第十一章第5節(jié)對(duì)他人的想法和愿望表示同情？

    ◆若非上帝的恩典，我們或許和最糟糕的人一樣。？

    ◆同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化學(xué)價(jià)值。明天你所遇見的人中，有四分之三都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會(huì)愛你。？

    ◆同情，是所有人類最渴望的東西。？

    你想不想擁有一個(gè)神奇的短句，可以阻止?fàn)巿?zhí)，除去不良的感覺，創(chuàng)造良好意志，并能使他人注意傾聽？？

    想？好極了。下面就是：“我一點(diǎn)也不怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問，我的想法也會(huì)跟你的一樣?！保?br/>
    像這樣的一段話，會(huì)使脾氣最壞的老頑固軟化下來，而且你說這話時(shí)，可以有百分之百的誠(chéng)意，因?yàn)槿绻阏娴氖悄莻€(gè)人，當(dāng)然你的感覺就會(huì)完全和他一樣。讓我舉例說明。以亞爾？卡朋為例。假設(shè)你擁有亞爾？卡朋的軀體、性情和思想，假設(shè)你擁有他的那些環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)和他完全一樣――也會(huì)得到他那種下場(chǎng)。因?yàn)?，就是這些事情――也只有這些事情――使他變成他那種面目。？

    例如，你并不是響尾蛇的惟一原因，是你的父母并不是響尾蛇。你不去親吻一只牛，也不認(rèn)為蛇是神圣的，惟一原因是因?yàn)槟悴⒉怀錾诤愫雍影兜挠《燃彝ダ?。?br/>
    你目前的一切，原因并不全在你――記住，那個(gè)令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人，他那副樣子，原因并不全在于他。為那個(gè)可憐的家伙難過吧。可憐他，同情他。你自己不妨默誦約翰？戈福看見一個(gè)喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時(shí)所說的這句話：“若非上帝的恩典，我自己也會(huì)是那樣子?！?？

    明天你所遇見的人中，有3／4都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會(huì)愛你。？

    我有一次在電臺(tái)發(fā)表演說，討論《小婦人》的作者莎易洛？梅？艾爾科特。當(dāng)然，我知道她住在馬薩諸塞州的康科特，并在那兒寫下她那本不朽的著作。但是，我竟未假思索地貿(mào)然說出我曾到新罕布什爾州的康科特，去憑吊她的故居。如果我只提到新罕布什爾州一次，可能還會(huì)得到諒解。但是，老天！真可嘆！我竟然說了兩次。無數(shù)的信件、電報(bào)、短函涌進(jìn)我的辦公室，像一群大黃蜂，在我這完全沒有設(shè)防的頭部繞著打轉(zhuǎn)。多數(shù)是，憤慨不平，有一些則侮辱我。一位名叫卡洛妮亞？達(dá)姆的女士，她從小在麻州的康科特長(zhǎng)大，當(dāng)時(shí)住在費(fèi)城，她把冷酷的怒氣全部發(fā)泄在我身上。如果我指稱艾爾科特小姐是來自新幾內(nèi)亞的食人族，她大概也不會(huì)更生氣了，因?yàn)樗呐瓪鈱?shí)在已達(dá)到極點(diǎn)。我一面讀她的信，一面對(duì)自己說：“感謝上帝，我并沒有娶這個(gè)女人。”我真想寫信告訴她，雖然我在地理上犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但她在普通禮節(jié)上犯了更大的錯(cuò)誤，這將是我信上開頭的兩句話。于是我準(zhǔn)備卷起袖子，把我真正的想法告訴她，但我沒有那樣做，我控制住自己。我明白，任何一位急躁的傻子，都會(huì)那么做――而大部分的傻子只會(huì)那么做。？

    我要比傻瓜更高一等。因此我決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，一種我可以玩玩的游戲。我對(duì)自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受也可能跟她的一樣?！庇谑牵覜Q定同意她的觀點(diǎn)。當(dāng)我第二次到費(fèi)城的時(shí)候，就打電話給她。我們談話的內(nèi)容大致如下：？

    我：某某太太，幾個(gè)禮拜前你寫了封信給我，我要在此向你道謝。？

    她：(聲音聽起來頗犀利，但講究辭藻，頗有教養(yǎng)的樣子。)請(qǐng)問是哪一位？？

    我：對(duì)你來說，我可能是個(gè)陌生人。我名叫戴爾？卡內(nèi)基，前不久在電臺(tái)廣播節(jié)目中談及阿寇特女士，我把她的故居地點(diǎn)說錯(cuò)了――說成新罕布什州的康科鎮(zhèn)，這錯(cuò)誤實(shí)在太不可原諒。由于你花了時(shí)間寫信給我，所以我覺得應(yīng)該向你表示歉意。？

    她：很抱歉，卡內(nèi)基先生，是我不該寫那樣一封信給你，我才應(yīng)該向你致歉。？

    我：不，不，該道歉的絕不是你，而是我。連小學(xué)生都知道我實(shí)在是講錯(cuò)了。我曾在第二個(gè)禮拜的節(jié)目中更正道歉，現(xiàn)在則是親自向你表示歉意。？

    她：我是在馬薩諸塞州的康科鎮(zhèn)長(zhǎng)大的。兩個(gè)世紀(jì)以來，我們的家族一直在那個(gè)地方具有影響力，我也一直引以為榮。所以，當(dāng)我聽到你說阿寇特女士是住在新罕布什州的時(shí)候，實(shí)在覺得很生氣。但無論如何，我還是不應(yīng)該寫那樣的信。？

    我：我十分了解你的心情，但我的心情比你更不好過。因?yàn)?，我所造成的錯(cuò)誤對(duì)馬薩諸塞州并沒有造成什么傷害，卻對(duì)我本身造成極大損傷。我明了，若不是我犯了錯(cuò)誤，像你這般對(duì)文化有認(rèn)識(shí)的人，是不會(huì)花時(shí)間寫信到電臺(tái)去的。所以，我想告訴你的是，以后若再犯錯(cuò)，仍希望你繼續(xù)寫信來。？

    她：我很高興你能接受我的批評(píng)，你一定是個(gè)極有修養(yǎng)的人，我應(yīng)該早些認(rèn)識(shí)你才是。？

    就是這樣，由于我道歉在先，而且對(duì)她的觀點(diǎn)表示同意，于是她也轉(zhuǎn)而向我道歉，并表示同意我的觀點(diǎn)。我很滿意自己能控制住脾氣，也很滿意這種“以德報(bào)怨”的處理態(tài)度。？

    住在白宮里的人，大概每天都要面對(duì)許多棘手的人際關(guān)系問題。塔夫脫總統(tǒng)也不例外。他在其著作《服務(wù)的倫理》一書中，曾對(duì)一位有某種企圖的母親做了相當(dāng)生動(dòng)有趣的描述。？

    “華盛頓有位女士，她的丈夫在政治圈還頗具有影響力?！彼蛎撊绱藢懙溃骸斑@位女士跑來找我，并且花了6個(gè)禮拜的時(shí)間對(duì)我下工夫，希望我能把某個(gè)職位指派給她的兒子。她認(rèn)識(shí)許多參議員和眾議員，也要他們向我強(qiáng)調(diào)這件事。由于這個(gè)職位需要特別技術(shù)上的鑒定，所以我便指派了另一個(gè)人。沒多久，這位母親寫了一封信給我，認(rèn)為我‘忘恩負(fù)義’，而使她成為一個(gè)‘最不快樂的女人’。她說她曾為一項(xiàng)我所關(guān)心的法案奔走，好不容易爭(zhēng)取到州內(nèi)各代表的支持，才使這項(xiàng)法案順利通過。如今我卻如此回報(bào)她。”？

    “當(dāng)你接到像這樣的一封信時(shí)，你馬上會(huì)想，怎能跟一個(gè)行為不當(dāng)或甚至有點(diǎn)無禮的人認(rèn)真起來。然后，你也許會(huì)寫封回信。而如果你夠聰明的話，就會(huì)把這封回信放進(jìn)抽屜，然后把抽屜鎖上，先等上兩天――像這類的書信，通常要遲兩天才回信――經(jīng)過這段時(shí)間，你再把它拿出來，就不會(huì)想把它寄出去了。我采取的正是這種方式。于是，我坐下來，寫一封信給她，語氣盡可能有禮貌，我告訴她，在這種情況下，我很明白一個(gè)做母親的一定十分失望，但是，事實(shí)上，任命一個(gè)人并不是憑我個(gè)人的喜好來決定的，我必須選擇一個(gè)有技術(shù)資格的人，因此，我必須接受局長(zhǎng)的推薦。我表示，希望她的兒子在目前的職位上能完成她對(duì)他的期望。這終于使她的怒氣化解，她寫了一張便條給我，對(duì)于她前次所寫的那封信表示抱歉?！?？

    “但是，我送出去的那項(xiàng)任命案，并未立刻獲得通過，經(jīng)過一段時(shí)間之后，我接到一封聲稱是她丈夫的來信，雖然，據(jù)我看筆跡完全一樣。信上說，由于她在這件事情上過度失望，導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，病倒在床上，演變成嚴(yán)重的胃癌。難道我就不能把以前那個(gè)名字撤銷，改由她兒子代替，而使她恢復(fù)健康？我不得不再寫一封信，這次是寫給她的丈夫。我說，我希望那項(xiàng)診斷是不正確的，我很同情，他的妻子如此病重他一定十分難過，但要把送出去的名字撤銷，是不可能的。我所任命的那個(gè)人最后終于獲得通過，在我接到那封信的兩天之后，我在白宮舉行一次音樂會(huì)。最先向塔夫脫夫人和我致意的，就是這對(duì)夫婦，雖然這位做妻子的最近差點(diǎn)‘死去’?！?？

    杰伊？曼古是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業(yè)務(wù)代表。這家公司和吐薩市一家最好的旅館簽有合約，負(fù)責(zé)維修這家旅館的電梯。旅館經(jīng)理為了不給旅客帶來太多的不便，每次維修的時(shí)候，頂多只準(zhǔn)許電梯停開兩個(gè)小時(shí)。但是修理至少要8個(gè)小時(shí)，而在旅館便于停下電梯的時(shí)候，他的公司都不一定能夠派出所需要的技工。？

    在曼古先生能夠?yàn)樾蘩砉ぷ髋沙鲆晃蛔詈玫募脊さ臅r(shí)候，他打電話給這家旅館的經(jīng)理。他不去和這位經(jīng)理爭(zhēng)辯，他只說：？

    “瑞克，我知道你們旅館的客人很多，你要盡量減少電梯停開的時(shí)間。我了解你很重視這一點(diǎn)，我們要盡量配合你的要求。不過，我們檢查你們的電梯之后，顯示如果我們現(xiàn)在不徹底把電梯修理好，電梯損壞的情形可能會(huì)更加嚴(yán)重，到時(shí)候停開時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。我知道你不會(huì)愿意給客人帶來好幾天的不方便?！?？

    經(jīng)理不得不同意電梯停開8個(gè)小時(shí)總比停開幾天要好。由于曼古表示諒解這位經(jīng)理要使客人愉快的愿望，他很容易而且沒有爭(zhēng)議地贏得了經(jīng)理的同意。？

    喬愛絲？諾里斯是密蘇里州圣路易市的鋼琴教師。她告訴我們?nèi)绾翁幚硪粋€(gè)女學(xué)生的問題。？

    貝蒂是名10多歲的少女，喜歡留修長(zhǎng)的指甲，這對(duì)練習(xí)鋼琴妨礙很大。？

    諾里斯太太在報(bào)告中說道：“貝蒂的長(zhǎng)指甲對(duì)練琴當(dāng)然是個(gè)障礙，但我不想因此讓她對(duì)彈琴失去興趣，所以在討論課程的時(shí)候，一直都不去提指甲的事。因?yàn)槲抑浪M(fèi)了不少心神去保養(yǎng)那些指甲，而且一直引以為傲?！保?br/>
    “上完第一課之后，我覺得情況不錯(cuò)，便趁機(jī)對(duì)她說：‘貝蒂，你的雙手和指甲都長(zhǎng)得很好看……聽著，假如你想把鋼琴學(xué)好，其實(shí)比你想像的還要簡(jiǎn)單。只是，若能把指甲剪短一點(diǎn)，對(duì)你一定大有幫助。你愿意考慮考慮嗎？’她對(duì)我扮了一個(gè)鬼臉，意思顯然是不愿意。我也同她母親談起這個(gè)問題，而她也不表同意。因?yàn)樨惖倨恋闹讣讓?duì)她來說也很重要?！?？

    “第二個(gè)星期，貝蒂過來上第二堂課。很讓我驚奇的是，她居然把指甲剪短了。我對(duì)她的犧牲精神大大夸獎(jiǎng)一番，見到她母親的時(shí)候，也感謝她的幫忙。但她回答：‘這件事我一點(diǎn)也沒幫什么忙，是貝蒂自己決定的。這可是頭一次她愿意為別人把指甲剪短’?！?？

    諾里斯太太恐嚇過貝蒂嗎？她有沒有說，假如貝蒂不把指甲剪短，她就不愿教她學(xué)琴了呢？沒有。諾里斯太太只是告訴貝蒂她的指甲很漂亮，要把指甲剪短對(duì)她來說是個(gè)犧牲。這等于是說：“我同意你，我知道這不容易做到。但為了把琴學(xué)好，這犧牲是值得的?！?？

    S?胡洛克可能是美國(guó)最佳的音樂經(jīng)紀(jì)人。多年來，他一直跟藝術(shù)家有來往――像查理？亞賓、伊莎朵拉？鄧肯，以及拔夫洛華這些世界聞名的藝術(shù)家。胡洛克先生告訴我，他和這些脾氣暴躁的明星們接觸，所學(xué)到的第一件事，就是必須同情，同情，對(duì)他們那種荒謬的怪癖更是需要同情。？

    他曾擔(dān)任查理?亞賓的經(jīng)理人3年之久――查理？亞賓是最偉大的男低音之一，曾風(fēng)靡大都會(huì)歌劇院。然而，他卻一直是個(gè)問題人物。他的行為像個(gè)被寵壞的小孩。以胡洛克先生的特別用語來說：“他是個(gè)各方面都叫人頭痛的家伙?！?？

    例如，查理？亞賓會(huì)在他演唱的那天中午，打電話給胡洛克先生說：“胡先生，我覺得很不舒服。我的喉嚨像一塊生的碎牛肉餅，今晚我不可能上臺(tái)演唱了?！焙蹇讼壬欠窳⒖叹秃退沉似饋?？哦，沒有。他知道一個(gè)經(jīng)紀(jì)人不能以這種方式對(duì)付藝術(shù)家。于是，他馬上趕到查理?亞賓的旅館，表現(xiàn)得十分同情?！岸嗫蓱z呀，”池會(huì)很憂傷地說。”我可憐的朋友。當(dāng)然，你不能演，我立刻就把這場(chǎng)演出會(huì)取消。這只不過使你損失一二千元而已，但跟你的名譽(yù)比較起來，根本算不了什么?！?？

    這時(shí)，查理?亞賓會(huì)嘆一口氣說：“也許，你最好下午再過來一趟。5點(diǎn)鐘的時(shí)候來吧，看看我那時(shí)候覺得怎么樣?！保?br/>
    到了下午5點(diǎn)鐘，胡洛克先生又趕到他的旅館去，仍舊是一副十分同情的姿態(tài)。他會(huì)再度堅(jiān)持取消演唱，查理？亞賓又會(huì)再度嘆口氣說：“哦，也許你最好待會(huì)兒再來看看我，我那時(shí)候可能好一點(diǎn)了。”？

    到了7點(diǎn)30分，這位偉大的男低音答應(yīng)登臺(tái)演唱了。他要求胡洛克先生走上大都會(huì)的舞臺(tái)宣布，查理?亞賓患了重傷風(fēng)，嗓子不太好。胡洛克先生就撒謊說，他會(huì)照辦，因?yàn)樗?，這是使這位偉大的男低音走上舞臺(tái)的惟一方法。？

    亞瑟?蓋茨在其《教育心理學(xué)》一書中說道：“同情，是所有人類最渴望的東西。孩童會(huì)急著展示傷口給你看，甚至制造傷口或淤腫以獲取大量的同情。成人也一樣……展示青腫之處、講述各種意外、疾病，尤其是外科手術(shù)的詳細(xì)經(jīng)過，還有對(duì)那些真實(shí)或虛構(gòu)的不幸所發(fā)出的‘自憐’等等，可說是屢見不鮮?！保?