● 李嘉誠案例

    在古希臘流傳著一句非常有哲理的話：“上帝對每一個人都很公平，他賜予我們的都是一條舌頭、兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。”這句話告訴我們在日常生活中，應(yīng)該做到少說話、多傾聽，作為一個管理者，更應(yīng)該做到這一點，學(xué)會傾聽，積極采納他人正確的意見，是一個優(yōu)秀管理者所具備的重要素養(yǎng)。

    作為一個成功的管理者，李嘉誠十分注意廣開言路，非常善于吸收和聽取別人的意見。他認(rèn)為，要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不單要努力，更要聽取別人的意見。李嘉誠曾說：“決定大事的時候，我就算100%清楚，我也一樣召集一些人，匯合各人的資訊一起研究。因為始終應(yīng)該集思廣益，排除百密一疏的可能。這樣，當(dāng)我得到他們的意見后，看錯的機(jī)會就微乎其微。這樣，當(dāng)各人意見都差不多的時候，那就絕少有出錯的機(jī)會了?！?br/>
    隨著生意越做越大，李嘉誠身上的擔(dān)子也越來越重。光靠他一個人的智慧，肯定不能管理好這么大的集團(tuán)，因此他一直強(qiáng)調(diào)集思廣益的重要性。在李嘉誠的身邊，有一個智囊團(tuán)，里邊有各式各樣的人，但是他們無疑都是精英中的精英，公司的每一項決策，李嘉誠都會召集智囊團(tuán)進(jìn)行商議，然后再做出決定。

    在一次采訪中，有記者問到李嘉誠當(dāng)別人和自己意見不合時，他是如何處理的。李嘉誠是這樣回答的：“你自己應(yīng)該知識面廣，同時一定要虛心，聽聽專家的意見。我常常是這樣，假如一個項目我認(rèn)為是不好的話，我還是非常虛心地聽。有的時候，可能90%是你認(rèn)為不好的，但他講的10%是你不知道的，那么這個10%可能就是成敗的關(guān)鍵?！?br/>
    李嘉誠不僅善于傾聽內(nèi)部員工的意見，對于外人的意見，他也能夠虛心接受。

    李嘉誠發(fā)售位于新界的別墅樓盤時，香港《明報》旗下的廣告公司是其代理。有一次，廣告公司派人到現(xiàn)場進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)別墅已經(jīng)全部建好，只是周邊的道路還沒有修好。當(dāng)時正下著小雨，導(dǎo)致道路非常泥濘，廣告公司的人沒走多久，鞋子、褲腳上就沾滿了泥土。于是見到李嘉誠后，廣告公司的人建議李嘉誠最好能把周邊的路修好，然后再對外發(fā)售。

    聽完對方的意見后，李嘉誠說：“你的建議非常好，我馬上吩咐人去落實。”很快，別墅周邊的道路被修好了，而且四周還種滿了郁郁蔥蔥的樹木，結(jié)果發(fā)售情況非常好。從那以后，每當(dāng)李嘉誠再建高檔別墅，都會首先把周圍的環(huán)境治理好。

    李嘉誠的所作所為，正體現(xiàn)了一個成功管理者的智慧。成功的管理者不會一味地顯露自己的才華，而是善于傾聽別人的意見，借別人的智慧來賺錢。

    ● 李嘉誠智慧

    孔子曾經(jīng)說過：“三人行，必有我?guī)?。?nbsp;每個人的身上都有可以借鑒學(xué)習(xí)的地方，一個成功的管理者只有善于傾聽，善于運用大家的智慧，博覽眾家之長，才不至于因為目光短淺而做出盲目的舉動。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理界，很多優(yōu)秀的管理者都會認(rèn)真聽取員工對工作的看法，積極采納員工提出的合理建議。

    1880年，柯達(dá)公司創(chuàng)始人喬治?伊士曼經(jīng)過多年的研究，終于成功研制出一種新的感光乳劑。隨后，在其他人的資助下，他又經(jīng)過6年的時間研制出卷式感光膠卷，即“伊士曼”膠卷。伊士曼的一系列發(fā)明，為他贏得了可觀的財富，于是他順利地成立了“伊士曼—柯達(dá)”公司，專門生產(chǎn)照相器材。

    在成立之初，伊士曼很重視聽取員工的意見，認(rèn)為公司的許多設(shè)想和問題，都可以從員工的意見中得到反饋或解答。為了收集員工的意見，他設(shè)立了建議箱，公司中的任何人都可以把公司中某一環(huán)節(jié)或全面的戰(zhàn)略性改進(jìn)意見寫下來，投入建議箱。公司指定專職人員負(fù)責(zé)處理這些建議。被采納的建議如果可以替公司省錢，公司將提取前兩年節(jié)省金額的15％作為獎金；如果可以引發(fā)一種新產(chǎn)品上市，獎金是第一年銷售額的3％；如果未被采納，也會收到公司的書面解釋函。

    這項制度從1898年開始實行，一直沿用到現(xiàn)在。從設(shè)立建議箱的那天開始，公司就一直不斷地收到建議，一共采納員工所提的70多萬個建議，付出獎金達(dá)2000萬美元。公司由于采納員工建議而節(jié)省了1850萬美元的資金，減少了大量耗財費力的文牘工作，更新了龐大的設(shè)備，并且堵塞了無數(shù)的工作漏洞，為公司避免了許多損失。

    俗話說：“兼聽則明，偏信則暗?！币粋€管理者只有虛懷若谷，能夠傾聽采納各方面不同的意見，才能全面客觀地了解事物，做出正確的決策，帶動企業(yè)向前發(fā)展，而那些一聽到反對意見就大皺眉頭，甚至對提出意見的員工打擊報復(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者，勢必會人心背離，失去下屬的信賴和擁戴，企業(yè)發(fā)展也就無從談及。

    在沃爾瑪?shù)慕?jīng)理例會上，與會者通常是那些經(jīng)常為公司經(jīng)營策略動腦筋并能提出好建議的員工。在會上，他們能夠充分表達(dá)自己的意見，而這些意見往往會帶動公司向前發(fā)展。在微軟，也一直流行著開放式溝通，微軟要求所有員工在任何溝通場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點。例如，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)剛起步時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至包括創(chuàng)始人比爾?蓋茨在內(nèi)都不看好它，不打算投入太多精力研究。但是，有兩位剛加入微軟的技術(shù)人員不斷就此提出自己的意見，最終促使比爾?蓋茨下決心改變公司方向，全面支持互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且收獲頗豐。

    卡耐基曾經(jīng)說過，敵人的意見比我們的意見更接近事實，一個人要想有所成就，就必須善于接受別人的意見，尤其是一些批評意見。善于聽取不同意見的管理者，不僅有利于其進(jìn)行決策與管理，而且還可以贏得下屬的尊重和信任，提高員工的忠誠度。所以，如果你想要做一名人人擁戴的管理者，就學(xué)會聽取他人的意見吧。