在我們生活當(dāng)中，總會遇到一些“雞毛蒜皮”的小沖突，面對這樣的一些小沖突時，我們往往會表現(xiàn)出不屑一顧，引不起我們足夠的重視，時間一長，這樣的一些不起眼的小沖突，極有可能會變成一些難以化解的大沖突。所以我們應(yīng)該重視那些“雞毛蒜皮”的小沖突，及時把小沖突化解。
心理策略 89 ：創(chuàng)造輕松環(huán)境，消除緊張心理
從心理角度講，處于輕松的環(huán)境中，人們往往容易把問題看得更輕松一些。在每個人都不過度緊張的情況，敵對雙方的感情都會發(fā)生一些移位。如果你能嫻熟地控制局面，把每個人內(nèi)在的本我特征都融入環(huán)境之中，那么你就可以有效地克服因?yàn)槊總€人都自以為是所造成的緊張感了。
以下這些建議可以讓你創(chuàng)造一個較輕松的場合。
1．形成合作氣氛
無數(shù)的研究和生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何時候，只要人們有了一個共同的奮斗目標(biāo)，他們就會產(chǎn)生一種“眾志成城”的心理，無形中就會形成一個團(tuán)隊，通過某種緊密的合作來確保他們能夠達(dá)到本團(tuán)隊的目標(biāo)。頗為耐人尋味的是，只要雙方都覺得對方已經(jīng)盡了最大努力，并且在關(guān)鍵時候能夠很好地和自己合作，那么，最終的成功或者失敗對他們都是無關(guān)緊要的，無論結(jié)果如何，合作完成同一個任務(wù)只會加強(qiáng)雙方之間的聯(lián)系。
2．重建良好印象
理想一點(diǎn)說，如果你想讓雙方各自的頭腦中重新建立兩個人之間的友誼，那就意味著要讓他們彼此重新回到對方的生活中來--首先就得讓他們的思想能夠接受這一點(diǎn)。雖說爭執(zhí)已經(jīng)過去了很長一段時間，而且已經(jīng)不再是他們生活當(dāng)中的焦點(diǎn)，但是他們同時也都幾乎忘記了對方，而且也不覺得自己的生活中缺乏了什么。所以，可以用下面的組合，在他們的心底重新泛起往日友情的漣漪。
◇ 從他們“過去的黃金時代”中擷取一個幽默而動情的故事，分別與他們兩個聊起這件事；
◇ 讓每個人知道對方這么長時間以來都在關(guān)心著他，或一直在關(guān)注著他的行動，尤其是在他不那么順利的關(guān)頭，對方都表現(xiàn)了非常真誠的關(guān)切；
◇ 分別告訴他們，對方一直都對他抱有好感，對他的行為舉止、生活方式、抉擇等等贊不絕口，重新確立彼此之間的尊重。
3．創(chuàng)造一個現(xiàn)實(shí)環(huán)境。
比如說，讓他們一起在廚房做湯，或者把他們安排在同一所醫(yī)院，或者有意讓他們?nèi)ヌ酵粋€病人、受傷者或者窮人。此外，如能把他們放在一起看某場錄像、一起參與抗洪救災(zāi)的活動，或者讓他們聯(lián)手處理室內(nèi)險情等等，最終的效果也是不錯的。在并肩協(xié)力完成這些任務(wù)的過程中，他們就會明白什么事情是重要的，而以往的那些爭執(zhí)根本就不值得計較，這就幫助他們在無意識之中重新認(rèn)識到了自己的優(yōu)越感，看清楚了很多事情的本質(zhì)。如果今后還有可能出現(xiàn)類似的沖突，那他們很快就會正確地認(rèn)識到，再犯過去的錯誤就很傻氣，畢竟，那根本沒什么大不了的。
向雙方證明，對方如何尊重他，僅僅因?yàn)槿狈贤ǘl(fā)生的爭執(zhí)也讓他遭受了一定的損失。如果這些解釋能讓對方客觀地回顧一下當(dāng)時的情況，那么，雙方就有可能會摒棄前嫌。
心理策略 90 ：冷靜下來，打開突破口
當(dāng)發(fā)生人際沖突的時候，我們不應(yīng)該出現(xiàn)心慌的現(xiàn)象，而是要極力靜下心來，迅速尋求解決人際沖突的辦法，把問題盡量解決在開始階段。
以下這些方法可以讓你迅速解決發(fā)生的各種人際沖突。
1．打開缺口
你可以審時度勢地考慮一下情況，看是否可以迅速地化解雙方之間的沖突。如果他斷然地拒絕，你就知道他是你需要重點(diǎn)解決的對象了；如果他同意，你現(xiàn)在所要做的就是去很微妙地影響他們心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變--讓他從說“不”發(fā)展到“也許可以試試”。如果他同意這么做了，就說明雖然重歸于好的希望還是很渺茫，但畢竟他開始轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)了，承認(rèn)了有重敘友誼的可能性。這樣，在無意中，他會為了減少不和諧的狀態(tài)而轉(zhuǎn)變自己的思路，變得更加開放。只要與之對立的另一方也愿意和解，那他說不定就會抱著“不妨試試”的心情，就會有所保留地表示同意，這就使得你面前的任務(wù)不是不可能完成了。這時候的你，已經(jīng)重塑了對方心目中的自我概念，讓他對另一個人表現(xiàn)出了寬容和興趣。這正是你需要對方表現(xiàn)出來的姿態(tài)，而且你的要求并沒有越出正常狀態(tài)下他可以接受的范圍。
2．集中火力，撞開冰山
現(xiàn)在你已經(jīng)了解到，雙方都愿意積極配合你的行動，你可以集中火力解決重大的問題了。在一開始的時候，一定要避免讓雙方互相指責(zé)對方如何無禮、自己為什么會恨他、不愿意和他再有任何往來的緣由等等話題，這樣又會把問題扯進(jìn)毫無結(jié)果的怪圈當(dāng)中。提供一系列發(fā)問的方式，希望借此能夠把他們引入和解的軌道。比如說，你可以這樣首先發(fā)問：
◇ “如果在今天，你處理沖突的方式會有什么不同？”
◇ “你對事情發(fā)展到這種地步感到過遺憾嗎？”
◇ “如果那一天的爭執(zhí)沒有發(fā)生，你們會怎么樣呢？”
◇ “雙方的交往中，你覺得最有意思的是什么？”
◇ “你還能想起來你們最好時候的一些片段嗎？”
在與單獨(dú)的一方見面之后，你可以告訴對“希望你能忘記你們爭吵的那一天”，或者“他對所發(fā)生的一切感到萬分遺憾”，這樣你就有了解決問題的余地。
心理策略 91 ：要主動求和，化解眼前困境
當(dāng)發(fā)生了沖突，雙方不可調(diào)解的時候，我們可以通過一方主動求和的方式，來盡快化解目前的交往困境。
當(dāng)對話升級為沖突時，可以很容易地迅速消除爭論。方法可以分四步走：承擔(dān)責(zé)任、表達(dá)欽佩、請求原諒、主動示和。
1．承擔(dān)責(zé)任
為自己或?yàn)槟撤N僵局承擔(dān)起全部責(zé)任而不是指責(zé)對方，那你就掌握了迅速打開恢復(fù)雙方關(guān)系大門的鑰匙。我們常犯的一個錯誤就是，我們往往隨意地批評對方“你做的事情讓我很失望……”或者“我原本就覺得那樣做不對……”記住，不要因?yàn)樗蚰愕娜魏涡袨槎ヘ?zé)怪對方，不要刻意降低自己在錯誤中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
向?qū)Ψ浇忉屇阕约核魉鶠榈膰?yán)重性，不要指望把雙方的責(zé)任分得那么清。對方自然會相應(yīng)地做出反應(yīng)。如果有必要，你可以有意識地夸大自己應(yīng)該承擔(dān)的那份責(zé)任，你身上的責(zé)任越重，或你把自己的問題說得越嚴(yán)重，對方對你也就會越寬容；相反，如果你極力想減弱自己在沖突中的負(fù)擔(dān)，盡管多數(shù)情況下是不自覺的，但你卻是在迫使對方從消極的方面來想問題，讓他覺得他是你的反面，你給他出了一個很大的難題。
2．表達(dá)欽佩
我們可以多次提醒對方，你一直為他感到自豪，對他本人及他的為人處世都非常欽佩，“我一直非常崇拜你”，或者“你知道，我很看重你的觀點(diǎn)，我對你的判斷非常信任”……這樣的話，可以獲得對方的好感，為解決沖突打下一個好的基礎(chǔ)。
3．請求原諒
要實(shí)實(shí)在在地請求對方原諒，讓他處于一個主動的位置上，這是你必須要做的彌補(bǔ)錯誤的一部分，這樣才有可能鞏固你與對方和平相處的戰(zhàn)略。
4．主動示和
雖然這一步不一定是必須要做的，但通過贈送對方一件或輕或重的私人禮品，你就向?qū)Ψ奖砻髁肆觯簽榱舜_保你們的良好友誼，你已經(jīng)花費(fèi)了許多的心思、時間和精力。
大昊和小昊兄弟倆。一天，他們?yōu)榱艘患⒉蛔愕赖男∈鲁沉似饋?，而且升級為一場大?zhàn)。現(xiàn)在，他們彼此見面都不說話，但小昊還是想和哥哥和解，于是小昊主動給哥哥打電話：“哥哥，我想抱歉地對你說聲‘對不起’，那天全是我的錯。你知道，我一直都很尊重你。那天我昏了頭，想都沒想便和你大吵大叫起來了。你能原諒我那天的愚蠢行為嗎？”
大昊：“當(dāng)然，小昊，那天也不全是你的錯，我也感到很抱歉！”
大昊已經(jīng)知道了其中不全是小昊的錯。當(dāng)小昊主動攬過所有的責(zé)任時，他就已經(jīng)顯示出了他的示弱、承諾和誠摯，這也就迫使他的哥哥大昊不得不檢討自己在這場爭論中的責(zé)任。
主動示弱，可以很快地就緩解了雙方的緊張氣氛，使兩人的關(guān)系順利地走上和平之路。
心理策略 92 ：采取行動，與對方開始重新溝通
當(dāng)沖突雙方的心態(tài)已經(jīng)擺正、同意和解的時候，你現(xiàn)在就可以發(fā)問：“如果與對方開始重新面談，到時候該說些什么呢？對方該做些什么才能把沖突化解掉呢？”
以下方法可以讓你及時采取行動解決沖突。
1．預(yù)計結(jié)果
如果雙方同意面談，那你一定要把一切都提前規(guī)劃好，想到所有需要考慮的細(xì)節(jié)，千萬不要抱“隨便約在哪兒隨便談?wù)劙伞钡男睦?。相反，你要安排好一切，而且要著重提前詢問雙方。談話內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個方面：
◇ 要確實(shí)弄清楚對方是否要表達(dá)歉意、對方是否愿意傾聽、是否為過去表示遺憾？既然你要做一個打破堅冰者，那你就要想好和做好充分的準(zhǔn)備，來應(yīng)對他們隨時因?yàn)槔鋱龆鴮?dǎo)致的不愉快。
◇ 如果你也不知道應(yīng)該如何打破或預(yù)防僵局，那么記住，你的終極目標(biāo)是想讓每個人學(xué)會從對方的角度來考慮問題。因此，在雙方會面時，你要讓對方知道，對方是如何解釋為什么要再次見面，以及為這次見面都做了哪些積極的行動。
2．事后鞏固
雙方一旦和解，有時候會出現(xiàn)“客戶的后悔”。這一名詞是在銷售過程中當(dāng)客戶再想想他買的商品時用到的一個專用術(shù)語。當(dāng)一方在考慮“我是不是很傻”或“她把我當(dāng)一回事嗎”等等問題時，你就可以應(yīng)用這個方法。讓對方知道，你們之間的關(guān)系非常牢靠，當(dāng)然是在私人的場合告訴對方對你們之間友誼的進(jìn)展非常滿意，對你們關(guān)系能夠得到更新非常高興，甚至心存感激。
一對親家母因?yàn)楹⒆拥幕槠趩栴}發(fā)生過爭論，結(jié)果三年來一直都不大理睬對方。最后，男方的父母想與他們重新和好。于是在一次見面后，男方的父親對親家母說：“我們兩人對我們之間互不理睬的現(xiàn)狀非常難過，也對過去發(fā)生的事非常抱歉。我知道，如果我們打一個電話過去，會非常高興再次聽到你的聲音的。你知道，時間過去這么久了，我們覺得自己當(dāng)時的表現(xiàn)很不好，一直不好意思給你打電話……”通過雙方父母的會面，打破了他們之間的隔閡。
只要雙方都著眼于彼此之間的關(guān)系，那么轉(zhuǎn)變一下視角，就有可能重新統(tǒng)一雙方的注意點(diǎn)。知道對方愿意和解，有助于把另一方的注意力引領(lǐng)到友好關(guān)系的建立而不是沖突的軌道上來。