“據(jù)我了解，耿念華和數(shù)終只簽了半年合同，馬上就要到期了。”茶桌一側(cè)的黑衣男子聲音低沉而渾厚。

    他手上端著一個透明玻璃杯，里面有半杯普洱，茶桌上方燈的光線斜斜穿過玻璃杯，映得玻璃杯晶瑩透亮，杯中的茶呈現(xiàn)墨紅色，他用手輕輕轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)玻璃杯，茶水在杯中緩緩旋轉(zhuǎn)，邊上一圈金紅一漾一漾的，煞是好看。

    一抬手，把杯中剩余的茶一飲而盡，男子很是享受地閉了會眼，然后再緩緩睜開，看著坐在他邊上的男人。

    邊上一直沉默的男人正靠在沙上，仰頭看著天花板，完全無視側(cè)面的眼神。

    黑衣男子沒有著急，拿起茶壺又倒了杯茶，慢悠悠地又品了一杯，方才開口道“巫勝哪，數(shù)終的改革才剛開始，如果耿念華半途而廢，那對你們很不負責哪?！?br/>
    巫勝沒有動，手指在扶手上敲了敲，聲音悶悶地“他的工作風格過于強硬，現(xiàn)在不少人對他意見很大，經(jīng)常有人向我投訴。”

    黑衣男子轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)手上的空杯，不在意地笑笑“改革總是會破壞當前利益格局，要想改變，就需要強硬的態(tài)度，不用擔心，他搞不垮數(shù)終?！?br/>
    “續(xù)簽半年應該可以，后續(xù)估計有困難，禹前行問過我一次情況，我估計有人到他面前打報告了。”巫勝的聲音有氣無力。

    黑子男子微微一哂，話峰一轉(zhuǎn)“你的股票一直還保留著，馬上就要分紅了，這次的額度應該會讓你很滿意?！?br/>
    巫勝悶悶地嗯了一聲，仍舊沒動。

    黑衣男子放下杯子，抬眼看了看巫勝“我先走了，這茶不錯，入口微苦，但后勁很足，回味甘甜，你好好品品?！?br/>
    巫勝略坐直了些，沒有起身，朝黑衣男子軟軟地點了點頭，目送他走出門口，然后又陷回沙，眼神迷惘，繼續(xù)呆。

    耿念華在眾多的質(zhì)疑聲中與數(shù)終科技又續(xù)簽了半年的咨詢合同，簽合同時儲佳要求盡快度過改革陣痛期，這導致耿念華雷厲風行之勢更勝從前。

    在他的大力督促下，hr部門無比給力，新架構雖然才布一個多月，還處于試運行階段，但是在公司oa系統(tǒng)中，所有人員的匯報關系已經(jīng)按新的組織架構調(diào)整完成，所有經(jīng)理以上的人員都已經(jīng)公布了任命，數(shù)終科技新時代的篇章就此開啟。

    組織架構剛調(diào)整時，工作邊界還沒有完全切清楚，員工們新舊工作都兼著處理，客戶對數(shù)終的組織流程變化感知并不明顯。待過了月余，客戶現(xiàn)項目工作找不到一個唯一負責人，相關工作的推進效率明顯下降，新的省份經(jīng)理一有問題總是很積極地協(xié)調(diào)，卻永遠不清問題解決方案。于是客戶滿意度開始大幅下滑，針對項目支持的投訴率上升明顯。

    印臻行心里非常著急，但又不知道能怎么辦。這些問題她之前已預見到并在公司戰(zhàn)略會上提過多次，結(jié)果并沒有引起重視，反而被貼上了“思維守舊，阻礙變革”的標簽。

    當前項目經(jīng)理紛紛轉(zhuǎn)崗，省份經(jīng)理又只會協(xié)調(diào)，客戶提出的問題如皮球一樣被踢來踢去，解決的效率可想而知?？粗@些問題一天天累積而自己無能為力，每天還要硬著頭皮接一堆客戶電話，印臻行除了好聲安撫客戶，再把每次的情況寫郵件報告給儲佳，抄送給耿念華之外，再也沒有別的辦法了。

    儲佳這段時間心情不錯，他剛確定了原來智情科技的一個銷售總監(jiān)方遙叩后續(xù)加盟數(shù)終，負責新行業(yè)的拓展，這讓他感覺數(shù)終就要上一個新臺階了。結(jié)果前幾天財務布的半年業(yè)績預報給他狠澆了一盆冷水，報告顯示，離6月底不到半個月，已簽約的訂單只完成全年計劃的15，預計半年完成不過2o，這在明巔的歷史上是絕無僅有的。

    他趕緊找耿念華和包達偉了解情況，耿念華還是那套辭，是客戶被伺候習慣了，無法接受現(xiàn)在不貼身服務的模式，其實這些項目經(jīng)理和技術經(jīng)理轉(zhuǎn)成解決方案經(jīng)理，也是在為這些客戶服務，只是方式不一樣，所以這還是一個習慣問題，這個需要慢慢扭轉(zhuǎn)，但切不可半途而廢。然后轉(zhuǎn)頭就責怪包達偉，他的人員進步太慢，導致客戶不滿意。包達偉沒有辯解，儲佳看他欲言又止，于是問“包，你情況”

    包達偉在他們二人對面，雙手很不自然地僵在雙側(cè)，不知道往哪放合適，頭低著看著雙腳前方的位置。耿念華坐在椅子上，一只腿架在另一只腿上，眼睛不知道盯著哪個地方，臉上寫滿了不耐煩。

    左思右想一番，包達偉聲地“儲總，耿總，我檢討，我們的人員工作沒有做好，是我的責任?！?br/>
    “不要這些虛的，直接講問題?！惫⒛钊A轉(zhuǎn)過頭，生硬地打斷了他的話。

    包達偉有些吞吞吐吐“客戶不滿意主要在于，現(xiàn)場項目的這些問題，沒有一個整體解決方案，省份經(jīng)理的職責是負責協(xié)調(diào)，方案還是需要解決方案經(jīng)理出，但現(xiàn)在解決方案經(jīng)理的反饋是新的崗位要求他們只整體業(yè)務解決方案，并不負責項目上的具體技術問題的解決”包達偉聲音越越，一直沒抬頭。

    “他們不負責就不負責了行業(yè)線負責客戶滿意度，他們不知道么新架構的崗位職責沒好好學習他們沒學習，你們管理部門不會好好宣貫”耿念華火了。

    “我們了”包達偉抬眼瞄了一下耿念華，“但是”包達偉又停了一下，聲若蚊蠅“他們也拿出了崗位明書，我們核對了一下，解決方案經(jīng)理的崗位職責的確只是業(yè)務解決方案，不負責具體項目技術問題解決”

    “而且他們他們是負責客戶滿意度，但不負責項目實施，這個在職責上不屬于行業(yè)線?！?br/>
    包達偉好不容易把這些話擠完，抬眼瞄了下耿念華的臉色，又偷偷看了下儲佳，僵硬地著，一動不敢動。

    儲佳聽完包達偉的話，心中已然明了，這些問題還是崗位職責設置沒有覆蓋完全導致的，他有些困惑，這次架構調(diào)整完，經(jīng)理崗位一下比原來翻了一倍，但怎么好多事反而找不到人做了呢

    這次這個問題，很明顯還是項目經(jīng)理缺失造成的，當時的設想是后續(xù)客戶各類服務有更加專業(yè)的人員來解決，客戶就不會過于依賴項目和技術經(jīng)理，但目前看起來好像并不是這樣。

    儲佳不由得想到之前卓家義和印臻行的多次建議，當時覺得他們主要是從位的角度來考慮，現(xiàn)在看起來他們的擔憂是不無道理的，傳統(tǒng)行業(yè)來，的確客戶的習慣改變沒有這么容易。

    到底是哪里出了問題，是客戶太難改變，還是這個新架構的確有缺陷呢儲佳陷入了思考。

    這邊儲佳不出聲，那邊耿念華聽完包達偉的話有點噎住，他沒想到包達偉也拿崗位明書來將了他一軍，頗有“以己之矛，攻己之盾”之意，他一下想不出合適的辭，沒有出聲，腦子快轉(zhuǎn)動，想著辭。

    會議室里一片死寂，三人都保持著各自的姿勢沒有動，包達偉全身都是汗，他之前沒太直，久了之后腰有點酸，房間里氣氛很壓抑，他不太敢輕易地動作，于是很不自然地輕輕扭了扭腰，看起來姿勢很是奇怪。

    “我覺得”“這樣吧”耿念華和儲佳同時出聲，又同時收聲，互相看著對方。

    又都沉默了一會兒，儲佳才開口道“下周周例會再和各部門負責人討論一下這個事情吧。耿老師，我覺得我們的轉(zhuǎn)型方向沒有問題，但是項目管理這個職責在目前看來可能還是需要有一個業(yè)務部門牽頭的，這幾天我們也都考慮一下現(xiàn)階段有沒有更合適的方案，到時候拿出來討論一下?！?br/>
    儲佳完，沒等耿念華回應，就起身道“我還有事先走了?！?br/>
    待儲佳走后，耿念華也沒再話，合上筆記，看了一眼包達偉，了句“走吧?！本椭苯愚D(zhuǎn)身走出會議室。

    “耿老師”包達偉弱弱地喊了一聲，耿念華回頭問“還有事”

    “耿老師，我不是覺得崗位設置的有問題，我當時是和這些解決方案經(jīng)理了，新的組織架構下，肯定有一個磨合的過程，這個時候難免會有一些工作的重疊和縫隙，要揮員工的主觀能動性去彌補，不能太位主義?！卑_偉看著耿念華，期期艾艾的。

    “那你剛才怎么不把話全啊”耿念華看包達偉的樣子，氣不打一處來。

    “耿老師，我是覺得和儲總匯報事情就好了，這些溝通上的問題，多了感覺在告狀?！卑_偉朝耿念華挪了挪“對事不對人比較好，現(xiàn)在省份經(jīng)理在我這兒，協(xié)調(diào)的工作主要也是他們在進行，項目經(jīng)理其實也主要就是協(xié)調(diào)，只是現(xiàn)在很多項目的技術經(jīng)理也轉(zhuǎn)解決方案經(jīng)理了，所以現(xiàn)在主要的技術方案拿不出來?！?br/>
    “所以你覺得目前項目的主要問題不是項目管理沒有人牽頭，而是技術經(jīng)理缺失”

    “我覺得這個是主要原因，因為一個項目的技術問題技術經(jīng)理是最清楚的，項目經(jīng)理主要還是項目計劃把握、客戶溝通等等?！?br/>
    耿念華沒有再接話，瞇著眼睛看了一會兒包達偉“我知道你的意思了，我們都再考慮一下吧?！?br/>
    印臻行之前多次反饋的問題其實耿念華不能不重視，他多次開會要求行業(yè)線必須牽頭解決客戶提出來的問題，同時要求這些轉(zhuǎn)崗的項目負責人不能一下就把項目上的工作扔掉，必須要進行跟蹤解決，再要求包達偉這兒的省份經(jīng)理盡快熟悉項目的具體工作，以提升客戶滿意度。

    結(jié)果大家每天都積極快地把相關問題郵件轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，每個問題都要經(jīng)過多個部門明清楚問題原因和解決方案，因為項目管理的職責沒有具體部門負責，沒有人從全盤來考慮問題，每個涉及的部門都很敬業(yè)的給出自己的答案，但卻總沒有人給出一個整體的方案。

    所以他覺得包達偉的只缺技術經(jīng)理是有道理的，其實項目很多時候不就差一個總體技術解決方案嘛。

    這天周例會，儲佳看到訂單簽約情況不大理想，要求行業(yè)線抓緊的時候，卓家義實在是控制不住了。

    他雙手抱拳放在桌面上，直視儲佳“往年這個時候訂單簽約至少達到全年的3o，今年到現(xiàn)在為止才15左右，數(shù)字的確很難看，但是在客戶角度想想，現(xiàn)場沒有人懂整個項目的業(yè)務技術，客戶有需求有問題，永遠都是告訴客戶在協(xié)調(diào)，沒有人能夠解決客戶有問題，請問客戶憑什么要給我們新的訂單”他頓了頓，看了下全場，眼光在儲佳和耿念華之前來回掃視，心里強壓著怒氣。

    “公司要求訂單增長無可厚非，員工要加薪，公司要利潤，這個是我們共同的目標。但是你不能要求客戶錢給的更多，還要接受更差的服務質(zhì)量。數(shù)終不想做，后面大把公司排隊等著擠進門，我們并沒有錢多燒得慌這是客戶和我的原話”卓家義想想最近天天和客戶陪笑臉，四處道歉，心里的火越燒越旺。之前和客戶改革陣痛期，挺過就好，結(jié)果幾個月過去，一點好轉(zhuǎn)沒見著，客戶都罵他開空頭支票，他感覺自己的老臉都快被丟光了。

    卓家義這番話一出，場上眾人看著面無表情，實則不少暗自叫好，同時都豎起耳朵等著聽儲佳和耿念華如何回應。

    會場一片靜默，儲佳和耿念華都沒有接話，卓家義聲音又提高了幾度“公司轉(zhuǎn)型是為了能走得更遠，我們以后能活得更好，變革是為了給前方作戰(zhàn)更高質(zhì)量的彈藥，以使得能夠更加高效的命中目標或打擊敵人。但現(xiàn)在的情況是，我們彈藥質(zhì)量沒提升，直接作戰(zhàn)的人數(shù)和質(zhì)量還下降了，加了一堆指揮和協(xié)調(diào)的人，到底打哪個目標，該怎么打，沒有一個人得清楚，再這樣下去，不要攻城掠地，連守城都困難了”

    耿念華想開口，但看卓家義咄咄逼人的架勢，到嘴邊的話又咽下了，選擇了保持沉默，畢竟他只是個咨詢顧問，并不是數(shù)終的決策者，犯不著在這個時候跳出來主動挨槍子。

    “bj這周計劃簽大平臺戰(zhàn)略合同，這個項目運作了很長時間，現(xiàn)在我們名聲在外了，客戶要求先提前面試項目經(jīng)理和技術經(jīng)理，如果面試不通過，這個項目就不要談了架構和流程的問題如果不好馬上解決，能不能先解決這個項目和技術經(jīng)理的問題”卓家義步步緊逼。

    “米戰(zhàn)峰，你這兒項目經(jīng)理資源準備了有一陣子了吧，有沒有合適的人選”儲佳終于開口了。

    “卓總把客戶的要求一下，我匹配一下看看?！泵讘?zhàn)峰沒有直接回答問題。

    “這種大型項目的項目經(jīng)理要求還要我來講之前我們做過那么多大型項目，你不清楚項目經(jīng)理的要求”

    “話不是這么，卓總，項目經(jīng)理和客戶是直接對接的，除了相關能力之外，還有一個工作風格的問題，風格不匹配的，客戶也接受不了?！?br/>
    “面試能一下看出風格匹配不匹配眼下是客戶要先認可我們的能力，把合同先拿下來，你找個能力強的，溝通好的先把這關過了行不行風格的事以后再談”這個合同運作了很久，一直簽不下來，銷售反饋是客戶對數(shù)終目前的情況信心不足，卓家義已經(jīng)煩得不行了，看米戰(zhàn)峰還這么溫溫吞吞地按步就班，卓家義實在想揍他一頓。

    “戰(zhàn)峰，這個項目經(jīng)理，你自己先兼任一下，明天你就和卓總?cè)ヒ奲j客戶。技術經(jīng)理，印臻行出，你們那兒技術全面的不少，產(chǎn)品線目前是不管工程了，但是我們需要先保證合同在6月底前能簽回來，所以先支持一下”儲佳直接開口派了任務。

    儲佳這么快就把項目經(jīng)理和技術經(jīng)理都落實了，卓家義一下有點反應不過來，一下失去了開火的目標，突然就啞了火。

    印臻行點了點頭應了聲好，沒有多什么。

    米戰(zhàn)峰沒想到這活直接扔他自己頭上，他想推托一下，但看到印臻行的態(tài)度，眼睛轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，很就快應承道“我會盡力配合卓總把這個項目拿下的”

    “媽的，你配合拿下，你算哪根蔥”卓家義心里罵了句，被米戰(zhàn)峰撿了個便宜，他內(nèi)心很是郁悶，面上仍笑嘻嘻地向米戰(zhàn)峰和印臻行道了謝“謝謝印總和米總的支持啊”

    “目前我們這些問題主要矛盾在項目管理的職責沒有人牽頭，技術經(jīng)理也還沒成長起來。技術經(jīng)理的培養(yǎng)來也屬于米戰(zhàn)峰的職責，那戰(zhàn)峰這兒這段時間也先把項目經(jīng)理這塊的工作牽頭負責一下吧?！惫⒛钊A突然開了口。

    此言一出所有人都不由一怔。

    儲佳剛提出了米戰(zhàn)峰兼bj項目經(jīng)理的要求，聽耿念華這一倒沒覺得有什么不妥。米戰(zhàn)峰則是剛答應了儲佳，不可能立即又否定耿念華的建議。卓家義則感覺非常突然，他是想把項目經(jīng)理管理權劃到行業(yè)線的，所以步步緊逼，眼看著權力快要到手，結(jié)果一下飛了包達偉則是長長的松了一口氣，他最近感覺很是力不從心，但以前是他提出來省份經(jīng)理分攤項目經(jīng)理協(xié)調(diào)的職責，眼看這事矛盾越來越尖銳，正琢磨著怎么辦才好，結(jié)果心上的石頭被耿念華這個建議一下搬開了。

    包達偉不由得瞥了耿念華一眼，后者面無表情，沒有等大家表態(tài)，又提了一個建議“項目技術經(jīng)理的培養(yǎng)需要一個過程，目前公司還有一大問題是項目的整體技術方案找不到人牽頭，省份經(jīng)理有這個權限，沒這個能力，行業(yè)線有這個能力，沒這個權限，所以我建議把行業(yè)線部分解決方案經(jīng)理轉(zhuǎn)到包達偉這兒，后續(xù)這些整體的項目技術解決方案統(tǒng)一由他這兒出，有問題就找他，以后就不要扯皮了”

    “怎么不把省份經(jīng)理劃到行業(yè)線來”卓家義一聽又要從他這兒劃人出去，立馬就坐不住了，出言質(zhì)疑。

    “行業(yè)線的主要職責是市場擴展和客戶滿意度，重點是了解客戶需求并給出解決方案，但不是項目的技術方案，這不是你們的工作范圍。再項目這么多，如果都要你們來解決技術方案，你們哪來的精力擴展市場”

    “那市場管理部就管得了他們是管理部門，也不是技術部門”

    “公司現(xiàn)在處于轉(zhuǎn)型期，一些工作的職責和分工不是很明確，在這個時候，后端的管理部門要往前沖一些，為前端部門多分擔一些壓力。而對于前端的部門，我希望大家也再往前沖一些。今年的業(yè)績壓力非常大，到目前為止完成的情況也不理想，所以目前需要的是給你們減壓，讓你們輕裝上陣才好跑得快一些，如果再給你增加技術這塊的擔子，你們還有什么精力去沖業(yè)績”

    卓家義被噎住了，他剛才還在壓力大，要求公司解決問題，不能現(xiàn)在又要求增加壓力。耿念華的訂單指標完成不理想這是事實，他無從反駁。

    來想把項目管理的權力爭回到行業(yè)線的，不僅沒成，結(jié)果還要劃出一部分技術方案的人員，他無法接受。

    “這事先緩緩吧，明天我和戰(zhàn)峰，印總這兒的技術專家先去見bj客戶，把這個項目搞定了，再談其它的?！弊考伊x只能先使緩兵之計。

    “那就這樣吧，先把bj的合同搞定，項目管理的事情，米戰(zhàn)峰先兼一下，其它的事情，我們再專項討論。”儲佳適時出聲結(jié)束了會議，眾人各懷心思地散了。

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