作者/張陽

    孟子說：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身.......，”雖然明珠并非什么國(guó)家要員，但每一位成功人士皆須經(jīng)歷著種種磨練，方能成成大器。因此明珠常用名人之言來激勵(lì)自己。

    早上，大堂里回響著班得瑞的音樂，燈光柔和，與雅致的壁畫相映，顯得格外地高雅。

    “完了，我丟錢了！”前臺(tái)收銀員劉婷婷邊哭喪著臉對(duì)前來做交接工作的李丹丹道，邊稀里嘩啦地忙于翻查賬單。

    “都八點(diǎn)多了還不能做交接，，，押金也少了，你死定了！”在一旁邊的李丹丹瞟了她一眼，喃喃道。每班次的交接工作沒能按時(shí)做好，的確是件煩人之事，不管是對(duì)交接人，還是對(duì)被交接人皆一樣。

    “對(duì)不起！”婷婷愧疚道，她抬頭看到明珠正在自己崗位上忙碌著，如獲救星似地一把抓起臺(tái)面上的電話：

    “明珠！我少了一百五十塊現(xiàn)金，這下可完了，你說我該怎么辦呀？”急性子的劉婷婷焦急地對(duì)明珠道。

    “我知道，剛才看到交接班本上的交接事項(xiàng)了。我先處理好1208的事再查你的事！你先把前臺(tái)的事匯報(bào)給may，我處理完客訴隨后就到！”明珠安慰婷婷道：“別太緊張，遇事應(yīng)該學(xué)會(huì)冷靜思考問題，心急反而誤事，，，這樣吧，你先自己查一下這兩天前臺(tái)的所有押金記錄和昨天你的每筆出入帳記錄?！?br/>
    “好的！”似乎有明珠的話給了婷婷的鼓勵(lì)，她深吸了一氣，然后又埋頭檢查起賬單來。

    明珠仔細(xì)地閱讀了大堂副理交接工作記錄后，被眼前的幾條事項(xiàng)給為難住了：

    一，前臺(tái)大夜班的現(xiàn)金丟失，少一百五十元現(xiàn)金；

    二，1208客人投訴其在昨天早上出門時(shí)，房間掛dnd/免打擾之牌，hk/客房服務(wù)員未經(jīng)客人允許，擅自進(jìn)入客房打掃衛(wèi)生；

    三，909日本客人反應(yīng)自已從日本帶來的牙刷放于客房衛(wèi)生間里的洗漱杯上，昨天下午回店后卻發(fā)現(xiàn)牙刷不翼而飛。

    明珠再看后面的處理報(bào)告欄目，結(jié)果皆為空。她立即打電話到監(jiān)控室，讓胖保安王程遠(yuǎn)幫忙查兩間客戶昨晚的回店記錄，當(dāng)王程遠(yuǎn)給她反饋結(jié)果后，明珠面露失望之神情.酒店大夜班的上班時(shí)間是從22：30上至凌晨的7：30，然而上大夜班的副理林茜茜卻沒有解決任何問題。

    前臺(tái)，lisa一副若無其事之狀，悠哉悠哉地點(diǎn)起了餐票。

    “l(fā)isa，請(qǐng)幫婷婷檢查一下賬目！”明珠撥通了1#內(nèi)部電話對(duì)她道。

    “等一下，現(xiàn)在沒空！”lisa不耐煩道，“咔”地一聲掛了電話。這klisa可是個(gè)心胸狹窄，霸氣十足的女子，憑著自己的高文憑與驚人的膽識(shí)，及對(duì)前臺(tái)熟練的操作，就能獨(dú)當(dāng)一面。因有了點(diǎn)小成就，平時(shí)也就傲氣十足，就連前廳經(jīng)理may有時(shí)也都得忍讓她三分，她哪會(huì)聽從明珠的差遣。

    “不行，這些家伙老是這樣不關(guān)注問題，，，再這樣下去的話，必將貽害無窮。但是，，，我是先向may匯報(bào)？，，，還是先打個(gè)電話問清楚再說吧！”想到此，明珠先到監(jiān)控室，在胖保安王程遠(yuǎn)的陪同下查看了兩個(gè)客人昨晚歸店的時(shí)間記錄，然后當(dāng)場(chǎng)毫不猶豫地用自己的手機(jī)撥通了林茜茜的電話。

    “你好！”躺在陳澤民懷里酣酣甜睡的林茜茜睡眼朦朧，閉著雙眼懶懶地伸手接起了床頭的手機(jī)。

    “我是明珠，不好意思在你休息時(shí)間打擾你！但是情況緊急，1208房與909房的事情你有沒有去跟客人解釋過？”明珠輕聲問道。

    “電話一直都沒人接，到二十四點(diǎn)還沒看到客人，我想太晚打電話給客人也不好，只好留到隔天請(qǐng)你幫忙解決了?！绷周畿绱蛑瑵M臉困意地對(duì)明珠撒謊道。

    “茜茜，我剛從監(jiān)控室查過客人昨晚回店記錄，1208客人是在二十四點(diǎn)后才回房，但是909客人是整個(gè)晚上都在客房里。”

    “......哎呀，你又不是不知道我不懂日語，跟客人講英語他又聽不懂，，，”自己的諾言被看穿，林茜茜頓時(shí)心里一驚，鳳眼大睜，心里擔(dān)心著明珠會(huì)將此事向上匯報(bào)。

    “沒事，這次我來幫你解決，不過，我不能總是幫你。你應(yīng)該按時(shí)完成自己的工作，除非是特殊原因，，，may也講過，，，這你應(yīng)該很清楚！”明珠直言道。

    “......我和你一樣，也才上崗沒幾天,看來這事得你來搞定了!”林茜茜懶懶地瞟了一眼身邊正在睡覺的陳澤民，對(duì)著電話里佯裝可憐，假惺惺地對(duì)明珠道。其實(shí)這是她與lisa密謀整明珠的小計(jì)劃，她充當(dāng)著最佳角色。

    “沒事，88！”明珠道.

    “88！”林茜茜掛了電話，心里暗暗得意道：小暴牙，這次可有戲可看了！

    “什么事呀？大清早的！”陳澤民睜眼問道。

    “沒事，是明珠遇到些難題打電話來問，，，”林茜茜撒謊道?！澳阊?！做事也不夠細(xì)心，就這點(diǎn)比張明珠差了，，，我看呀，你應(yīng)該多向人家學(xué)習(xí)學(xué)才是！”陳澤民邊批評(píng)林茜茜，邊愛憐地輕輕捏了捏她那玲瓏可愛的鼻子。其實(shí)，剛才她對(duì)張明珠說的話，被假裝沉睡的陳澤民聽見了。

    “討厭！連你也這么說，，，不過這次她遇上難題了，我倒要看看她是怎么處理滴！”她弊了他一眼，撅著小嘴道：“你一個(gè)堂堂的總監(jiān)大人也不給俺設(shè)道安全防線，，，，，白跟了你了！”

    “寶貝，話可不能這么話呀，我這都是為你好！你想想，有哪位成功人士不是經(jīng)過磨練的？”陳澤民認(rèn)真道。林茜茜聽罷，陷入了沉思

    明珠走出監(jiān)控室，來到了前臺(tái)。

    “怎么樣？”婷婷在一邊急得直跺腳地。

    “等等，心急是吃不了熱豆腐滴，要有耐性！”明珠道，說罷撥通了房務(wù)中心電話，讓領(lǐng)班幫忙查昨天進(jìn)1208房及909打掃衛(wèi)生的當(dāng)班人員的記錄。之后于總臺(tái)開開電腦,認(rèn)真會(huì)查看了昨天1208和909房的所有開鎖記錄.根據(jù)檢查電腦獲得信息，909和1208房都是當(dāng)天的預(yù)退房。看看時(shí)間已是早上九點(diǎn)半，考慮到是周未，早上客人可能會(huì)晚起，明珠便想到了餐廳。于是她打電話請(qǐng)餐廳服務(wù)觀注兩間房客用餐情況，及時(shí)匯報(bào)于大堂副之處。然后再撥通客房經(jīng)理電話，匯報(bào)了1208與909客人的投訴情況及自己的檢查結(jié)果。

    明珠找出前臺(tái)賬單，徹底地細(xì)翻了一遍，發(fā)現(xiàn)電腦里多入了一筆100brm的押金和一筆酒水費(fèi)，兩筆加起來的金額剛好是150rmb。

    “明珠，謝謝你，我愛死你了！”婷婷興奮得忘形地高聲歡呼道。

    “注意形象，客人看著呢！”may走了過來輕聲提醒道。婷婷吐了舌頭，然后轉(zhuǎn)身與李丹丹繼續(xù)做交接工作。

    “明珠，今天有什么事？”may走過來問道。了解酒店相關(guān)的信息是may每天早上一上班必做之事。明珠簡(jiǎn)單地將幾件重要事件向她做了匯報(bào)。

    “做得好！告訴各崗，今后每天早班人員都必須在八點(diǎn)之前將自崗的交接班本及工作記錄交到我這來，還有，明珠你們從今天開始晚班要做工作匯報(bào)，讓早班人員打印倆份送一份到我辦公室，送一份到總經(jīng)理辦公室。......現(xiàn)在你上的是正常班，每天早上八點(diǎn)半須和我一起參加總經(jīng)理會(huì)議！”

    “知道了！不過我今天早上可能參加不了早會(huì)了，因這兩個(gè)投訴還沒處理好，，，，”明珠邊做電腦帳目沖減邊對(duì)may道。

    “沒事，你專心處理問題吧，我來跟上面說，，，”may道。

    “l(fā)isa，處理前臺(tái)帳目及內(nèi)部事務(wù)是你份內(nèi)的工作。副理只是協(xié)助你的工作，他們還有很多重要事情要做......”may將llsa叫到一邊，壓低聲嚴(yán)厲地訓(xùn)道，聲音輕如蚊。

    “明白了！”lisa紅著臉道。倆人站立于柜臺(tái)邊無人的邊角，輕聲交談著工作問題

    待續(xù)！