少多聽(tīng)該閉嘴時(shí)就別話
聽(tīng)，也屬于話技巧之一，不會(huì)聽(tīng)的人不能他會(huì)話。我們能的人不一定會(huì)，就是因?yàn)樽焐蟼€(gè)不停的人，往往忽略了聽(tīng)，搞不清對(duì)方的意圖，自然得再多也不到點(diǎn)子上。甚至必要的時(shí)候，閉起嘴巴，只須豎起耳朵，反倒能起到很多都起不到的作用。所以、聽(tīng)，實(shí)在是辦事話不能不好好學(xué)習(xí)的一門(mén)學(xué)問(wèn)。
1豎著耳朵強(qiáng)過(guò)張著嘴巴
多從他人的角度看問(wèn)題
從人性的質(zhì)來(lái)看，每個(gè)人最關(guān)心的都是自己。要使別人喜歡你，那就要做一個(gè)善于靜聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撟约骸?br/>
烏頓在紐約的一家百貨商店買(mǎi)了一套衣服?？蛇@套衣服穿上卻很令人失望上衣褪色，把他的襯衫領(lǐng)子都弄黑了。不得已他又來(lái)到該商店，找賣(mài)給他衣服的店員，告訴她事情的情形。烏頓想訴此事的經(jīng)過(guò)，卻被店員打斷了。店員一再聲稱(chēng)他們已經(jīng)賣(mài)出了數(shù)千套這種服裝，烏頓是第一個(gè)來(lái)挑剔的人。正在烏頓和店員激烈爭(zhēng)論的時(shí)候，另一個(gè)店員也加人了，他所有黑色衣服都要褪一點(diǎn)顏色，并強(qiáng)調(diào)這種價(jià)錢(qián)的衣服就是如此。
當(dāng)時(shí)，烏頓聽(tīng)到這些，簡(jiǎn)直氣得冒火，店員不僅懷疑他的誠(chéng)實(shí)，而且還暗示他買(mǎi)的是便宜貨。烏頓惱怒起來(lái)，正要罵他們，正好經(jīng)理走過(guò)來(lái)。他懂得他的職責(zé)，正是他使烏頓的態(tài)度完全改變了。
他先靜靜地聽(tīng)烏頓講述了事情的經(jīng)過(guò)。當(dāng)烏頓完時(shí)，店員們又開(kāi)始插話表明他們的意見(jiàn)。而此時(shí)經(jīng)理卻在烏頓的立場(chǎng)與他們辯論。他不僅指出烏頓的襯衣領(lǐng)子是明顯地被衣服所污染，并堅(jiān)持，不能使人滿意的東西就不應(yīng)在店里出售。他承認(rèn)自己不知衣服褪色的原因，并請(qǐng)烏頓提出他的要求。
就在幾分鐘前，烏頓還預(yù)備要店員留起那套可惡的衣服，但現(xiàn)在卻決定聽(tīng)取經(jīng)理的意見(jiàn)。經(jīng)理建議烏頓再試穿一周，如果到時(shí)仍不滿意，就來(lái)?yè)Q，并向?yàn)躅D道歉。烏頓非常滿意地走出了該商店，一周后這衣服沒(méi)有毛病，烏頓對(duì)那商店的信任又完全恢復(fù)了。
請(qǐng)不要忘記在與你談話的人，對(duì)他自己、他的需要、他的問(wèn)題，比對(duì)你及你的問(wèn)題要感興趣千倍。正如讀者文摘中所“許多人之所以請(qǐng)醫(yī)生，他們所要的只不過(guò)是一個(gè)靜聽(tīng)者?！?br/>
林肯在美國(guó)最黑暗的內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，寫(xiě)信給伊利洛斯的一位老友，邀他到華盛頓來(lái)，要與他討論一些問(wèn)題。這位老友應(yīng)邀前來(lái)白宮，林肯同他講了有關(guān)黑人的諸多問(wèn)題。談?wù)摂?shù)時(shí)后，林肯與老友握手道別，并把他送回伊利洛斯。數(shù)個(gè)時(shí)的談話中，幾乎所有的話都是林肯在，那好像是為了舒暢他的心境。談話之后，林肯對(duì)老友談話之后他感到安適。這位老友事后，當(dāng)時(shí)他只是一個(gè)友善的、同情的靜聽(tīng)者，他并沒(méi)有為林肯做什么。
做一個(gè)靜聽(tīng)者，那是我們?cè)诶щy中都需要的，那常是憤怒的顧客所需要的，那也是一些不滿意的雇員、感隋受到傷害的朋友所需要的。
為了讓自己成為受人敬愛(ài)的人，我們必須培養(yǎng)一種“設(shè)身處地”的能力，也就是拋開(kāi)自己的立場(chǎng)置身于對(duì)方立場(chǎng)的能力。只要能夠體恤對(duì)方的心情，同時(shí)積極地分享對(duì)方的心事，努力維持親密而和諧的關(guān)系，并談?wù)撔┳匀簧鷦?dòng)的話題，我們就能夠成為受歡迎的人。
2最會(huì)聽(tīng)才算最會(huì)
讓人個(gè)痛快的話技巧
人們都喜歡自己，而不喜歡別人話，更喜歡談?wù)撟约旱氖虑?。人們往往在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構(gòu)成交流的障礙和困難，更有甚者會(huì)造成雙方的沖突和矛盾。
卡耐基的名聲遠(yuǎn)播到了歐洲。歐洲的有些地方就邀請(qǐng)他去作演講，卡耐基于是有了一次歐洲之行。
從歐洲回來(lái)之后，一天，卡耐基的朋友邀請(qǐng)他參加橋牌晚會(huì)。在這個(gè)晚會(huì)上，只有卡耐基和另外一位女士不會(huì)橋牌，他倆坐在一旁就閑聊上了。
這位婦女知道卡耐基剛從歐洲回來(lái)，于是就對(duì)卡耐基“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過(guò)許多有趣的地方，歐洲有很多風(fēng)景優(yōu)美的地方，你能講講嗎要知道，我時(shí)候就一直夢(mèng)想著去歐洲旅行，可是到現(xiàn)在我都不能如愿?！?br/>
卡耐基一聽(tīng)，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽(tīng)別人話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，并且不時(shí)要打斷你的談話，或者對(duì)你的話根毫無(wú)興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機(jī)好幫助她能夠開(kāi)始自己的談話。
卡耐基剛進(jìn)晚會(huì)時(shí)聽(tīng)朋友介紹過(guò)她，知道她剛從南美的阿根廷回來(lái)。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個(gè)國(guó)家去旅游的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。
于是他對(duì)那位女士“是的，歐洲有趣的地方可多了，風(fēng)景優(yōu)美的地方更不用了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就只有一些山，很危險(xiǎn)的。就是沒(méi)有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀”
“大草原，”那位女士馬上打斷卡耐基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅游回來(lái)，那真是一個(gè)有趣的地方，太好玩了”
“真的嗎你一定過(guò)得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風(fēng)景和動(dòng)物呢我和你一樣，也夢(mèng)想到大草原去的。”
“當(dāng)然可以，阿根廷的大草原可”那位女士看到有了一個(gè)傾聽(tīng)者，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經(jīng)歷。然后在卡耐基的引導(dǎo)下，她又講了她沿途旅行的國(guó)家風(fēng)光，甚至到了最后，變成了她對(duì)自己這一生去過(guò)的美好地方的追憶。
卡耐基在一旁耐心地聽(tīng)著，不時(shí)微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭鼓勵(lì)她繼續(xù)講下去。那位女士講了足足有一個(gè)多時(shí)，然后晚會(huì)就結(jié)束了，她遺憾地對(duì)卡耐基“卡耐基先生，下次見(jiàn)面我繼續(xù)給你講，還有很多很多呢謝謝你讓我度過(guò)了這樣美好的一個(gè)夜晚?！?br/>
卡耐基在這一個(gè)時(shí)中他只了幾句話，然而，那位女士卻向晚會(huì)的主人“卡耐基真會(huì)講話，他是一個(gè)很有意思的人，我很樂(lè)意和他交談?！?br/>
其實(shí)卡耐基知道，像她這樣的人，并不想從別人那里聽(tīng)到些什么，她所需要的僅僅是一雙認(rèn)真聆聽(tīng)的耳朵。她想做的事只有一樣傾訴。她心里很想將自己所知道的一切全都講出來(lái)，如果別人愿意聽(tīng)的話。對(duì)這種談話者，最好不要自以為是，賣(mài)弄口才，堵住她們的嘴巴，那只會(huì)贏來(lái)打呵欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態(tài)其一是，一個(gè)人作為一個(gè)獨(dú)立的主體，他總是事事從自我的角度出發(fā)，他最喜歡的是他自己而非別人，他最?lèi)?ài)談?wù)摰谋闶亲约海栽谡勗挄r(shí)不是傾聽(tīng)別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動(dòng)比較復(fù)雜，情緒變化較大。由于他沉默寡言，不開(kāi)心的事情不愿講出來(lái)，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時(shí)候，有了什么高興的事情，也不喜形于色，不愿與人分享，也埋藏在心中，這種人表面上看起來(lái)不動(dòng)聲色、堅(jiān)強(qiáng)沉著，內(nèi)心活動(dòng)卻很激烈。因此，遇到一次宣泄的機(jī)會(huì)，而你正是他的朋友，那么千萬(wàn)不能打斷他，這時(shí)你所做的事就是靜靜地聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，你們的友誼在加深，他對(duì)你的信任程度也在增加，你會(huì)因此而獲得一份真誠(chéng)的友情。因?yàn)楫?dāng)他發(fā)現(xiàn)你在認(rèn)真地聆聽(tīng)他的話時(shí)，好感和親近感便油然而生了。因?yàn)槟阋褲M足了他的需要，最重要的是，你一開(kāi)始便尊重他了。他在你的這種態(tài)度上找到了他的重要感、自信心。
3傾聽(tīng)改變?cè)挼慕Y(jié)果
從聽(tīng)開(kāi)始學(xué)的話技巧
真正有效的聆聽(tīng)，不僅僅是耳朵的簡(jiǎn)單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因?yàn)樵S多人一直認(rèn)為當(dāng)別人話時(shí)，閉起嘴巴才是講禮貌的表現(xiàn)。
“聆聽(tīng)”的要旨是對(duì)某人所的話“表示有興趣”。如果發(fā)言者談?wù)摰膬?nèi)容確實(shí)無(wú)聊且講話速度又慢，我們可以轉(zhuǎn)變自己的想法，所謂“三人行必有我?guī)煛?，設(shè)想聆聽(tīng)這場(chǎng)談話或多或少都可使自己獲益，那么在聆聽(tīng)別人談話時(shí)就會(huì)自然流露出敬意，這才是有禮的表現(xiàn)。某人被一家大公司聘用擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理。但是，他對(duì)公司具體的推銷(xiāo)品牌和推銷(xiāo)業(yè)務(wù)卻絕對(duì)是一竅不通。當(dāng)推銷(xiāo)人員到他那里去匯報(bào)工作并征求建議時(shí)，他什么答復(fù)都無(wú)法因?yàn)樗约阂粺o(wú)所知然而，這個(gè)人的確是一個(gè)懂得如何傾聽(tīng)的高手。當(dāng)手下的推銷(xiāo)員問(wèn)他什么問(wèn)題，他都會(huì)回答“你自己認(rèn)為你應(yīng)該怎么做呢”那些人自然就會(huì)出他們的想法和解決方案，他接著就點(diǎn)頭表示同意，然后他們就滿意地離開(kāi)了。他們都認(rèn)為他是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理?？靵?lái)看 ”songshu566” 微信公眾號(hào)，看更多好看的！