí)我在蘋果交互多媒體部擔(dān)任資深研究員。像硅谷的很多公司一樣，蘋果對于員工的職業(yè)發(fā)明給予一定的現(xiàn)金獎勵。獎金分成兩次發(fā)，在專利申請?zhí)峤坏綄＠謺r(shí)發(fā)一次，待專利被批準(zhǔn)頒發(fā)時(shí)再發(fā)一次。那時(shí)蘋果內(nèi)部每半年舉行一次專利獎勵招待會（PatentA-ardsReception），半年之內(nèi)有提交新的專利申請的或有新頒發(fā)的專利的員工都會被邀請參加這個招待會。1999年下半年的專利獎勵招待會在11月18日舉行，我因?yàn)橛幸粋€新頒發(fā)的專利而被邀請參加。
所謂的專利獎勵招待會其實(shí)挺簡單，由公司的法律部主持，先是蘋果的總律師總結(jié)回顧一下公司專利申請的現(xiàn)狀，說一段感謝話，然后是念發(fā)明人的名字和發(fā)獎。招待會上有紅酒、芝士和簡單的茶點(diǎn)。那天我去晚了，在一個叫“車庫”（Garage）的大會議室里面坐在最后。過了一會兒，又進(jìn)來一個人坐在我身邊，我一看是喬布斯。當(dāng)時(shí)名義上他還是蘋果的iCEO（interimCEO，即臨時(shí)CEO），而公司也還在尋找永久的CEO。不過大家都知道蘋果不可能找到一個能取代這位iCEO的人。
起初我和身邊的iCEO只是相互地“Hi”了一下，沒有更多寒暄。后來我上臺領(lǐng)了專利證書回來，我們的話匣子就打開了。蘋果為每一個專利發(fā)明人訂制一個特別的專利證書，它是一塊精致的木匾，上面鑲有一塊金屬薄板，鐫刻著專利文檔的摘要和插圖。喬布斯看到我領(lǐng)回來了專利證書，就說要瞧一瞧?？粗赖哪矩?，他像是在產(chǎn)品發(fā)布會上那樣連說了幾次“真漂亮”（beautiful）。然后他問我是哪個部門的，做什么的。我告訴他我是QuickTime團(tuán)隊(duì)的，那個新專利是關(guān)于QuickTime視頻壓縮技術(shù)的。他饒有興趣地又問了幾個技術(shù)問題。后來他問那是我的第幾個專利，我說是第一個。他揚(yáng)起頭，停頓了片刻后輕輕地說：“我現(xiàn)在還記得拿到第一個專利時(shí)的感覺?！?br/>
專利獎勵招待會結(jié)束時(shí)我問喬布斯能不能一起照一張相，他欣然同意，于是我有了這一張珍貴難忘的照片。
很多人看到這張照片，以為是喬布斯在給我發(fā)獎，其實(shí)那天坐在我身邊的他和我一樣是作為一個專利發(fā)明人參加招待會的。還有人看了這張照片問，是不是蘋果員工都穿黑色套頭衫？喬布斯愛穿黑色套頭衫是大家熟知的，而我那天也穿了一件黑色套頭衫則是純屬巧合。那是我們QuickTime團(tuán)隊(duì)發(fā)的隊(duì)服，它不是全黑的，上面還有一個QuickTime徽標(biāo)，但剛好被我手中拿的專利匾擋住了。
我和喬布斯這一次近距離的接觸，讓我感到他是平易近人的，至少在那時(shí)是這樣的。
不僅僅是對蘋果總部的工程師和研究員，即便是對蘋果專賣店的底層員工，喬布斯也會表現(xiàn)出和善的一面。此前提到過的蘋果專賣店的員工伊恩·麥多克斯有一次在接待一位顧客時(shí)，讓對方非常滿意。那位顧客后來居然給喬布斯發(fā)了一封電子郵件，表揚(yáng)了麥多克斯的服務(wù)。喬布斯當(dāng)即給麥多克斯發(fā)了一封郵件，同時(shí)抄送那位顧客。郵件的全文只有短短一句話：“好樣的”（greatjob）。整封郵件全是小寫字母，沒有標(biāo)點(diǎn)符號，沒有簽名。麥多克斯說：“這就足夠了?！?br/>
而且，在不同人的記憶和評價(jià)里，喬布斯管理風(fēng)格中的“暴君”成分也大不相同。
微軟創(chuàng)始人保羅·艾倫認(rèn)為，喬布斯很多時(shí)候發(fā)火，可能是在“做戲”，是為了要達(dá)到某種目的或效果。
蘋果“i”系列產(chǎn)品命名法的發(fā)明人肯·西格爾則說：“喬布斯同時(shí)擁有品位、氣質(zhì)和不妥協(xié)的氣質(zhì)。他幾乎不去嚇唬員工。作為管理者，他既不刻板也不缺乏魅力。大多數(shù)時(shí)候，他是個迷人而有趣的家伙，這是人人都想追隨他的理由。當(dāng)然，他有時(shí)也會情緒失控。喬布斯發(fā)火時(shí)，有幾次我也在場。但那不是針對我的。如果某項(xiàng)工作停滯不前，他會發(fā)瘋。如果你在過去兩周里毫無進(jìn)展，千萬別讓他知道。”
皮克斯一位前員工說：“喬布斯絕不是一個普通的兇悍老板，與真正的暴君不同之處是，他非常信任我們。當(dāng)我們讓他失望時(shí)，他確實(shí)會非常憤怒。我們每個人都不希望惹惱他，這不是因?yàn)槲覀兣滤俏覀兣伦屗?，讓他覺得對我們的信任是不值得的?！?br/>
蘋果中國的一位員工也對筆者表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“在公司里，大家的確對喬布斯有一種敬而遠(yuǎn)之的感覺，但這并不是因?yàn)榇蠹也幌矚g他。我覺得，是因?yàn)閱滩妓箤ぷ魈籼?、太苛刻、太完美主義，大家害怕自己沒有做好惹他生氣。當(dāng)然，這也帶來了一個負(fù)面作用，就是大家對那些沒有把握做好的事，寧愿選擇不去做，省得被喬布斯指責(zé)?！?br/>
一位蘋果前副總裁說：“喬布斯好像擁有一種能力，他可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)那些最最讓他不舒服的事情，然后對其提出嚴(yán)厲的批評。這種能力可以讓一個人在一瞬間不知所措。比如有一次在產(chǎn)品展示時(shí)，喬布斯直接對我說：‘嗯，這東西的技術(shù)非常好，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)糟糕透了，真是一團(tuán)垃圾?！@種直截了當(dāng)?shù)膰?yán)厲批評總是會讓你不舒服，但卻可以有效地提醒和敦促被批評者改進(jìn)，是喬布斯常用的一種管理方式?！?br/>
一位蘋果公司的前董事則對筆者說：“也許是因?yàn)閱滩妓辜彝サ脑?，喬布斯性格孤僻，但同時(shí)又很有感染力。聊天時(shí)，喬布斯不會跟你說多余的廢話，他只是在講他覺得有價(jià)值的事情時(shí)，才會顯得魅力十足、滔滔不絕。在公司管理中，喬布斯經(jīng)常體現(xiàn)出隨意、不羈的行事風(fēng)格。例如，當(dāng)年喬布斯和我們一起開董事會的時(shí)候，他有時(shí)候會突然跟大家說：‘走，我?guī)銈內(nèi)テた怂箍匆粋€10分鐘的短片！’說完，就一定要拉著大家，開車從硅谷趕到舊金山北面的皮克斯，就為了給大家展示一下皮克斯的作品?！?br/>
蘋果前副總裁杰伊·艾略特講述了另一個有趣的故事。當(dāng)年，一個與磁盤驅(qū)動器有關(guān)的項(xiàng)目陷入了僵局，許多人覺得應(yīng)該取消這個項(xiàng)目。喬布斯為此召集了一個會議，相關(guān)工程師和市場、銷售人員都到齊了。
就在所有人就是否取消這個項(xiàng)目爭論不休的時(shí)候，喬布斯突然轉(zhuǎn)過頭對艾略特說：“杰伊，我希望你能告訴我，到底該怎么做?！?br/>
艾略特說：“好，我們兩個到外面走走怎樣？”
會議暫停。喬布斯和艾略特走出會場，邊走邊聊。
艾略特說：“史蒂夫，你應(yīng)該砍掉這個項(xiàng)目。這完全是在無謂地浪費(fèi)金錢。我可以承諾，我會妥善安置項(xiàng)目中的所有員工?！?br/>
兩人回到了會場，喬布斯坐下說：“好，杰伊打算砍掉項(xiàng)目。同時(shí)他也承諾會妥善安置項(xiàng)目中的所有員工，沒有人會因此失業(yè)?！?br/>
在這次項(xiàng)目變動中，艾略特覺得，喬布斯對自己充滿了信任。他并不像是外界傳言的那個獨(dú)斷專行的暴君，倒是更像個從諫如流的明主。
有不少人真正理解甚至有些欣賞喬布斯這種既是暴君又是明主的二元性。喬布斯曾經(jīng)的“仇人”，當(dāng)年接替喬布斯管理Macintosh團(tuán)隊(duì)的法國人讓-路易·卡西后來是這樣評價(jià)喬布斯的管理風(fēng)格的：
“民主的管理方式并不能造就偉大的產(chǎn)品——你需要的，是一個能干的暴君?！?br/>
喬布斯自己則解釋說：“CEO重要的職責(zé)就是去哄、去祈求、去威脅你的員工，讓他們盡一切的努力達(dá)到公司的目標(biāo)。我要讓他們看到公司的目標(biāo)比他們想象的更宏偉、更有價(jià)值，這樣他們才會付出一切去達(dá)到這些目標(biāo)。當(dāng)他們盡了力，但是還不夠好，我會告訴他們：我相信你可以做得更好，回去吧，做得更好時(shí)再回來。”
喬布斯身邊的許多員工也都能原諒他的暴戾，或者，至少是忍受他的脾氣。杰伊·艾略特說：“其中一部分原因是，喬布斯是一個懂產(chǎn)品的暴君，他所做的一切，都是為了發(fā)布他心目中最好的產(chǎn)品?！?br/>
喬布斯自己并非不懂得這一點(diǎn)。有一次，他語重心長地對艾略特說：“我知道大家都抱怨我。但終有一天，當(dāng)他們回顧這段經(jīng)歷的時(shí)候，會把它視為自己一生中最美好的時(shí)光。他們只是現(xiàn)在不知道罷了?！?br/>
“史蒂夫，”艾略特激動地說，“別低估你的員工，他們現(xiàn)在就知道這一點(diǎn)，而且，他們喜歡這段經(jīng)歷！”