● 李嘉誠(chéng)案例

    同類企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在李嘉誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)生涯中這句口號(hào)被提得非常響亮。然而在李嘉誠(chéng)初出茅廬時(shí)，對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)得并不是很到位。由于成功的心過(guò)于急切，企業(yè)還沒(méi)有穩(wěn)步發(fā)展時(shí)就想向數(shù)量和規(guī)模要效益，以期在同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭這一心理，給李嘉誠(chéng)的塑膠廠帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至使長(zhǎng)江塑膠廠面臨存亡危機(jī)。

    李嘉誠(chéng)剛剛創(chuàng)建長(zhǎng)江塑膠廠時(shí)，運(yùn)用了從意大利偷學(xué)過(guò)來(lái)的先進(jìn)技術(shù)，一時(shí)間訂單紛至，出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面。一時(shí)糊涂，長(zhǎng)江塑膠廠采用了降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成訂單的錯(cuò)誤舉措，結(jié)果，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量很不滿意。先是一家客戶對(duì)李嘉誠(chéng)的塑膠廠制品的質(zhì)量反饋很差，接著其他的客戶也紛紛站出來(lái)指責(zé)李嘉誠(chéng)。他們拒收長(zhǎng)江塑膠廠的產(chǎn)品，還要求長(zhǎng)江塑膠廠賠償自己的損失。

    前段時(shí)間還供不應(yīng)求的長(zhǎng)江塑膠廠，一夜之間陷入了困境，倉(cāng)庫(kù)里堆滿了質(zhì)量欠佳的產(chǎn)品，索要賠償?shù)目蛻艏娭另硜?lái)。還有一些新客戶想來(lái)做生意，但看到這種情形，二話不說(shuō)扭頭就走。

    客戶是企業(yè)的衣食父母，長(zhǎng)江塑膠廠剛迎來(lái)好日子，就遭遇到這樣嚴(yán)重的打擊，李嘉誠(chéng)急得像熱鍋上的螞蟻。屋漏偏逢連夜雨，客戶紛紛要求退貨賠款時(shí)，銀行也在得知長(zhǎng)江塑膠廠的情況后，上門催李嘉誠(chéng)還貸款。一時(shí)之間，長(zhǎng)江塑膠廠人心惶惶，大家都陷入破產(chǎn)的恐慌之中。

    產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的保證。急功近利的心境下，李嘉誠(chéng)竟然犯下了產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的失誤，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，李嘉誠(chéng)很是懊惱。他的母親莊碧云看到了李嘉誠(chéng)的難處，便主動(dòng)開(kāi)解他。她找李嘉誠(chéng)談話，問(wèn)：“你認(rèn)識(shí)老家開(kāi)元法寺的元寂主持嗎？”

    李嘉誠(chéng)還沒(méi)有回答，母親便接著講了下去：元寂法師老年時(shí)，想在自己的徒弟中為自己選個(gè)接班人，這兩個(gè)徒弟的法號(hào)分別是一寂和二寂。元寂把一寂和二寂叫到身邊說(shuō)出了自己選擇接班人的事，并交給他們一人一袋稻谷。到第二年秋天，誰(shuí)收的谷子多，誰(shuí)就是接班人。

    第二年秋天，秋收過(guò)后，一寂和二寂前來(lái)接受法師的考核。一寂收獲一大擔(dān)子谷子，二寂卻兩手空空。元寂見(jiàn)到兩個(gè)徒弟，微微一笑，當(dāng)即宣布二寂為接班人。一寂很不服氣，詢問(wèn)師父：不是誰(shuí)收的稻谷多誰(shuí)是接班人嗎？師父怎么可以言而無(wú)信？元寂老法師看了看一寂，又看了看二寂，說(shuō)：可是，我給你們的是煮過(guò)的谷子，你們?cè)趺茨芊N出稻谷呢？可見(jiàn)，二寂是誠(chéng)實(shí)的人。一寂聽(tīng)后，恍然大悟。開(kāi)元寺的眾人，也都心服口服。

    這時(shí)，莊碧云語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)李嘉誠(chéng)說(shuō)：做生意如同做人，誠(chéng)信不可少，有了誠(chéng)信才能為人信任，有了誠(chéng)信生意才能長(zhǎng)久。聽(tīng)罷母親的話，李嘉誠(chéng)感到愧疚，決心改過(guò)，主動(dòng)找客戶和銀行道歉。他的誠(chéng)意感動(dòng)了銀行和客戶，也救了長(zhǎng)江塑膠廠。

    人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。過(guò)而能改，善莫大焉。李嘉誠(chéng)的改過(guò)之心和行動(dòng)為他贏得了新的信任。

    ● 李嘉誠(chéng)智慧

    罪過(guò)再大，只要誠(chéng)心改過(guò)，并不再犯，也能得到人們的原諒。長(zhǎng)江塑膠廠之所以能轉(zhuǎn)危為安，離不開(kāi)李嘉誠(chéng)的真心悔改。銀行和客戶雖然很生氣，但最終原諒了他。降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成訂單，導(dǎo)致企業(yè)險(xiǎn)些送命的事，對(duì)李嘉誠(chéng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，給李嘉誠(chéng)上了重要的一課。從此以后，他再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)失信于人的事，相反，由于時(shí)刻提醒自己要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，李嘉誠(chéng)成了商界眾人皆知的誠(chéng)信商人。后來(lái)，很多生意自己找上門來(lái)，這和李嘉誠(chéng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是分不開(kāi)的。

    李嘉誠(chéng)經(jīng)常這樣鼓勵(lì)員工：我們長(zhǎng)江要生產(chǎn)，就得參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝；要競(jìng)爭(zhēng)就得首先保證質(zhì)量，以質(zhì)量作為贏取信譽(yù)的突破。為此，李嘉誠(chéng)向客戶、向社會(huì)各界人士保證：我們長(zhǎng)江要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，長(zhǎng)江不會(huì)有次品。

    產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，李嘉誠(chéng)差點(diǎn)因?yàn)闆](méi)有順利通過(guò)這個(gè)考驗(yàn)，而令自己的心血?dú)в谝坏?。他從此以后吸取教?xùn)，再也不犯同樣的錯(cuò)誤。但并不是所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有李嘉誠(chéng)那樣的覺(jué)悟，很多企業(yè)沒(méi)有通過(guò)考驗(yàn)，考驗(yàn)就成了災(zāi)難，將企業(yè)置于死地。最后的勝利者一定是那些經(jīng)得起歷練的人和這些人帶領(lǐng)的企業(yè)。李嘉誠(chéng)和長(zhǎng)江塑膠廠就是這樣的管理者和企業(yè)。這次考驗(yàn)，讓李嘉誠(chéng)在生意上變得更成熟，也讓長(zhǎng)江塑膠廠在蛻變后穩(wěn)健發(fā)展。1957年，“長(zhǎng)江塑膠廠”蛻變?yōu)椤伴L(zhǎng)江工業(yè)有限公司”。

    犯錯(cuò)是正常的，很多犯錯(cuò)的人不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，大都害怕由認(rèn)錯(cuò)帶來(lái)的麻煩，所以往往避而不提。逃避問(wèn)題會(huì)讓問(wèn)題進(jìn)一步加深，也會(huì)引起一連串沒(méi)有必要的誤會(huì)，給企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)不好的影響。人人皆有慈悲之心，慈悲意味著寬容他人，所以，面對(duì)著真誠(chéng)的道歉，再鐵石心腸也會(huì)動(dòng)容原諒。所以，我們應(yīng)該拿真心換真心，真誠(chéng)地溝通，勇于承擔(dān)自己的過(guò)錯(cuò)，也大方地接受別人的悔改。

    教訓(xùn)用得好了就是一劑良藥，悔改則是治病之根本。犯錯(cuò)不可怕，只要日后不再犯同樣的錯(cuò)誤。人生就是在一點(diǎn)一點(diǎn)的改錯(cuò)中成長(zhǎng)的。重視自己犯下的每一個(gè)錯(cuò)誤，在悔悟中成長(zhǎng)；寬容他人的過(guò)錯(cuò)，為自己的修養(yǎng)加一個(gè)籌碼。