“我寄的第二批防護(hù)物資抵達(dá)湖漢了，可是接收醫(yī)院卻說(shuō)箱子里面是空的！我離得遠(yuǎn)，也搞不清楚究竟是怎么回事，能不能麻煩你幫忙聯(lián)系一下和諧醫(yī)院，看見(jiàn)究竟是怎么回事。”魏楠的嗓子都沙啞了，他今天都不知道打了多少次電話(huà)，可是找來(lái)找去，怎么也查不到那批物資的去路。
“好的，你先別急，把單號(hào)和清單都發(fā)給我看看，還有寄件方和收件方的信息也都發(fā)給我?！惫舶差^腦中已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行各種情況的猜想，但是在沒(méi)有調(diào)查清楚之前，每一種猜想都不能成立。
魏楠把快遞物流單號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)，同時(shí)將物資清單也通過(guò)微信發(fā)給郭安安，這一批物資中，口罩占了絕大多數(shù)，其中主要為N95口罩和一次性醫(yī)用口罩，都是醫(yī)院的急需品。
郭安安先聯(lián)系了醫(yī)院方的接收人，對(duì)方對(duì)于收到的幾個(gè)空箱也深表無(wú)語(yǔ)。
“這批物資是今天早晨九點(diǎn)多收到的，箱子上都寫(xiě)了捐贈(zèng)物資的字樣，而且是定點(diǎn)捐贈(zèng)?？墒俏覀兡玫较渥訒r(shí)就發(fā)現(xiàn)里面是空的，密封的膠條也沒(méi)有撕開(kāi)，我們本來(lái)以為是捐贈(zèng)方弄錯(cuò)了?！?br/>
對(duì)方的聲音也沙啞得厲害，顯然最近也沒(méi)少說(shuō)話(huà)。
“您先別急，我看過(guò)發(fā)貨時(shí)的清單和照片，可以確定的是這批捐贈(zèng)物資在發(fā)出時(shí)是正常的，應(yīng)該是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了紕漏。我們現(xiàn)在也正在尋找解決辦法，我的想法是，您先把物證保存好，拍好照片，打電話(huà)報(bào)警，我這邊繼續(xù)跟物流聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取把東西給找回來(lái)?！?br/>
對(duì)方連聲道謝，隨后將派送小哥的電話(huà)發(fā)送給郭安安，而醫(yī)院方面也正式尋求警方協(xié)助，幫忙尋找這批防護(hù)物資。
郭安安馬上給派送小哥打電話(huà)，電話(huà)很快接通了，但是一聽(tīng)是打聽(tīng)送往和諧醫(yī)院那批捐贈(zèng)物資時(shí)，馬上扯著嗓門(mén)道：“我哪知道這些東西都去哪兒了！東西送到派送點(diǎn)時(shí)就是這個(gè)樣子，我只是負(fù)責(zé)派送，又沒(méi)有義務(wù)清點(diǎn)里面的東西?！?br/>
派送小哥這一會(huì)已經(jīng)接了好幾個(gè)電話(huà)，包括和諧醫(yī)院和寄件方，光解釋就解釋得口干舌燥，更何況他還要開(kāi)車(chē)去派件，這會(huì)正一個(gè)頭兩個(gè)大。
“您能不能回憶一下，這些箱子在到達(dá)派送點(diǎn)后有沒(méi)有什么異常？”
“哪有什么異常，就是幾個(gè)箱子！”派送小哥稍微一停頓：“這么一想是有些異常，我前兩天確實(shí)送過(guò)幾批防護(hù)物資，今天那些箱子比前幾天的輕太多了，當(dāng)時(shí)我還以為是寄的東西少才會(huì)這么輕?！?br/>
這就說(shuō)明箱子里的東西在到達(dá)派送點(diǎn)時(shí)，可能就已經(jīng)消失了。在這之前，從物流分揀到貨運(yùn)裝箱，這幾個(gè)箱子經(jīng)過(guò)了不少人的手，具體在那個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，誰(shuí)也不好說(shuō)。
但如果挨個(gè)環(huán)節(jié)找過(guò)去，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還沒(méi)有辦法確保對(duì)方話(huà)語(yǔ)的真實(shí)性。最好的辦法就是讓快遞公司客服介入，實(shí)在不行就直接投訴，畢竟這是救命的防護(hù)物資，這種非常時(shí)期，擅自挪用就是謀財(cái)害命。
郭安安對(duì)照著物流單上的公司名稱(chēng)找到官方客服電話(huà)。這一次魏楠沒(méi)有用上次的菜鳥(niǎo)，而是選了一家不太知名的物流公司：黑貓快運(yùn)。對(duì)方的公司簡(jiǎn)介是單單必達(dá)，網(wǎng)上的評(píng)價(jià)也算是比較靠譜，可哪成想這次就出了漏子。
客服的電話(huà)如今都換成了智能語(yǔ)音，郭安安打了好多次才終于轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。
郭安安詳細(xì)把問(wèn)題說(shuō)明白，并要求物流公司進(jìn)行調(diào)查，客服卻禮貌地拒絕了郭安安的提議：“對(duì)不起，女士，您所說(shuō)的情況我已經(jīng)全部記錄，并將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。不過(guò)，由于現(xiàn)在處于疫情防控期間，我們的物流人員都非常緊張，對(duì)于您所說(shuō)的那批貨，我們建議根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠付，如果當(dāng)時(shí)您選擇了保價(jià)，我們會(huì)按照保價(jià)的價(jià)格進(jìn)行賠付?！?br/>
“這批貨物是給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員保命的啊，是用金錢(qián)無(wú)法衡量的！更何況，現(xiàn)在這些物資是用錢(qián)都買(mǎi)不到的！我們不接受賠付，只接受把貨物找回來(lái)，然后原封不動(dòng)地發(fā)給醫(yī)院！”郭安安對(duì)客服這種毫不在意地語(yǔ)氣給惹火了。
“好的，女士，我把您的要求給記錄下來(lái)了。您還有別的問(wèn)題嗎？”
“麻煩你不要光記錄，一定要把問(wèn)題給解決掉！如果不能把貨物找回，我不介意撥打消協(xié)電話(huà)或直接讓警方介入！”郭安安深知消協(xié)介入對(duì)于企業(yè)而言有多大意義。
“女士，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)仔細(xì)追查的。24小時(shí)內(nèi)，我們會(huì)有專(zhuān)人跟您聯(lián)系，反饋查詢(xún)情況，給您帶來(lái)不便，希望您能諒解?！?br/>
掛斷客服電話(huà)，郭安安總覺(jué)得心頭窩了一團(tuán)火，卻無(wú)處發(fā)泄。
她又重新?lián)芡ㄡt(yī)院電話(huà)，了解報(bào)警的情況，顯然警方已接警，可是具體結(jié)果還是要等通知。
魏楠方面也已經(jīng)在當(dāng)?shù)貓?bào)警，由于物流涉及到兩省多地，警方需要對(duì)經(jīng)手人員進(jìn)行多方排查。
就在揪心的等待中，郭安安接到了黑貓快運(yùn)的回復(fù)：“物資在物流運(yùn)輸過(guò)程中，均處于正常狀態(tài)，而且單號(hào)顯示已經(jīng)按時(shí)派送到指定地點(diǎn)，不存在異常?！?br/>
郭安安不接受這一答復(fù)，再次撥通客服電話(huà)，對(duì)方的態(tài)度依然禮貌而真誠(chéng)，并表示會(huì)全力解決此次問(wèn)題，卻始終不能給出具體的解決方案，尤其對(duì)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)/貨物被掉包或拆封的情況完全沒(méi)有表態(tài)，給郭安安的感覺(jué)是對(duì)方在真誠(chéng)地踢皮球。
不過(guò)，最后客服在郭安安的強(qiáng)烈要求下，給出了物流老板的電話(huà)。
物流老板的態(tài)度顯然比客服要誠(chéng)懇得多，一接到郭安安的電話(huà)，馬上道歉并向郭安安承諾：“如果是我們運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)撡r就賠，如果真的是內(nèi)部員工做了手腳，我們?cè)撎幚砭吞幚恚囟〞?huì)將所有貨物照單賠償?！?br/>
有了物流老板的承諾，郭安安才稍稍有些安心，但是這些貨物一天不找到，那些在醫(yī)院的醫(yī)生們就有可能面臨防護(hù)物資不足而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
郭安安添加物流老板的微信后，又把詳細(xì)情況給魏楠反應(yīng)過(guò)去，魏楠已經(jīng)焦頭爛額，聽(tīng)到這個(gè)消息就像是抓到一根救命稻草，不停向郭安安表示感謝。
雖然魏楠也是當(dāng)?shù)貓?bào)社一員，也考慮過(guò)將防護(hù)物資丟失的情況公之于眾，但是由于是地方報(bào)刊，影響力有限，他們所刊發(fā)的一些信息也只有本地人能看到，比不得郭安安所在的省媒平臺(tái)傳播范圍廣，而且目前具體原因還尚未查明，想尋求公眾力量幫助，用媒體途徑有點(diǎn)操之過(guò)急。
郭安安卻不這么認(rèn)為，如今防護(hù)物資緊缺，各種平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了多次寄送的口罩等物資被“征用”或顯示簽收卻沒(méi)有收到快件的情況，如果指定捐贈(zèng)到醫(yī)院的物資都能被人非法挪用，那么長(zhǎng)此以往，必定會(huì)有更多人鉆這個(gè)漏洞，發(fā)國(guó)難財(cái)。
趁著這次物資丟失時(shí)間尚短，說(shuō)不定還有追回的可能，郭安安準(zhǔn)備趁熱打鐵，把目前物流方面存在的亂象和漏洞給找補(bǔ)起來(lái)。
打開(kāi)微博搜索“快遞丟失”，果然出現(xiàn)了許多吐槽快遞無(wú)故丟失的信息，有很多從國(guó)外搜羅來(lái)口罩發(fā)回中國(guó)，卻在半路失蹤，而物流公司卻只給出一個(gè)答復(fù)，那就是被“征用”了。還有的顯示了簽收，卻連快遞的面沒(méi)見(jiàn)到的……
這些例子比比皆是，郭安安試著跟發(fā)布這些信息的人聯(lián)系，發(fā)私信過(guò)去，卻幾乎沒(méi)有人回復(fù)，好不容易有的回復(fù)的，還直接表態(tài)：“就當(dāng)把這些口罩捐給國(guó)家了?！?br/>
郭安安欲哭無(wú)淚，這些人的維權(quán)意識(shí)是只體現(xiàn)在了發(fā)微博泄憤上了嗎？原本想多找些案例來(lái)反應(yīng)一下在疫情期間的快遞亂象，但都到地那些都只是些未經(jīng)核實(shí)地發(fā)泄。
“罷了，先把這次的情況寫(xiě)出來(lái)?！惫舶怖眄?biāo)悸罚瑢⒈敬问录械陌l(fā)件人、收件人及物流方的三方說(shuō)辭分別進(jìn)行客觀描述，雖然消息最后沒(méi)有給出最后結(jié)果，但還是能勾起人們的好奇——“這些物資究竟去哪兒了？”
郭安安寫(xiě)完，又考慮到這一情況涉及到的賠付問(wèn)題，于是又跟之前打過(guò)交到的律師咨詢(xún)了相關(guān)處理意見(jiàn)，最終形成稿件，上傳至后臺(tái)。
對(duì)于這篇稿件，黃清泉卻持有不同意見(jiàn)?！鞍舶玻愕倪@篇稿子我仔細(xì)看過(guò)，確實(shí)能引發(fā)人們對(duì)防護(hù)物資丟失的關(guān)注，但是這篇稿件還不適合對(duì)外發(fā)布。我建議你再跟蹤一下警察的辦案經(jīng)過(guò)，哪怕我們暫時(shí)不追求時(shí)效性，也要拿出尋根溯源的精神來(lái)。你現(xiàn)在為了解決防護(hù)物資緊缺的問(wèn)題，有點(diǎn)太過(guò)緊張了，我理解你的心情，但是也學(xué)著適當(dāng)緩一緩，讓子彈再飛一會(huì)?！?br/>
郭安安明白黃清泉的意思，她一想到醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士們正冒著風(fēng)險(xiǎn)治病救人，她就對(duì)物流公司有些火大，但是站在專(zhuān)業(yè)記者的角度來(lái)說(shuō)，她必須保持客觀、中立的態(tài)度去看待此事。在這篇報(bào)道中，很明顯能感受到郭安安對(duì)物流公司的怒意，但是客觀來(lái)說(shuō)，物流老板已經(jīng)給出了誠(chéng)懇解決問(wèn)題的態(tài)度，在事實(shí)尚未查明之前，給人扣帽子是絕對(duì)要不得的。
，