從5日晚開始至促銷活動(dòng)結(jié)束，訂單數(shù)量大幅下降，藍(lán)天商城上下同時(shí)松了口氣。

    實(shí)在是被嚇怕了！

    不過，不管是坐辦公室的技術(shù)人員、客服，還是到處跑的售后、配送人員，這7天里都是痛并快樂著。尤其當(dāng)看到7天的銷售數(shù)據(jù)后，大家都覺得一個(gè)星期的辛苦是值得的。

    銷售額4480萬，訂單數(shù)近10萬，這是本次促銷的成績(jī)。

    截止到7日凌晨，經(jīng)過自有物流、郵政、申通的日夜奮戰(zhàn)，也只配送了一半的訂單，四分之一的包裹正在路上，剩余的四分之一還躺在倉(cāng)庫(kù)里或者快遞公司的轉(zhuǎn)運(yùn)站里。

    根據(jù)估算，最早10號(hào)才能完成所有訂單的配送，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶能在5月中旬收到包裹就謝天謝地了。

    成績(jī)確實(shí)不錯(cuò)，問題更是不少，所以李天決定召開本次促銷的總結(jié)會(huì)議。

    會(huì)議定在5月12日，留給各部門負(fù)責(zé)人足夠的時(shí)間，總結(jié)本次促銷遇到的問題，獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，等開會(huì)時(shí)候拿出來討論。

    這次會(huì)議規(guī)模不小，除了藍(lán)天百貨的店長(zhǎng)不參加外，所有部門的經(jīng)理或主管都得到場(chǎng)，袁立和易初陽也從外地趕回來參加這次會(huì)議。

    江華酒店三樓的會(huì)議室，下午2點(diǎn)。

    李天掃了一眼會(huì)議桌兩旁，左手邊是藍(lán)天智慧地圖的技術(shù)總監(jiān)黃永華，右手邊是藍(lán)天商城的負(fù)責(zé)人戴慶。往下是剛從滬市趕回來的袁立，京城倉(cāng)儲(chǔ)物流負(fù)責(zé)人易初陽，配送部經(jīng)理秦浩，售后部經(jīng)理趙志強(qiáng)，商城技術(shù)部的臨時(shí)負(fù)責(zé)人姜偉，客服部經(jīng)理林巧巧。

    李天扭頭問身旁的蔡琳：“那個(gè)坐在角落里低著頭的胖子是誰？哪個(gè)部門的？”

    蔡琳忍著笑道：“外賣部的張碩”。

    李天氣樂了，“他怎么來了？”

    蔡琳吐了吐舌頭，道：“袁經(jīng)理把他喊來的”。

    袁立的耳朵很尖，聽到蔡琳和李天在嘀咕自己，忙起身走過來，問：“李總，您找我？”

    李天哼了一聲，問：“張碩來干什么？”

    袁立一臉冤枉的模樣，道：“您不是說公司所有部門的負(fù)責(zé)人都要到場(chǎng)嗎？”

    李天死鴨子嘴硬，給蔡琳使了個(gè)眼色，問：“蔡秘書，我是這么說的嗎？”

    蔡琳看看李天，又看看袁立，垂目道：“李總，您確實(shí)是這么跟我說的”。

    叛徒！李天恨恨地瞪了她一眼，白疼你了，啊呸，白欣賞你了！

    “來就來了，回去坐下，會(huì)議馬上開始”，李天揮揮手把袁立趕走。

    李天轉(zhuǎn)向黃永華，道：“黃教授，咱們開始？”

    黃永華翻翻白眼兒，笑道：“你是老板，我是你的職員，問我干啥”。

    李天討了個(gè)沒趣，悻悻的聳聳肩，打開麥克風(fēng)，試了試音量，開口道：“會(huì)議開始了。這次會(huì)議的主題大家應(yīng)該都知道了，我8號(hào)上午讓蔡秘書發(fā)的通知，給你們3天的準(zhǔn)備時(shí)間。好了，今天的會(huì)議我只帶著耳朵聽。戴總，接下來由你主持”。

    戴慶沒跟他客氣，點(diǎn)點(diǎn)頭伸手拉過麥克風(fēng)，在會(huì)場(chǎng)上掃了一眼，道：“這次促銷的結(jié)果我不想多說，大家心里都有數(shù)。今天的主要任務(wù)是，針對(duì)此次促銷活動(dòng)出現(xiàn)的問題展開討論，分析出現(xiàn)問題的原因，最后關(guān)鍵是如何解決這些問題”。

    “昨天晚上，我將各部門負(fù)責(zé)人提交的部門總結(jié)進(jìn)行了匯總，歸納起來有以下幾個(gè)問題”。

    “第一個(gè)問題，物流。物流問題很嚴(yán)重，我們的物流僅能覆蓋江南市和滬市，但嚴(yán)格地說，只有江南市。其他地區(qū)的物流配送只能依靠第三方物流公司，不僅效率低下，而且無法有效地防控風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，成本也居高不下。這次促銷，我們給申通快遞的加急費(fèi)是每單1.5元！我們通過申通配送的訂單有多少？7萬！光這一項(xiàng)開支就將近10萬！”

    “第二個(gè)問題，倉(cāng)儲(chǔ)。我們的倉(cāng)儲(chǔ)中心管理混亂，部門內(nèi)部職責(zé)不清，一個(gè)員工今天干這個(gè)，明天干另外的事情，如此一來，不但無法提高效率，一旦出了問題，去哪找責(zé)任人？這還不算最嚴(yán)重的，令我吃驚的是，倉(cāng)儲(chǔ)中心竟然沒有一套信息化管理系統(tǒng)，與商城訂單系統(tǒng)、配送系統(tǒng)的對(duì)接居然要靠電話溝通，效率極低！另外，倉(cāng)儲(chǔ)中心還擔(dān)負(fù)著分揀任務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)功能和分揀功能竟然在同一個(gè)地方完成，管理能不混亂嗎？揀貨員、分揀員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高，當(dāng)然這一點(diǎn)可以理解，畢竟大部分都是新人，還沒來得及培訓(xùn)就直接上崗”。

    李天聽后心驚肉跳，真沒想到問題竟然如此嚴(yán)重，幸虧及時(shí)開了這次總結(jié)會(huì)，否則這些問題會(huì)越積越多，越到后面越嚴(yán)重，一旦同時(shí)爆發(fā)，瞬間就能癱瘓藍(lán)天商城的物流體系。

    “第三個(gè)問題，客服?？头拷o我的報(bào)告說，人手少，任務(wù)重，尤其是有些客戶不好打交道，聽不懂地方方言等等，理由很多”。

    客服部的經(jīng)歷林巧巧聽出戴慶語氣不善，心里咯噔一下，趕緊低下頭。

    戴慶掃了林巧巧一眼，繼續(xù)道：“我不想聽你的理由，我只想看到你的解決方法，甚至簡(jiǎn)單的想法或者建議都行，我們不歡迎推諉責(zé)任的人！”

    林巧巧委屈地快哭了，自認(rèn)為報(bào)告里說的都是事實(shí)，確實(shí)不能全怪自己。

    戴慶喝了口茶，繼續(xù)道：“不是不允許你存在問題，也不是讓你掩蓋問題，有問題就大膽地提出來。這次會(huì)議的宗旨不正是解決問題嗎？客服部的事情等會(huì)后再說，接下來是第四個(gè)問題，售后。售后部門跟客服部門的問題基本相同，人手少，工作繁瑣，不過在這里我要表?yè)P(yáng)售后部，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一說一有二說二，這種態(tài)度是值得肯定的?！?br/>
    “最后，我總結(jié)一下，這次促銷暴露出的問題，三條，管理混亂，職責(zé)不明，效率低下。李總，我講完了，您還有什么要補(bǔ)充的？”

    李天咳了咳，心說你總結(jié)得這么到位，讓我說什么？

    不過作為老板，一句話不說確實(shí)不妥，想了想道：“戴總總結(jié)的很全面，我只補(bǔ)充一條，今后公司要重視公關(guān)，特別是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，公司近期將成立公關(guān)部門，人力資源部要盡快解決公關(guān)部門的人員配備。戴總，你繼續(xù)”。

    戴慶笑道：“我也沒什么說的了，問題都已經(jīng)擺在桌上了，大家討論討論該怎么解決，有什么想法和建議盡管提，說的不對(duì)也沒關(guān)系，討論嘛”。

    “那我先說”，袁立首先開口，“江南的倉(cāng)儲(chǔ)中心之前是我負(fù)責(zé)的，所以出現(xiàn)問題我有責(zé)任”。

    李天突然插話道：“戴總說了，現(xiàn)在提建議，討論怎么解決問題，不必?cái)堌?zé)任。其他人也一樣，今天的會(huì)議不是為了追究責(zé)任，要是追究責(zé)任，我的責(zé)任最大，好了，袁經(jīng)理你繼續(xù)說”。

    袁立給了李天一個(gè)感激的眼神，自己的老板雖然說話刻薄一些，不過對(duì)底下的員工真心不錯(cuò)，尤其是對(duì)她沒得說，不僅給自己這個(gè)中專生公司內(nèi)部最高的工資，還不斷地提拔自己，甚至讓自己獨(dú)當(dāng)一面?，F(xiàn)在又主動(dòng)開口替自己說話，心里感動(dòng)不已。

    不過，袁立很快調(diào)整了心態(tài)，深吸了口氣道：“我們的倉(cāng)庫(kù)管理確實(shí)比較混亂，之前因?yàn)槿沼唵螖?shù)量不大，這個(gè)問題并沒有暴露出來。我認(rèn)為問題出在兩個(gè)方面，一方面就像剛才戴總提到的，沒有一個(gè)高效的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理部門跟商城的其他部門無法做到實(shí)時(shí)溝通，一旦庫(kù)存發(fā)生變化，商城卻不能及時(shí)更新數(shù)據(jù)，信息傳遞有一定的滯后。而商城商品的上下架以及是否缺貨、需要補(bǔ)充多少貨，這些信息也無法及時(shí)反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部門。所以，必須得打通倉(cāng)儲(chǔ)部門與商城后臺(tái)之間的信息交流通道。有兩個(gè)辦法，買現(xiàn)成的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件，或者由技術(shù)部門開發(fā)。我傾向于自己開發(fā)，這樣更具針對(duì)性，而且日常維護(hù)和更新也比較方便”。

    袁立一口氣說完，中間一點(diǎn)停頓都沒有，顯然是深思熟慮過。

    李天對(duì)袁立的發(fā)言深感欣慰，不愧是自己點(diǎn)的將！

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