在日常生活中，我們都是通過與他人的談話來獲取信息，并使處理事情的行為更有秩序、更有效率，更能夠在這個(gè)充滿合作的世界中發(fā)揮出更大的作用。你可以深入地想一想，你所有的影響力、號(hào)召力、凝聚力是不是都因?yàn)閯e人接受你才產(chǎn)生的？而不掌握說話和做事的藝術(shù)又豈能輕而易舉地讓他人接受？
那么，在職場(chǎng)上，怎樣說話和做事才容易讓上司接受呢？
一、先說說話
一個(gè)小孩對(duì)他爸爸提出了一個(gè)非常困難的問題：“爸爸，我是誰(shuí)？我的身體里面是什么？”
這個(gè)問題的確很難回答，于是，他的爸爸不得不換一種方式來解答這個(gè)問題：“你去樹上摘一個(gè)果子來?！?br/>
孩子跑過去，他從樹上摘下一個(gè)小果子。
父親問：“它是什么？”
孩子說：“是果子。”
父親說：“把它切開，看看它里面是什么？”
用力切開后，孩子說：“有很多小種子?！?br/>
父親說；“選出一粒種子，把它切開，再看看它里面是什么？”
孩子說：“什么也沒有?！?br/>
父親說：“這棵大樹就是從這個(gè)“沒有”里長(zhǎng)出來的。你也一樣?！?br/>
那個(gè)男孩開始思考這個(gè)問題。幾天以后，他又來找父親，他問：“‘沒有’是怎么和大樹混在一起的呢？”
這個(gè)孩子太聰明了，父親不想騙他，但是這樣深?yuàn)W的問題怎樣回答呢？
父親想了想，說道：“你去拿一杯水來?！?br/>
孩子拿了一杯水。
父親又說：“你去拿一點(diǎn)糖來。”
他拿來糖，然后父親說：“把它們放在一起?！?br/>
糖在水里溶化了，父親說：“現(xiàn)在，你能把糖和水分開嗎？”
孩子說：“不能。我連糖跑到哪兒去了都不知道，怎么能把它們分開呢？”
父親說：“你試試看。”
孩子往水里看，但是他看不到糖，因?yàn)樗呀?jīng)溶化了，孩子搖了搖頭。
然后父親說：“你嘗一嘗?！?br/>
男孩嘗一口，它是甜的。
父親說：“就像這樣。你也許不能決定什么是有，什么是無；它們彼此交融，就像水和糖一樣。你可以嘗一嘗，然后你就能知道水里面有糖?！?br/>
這位父親面對(duì)他有些懵懂的兒子的提問，用如此巧妙的話語(yǔ)將如此深?yuàn)W的道理淺顯地表達(dá)出來，使孩子能夠清楚地理解其中所蘊(yùn)含的道理?？梢哉f是很會(huì)說話了。
任何人都需要說話的技巧，但這些技巧不是你一天就可以學(xué)會(huì)的。尤其是在職場(chǎng)中面對(duì)上司時(shí)，你的語(yǔ)言詞不達(dá)意或離題萬里，往往會(huì)引起上司的反感，他也會(huì)對(duì)你的本身能力有所懷疑，這樣對(duì)你的前途將產(chǎn)生不良的影響。而一旦掌握了這些技巧，你就能夠更充分地了解自己和他人，并且能夠給予他人所需要的信息，也能獲取和評(píng)價(jià)自己所需要的信息。
因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，面對(duì)能對(duì)你起決定作用的上司，掌握好說話的技巧就尤其重要了。
在職場(chǎng)上，要想掌握與上司說話的成功技巧，你首先要從做一個(gè)好聽眾開始，因?yàn)闇贤ㄊ请p向的。以下4個(gè)方面應(yīng)引起你格外重視：
（一）全面而準(zhǔn)確地領(lǐng)悟上司發(fā)出的信息
任何人講話都希望聽眾專心致志，而在聽他人講話時(shí)的三心二意或心不在焉，往往是造成溝通失敗的重要原因。上司在工作中是你的領(lǐng)導(dǎo)，不管是出于他的本能意愿，還是出于你禮節(jié)性的常識(shí)，你都應(yīng)該給他營(yíng)造一個(gè)令他滿意的講話環(huán)境――做一個(gè)積極的傾聽者。也就是說在上司講話時(shí)，你要目光與他對(duì)視，適時(shí)地點(diǎn)頭或回應(yīng)他，讓他感覺到你是在認(rèn)真聽他講話。
準(zhǔn)確接受信息的第一步是，關(guān)注講話者，讓對(duì)方陳述。此時(shí)你最重要的是專注地傾聽，而不是假裝注意。要把上司所講的內(nèi)容、感覺和深層意思都完整地立體地聽進(jìn)去――用你的眼睛、耳朵和心靈去聽、去感知、去領(lǐng)悟。
準(zhǔn)確地接受上司所發(fā)出的信息的關(guān)鍵是讓上司有被尊重感，讓他覺得他講的內(nèi)容很重要，很值得下屬用心靈來關(guān)注其講話的內(nèi)容。
如果上司講的內(nèi)容引不起你的興趣，致使你的注意力分散的話，你可以通過各種方式來改進(jìn)自己集中注意力和關(guān)注對(duì)方陳述的能力。比如通過改善環(huán)境，調(diào)整心理、生理及言辭行動(dòng)等方面去提高傾聽的能力，從而準(zhǔn)確地接受上司的信息，并讓他從你這個(gè)聽眾身上獲得滿足感。
1、創(chuàng)造合適的環(huán)境――避免噪音以及分散你注意力和影響交流效果的各種障礙。
2、身體的參與――以輕松自然的坐姿、眼睛的頻繁接觸，面對(duì)講話者，點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)丶右栽u(píng)論，以顯示你一直都在跟隨著談話者的思路。身體輕輕地向后傾斜以表示你對(duì)講話內(nèi)容感興趣，而不可交叉雙臂翹著腿。只有如此，才有助于集中注意力，并鼓勵(lì)講話者給予你更多的富有成效的信息。因?yàn)樗杏X到了他已吸引了你的注意力，并且更加愿意滔滔不絕地陳述，以顯示出他給大家的建議和意圖是何等重要，他的口才是何等高超。
要記住，你是為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)去傾聽。并且在傾聽的過程中，最重要的是要善于發(fā)現(xiàn)上司的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、脾氣、聽出隱藏在詞匯后面的深層次含意。
集中注意力，專注于講話者，是你全面準(zhǔn)確地領(lǐng)悟上司信息的第一步，也是最重要的一步。
（二）聽上司說話時(shí)你應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
1、一定要表示你的認(rèn)同感。
當(dāng)上司正在講話時(shí)，運(yùn)用認(rèn)同技巧可以表明你正在聆聽，并表示希望他們繼續(xù)講下去。換句話說，用點(diǎn)頭，附和聲以及其他肢體語(yǔ)言對(duì)講話者（上司）表示認(rèn)同。
2、不要吝嗇重復(fù)。
做出積極傾聽的應(yīng)答――重復(fù)，即用你自己的語(yǔ)言把上司要表達(dá)的意思或感覺表述出來。
3、適時(shí)予以沉默。
當(dāng)你做出積極的應(yīng)答后，停頓一會(huì)兒，讓上司能夠有時(shí)間思考你所說的話，并決定如何反應(yīng)。因?yàn)榉e極傾聽的應(yīng)答會(huì)激發(fā)出對(duì)方更加深思熟慮的反應(yīng)。這可能需要幾秒鐘來反應(yīng)，所以要有耐心――適時(shí)地沉默一下。
（三）自己陳述時(shí)要注意表達(dá)方式的選擇
及時(shí)地發(fā)表自己的見解，準(zhǔn)確地掌握自己的信息，適當(dāng)?shù)貦z查自己的理解，這樣才可以使溝通更利于朝著你的方向進(jìn)行，上司才會(huì)更好地接受你的意見或采納你的建議。
很多人在企圖讓上司接受自己的時(shí)候，經(jīng)常超越溝通過程，而直接進(jìn)入結(jié)論來結(jié)束雙方的談話。但由于從談話開始就沒有什么實(shí)際內(nèi)容和思想，因而就經(jīng)常導(dǎo)致他們得不到所希望的結(jié)果。他們?cè)诶速M(fèi)了上司時(shí)間的同時(shí)，也消磨了自己和其他人的耐力，同時(shí)也會(huì)招致上司的反感。
俗話說，良好的開端是成功的一半。那么在溝通開始前，你對(duì)自己如何開場(chǎng)有一個(gè)很好的計(jì)劃嗎？
1、如何做好“開場(chǎng)白”這篇文章。
萬事開頭難，如何在上司面前水到渠成地說出自己的第一句或前兩句――開場(chǎng)白呢？無論你現(xiàn)在多么忙碌，都不應(yīng)忽視這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，完全應(yīng)該花幾分鐘的時(shí)間思考一下，我的開場(chǎng)白該如何開始呢？經(jīng)過思考和事實(shí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，這反而會(huì)使交談節(jié)省大量的時(shí)間，而且這樣與上司談話的效果也會(huì)出乎意料的好。
在設(shè)計(jì)自己的開場(chǎng)白時(shí)，首先你要想清楚自己的目的是什么？為什么要進(jìn)行溝通？要達(dá)到什么樣的效果？如何進(jìn)行這場(chǎng)對(duì)話？
在搞清楚了這些之后，談話便可以正式開始了。當(dāng)然，開始的時(shí)候一定要問開放式的問題。這一點(diǎn)很重要。
如果你提出的是一個(gè)封閉式的問題，那么，你只能得到較少的信息。人們通常在回答這些封閉式的問題時(shí)，總用“是”或“不是”簡(jiǎn)單地來表述。封閉式問題對(duì)于尋求事實(shí)，避免又提出來一些羅嗦問題是有幫助的，而對(duì)全面考慮問題則毫無用處。
你需要關(guān)注的是，開放式的陳述句式?jīng)]有固定的規(guī)則。雖然不一定要以誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、怎么樣來開頭，但一定要盡量避免對(duì)上司采用“為什么”的開始方式，比如：“你為什么那樣做？”對(duì)這類問題上司往往會(huì)產(chǎn)生一種防御、厭煩心理。
另一點(diǎn)就是表達(dá)能力的培養(yǎng)了，而完善的表達(dá)能力在三個(gè)方面可以幫助我們――讓你更容易被上司接受。
其一，它能幫助你沿著談話的主線朝著既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題。這樣既節(jié)省時(shí)間又可避免緊張。
其二，它能幫助你找到和上司談話的有益切入點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，使談話順理成章而又親切、自然。
其三，它能幫助你有效地傳遞信息，避免剛說出幾句話就使他人產(chǎn)生防御心理，而忽略了你要講的主要內(nèi)容。
其實(shí)，對(duì)于開場(chǎng)白，你也可以這樣理解：
（1）你的表達(dá)可以用一幅畫來構(gòu)造。第一句話意味著交流的開始，應(yīng)該表達(dá)什么，不應(yīng)該表達(dá)什么，哪些是重點(diǎn)，哪些是主要的東西，一幅畫的結(jié)構(gòu)可以引導(dǎo)他人（上司）抓住畫魂，而我們表達(dá)可以引導(dǎo)他人將注意力集中在交流的主要部分（主要部分是有限的，其他的則相對(duì)地不那么重要）。
（2）你需要確認(rèn)的是表達(dá)能力的技巧，它需要你經(jīng)常地去練習(xí)使用它，才能達(dá)到熟能生巧的地步。當(dāng)你運(yùn)用表達(dá)技巧開始交流時(shí)，可以略微停頓一下，觀察對(duì)方的反應(yīng)好壞再?zèng)Q定是否繼續(xù)進(jìn)行。
2、把握好最恰當(dāng)?shù)脑~匯。
（1）詞匯的運(yùn)用一定要有目的性。在實(shí)際運(yùn)用中，任何談話的內(nèi)容都遠(yuǎn)比你所用的詞匯重要，當(dāng)然這并不是說詞匯不重要。所以你一定要明白自己所運(yùn)用的詞匯必須要為談話的中心服務(wù)。也就是說，你說話時(shí)所運(yùn)用的詞匯，不論是積極的或是抱怨的，中性的或是帶有個(gè)人感情色彩的，清晰的或是模糊的，禮貌的或是富于挑戰(zhàn)性的，都應(yīng)以你的目的為出發(fā)點(diǎn)。切忌不要使用那些無思想、無意義而僅僅是習(xí)慣的詞匯，這樣一來只會(huì)令聽者興味索然，更不會(huì)接受你了。
（2）中性詞匯可使表達(dá)更理智。任何人對(duì)于有用意的、情緒化的詞匯或具有否定含義的短語(yǔ)以及充滿敵意的腔調(diào)的反應(yīng)，與中性的、重事實(shí)的或描述性的詞匯以及友好的語(yǔ)調(diào)的反應(yīng)截然不同。前者可能激起防御、憎惡，甚至敵意、導(dǎo)致一場(chǎng)沖突，而后果通常讓人注意傾聽，收集事實(shí)，解決問題。
在你講話前先想一想，尤其是在自己感覺到有點(diǎn)兒氣憤時(shí)，你通過什么方式傳遞自己的信息，避免令人泄氣、防御，甚至引起爭(zhēng)論的語(yǔ)言。
切記，在與人交談時(shí)盡量使用中性的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。
（3）選用的詞匯的6C原則。當(dāng)你運(yùn)用一些詞匯時(shí)，你知道它們的含義，但是其他人卻未必理解它們的真正含義，甚至你理解的意思和他人理解的意思可能完全不同。
詞匯的運(yùn)用，有時(shí)能使交流變成一件不確定的事情。因而在選擇詞匯時(shí)，你要注意符合６Ｃ原則。６Ｃ是Clea
（清楚），Co
cise（簡(jiǎn)明），Complete（完整），Cou
teous（禮貌），Co
ect（正確），Co
c
ete（具體）。
（4）不要偏離靶子。如果有人忽視你的主要信息或企圖偏離主題，你要抓住時(shí)機(jī)運(yùn)用“打破常規(guī)”的技巧，平靜地重復(fù)你的主要內(nèi)容（或主題），直到人們聽明白為止。但這并不意味著你漠視了別人所說的。為了不讓他人漠視你所要表達(dá)的信息的主要內(nèi)容，有時(shí)你就不得不說“不”，這樣打破常規(guī)的重復(fù)技巧將是相互妥協(xié)或合作的最好方法――即尋找和解的有效途徑之一。
總之，在發(fā)表自己的見解時(shí)，一般多采用第一人稱來積極談話，這樣你自己也可以給人一種自信的感覺。但有時(shí)你面對(duì)不同類型的上司仍需要變換不同的人稱來表達(dá)你的要求，只要更易于你上司接受，就不失為好方法。
（四）如何讓上司準(zhǔn)確地理解自己的觀點(diǎn)
1、坦誠(chéng)地道出自己真實(shí)的觀點(diǎn)。
你一定要把握好事實(shí)、幻想和傳說的區(qū)別，因?yàn)椤笆聦?shí)就是事實(shí)，盡管我們喜歡用不同的形式來偽裝，但不會(huì)有那么多的事實(shí)和我們想象的一樣?！?br/>
在上司面前，不管你出于什么樣的目的，你的話都不要用虛偽來掩飾，坦誠(chéng)地說出你真實(shí)性的言論，更有利于上司理解與把握。
2、讓肢體語(yǔ)言為你做最好的補(bǔ)充。
一個(gè)人向他人傳遞自己的肢體語(yǔ)言時(shí)所表達(dá)的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語(yǔ)言更直接，是口頭語(yǔ)言的外在延伸。運(yùn)用它，對(duì)于促進(jìn)彼此的交流會(huì)更有效。
雖然有些人比其他人更擅長(zhǎng)于理解肢體語(yǔ)言，甚至有些人是這方面的專家，但事實(shí)上我們每個(gè)人都只是在無意識(shí)地運(yùn)用我們的肢體語(yǔ)言，比如我們通過一個(gè)眼神就可以表達(dá)出對(duì)這個(gè)人是否友好、信任或者懷疑。
因此，如果你能有意識(shí)地運(yùn)用肢體語(yǔ)言這個(gè)基本元素，你就更能增強(qiáng)與他人交流的友善程度。它有時(shí)能輔助表達(dá)你的口語(yǔ)所無法準(zhǔn)確表達(dá)出來的含義。
3、第一印象的影響力。
在他人面前，任何人都只有一個(gè)機(jī)會(huì)來創(chuàng)造良好的第一印象。無論好壞，你給人的第一印象一般是很頑固和難以磨滅的，它能夠在最初給人以很大的影響力，以至于相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期都難以改變。
（1）形象――觀察是必不可少的一部分。
不知你信不信，45%的第一印象是由你的外表決定的，它由你的衣著方式、身高、年齡、長(zhǎng)相等組成。而對(duì)于形象的改善，更重要的則應(yīng)從著裝開始。無論是在家庭生活里，商務(wù)活動(dòng)中，還是在其他社交領(lǐng)域中，著裝都是你應(yīng)時(shí)刻注意的大問題。
（2）展示你最佳的一面。
給人們的第一印象大約有41%來自于你的行為，也就是說來自于你的肢體語(yǔ)言。你的各種肢體語(yǔ)言大都是要得到一個(gè)受歡迎或職業(yè)化的第一印象，用以贏得他人的注意和尊重，包括在松弛狀態(tài)的活動(dòng)中放開雙手，一個(gè)筆直和昂首挺胸的姿態(tài)。
給他人的第一印象中，來自于聲音的因素也不會(huì)少于８%。這就要求你最初和人對(duì)話時(shí)所運(yùn)用的語(yǔ)調(diào)應(yīng)是沉穩(wěn)、鎮(zhèn)靜和強(qiáng)有力的，不要過高或過低，話語(yǔ)要流利而不是猶豫不決。
總之，通過你的站姿、行動(dòng)、口語(yǔ)表述和個(gè)人外在你上司眼中觀建立起良好的第一印象是很重要的。
二、再說做事
不會(huì)做事的人盡管出于好心好意好目的，但最終的結(jié)果往往事與愿違，到處碰壁；而會(huì)辦事的人則順?biāo)橈L(fēng)，如有天助。在別人眼中簡(jiǎn)直是不可為之事，也很容易地被他們“手到擒來”，舉重若輕而且從容自若，大有“可上九天攬?jiān)?，可下五洋捉鱉，談笑凱歌還”之勢(shì)，怎不讓人打心眼里佩服？
寫到這里，我想起了一個(gè)中國(guó)精典笑話――
有一個(gè)豪爽熱情的人，一日捕到一只鹿，大喜之余想邀幾個(gè)好友一聚，飲酒品鹿，敘舊日之誼。
被盛邀的人有張三、李四和王五，這時(shí)張三和李四如約而至。那人大悅，奉茶看座，一片殷殷之情。
時(shí)日過午，王五遲遲不見綜影，那人大急，不做思索地脫口說道：“唉，該來的不來，不該來的倒來了。”
張三小心眼，聽到此言很是生氣，站起來，不顧主人和李四的再三挽留，氣哼哼地走了。
主人不解，隨口道：“真是煩人，該走的不走，不該走的倒走了。”
李四一聽：“啊，感情是說我呢！得，那我走吧。”起身也走了。
就這樣，一件好事讓主人給辦砸了。
不會(huì)辦事的人，就連自己的朋友、親人都會(huì)棄你而去，更何況是你的上司？他不“炒”你就算不錯(cuò)，升職加薪，那簡(jiǎn)直是白日做夢(mèng)。
，